Soy uno de los pioneros del Retail Hard Discount en Colombia y LATAM . Asesor Estratégico en Entrada a Mercados, Transformación y Crecimiento Escalable, miembro de Discount Retail Consulting y Asociación Colombiana de Retail, igomeze@colombiaretail.com
Brasil, México y Argentina lideran en la región, el país recibió US$6.000 millones el año pasado.
María Paula Silva, country manager de BlackSip.
CORTESÍA POR: PORTAFOLIO AGOSTO 01 DE 2019 - 10:00 P.M.
De acuerdo con el reporte de ecommerce en Colombia hecho por BlackSip, el país ocupó el cuarto lugar en la lista de naciones de América Latina que más ventas hizo a través de este canal el año pasado.
Esto, a pesar de ser el tercer más poblado de la región, pues los ingresos por ventas de comercio electrónico están por debajo de Argentina teniendo en cuenta el alto nivel de penetración de Internet en este país.
“Lo primero que vemos es que las ventas mundiales por este medio están creciendo y van a seguir así, por las proyecciones, de 2015 a 2019, el ecommerce de retail se multiplicó por iniciaron con US$1,5 billones y en 2019 cerraría en US$3,4 billones, y el crecimiento que se espera a 2019 es de 60%”, explicó María Paula Silva, country manager de BlackSip en Colombia.
Según el informe, Latinoamérica recibiría US$64.000 millones por las ventas de ecommerce este año, lo cual la ubicaría como cuarta en el mundo, tras Europa que registraría US$448.000 millones, seguida por Estados Unidos que obtendría US$560.000 millones y la gran líder de ventas a través de este medio sería la región de Asía Pacifico con US$2,3 billones.
“Con el tema de recaudo, el mercado se hace muy grande, porque se reciben servicios, impuestos, y si lo comparamos con el PIB de Colombia empieza a tomar más importancia. En 2013 el valor total de todas las transacciones fueron alrededor de 2,3% del PIB del país y en 2017 subió a 5,6% y con las proyecciones de crecimiento de 2018 habría subido a 8,5%”, agregó Silva.
De acuerdo con la directiva la oferta en línea se divide en 30% productos y servicios y 70% en el recaudo y pagos.
Los ingresos totales en el mercado de ecommerce en América del Sur de las categorías: comida y cuidado personal; muebles y electrodomésticos; deportes y hobbies; tecnología y moda y calzado ascenderían a US$32.222 millones durante este año. Por países
Evidentemente, Brasil es el rey del ecommerce en Latinoamérica en cuanto a tamaño de mercado, lo cual no sorprende teniendo en cuenta que es la nación más grande de la región.
El estudio de retail online en América Latina de Euromonitor de 2017 pronosticaba que para 2021 esta industria alcanzaría un valor de mercado aproximado de US$32.000 millones.
Dentro de los cuatro países líderes, Colombia era el que más baja cuota de mercado tenía en 2017, pero es la nación con mejores perspectivas de crecimiento para los próximo años.
Se espera que para 2021 las ventas de retail en ecommerce superen US$10.000 millones, con esto se pronostica que el tamaño de mercado de Colombia sea superior al de Argentina y esté muy cercano al de México.
“Todavía hay miedos en el país y están relacionados a la bancarización y a la confianza de las transacciones. Aunque los retail y las páginas tienen el pago contra entrega o los desembolsos digitales y con efectivo en puntos como Baloto todavía hay una baja penetración en la bancarización y ese es el punto negativo en el crecimiento del comercio electrónico, a lo que se le suma el miedo a la pérdida de datos o clonación de las tarjetas de crédito”, agregó la directiva.
Los datos de reporte de PayU en el documento señalan que en lo corrido de 2019, solo se ha tenido un 0.25% de fraude por estos medios y en 2018 fue de 0.44%.
“Colombia está en ese aspecto debajo de México y Perú que alcanzan el 1% , tenemos un buen sistema antifraude y el volumen por estos medios es muy bajo”, apuntó.
Las ofertas y los días de promociones, como CyberMonday o BlackFriday, siguen siendo muy importantes, de hecho por email se gestiona 28% de las ventas en línea del país.
Gobierno clave en lo digital El impulso regulatorio que entrega el Gobierno Nacional, es clave para la digitalización de las empresas en el país, pero no es el único esfuerzo que debe hacerse para lograr ese proceso, explicó Andrés Novo, manager regional de Hyland en Colombia.
En el Hyland Summit hecho en Bogotá, las empresas públicas y privadas se encargaron de discutir temas de transformación digital internos como la viabilidad de proyectos digitales, las tendencias de mercado y el desarrollo de sesiones prácticas sobre construcción de aplicaciones sin código, movilidad, portales y soluciones verticales.
“Si bien, el país tiene una regulación fuerte, se debe adaptar a la transformación digital y estos son temas transversales a las entidades de Gobierno, empresas privadas y los usuarios, para así ser efectivos en esa transformación”, agregó Novoa.
De igual forma las firmas en Colombia, deben actuar más allá del apoyo del Estado para ser más eficientes en la adopción de estas soluciones.
“El mercado se ha vuelto cada vez más competitivo y hay que responder a esa misma velocidad, adaptar los negocios y prepararse también internamente para el cambio” aseguró el directivo.
Para muchos, una partida de ajedrez puede durar tan solo minutos. Pero para don José María Acevedo Alzate, esta afición fue la que le permitió encontrar nuevas oportunidades en un negocio que parecía tener poco espacio para un fabricante colombiano: el de los electrodomésticos.
En el ajedrez, “hay muchas jugadas y muchas posibilidades. Tener agilidad y saber cómo se mueven las cosas es importante. Además, me enseñó que uno siempre se tiene que preguntar frente a una situación qué harían los otros. El ajedrez nos enseña a pensar para poder dar los pasos estratégicos y siempre me pregunto: ¿cuál es la mejor jugada que puedo hacer en este tablero?”.
Estas palabras son parte de las enseñanzas con las que sigue liderando este industrial paisa, creador de Haceb, empresa que hoy tiene 3.500 empleados y exporta a 14 mercados.
Acevedo inició trabajando como mensajero de un almacén que tenía un taller de reparaciones eléctricas, labor por la que le pagaban un sueldo de $5 mensuales. Ahí, a pesar de ser el encargado de los mandados, se dedicaba a mirar cómo hacían las reparaciones, y cuándo el ingeniero se enfermó un día, “todos se llevaron el susto, porque el mandaderito fue capaz de remplazar al ingeniero”, dice.
Ahora, 80 años después, don José María aún recuerda que emprender fue una necesidad, ya que en ese momento “ni siquiera existían las palabras trabajo estable ni emprendimiento. Uno no está pensando en montar una empresa, sino en vivir la vida y ella misma le va enseñando qué debe hacer”.
Para ese entonces, ‘Josema’, como lo llamaban, ya había tenido que enfrentar la muerte de su padre, y con su hermano eran los responsables de su mamá, dos hermanos más y una casa por deshipotecar. “Imagínese la tarea con la que empezamos. La casa hipotecada, con seis años de intereses acumulados, y tener que sostener a la familia. Todo eso en cabeza de dos personas, un hermano mío que ganaba muy poquito y yo, que recibía $35 mensuales. Así era imposible deshipotecar la casa y esa fue la situación que me obligó a salirme del trabajo que tenía”.
Entonces inició con la fabricación de la primera parrilla que llevaba la abreviatura del nombre de José María Acevedo (Jacev), quien también recuerda que cuando iba a crear ese primer artículo, “era reparador de productos extranjeros, entonces sabía qué tenían de bueno y qué tenían de malo; por eso, mi decisión fue corregir todo lo que fallaba y agregarle todo lo bueno que pudiera tener un producto colombiano”.
Según señala su nieto, Juan Carlos Zuleta, “desde el principio tuvo claro cuál era el sentido trascendente de su trabajo, que era mejorar la calidad de vida de los hogares colombianos. Como antes de montar la empresa había trabajado como técnico reparador de productos importados y sabía las cosas buenas y malas que tenían, aplicó el sentido común: incluir lo bueno, mejorar lo malo y vender a un precio más competitivo. Ese ha sido el gran éxito de su vida empresarial: trabajo duro, con humildad y, sobre todo, cobrar lo justo”.
Estas son parte de las enseñanzas y el legado que recoge su familia y que él, hoy en su cumpleaños número 100, todavía comparte.
¿Cuáles son las bases que a pesar del tiempo siempre debe tener un buen empresario? Definitivamente, la honradez. Teniendo oportunidad de cobrar mucho más, nunca lo hice; siempre cobré lo que valía mi tiempo y mi trabajo. Además, diría que la disciplina es irreemplazable.
Usted ha dicho que todos los años son difíciles, pero ¿cuál es el reto más grande de su carrera? La historia por compleja que sea, es cíclica, así que con humildad y serenidad se trata de traer al presente las lecciones aprendidas y volverlas a aplicar en otro momento histórico. Los retos son distintos en cada año.
¿Alguna vez le ofrecieron comprar la empresa? ¿Por qué decidió mantenerla? He tenido tres o cuatro propuestas para vender la empresa, pero no he encontrado las razones suficientes para hacerlo. Cuando una empresa es sólida, ¿qué sentido tiene salir de ella? Además, tengo una organización en la que hay más de 3.500 trabajadores que lo quieren a uno y que se esfuerzan y trabajan por el bien general. Todo lo que se ha hecho en estos 79 años no se cambia por una cantidad de dinero con la que se pierde el placer de crear y compartir… El dinero ya es suficiente para vivir bien, lo demás es para quedar apuntado. Así que hacer cosas que le están sirviendo a la gente, eso produce una gran emoción.
¿Cómo transmitir que el trabajo duro vale la pena? ¿Esto ha sido más difícil con las nuevas generaciones de empleados? A medida que fui aprendiendo a trabajar me di cuenta de que para poder enseñarles a los colaboradores que iba contratando, tenía que saber el oficio y dominar ese conocimiento para saber si lo estaban haciendo bien. Por eso no me quise meter nunca a fabricar nada que yo personalmente no supiera hacer, esto con el fin de poderlo idear y enseñar. Además, cuando uno es obrero y se le presenta una necesidad extra, para solucionarla solo tiene a Dios en el cielo y a su patrón en la tierra, pero mientras Dios le hace el milagro, acude a la persona para la cual trabaja para que le ayude a solucionar el problema. De cómo lo trate la empresa depende que el colaborador quiera o no a su empleador. Es un punto básico, comprobado por nosotros y que cualquier patrón o su representante debe tener muy presente. Hay que hacerse querer de los trabajadores, y reconocer que sin personal satisfecho, los resultados son menores.
¿Qué les enseñó a sus hijos y nietos para mantener el amor por la empresa? Primero, aceptar que los trabajadores son indispensables y es fundamental tratarlos con dignidad. Segundo, que la mejor forma para darle estabilidad a la empresa es reinvertir sus utilidades en el mismo negocio. Dar fiel cumplimiento a las normas de administración para permitir a los directivos y colaboradores que desempeñen con responsabilidad sus funciones, sin la injerencia permanente de la familia. Reconocer siempre nuestro origen y estar orgullosos de él.
¿Cuáles han sido sus hábitos en estos 100 años para ser un empresario exitoso? Vivo sacándole el cuerpo a esto, a las entrevistas, porque en realidad tuve la fortuna de no dejarme invadir nunca por ser importante; me veo y soy un obrero capacitado y siempre he trabajado como tal en todos los puestos de la empresa. Eso de líder suena a soberbia. El que se pone de solo jefe acaba con su proyección, es decir, ya llegó. Una cosa es que los demás descubran en uno la agilidad mental o la decencia, o las bondades o la amplitud, y otra es que se acomode uno esa palabra. Pero si tuviera que decirle un secreto, sería que me divierto trabajando. Ser útil da más placer que estar quieto y sin hacer nada; si no trabajara, ya estaría muerto.
¿Qué decirle a las nuevas empresas que crecen sin ayudar a crecer a sus empleados? En el camino me he encontrado con colaboradores que trabajan como yo y son quienes me han ayudado a levantar esta empresa. Por eso, no hablo de trabajadores, son mis amigos, compañeros y hacen parte de la familia Haceb.
LOS CONTRASTES
JUAN CARLOS ZULETACONSULTOR EN EMPRENDIMIENTO
“Los empleados lo ven como uno de ellos. Él se ve como un obrero calificado. La relación es tan cercana que una vez el sindicato, después de una reunión, le ofreció ser su presidente”.
Siempre debe haber un balance entre el tiempo para la familia y el trabajo
Para el fundador de Haceb, José María Acevedo, la receta está en “no llevar problemas de la empresa a la familia”. Y así lo ha sentido su nieto, quien cuenta que su “abuelo siempre ha sido una persona muy casera y el tiempo lo ha distribuido muy bien. Entre semana sale temprano a la oficina, almuerza con alguien de un área de la empresa, y en las tardes y fines de semana está en casa”. De su familia, agrega que es pequeña: “tuvo cuatro hijas mujeres y un hombre y hoy por hoy están mi mamá, dos tías, seis nietos y un bisnieto. Nosotros pasamos los fines de semana y él es muy cariñoso y tiene muy buena memoria por lo que siempre nos pregunta por nuestras cosas”.Acevedo recuerda que su padre le enseñó a ser honrado y servirle a las personas. De su madre, María Alzate, aprendió la solidaridad y a cumplir los compromisos.
El primer local de Haceb quedaba en Carabobo. Sobre cómo ve los próximos 80 años de la empresa, Acevedo solo responde "pues mire 100 para atrás, y diga usted”.
Hoy hablamos con, Brandon Rael, experto en estrategia y operaciones de retail, especializado en la parte de negocio, operaciones, tecnología y marketing. Su enorme conocimiento del mercado minorista y del consumidor, lo convierten en un socio clave para las empresas. Brandon tiene un historial excepcional de éxitos ayudando a diferentes negocios a mejorar sus inversiones, a superar cambios organizacionales o a impulsar el liderazgo en la empresa. Asimismo, ha impartido multitud de conferencias y recientemente se ha unido a la prestigiosa comunidad RetailWire Braintrust.
Hola Brandon. Comencemos evaluando el contexto actual del retail
Cuando se ejecuta correctamente, la magia del retail es una mezcla de arte y ciencia. Crear experiencias memorables es tendencia y, para ello, el showroom sigue siendo extremadamente relevante. (Más del 90% de las compras todavía se realizan en la tienda física). Incluso con toda la facilidad y comodidad que aporta la compra en plataformas digitales, la tienda física le gana la batalla y se convierte en un medio para contar historias, en el que las líneas entre el arte y el comercio se difuminan.
Entonces, estás seguro de que el retail físico no desaparecerá…
No, absolutamente no. De hecho, la tienda física importa más que nunca. Aunque hoy en día vivimos permanentemente conectados, los seres humanos no dejamos de ser seres sociales y, por ello, seguimos disfrutando de experiencias físicas y de interactuar con otras personas. Las experiencias en el mundo físico son más importantes que nunca y actúan como una extensión natural de la marca, generando compromiso y ventas. Como bien dice Doug Stephens, la función y el propósito del espacio comercial ya no será principalmente la venta de productos. Más bien, actuará como lugar en el que vivir las experiencias de marca y de producto.
La magia del retail es una mezcla de arte y ciencia
¿Cuáles son las ventajas y desventajas del retail físico frente al online?
El comercio online está en todas partes: en nuestros móviles, ordenadores, aplicaciones, los market places, las redes sociales… De hecho, las líneas entre lo social y el comercio se están difuminando, ofreciendo al cliente una mezcla de entretenimiento y de engagement. Las experiencias digitales pueden y deben impulsar dicho engagement o compromiso hacia las tiendas físicas, donde, como expliqué antes, se realizan aproximadamente el 90% de todas las ventas. Los mundos digital y físico están entrelazados y el cliente va a comprar en ambos indistintamente.
En este contexto, ¿qué papel juega la tecnología en el retail?
La tecnología debe entenderse como un facilitador que nos va a ayudar a mejorar la experiencia general del cliente, pero en ningún caso debemos pensar en la tecnología como la razón por la cual los clientes comprarán tu producto o entrarán en tu tienda. Hoy en día, los clientes son los disruptores más importantes. Están empoderados, conectados e informados y depende de los minoristas y las marcas mantener el ritmo con ellos. Los clientes desean una experiencia “sin fisuras” y “sin fricción”, impulsada por la tecnología. La experiencia global y la forma en que las marcas interactúan y satisfacen las expectativas de los clientes son más importantes que cualquier innovación tecnológica.
En las tiendas físicas se realizan aproximadamente el 90% de todas las ventas
Destaca una tecnología actual o una innovación que creas que está marcando tendencia
La inteligencia artificial y la analítica avanzada sin duda podrían ayudar a impulsar la personalización del retail. Los consumidores disfrutan al recibir un correo electrónico personalizado ocasional, un SMS o un anuncio relevante en Instagram siempre que no sea demasiado a menudo o abrumador y que tengan la posibilidad de darse de baja. Sephora es un ejemplo de una compañía que está “obsesionada” con el cliente. Pasan horas estudiando a sus consumidores para poder proporcionarles los productos y servicios que satisfacen sus necesidades.
¿Qué se necesita para que una tienda funcione? ¿Hay una receta mágica?
Es vital contar con empleados capacitados, educados e incentivados, ya que éstos serán los embajadores de nuestra marca. La atracción principal de ir a una tienda física es el hecho de poder interactuar y relacionarse con otro ser humano. Tal vez no sea así en todas las áreas del retail, pero sí que se sigue necesitando el contacto humano en el sector belleza, muebles, salud, moda, lujo… Aquí los empleados o embajadores de marca ayudan a impulsar el aumento de las conversiones y a mejora de margen.
Es vital contar con empleados capacitados, educados e incentivados, ya que éstos serán los embajadores de nuestra marca
¿Cómo conseguimos fidelizar a nuestros clientes?
Estamos entrando en una nueva era del retail, donde las relaciones personales y la experiencia en tienda optimizada se han convertido en diferenciadores muy importantes para las marcas. Los retailers tienen que evolucionar, diversificar sus ofertas y proporcionar una razón convincente para que los clientes se mantengan fieles a su marca. Obviamente, cualquier iniciativa transformadora e innovadora tiene un nivel inherente de riesgo. Sin embargo, estos son los tipos de riesgos estratégicos que los retailers están cada vez más dispuestos a asumir para mantenerse relevantes, innovadores y por delante de su competencia.
¿Cómo ves el futuro del retail?
La mezcla del arte y las ciencias siempre ha sido una parte fundamental del retail, y ahora el cambio a un modelo experiencial solo cimenta este hecho. Esta evolución es un avance positivo y demuestra que la venta en el comercio físico sigue siendo tan relevante y significativa como siempre. A medida que estos cambios se extiendan, los clientes disfrutarán de nuevas experiencias, acudirán a las tiendas para conectarse con su comunidad local, escapando así del mundo digital y desconectando. El matrimonio entre el arte y el retail apenas está comenzando, y deberíamos esperar que muchos otros minoristas impulsen un mayor nivel de experimentación.
Acevedo recuerda que su padre le enseñó a ser honrado y servirle a las personas. De su madre, María Alzate, aprendió la solidaridad y a cumplir los compromisos.
El primer local de Haceb quedaba en Carabobo. Sobre cómo ve los próximos 80 años de la empresa, Acevedo solo responde "pues mire 100 para atrás, y diga usted”.
