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Información, Formación y Práctica en las Empresas

Información, Formación y Práctica en las Empresas

 

José Luis Rivas Morales

Consultor en Marketing directo y Conferencista Internacional

joseluis.rivas@telefonica.net

¿Dónde están los límites entre la información y la formación? En el oficio de formador, la satisfacción de que la gente salga contenta de una conferencia o de un seminario, convive con la frustración de comprobar que muy pocas veces se aplican los conocimientos adquiridos. ¿Son conocimientos o es simple información? Qué es lo que separa la información, la formación o capacitación y la práctica?

Desde luego que hay que estar informado y estos eventos son un medio más, a menos que haya una aplicación real, lo que se recibe es más información que formación. La formación exige la práctica de lo aprendido, a menos que se trate de una temática puramente intelectual o filosófica, y aún así requiere el ejercicio de la reflexión.

El gran enemigo de que las empresas apliquen los conocimientos y los transformen en experiencia es el “día a día”. Solamente puede derrotárselo cuando en la empresa existe el hábito de “parar a pensar”, es decir crear un espacio para la reflexión y el intercambio de ideas, en medio de la agitación de las actividades diarias.

¿Por qué casi siempre son las grandes corporaciones las que van por delante en innovación? No debería ser necesariamente así ya que la capacidad innovadora depende del talento creativo y no del tamaño de la empresa. La explicación es que dentro su programación de trabajo, destinan tiempo, espacio (y presupuesto) para investigar y desarrollar proyectos que tienen su origen en las ideas.

No hay verdadero crecimiento sin ideas y no hay ideas sin espacio para generarlas, debatirlas y enriquecerlas. Este ejercicio creativo, cuando se hace en forma programada, se convierte, como el talento, en un activo intangible para las empresas.

Hay un pequeño gran abismo que superar entre la información y la práctica. Pequeño, porque sólo depende de tomar la decisión de dedicar tiempo a pensar. Y grande, porque cuando asistimos a una conferencia salimos como quien sale de un cine, la magia de la película nos acompaña durante un rato pero luego la “realidad” nos devuelve a la rutina.

Para que la capacitación dé frutos, ésta debería incluir un segundo y fundamental capítulo que fuera exclusivamente práctica. Por eso creo firmemente en la formación in company que comprende la particular situación de la empresa. Una base teórica con la información necesaria y el resto pura aplicación de los conocimientos a la realidad que se está viviendo.

Así, los ejecutivos pueden aprender en su propio campo y generar soluciones sobre la marcha que podrán tener aplicación inmediata, concreta, particularizada. Tan sólo unos pocos ejemplos introductorios y luego ¡manos a la obra! Analicemos y resolvamos nuestros problemas con estas herramientas que estamos conociendo. Se aumentarán la atención, la disposición y el compromiso, y se apreciarán mejor los resultados.

Un paso más allá está la consultoría, que se mete en la piel de la empresa porque su misión, aunque a veces la incluya puntualmente, no es la formación sino la solución de los problemas mediante la aplicación del conocimiento, proveyendo herramientas y estrategias para que los responsables tomen decisiones correctas.

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Hacia la integración estratégica

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

“Para nosotros, Colombia está clasificado como un país donde hay que estar, un país indiscutiblemente ganador para el negocio”.

 

08/20/2010

Mercadeo

Hacia la integración estratégica
 

Miles Young, presidente mundial de Ogilvy & Mather, habló con Dinero sobre los cambios y tendencias que está viviendo la industria de la publicidad y el mercadeo.

En su visita por Colombia, Miles Young, presidente mundial de Ogilvy & Mather, agencia internacional de publicidad, mercadeo y relaciones públicas, perteneciente al grupo WPP, que ha ayudado a construir algunas de las marcas de mayor reconocimiento a nivel mundial como American Express, Ford, Shell, Barbie, Pond's, Dove, IBM y Kodak, habló con Dinero sobre los cambios y tendencias que está viviendo la industria de la publicidad y el mercadeo. Entre ellas se destaca la importancia del mercadeo integrado, tema en el cual es considerado un experto, el cual consiste en tener bajo un mismo techo todas las posibles herramientas que ayuden a aumentar la efectividad en la comunicación. Por su parte, Young se mostró optimista respecto a Colombia, país donde realizará inversiones para que en los próximos dos años se convierta en el tercer mercado más importante de Ogilvy & Mather en la región.

D — ¿Qué tan importante es Colombia para el negocio mundial de la publicidad y el mercadeo?
Colombia representa un prospecto muy atractivo para las personas que estamos en este negocio. La gente podría decir que, en esencia, hay tres países grandes en América Latina: Brasil, México y Argentina. Pero para mí esto no es tan cierto. Colombia y Perú están ganando terreno, sobre todo Colombia, al tener una población de gran tamaño y una fuerza de trabajo excepcionalmente educada. Para nosotros, Colombia está clasificado como un país donde hay que estar, un país indiscutiblemente ganador para el negocio. Después de los países BRIC -Brasil, Rusia, India y China- viene lo que llamamos el mercado de "los que vienen", los siguientes más importantes del mundo, entre los que se encuentran Indonesia, Vietnam, Turquía, Egipto, Pakistán y Colombia.

Para Ogilvy&Mather, Colombia es ahora el quinto mercado más grande de la región pero esperamos que en los próximos dos años se pueda convertir en el tercero más importante en América Latina. Esa es nuestra ambición y por eso estoy acá.

D — ¿Cómo ha impactado la era digital el modelo de negocio de las agencias de publicidad?

Sin duda, el gran cambio en los últimos dos años ha sido el de reconocer que todo tiene que ser digital; que no es algo aislado y que debe incorporarse a todas las actividades que hacemos. Si bien ha sido un cambio muy grande, esto no quiere decir que internet haya reemplazado las cosas que veníamos haciendo, sino que las ha hecho más efectivas. Lo definiría como un cambio que adicionó pero que no reemplazó.

D — ¿Qué otros grandes cambios ha experimentado el negocio en los últimos años?

Un cambio importante ha sido el de la tendencia hacia la integración estratégica. En el pasado, todas las disciplinas relacionadas con el negocio actuaban por separado, de manera independiente, por lo que no se contaba con estrategias integradas. Solo la ejecución era integrada; es decir, que todas las formas de comunicarse se vieran igual. Se trataba de una integración creativa mas no estratégica.

Lo interesante es que uno se va a los orígenes de esta industria (1920 -1930) y observa que el concepto de la agencia que hacía todo integrado estaba ahí. Después de la Segunda Guerra Mundial empezaron a desintegrarse y ahora se está volviendo al ciclo de ver los beneficios de estar integrado. En nuestro caso, tenemos departamentos de publicidad, relaciones públicas, mercadeo directo, activación y producción, todo bajo un solo techo. Entonces, no tenemos una cantidad de empresas que pelean de manera individual por pedazos de la torta sino que nos podemos concentrar en la torta completa. Esto es lo que llamamos mercadeo integrado.

Por otro lado, se observa un desplazamiento desde los mercados tradicionales desarrollados a los mercados en desarrollo. En el pasado, las comunicaciones eran generalmente realizadas en Londres o Nueva York y estas se exportaban alrededor del mundo. Lo que pasa ahora es que el intercambio de ideas se da en ambas direcciones, ya no es solo del oeste al este y del norte al sur, y por esto es posible desarrollar perfectamente una campaña en India para un producto que se va a vender en Estados Unidos y viceversa. Las comunicaciones se están volviendo multilaterales.

D — ¿Cuáles son las tendencias de consumo más interesantes que se pueden observar en el mundo?

Desde el punto de vista del mundo desarrollado, la tendencia más grande es que el consumidor ya no está detrás de una marca en sí misma sino de los valores que esta proyecta. En este sentido, factores como que el producto haya sido responsablemente fabricado, que cuide del medio ambiente y que sea bueno para la salud han cobrado muchísima importancia.

En lo que respecta al mundo en desarrollo, la tendencia más notoria es la transición de commodity a marca. Si se observan mercados como África o India, los consumidores, que en su mayoría compran el arroz empacado sin ninguna marca, se están desplazando hacia comprar el arroz que tenga el respaldo de una marca detrás, que sea sinónimo de una mejor calidad.

El símil con Colombia serían los jugos. Las personas comúnmente, por la buena calidad del agua, consumen jugos de frutas hechos en casa. Pero de manera reciente mucha gente se está pasando a jugos de marca. Por supuesto, hechos como el de Colombia o el de África e India están ligados a mejores condiciones económicas que permiten pagar el sobreprecio de una marca.

D — ¿Se podría decir que con la crisis mundial el consumidor cambió?

Todo el mundo tiende a decir eso. Pero no creo que esto haya sucedido. Los consumidores cambiaron por un momento determinado porque tuvieron que apretarse el cinturón, pero un cambio de dos años en el ciclo económico no puede cambiar para siempre la naturaleza humana.

D — ¿Cuál cree usted que es el grupo con mayores proyecciones para jalonar el consumo?
Definitivamente la gente mayor de 60 años se va a convertir en el público objetivo más atractivo. Las tendencias globales demuestran que el mercado de la gente mayor es enorme en relación al joven. La sociedad no está consciente de ello y, para poder aprovechar el gran potencial que ofrece dicho grupo, el mundo del mercadeo tiene que adaptarse a esta tendencia. No es una tarea fácil, pues algo que he aprendido en mis años de trabajo en la publicidad es que a este grupo no se le puede decir que tal producto o tal otro está diseñado para gente vieja, porque a nadie le gusta que le digan viejo. Así que hablar sin que suene mal es un gran reto.

D — ¿Y la base de la pirámide no es importante?

Por supuesto, es un grupo potencial. En los mercados en desarrollo se observa una clase media creciente que se está saliendo de los grupos de más bajos ingresos. Todos nuestros clientes tienen productos segmentados por valor para llegar a este grupo. Sin embargo, es importante entender que las personas no basan sus decisiones solo en el precio. Por ejemplo, un estudio en Brasil sobre el consumidor de más bajos ingresos reveló que un jabón caro diseñado para los estratos altos era utilizado por los estratos bajos para consumir como un lujo cuando tenían invitados. En especial en América Latina se encuentran muchos casos similares.

D — ¿Cuáles son sus consejos clave para diseñar una buena campaña publicitaria?

Antes de hablar de publicidad, primero hay que identificar cuál es el problema de comunicación que se tiene, pues la solución no necesariamente está en la publicidad. Una vez se identifica el problema, se encuentra cuál puede ser la mejor manera de resolverlo. Tal vez la mejor manera de hacerlo es a través del mercadeo directo y no a través de anuncios publicitarios. De ahí la importancia de tener una agencia integrada -y no solo de publicidad- que pueda ofrecer el panorama completo para el diseño de la estrategia de comunicación adecuada.

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Sinergia El evento de Mercadeo y Publicidad realizado en la Universidad Icesi

 

 

Sinergia 5 El evento de Mercadeo y Publicidad realizado en la Universidad Icesi ha contado con la participación de más de 9.000 personas. Y tú , ¿ Qué esperas para asistir?

 

Historia

Sinergia es el evento de los estudiantes del programa de Mercadeo Internacional y Publicidad de la Universidad Icesi, que brinda la oportunidad a los jóvenes, de comprender el trabajo conjunto de la marca como cliente, la agencia de publicidad como intermediario y la estrategia de la campaña de medios y medios de comunicación, como la forma de llegar a los consumidores.

Sinergia, Primera versión: AGENCIA, MARCA Y MEDIOS

En este primer evento, contamos con la presencia de Johnson & Johnson, y su producto Neutrógena, en compañía de su agencia de publicidad DDB y la central de medios OMD; alcanzando posicionamiento como un evento de gran acogida en la población académica y profesional de la región.
En esta ocasión, contamos con la participación de forma gratuita, de cerca de 1.000 personas. A lo largo del evento se tuvo el cubrimiento de reconocidos medios de comunicación del país, y se otorgaron regalos para los asistentes.

Sinergia, Segunda versión: REACCIÓN

En esta segunda versión, la temática principal del evento se desarrollo en torno a la copia y confusión en la publicidad colombiana, donde marcas invitadas expusieron sus experiencias y estrategias en el manejo de la situación frente a un caso de copia.
Se contó con la presencia de Sándwich Qbano, el cual reveló las estrategias que empleó para enfrentar el caso de copia de su imagen de marca.

Sinergia, tercera versión:  EL PODER DE LA MARCA

Este evento superó todas las expectativas pues contó con la asistencia de 3.172 personas, las cuales ingresaron a los auditorios de la Universidad Icesi completamente gratis.

El contenido de la agenda estuvo a cargo de marcas reconocidas a nivel nacional e internacional, dando inicio con el gerente del proyecto SURAMERICANA, quien nos habló de las aplicaciones de la marca y sus transformaciones por la necesidad de potencializar la sinergia de las empresas pertenecientes a SURA. Le siguió la Multinacional MARS, presentando al público, distintas campañas publicitarias de cada una de sus marcas.

En la segunda parte de conferencias, participaron marcas como HONDA, EL VALLE NOS TOCA, ADN y COLOMBIA ES PASIÓN.

Sinergia, Cuarta versión: EL PODER DE LOS MEDIOS

La Cuarta versión de Sinergia logro un record histórico en asistencia, ya que alcanzo un total de 9.187 asistentes, una característica nueva en esta versión fue la extensión a dos días para la realización del evento, todo se realizo en las instalaciones de la Universidad Icesi.

En esta ocasión contamos con la suerte de tener como conferencista al Gerente de medios en Unilever quien hablo de la compañía, y la evolución de esta a través del tiempo, también nos hablo sobre la importancia de tener una buena comunicación con el cliente y de cómo aprovechar los medios tradicionales y los nuevos que surgen con el tiempo, también nos acompaño el Gerente de PEPSICO quien mostro todo el proceso que tuvo la marca y como adapto al mercado actual.

Contamos también con Caracol radio, con el editor de Play Boy Colombia, el gerente estratégico de Wunderman y el gerente de marca EGO.

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NUEVAS TIENDAS D1 EN ITAGUI Y MEDELLIN

BARRIO BOSTON MEDELLIN

 SIMON BOLIVAR ITAGUI

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Promociones cambiaron hábitos

 Promociones cambiaron hábitos

Las tiendas siguen teniendo una gran participación entre los consumidores costeños. Foto Johnny Olivares

Por Jorge Montaño

Entre el 2003 y 2007, el comsumo venía creciendo bien en Colombia, pero a partir de 2008 con la crisis económica el hábito del comprador cambió totalmente, de acuerdo con la empresa Raddar que entregó datos a los representantes de la Asociación de Centros Comerciales en Colombia.

De acuerdo con el presidente de Raddar, un centro de estudios del consumo, Camilo Herrera, todo ese cambio se originó por el efecto de promociones en el mercado.

“Eso llevó a que el consumidor dejara de percibir valores en el producto y en el punto de venta, y se fuera a comprar lo más barato y lo que le satisficiera la necesidad básica”, expuso Herrera ante los asistentes al encuentro que se realizó en el Hotel Dann Carlton.

El representante de Raddar dijo que allí hubo una pérdida de valor grande para el mercado. Más o menos el valor de las marcas percibido en un consumidor estaba en el 136% en el 2008 y llegó a 110% en 2009, o sea una reducción del 25% en casi todas las marcas.

Eso modificó todo el hábito en el consumidor hasta finales del año pasado y al darse cuenta que no había la crisis que le habían vendido, el consumo ha vuelto a repuntar y las compras de todos los canales están por encima del 6%.

Las tiendas lo están haciendo al 6% frente al año pasado, las grandes cadenas al 6,7% y los centros comerciales al 6,36%. Según Herrera, todo el comercio ha comenzado a recuperarse durante este año.

El gerente del centro comercial Gran Estación, Gustavo Goyeneche Navarro, dijo que la gente asiste masivamente a estos complejos al convertirse en el eje fundamental de la vida. “Todo lo van a encontrar en el centro comercial: salud, belleza y artículos suntuarios”, aseguró el ejecutivo.

Herrera dice que el crecimiento de las tierras es porque “son un poder intocable. Unos 6 de cada 10 colombianos ganan diario, por lo tanto consumen diariamente, entonces van a las tiendas y no a las grandes cadenas, y el servicio que tiene no lo presta nadie”.

En el caso de las cadenas, el crecimiento se debe a la venta de bienes durables y semidurables, en cuanto a vestuario y tecnología, con un despertar grande en el consumo de los hogares colombianos.

Herrera manifestó que las ofertas benefician a los consumidores en el corto plazo, pero no en el largo plazo, lo que ha afectado el mercado del consumo en las regiones.

“Eso afecta marcas, innovación y desarrollo, así como profesionalización del mercado, y puede tener impactos muy duros”, añadió el experto.

Según el investigador la gente siempre espera promociones y cuando no las hay castiga al comercio al no comprar, lo cual induce a un desplazamiento dentro de la canasta del consumidor, que sumado a las marcas propias de las cadenas, reestructuró toda la composición de marcas en los hogares.

“El mapa del consumidor cambió fuertemente por la crisis, y ahora el consumidor está volviendo a ser emocional y racional. Está volviendo a buscar valor e identidad y marca en los productos”, puntualizó el vocero de Raddar.ESTRATEGA EN RETAIL. Contactos en: igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co COLOMBIA - SURAMERICA

Centros comerciales venden $14 billones al año

 

Centros comerciales venden $14 billones al año

Diana Arrieta -  

Publicado: 20.08.2010

Barranquilla.  Colombia se ha convertido en uno de los destinos por excelencia para la atracción de inversión en centros comerciales.

Según el censo de 2009 realizado por la Asociación de estos establecimientos, el país cuenta con 286 y Bogotá es la ciudad que lidera el sector, con una participación de 60 por ciento.

En el marco del Encuentro de Profesionales de la Industria de Centros Comerciales de América, Epicca 2010, organizado por Acecolombia, junto con el International Council of Shopping Centers (Icsc), se dio a conocer el primer estudio nacional de ventas que realizó Acecolombia en alianza con Raddar, el cual arrojó que en 2009 las ventas en estos puntos se situaron en cerca de 14 billones de pesos.

Aunque no se determinó cuántos establecimientos se están construyendo en este momento, sí las directivas dejaron claro que las inversiones extranjeras están llegando al país.

La Costa Caribe es uno de los puntos a los cuales están llegando los recursos.

El año entrante se comenzará a construir Parque Arauco, centro comercial que estará ubicado en la vía al mar de Barranquilla, tendrá más de 200 locales comerciales y una variada plazoleta de comidas.

"La inauguración está programada para 2013, vendrán las mejores marcas nacionales y extranjeras, el grupo además piensa construir otro nuevo centro en Cartagena", dijo la representante del conglomerado chileno, Ingrid Levy.

Inversiones
El primer centro comercial construido por el grupo está en Pereira, cuenta con un área de 170.000 metros cuadrados, mientras que en Bogotá también se encuentra en proyecto la construcción.

Barranquilla es la segunda ciudad del país con más número de centros comerciales, en donde se presenta un caso muy especial, debido a que en los últimos tres años se ha duplicado la cantidad, representado en más de 103.000 metros cuadrados de área, que comprende cerca de 698 locales comerciales.

A partir de la clasificación que se maneja a nivel internacional, Acecolombia, ha establecido una para el país, en donde hablan de centros comerciales grandes, medianos, pequeños y galerías comerciales.

"En estas últimas se incluyen todos los centros comerciales que tienen menos de 5.000 metros cuadrados de área comercial. Entre todos hoy existen 157 censados, incluyendo las galerías comerciales, serían 286 centros a la fecha en las principales ciudades del país", dijo Carlos Hernán Betancourt, Director Ejecutivo de Acecolombia.

Según los últimos informes correspondientes al primer trimestre de 2010, para los 70 centros comerciales asociados en Acecolombia, se han generado cerca de 59.000 empleos directos en todo el país.

Para Betancourt, el auge de los centros comerciales se debe a que el colombiano ha cambiado sus hábitos de compra, ya no cree en los mitos de que en estos sitios se manejaban precios muy altos, así que preferían por tradición comprar en los locales de las calles; sin embargo, en los centros pueden encontrar gran variedad en cuanto a los productos, precios y surtidos, además de una mayor seguridad.

El centro comercial genera sinergia, ya que un local comercial solo no va a tener el tránsito de personas, que por su tractivo, se registra en los centros comerciales, y esto es lo que realmente interesa a los comerciantes.

"Los centros comerciales se han convertido en una gran industria, es un encuentro de profesionales del comercio", manifestó la Presidente de la junta directiva de Acecolombia, Clara Ferro. "A Colombia entra la figura de arrendamiento de espacios en los centros comerciales, es un tema mundial, que ha creado en el país centros comerciales mixtos", agregó. Así se ratifica el enfoque internacional de la industria.

Se duplican el número en el país
Según el International Council of Shopping Centers (Icsc), los centros comerciales dominan la economía en al menos 100 paises del mundo. Se cataloga como centro un lugar en el cual la gente encuentra variedad para su selección en un sólo sitio, y contrario a lo que creían anteriormente los colombianos, los precios resultan atractivos. En la actualidad, los centros comerciales en el país tienen mucha demanda, y en las principales ciudades se han duplicado el número de los mismos en los últimos tres años. Sin tener en cuenta las próximas inversiones anunciadas.
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