Amazon triplicó sus ganancias en el 2018

Fuente: Portafolio

Amazon triplicó sus ganancias en el 2018

Según los resultados financieros publicados este jueves, su servicio de computación en nube, Amazon Web Services, fue el de mayor crecimiento.




Entre octubre y diciembre, Amazon vendió por valor de 72.383 millones.

REUTERS
POR:
EFE
ENERO 31 DE 2019 - 06:02 P.M.


Amazon publicó este jueves sus resultados financieros correspondientes al conjunto de su ejercicio fiscal 2018, el cual revela que triplicó sus beneficios respecto al año anterior, al alcanzar los 10.073 millones de dólares netos.

Entre enero y diciembre del año pasado, la multinacional con sede en Seattle (Washington, Estados Unidos) ingresó 232.887 millones, un 31% más que los 177.866 millones facturados un año antes, mientras que los inversores ganaron 20,14 dólares por título, frente a los 6,15 de 2017.

Aunque las ventas por internet siguen siendo el negocio principal de Amazon, su servicio de computación en nube, Amazon Web Services, considerado estratégico para el futuro por la compañía, fue el de mayor crecimiento, con incrementos trimestrales de entre el 46 y el 49% a lo largo del año.

(Lea: El choque entre Amazon y el sector minorista de EE. UU.)

La firma que dirige Jeff Bezos obtuvo unos resultados de explotación (antes de intereses e impuestos) de 12.421 millones, lo que supuso triplicar los 4.106 conseguidos en 2017.
Por mercados, las ventas de la compañía en Norteamérica crecieron durante los pasados doce meses un 33 %, mientras que en el resto del mundo lo hicieron un 21 %.

En cuanto a los resultados del último trimestre, que incluyó la campaña navideña, la firma de Seattle ganó 3.027 millones de dólares, por encima de los 1.856 millones de beneficios de las Navidades anteriores.

(Lea: Amazon se convierte en la empresa más cara del mundo)

Entre octubre y diciembre, Amazon vendió por valor de 72.383 millones, un 20 % más; y los accionistas se llevaron unos beneficios de 6.04 dólares por título, frente a los 3,75 del mismo período del ejercicio anterior.

"Alexa (el asistente virtual de Amazon) estuvo muy ocupada durante las Navidades. Echo Dot (el dispositivo físico desde el que se interactúa con Alexa) fue el producto más vendido de toda la oferta de Amazon a nivel global", indicó durante la presentación de las cuentas el fundador y consejero delegado de la empresa, Jeff Bezos.

Los buenos resultados de la compañía, sin embargo, no convencieron a los inversores en Wall Street, y las acciones de Amazon se dejaban un 0,8 % hasta los 1.704,01 dólares por título en las operaciones electrónicas posteriores al cierre de los mercados neoyorquinos.

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Fuente: El Colombiano

Las devoluciones online le pasan factura al comercio: tres de cada 10 productos se 'pierden'

Fuente: El Mundo - España

Las devoluciones online le pasan factura al comercio: tres de cada 10 productos se 'pierden'

Ahorro y Consumo

NOTICIA

RAQUEL VILLAÉCIJA
Madrid

13 ENE. 2019 01:55

Almacén de Amazon 

EL MUNDO


El arrepentimiento en la compra puede restarle a las empresas de ecommerce entre el 2% y el 4% de su facturación

Algunas empresas de comercio electrónico como Amazon están empezando a sancionan a los clientes que devuelven más productos de los que compran, a los que abusan del generoso servicio de devoluciones. A estos reincidentes se les vigila de cerca y, si se comprueba que se exceden, se les penaliza. Algunas empresas les bloquean; otras les empiezan a cobran el servicio, o lo encarecen.

«El recargo económico que conllevan las devoluciones, el transporte de recogida, el almacenamiento y el trabajo necesario para volver a preparar el producto y que salga otra vez a la venta es una de las mayores preocupaciones para las grandes cadenas dado el impacto en el margen que las devoluciones generan», señala Ana García de Madariaga, socia responsable de servicios digitales de la consultora KPMG.

En ecommerce la tasa de productos devueltos es del 20% pero en este periodo post navideño llega al 50% de las ventas. En moda se devuelve cerca del 30% de las prendas que se ha comprado online. Esto tiene importantes costes para las empresas de ecommerce. La devolución, por ejemplo, «supone el doble de coste en transporte que una entrega, ya que el proceso logístico se repite, pero a la inversa» (por eso se denomina «logística inversa»), explica la experta.

Muchas empresas incluyen en sus presupuestos anuales una partida denominada «pérdidas por devoluciones». Aquí se asume el coste logístico que supone recoger los productos que el cliente devuelve, pero también el de aquellos artículos que ya no se pueden poner a la venta otra vez, por ejemplo, un teléfono móvil que el consumidor ya ha activado pero que al final decide devolver, o una prenda usada.



En aumento

«La logística inversa cobra un valor crucial en la relación entre cliente y tienda online porque condiciona que el cliente repita o no la venta en esa página web», señala Francisco Aranda, secretario general de UNO, la Organización Empresarial de Logística y Transporte. En el último año el porcentaje de compradores online que ha devuelto algún producto ascendió al 24,5%, frente al 18,9% del año anterior, según los datos de la patronal. El ritmo de crecimiento del comercio electrónico es del 27% y supera los 30.000 millones de euros anuales.

Según fuentes del sector, el coste de la logística inversa puede suponer entre el 2% y el 4% de la facturación de la tienda online, aunque depende mucho del sector.El de la moda y textil, la tercera categoría más comprada en internet, facturó 7.800 millones de euros en 2017.

«De una buena gestión de la logística inversa dependerá en parte la rentabilidad de una empresa», señala Aranda. La ropa, el calzado, los complementos y los artículos deportivos son los artículos que más se devuelven. El problema viene con otras categorías. Rafa Torres, CEO de Mactual, empresa online de productos tecnológicos, confiesa que las pérdidas asociadas a devoluciones suponen más de un millón de euros en su facturación, el 4%. «Son productos tecnológicos que difícilmente puedes sacar a la venta como nuevos, como un móvil», dice.

En el departamento de devoluciones (casi todas las empresas tienen uno) se busca recuperar (poniendo en venta otra vez o devolviendo a su vez al proveedor) parte de lo perdido inicialmente. «Hay que reclasificar, afinar mucho para poder minimizar las pérdidas», dice el ejecutivo.
Nuevo destino para los productos

«Es importante llevar a cabo estrategias que permitan al negocio recolocar aquellos productos devueltos para evitar así una pérdida total del valor del producto», señalan en KPMG. «Cuando salen de la central ya no vuelven. Dan vueltas por las tiendas hasta que se le da salida. Los defectuosos van a los outlets», explica Francisco Aranda.

Aún así, las políticas de devolución «son una de las mejores herramientas de fidelización que presenta el comercio electrónico», señalan en Seur. El 94% de los compradores online decide comprar o no en función de este aspecto.

El 77% de las devoluciones viene por parte de los mismos clientes, los llamados «recurrentes». Amazon analiza «cada devolución de manera individual», para verificar que la devolución está justificada.

«Hay ocasiones en las que detectamos que alguien está abusando de nuestro servicio y cuando es así tomamos las medidas apropiadas para proteger la experiencia del resto de clientes», explican fuentes de la compañía. España es el quinto país europeo en consumo de ecommerce. Sin embargo ocupa el puesto 18 en eficacia logística, según el estudio EAE Business School.

3 ENERO 2019 | PABLO RENAUD

Tendencias en ecommerce 2019: dónde y cómo podremos hacer comercio electrónico este año, si no somos Amazon


Índice del artículo

Tendencias en ecommerce 2019: El fenómeno marketplace seguirá imparable
Tendencias en ecommerce 2019: Los nativos (digitales) se seguirán haciendo (más) fuertes
Tendencias en ecommerce 2019: Explosión del ecommerce B2B y los canales digitales para el comprador profesional
Otras tendencias en ecommerce
Resumen y consejos

El 2018 ha resultado un año apasionante en términos de ecommerce ¿verdad que sí?. Ahora es tiempo de hacer balance de lo ocurrido, sacar algunas conclusiones y esbozar las tendencias en ecommerce que resulten de utilidad para afrontar el 2019 con éxito.

A continuación os dejo un conjunto de ideas que considero relevantes, junto con enlaces que os permitan a vosotros profundizar y extraer vuestras propias conclusiones sobre el ecommerce en 2019.

Por jerarquizar y simplificar, he agrupado estas ideas en tres grandes tendencias, que os comparto a continuación:
El Fenómeno Marketplace
Las Marcas Nativas Digitales
La explosión del Ecommerce B2B

Tendencias en ecommerce 2019: El fenómeno marketplace seguirá imparable


Hemos asistido durante el año a un constante bombardeo de noticias sobre Amazon; prácticamente todas las semanas hemos leído acerca de la última apuesta de Jeff Bezos, de su más golosa adquisición, o de la cifra de ventas récord, que dejaba a la equivalente de 2017 en la cuneta.

En 2019 vamos a seguir por el mismo camino. Amazon seguirá creciendo, comprando, innovando, fallando y también acertando. En 2019 tendrá además que superar problemas relacionados con sus “dinámicas core”, como son las valoraciones de clientes (acusadas de ser manipuladas, fraudulentas y parciales), y su trato a los merchants ( los que venden en su marketplace, que sufren todo tipo de penurias). Estaremos atentos a cambios en estas mecánicas que generen oportunidades.



En relación a Amazon, me han parecido de especial relevancia las siguientes noticias, que nos sirven para entender los últimos movimientos del gigante de Jeff Bezos y para tratar de anticipar los movimientos que harán en 2019:

A principios de año presenciamos la apertura de su primera tienda física sin personal: Amazon Go. Con un coste de implantación astronómico, no son tiendas rentables, sino laboratorios donde experimentar y aprender sobre el usuario y sobre las enormes posibilidades del retail físico, que ni mucho menos está muerto.

Este 2018 ha sido también el año de las Pop Up Stores de Amazon, otro interesante experimento que ha hecho sonar las alarmas en todo el retail físico, pero que, de momento, es sólo una vía para seguir aprendiendo de las preferencias de los consumidores y buscando la experiencia omnicanal. Podéis leer sobre las pop up stores de Amazon en este artículoy en este otro.

Y una de las cifras más significativas sobre Amazon es la que conocimos a mediados del año 2018, cuando se declaró que Amazon genera ya la mitad del ecommerce total en Estados Unidos. Es una cifra realmente significativa ¿no os parece?

Si queréis leer la versión oficial que comunica Amazon sobre sus avances más significativos, en el blog “Day One” de Amazon hay un muy interesante artículo en el que resumen numerosas cifras e hitos de Amazon en 2018.

Y por último, os recomiendo leer este artículo en Marketing4Ecommerce con un repaso minucioso a las novedades de Amazon durante 2018. Habla de temas como Amazon Wardrobe, las tiendas 4 estrellas, las cuotas de Amazon Prime y otra serie de novedades que nos ha dejado Amazon este 2018.

Pero no sólo Amazon ha dominado el panorama del ecommerce en 2018. El fenómeno Marketplace ha sido el gran protagonista de este año en el ecommerce mundial. El imperio asiático Alibaba ha superado todas las previsiones en su ya veterano Singles Day, evento que ya cuenta con una década de trayectoria y que rompe, año tras año, todos los récords de ventas, pedidos y clientes fidelizados. Aquí tenéis algunas cifras (de vértigo) sobre sus ventas en el Singles Day 2018.



Alibaba tiene un gran adversario en oriente: JD.COM; con 300 millones de usuarios y siendo uno de los mayores retailers online B2C del mundo, es el único que realmente puede plantar cara a la división de ecommerce B2C de Alibaba en Asia. De toda esta batalla casi no nos enteramos en Europa, pero conviene ponerle un ojo y estar atentos al impacto que seguro tendrán estos gigantes en el ecommerce mundial en 2019.

Aparte de estos dos monstruos asiáticos (como Godzilla) del comercio digital mundial, si buscáis un poco en Google, veremos listados de hasta 100 marketplaces globales en los que podemos vender online en la actualidad y que cuentan con millones de compradores activos.


En este listado de Linnworks podéis ver analizados algunos de los marketplaces más importantes a nivel global. Descargad el listado y comenzad con él la investigación sobre potenciales marketplaces con los que trabajar.

Y en este otro magnífico recurso de Lengow podéis ver un mapa interactivo con el listado de los marketplaces más relevantes por país. Toda una joya para guardar en favoritos, (al igual que este artículo lleno de enlaces interesantes que me he currado…)



Y si seguís buscando información sobre marketplaces en Europa, veréis que cada vez más grandes retailers se van convirtiendo al modelo marketplace, con todas sus implicaciones para los clientes y para los proveedores. Hablo de grandes retailers europeos como: El Corte Inglés, Carrefour, Fnac, Phone House, que comienzan a exigir a sus proveedores ciertas operativas de marketplace, que reducen riesgos, costes e inversiones en stock y les permiten tener más gama, mejores precios y más ventas. Un interesante movimiento a seguir de cerca en 2019.


Podéis echar un vistazo a este listado de clientes de MIRAKL, empresa líder en la creación de plataformas de tipo marketplace. Os sorprenderá descubrir qué retailers se han transformado ya a este modelo y vosotros no lo sabíais.

Consecuencia de esta realidad de cara a 2019:
Las marcas, los fabricantes, los distribuidores (y en menos medida los minoristas), tendrán que enfrentarse seriamente al fenómeno marketplace y poner recursos para entender y poder funcionar en estos canales digitales. Porque los clientes lo exigirán y querrán encontrarles en Amazon y demás marketplaces globales, pero también porque sus canales de venta tradicionales se convertirán en marketplaces. Interesante, ¿verdad?




Tendencias en ecommerce 2019: Los nativos (digitales) se seguirán haciendo (más) fuertes

Por otra parte, hemos visto a las marcas nativas digitales (DNVB) afianzarse, hacerse un hueco en el mercado y seguir cambiando las reglas de juego, con su propuesta de valor centrada en la experiencia y, sobre todo, en el usuario.


Esta estrategia de las marcas nativas digitales será la manera más razonable de mantener un canal digital propietario; un canal que actúe como un hilo directo de contacto con el cliente y consumidor de nuestros productos.

Si bien este fenómeno de las DNVB en ecommerce lleva años en marcha (una década entera, si nos fijamos en los orígenes de Bonobos), en 2019 veremos cómo sigue siendo totalmente vigente y coge más fuerza. Por contra, canales digitales propietarios multimarca, generalistas, no veremos muchos más. Para eso han nacido los marketplaces. Seguiremos viendo en 2019 caídas de grandes players del online, que no han sabido reconvertirse a las nuevas reglas del ecommerce.


Si tenéis interés en conocer más a fondo las estrategias D2C (Directas a consumidor), de marcas nativas digitales (DNVB), un recurso muy interesante es este fantástico listado de las principales marcas nativas digitales de la actualidad.

Además, si el concepto de marcas nativas digitales DNVB es nuevo para vosotros, podéis leer este artículo que pone en contexto la propuesta de valor y estrategia de estas empresas: Así funcionan las DNVB que compiten contra Amazon.


¿Y en España? Pues como no he encontrado un listado decente, estoy recopilando yo en Medium este listado de DNVB españolas, para el que os pido ayuda. Dejadme por favor nombres de otras marcas nativas digitales españolas que conozcáis en los comentarios de ese artículo.

Ah, y si me preguntáis por mi marca nativa digital favorita de las de primera división, aquí la tenéis: CASPER. Si han conseguido romper completamente el mercado de los colchones (¿hay algo más offline / high touch / difícil de vender online?) es que son unos cracks.



¿Qué más va a pasar en 2019 en ecommerce B2C?

Este año 2018 hemos asistido a la más ambiciosa campaña de Black Friday realizada hasta la fecha en España. Marcas nacionales de referencia, como por ejemplo PC Componentes, han realizado una apuesta estratégica por esta fecha y se han volcado para conseguir unos espectaculares hitos de facturación y número de pedidos. Toca ver ahora, en las cifras de cierre de año, si el esfuerzo ha merecido la pena en términos de rentabilidad.



Diversos estudios verán la luz en las próximas semanas y servirán probablemente para darnos una visión del fenómeno Black Friday distinta de la que esperamos; los grandes players habrán sacado tajada; los medianos con suerte habrán empatado y los pequeños comercios electrónicos ¿qué opináis? ¿habrán ganado dinero? ¿habrán canibalizado todas las ventas de Navidad? ¿Comienza el declive de las rebajas y las acciones promocionales de calendario, que es un concepto del siglo pasado?

Desde luego, los nuevos consumidores prefieren marcas honestas, con precios honestos todo el año, con propuestas de valor sólidas y sin manipulaciones. Veremos si estas tendencias comienzan a imponerse en 2019, o aún es pronto para este cambio y todavía perdura en el comprador online el calendario comercial de El Corte Inglés.

Por el momento, estaremos atentos a iniciativas como la de TEDIBER, que no hace rebajas ni promociones, sino que tiene precios justos todo el año. ¿Es de locos? ¿Es acertado? ¿Funcionará en España este concepto?




Tendencias en ecommerce 2019: Explosión del ecommerce B2B y los canales digitales para el comprador profesional

La otra manera de mantener un canal directo con sentido en el presente y futuro cercano será el ecommerce B2B, el negocio entre compradores y vendedores profesionales. Sí que veremos en 2019 la aparición y consolidación de nuevas plataformas ecommerce B2B para sectores que no han sido pioneros en la transformación digital y que finalmente se están activando ahora.

Y sí, claro, vigilaremos a Amazon mientras escala su iniciativa Amazon Business (qué es Amazon Business), destinada (si les dejamos) a conquistar el ecommerce B2B. Pero de esto ya hablaremos más adelante.



Para entender las claves, diferencias y oportunidades del Ecommerce B2B os propongo leer un poco al respecto. Ya en la primera mitad de 2018, desde Ebolution, publicábamos un estudio de tendencias en Ecommerce B2B, cuyas conclusiones elaboré en profundidad en este artículo de mi blog, que espero hayas leído, pues lo veo muy relevante dentro de las tendencias para ecommerce en 2019 que estoy analizando aquí.




Una de las claves para el ecommerce B2B es comprender las complejidades inherentes a cada sector, producto, proceso de compra, empresa, región y canales de venta. Debido a estas complejidades y a la desconfianza por parte de las empresas, el ecommerce B2B se ha quedado anclado en el pasado en términos de experiencia de uso y de trato al cliente. Esto es lo que debe cambiar en 2019 para que se produzca la explosión que anticipo y el mercado se abra a una evolución rápida de oferta y demanda.

Aún hay muchísimo por hacer en este área del negocio digital B2B; yo personalmente seguiré poniendo foco en el ecommerce B2B durante 2019. Es muy gratificante ver cómo se pueden mejorar las ventas, la rentabilidad y la relación con los clientes de forma muy significativa, en cuestión de pocos meses, cuando se pone en marcha un canal digital B2B para los fabricantes y distribuidores que se animan a apostar por ello.


Otras tendencias en ecommerce

¿Será 2019 el año de los asistentes de voz en ecommerce?
A principio de 2018 ya veíamos los primeros artículos sobre la “revolución del voice commerce“, pero lo cierto es que esta es una tendencia que aún no ha cuajado ni dado sus frutos.

Sí, de momento las ventas de estos dispositivos “inteligentes” para el hogar (Amazon Alexa Google Assistant y demás) están creciendo, pero su uso no parece pasar del ocio o la utilidad; no se ven aún datos sólidos sobre su viabilidad en la transacción.


No me cabe duda de que acabarán siendo uno de los canales de ecommerce más significativos, pero no será en 2019. Será más adelante, y como parte de la verdadera revolución que se nos viene encima con el “a-commerce”, o comercio electrónico automatizado. Este sí que da miedo.

Podéis leer al respecto en el reportaje sobre a-commerce que ayudé a escribir para el blog para empresas de Orange. Es un tema verdaderamente interesante y sobre el que tendremos que poner mucha atención, pero será a medio plazo.


Resumen y consejos

Como resumen de este artículo y consejos para 2019 os diría que investigueis estas líneas, que son precisamente en las que yo estoy poniendo foco por verlas my reales y llenas de oportunidades de negocio:
Amazon y Marketplaces: vigilar y aprender todo lo posible; resulta ya obligatorio para fabricantes, distribuidores y mayoristas. Es la nueva realidad del comercio digital. Tan claro lo veo, que me he puesto a crear un programa formativo sobre marketplaces en Kschool y está siendo un éxito en las primeras promociones. Echadle un vistazo.


Canal propio para marcas nativas digitales: a por ello, valientes, es el nuevo ecommerce de los Milennials. Hay un universo de posibilidades para los que sepan ejecutar bien y resonar con su audiencia. Especial cariño tengo al proyecto Minimalism de Pepe y Víctor, que han entendido esto a la perfección y están ejecutando como jabatos. Pero también a mis amigos de C21BeBrave que se pusieron a ello hace ya unos años y este 2018 lo han petado en redes sociales.


Canal propio para B2B: La creación de canales digitales B2B es mi apuesta personal para 2019; un mundo de posibilidades aún por explotar, donde en Ebolution somos ahora mismo muy fuertes y donde tengo entretenimiento garantizado para todo 2019.

Así que esto es lo que yo voy a hacer en el apasionante año que ahora comienza. Espero que estas tendencias en ecommerce 2019, su explicación y los casi 30 enlaces de interés que os he recopilado en este post, os resulten valiosos y os sirvan para encontrar el camino este año. ¡A por ello valientes!

¿Me echáis una mano y compartís este artículo entre vuestros colegas? ¡Gracias!

COLOMBIA - Conozca el primer supermercado online de Colombia y Latinoamérica

Conozca el primer supermercado online de Colombia y Latinoamérica


Blu Radio // Supermercado // Foto referencia: AFP
Comenzó a funcionar en febrero de 2017 y el crecimiento de la empresa ha sido del 20% mensual.

Por: Redacción Digital BLU Radio

Santiago Trujillo, vicepresidente de Negocios corporativos de Merqueo, estuvo en La Nube hablando de los alcances que tiene este supermercado virtual.

“Merqueo es el primer supermercado ciento por ciento online que hay en Latinoamérica. Los fabricantes entregan sus productos a nuestros centros de distribución y desde allí los llevamos hasta nuestros usuarios”, afirmó Trujillo.

La empresa identificó que para llegar a la mayoría de los usuarios tenían que competir con el precio.

“Cuando es un eslabón más en la cadena pues definitivamente genera una deficiencia adicional que genera un sobrecosto. Sin embargo, para ser más barato que el supermercado tradicional tengo que construir un modelo eficiente que me permita ser más económico”, agregó.

Los usuarios solo deben descargar la app o ingresar a www.merqueo.com para registrar sus datos. Posteriormente, ya podrán hacer sus pedidos usando diferentes formas de pago.

¿Qué hace que los colombianos compren en internet? | Negocios | Portafolio

¿Qué hace que los colombianos compren en internet? | Negocios | Portafolio: Un estudio determinó que existen tres factores influyen en la decisión de compra a través de canales virtuales. | Negocios | Portafolio.co

https://goo.gl/QUXwqF

COLOMBIA - Estratos 1 y 2 los que más han incrementado sus compras por internet

Fuente:Portafolio.co

Estratos 1 y 2 los que más han incrementado sus compras por internet

Una encuesta realizada por la consultora The Cocktail reveló los cambios que han tenido las compras en línea en los últimos dos años.




Los lugares del país donde más se hace uso de las plataformas electrónicas para comprar son la zona Centro y la costa Caribe.

ARCHIVO PARTICULAR
POR:
PORTAFOLIO
NOVIEMBRE 16 DE 2018 - 02:42 P.M.


En promedio, ocho de cada diez personas en Colombia han hecho algún tipo de compra en línea, según la encuesta que realizó la consultora The Cocktail a 1.028 personas entre abril y mayo de este año.

El análisis de los últimos doce meses sobre el estado y la evolución del comercio electrónico en el país también destaca no solo el aumento del número de consumidores, sino las ofertas que incluyen bienes y servicios.


Frente al 2016 –cuando se realizó el ejercicio más reciente, antes del de este año–, el comercio electrónico en Colombia creció 9 puntos, pues 85 por ciento dijo haber comprado en línea, frente al 76 por ciento hace dos años.

(Lea: Internautas, cada vez más activos para las compras ‘online’)

Al desglosar lo que adquieren los potenciales clientes surgen otros datos relevantes, que confirman la tendencia de que en el país no solo se accede a bienes en internet; ahora, los servicios son cada vez más demandados: de hecho, del 85 por ciento destacado anteriormente, 74 por ciento de transacciones en el país fue para obtener servicios y 65 por ciento para obtener bienes.

En lo que se refiere a estos últimos, lo que predomina para los colombianos es invertir en aquellos relacionados con moda, electrónica e informática y belleza, independientemente de si se hace por internet o no.

(Lea: Viajes, el principal compra de los colombianos por internet)

Sin embargo, la adquisición en línea de artículos como ropa, zapatos y accesorios (moda) reportaron una participación del 43 por ciento sobre el total de los productos adquiridos en esta categoría. Los pagos por bienes electrónicos vía internet ostentan la misma cifra, mientras que los de belleza se llevaron el 34 por ciento.

Del auge de la digitalización en los últimos años, la elección de servicios de viajes y de video, por medio de plataformas digitales, confirmaron su buen desempeño con un peso de 73 y 65 por ciento, respectivamente, frente a las negociaciones totales hechas por los colombianos de estos dos tipos de servicios.

Algo para destacar, según el informe, es la creciente masificación de servicios como transporte y comida a domicilio, a las que se han sumado las ofertas de video y música.

(Lea: Aumentan las compras en línea entre los colombianos)

COMIDA A DOMICILIO

En este contexto, The Cocktail explica que el 62 por ciento de los servicios de transporte se contrataron a través de la red; para el caso de pedidos de comida a domicilio –que se han ganado un lugar preponderante en las preferencias de los colombianos–, el 66 por ciento se transaron a través de las diferentes opciones que ofrece internet. La cifra no ha sido tan elevada en los servicios bancarios (46 por ciento) y los de telecomunicaciones (40 por ciento).

El estudio también tiene una evaluación de lo sucedido con el comercio electrónico por género. Sobre el tema, explica que en Colombia ya es una tendencia tanto para hombres como para mujeres, que es ratificada en la distribución de los usuarios por igual, es decir, 50 por ciento para cada uno.

La edad promedio de quienes hacen las compras, que también forma parte del análisis, esta vez estuvo en 35 años. “Desde el 2013, en todos los rangos de edad analizados –que se encuentran entre los 18 y 55 años–, se ha presentado un crecimiento en el número de personas que utilizan internet como herramienta para hacer sus pedidos”, agrega.

POR CIUDADES Y ESTRATOS

Por su parte, los lugares del país donde más se hace uso de las plataformas electrónicas para comprar son la zona Centro y la costa Caribe, con un movimiento de 21 por ciento del total de compras en línea, cada una. En Antioquia y el Eje Cafetero, así como el suroccidente del país, la cifra es de 20 por ciento, mientras que en el oriente, el porcentaje es 19 por ciento.

Algo para destacar es la información por estratos. Aunque en todos se utiliza este mecanismo para adquirir bienes y servicios, los niveles socioeconómicos 1 y 2 son los que más han incrementado su uso.

Entre los cambios que se produjeron en los últimos años, que impulsaron las compras en línea en una parte significativa de las personas, está la creciente penetración que han tenido los celulares en el país.

Vale recordar que en el 2013 el computador era el dispositivo preferido de los potenciales clientes para hacer adquisiciones (9 de cada 10 lo hacían por este medio), mientras que a través del celular no era tan común (lo realizaban 3 de cada 10).

En el último año, sin embargo, la dinámica cambió: 8 de cada 10 personas hicieron sus compras en línea por celular, y entre 6 y 7 las realizaron a través de un computador, lo que da cuenta de cómo al analizar cada variable los cambios son más sustanciales en la medida en que pasa el tiempo.

HAY QUE AJUSTAR FORMAS DE PAGO Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE
​
Hay otros datos relevantes del estudio, entre ellos, los que están relacionados con la forma como se están pagando los bienes y servicios adquiridos. En ese sentido, el informe destaca que quienes cuentan con algún tipo de recurso bancario prefieren cancelar con tarjeta de crédito.

En cambio, los clientes que no se encuentran bancarizados lo hacen, preferiblemente, a través del servicio de contraentrega, en efectivo. La escasez en la diversidad de opciones de pago es uno de los problemas más frecuentes, y la comida a domicilio –una de las más demandadas– es la categoría con la que más problemas se tienen, en materia de servicios.

Para quienes adquieren bienes, la satisfacción en la devolución de estos no es muy buena. De hecho, es común que declaren como problema más frecuente “la cantidad de trámites que se tienen que hacer”.

ECONOMÍA Y NEGOCIOS

La moda conquista el trono de la Red con más de diez millones de compradores online en 2018

La moda conquista el trono de la Red con más de diez millones de compradores online en 2018


Los artículos de ropa y deporte desbancan a los alojamientos turísticos como la primera categoría de producto por número de compradores online, según los datos de la Encuesta de Equipamiento y uso de las TIC publicada ayer por el Instituto Nacional de Estadística (INE).
08 NOV 2018 — 04:44







Ni billetes de avión ni entradas para espectáculos. La moda se ha alzado como la primera categoría del ecommerce español por número de compradores, según los datos de la Encuesta de Equipamiento y uso de las TIC publicada ayer por el Instituto Nacional de Estadística (INE).

En concreto, de los 18,5 millones de españoles que realizaron algún tipo de transacción en Internet en el último año, el 56,5% adquirió productos de equipamiento deportivo y moda, frente al 54,7% que reservaron alojamiento y el 48,1% que compraron entradas para espectáculos.

Con todo, en volumen de ventas online, la ropa continúa estando por detrás de agencias de viajes y transporte aéreo, según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (Cnmc). En 2017, las ventas de ropa ascendieron a 1.819 millones de euros, situándose como la primera categoría tangible por ventas en la Red.

Otra de las categorías con más compradores en Internet fueron los artículos para el hogar, que adquirieron el 39,6% de las personas que en los últimos doce meses realizaron alguna transacción en la Red. En menor proporción se compraron en Internet productos relacionados con la alimentación (el 19,4% de los consumidores); equipamiento electrónico (19%); juegos de ordenador (15,2%); películas y música (14%), o software (13,1%), entre otros.

El avance de la moda se debe sobre todo al incremento del número de personas que compran en la Red este tipo de artículos. En los últimos cinco años, se ha duplicado el número de consumidores online de prendas, accesorios y calzado de moda y deporte según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE).

En España, un total de 10,4 millones de personas han comprado artículos de moda y deporte en el último año, mientras que en 2014, esta cifra era de 5,5 millones de consumidores. Entonces, su peso sobre el conjunto de los compradores online representaba el 42,9% del total.

El número de compradores de moda online ha ido escalando en este periodo con avances interanuales a doble dígito. No obstante, el ritmo de crecimiento ha ido moderándose con los años. Así, en 2015, la cifra de consumidores que compraron a través de la Red se disparó un 30,9%; en 2016, el avance fue del 8,3%; el 2017, de 17,8%, y finalmente, en 2018, del 13%,

En general, España también ha ido ganando en este periodo comprados online. En total, compraron a través de Internet en los últimos doce meses un total de 18,5 millones de consumidores, un 7,6% más que un año atrás. Entre 2014 y 2018, las personas que han realizado algún tipo de transacción a través de Internet en los últimos doce meses han aumentado un 43,4%.

Las ventas digitales son aproximadamente 8,5% del total que percibe Falabella

Fuente: La Republica
Las ventas digitales son aproximadamente 8,5% del total que percibe Falabella

Viernes, 5 de octubre de 2018

GUARDAR

La adquisición de Linio es un punto importante


Sebastián Montes - smontes@larepublica.com.co

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La cadena de retail chilena Falabella busca la manera de sobreponerse a la irrupción del e-commerce en el mercado, y parece que ya tiene un plan para lograrlo. Al menos eso dejó entrever el gerente general de la firma, Gastón Bottazzini, quien aseguró que el futuro está en “un ecosistema físico y digital”.

En este aspecto tomó gran relevancia la adquisición del minorista mexicano de comercio electrónico Linio, por el que invertirían US$285 millones en su adquisición, pues el ejecutivo comentó que “representa un punto de inflexión en nuestra estrategia digital”.

Sin embargo, la idea desde Falabella es mantener “ambos sitios separados”, pues “el tipo de cliente que usa Linio es mucho más diverso”, mientras que el de Falabella “espera una propuesta similar a la que tiene la tienda física”.

Actualmente, las ventas de Falabella en plataformas digitales abarcan 8,5% del total. A su vez, Bottazzini agregó que “el foco en e-commerce no significa que el crecimiento en canales físicos se detendrá”.

La estrategia de crecimiento de la compañía también incluye US$200 millones para el desarrollo de soluciones logísticas y pago online.

COLOMBIA - Domicilios.com y Rappi lideran negocio de apps con

Fuente: La Republica

TECNOLOGÍA
Domicilios.com y Rappi lideran negocio de apps con

Lunes, 1 de octubre de 2018

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Merqueo y Uber Eats han ganado terreno y logran 34% del mercado

Lilian Mariño Espinosa - lmarino@larepublica.com.co

A pesar de que Rappi ha aumentado la oferta de servicios frente a sus competidoras, lo que hace que las personas duren más tiempo navegando en la aplicación, con un promedio de 43 minutos por sesión de uso frente a 15 minutos de sus competidoras, Domicilios.com sigue liderando en el mercado con 61% de presencia en Smartphones, seguido de un 43% de Rappi.

Estas cifras las reveló el más reciente informe de ‘Tracking de Uso de Aplicaciones de Domicilios en Dispositivos Móviles’ que realizó Brandstrat en alianza con Netquest (proveedor de datos de comportamiento digital) en las principales ocho ciudades de Colombia (Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Cartagena y Manizales) a 3.809 personas monitoreadas, hombres y mujeres entre los 14 y 70 años, de estratos uno al seis pertenecientes al panel online de Netquest.

Estas aplicaciones ya tienen un uso de 20% en los smartphones y otra de las conclusiones del estudio, según los analistas de Brandstrat, en alianza con Netquest, es que “apps como Uber Eats y Merqueo, que tienen una operación más reciente, han venido expandiéndose en el mercado y ya alcanzan una participación cercana a un 34% entre ambas”.

Sobre la ventaja que tiene Domicilios.com, sobre Rappi, los analistas señalaron que una fuerte ganancia de la primera es que son líderes como aplicación de uso y descarga entre las personas mayores de 51 a 60 y 61 a 70 años, por lo que es este público el que se consolida como un reto para Rappi, ya que deberían “comunicar y generar una propuesta diferenciadora y clara para este público, como ya lo ha hecho con los jóvenes (…) donde tiene su tasa más alta de descarga y uso (entre personas de 14 a 17 años y 18 a 30 años) y que se puede relacionarse a lo innovador del servicio y al esquema de fidelización que desarrollan”, dijeron los analistas.



La técnica utilizada para recoger los datos del estudio fue un tracker instalado en los dispositivos de navegación de internet (computadora, laptop, smartphone y/o tableta), donde los datos se capturan a través de una aplicación que los panelistas han aceptado instalar en los dispositivos que utilizan para acceder a internet. Esta aplicación permite almacenar todas las páginas que visitan junto con todas las aplicaciones. Acá, la empresa tiene un universo de panelistas de 3.809 personas, el cual varia periódicamente.

Entre otros de los descubrimientos está que UberEats tiene su tasa más alta de descarga en los jóvenes entre 18 y 30 años, muy similar al comportamiento de Rappi, y Mercadoni tiene su tasa más alta en personas adultas entre 51 y 60 años.

Finalmente por estrato, Domicilios.com lidera en presencia y uso en la mayoría de los estratos socioeconómicos (del tres al seis) y Merqueo tiene su tasa más alta de descarga y uso en los dispositivos de personas estrato tres.

¿Qué hay tras el éxito de los gigantes del ‘e-Commerce’?

Fuente: Portafolio.co

¿Qué hay tras el éxito de los gigantes del ‘e-Commerce’?

Amazon ya vale más de un billón de dólares, pero no es el único ejemplo de una firma del sector que es líder de su mercado.




El fundador de Amazon, Jeff Bezos, es el hombre más rico del mundo en la actualidad.

ARCHIVO
POR:
PORTAFOLIO
SEPTIEMBRE 16 DE 2018 - 07:50 P.M.


Tras conocerse que Amazon superó recientemente una capitalización bursátil de un billón de dólares, la segunda empresa de la historia de EE. UU. que lo logró después de Apple, muchos se han preguntado que cómo es posible que una compañía cuyo negocio es ‘vender cosas por internet’ haya logrado un éxito de ese calibre.

Además, no es solo Amazon, sino que estas empresas se han convertido en líderes en cada uno de los mercados. Sin ir más lejos, Alibaba es una de las mayores firmas de China, con una capitalización de US$427.000 millones, mientras que la versión latina, Mercado Libre, es la marca más valiosa de Argentina según el último reporte de Brand Finance.

(Lea: Amazon se unió al club del billón de dólares)

El éxito en el mercado es evidente. La acción de Amazon empezó a cotizar en Wall Street el 15 de mayo de 1997 con un precio de US$1,96, mientras que al cierre del viernes, cada uno de sus títulos valía US$1.970,19. Esto quiere decir que, desde su listamiento en bolsa, se ha revalorizado un 100.505,44%.

¿Qué hay detrás de este incremento? De acuerdo con Thomas Ruchti, profesor de la Universidad Carnegie Mellon, en Pittsburgh, “creo que las principales razones por las que los inversores creen en Amazon tienen que ver con su capacidad de hacer cosas innovadoras antes que otras empresas o industrias se den cuenta de que es incluso posible. Jeff Bezos comenzó la empresa entendiendo el potencial de compra y venta en línea. Luego trasladó a Amazon a la computación en la nube y esto ahora representa la mitad de los beneficios. Ahora se ha movido a la venta al por menor, entrega de comestible o, dispositivos domésticos, y está trabajando para integrarse en todas las plataformas”.

(Lea: El hombre que se ha ganado 83.000 millones de dólares en un año)

En esta línea, Nicholas Seybert, profesor de la Universidad de Maryland, resalta que “la valuación de un billón de dólares se basa en las expectativas de los inversionistas sobre el crecimiento. ¿Cuánto piensan que crecerá? Se espera que aumente en promedio un 10% cada año durante mucho tiempo, por lo que no es una locura que el promedio en las próximas décadas sea de al menos un 10%”.

Cabe resaltar que el desempeño bursátil de Alibaba no es tan destacado como el de Amazon, pero aun así cuenta con un avance de 75,46% en el valor de sus títulos respecto a su año de lanzamiento en la bolsa de Nueva York en 2014.

(Lea: Ropa ya superó en ventas a la tecnología en el ‘e-commerce')

No obstante, los resultados de ventas del gigante chino son enormes: sus beneficios el año pasado ascendieron hasta los US$10.201 millones, al tiempo que, solo en China, cuenta con 552 millones de consumidores activos anuales.

POTENCIAL DE VENTAS

Además de eso, otro de los aspectos que impulsa a los inversionistas y su negocio es el gran potencial detrás de estas empresas. “En este momento, muchos países tienen solo una fracción de su venta minorista en línea. En EE. UU., creo que solo el 10% o 15% de las ventas totales son online y en algunos países este porcentaje es aún más bajo. Por esto, Amazon tiene mucho espacio para crecer globalmente. Yo mismo gasto el 75% del dinero que destino a compras minoristas en Amazon”, asegura Seybert.

Varias consultoras internacionales cifran las ventas totales internacionales a través del comercio electrónico en unos US$2,8 billones, al tiempo que estiman que eso podría incrementarse hasta el 2021 hasta, al menos, los US$4,8 billones. Estas mismas firmas esperan un crecimiento en ventas online de alrededor de 25% cada año hasta el 2021.
Tal como indica el BBVA Research, durante el 2017, en Latinoamérica se registraron ventas en línea totales por un valor total de US$40.000 millones.

¿TIENE LÍMITE?

Frente a este gran potencial, la pregunta de los expertos es cuál será el límite de empresas como Amazon. Según Ruchti, “los límites de esta empresa probablemente se encuentran en los límites del comercio minorista en línea. Amazon acaba de llegar al 50% de todo el comercio minorista online. Ese es un número significativo porque significa que Amazon prácticamente es el mercado en línea”, resalta.

Seybert, por su lado, pone de manifiesto que “todo tiene un límite. Si Amazon crece al 25% durante los próximos 200 años controlarán todo nuestro planeta. Por lo tanto, esperemos que esto no suceda. El avance de la compañía estará limitado por la cantidad de consumidores con acceso a internet que estén dispuestos a comprar productos sin antes verlos o tocarlos físicamente, y que estén dispuestos a pagar el costo de envío. El crecimiento de Amazon también estará limitado por cualquier competidor. Por ejemplo, en China, Alibaba tiene 80 veces más participación en las ventas en línea que Amazon”.

MILLONARIOS

Sumado a todo esto, cabe resaltar que no solo las empresas presentan grandes avances, sino que sus CEO y fundadores están entre las principales fortunas del mundo. En el caso de Jeff Bezos, el caso es más llamativo por lo que es el hombre más rico del mundo y, también, de la historia, al contar con US$161.600 millones según las cifras de Forbes del viernes.

De igual forma, Jack Ma, el fundador de Alibaba, cuenta con un dato US$36.900 millones, lo que le convierte en uno de los empresarios más ricos de China, lo cual tiene un mayor mérito al ser el país asiático una economía ‘comunista’.

Rubén López Pérez

Rappi, la ‘app’ colombiana que empezó regalando donas y hoy vale US$ 1.000 millones

Rappi, la ‘app’ colombiana que empezó regalando donas y hoy vale US$ 1.000 millones

Foto: tomada de Instagram: @RappiCali
Simón Barrero habló con BLU Radio y contó cómo fue el proceso para que esta empresa de domicilios lograra ser el primer ‘unicornio’ del país.

Por: Mario Baos / BLU Radio

En el paisaje de las calles de Latinoamérica ya es común que la mirada se tope con cientos de personas con un maletín color naranja de un mostacho dibujado que se ha convertido en sinónimo de rapidez, economía y ahorro de tiempo.


Se trata de los colaboradores de ‘Rappi’, la aplicación colombiana nacida en el 2015 que fue valorada en más de 1.000 millones de dólares y que se convirtió en la aliada para pagar recibos, hacer el mercado, comprar el almuerzo y hasta llevar flores a los enamorados.

Creada por Sebastían Mejía, Simón Borrero y Felipe Villamarín, esta ‘app’ logró recibir el título de ‘unicornio’ por dicha valoración, gracias a su presencia en 27 ciudades en México, Brasil, Argentina, Chile, Uruguay y Colombia.

“Iniciamos con 700.000 pesos haciendo un estudio de Software, programar por las noches y luego aliarnos con Grability (una plataforma estadounidense para ventas por internet) así fue como nació Rappi”, cuenta Simón.

Durante los primeros días los emprendedores salieron a las calles del país regalando donas, un ‘gancho’ con el que invitaban a que las personas descargaran la aplicación. En menos de cinco meses ya tenían cerca de 200.000 usuarios.

En tres años la aplicación conquistó los negocios internacionales y ha logrado nueve rondas de financiación entre las que se encuentran DTS Capital y Sequoia Capital. En marzo de 2016 entró a Y Combinator de Silicon Valley, en Estados Unidos, de la cual recibió una inversión de 120 millones de dólares.

“Fuimos la ‘tienda de barrio’ de nuestros usuarios que pedían lo que querían por nuestra app, siempre estuvimos atentos a las sugerencias y actualmente crecemos en un 20 por ciento mensual y somos la compañía ’tech’ más importante de la región”, dice Simón.

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BluRadio Colombia
Barrero agregó que: "Estamos muy contentos, porque hemos trabajado muy duro para quitar esos límites que tenemos los colombianos y que no podíamos llegar a esa altura que llegan las empresas de Silicon Valley”

Actualmente Rappi tiene tres millones de usuarios en Latinoamérica y cerca de 20.000 colaboradores conocidos como ‘Rappi Tenderos’, su proyección es llegar a los 80 millones de usuarios en los próximos cinco años.

“Para iniciar un emprendimiento se debe pensar en grande, en un servicio que beneficie a millones de personas. Si no, solo se pensará en lo local, en algo que generara platica y no algo de gran escala”, aseguró Barrero.


Esteban Piedrahita@estebanpie

.⁦@RappiColombia⁩ fundada por caleños Simón Borrero y Sebastián Mejía se convierte en primera empresa digital colombiana en alcanzar una valoración superior a los US$1.000M. ¡Orgullo caleño! #CaliesCreativa ⁦@CaliCreativa⁩ ⁦@camaracali⁩ https://techcrunch.com/2018/08/31/rappi-raises-200m-as-latin-american-tech-investment-reaches-new-highs/ …
10:31 - 1 sept. 2018


Rappi raises $200M as Latin American tech investment reaches new highs

Rappi, the Colombian on-demand delivery startup, has brought in a new round of funding at a valuation north of $1 billion, as first reported by Axios and confirmed to TechCrunch by a source close to...techcrunch.com
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El empresario añadió que: “le hemos devuelto el tiempo a la gente y ese es nuestro punto de éxito”.

Actualmente Rappi ofrece a sus consumidores un catálogo con más de 50.000 productos que van desde productos de farmacia,legumbres, licores y hasta llevar dinero en efectivo si no tienen tiempo de ir a un cajero.

“Con Rappi estamos mostrándole a toda Latinoamérica que se pueden hacer ‘unicornios’ y mucho más con el talento colombiano, que, en verdad, somos unos verracos. El apoyo de los inversionistas americanos en esos emprendimientos les abre un mundo de otros emprendedores”, señala Simón.






Fernando Lelo Larrea
✔@ferlelo

Celebro mucho La Ronda de @RappiColombia que los convierte en un nuevo unicornio latinoamericano! Lo celebro por cada uno de los que lo hicieron posible, por su staff, por los inversionistas (algunos buenos amigos), y porque seguimos demostrando el potencial de nuestro mercado!
17:01 - 31 ago. 2018
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En relación a los ‘Rappi Tenderos’ esta empresa le ha abierto una oportunidad de ingresos extra a más de 6.000 colombianos que se movilizan en bicicleta y moto.

“La hora del salario mínimo en Colombia es de unos 5.000 pesos, con Rappi una persona se puede hacer desde 12.000 que le sirven para pagar servicios, la carrera universitaria y suplir más necesidades”, cuenta Simón.

Sin embargo, Rappi no ha sido exenta de críticas. Algunos de sus colaboradores han sido denunciados por conducir a alta velocidad y mal parqueo.

“Estamos trabajando en campañas de educación para que este tipo de cosas no sucedan”, indicó Barrero.

Uno de los sueños de los tres empresarios es lograr conquistar el mercado de Wall Street, donde se espera aumentar su valoración.

“Esta empresa no se creó para venderse rápido, seguirá en manos colombianas por lo menos unos 15 o 20 años. En unos dos o tres ya deberíamos estar en la Bolsa de Valores”, concluyó Barrero.

Por ahora, esta app no parará de crecer y seguirá conquistando mercados desde la mano y los dispositivos móviles de las personas de todo el mundo.undefinedundefinedundefined

Adiós, Jack Ma: el fundador de Alibaba se retira el día de su 54° cumpleaños

Adiós, Jack Ma: el fundador de Alibaba se retira el día de su 54° cumpleaños

SUSANA GALEANO9 SEPTIEMBRE, 2018ECOMMERCEEMPRESAS



El fundador de Alibaba, emblemático presidente del gigante chino del eCommerce Jack Ma, ha anunciado que se retira este lunes, en su cumpleaños número 54 y tras haber creado una de las empresas de comercio electrónico más importantes en todo el mundo. A partir de ahora se dedicará a la filantropía educativa.
Breve historia de Jack Ma, el fundador de Alibaba

No hay que olvidar que el fundador de Alibaba, Jack Ma era un profesor de inglés que comenzó la construcción de su imperio digital en 1995, año en el que creó su primer portal de páginas web destinado a empresas chinas. Tras este primer esbozo de lo que sería el eCommerce más poderoso del mundo, el fundador de Alibaba se unió en 1999 a un socio capitalista y 17 amigos con el fin de trabajar el B2B de empresas chinas hacia el extranjero.

12 meses después, en el año 2000 consiguió 22 millones de euros de inversión para Alibaba… y el resto es historia. Ahora el hombre más rico de China, Jack Ma, el fundador de Alibaba se quiere retirar de sus cargos.

Bajo su mando, Alibaba logró consolidar su fama mundial, sostenida también por la transformación de China en una próspera sociedad de consumo. Ahora Alibaba es un gigante mundial valorado en aproximadamente 40.000 millones de dólares, y Ma se ha convertido en el hombre más rico de China. Puedes conocer más sobre su historia en el siguiente vídeo:

Más que admirado, un hombre venerado

Es tanta la admiración que ha logrado por parte de sus compatriotas que algunos de ellos han puesto su retrato en sus casas para adorarlo de la misma forma que adoran al dios de la riqueza.

Su firma no solamente domina el eCommerce en el país asiático, sino que también cuenta con el liderazgo en sectores como la computación en la nube, el cine, el sector fintech y pagos online, entre otros muchos más, logrando competir con los gigantes norteamericanos como Amazon, eBay y el mismo Google.

Pero ¿cuál es la razón por la que el fundador de Alibaba se retira? Su dimisión llega en un día lleno de simbolismos: por un lado este lunes Jack Ma cumple 54 años, día que además es conocido como el Día del Maestro en China, la profesión que ha apasionado a el fundador de Alibaba.

“No es el final de una era, sino el comienzo de otra” comentó el magnate en una entrevista a The New York Times en la que insiste que pasará más tiempo enfocándose en la educación.


Historia de Jack Ma: cómo ha llegado a liderar el eCommerce mundial


No es el fin de una época, sino el comienzo de una era

La renuncia a la dirección de Alibaba también llega en medio de un contexto comercial el que su relación con el gobierno de Beijing se ha deteriorado, a causa del giro intervencionista que ha tomado en los últimos meses. Además la economía china también se enfrenta a la desaceleración en su crecimiento y el incremento de la deuda, en medio de una guerra comercial con los Estados Unidos.

A pesar de su anuncio, el fundador de Alibaba no se retira por completo de la compañía, ya que seguirá dentro de su junta directiva, manteniendo un papel de asesor para con los nuevos directivos del grupo.

#JackMa anuncia su retiro y decide dedicarse a la filantropía educativa

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Hasta ahora se desconoce quién estará al frente de Alibaba de ahora en adelante, pero sin duda el mundo jamás olvidará a Jack Ma, un hombre que es un ejemplo de perseverancia y optimismo, una mezcla que lo ha llevado a ser carismático e inspirador, y que además nos ha dejado un amplio repertorio de frases motivadoras.

Te compartimos algunas de ellas en este día en que decimos Adiós, Jack Ma:
“Hoy es duro, mañana será peor, pero pasado mañana brillará el sol”.
“Nunca compitas en precio, sino en servicios e innovación”.
“Ayuda a los jóvenes. En sus mentes quedarán tus semillas y, cuando crezcan, cambiarán el mundo”.
“Si no te rindes, aún tienes una oportunidad. Rendirse es el mayor de los errores”.
“Cuando eres pequeño, tienes que apoyarte en el cerebro, no en la fuerza”.

Si quieres saber más sobre la historia y vida del fundador de Alibaba, te invitamos a leer nuestro artículo “Historia de Jack Ma: cómo ha llegado a liderar el eCommerce mundial”.

Colombia: Rappi ya opera en 20 restaurantes con Dark Kitchens

Colombia: Rappi ya opera en 20 restaurantes con Dark Kitchens
AUTORLaura Fernanda Bolaños R.
FUENTELa República5 septiembre, 2018



El futuro de la comida tiene un nuevo concepto en desarrollo que no incluye sillas, ni meseros ni grandes inversiones en infraestructura. Se trata del concepto de las Dark Kitchens, ‘cocinas escondidas’ o ‘cocinas a puerta cerrada’, en las que se preparan las comidas tradicionales que cualquier restaurante puede tener, pero no se sirven en una mesa, sino que se entregan a domicilio.

Este fue uno de los objetivos de Rappi, una marca que buscando apoyar a emprendimientos, al mismo tiempo que crecer en la tendencia del delivery, inició en Bogotá el piloto de Dark Kitchens, el cual ya tiene tres formas de negocio hoy en día. Mateo Albarracín, líder vertical de Restaurantes Latam de Rappi, le contó a LR sobre esta nueva propuesta que desarrollan en la región.

¿Cómo inició este proyecto de Dark Kitchens de Rappi?

Este proyecto partió desde la necesidad. Inició con Home Burguers, donde evidenciamos que en una de las primeras tiendas había más rappitenderos que comensales. El primer Dark Kitchens fue en la 72 con 11, y este piloto del proyecto demostró muchos beneficios, además de una mejora en la operación. Por ejemplo, registramos que la retención del primer usuario de una orden que viene de Dark Kitchen aumenta en cuatro puntos porcentuales.

¿A quién está dirigido este modelo de negocio?

Este modelo está inicialmente enfocado en los emprendedores, para que puedan expandirse de una manera más económica y sin tener que correr riesgos de capital en infraestructura y otras inversiones. Posteriormente, vienen las grandes marcas que ven en los delivery una forma de potenciar el negocio.

Hoy en día, en Colombia, entre 15 y 20 restaurantes usan este tipo de cocinas, entre los que están Home Burguers, Masa y otros. Con estos modelos, Rappi permite que se registren 1.500 órdenes al mes, es decir, 50 órdenes al día de $20.000.

¿Qué otros desarrollos tienen para los próximos meses?

Otro de los proyectos que tenemos en mente con este tipo de cocinas es apostar por los restaurantes totalmente digitales, es decir, que solo existen en una app y trabajan bajo este modelo, aunque esto no quiere decir que serán nuestras creaciones, sino emprendimientos que apoyamos. El objetivo es cerrar el año con cinco de este tipo de restaurantes.

¿Colombia es el desafío?

Colombia es un país de delivery, por eso, no es nuestro mayor desafío porque la comida para llevar es rentable. México y Brasil, definitivamente, son un gran reto, porque es mayor la competencia.

La intención no es solo ser una aplicación de lujo

Esa es la frase objetivo de Rappi, “no ser una aplicación de lujo”. Por lo que ahora también el foco es poder llegar a las poblaciones más alejadas en barrios como Bosa, Engativá y otras zonas que también tienen restaurantes populares para su población. Por eso, las Dark Kitchens también son estratégicas para Rappi, ya que “ayudan a mejorar la oferta en cada microzona, apoyamos a escalar más rápido a un emprendedor y dinamizamos una industria que viene golpeada”, explicó Albarracín.

AUTORLaura Fernanda Bolaños R.
FUENTELa República
Noticia seleccionada por América Retail: Daniel Camilo Traslaviña Amador
- 5 septiembre, 2018
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Así será la primera tienda física de Google en Chicago

Así será la primera tienda física de Google en Chicago

CRISTINA DE LA HERA29 AGOSTO, 2018TECH&TRENDSTECNOLOGÍA


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Es cierto que en gran parte de nuestros artículos hablamos de la importancia del sector digitaldentro de las empresas y de cómo repercute, en un negocio tradicional físico, migrar hacia el comercio electrónico. Es innegable para cualquier mortal que, en la actualidad, el eCommerce se ha convertido en una herramienta de gran éxito para el mundo de los negocios, gracias a su facilidad de acceso y la rapidez de su uso. Y, a pesar de que las relaciones suelen ser impersonales -causando alguna que otra complicación-, el uso de las nuevas tecnologías digitales ha mejorado notablemente el bienestar social. Google, por ejemplo, era una de esas empresas cuyos servicios eran puramente digitales, pero (a diferencia del resto de nuestros artículos, que siempre hablan de la migración hacia lo digital), este es diferente: hablamos de la nueva tienda física de Google. ¡Vamos al revés!
La tienda física de Google: cómo el gigante tecnológico se prepara para entrar en el mercado offline

Chicago, la tercera ciudad más poblada de EE.UU, será la que acoja la primera tienda física del magnate de la tecnología. Al menos, así será según las informaciones que recogen varios medios estadounidenses como The Chicago Tribune, no accesible desde Europa (gracias, LOPD); o The Verge. Google por el momento no ha querido hacer declaraciones confirmándolo.

Aunque, a decir verdad, no es la primera tienda física (en sí) bajo la que Google opera, pero sí la primera que se convertirá en un establecimiento propio y permanente de la marca. Hasta ahora, Google había estado en contacto con el mundo de la venta física mediante acuerdos con grandes superficies o establecimientos que le permitían disponer de zonas exclusivas para la exposición de su marca, a través de la venta de sus productos propios (como smartphones, ordenadores o altavoces inteligentes).

Hablamos de la primera tienda física de Google, en Chicago

Gracias a esas zonas “exclusivas”, disponía de un contacto directo y en primera persona con sus clientes; algo que quiere reforzar con esa nueva tienda física, de 1.300 metros cuadradosrepartidos en dos pisos, en el icónico distrito de Chicago Fulton Market, a poca distancia de sus oficinas en la ciudad.


En ella, Google pondrá a disposición de sus clientes su gama de smartphones Pixel, ordenadores Chromebook, termostatos, altavoces inteligentes Google Home y algunas herramientas domóticas (que, para quien no lo sepa, permiten automatizar una vivienda o edificación de cualquier tipo). Pero, además, el punto de venta le servirá para ofrecer un servicio de garantía y reparación de trato directo con el cliente, así como dar la opción a su público de testar en primera persona los nuevos productos que pueda promocionar, convirtiéndolo en un aliciente para su compra.

Además, este concepto de venta física permitirá al gigante de la tecnología dar a conocer sus productos a través de un personal específicamente entrenado para ello, totalmente conocedor de los mismos y de la cultura empresarial de la marca.

En resumen, en el caso de Google (y en el de muchos otros) el apoyo de la venta física en un negocio puramente tecnológico es la encargada de poner la guinda del pastel a un negocio exitoso. No obstante, al parecer, este no será el primer intento de la marca por abrir una tienda minorista. Anteriormente a ésta, Google tuvo que cancelar sus planes (en San Francisco y Nueva York) de abrir locales físicos. Esta vez, sin embargo, parece ser la buena.

Crece la expectativa por apertura de centro logístico de Amazon en Latinoamérica

Fuente: La Republica

Crece la expectativa por apertura de centro logístico de Amazon en Latinoamérica

Sábado, 18 de agosto de 2018


Sería el primero en la región

José González Bell - jgonzalez@larepublica.com.co

Hace casi un mes, el presidente de Chile, Sebastián Piñera, se reunió con Jeff Bezos, CEO de Amazon, para que la compañía de comercio electrónico entra a su país. Lo mismo trataron de hacer el gobierno de Argentina y México. Estas tres naciones luchan para que la multinacional abra su centro logístico en su territorio.

Sin embargo, a la puja entró un nuevo contendor. Con la reciente apertura del primer centro de servicios de América Latina en Colombia, el país entra en la disputa para que el centro logístico también sea una realidad.

De acuerdo con medios chilenos, a principio de año, la firma ya habría estado tomando contacto con operadores locales para arrendar un gran espacio que permita alojar sus productos. Sin embargo, esta especulación no fue confirmada por una alta ejecutiva de Amazon que visitó al país y prefirió no dar información al respecto.

En esta competencia, varios factores serán tenidos en cuenta por la compañía e-commerce. Uno de estos es la capacidad de transporte de carga de los principales aeropuertos de estos cuatros países. En este sentido, en Chile en el periodo enero-diciembre de 2017 fueron transportadas 359.068 toneladas de carga en vuelos internacionales y nacionales, mientras que en El Dorado el total fue 706.803 toneladas. En 2015, de acuerdo con datos del BID, del total del movimiento de carga con Norteamérica, Colombia concentró 24%, Chile 16% y Argentina 6%.

Sin duda, un factor importante será la posición geográfica, pues Amazon quiere ampliar su distribución. Colombia, en este sentido, tiene la ventaja

Macy´s, el que una vez fue reconocido como una de las mejores atenciones al cliente del mundo,

LAUREANO TURIENZO ESTEBAN

CEO & EXECUTIVE DIRECTOR RETAIL & SPEAKER INTERNACIONAL

3 horas • Editado

Macy´s, el que una vez fue reconocido como una de las mejores atenciones al cliente del mundo, (fue algo que una vez sucedió), lleva 3 meses testando una app Mobile Checkout: los clientes deberán descargarla y unirse a la red Wi-Fi de Macy's. Mientras caminan por la tienda, los clientes pueden escanear los artículos que desean comprar,usando la cámara de su teléfono y el escáner integrado en la aplicación. La idea es que en ese momento se le apliquen ofertas hiperindividualizadas a ese cliente en concreto, en función de su fidelidad, posibilidades e intereses propios de Macy´s (esta me interesa mucho). El cliente paga en la aplicación con su tarjeta de crédito prerregistrada . No tendrá que pasar por las cajas de pago, simplemente dirigirse a un mostrador especial para Mobile Checkout ubicado cerca de las salidas de la tienda, donde un empleado verificará la compra, quitará las etiquetas de seguridad y empaquetará sus artículos. A final de año se supone que ya lo habrán implementado en todas. Siendo un avance, no termino de ver aquí la solución final para que los clientes ahorren realmente tiempo (pienso en picos de ventas). Creo que se están testando en real otras soluciones Scan and go más resolutivas. https://lnkd.in/dzd4_72 https://lnkd.in/e3juQmY

Colombia es el cuarto país donde operará un centro de atención de Amazon

Fuente: La Republica.co

Colombia es el cuarto país donde operará un centro de atención de Amazon

Miércoles, 15 de agosto de 2018


Sede abrirá en octubre y creará 600 empleos directos a final de año.

Joaquín Mauricio López Bejarano - jlopez@larepublica.com.co

Un grupo de ejecutivos de la plataforma de compra-venta Amazon empezó este año a venir reiteradamente a Colombia, un comportamiento que corrió como rumor de pasillo a partir de marzo. En ese momento, los medios especularon que los gerentes estaban en el país para concretar una significativa inversión. Cinco meses después del reconocimiento de esas visitas, ayer se confirmó el rumor: la propia compañía explicó que en Bogotá estará el primer centro de servicios de América Latina.



Esto es mucho más grande lo que parece, porque con esta decisión Colombia se convierte así en el cuarto país del mundo, después de Estados Unidos, España e India, en tener un centro de atención al cliente de Amazon.

Las instalaciones se abrirán en el Centro Empresarial Connecta, al occidente de la capital, una apertura con la que empezará la venta directa en Colombia y desde donde se manejará la operación para América Latina. El plan de trabajo es que a octubre estén 400 operadores en una primera etapa, pues Amazon explicó que a diciembre ya el número sería de 600, siendo esta la cantidad total de empleos que se crearán.

Con este anuncio, Colombia se le adelanta a otros países de la región, específicamente a Chile y a Argentina, dos naciones que también se disputan una gran inversión de Amazon, específicamente un centro de datos para los servicios en la nube calculado en US$1.000 millones. Mientras el presidente Mauricio Macri ofreció beneficios tributarios, Sebastián Piñera garantiza un subsidio.

“Estamos encantados de invertir en Bogotá y de trabajar con personas tan calificadas en Colombia, quienes aportarán altos niveles de experiencia y pasión por su trabajo. El servicio al cliente de Amazon está dedicado a apoyar y responder a las necesidades de los usuarios día y noche. No podría estar más feliz de lanzar este sitio en Colombia, y que así forme parte de nuestra red global”, explicó Tom Weiland, vicepresidente de Servicio al Cliente a nivel mundial de Amazon.

A finales de 2017 un reporte de Bloomberg sobre las principales empresas tecnológicas de Estados Unidos ya había adelantado que para 2018 una de las principales metas de expansión de Amazon era la llegada directa a América Latina con su market place. Esto es parte de las diferentes maniobras que hará la compañía para cumplir la meta de la capitalización por más de US$1 billón. Ayer, esa valorización ya iba en US$936.292 millones y las acciones habían cerrado la jornada en Wall Street con un crecimiento de 1,2%. En el acumulado del año, los títulos han subido 62% y van en US$1.920.

LOS CONTRASTES


JOSÉ MANUEL RESTREPOMINISTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO

“Es muy importante subrayar que este es el tipo de inversión extranjera que necesita Colombia, una que tiene un impacto profundo para nuestra economía”.

“La llegada de esta inversión representa la transferencia de tecnología y de conocimientos, que genera mayor competitividad, y de confianza, pues empresas como Amazon traen la posibilidad de atraer más empresas de talla mundial”, dijo el ministro de Comercio Industria y Turismo, José Manuel Restrepo.

Amazon llega a un mercado que movió $14,6 billones en 2017 y 50% se concentra entre Mercado Libre y OLX.