Ignacio Gómez Escobar

martes, abril 21, 2009

Un paso adelante de la crisis

Estas son algunas de las piezas publicitarias asociadas a la crisis económica transmitidas por la televisión internacional. Algunas están disponibles en Youtube y en los sitios web de las compañías.

Olga Lucía Villegas, Gerente general de Leo Burnett Colombia. “Para hacer publicidad emotiva es necesario ser amable, respetuoso, entretenido y consistente con el mensaje. El objetivo es crear un vínculo de largo plazo con el consumidor”.

Germán Medina Olarte,Director socio de MPC Comunica. “Las empresas aprendieron la lección de las crisis anteriores y están reforzando sus inversiones publicitarias para salir bien libradas de la actual situación económica”.

04/17/2009

Mercadeo

Con mensajes emotivos que invitan a mirar los aspectos positivos de la crisis, las marcas buscan reactivar el consumo y hacer más visible su publicidad.

Coca-Cola, Movistar, Carrefour y Pepsi, entre otras marcas, decidieron salirle al paso a la crisis y lanzaron en Estados Unidos, México y Europa campañas publicitarias emotivas que invitan al público a sonreír, a pesar de las dificultades, y a seguir adelante. Sin desconocer la realidad que viven las economías alrededor del mundo, los mensajes llaman la atención en que no es la primera vez que se viven tiempos difíciles y que todo debe seguir su curso normal.

La estrategia de las marcas es reforzar su posicionamiento, haciéndole sentir a la gente que la entienden y que están cerca de ella en todo momento. Los mensajes no hacen alusión a las marcas y los íconos aparecen en contadas ocasiones. Sin embargo, se logra el objetivo de establecer el vínculo con el consumidor. "Esto es muy importante cuando se recurre a la publicidad emotiva porque hay que ser amable, respetuoso, entretenido y consistente con el mensaje para impactar al consumidor", dice Olga Lucía Villegas, gerente general de Leo Burnett Colombia.

En el caso de Coca-Cola, los protagonistas son Joseph Nascaró, un hombre de 102 años y Aitana Martínez, una recién nacida. El mensaje de Nascaró dice que no es malo llegar cuando hay crisis: "yo viví momentos peores que este pero, al final, de lo único que te vas a acordar es de las cosas buenas. He vivido 102 años y te aseguro que lo único que no te va a gustar de la vida es que te va a parecer demasiado corta. Estás aquí para ser feliz".

Los publicistas destacan el tono usado durante el comercial, pero no les sorprende que Coca-Cola haya recurrido a la palabra 'crisis' para llegarle al consumidor en tiempos difíciles. "Está demostrado que la emotividad es efectiva en cualquier momento y Coca-Cola lo tiene claro. Sus mensajes siempre están a tono con lo que está pasando en el mundo y las marcas que quieran sobrevivir a las crisis deberían seguir el ejemplo", opina Diego Plazas, planner de Rep/Grey.

Efectividad a toda prueba

Para dar una muestra de la efectividad que tiene la publicidad emotiva, los expertos ilustran lo que está sucediendo con Movistar, cuyo comercial lanzado recientemente en España relata la delicada situación que vive una persona cuando pierde el empleo y la relevancia que adquiere estar permanentemente comunicado en esas circunstancias. "Ahora más que nunca, la gente necesita estar más cerca", dice el mensaje. Según lo reportan los medios internacionales, esta campaña, que se hizo para lanzar unos planes dirigidos a quienes se quedan sin empleo y necesitan reducir sus costos en la comunicación, generó más de 100.000 visitas al sitio web en los primeros ocho días desde que se anunció la iniciativa y Telefónica recibió más de 14.000 formularios solicitando formalmente acceder a los planes de ayuda ofrecidos por la compañía.

Germán Medina Olarte, director socio de MPC Comunica, destaca que las empresas aprendieron la lección de las crisis anteriores y están reforzando sus inversiones publicitarias para salir bien libradas de la actual situación económica.

Recuerda que "a finales de los años 90, las sopas Knorr no tenían mucha fortaleza en Argentina. Como resultado de la crisis de esa época, los competidores decidieron bajar precios y suspender la pauta, mientras que la estrategia de Knorr fue mantener la publicidad, aumentar la calidad de los productos y presentar una nueva oferta. Hoy es el líder de la categoría de sopas".

Otro ejemplo al que recurren los expertos para explicar la publicidad emotiva es el de Orbitel, que surgió también a finales de los 90 en medio de la crisis y llegó a tener el 52% del negocio de llamadas internacionales y el 17% de las nacionales. La respuesta de Telecom fue hacer una campaña muy emotiva con el "Aló mamá" de las hormiguitas para establecer una conexión entre el público y su marca.

Más que una lágrima

Olga Lucía Villegas sostiene que la emotividad no se logra sólo cuando hay lágrimas de por medio. "Se puede recurrir al humor, a las sonrisas y a otro tipo de sentimientos que logren empatía con el consumidor", dice.

Villegas destaca el comercial de Carrefour en España cuyo eslogan es 'No a la crisis, sí a Carrefour'. "La cadena no se hace la de la vista gorda con lo que está pasando en el mundo, pero le pone un toque de humor a sus mensajes para decir, con respeto, que hay nuevas alternativas en el comercio para contribuir con el ahorro en las compras. Esto motiva y crea un nuevo ambiente".

Pepsi hace algo similar al exhibir vallas con mensajes de positivismo y mostrar en sus logos una cara amable que deja ver una sonrisa.

En opinión de algunos publicistas, esta emotividad fue la que le dio ventaja al presidente de Estados Unidos, Barack Obama, para ganar las elecciones. "Su maquinaria publicitaria apeló al factor ilusión, se convirtió en el símbolo de la esperanza y esto fue decisivo para que los votos se dieran a su favor", comenta Plazas.

En Colombia, aún no se han hecho campañas alusivas a la crisis, porque el país se demoró más en reconocer esta realidad. Sin embargo, la emotividad ha estado presente en comerciales de Johnson & Johnson, y en Davivienda con 'el lugar equivocado', entre otros.

No sería extraño que en los próximos meses comencemos a ser testigos de propuestas similares a las que están dando de qué hablar en el mundo. Las empresas y las agencias de comunicación han entendido que es el momento de actuar.

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sábado, abril 18, 2009

Top of Mind (Marcas Colombia)

En medio de una compleja situación económica, el top of mind (o recordación de las marcas) se convierte en una herramienta muy valiosa.

En la mente de los adultos

Colgate sigue siendo la marca más recordada en Colombia, no solo en su categoría, donde es líder indiscutido, sino en el total de las marcas del país.

En medio de una compleja situación económica, el top of mind (o recordación de las marcas) se convierte en una herramienta muy valiosa. "Las necesidades de escogencia y mayor seguridad hacen que las marcas preferidas tengan una mayor ventaja sobre otras", dice Fernando Martelo, presidente de Publicis.

La relación de los cambios en las diferentes categorías permite visualizar las grandes transformaciones por las que han pasado las marcas en nuestro país en la década actual. Aunque a finales de la década pasada no se medían las 45 categorías que se analizan hoy, el ejercicio permite identificar empresas que se transformaron en los años recientes.

Por ejemplo, a finales de la década pasada el líder en top of mind de supermercados era Cafam. Hoy, Éxito, propiedad del grupo francés Casino, ocupa ese lugar, seguido de otra multinacional: Carrefour. La transformación del negocio de las grandes superficies los convirtió en jugadores de gran peso y relevancia, y a Éxito en el vehículo para consolidar el sector al adquirir marcas tan poderosas como Ley, Carulla y Pomona.

Otro caso es el de los jugos. Tutti Fruti reinaba hace diez años, bajo el control del Grupo Santo Domingo, y detrás de él estaba Hit, propiedad de Postobón. Hoy, estas dos poderosas marcas pertenecen a un mismo dueño -Postobón- y el liderazgo en la recordación cambió de mano, en la actualidad está en poder de Hit.

Pantene, en el caso de champú, perdió este año un liderazgo en top of mind que traía desde principios de la década, cuando se empezó a medir la categoría. Lo cedió a H&S y las dos marcas son propiedad de la multinacional Procter & Gamble.

Lo mismo ocurre en comidas rápidas, con McDonald's, que desplazó a Presto en el primer lugar de top of mind en esta categoría; telecomunicaciones, donde ETB le arrebató el liderazgo a la hoy Telecom Telefónica; y tarjetas de crédito, con Visa, que ocupa el lugar que antes tenía Diners, entre otras.

Una segunda parte de la agrupación de las gráficas está relacionada con las marcas que tienen un liderazgo indiscutido en el top of mind. Colgate, Fruco, Jet, Avianca, Comcel, Servientrega, Porvenir, Bancolombia, La Fina y Doria, entre otras, hacen parte de este grupo privilegiado.

Finalmente, están las categorías donde la competencia es cada vez más fuerte y se registran crecimientos significativos de jugadores que ocupaban lugares de retaguardia.

En leches, por ejemplo, Parmalat tuvo un repunte que la llevó al segundo lugar de la categoría, liderada por Colanta. En EPS, Coomeva recuperó el liderazgo, pero la competencia es muy fuerte y los valores de diferenciación, en un sector muy regulado, son mínimos.

En vehículos, la competencia entre Chevrolet y Mazda se intensifica y, para este año, la primera logró sacar una luz de ventaja. Otra marca que crece es LG, que en electrodomésticos le recorta distancia a Haceb, pero no la desplaza del primer lugar.

viernes, abril 17, 2009

Consumo en Pereira no para de crecer

ROSMIRA CORRO

Ni la crisis económica ni la reducción de las remesas hacen que el consumo de Pereira se detenga.
Así queda claro en un estudio realizado por la firma Raddar para el primer trimestre del año.

Mientras en ciudades como Bogotá la desaceleración se hace evidente, en la capital risaraldense los resultados del informe muestran que aunque menor a otros años que reportaban incrementos de 4 y 5%, el consumo frente a la situación sigue con un comportamiento bastante bueno.
Camilo Herrera Mora, presidente de la firma, dijo que en Pereira, la compra representada en unidades -número de artículos-, creció en un 3,54%, frente a los resultados del año anterior.
“Pereira está bien comparada con otras ciudades, es la segunda con la mejor dinámica y es sólo antecedida por Bucaramanga que creció un 3,69%", según lo señala el mismo informe.
Eso representa que ni la desaceleración económica, ni la reducción de las remesas, han logrado hacer caer el indicador del consumo.
De acuerdo con el mismo informe de Raddar, en la capital de la República es en donde se presentó la mayor caída, con el -3,51%.

Fortalezas
Para el presidente de Fenalco, Germán Calle Zuloaga, existen múltiples razones que le dan fortaleza a Pereira y que explican ese comportamiento y dentro de ellas están:
1.- El amplio mercado que tiene la ciudad y los diversos matices que maneja. Esto refiriéndose a las grandes superficies que hacen más atractiva a Pereira para un público de 90 municipios circunvecinos del Eje Cafetero y del Norte de Valle, pero también un comercio tradicional, pequeñas tiendas y hasta informales que cumplen su tarea. “Mientras el consumo en las grandes superficies se ha reducido levemente, el de las pequeñas tiendas y negocios crece, porque tienen una oferta mercantil apropiada que necesita la gente.
2.- Pereira siempre está de promoción y eso le da la fortaleza comercial que atrae más compradores. El comercio entiende el recorte del presupuesto y a eso le apuesta.

la gente compra menos por altos costos

En un sondeo realizado por LaTarde, entre 50 personas, los consultados, en general, afirman que la mayoría de los precios se han doblado, en especial las carnes y los productos de aseo.
Pero lo cierto del caso es que un 64% de los consultados ha tenido que cambiar sus hábitos de consumo o reducir las porciones y hasta prescindir de artículos necesarios para compensar el presupuesto.
El otro 36% indica que tiene que comprar lo mismo porque es una necesidad, pero los precios sí se han trepado al máximo.
Los productos durables, como vehículos y computadores, son los que menos compra la gente, porque esperan que la situación mejore para poder adquirirlos. Es decir, la dinámica es menor.

Valor del mercado

La evidencia de una pequeña contracción se palpa en los resultados del mes, en donde en general en todo el país, el valor del mercado -cuánto compra la gente-, cayó en casi el 2% frente a lo registrado el año anterior.
Eso se explica también por el hecho de que buena parte de las compras de bienes durables ya se hicieron y ahora la gente por la expectativa económica se restringe de hacer esos gastos y se limita a los básicos.
Sin embargo, en el último año, el crecimiento es del 10,9%, lo que ubica a Pereira como la tercera en Colombia en compras realizadas y lo que confirma la dinámica de la actividad.

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Top of Mind (Marcas Colombia)

Dinero e Invamer Gallup presentan las marcas más recordadas hoy en el país. El estudio muestra una radiografía de su fortaleza en una coyuntura económica compleja.

Suele ocurrir que en las coyunturas de crisis se define quiénes serán los ganadores de las etapas siguientes. Cuando McDonald’s llegó al segmento de comidas rápidas en Colombia, a mediados de los 90, no solamente se enfrentó a una dura competencia local, donde Presto y Kokoriko tenían marcas posicionadas, sino a la inesperada desaceleración del consumo. A pesar de esta aparente falta de sentido de oportunidad, McDonald’s es hoy líder en recordación en su categoría y el año pasado creció a tasas de dos dígitos en ventas y visitas. Para 2009, tiene presupuestado duplicar el número de aperturas frente al año anterior y llegar a 12 nuevos puntos de venta.

¿Cómo lo hizo? McDonald’s se aferró a dos premisas: conocer al consumidor y ajustarse a lo que busca. “No se trata solo de satisfacer al consumidor, sino de sorprenderlo”, dice Juan Carlos Paba, presidente de McDonald’s para Colombia.
Esta es una buena lección para la coyuntura actual. En épocas de crisis es necesario mantener una excelente relación precio-beneficio para el consumidor, pero eso no implica la obligación de asumir un posicionamiento en el cual bajo precio sea sinónimo de baja calidad. Por el contrario, McDonald’s creó una marca fuerte en Colombia a partir de una experiencia de consumo singular, producto de una planeación detallada y una ejecución impecable.

El resultado para McDonald’s fue un ascenso constante en el estudio anual de top of mind que realizan Dinero e Invamer Gallup, el cual presentamos en esta edición por décima segunda oportunidad. McDonald’s se convirtió en líder de recordación de su categoría durante esta década, superando a competidores que no solo tenían más tradición sino también mayor número de puntos de venta en el país. Este ejemplo adquiere especial relevancia a la luz de los esfuerzos que están haciendo las empresas por reaccionar ante la crisis económica global y su impacto sobre el consumidor colombiano.

“Sin duda, las marcas que están en los primeros lugares del top of mind están mejor situadas para enfrentar la crisis, porque esta recordación no se logra solo con publicidad, sino también con un buen producto, un buen precio y una buena percepción de valor”, explica Fernando Martelo, presidente de Publicis.

Este año, el estudio de Dinero e Invamer Gallup trae, como es tradicional, la medición de recordación de 45 categorías en el segmento de adultos y sus tendencias (página 52), así como también los resultados de las marcas más posicionadas en 30 categorías relacionadas con los niños y jóvenes (página 70). Además, presentamos un análisis de precio, preferencia, lealtad y valor percibido en las categorías de aguas, aguardientes, televisores de plasma y LCD y computadores portátiles (página 82). El resultado es una radiografía de la fortaleza de las marcas en Colombia, que invita a la reflexión sobre las estrategias de mercadeo en un año difícil.

Los líderes en recordación

Cuando se les pregunta a los encuestados qué marca recuerdan, sin plantearles ninguna categoría específica, Colgate continúa en el primer lugar en el estudio de Dinero e Invamer Gallup, con 16%, seguida de Coca-Cola, con 12%, que desplaza del segundo lugar a Sony. “Nuestra estrategia de posicionamiento está basada en dos pilares: un beneficio superior y un alto nivel de impacto, visibilidad y recordación”, explica Oscar Caicedo, vicepresidente de mercadeo de Colgate Palmolive.

La encuesta muestra que en Colombia está ocurriendo un cambio importante en el grupo de marcas que ocupan lugares altos en el top of mind. Por primera vez entraron en este rango marcas de ropa deportiva, como Adidas y Nike, las cuales además lograron puntajes similares a los que tienen marcas tradicionales de alimentos como Zenú, Alpina, Nestlé y Fruco. En este año, solo dos marcas superan porcentajes de dos dígitos en las respuestas (Colgate y Coca-Cola), mientras que ese nivel fue superado en 2001 por cinco y en 2007 lo alcanzaron cuatro marcas. Esto indica que avanza una fragmentación del consumo.

La marca que más crece en recordación es La Fina, que pasa de 46% de top of mind en el segmento de margarinas, a 56%. Esta marca se ha apalancado en una comunicación consistente a lo largo de las últimas dos décadas, acompañada de su famoso jingle que no pierde vigencia y se moderniza, esta vez con un cantante juvenil como Fonseca.
Otra marca que muestra un significativo ascenso es Fab, que ganó siete puntos de participación (sorprendente, porque no es estratégica para su dueña Colgate Palmolive). También creció Éxito en supermercados, que ganó seis puntos porcentuales, la misma cifra que Telmex en telecomunicaciones y, en un grupo donde aumentaron cada uno cinco puntos, están ETB, Arroz Diana, HP, Tutti Fruti y Parmalat. Dentro de las marcas que más pierden recordación están Ariel, Telefónica Telecom, Chocolate Corona y Agua Brisa.
Promociones y crisis

Estos resultados del análisis de top of mind, y también los que se aprecian por categoría , resultan relevantes a la luz de las decisiones que deben tomar las empresas en la coyuntura actual para fortalecer sus marcas.

Por una parte, existe una tendencia cada vez mayor a la fragmentación de las preferencias de los consumidores, con más segmentos atendidos por más marcas y niveles bajos de penetración como porcentaje de la población general. En este escenario, podría existir la tentación de limitar los esfuerzos de publicidad y fortalecimiento de marca, dado que la posibilidad de tener amplio cubrimiento en la población es menor que en el pasado. Por otra parte, con la crisis se presenta una fuerte presión hacia la introducción de descuentos y promociones.

La suma de estas dos tendencias puede causar efectos negativos de largo plazo, si las empresas ceden a la tentación de reducir su esfuerzo de fortalecimiento de marca y se concentran en ofrecer promociones.

Los líderes de top of mind son conscientes del problema de la fragmentación. Antonio Caro, gerente internacional de ventas de Colgate, observa que cada día el mensaje que recibe el consumidor es más fragmentado: “un supermercado normal de los años 60 ó 70 tenía unas 18.000 referencias. Hoy, un hipermercado cuenta con 40.000 referencias, lo que hace cada vez más difíciles las decisiones de los consumidores”.

Según Caro, en Europa y Estados Unidos se observa una tendencia para contrarrestar el exceso de ofertas, pues los consumidores buscan canales con menos productos. Esto lleva a una reducción en el número de marcas, pero además exige mayor coherencia, “antes sacábamos cuatro tamaños y mirábamos en qué canal los colocábamos. Hoy es necesario analizar el canal, el empaque, el desembolso y el espacio, pues son varios los formatos a los que se enfrentan a diario los consumidores”, agrega Caro.

Además, los nuevos medios están cambiando la forma como se comunican las marcas. Los medios tradicionales dan exposición y contacto, pero las referencias personales, las comunidades virtuales y la tecnología modifican día a día esta relación. Marcas como Coca-Cola, Starbucks, Xerox o Dell han encontrado en herramientas como Facebook la posibilidad de acercarse más a sus clientes.

De otro lado, las promociones aumentan en la crisis. Según Nielsen, cerca del 90% de las categorías de sus canastas incluyen algún tipo de oferta (ver recuadro).
“El tema de promociones con recortes de precios viene fuerte desde hace dos años e, incluso, va a ser más agresivo. Sin embargo, si la comunicación se queda únicamente en la promoción, mañana cualquier marca más barata puede sustituir el producto”, explica Carlos Ospina, gerente de MindShare.

Este fenómeno se pudo apreciar durante la crisis de finales de los 90, cuando la frecuencia de las promociones aumentó y se registraron caídas de precios.
Héctor Bula, gerente de la central de medios Massive, cree que el consumidor castiga los excesos de promociones. “Cuando la promoción se convierte en ancla para el consumo, las ventas desaparecen cuando se acaba la promoción”, señala.

Posicionamiento claro

Mantener precios bajos puede ser necesario en la crisis, pero eso no significa que la construcción de marca se deba descuidar. Las marcas están buscando distintas salidas para lograr un posicionamiento que sume precios bajos con diferenciación.

Michael Arnau, presidente de DDB, cree que las promociones pueden ser planteadas ante el consumidor como una forma de solidaridad, en medio de la difícil coyuntura. “En este momento, el consumidor lo entiende como una ayuda, pero hay que ser cuidadosos”, explica Arnau. “Hoy tenemos una nueva dimensión del problema”, afirma. “El top of mind está atado al mundo de la mente de los consumidores y las marcas, el top of heart a la emoción que despiertan esas marcas, y ahora tenemos el top-less, es decir, que la marca esté al alcance del bolsillo. Las marcas deben combinar las tres cosas”, explica.

Para Nicolás Restrepo, presidente de la consultora de precios Prexus, siempre hay un porcentaje de clientes que tienen una alta sensibilidad al precio, pero en un mercado en recesión este porcentaje aumenta. “La clave para ganar dinero en un mercado deprimido radica en la capacidad de atender rentablemente los segmentos que menos están dispuestos a pagar”, afirma. Sin embargo, hay que tener claridad respecto a quiénes son y dónde están. “Incluso en recesión, los clientes que no son sensibles al precio siguen existiendo. Las promociones venden barato a todos, incluso a los que están dispuestos a pagar el mayor precio. La clave está en la segmentación”, dice.

Una empresa como Postobón le apuesta a esta estrategia. “Si los productos se salen del rango de ingreso del consumidor, este empieza a buscar sustitutos. Lo que se debe hacer no es bajar precios, sino desarrollar un portafolio integral. Tenemos casi 300 referencias de productos, con los que el consumidor tiene la posibilidad de hacer transacciones desde $400 hasta $5.000”, explica Jhon Betancourt, vicepresidente de mercadeo de Postobón. Una de las decisiones más controvertidas de la empresa fue vincular a su portafolio a Lipton, una marca multinacional en la categoría de té listo para tomar, en la que viene creciendo Mr. Tea, marca de Postobón. “En esta categoría tenemos dos marcas poderosas. Así le damos diferentes opciones al consumidor”, afirma Betancourt.

Doria está explorando la transformación de los hábitos de consumo a partir de la comunicación sobre las relaciones beneficio-costo del producto. Esta productora de pastas se ha enfocado en el concepto de nutrición. “Nuestro consumo per cápita es de apenas tres kilos al año, mientras algunos países de la región nos duplican y hasta triplican. El problema no es de penetración, pues llegamos al 90% del país, ni de frecuencia. El problema es que la pasta no se consume como plato único, sino como acompañante en una pequeña porción. Buscamos que la gente entienda que no hay que mezclar la pasta con otros alimentos y que por $1.100 puede alimentar una familia de cuatro personas”, explica Teresa Parra, gerente de mercadeo de Doria.

Otra tendencia es la exploración más profunda de los mercados de la base de la pirámide. “La creatividad está abierta para la venta de seguros y desarrollar canales que van desde las grandes superficies hasta una propuesta de venta multinivel”, dice Carlos Rebolledo, vicepresidente de mercadeo de Seguros Bolívar.

Además, la calidad en el servicio o producto sigue siendo un eje vital. “Hemos apostado por la excelencia en el servicio como la práctica para afrontar la crisis”, dice Piedad Pineda, gerente de Coomeva EPS. Para Jenaro Pérez, gerente general de Colanta, el posicionamiento de esta marca, se debe a la calidad de sus productos.
Oportunidades

Buena parte del futuro de las marcas dependerá de la capacidad para convertir esta crisis en una oportunidad. “Es el momento para estar cerca del consumidor con el fin de entender qué está pasando, adaptar las estrategias al nuevo entorno, ser flexibles, arriesgar movidas tal vez poco ortodoxas y usar todo el arsenal para reforzar esa cercanía”, dice Diego Izurieta, de Coca-Cola.

Hay puntos importantes a favor en el escenario. Por ejemplo, los consumidores en Latinoamérica son, en general, leales a sus marcas. “Las participaciones de mercado de las marcas globales son más fuertes en esta región que en Europa y se ubican entre 80% ó 90%, mientras que en el continente europeo llega al 25% ó 30%, afirma Caro, de Colgate.

Esta crisis puede ser un momento privilegiado para quienes tengan soluciones a las dificultades de los consumidores. “Nuestras soluciones se enfocan en ayudar a los clientes a reducir sus costos de operación y en racionalizar su inversión en tecnología. Estos dos factores van en perfecta armonía con la actual coyuntura”, dice Aura Rivera, gerente de mercadeo de sistemas personales de HP.

Algunos están considerando metas que serían ambiciosas incluso en un escenario más benigno. “Estamos desarrollando para el año entrante un proyecto que nos permita colocar al aire una pieza creativa en Estados Unidos con marcas de Colombia”, explica Juan Carlos Ortiz, presidente de la operación de DDB en Latinoamérica, el mercado latino de Estados Unidos y España.

Para Nokia, esta es una oportunidad para reinventarse. “Nuestra marca vendía equipos de telefonía y ahora se convierte en fuente de soluciones y servicios como mapas, plataformas de correo electrónico y otras aplicaciones. Nos convertimos en una empresa de internet.”, señala Jorge Laverde, gerente de mercadeo de Nokia.

Otro interés es el de tener canales propios y ampliar formatos. Nike está replanteando su presupuesto de mercadeo para la apertura de nuevas tiendas. La marca tiene 17 tiendas en el país, el año pasado abrió tres y para 2009 espera abrir otras cuatro. “Estamos creando nuestro propio canal y pasamos a un modelo de integración vertical”, dice Ariel Meilij, gerente de mercadeo regional de Nike.

El momento es crucial. Si bien la coyuntura es compleja, cuando venga el rebote de la economía las marcas que capitalizaron esta situación estarán mejor posicionadas. Se necesita flexibilidad para responder a las exigencias de la competencia en esta etapa de crisis, e imaginación para fortalecer los valores de la marca cuando hay pocos recursos. Sin embargo, la experiencia confirma que los rendimientos se podrán ver durante varios años después de que haya pasado la crisis. Vale la pena hacer la inversión en este momento.

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El pan empacado, estrella del comercio en Colombia

Lo que se conoce como el pan empacado o industrializado ha logrado penetrar en los hogares en los mismo niveles que el pan artesanal. De igual manera el consumo de pan ha aumentado en los hogares colombianos

04/16/2009

El pan empacado o industrializado ha logrado penetrar en los hogares en los mismo niveles que el pan artesanal. Bimbo, el líder. Las tiendas y minimercados ganan participación en esta categoría.

Los patrones de compra del pan han venido cambiando y el cambio se empieza a detectar en las encuestas. Lo que se conoce como el pan empacado o industrializado ha logrado conseguir los mismos niveles de consumo que el pan artesanal. De igual manera el consumo de pan ha aumentado en los hogares colombianos

Un estudio de la firma consultora Latin Panel, revela incrementos notables en la penetración de pan empacado en los hogares. En el último trimestre del año 2008, el 82% de ellos consume este pan, un nivel igual que el pan artesanal. En el último semestre del 2008, el consumo promedio de pan por hogar fue de 6,5 kg.

El pan industrial que más compraron los colombianos, fue el de marca Bimbo con un 19% del mercado, seguido por Santa Clara, Comapan, Guadalupe y la Gitana.

De acuerdo con la consultora, las ventas de pan en las grandes cadenas se mantuvo estable. Realmente, el crecimiento estuvo en las ventas de los minimercados y tiendas tradicionales. Estos canales crecieron alrededor de 15% en volumen, impulsados principalmente por Bogotá (9,4% minimercados), Medellín (2,5% minimercados) y la región Atlántico (14,3% tradicional)

Estas ventas en los minimercados y en las tiendas tradicionales, reflejan a la vez un fenómeno de oferta y otro de demanda. De un lado, el esfuerzo de las marcas líderes por llegar a más tiendas y de otro, la disminución de lealtad de los compradores por los canales modernos, como las grandes cadenas y supermercados

A lo largo del 2008, las grandes cadenas perdieron 5 puntos de participación en la categoría de pan empacado, lo que significa un –2% en los niveles de penetración en los hogares. Cada vez hay más hogares que realizan sus compras de manera exclusiva en Minimercados (6,1%) y tiendas de barrio (18,8%).

Las inversiones de Carrefour

03/25/2009

Sus ventas en Colombia pesan el 2% de los ingresos de la multinacional en el mundo. Nuevas tiendas y operación logística, el foco.

Más de 100 millones de euros, invertirá Carrefour este año en Colombia, específicamente en dos frentes: ocho nuevas tiendas -para terminar este año con 71 hipermercados- y tres centros de distribución logística ubicados en Cali, Medellín y Barranquilla.

Esta cifra es la mitad de la inversión que hizo Carrefour el año pasado en el país. “La decisión no se debe solo a la crisis sino a que buscamos consolidar la operación. En los últimos tres años nos multiplicamos por tres, pero ahora tenemos que ser cautelosos”, explicó Frank Pierre, presidente de la cadena multinacional en Colombia.

Según los datos entregados por el ejecutivo, en 2008, la empresa creció 3,5% en tiendas comparables frente a 2007, y más del 19% con el ingreso de las nuevas tiendas. Sus ventas representan el 2% de los ingresos totales de la multinacional francesa que el año pasado vendió 87.000 millones de euros; es decir, sus ventas alcanzaron cerca de 1.740 millones de euros.

En un entorno de desaceleración económica, de cambio de hábitos del consumidor -que busca productos más básicos- y de devaluación del peso frente al dólar -que encarece los productos importados-, el plan de acción de la compañía se enfoca en varios frentes, como continuar y fortalecer su política de bajos precios, mejorar la cadena de distribución, generar mayor productividad y consolidar su presencia en las ciudades más grandes.

Para lograrlo, la empresa busca aumentar la penetración de sus marcas propias que ya participan en el 17% de sus ingresos. “En Europa, estas marcas están cercanas al 30%, lo que indica que tenemos todavía un amplio margen de maniobra”, dijo Pierre.

Por otro lado, además de los centros logísticos mencionados, se está estudiando la operación logística entre Bucaramanga, Cúcuta, Sogamoso y Duitama. Para Pierre, “la disminución de los costos de distribución se pueden trasladar a los precios de los productos y beneficiar directamente a los consumidores”.

Y, finalmente, en su estrategia de consolidación, Carrefour entrará a ciudades como Pasto y Duitama -aún faltan Manizales, Armenia y Sincelejo- y fortalecerá su presencia con segmentos de negocio que viene desarrollando como agencias de viaje, seguros, farmacias y estaciones de servicio. Hoy cuenta con 33 droguerías y 23 estaciones de servicio. La compañía analiza ingresar en nuevos servicios como lavanderías.

“Hay que ser económicamente rentable. Nos preocupa el nivel de desempleo y la contracción de la industria. Debemos tener los ojos abiertos para atender la situación”, puntualizó Pierre.

jueves, abril 16, 2009

EL CONSUMIDOR Y LA CRISIS EN 2009 - Marketing Report Febrero 09

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Cambian hábitos de compras

El consumo reduce su crecimiento 3,51%

Por: Redacción Negocios

Los hogares colombianos prefieren las tiendas de barrio a las grandes superficies.

Foto: Archivo

Ante la desaceleración, los colombianos prefieren comprar por unidades en lugar de hacer grandes mercados.

La desaceleración de la economía ha golpeado el consumo de los hogares en el país, lo cual ha implicado cambios en las preferencias y en los hábitos de compra.

Así se desprende del informe que reveló el miércoles la compañía de investigaciones de mercado Raddar, la cual presentó el resultado de su investigación de consumo en el primer trimestre de 2009 en Colombia. El estudio indicó que entre enero y marzo de 2009 éste cayó 3,51% respecto al trimestre anterior.

Para Camilo Herrera, presidente de Raddar, “las cifras reflejan el momento de la economía, que se evidencia en desaceleración en el consumo, aunque si se mira en los últimos 12 meses, mantiene una dinámica positiva de 2%, que es la mitad del año pasado y la tercera parte del de 2007, por lo cual no se puede hablar de recesión”.

Herrera agregó que el crecimiento del desempleo agudiza la desaceleración, pero si el PIB aumenta a niveles de 1,2%, el consumo se mantiene en terreno positivo.

En la medición, Bogotá fue la ciudad con el mayor decrecimiento de las compras en los hogares, 3,68%, en la cual la medida de Pico y Placa todo el día representó 17%. También ha afectado el toque de queda para menores, en especial las compras de licores y cigarrillos.

Respecto a los cambios en los hábitos de consumo de los hogares, el estudio de Raddar mostró que hay un crecimiento en la preferencia de compras en las tiendas de barrio, aunque las grandes superficies y los centros comerciales se mantienen estables. Herrera agregó que el fenómeno se debe a la falta de liquidez y a la pérdida de la capacidad de compra de las personas, que prefieren comprar por unidades y no hacer mercados grandes.

En vestuario, por ejemplo, los padres han optado por reducir sus compras, en especial los hombres, y mantener las de vestuario para los hijos.

En lo que tiene que ver con los alimentos, en los estratos bajos se ha visto migración de compra de carnes en canal (res, cerdo y pollo) hacia enlatados o proteínas vegetales como alverja y fríjol, fenómeno que se espera crezca en la medida en que se deteriore más la situación económica los hogares.

miércoles, abril 15, 2009

Exito vincula con contrato a término indefinido a 2.000 empleados temporales

Exito vincula con contrato a término indefinido a 2.000 empleados temporales, Articulo OnLine

Bogotá.- A partir del próximo jueves 16 de abril, 2.000 personas que hacen parte del equipo humano de más de 170 sedes y almacenes con contrato a término fijo, pasarán a ser contratados de manera indefinida por Almacenes Exito. Esta decisión se toma como una manera de mejorar las condiciones laborales de estas personas y generarles una mayor estabilidad, que a su vez les permita brindar un mejor servicio al cliente.

“En un momento en el que las cifras de desempleo se incrementan, esta propuesta de Almacenes Exito demuestra que creemos en el país, en la gente y en el negocio”, afirmó Rodrigo Fernández, Vicepresidente de Gestión Humana de la compañía.

Al cierre de 2008, 57.000 personas trabajaban en Almacenes Exito en toda Colombia, constituyéndose en el empleador privado más grande del país. La vinculación a término indefinido de estas 2.000 personas no sólo es una gran noticia para sus familias, sino que también beneficiará el negocio, ya que este grupo tiene contacto directo con el cliente y son quienes velan por ofrecer un mejor servicio. Esta determinación no implica un mayor gasto en costos de personal ya que se está aprovechando creativamente los recursos que invertía la empresa en selección, inducción y capacitación, debido a la alta rotación que tenían los empleados a término fijo.

Además de una mayor estabilidad laboral, los empleados directos de Almacenes Exito gozarán de los beneficios del Fondo de empleados (con posibilidades de ahorro, crédito y recreación) y Fondo mutuo de inversión (ahorro a largo plazo con aportes de la compañía).

En cuanto a la remuneración, estos 2.000 empleados se vincularán con salarios básicos que van desde $528.900 por 240 horas mensuales, lo cual supera en un 6.5% el salario mínimo legal vigente, recibiendo 15.3 salarios al año.

martes, abril 14, 2009

"Customer Experience" de Aplus Field Marketing

Enviado por Editorial el Vie, 06/03/2009 - 11:02. Field Marketing

La Experiencia de Cliente no se limita al momento de la compra. Abarca toda la relación emotiva y mental que un cliente establece en el tiempo con la empresa. Experiencias de Cliente y Satisfacción de Cliente son conceptos distintos.

Junto al Customer Relathionship Manager (CRM), debe convivir el Customer Experience Management (CEM). Para optimizar el Customer Experience Management, hay que detectar todos los touch points con el cliente y ponderarlos por importancia.

Una adecuada estrategia es, además, aquella que identifica correctamente cuales son los componentes de la Experiencia de Cliente. Aquellos factores que la conforman. No es posible ofrecer una buena Experiencia de Cliente sin que toda la compañía emprenda un giro organizado hacia ella.

Hace algunos años, los expertos en Marketing Ben McConnell y Jackie Huba acuñaron el término “evangelistas” para designar a esos clientes que son adeptos de una marca y se trasforman en sus máximos baluartes y defensores. La diferencia entre un cliente leal y un cliente “evangelista” radica, básicamente, en la experiencia que vive con su marca; una experiencia que va mucho más allá del mero momento de compra y que satisface o supera fundamentalmente, en la relación con el cliente: sus expectativas.

La Experiencia del Cliente abarca absolutamente toda la relación de un consumidor con una campaña; puede comenzar cuando escucha por primera vez hablar de ella –y ya se genera una expectativa– y terminar cuando se la recomienda fervorosamente a otro cliente potencial; o bien cuando destroza su imagen ante sus semejantes. Entre ambos puntos, se suceden multitud de situaciones en las que la Experiencia de Cliente se va fraguando, a base de diversos contactos clave entre consumidores y proveedor.

Es un error muy frecuente confundir Customer Experience con Satisfacción del Cliente. Se podría decir que la satisfacción es la suma de todas las experiencias de cliente o, quizá mejor, el neto de las experiencias positivas menos las negativas (Understanding Customer Experience. C. Meyer / A. Schwager. HBR, feb. 2007). La Satisfacción del Cliente es perfectamente medible, o al menos hay empresas que son muy certeras a la hora de evaluarla, y se cierne más a los conceptos de trato y servicio.

La Experiencia de Cliente es más intangible, menos evaluable y engloba mucho más que el servicio; alude a emociones y sentimientos generados por una empresa y su marca, no solo en el momento de la transacción, sino en multitud de situaciones. Gestionarla de forma estratégica no solo es posible, sino vital en el contexto en el que todos los productos y servicios se parecen, en el que el cliente es exigente y migra a la competencia con extraordinaria facilidad y en el que el factor precio decide bien poco.

Más allá del momento de compra

Si pensamos qué tienen en común marcas como Harley-Davidson, Virgin, Apple, o Nespresso o fenómenos como la saga de Harry Potter, coincidiremos en que todos conectan con sus seguidores ofreciendo mucho más que un buen producto o servicio. Todos proponen algo claramente distinto y diferenciador, y perpetúan esa propuesta en todos y cada uno de sus contactos con el cliente. Todos generan expectativas y todos se ajustan a ellas o las superan. Todos han superado el “enfoque transaccional” y ofertan una experiencia que se extiende desde mucho antes hasta mucho después del momento de la compra.

En el extremo opuesto se sitúan aquellas compañías –lamentablemente, cada vez más numerosas– que recomiendan a sus teleoperadores reducir los tiempos de llamada a sus clientes. Grandes y prestigiosas empresas dirigidas al consumidor final han decidido que la experiencia de sus clientes se reduzca a un contacto con un bucle telefónico autorizado, en el que el usuario habla con una máquina a la que ni siquiera puede transmitir su frustración por sentirse tratado, y a no como cliente, sino ni siquiera como persona.

La situación ha llegado a tal punto que en Estados Unidos, clientes hartos de tratar con “servicios de atención telefónica” formados por máquinas han creado la web www.gethuman.com, con trucos para “puntear” a los robots y ser atendidos directamente por un ser humano. El “site” es todo un éxito y se ha transformado en una nutrida base de datos dividida por sectores, en la que se dan instrucciones de cómo ser un cliente. No ya bueno ni malo, tan solo un cliente.

Innovar en los puntos de ventas

La Experiencia de Cliente es una percepción interna y subjetiva compuesta de todos los contactos, directos e indirectos, que un consumidor tiene con una empresa. Los contactos pueden, en efecto, ser directos –momento de la compra, necesidad de servicios, etc.–, pero también indirectos: mensajes publicitarios, packaging, referencias de otros clientes, posición en buscadores de Internet, etc.

Cuando uno adquiere un producto de la marca Apple, al margen de que lo haya hecho en una de sus increíbles tiendas, donde la mera compra es ya toda una vivencia (Understanding Customer Experience. C. Meyer / A. Schwager. HBR, feb. 2007), la experiencia comienza antes de la transacción. Quizá empezará cuando el cliente observa de reojo el brillante colorido del iPod Nano o su sugerente envoltorio en un gran almacén. Tal vez prosigue cuando descubre lo fácil y sencillo que es descargarse canciones de iTunes. Y seguramente apuntala cuando acude a un “Genios Bar” de cualquiera de las Apple Stores y descubre cómo los mayores expertos en productos Apple solucionan sus problemas y le asesoran en primera persona.

La innovación en los puntos de venta es vital en una buena Experiencia de Cliente. Los grandes almacenes neoyorquinos Bloomingdale´s han creado “probadores virtuales” con espejos mágicos, en los que el cliente puede comprobar cómo le sienta una prenda, sin necesidad de cambiarse. La marca de cosmética Shisheido ofrece simuladores de maquillaje que proyectan en una pantalla la imagen de las clientas maquilladas, evitando el farragoso proceso de prueba. Es importante que cualquier compañía detecte, pues, cuáles son los “componentes” de la Experiencia de su Cliente. Harley-Davidson, por ejemplo, sabe que sus clientes no buscan la velocidad; BMW no incorporará avances tecnológicos que entorpezcan la experiencia de quienes “les gusta conducir”. Son ejemplos de “componentes” que conforman la experiencia de sus clientes con la marca.

Los “componentes” de la experiencia nunca se limitan al servicio, que es un agrado más. Cierto es que el servicio constituye la piedra angular de la Experiencia de Cliente en determinadas empresas: básicamente en aquellas dirigidas a otras compañías. En el sector B2B, Customer Experience es sinónimo de servicio impecable al cliente, pero en las empresas orientadas al mercado final, los componentes son muchos y muy variados.

Junto a la sobrevaloración del CRM, otro error que proviene frecuentemente de las cúpulas directivas consiste en pensar que el Customer Experience Management atañe exclusivamente a los departamentos que tienen contacto con el cliente: Marketing, Ventas, Atención y Servicio al Cliente… Nada más lejos de la realidad.

Aquellas empresas que han triunfado en la oferta de Experiencias de Cliente diferentes e innovadoras han sabido involucrar a toda la organización en la transmisión de mensajes que se adecuen a ella y comuniquen, en todo momento, la propuesta de valor desde los empleados de base, hasta los primeros directivos. ¿Qué papel, si no, ha jugado Richard Branson en la comunicación de la Experiencia Virgin? Su dedicación a la causa ha sido decisiva.

Cuando las estructuras directivas no están firmemente implicadas y orientadas a crear y consolidar la Experiencia de Cliente es mucho más fácil que esta se debilite. Howard Schultz, fundador y presidente de Starbucks, compañía paradigmática y pionera en la generación de la Experiencia de Cliente, sorprendió recientemente al mundo entero cuestionando a su propia empresa. En un correo electrónico dirigido al CEO de Starbucks, Jim Donald, que la propia Starbucks ha autentificando, Schultz afirmaba lo que muchos clientes de la cadena estaban percibiendo: la marca se estaba “acomodando” y la experiencia del cliente, diluyendo.

En 10 años, Starbucks ha logrado pasar de 1.000 a 13.000 establecimientos en todo el mundo. Este crecimiento, que ha hecho de la marca una de las reconocidas de la Aldea Global, ha incidido, sin embargo, en alguno de los mayores componentes de la Experiencia Starbucks. La instalación de máquinas automáticas de espresso eliminó el romanticismo de las tradicionales máquinas “a la italiana” y puso más distancia entre empleados y clientes, mientras que el empaquetado de todos los cafés recién molidos y tostados eliminó el clásico delicioso aroma que, antaño, inundaba las tiendas Starbucks. “Necesitamos desesperadamente mirarnos en el espejo y volver a nuestros orígenes. Tenemos que hacer los cambios necesarios para evocar la herencia, la tradición y la pasión que todos tenemos por la auténtica Experiencia Starbucks”, concluye Shultz en su mensaje.

Las palabras de Howard Shultz son el claro reflejo de una cultura volcada en la Experiencia de Cliente, que sabe que en ella descansa todo su crecimiento y su futuro. No hay experiencia de Cliente, sin Experiencia de Empleado o Experiencia de CEO. La involucración de toda la empresa en la transmisión al cliente de la propuesta de valor de la compañía es vital para que esta tenga éxito. Pero, por encima de cualquier consideración, es fundamental alcanzar un objetivo que el fundador de Starbucks demuestra haber entendido a la perfección: si queremos que nuestros clientes sean nuestros mejores abogados fuera de la empresa, debemos empezar por ser siempre sus mejores abogados dentro de la empresa.

¡Aplus es Field Marketing!

'La Victoria', tiene el 25 por ciento del mercado de pasabocas de paquete en el país

Foto: Édgar Vargas

Julio César Ruiz, gerente general de la compañía, dijo que tras ir a una feria en Estados Unidos comenzaron a conquistar este mercado.

Una empresa santandereana es la encargada de elaborar las papas fritas, los chicharrones y los plátanos que se venden por toda Colombia en diferentes presentaciones.

Aunque los principales hipermercados del pais compiten por diferenciarse, todos tienen algo en común: la mayoría de las bolsas de pasabocas que tienen la marca de cada almacén de cadena son producidas en Bucaramanga por la empresa Productos Alimenticios La Victoria, que empezó hace 40 años un campesino santandereano.

De allí salen las papas fritas con sabor a pollo, queso, limón, picante y natural, al igual que los paquetes de mixtos (papa, chicharrón y plátano) y chicharrones (naturales y carnudos) que se consiguen en las secciones de confitería de Carrefour, Éxito, Olímpica, Alkosto y Carulla.

Desde el 2003, la empresa santandereana incursionó en la franja de las marcas propias pasando de 200 mil a 3 millones de bolsas al mes.

Julio César Ruiz, gerente general de la compañía, dijo que la iniciativa surgió en 1998 después de asistir a una feria en Estados Unidos, donde el 'boom' eran las marcas propias, denominación que se le da a los productos que llevan empaques con el logo y el nombre del almacén.

"Para la época era toda una novedad y comenzamos a trabajar muy fuerte en el asunto. Tras varios acercamientos y propuestas logramos que en el 2003 Carrefour se fijara en nosotros y desde esa época nos hemos metido a los otros hipermercados del país. Es toda una 'victoria' ", cuenta Ruiz.

La Victoria es la cuarta empresa en su negocio en Colombia y fue la pionera, en 1984, de los paquetes de mixtos.

Una empresa de tradición familiar

Comenzó hace 40 años en el patio de una casa del céntrico barrio Campo Hermoso, en Bucaramanga, donde Héctor Ruiz, padre del gerente, fritaba en una sartén papas, plátano y habas.

Los seis hijos de Ruiz trabajaron en el crecimiento del negocio de su padre, un campesino de Suaita (Santander), y de 150 bolsitas de plástico pasaron a producir 700.000 paquetes diarios.

La empresa, situada en el popular barrio La Concordia de la capital santandereana, se ganó la confianza de los almacenes de cadena para llegar con sus productos a 35.000 puntos en el país y dar trabajo a 250 personas directamente.

Claudia Chaparro, administradora comercial de la regional oriente del Éxito, afirma que los pasabocas han tenido gran aceptación entre los visitantes de los almacenes.

"Nosotros hicimos una vista técnica a la compañía y vimos la calidad con la que producen nuestros empaques. En ciudades como Cúcuta nos ha ido muy bien con el chicharrón que compran mucho los venezolanos. Nosotros también vendemos los productos de La Victoria y con los mixtos nos va muy bien", contó Chaparro.

Pero el afán expansivo de la empresa no para. Aunque no reveló el nombre del hipermercado, Ruiz aseguró que se adelantan gestiones para maquilar algunos productos con marca propia a un reconocido almacén que funciona fuera del país.

"Aunque hemos hecho algunas exportaciones a Venezuela, el negocio se convertiría en nuestra primera gran presencia internacional", concluyó.

Por FÉLIX LEONARDO QUINTERO
Corresponsal EL TIEMPO
BUCARAMANGA

Banrepública no considera que la economía esté en recesión | ELESPECTADOR.COM

Banrepública no considera que la economía esté en recesión
Sigue pensando que el crecimiento del PIB de este año va a ser positivo.

El Banco de la República ni descarta ni admite que la economía colombiana se encuentre en recesión, pese a que todas las evidencias indican que se van a presentar dos trimestres seguidos en terreno negativo.

El gerente del Banco Central, José Darío Uribe explicó que para el año 2009 en su conjunto, "esperamos un crecimiento que va a ser muy bajo, pero positivo. Eso es los que esperamos con la información disponible hoy".

Indicó que muy probablemente "vamos a tener un crecimiento mayor en el segundo semestre de 2009 que en el primer semestre de este año".

Dijo que el calificar que una economía se encuentra en recesión, depende de la forma como se defina este término. Explicó que una forma de mirarla tiene que ver con los crecimientos por año.

"En el año 2008 tuvimos un crecimiento de 2,5%, que está por encima del crecimiento poblacional, para 2009 vamos a tener un crecimiento que probablemente va a ser inferior al de la población, pero que con la inflación disponible que tenemos hasta el momento, esperamos que sea positivo", dijo.

Si la recesión se presenta cuando se dan dos trimestres negativos, seguidos, "es posible, si lo define en esa forma", dijo el gerente del Banco Central.

Admitió que con una recuperación en el segundo semestre frente al comportamiento del primero, permitirá tener un resultado positivo de la economía para finales de este año.

Emisor ayudó al blindaje

El incremento de las tasas de interés que efectuó el Banco de la República desde abril del año 2006 hasta junio de 2008 ayudó a establecer un blindaje para que la economía amortiguara el coletazo de la crisis mundial.

El gerente del Banco de la República, José Darío Uribe, descartó que por culpa de las decisiones del Emisor se estén perdiendo empleos e insistió en que "si no se hubieran tomado las decisiones realizadas entre abril del año 2006 y junio de 2008, Colombia hubiera enfrentado el choque internacional en unas condiciones de gran vulnerabilidad".

Uribe indicó que esta actuación fue reconocida nacional e internacionalmente. "Las acciones macroprudenciales realizadas por el Banco de la República explican las condiciones relativamente favorables que ha mostrado la economía colombiana en esta situación, que en la economía mundial es la más compleja desde los años 30 del siglo pasado".

El gerente del Banco Central recordó que las tasas de interés reales, descontando la inflación "prácticamente no tuvieron incremento entre abril de 2006 y julio de 2008".

Ignacio Gómez Escobar

martes, abril 21, 2009

Un paso adelante de la crisis

sábado, abril 18, 2009

Top of Mind (Marcas Colombia)

viernes, abril 17, 2009

Consumo en Pereira no para de crecer

Top of Mind (Marcas Colombia)

El pan empacado, estrella del comercio en Colombia

Las inversiones de Carrefour

jueves, abril 16, 2009

EL CONSUMIDOR Y LA CRISIS EN 2009 - Marketing Report Febrero 09

Cambian hábitos de compras

El consumo reduce su crecimiento 3,51%

Por: Redacción Negocios

Foto: Archivo

miércoles, abril 15, 2009

Exito vincula con contrato a término indefinido a 2.000 empleados temporales

martes, abril 14, 2009

"Customer Experience" de Aplus Field Marketing

'La Victoria', tiene el 25 por ciento del mercado de pasabocas de paquete en el país

El poder de la claridad: Menos pensar es comprar más rápido - AmericaMalls & Retail

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