COLOMBIA - La venta de acciones de GPA permitirá que mejoren las finanzas del Grupo Éxito

Fuente: La Republica.co

La venta de acciones de GPA permitirá que mejoren las finanzas del Grupo Éxito

martes, 27 de agosto de 2019

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La junta directiva de grupo éxito, con directores independientes, decidió aprobar la propuesta de casino para vender acciones de GPA


Lilian Mariño Espinosa - lmarino@larepublica.com.co

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Ayer Grupo Éxito aprobó por medio del análisis de los miembros independientes de la Junta Directiva la propuesta que había hecho su accionista mayoritario, Grupo Casino, de comprar la participación que tiene la empresa en GPA (Grupo Pão de Açúcar de Brasil).
En la información entregada señalaron que esto “permitiría a Grupo Éxito fortalecer su posición financiera y su estrategia de negocio en Colombia”, ya que recibirían más de$4 billones.

Según la información entregada este monto saldría de la mejora de la prima que se hizo el pasado 19 de agosto de 109 reales a 113 reales por las 49,8 millones de acciones que tiene indirectamente.
Sobre el destino del dinero, Éxito señaló que estos recursos permitirían “pagar la deuda y en consecuencia fortalecer su capacidad de inversión en el plan estratégico de negocios en Colombia, tanto del retail, como del sector inmobiliario, el comercio electrónico y la última milla. Así mismo, la Compañía dejaría de incurrir en gastos financieros”.
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Sobre negocios específicos explicó que en el negocio inmobiliario se generarían oportunidades “de acelerar su proyecto de expansión con proyectos tan importantes como Suba, Cúcuta, Puerta del Norte en Bello- Antioquia, San Diego en Cartagena y una posibilidad que se explora en Calle 80 Bogotá. De concretarse, dichos proyectos supondrían una inversión cercana a $800.000 millones en los próximos cuatro años”.



Además, en el retail físico, las inversiones proyectadas para Éxito wow, Carulla FreshMarket y Surtimayorista se duplicarían.
Entre otras mejoras se espera el refuerzo del ecommerce y mayor inversión a los formatos express y premium en Uruguay y real state en Argentina.
El comité que analizó la desición estuvo conformado exclusivamente por los cuatro directores independientes de la Junta: Luis Fernando Alarcón Mantilla (Presidente de la Junta), Felipe Ayerbe Muñoz, Ana María Ibáñez Londoño y Daniel Cortés McAllister. Además, “para el análisis, evaluación, conclusiones y recomendación de la transacción, el Comité de Auditoría y Riesgos contó con el apoyo Inverlink y Jorge G. PinzónSánchez, en calidad de asesores financieros y jurídicos independientes”.
“Esta transacción fue analizada por los integrantes del Comité de Auditoría bajo los más estrictos parámetros de gobierno corporativo, transparencia de la información y respeto por los intereses de los accionistas minoritarios. En este proceso de evaluación estuvimos acompañados por asesores de alto nivel y tras semanas de un juicioso análisis concluimos que la transacción cumple con los criterios establecidos en el Código de Gobierno Corporativo y está en el mejor interés del Grupo Éxito y el futuro de sus negocios” afirmó Alarcón Mantilla, presidente del Comité de Auditoría y Riesgos y de la Junta Directiva de Grupo Éxito.

Un reportaje del Financial Times había explicado que el presidente, director ejecutivo y accionista mayoritario de Groupe Casino, tenía en su mano tres movimientos para no perder su compañía: no repartir dividendos durante 18 meses, vender activos no básicos y simplificar sus operaciones en América Latina. Esta última jugada involucró estos cambios de Grupo Éxito.
Sobre la operación “había unas gestiones desde lo corporativo que había organizado Grupo Casino y que por supuesto intentan hacer una consolidación de la estructura del Grupo en la región. Pero, normativamente se requieren muchas autorizaciones, no solamente la de la Superfinanciera, sino también la de la junta directiva sobre los precios que se van a utilizar. En este momento se avanza en esa autorización, seguramente veremos que seguirán autorizaciones en curso”, dijo Wilson Tovar, analista de Acciones y Valores.

Las proyecciones del mercado

Según explicó el presidente de Grupo Éxito, Carlos Mario Giraldo, esta transacción busca focalizar el dinero donde hay potencial de crecimiento, y “Colombia muestra hoy un potencial de crecimiento estable, con un espacio adicional para varios de nuestros proyectos inmobiliarios rentables, con inversiones cercanas a $800.000 millones durante los próximos cuatro años”. Según los últimos resultados de la compañía, en el primer semestre sus ventas totales llegaron a $28,7 billones, lo que le representó un crecimiento de 8% respecto al mismo periodo del año pasado, cuando se habían logrado $26,6 billones.

COLOMBIA - Tenderos siguen siendo los preferidos en el país

Generan más confianza, entablan una relación más allá de la comercial con el consumidor, tienen productos que se pueden comprar por unidad, y además fían. Esas son algunas de las razones por las que los tenderos en Colombia siguen siendo los preferidos por encima de las cadenas tradicionales o las marcas hard discount (tipo D1, Justo & Bueno o Ara)

Fuente: EL COLOMBIANO

Desde principios de los 90, nos vienen descrifrando la muerte de pequeñas librerías independientes.

‘No es suficiente la satisfacción del cliente’

Fuente: Portafolio.co

‘No es suficiente la satisfacción del cliente’

Pilar Modroño, consultora organizacional, analiza la importancia de que los clientes se enamoren de las marcas.




La experta Pilar Modroño, consultora organizacional y docente universitaria.

CORTESÍA
POR:
PORTAFOLIO
AGOSTO 24 DE 2019 - 11:49 A.M.


Desde la cultura de la empresa y en todos los niveles de la organización se debe reflejar el interés por tener clientes fieles, dispuestos a estar con las marcas en las buenas y en las malas.

(Lea: Un buen servicio al cliente, base del éxito comercial)

Así lo plantea Pilar Modroño, gerente de la firma TRQ y consultora organizacional internacional, quien analizó temas que se abordarán el próximo 4 de septiembre en el Congreso Internacional de Marketing para empresarios CIMA 2019, que se realizará en el City Hall - El Rodeo de Medellín.

(Lea: El servicio al cliente se vuelve a 'rajar' en el país)


Allí se reunirán expertos internacionales del mercadeo, para mostrar tendencias, innovación, estrategias y tácticas de uso práctico en los negocios.

¿Cómo lograr que los clientes se enamoren de la marca?

Este es un proceso complejo, con muchas aristas, con muchos protagonistas, que debe ser entendido como algo que no sucede de la noche a la mañana y debe ser cultivado. Es decir, estratégicamente debe ser pensado en el corto, mediano y largo plazo.

Primero, debe existir una afinidad entre lo que la empresa ofrece y lo que el cliente necesita. Luego, al generar expectativas, estas se deben cumplir, incluso superarlas cuando es posible, ya que cuando cumples lo que prometes, te haces creíble; es decir, predecible desde lo positivo.

Si existiera un mantra del amor a la marca sería: “Cumplir lo prometido siempre y sorprender de manera positiva cada vez que se pueda”. Cuando estas experiencias positivas suceden de manera consuetudinaria se genera una simpatía hacia la marca y todo lo que gira alrededor de ella. Si ese proceso sigue avanzando en el tiempo el cliente puede llegar a sentirse amado por la marca y -normalmente- a estas relaciones “se les paga con la misma moneda”, con amor.

¿Cómo define la fidelización?
Es la disposición de comprometerse con una marca no solo para generar recompra, sino recomendación de la misma, llegando incluso a su defensa de ser necesario. En Cima 2019 www.yoencima.com tendré la oportunidad de contarles cómo apagar el fuego frente a diferentes tipos de críticas y ataques a nuestras marcas.

¿Cuál es la diferencia entre fidelización y servicio al cliente?

Realmente no hay diferenciación. Más bien, cuando existe un excelente servicio al cliente se aumenta considerablemente la posibilidad de generar fidelización del mismo. En lo que sí hay diferencia es entre satisfacción y fidelización del cliente. La primera es el gusto –incluso simpatía- por una marca determinada con ciertos atisbos de disposición a volver a comprarla, que no siempre se materializan.

Es alta la posibilidad de infidelidad de un cliente simplemente satisfecho con una marca. Existe satisfacción cuando el cliente ha entrado en contacto con la marca, la conoce, le gusta, está de acuerdo con el beneficio que obtiene por la compra de ese producto o servicio, puede ser que la vuelva a comprar, pero también puede ser que compre cualquier otra marca.

Esto se debe a que no existe vinculación afectiva de valencia positiva (amor) con la misma.

¿Qué aconseja para mejorar el vínculo de la marca con el cliente?
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Menciono algunas recomendaciones. Primero, sincerar la disposición a generar y mantener estos vínculos. Esto es, una revisión a profundidad de la cultura de la empresa. Entendiendo que todas las personas vinculadas directa o indirectamente con la organización son protagonistas claves del mismo: accionistas, líderes, empleados, aliados estratégicos, equipos tercerizados (outsourcing, etc.).

También hay que identificar indicadores claves de gestión para hacer un seguimiento a la experiencia que el cliente vive con la marca.

No entiendo por qué dan tanta importancia a la medición de cuántos minutos se le dedicó a un cliente en un ‘call center’, ya que se pueden medir cómo se sintió en esa llamada, si se le solucionó el problema, si se sintió bien atendido.

También se debería saber si en caso de que necesite otro servicio de esa empresa, con base en esa llamada, le agradaría volver a llamar o si recomendaría a esa empresa.

Invito a que los líderes de las empresas recuerden que el ‘olimpo’ no existe y que la competencia y los clientes sí. Que si nosotros no estamos cerca de nuestros clientes para atenderlos, entenderlos, acompañarlos, acompasarlos y escucharlos posiblemente nuestros competidores si lo harán.

Es maravilloso celebrar los logros de la empresa, pero “no se emborrachen con las burbujas del éxito” y recuerden que la humildad es un gran valor que siempre debe estar presente y que resulta ser el antídoto más asertivo en contra de la soberbia.

¿Qué es el marketing de servicios?
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Es una subdisciplina del marketing dedicada a identificar los elementos diferenciadores de las empresas a través del intangible del servicio. Es aún más complejo que el marketing de productos ya que el servicio se “elabora” en el momento en el que el cliente se encuentra presente y ante cualquier error el primero que lo identificará será el cliente. De allí la necesidad de tener presente la búsqueda del error cero.

Es común que los clientes participen en la coproducción del servicio y esto puede ser “ángel o demonio”.

Será “ángel” si la empresa se ocupa del negocio, de los detalles, de los empleados, de la correcta planificación estratégica, de los procesos. De lo contrario, la experiencia se puede transformar en toda una pesadilla.

Recordemos que el cliente tiene voz, tiene voto y lo sabe… Tiene teléfonos inteligentes con aplicaciones de redes sociales en las cuales tiene todo el derecho de comentar sus experiencias con las marcas.

Desde su experiencia, ¿cómo los emprendedores pueden trabajar en la fidelización de sus nacientes marcas?
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Que estén cerca de sus clientes. Que los escuchen, los entiendan y los atiendan. Antes y mejor que la competencia

COLOMBIA - Tiendas de barrio capturan el 62% de la canasta familiar en las pequeñas poblaciones

Tiendas de barrio capturan el 62% de la canasta familiar en las pequeñas poblaciones

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Fenalco Quindío indicó que la llegada de nuevos competidores y las cadenas de supermercados no han contrarrestado la dinámica de estos establecimientos comerciales. 

Con rifas, show musical y bingo, Fenalco celebrará mañana a los tenderos del departamento.

Este domingo se celebra el día nacional del Tendero, por lo que Diana Patricia López Echeverry, directora ejecutiva de Fenalco Quindío, habló sobre la actualidad del sector y los desafíos que tiene para sobrevivir a la competencia que día a día está creciendo. Un estudio realizado por el gremio advierte que las tiendas de barrio capturan el 62% de la canasta familiar en las pequeñas poblaciones y el 48% en las grandes ciudades. 

“La tienda de barrio sigue siendo la joya de la corona para los productos de consumo masivo. A pesar del crecimiento de las cadenas de supermercados y de la llegada de nuevos competidores, la tienda, de lejos, es el más importante canal de distribución de los productos de la canasta familiar”, precisó López Echeverry. 

Señaló además que las tiendas han sabido entender los retos de la economía y hoy son un mercado más dinámico, con mayor variedad de productos, excelente calidad y precios competitivos, con lo que se han ganado su permanencia en el comercio y el reconocimiento como líderes en la sociedad.

“La tienda está viviendo un proceso de grandes transformaciones. De un lado, la adopción de herramientas gerenciales, que permiten una mejor atención de los clientes y, por otro lado, la posibilidad de formalización a través de figuras como el Régimen Simple, que ofrece grandes beneficios para los microempresarios”.

Fenalco informó que el sector abarca más de 700.000 pequeños comercios en el país, de los cuales 260 mil son tiendas tradicionales —clásicas, panaderías y cigarrerías, por mencionar algunas—, y que en la última década han tenido una evolución importante, a pesar de la llegada de nuevos competidores. 

Recomendado: El futuro de los tenderos

Modernización, el reto 

La directora ejecutiva de Fenalco Quindío advirtió que el futuro de las tiendas de barrio depende de su modernización. 

“De lo contrario corren el grave riesgo de marchitarse o no salir de una condición de pobreza. Por eso Fenalco, junto a otras organizaciones como el Sena, universidades, la banca y secretarías de desarrollo locales, entre otras entidades, estamos comprometidos en apoyar ese necesario proceso de transformación”, subrayó López Echeverry.

De su interés: Cerca de 5 mil tenderos del Quindío aportan al desarrollo económico de las comunidades

Este domingo, celebración en Cenexpo

En el marco del día nacional del Tendero, Fenalco Quindío adelantará un evento en Cenexpo con el que busca hacer un reconocimiento a los representantes del pequeño comercio en el departamento.

La celebración contará con una agenda especial que incluye rifas, bingo, show musical a cargo del Cuarteto Imperial y entretenimiento que iniciará desde las 10:00 a. m. y se extenderá hasta las 5:00 p. m.

“Este año esperamos la masiva participación de los tenderos para festejar junto con ellos en un día de integración, diversión y emprendimiento, con el acompañamiento de muchas marcas líderes del mercado”, dijo la directora ejecutiva de Fenalco Quindío.

Redacción
LA CRÓNICA

COLOMBIA - Ayenda Rooms, la ‘startup’ que aspira a ser la mayor cadena de hoteles del país

Ayenda Rooms, la ‘startup’ que aspira a ser la mayor cadena de hoteles del país

Tras recibir una inversión de US$1,2 millones del fondo japonés SoftBank proyectan cerrar el año con más de 120 hoteles.
Andrés Sarrazola, cofundador de Ayenda Rooms. Foto: Ayenda Rooms


Andrés Sarrazola se transporta al momento cuando puso en marcha un software hotelero que buscaba beneficiar a hoteles que no podrían pagar programas informáticos costosos.

“Queríamos entender qué era lo que les dolía. Nos dimos cuenta que nuestra herramienta costaba $150.000 al mes y les dolía pagar”, recuerda.

Los días pasaban y con su equipo determinó que el valor era aumentar las ventas, lo que les valió para evolucionar hasta administrar montones de reservas.


Recomendamos leer: Se confirma: SoftBank le mete $3,2 billones a Rappi

Este emprendedor originario de Medellín cuente que esos fueron apenas pasos tempranos para lo que venía. Al sol de hoy son una startup que rescata a pequeños hoteles y los unifica para que hagan parte de su cadena en ascenso: Ayenda Roooms.

Con tecnología les prometen llegar al cliente final y conseguir más ingresos, “para que el hotelero se dedique a lo que sabe”.


En efecto, a los hoteles se deben alinear a una franquicia que tiene que operar con ciertas instrucciones que van desde el cambio del nombre, una transformación en las habitaciones, los baños, la recepción y hasta los cojines.

Hoy son una cadena de 45 hoteles en Bogotá, Medellín, Barranquilla y Pereira, que derivan en cerca de 500 habitaciones. Según cifras de la empresa, las propiedades que han ingresado a la franquicia han aumentado en 30% su número de reservas tras tres meses de relación comercial. “Les profesionalizamos todo lo que hacen, con marca y tecnología, así están vendiendo mucho más”, cuenta Sarrazola.

Vea también: Plata para todos: así es como SoftBank buscará emprendedores latinos


En Ayenda, que facturó más de US$1 millón en su primer año de operaciones, estiman que son ya la cadena de hoteles más grande en Colombia por la cantidad de propiedades. Para el cierre de este año quieren llegar a tener 120 hoteles, que “podrían ser 200”.

Hace poco recibieron una inyección de capital de US$1,2 millones liderada por SoftBank, el poderoso fondo japonés que acaba de convertir a Rappi en la startup que más capital ha levantado en América Latina y que ha hecho grandes apuestas por compañías como Uber, WeWork y Alibaba.


El concepto través de una plataforma digital, las personas pueden realizar la búsqueda y reserva de habitaciones en diferentes hoteles, que accedieron un estándar de comodidad establecido por la franquicia.

Los fundadores vieron una gran oportunidad en los hoteles independientes de Latinoamérica, que representan 60% de la oferta.


Con la inversión que recibieron aspiran aumentar en 300% el número de hoteles y ampliar la cobertura a otras ciudades del país como Cali y Cartagena.

Sarrazola dijo a Dinero que este tipo de hoteleros no son tan sofisticados en el mundo del internet, pero descubren un flujo mayor con tarifas más económicas y con un respaldo del equipo de tecnología que se encarga de entender los algoritmos para posicionarse en más de 10 plataformas de reservas y de lograr acuerdos con empresas.

“Hay hoteles que vienen con menos de 50% de ocupación cuando los recibimos y los llevamos de 75% a 80% de ocupación en los primeros tres meses”, añade el emprendedor paisa.


Sarrazola no se graduó de la universidad, donde estudiaba ingeniería informática. Esta es su quinta empresa de base tecnológica. Lo acompañan en el camino Cristian Gómez, el director de tecnología y Simón Gaviria, director de operaciones.

Fueron parte del programa 500 Startups en México y desde ahí se obsesionaron por conocerse con una red de inversionistas por dentro y fuera de Colombia.

SoftBank tiene una fuerte inversión similar a esta en la India, en la startup Oyo, valuada en US$4.300 millones, que avanza en un agresivo plan de expansión. Por eso no es loca la idea de pensar que la colombiana Ayenda Rooms podría ser la apuesta de hospitalidad de SoftBank en este lado del mundo.


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COLOMBIA - La difícil situación de los tenderos en Ibagué

La difícil situación de los tenderos en Ibagué

D1, ARA y Justo y Bueno están dentro de las 100 empresas que más ventas reportan en Colombia.

Luis Castro regenta una tienda con más de 10 años de tradición.
Foto: CRISTIAN BONILLA - EL NUEVO DÍA



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24 Ago 2019 - 3:01am


Con la cercanía de la celebración del Día del Tendero en Ibagué anunciada por Fenalco seccional Tolima nos fuimos a preguntarles a algunos de ellos cómo está su sector actualmente en la ciudad.

Luis Castro es propietario de una tienda ubicada en la carrera Sexta con calle 11, en el barrio Pueblo Nuevo. Es un tendero joven, apenas 28 años. Enseguida, dentro de la misma casa, tiene una ferretería pequeña. Los atiende en simultáneo y en ocasiones hace esperar a sus clientes cuando llegan al mismo tiempo. Dice que pocas veces pasa, y que de todas formas son clientes con ritmos diferentes: “El que viene a la tienda tiene más afán, escoge poco. Solo pide, paga y se va. En la ferretería al cliente le conviene más llegar con calma”.

Su tienda lleva más de 20 años en el sector, pero él la regenta hace dos. “Ser tendero es agradable. El ritmo es tranquilo y para uno que es joven no es tan duro ir de un lado para otro todo el día: de 7:00 a.m. a 10:00 uno está acá”, dice.

Jairo Rojas es mayor que Luis y tiene más experiencia: ha sido tendero por 10 años. Primero tuvo una tienda pequeña y con el tiempo la fue ampliando. Hace un año tiene un minimarket en el barrio Topacio. Se llama El Maná y queda en la Manzana 8 casa 9.

“Un minimarket es una tiendita un poquito más grande. Por ejemplo el mío está abierto las 24 horas, menos los martes y miércoles que hay más poquita gente”, dice.

Ambos coinciden que son tiempos difíciles para los tenderos. Las personas ya no hacen mercado en las tiendas, sino que apenas compran lo urgente. “Vienen a la tienda por cosas pequeñas o cuando se acaba el mercado”, dice Jairo Rojas. La irrupción de empresas de víveres y abarrotes como D1, ARA y Justo y Bueno les ha puesto la situación más complicada.

Las tres tiendas mencionadas están dentro de las 100 empresas más vendedoras del país, mientras tanto cada vez se ven menos tiendas tradicionales de barrios.

“No podemos poner precios por debajo de ellos porque es imposible. Nos queda competir con la cercanía que tiene el tendero en el barrio”, afirma Jairo Rojas con un dejo de aceptación.

Las tiendas de barrio están en una situación muy desventajosa. Los precios de las nuevas cadenas se explican por cuenta de la utilización de marcas propias y proveedores locales. Además, al tener poderosos propietarios detrás se pueden permitir menores ganancias a costa de mayor expansión. Recordemos que las tiendas D1 son propiedad de los Santodomingo, ARA de la gigante portuguesa Jerónimo Martins SGPS, SA y Justo y Bueno del El Grupo Reve, los mismos dueños de las cafeterías Tostao.

Ante esa situación las tiendas de barrios no pueden hacer mucho más que sobrevivir.



Una tradición que no se pierde

Tanto Luis como Jairo coinciden en algo: la tradición de fiarle al vecino no se pierde. Los clientes principales de las tiendas de barrio son los vecinos y la economía no siempre da para ir a la gran tienda de cadena y en ocasiones ni para comprar lo más urgente. Ahí es donde entra la tienda del barrio.

“Los clientes principales son a los que se les fía. Cuando no tienen el dinero piden que se les fíe y si uno los conoce y sabe que son buena paga pues se les hace el favor”, dice don Luis. Además, un cliente al que se le fía regularmente es un cliente fijo. Cada quincena va y paga y sabe que ante cualquier emergencia puede volver.

Pero no siempre termina bien el fiar. “Uno tiene el cuaderno del fiado porque eso se vuelve un ingreso grande para uno. No siempre sale bien porque hay gente que no paga ni teniendo, pero es cosa de cada uno”, finaliza Jairo.

Ambas tiendas, cada una en un extremo de Ibagué, continuarán atendiendo a sus clientes mientras les sea posible. En ellas se conserva una parte importante de la historia cultural de sus barrios.



Frase

"Uno tiene que tener el cuaderno del fiado, porque eso se vuelve un ingreso grande para uno. No siempre sale bien porque hay gente que no paga ni teniendo, pero es cosa de cada uno", Jairo Rojas, tendero.



Frase

"Los clientes principales son a los que se les fía. Cuando no tienen el dinero piden que se les fíe y si uno los conoce y sabe que son buena paga, pues se les hace el favor", Luis Castro, tendero.