jueves, julio 23, 2015

Ejemplo de Sprit: incentivar para aumentar el omnicanal

Ejemplo de Sprit: incentivar para aumentar el omnicanal




Ejemplo de Sprit: incentivar para aumentar el omnicanal

Bárbara Bécares, 23 julio 2015, 9:32
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La firma de ventas de ropa Sprit ha anunciado un nuevo programa de incentivos entre sus franquicias socias que pretende conseguir más datos de estos clientes.

Esprit, la tienda de ventas de ropa online, ha anunciado un nuevo programa de incentivos con el que espera fomentar el uso, por parte de los clientes, de sus diferentes canales de ventas. Esprit opera en 40 países con 900 tiendas y, según su sitio web, cuneta con de 8.000 puntos “al por menor” de venta en grandes almacenes y a través de franquiciados.
De acuerdo con un informe publicado por pymnts, la firma espera que el omnichannel o la venta a través de los múltiples canales le ayude a recuperar las altas ventas de las que antes disfrutaba desde que se crease en 1968 y antes de esta fuerte competencia que presenta el mercado.

Y es que, mientras en sus inicios Sprit fue líder de los armarios de los ciudadanos, en la década de 1990, comenzó a caer y en las dos décadas que siguieron se tuvo que enfrentar a combinación de mercancía poco atractiva, los altos precios y la competencia de una nueva clase entera de minoristas a bajo coste y diseños bonitos, entre los que destacan Zara y H & M. De hecho su tienda física en Estados Unidos yCanadá cerró en 2011.

Así, el mes pasado, Esprit puso en marcha un programa para sus socios de franquicia que es un gran paso para fomentar estas ventas físicas. Los franquiciados que participan en el programa de fidelización “amigos” de Esprit recibirán una bonificación del 5% en las compras realizadas en línea o en la tienda para fomentar el interés por su marca en sus puntos de venta.

Esprit espera que esta iniciativa llegue a impulsar las ventas y, sobre todo, que los clientes puedancon la marca a través de cualquier canal sin problemas. Esprit dice que invertirá en otras formas de promoción como correos y que promocionará, a través del programa fidelización, el uso de otros canales entre el cliente. Esprit también gana algo más a través de este programa: datos, para conocer mejor a sus clientes e interactuar con ellos en consonancia ofrciendo un servicio más personalizada.

Centros comerciales en Colombia, desafíos y logros del sector - Dinero.com

Centros comerciales en Colombia, desafíos y logros del sector - Dinero.com


Dinero.com




En Colombia se abre un centro comercial nuevo cada 23 días.

 | 7/22/2015 5:00:00 AM

Los centros comerciales tendrán que competir con experiencias para ganarle la batalla al internet

Los centros comerciales colombianos no tienen “nada que envidiarle” a los de Estados Unidos o Europa, pero tendrán que fortalecer sus estrategias y seducir a los compradores con nuevas ‘experiencias’ para no perder la batalla con las tiendas por internet.

La afirmación la hizo en una entrevista con Dinero el director económico de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), Rafael España, quien considera que los centros comerciales “tienen que prepararse para afrontar el reto del futuro”.
El directivo considera que, a pesar de la inevitable expansión del comercio electrónico, las tiendas físicas no van a desaparecer porque “el hombre es un animal social” que necesita de esos espacios para relacionarse o simplemente distraerse.
En este sentido, recomendó que los centros comerciales ofrezcan nuevas experiencias desde el campo sensorial y se reinventen con nuevos servicios o atracciones para motivar a los compradores a que vayan a sus instalaciones. 
A su vez, dijo que es importante que los comerciantes expandan sus operaciones en internet, ya que “el consumidor colombiano se volvió multicanal” y ya no conserva la “fidelidad” con los establecimientos como sucedía antes.
“En Colombia se abre un centro comercial nuevo cada 23 días”, apuntó España, y agregó que este sector se ha convertido en “la joya de la corona para el retail”, dado el gran dinamismo que ha tenido en los últimos años.
Según distintos informes del sector, Colombia tiene 151 centros comerciales de gran formato. Los más grandes en términos de locales son el Santafé Bogotá (572), Chipichape de Cali (509) y Centro Chía (436).
En Bogotá los de mayores ingresos operacionales, con cifras del 2014, son Unicentro con $ 35.600 millones, seguido por Santafé con $ 28.200 millones y Plaza de las Américas que alcanzó $ 20.700 millones. En cuarto y quinto lugar está Gran Estación y Centro Mayor con $ 19.700 millones y $ 18.900 millones respectivamente.
Un incremento en el poder adquisitivo de los colombianos y el hecho de que el país haya sido calificado como una nación de “ingreso medio alto“ por el Banco Mundial, serían las principales causas que motivaron la expansión de estas plataformas, argumentó España.
El experto de Fenalco explicó que en Estados Unidos el 66% de las compras se realizan en los centros comerciales, mientras que en España esa proporción es del orden del 33%, en Chile del 30% y en Colombia es del 23%.
A nivel latinoamericano, la competitividad del sector local es comparable con la de países como Argentina o Chile y superior a la de Ecuador. Sin embargo, está por debajo de los referentes regionales como Brasil y México.
“El caso de Venezuela es especial, porque las leyes expedidas por el expresidente Hugo Chávez y el actual, Nicolás Maduro, han atentado contra la seguridad jurídica de quienes invierten en los centros comerciales”, apuntó.
Por su parte, el gerente general del Centro Comercial Santafé Bogotá, Alejandro Arango, dijo que el sector crecerá en la medida en la que “el desempleo se mantenga en un dígito y que la clase media y el ingreso per capita siga creciendo”.
Y agregó que este negocio  es “un fuerte generador de empleo. Es el sitio donde se concentra gran parte del comercio, y es uno de los sectores que ayudan a la economía”.
Estas plataformas, de acuerdo a la firma Mall & Retail, “participan con el 11,8% de las ventas del comercio en Colombia, equivalentes a 29 billones de pesos de ventas anuales” y en cuanto a proporciones afirma que “tienen 7,43 metros cuadros por cada 100 habitantes”.  

CASI todo lo interesante que pase en el retail pasará en ASIA | retailnewstrends. Blog de LAUREANO TURIENZO

CASI todo lo interesante que pase en el retail pasará en ASIA | retailnewstrends. Blog de LAUREANO TURIENZO


CASI TODO LO INTERESANTE QUE PASE EN EL RETAIL PASARÁ EN ASIA


Hace un par de días Unilever ha anunciado una alianza estratégica con Alibaba. Con esta alianza Unilever busca llegar a los consumidores chinos a través de la enorme base de datos del gigante del comercio electrónico. Sin duda las razones de esta alianza que hace unos meses podría parecer contranatural, se debe al éxito de su gran rival Procter & Gamble: siete de las diez mejores marcas en cuidad personal en China fueron de esta marca . Un dato: en el último trimestre los ingresos de P&G aumentaron un 6% en el último trimestre de 2014 , mientras que en el caso de Unilever descendían un 20%.

Costco (el segundo retailer a nivel mundial), entró en China de la mano de Alibaba hace unos meses. Walmart acaba de abrir un espectacular centro logístico en el norte de China, como parte de su estrategia comercial a largo plazo en este país. Inditex ya ha alcanzado las 500 tiendas. Amazon ofrecerá créditos a vendedores en China. Carrefour ha impulsado su proyecto de conveniencia Easy en este país ,…. Y un largo etcétera

Pero no sólo le está pasando a Unilever. China es clave para los grandes retailers (aunque la tasa de crecimiento de China en el comercio al por menor está en desaceleración). Se espera que China tenga media de crecimiento del volumen de venta anual de 8,7% en 2015 y 2016. En 2018, será el mayor mercado minorista del mundo en el mundo.

El total de las ventas al por menor de bienes de consumo en China alcanzó 2,580.1 millones de yuanes ( 414 mil millones de dólares ), un aumento de 11,9% según datos de la Oficina Nacional de Estadísticas de China en 2014. Además, el valor de las compras on line representó el 10,7% del valor total de las ventas del retail (pero un dato que he leído y que es descomunal es la tendencia: en los dos primeros meses de 2015 las ventas minoristas on line aumentaron un 47,4%,).

Pero realmente no es sólo China clave para los grandes retailers, lo es ASIA. Los datos de crecimiento en el retail en los países asíaticos son espectaculares.

Esta semana se ha publicado el estudio de Kantar Wordpanel sobre la evolución del ecommerce a nivel mundial. Siempre los estudios de Kantar worldpanel son interesantes, y éste en especial .

En resumen, se estima que en 2025 las ventas en el comercio electrónico alcanzarán los 130 mil millones de dólares . Y se estima que el ecommerce podría suponer el 30% del mercado en Corea del Sur, 15% en China, y 10% en Inglaterra y en Francia.

E indica que en el 2014 las ventas online subieron un 28% . ¿Y dónde es donde más creción? En Asia (China +34%), Corea del Sur (+22%).





Asía es el objetivo número uno del retail y es el continente donde más cosas sucederán en el retail. También esta semana CBRE ha publicado su estudio “How Global is the Business of Retail?”. En este estudio estudia las ciudades que actualmente tienen más interés para las marcas del retail. ¿Saben de dónde son las 6 primeras ciudades? … Exacto..

La ciudad más interesante a nivel mundial para los retailers es Tokyo, seguido de Singapur, Abu Dhabi, Taipei, Dubai, Hong Kong, y Beijing en el puesto número octavo y en el número noveno está Doha, e incluso Manila aparece en la lista en la posición doce (una de las ciudades que más está llamando la atención de los retailers)

Asia El lugar hacia donde debemos mirar . Ya hablé de ello en otro post, pero me parece trascendental que todos los profesionales del retail estén mirando hacia Asia y es clave tener en cuenta una serie de estudios muy recientes que analizan el futuro del retail en esta región:
Estudio publicado por The Economist Insights sobre la evolución del retail en Asia en los próximos años

ASIA RISING . THE ECONOMIST RETAIL
Entre 2013 y 2018, las ventas retail en Asia Pacífico crecerá un 10,2% cada año,
Razones de esta descomunal subida
Razones demográficas : En 2010, la población de Asia se situó en 3.8bn personas. Para el año 2040, que se elevará a 4.6bn, creando un adicional 800m consumidores.Y concretamente se prevé que crezca enormemente el número de clase media en Asia, y por tanto el consumo . Un inciso, para incluir aquí un estudio que hizo Homi Kharas (uno de los mayores expertos a nivel mundial sobre la economía de Asia Pacífico y director del Global Economy and Development program)
PIB: En 2001, la región representó el 26,8% del PIB mundial (medido utilizando la paridad de poder adquisitivo). En 2013, esa proporción había aumentado a 36,6%.
Urbanísticas: En 2013, Asia tenía más de 80 millones de metros cuadrados de espacio moderno al por menor
Crecimiento de empresas retail locales: Entre 2005 y 2011, aumentaron en un promedio de 21% cada año. Pero aún así, el sector minorista de Asia sigue siendo muy fragmentado, lo que sugiere oportunidades para la consolidación y el crecimiento adquisitivo en el futuro.
Estudio publicado por Nielsen sobre la zona ASEAN

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Por otro lado tenemos el estudio recién publicado por Nielsen sobre la zona ASEAN y sus espectativas de crecimiento :los miembros del Asean son: Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia, Vietnam, Laos, Myanmar, Camboya. Los miembros de la ASEAN son todos los países del sudeste asiático menos Timor Oriental, Junto con Japón, Corea del Sur y China, forman el foro denominado “ASEAN más Tres”.

El mercado ASEAN, es uno de los mercados más interesantes del mundo: son 600 millones de personas, mientras que la población de Europa ronda los 500 millones de personas. Si bien la renta percapita está lejos. AESAN esta creciendo mucho más que CEE.
En 2015, tras cinco años de negociaciones la Asociación de Naciones del Sudeste Asiático acordó crear una Zona Bancaria Libre, donde los Estados miembros podrán firmar tratados bilaterales que permitan a sus bancos actuar en los territorios de su socio con los mismos derechos y flexibilidades operativas que tienen los bancos nacionales. El objetivo es crear una comunidad económica para final de este año-.
Las expectativas de consumo no serán iguales para todos los miembros de la AESAN : Países como Singapur, Malasia e Indonesia es probable que surjan centros de negocios como regionales, mientras que Vietnam, Laos y Myanmar se convertirán en centros de fabricación. Los grandes ganadores, sin embargo, será a las empresas que acceden a la enorme base de consumidores de la ASEAN
Se prevé que la inversión extranjera subirá enormemente con la consolidación de la zona económica AESAN
Cada vez cobrarán los minoristas y distribuidores a nivel regional y local y serán claves para lograr una entrada exitosa en este mercado. Las organizaciones que de manera proactiva adapten y desarrollen infraestructuras empresariales como transporte y cadenas de suministro se beneficiarán de ventaja de entrar con éxito en este mercado que posiblemente sea uno de los que más crezca en las próximas décadas . Por el contrario, organizaciones que adoptan un enfoque de “esperar y ver” perderán oportunidades
Estudio AT Kearney : LIFTING THE BARRIERS TO E-COMMERCE IN ASEAN

ASIA. AT KEARNEY Lifting the Barriers to E-Commerce in ASEAN

En su estudio de este año , la consultora AT Kearney : LIFTING THE BARRIERS TO E-COMMERCE IN ASEAN . hace una radiografía de esta importantísima región para el consumo durante los próximos años :

1) Actualmente, el comercio electrónico representa menos del 1% del total de las ventas minoristas en el sudeste de Asia. Esto sigue siendo bastante bajo en comparación con la proporción de6 a 8 % en lugares como Europa, China y los EE.UU. Pero con el constante aumento de la capacidad de gasto de consumo clases medias del sudeste de Asia, el aumento de las penetraciones de internet, y un número cada vez mayor de consumidores de comercio electrónico, se estima que el retail e-commerce en la región podría crecer hasta en un 25 por ciento anual en los próximos años.

2) En Indonesia, sólo alrededor del 16 por ciento de la población (39 millones) utiliza internet. Tailandia, Filipinas y Vietnam también tienen tasas de penetración de menos del 50 por ciento. Singapur y Malasia, sin embargo, tienen tasas que superan los dos tercios de la población, llevándolos cerca de “economías avanzadas de Internet.

3) Excluyendo Singapur, menos de la mitad de la población en todos los países de la ASEAN tiene la banda ancha y el acceso a Internet móvil. Las razones varían. En Indonesia, la conexión de más de 18.000 islas es un desafío logístico en sí mismo. Por otra parte, la falta de acceso ha creado una “brecha urbano-rural” notable en la cultura de Indonesia. El mismo fenómeno ocurre en Vietnam, donde Ho Chi Minh y Hanoi son muy diferentes del resto del país. Las velocidades lentas de Internet, los altos costos, e incluso la conciencia limitada siguen siendo problemáticos en términos de penetración de Internet en todo el sudeste asiático.


PwC-.2015-16 Outlook for the Retail and Consumer Products Sector in Asia

asia pwc-studie-r-und-c-outlook-asia-2015

Este estudio de hace unos meses indica: El retail en Asia crecerá 8.5% en US dollar Retail

En Asia y Australasia se estiman unas ventas en retail sobre US$10.3 trillion in 2018, comparado con los US$5 trillion para Norte América y US$3.3 trillion para Europa

Otro dato: mientras que en España & Europa el mercado del retail es bastante pasivo en innovación (productos nuevos), el cliente asiático es mucho más abierto a las novedades

Hay sectores del retail que están claramente mirando hacía ahí, moda, lujo, automóvil… Y si bien China ya empieza a ser un mercado maduro, hay zonas que están creciendo enormemente,como Taiwan y HongKong .Nos encontramos que la gran concentración de millonarios en 6 ciudades asiáticas
The Economist: ALIBABA FIGURES ECOMMERCE

A principio de año The Economist hizo un estudio donde indicaba que los compradores Alibaba gastan un promedio de $ 9,368 cada segundo. Esta es una hazaña increíble, sobre todo si tenemos en cuenta los compradores de Amazon gastan menos de la mitad de ese valor (3.691 dólares) cada segundo. Los usuarios de eBay, que una vez trataron de competir con Alibaba en China, sólo se gastan alrededor de 2775 dólares cada segundo. En otras palabras, Alibaba vende un montón de cosas, y los consumidores se sienten muy cómodos comprando todo.

Los datos de Alibaba son sencillamente mareantes:

1) Las ventas para 2014 se estiman en $ 420 mil millones. En 2012 las ventas fueron de $ 170 mil millones. Esto empequeñece a Amazon, su competidor más cercano, con reportó ventas de $ 74.4 mil millones para el año fiscal 2013, mientras que EBay reportó ventas para el año fiscal 2013 de $ 16 mil millones de dólares,.

2) La base de clientes es gigantesca.. Alibaba afirma tener 300 millones de clientes. Emplean a más de 25.000 trabajadores en el servicio de la clientela.

3) El 11 de noviembre es el mayor día de compras en línea en China. En 2013 Alibaba registró ventas de $ 5.6 mil millones en ese mismo día. Mientras que en los Estados Unidos, en 2013 el día que más ventas on-line hubo fue el Cyber Monday con unos $ 1.7 mil millones


Fashion and apparel



Extracto de un estudio recientemente publicado por Pwc,. Este extracto se llama : FASHION AND APPAREL

El estudio predice que consumo de ropa Asia igualará a occidente en 2018. Se prevé que en 2018 el consumo asiático de ropa alcanzará los 920.000 millones de dólares en 2018 (en 2014 estaba en los 625.000 millones el año pasado).
BAIN&COMPANY. “Luxury Goods Worldwide Market Monitor” . EL MERCADO DEL MUNDO DEL LUJO



En cuanto al panorama del lujo durante los próximos años , he leído bastantes informes al respecto, pero me gusta especialmente el estudio publicado en octubre por Bain&Company , en su décimo tercera edición de su célebre “Luxury Goods Worldwide Market Monitor”, indica lo siguiente:
Después de unos años de enorme crecimiento la ‘nueva normalidad’ para el mercado de lujo: Más lento, pero constante.
En el estudio se estima que afínales de 2014 (el estudio se hizo en noviembre), se llegaría a los 223 mil millones € en 2014. Con la excepción de Japón, China y América del Sur, todos los mercados están impulsados fuertemente por el gasto turístico. Los consumidores chinos representan el mayor crecimiento nacionalidad por el lujo (gasto en el extranjero tres veces más de lo que gastan localmente). Por el contrario, los ciudadanos japoneses hacen la mayor parte de sus compras de lujo en casa con el yen devaluar en casi un 30%
El Consumo chino creció un 10 por ciento en los primeros ocho meses de 2014 – una clara desaceleración con respecto al mismo periodo de 2013
Japón recuperó su posición de liderazgo en 2014, impulsando una tendencia positiva y un aumento del 10 por ciento (a tipos de cambio constantes, 2 por ciento al actual), por lo que es el mejor mercado de la realización en términos reales.
China continental – el gasto de lujo en China que muestra por primera vez una tendencia negativa: menos uno por ciento de crecimiento este año (a tipos de cambio constantes, menos del dos por ciento en el actual), debido a los mayores controles sobre el gasto de lujo y el cambio de los patrones de consumo. Pero se está dando un fenómeno muy interesante : están creciendo mucho las marcas accesibles y más jóvenes , las cuales están viendo un fuerte crecimiento , y que se espera que se duplique para el año 2017.
Resto de Asia – Corea del Sur ha reforzado su posición como creador de tendencias y de factor de influencia para la moda y el lujo. La mayoría de la región experimentó un buen ritmo de crecimiento.

CASI todo lo interesante que pase en el retail pasará en ASIA

martes, julio 21, 2015

5 tendencias que marcarán el futuro del comercio electrónico - Profesional Retail : Profesional Retail

5 tendencias que marcarán el futuro del comercio electrónico - Profesional Retail : Profesional Retail



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5 tendencias que marcarán el futuro del comercio electrónico

El ecommerce supondrá el 30% de la actividad comercial mundial en 2020, por lo que los grandes y pequeños retailers deberán adaptar su estrategia al canal online si quieren conseguir un trozo de esta tarta. Para ello, deberán tener muy presentes cinco términos que clave que condicionarán el desarrollo del mercado digital.

5 términos clave para el comercio electrónicoLa carrera por entrar en el negocio de la venta electrónica no ha hecho más que empezar. Si bien los gigantes del ecommerce ya han tomado posiciones para liderar el canal online, el resto de retailers, tanto grandes como pequeños, deberán decidir si el comercio electrónico va a ser un complemento a su actividad o la piedra angular de su negocio.
Las expectativas de mercado son muy elevadas, ya que según un análisis realizado por la división de retail de la consultora Stratesys, para 2020 lastransacciones online supondrán el 30% de la actividad comercial de todo el mundo. Se trata, por tanto, de un suculento pastel que obligará a las empresas no solo a adaptarse tecnológicamente al nuevo medio, sino también a incorporar en su estrategia algunas de las tendencias que serán determinantes para el futuro.
Stratesys destaca los cinco términos clave que marcarán el desarrollo del comercio electrónico en los próximos años:
–   Consumidor ROPO (Research Online Purchase Offline), el más habitual. El comprador mayoritario en la actualidad es aquel que busca información online pero que compra offline. En concreto, el 34% de los internautas que hicieron la búsqueda de un artículo online terminaron comprando en una tienda física, según datos de ComScore.
–   Click & Collect, un sistema de entrega al alza. Es el sistema de entrega online que están adoptando mayoritariamente cada vez más retailers. El modelo se basa en la compra de un producto online para su posterior recogida en el establecimiento. Este sistema es beneficioso tanto para el comercio como para el comprador porque reduce los gastos logísticos y mejora la experiencia de compra, ya que elimina las limitaciones en los horarios de entrega. Asimismo, deja abierto un espacio a la compra impulsiva, ya que el comprador puede cambiar de opinión en el momento de la entrega en el punto de venta.
–   Big data, una herramienta de gran valor para el negocio. Los comercios gestionan grandes cantidades de datos, lo que se ha llamado big data, cuyo análisis es clave para conocer perfectamente al cliente. Para ello, las herramientas capaces de centralizar datos provenientes de diferentes fuentes, integrarlos, estructurarlos y prepararlos para su estudio serán fundamentales para dar el mejor servicio al consumidor.
–   Omnichannel, todo son ventajas. Los canales de comunicación y relación con el cliente se multiplican por lo que desarrollar una estrategia omnicanal ofrecerá al eretailer múltiples ventajas. Por un lado, permite reducir costes a la hora de tratar la información, pero también mejora la experiencia de compra del cliente, que recibe un trato personalizado y adaptado a sus expectativas.
–   Cloud, la nube será el centro neurálgico de cualquier negocio. La nube garantiza flexibilidad, movilidad y eficiencia en la ejecución de la mayoría de los procesos relacionados con la actividad comercial y, además, puede conllevar un auténtico ahorro de costes en infraestructura TI.

Guerra de precios: oportunidad o amenaza para fabricantes y distribuidores - Profesional Retail : Profesional Retail

Guerra de precios: oportunidad o amenaza para fabricantes y distribuidores - Profesional Retail : Profesional Retail



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Guerra de precios: oportunidad o amenaza para fabricantes y distribuidores

Un estudio elaborado por la consultora IRI pone de manifiesto que la reducción del precio no siempre conlleva un incremento del volumen de ventas ni mejora el rendimiento deseado por fabricantes y distribuidores.

guerra de precios en el supermercadoEspaña se encuentra en las primeras etapas de una guerra de precios. No es el único país europeo que experimenta una deflación o estancamiento de precios en gran consumo. Otras regiones como Reino Unido o Italia se encuentran en la misma situación, si bien es Francia el lugar en el que la guerra de precios ha alcanzado su máxima expresión. Con el fin de conocer los efectos que esta práctica comercial tiene sobre las ventas en el sector del gran consumo, la consultora IRIha elaborado el estudio “FMCG Price War in France – An Overview and Lessons for other European Countries” en el que se analizan los efectos que ha tenido la guerra de precios entre las marcas y distribuidores galos.
La principal conclusión que alcanza el informe es que la deflación no ha repercutido en un incremento del consumo y tampoco lo ha hecho en los resultados de la distribución. “El precio no es la palanca de ventas más significativa”, señalan desde IRI. Según las conclusiones del estudio, el mayor impacto se obtiene a través de un amplio surtido, seguido de las promociones y, finalmente, el precio.
¿Quién ha ganado con la guerra de precios en Francia? Con una bajada de precios media del 2,6% en hipermercados y supermercados, la deflación solo ha impulsado las ventas de ciertos sectores y marcas. En concreto, la contracción de los precios en productos de limpieza, higiene y belleza, segmentos cuyas ventas se habían visto resentidas en los últimos tiempos, ha resultado exitosa en términos de ventas.
La bajada de precios media registrada en hipermercados y supermercados franceses ha sido del 2,6%.
Por otro lado, las marcas de fabricante también se han visto beneficiadas frente a las marcas de distribuidor. El ajuste de precios experimentado por las marcas ha alentado al consumidor a reconsiderar sus opciones de compra y ha incluir más marcas de fabricante en su cesta de la compra. Por último, el comprador ha sido el principal ganador en el corto plazo.
No obstante, según destaca el informe de IRI, el consumidor podría terminar perdiendo en el largo plazo. La causa es que la guerra de precios está afectando al surtido, reduciendo las opciones para el consumidor y los niveles de innovación. El resultado de todo ello es que a la larga los productos serán de menor calidad debido al esfuerzo que realizan los fabricantes para mantener sus márgenes tal y como sucedió hace una década en Holanda.
La guerra de precios en Francia también ha tenido efectos sobre las centrales de compra de distribuidor, las cuales se han aliado dando lugar a cuatro centrales frente a las siete que existían anteriormente. Las cuatro centrales de compra suponen el 90% de la distribución francesa, algo que podría tener efectos sobre el poder de negociación del fabricante.
Para Jacques Dupré, Insight Director de IRI y autor del estudio “FMCG Price War in France – An Overview and Lessons for other European Countries”, la guerra de precios “genera oportunidades para crecer”. El caso francés es un ejemplo de ello, ya que gracias a la bajada en los precios del 1,3% registrada en 2014, el consumidor ha mejorado su percepción sobre los precios que ofrecen los retailers, que en la actualidad resultan más “razonables” para el comprador. Sin embargo, para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la guerra de precios, Jacques Dupré recomienda a los fabricantes y distribuidores que trabajen conjuntamente “con un enfoque compartido para la revisión de rangos y posicionamiento de precios e innovación de producto”.

Retail omnicanal: cómo responder al consumidor hiper-conectado - Profesional Retail : Profesional Retail

Retail omnicanal: cómo responder al consumidor hiper-conectado - Profesional Retail : Profesional Retail



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Retail omnicanal: cómo responder al consumidor hiper-conectado

El retailer tradicional monocanal, es decir, aquel que vende únicamente a través de sus tiendas físicas, se enfrenta a un fuerte proceso de cambio. El continuado descenso de las ventas minoristas en España, junto con la rápida adopción de las plataformas móviles por parte de los consumidores, están empujando a los retailers a implementar nuevos canales digitales de venta, así como a dotar a su canal tradicional de elementos tecnológicos que permitan ofrecer a sus clientes una experiencia de compra personalizada, social y disponible en cualquier momento y lugar.

Por Julio Moreno, Retail & Distribution Director de Prodware España.
Las estrategias cross-channel que permiten integrar el canal físico con el digital, son básicas para satisfacer al nuevo consumidor omnicanal, aquel que utiliza simultáneamente todos los canales de venta disponibles durante el proceso de compra. Este creciente perfil de consumidor es un objetivo clave para cualquier distribuidor minorista, ya que según recientes estudios, el consumidor omnicanal gasta de media un 50% más que aquellos que solo utilizan el canal tradicional, y es además más sensible a promociones y a estrategias de fidelización.
El consumidor omnicanal gasta de media un 50% más que aquellos que solo utilizan el canal tradicional y es más sensible a promociones y a estrategias de fidelización
Se hace así imprescindible una visión unificada sobre catálogos, stocks, precios y promociones, así como permitir operaciones cruzadas entre los distintos canales, como por ejemplo comprar on-line y recoger o devolver en tienda física.

Conducir al consumidor a la tienda física

cuponesLas plataformas móviles son críticas, ya no sólo con el objeto de permitir realizar compras desde estos dispositivos, sino también para conducir a los consumidores a las tiendas físicas, y una vez allí utilizar sus terminales para obtener más información sobre el producto que están pensando adquirir.
Cabe destacar la importancia de los códigos QR (Quick Response) en el proceso de acercamiento del consumidor desde las tiendas físicas a los canales digitales de venta. Actualmente, su principal uso es la obtención de información de detalle de los productos disponibles en tienda desde cualquier soporte multimedia. Si bien crecen con fuerza otras aplicaciones como el acceso a promociones mediante la descarga de cupones descuento, previo enlace a eventos y redes sociales. De esta forma, se consigue elengagement del consumidor con el retailer y el marketing viral que éstas últimas conllevan.
Sin embargo, el principal beneficio de los códigos QR es la información que trasladan a los departamentos de marketing y comunicación para la toma de decisiones. Qué productos son los más buscados, en qué tiendas, por cuánto tiempo, a qué hora, así como las tasas de conversión en ventas reales, cruzando los datos con la información procedente de los puntos de venta. En definitiva, suponen un filón para explotar en las herramientas de inteligencia de negocio.
Otro elemento que está ganando protagonismo por su efectividad en las tiendas físicas son los puntos de venta digitales, que permiten a los consumidores interactuar con dispositivos ubicados en las tiendas para acceder al catálogo de productos y promociones. A través de ellos, el comprador obteniene información de detalle sobre los artículos de la tienda como características técnicas, contenido multimedia, opiniones de otros clientes, así como sobre su disponibilidad en tienda.

Integrar la información de todos los  canales de venta

NFCEste nuevo escenario supone integrar los sistemas de información independientes que gestionan cada uno de los canales de venta, lo que requiere de una alta inversión y de recursos técnicos especializados, que en la mayoría de las ocasiones no están al alcance de los retailers de tamaño medio. Afortunadamente los fabricantes de software han detectado esta necesidad y actualmente ya existen soluciones tecnológicas asequibles para este tipo de retaliers, que proporcionan plataformas unificadas que dan cobertura e integran tanto los canales físicos como los digitales.
Los próximos cinco años traerán más cambios para el sector retail que los últimos cien
Antes de finalizar, merece la pena hacer una mención expresa a la importancia que los nuevos medios de pago van a tener sobre la venta minorista en el corto plazo. La tecnología NFC, adoptada por los principales fabricantes desmartphones, hará realidad el pago por móvil mucho antes de lo que pensamos.
A medio plazo podremos ver en las tiendas tecnologías como la realidad aumentada, probadores virtuales y grandes pantallas inteligentes que interactuarán con personas y dispositivos móviles. Todo vale para hacer más amable, sencilla y rápida la compra, atrayendo y reteniendo a los consumidores.
Según los expertos los próximos cinco años traerán más cambios para el sector retail que los últimos cien. El canal físico estará inundado de tecnología, o simplemente no estará. Aprovechemos esta oportunidad.





Julio-MorenoSobre el autor: Julio Moreno

Julio Moreno es Retail & Distribution Director de Prodware España. La filial española de la multinacional francesaProdware es el primer partner de Microsoft en España y fue el primero en obtener la certificación del fabricante para la venta e implantación de la solución Dynamics AX 2012 Retail. La compañía cuenta en nuestro país con numerosos clientes del segmento medio y medio-alto de empresas de retail, entre ellos algunos líderes en su sector de actividad.

¿Está su comercio preparado para el retail omnicanal? - Profesional Retail : Profesional Retail

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¿Está su comercio preparado para el retail omnicanal?

La omnicanalidad ofrece incontables beneficios al minorista: mayor presencia en diferentes canales, importantes oportunidades de venta, etc. Es una tendencia imparable que surge en respuesta de las nuevas tendencias de consumo, donde un cliente informado e hiperconectado demanda poder comprar donde y cuándo quiera.

Retail omnicanal: retos para el comercio minoristaSin embargo, y asociado a esta multicanalidad, surgen otro tipo de problemas que el minorista deberá resolver si desea mantener su nivel de servicio y atención al cliente. Jacky Marolleau, Sales Director deManhattan Associates, identifica algunas situaciones que se pueden producir en aquellos comercios minoristas que no dispongan de sistemas de gestión de almacén adaptados a las demandas de la venta omnicanal. Para el experto, la solución pasa porunificar todos los puntos de la cadena de suministrodel comercio para que esté listo para vender y cumplir con los pedidos.
¿Está su comercio preparado para afrontar los retos que plantea el retail omnicanal? A continuación le desglosamos algunas de las demandas vinculadas a los nuevos servicios que ofrece la industria del retail pero que, por desgracia, algunos minoristas no ofrecen todavía.

1. Resolución de incidencias en la tienda física sobre pedidos online

A pesar del gran avance de la omnicanalidad, o lo que es lo mismo, la venta desde diferentes canales y soportes, muchos consumidores aún acuden a la tienda física para realizar consultas sobre su pedido online o para presentar una reclamación sobre un producto defectuoso o que aún no ha recibido.
Esta situación pone a prueba al dependiente, ya que en su respuesta y servicio está en juego lasatisfacción del cliente. Por ello, es fundamental que el minorista tenga acceso desde la propia tienda al historial de transacciones de compra del cliente, así como da sus preferencias. Hoy día son muy pocos los empleados de un establecimiento que pueden controlar el inventario más allá de lo que ven en su propia tienda, sin embargo existen sistemas de back-end que ofrece información pormenorizada y en tiempo real que puede ser consultada a través de un smartphone, tablet o desde el ordenador central de la tienda.
Para Jacky Marolleau, “esta información puede ayudar a responder las preguntas de los clientes y ofrecer una resolución en el mismo momento en que se presenta una venta”.

2. Controlar el stock durante todo el ciclo de vida del producto.

El 40% de los minoristas tiene silos en su inventario, un problema que puede dar como consecuencia un embarazoso “sin stock” o “producto agotado” que impida al cliente finalizar su compra. La solución a este problema está en establecer un control del producto durante todo su ciclo de vida: desde el almacén, pasando por el transporte hasta el estante en tienda.
Para ello, desde Manhattan Associates inciden en la importancia de disponer de un registro completo del inventario combinado con un sistema de gestión de pedidos que permita a las tiendas, almacenes, proveedores de servicios de logísticas y proveedores de fabricación, trabajar en estrecha colaboración para conseguir que los productos lleguen a manos de los consumidores en el momento y lugar que sea conveniente para ellos y de una manera que también sea rentable para el negocio.

3. Devoluciones, ¿productos invisibles o artículos a la venta?

Uno de los puntos negros de las ventas online son las devoluciones. A la frustración que conlleva la pérdida de una venta se suma el proceso de devolución, un proceso de logística inversa que lleva semana hasta que el artículo vuelve a estar disponible para la venta. En este transcurso de tiempo, esos productos que serían comercializables son invisibles para la empresa, por lo que no se ofrecerán a los clientes que demandan productos.
En este sentido, un inventario único que incluya esta parte de la cadena de suministro encargada de las devoluciones, podría ofrecer una venta que de lo contrario se hubiera perdido.