jueves, febrero 11, 2016

Los consumidores, cada vez más críticos con el comportamiento ético de las marcas : Profesional Retail

Los consumidores, cada vez más críticos con el comportamiento ético de las marcas : Profesional Retail


Profesional Retail


Los consumidores, cada vez más críticos con el comportamiento ético de las marcas

Según un estudio de la Fundación Adecco, el 63% de los consumidores penaliza a las marcas que no considera responables.

consumidor éticoEn los últimos tiempos asistimos a una nueva generación de consumidores cada vez más críticos con el comportamiento ético de las marcas. Este incremento es tan importante que un 50% de los compradores asegura que deja de adquirir un producto o servicio si este no procede de una empresa socialmente responsable en aspectos como el desempleo, la desigualdad social, la sostenibilidad medioambiental, entre otros. Estas son algunas de las conclusiones que se extraen del sexto informe “El ciudadano y la RSE”, elaborado por la Fundación Adecco a partir de consultas a 600 ciudadanos de nuestro país.
Según destaca el estudio, los españoles ya no se conforman con que las marcas sean asequibles o satisfagan sus necesidades inmediatas, sino que exigen de ellas una conducta responsable con el entorno en el que operan, tanto en el ámbito medioambiental como en el laboral, en su relación con la ciudadanía, etc.
Para los consultados, las empresas tienen bastante responsabilidad a la hora de dar respuesta a estos retos (88%), casi tanta como el Gobierno (92%). Pero esta afirmación no solo es teórica, sino que los consumidores la llevan a la práctica mediante sus actos de compra. Así, el 63% de los compradores dice penalizar a las marcas que no considera responsables. En concreto, el 50% deja de adquirir el producto o servicio en cuestión, mientras que un 10% no solo deja de comprarlo sino que también emite opiniones negativas en foros y redes sociales. Además, existe un 3% que suma a lo anterior iniciativas como la recogida de firmas o protestas contra la marca. En el extremo contrario, tan solo un 10% de los consultados dice no penalizar a las marcas en función de su responsabilidad, pero sí se plantea hacerlo en el futuro, seguido de un 27% que no lo hace ni tiene previsto hacerlo a corto plazo.

Cada vez más críticos

El informe de Fundación Adecco destaca que el aumento del consumo responsable es significativo, ya que se ha incrementado 1 punto porcentual con respecto al año anterior, cuando un 49% de los encuestados descartaba a las marcas menos responsables.
Pero no todos los segmentos de población se comportan de igual manera ante la responsabilidad de las marcas. En concreto, la franja más crítica son los jóvenes de entre 18 y 35 años, el 70% de los cuales sanciona a las marcas menos responsables. Esta cifra desciende al 52% a partir de esa edad.
“Los millenials o nacidos a partir de 1980 constituyen una generación muy crítica y exigente”, destaca Francisco Mesonero, director general de la Fundación Adecco. “Los millenials no dudan en dejar de consumir una marca tras una mala experiencia, frente a generaciones anteriores que manifestaban una mayor fidelidad o rutina de compra. Además, tienen una peculiaridad y es que son extremadamente sociales: comparten su opinión y recomiendan o desaconsejan productos y servicios en redes, siendo mucho más sensibles a las experiencias de otros usuarios que a la emitida por la propia marca. Por último, esta generación exige una mayor personalización y nuevos valores como la transparencia, la sostenibilidad y el compromiso social”, señala el directivo.
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miércoles, febrero 10, 2016

Marcas blancas, ¿la mejor opción? | Zen sección | EL MUNDO

Marcas blancas, ¿la mejor opción? | Zen sección | EL MUNDO


Zen


Marcas blancas, ¿la mejor opción?
Variedad de productos de marca blanca. JOSÉ MARÍA PRESAS

La crisis económica las impulsó y hoy llenan el 34% de la cesta de la compra de los españoles
PATRICIA LOZANO

@p_lozano709/02/2016 03:16

La crisis las impulsó y las cadenas vieron en ellas un filón comercial. Son las conocidas como marcas blancas, 'private label' en inglés, aquellos productos de distintos fabricantes que se venden bajo etiqueta del propio supermercado. Este concepto se originó a mediados de la década de los 70, cuando empezaron a comercializarse con etiquetas blancas para ahorrar costes de publicidad, principalmente en alimentos de uso frecuente como leche, arroz o legumbres. Pero sus inicios son aún más remotos, cuando en 1870 la cadena británica Sainsbury empezó a utilizar esta estrategia de mercado, y ya en los años 60 lo hizo la americana Wallmart. Mucho distan los actuales productos de aquellos: ahora tienen un 'packaging' más cuidado y un diseño propio. Por ello, el sector prefiere llamarlas marcas del distribuidor.

En España la pionera fue Eroski, que las introdujo en 1976 con marca bajo su mismo nombre. Y desde entonces hasta ahora, cuando los productos de Hacendado, Bosque Verde, Deliplus (pertenecientes a Mercadona), Formil, Freeway, Deluxe (Lidl), Alipende (Ahorra Más) o Dia inundan las estantería de los establecimientos y son de los más populares entre los consumidores españoles, llegando a desbancar en muchos casos a marcas tradicionales. Los supermercados que siguen el modelo de 'hard discount' (gran descuento) son los que más proporción de marca propia tienen: el 80% de lo que se vende en Lidl o Aldi pertenecen a estos productos. En el caso de Dia su porcentaje es algo menor, del 50% y el de Mercadona es del 40%. Por su parte, El Corte Inglés aspira a ofrecer una mejor calidad (a más precio) a través de productos premium.
La crisis, el impulsor

La crisis económica fue determinante en su implantación. Ésta obligó a los españoles a reinventar sus hábitos de consumo, que empezaron a comparar precios más que nunca y a buscar promociones. Esta nueva situación dinamizó la competencia entre las diferentes cadenas, que decidieron cambiar sus estrategias de venta. Su poderío aumentó de tal manera durante la crisis que España ya es el tercer país de Europa con más presencia de este tipo de marcas, sólo por detrás de Reino Unido y Francia, según la consultora Kantar Worldpanel. Las marcas blancas representan el 34% de la cesta de la compra de los españoles, 11 puntos más que hace 10 años, impulsadas principalmente por Mercadona y Lidl. "Hace unos años, España era uno de los países con menor penetración de la marca de distribuidor y ahora es lo contrario", aseguran desde la OCU. Aunque en 2014 su crecimiento de consumo se estancó por primera vez en dos décadas, su protagonismo sigue siendo indiscutible.
¿Realmente son más baratos?

"En 2009 evaluamos los precios de 123 productos de seis cadenas y vimos una diferencia de hasta el 350% entre una botella de 2 litros de CocaCola y otra de marca blanca. La diferencia entre otra firma de cacao soluble y Colacao era del 210%", asegura Rubén Sánchez, portavoz de Facua. Unos años después, en 2014, la OCU observó que el precio de estos artículos "había subido en todas las cadenas", mientras que el de los fabricantes había bajado "respondiendo a una estrategia de competir" y recuperar el mercado que habían perdido, acortándose así la diferencia. Aún así, con echar sólo un vistazo a las estanterías podemos apreciar que, en mayor o menor medida, comprar marca blanca sigue saliendo más barato.

De hecho, ésta fue la premisa con la que se crearon: "Igual de buenas que las grandes marcas pero más baratas", y su objetivo principal era conseguir la fidelidad de los clientes. Pero, ¿por qué son más baratas? "Mientras CocaCola tiene que pagar por publicidad en los medios y por estar en el supermercado, la marca del distribuidor no paga ni por una cosa ni por la otra. Además, también se ahorran los costes de I+D", afirma el portavoz de Facua.
¿Son de peor calidad?

"No son productos peores ni mucho menos. Algunos pueden tener incluso una mejor calidad. Esta diversidad de calidades es amplia porque todo depende de lo que pida el supermercado a los fabricantes", asegura el portavoz de Facua. Además, "las normas que regulan la calidad de los productos son cada vez más exigentes", afirma Ignacio García Magarzo, director general de ASEDAS. Un estudio realizado por la OCU desvela los 162 productos mejor calificados por su relación calidad-precio. "En nuestra selección hay más marcas de fabricantes, principalmente yogures, huevos, magdalenas o lasañas congeladas. Sin embargo,hay categorías donde las marcas de distribución son mayoría entre las mejor valoradas: atún claro en aceite vegetal, helados de tarrina, legumbres cocidas, tés, o cafés solubles, por lo que no se puede generalizar. Dependerá de cada producto", cuentan.

Un caso muy sonado hace dos años fue el de la crema Cien antiarrugas Q10 del Lidl, cuyas ventas se dispararon cuando la OCU publicó un estudio situándola como la mejor del mercado. Las 200.000 unidades que se fabricaron, lo que vendían en un año, se liquidaron en sólo unos días. En cualquier caso, los productos de droguería vencen a los de alimentación y belleza con mucha diferencia. Eso sí, en cuanto a las bebidas, los consumidores prefieren no modificar sus hábitos y recurren mayoritariamente a las marcas de siempre sin importar su precio.
¿Quién está detrás?

Se pueden dar diversos casos. El más habitual es que las empresas fabriquen para sí mismos y para los supermercados con las características que éstos soliciten. Este es el caso de El Pozo, que está detrás de los embutidos de Dia y Lidl, Campofrío, que fabrica para El Corte Inglés, Casa Tarradellas, que se encarga de las pizzas de Mercadona o Gullón. "Algunas marcas líderes no quieren que se sepa que esos productos son suyos...", afirma el portavoz de Facua. En otros casos se trata de empresas, muchas de ellas pymes, que fabrican en exclusiva para el supermercado, como es el caso de los yogures de Schreiber Foods, Dulcesol o Argal (Mercadona). También puede darse el caso de empresas que no fabrican para nadie, como Danone o Nestlé.

Si tiene dudas sobre qué meter en el carrito, basta con echar un vistazo a la estantería: los productos favoritos de los consumidores, y por lo tanto los más vendidos, serán los que más espacio ocupen.

Supermercados Peruanos alcanza el 36% de participación en el sector de supermercados en el Perú | Perú Retail

Supermercados Peruanos alcanza el 36% de participación en el sector de supermercados en el Perú | Perú Retail






Supermercados Peruanos alcanza el 36% de participación en el sector de supermercados en el Perú



Por su parte, los retailers chilenos obtienen el 63.7% del negocio de supermercados en el mercado peruano.

El crecimiento de las firmas chilenas dio paso a la internacionalización de ellas y Perú fue quizás el destino más apetecido por los supermercadistas. Tanto así que hoy tres firmas de capitales chilenos alcanzan casi el 64% de las ventas totales de ese mercado.

Por ello, de acuerdo a un informe entregado por la compañía chilena SMU a la Superintendencia de Valores y Seguros de Chile, indica que Supermercados Peruanos, vinculada a Carlos Rodríguez Pastor, tiene ahora el 36.3% de participación en el sector de supermercados, desplazando a un segundo lugar a Cencosud, que tiene el 35.7 por ciento.

El tercer lugar lo ocupa el grupo Falabella, con Hiperbodega Precio Uno y Tottus, que tiene el 26.5% de participación.

“Todos tenemos las mejores expectativas para el Perú y esperamos que los intereses del consumidor sean igual de positivas que el año pasado, y que el ruido político sea menor”, señaló el director de marketing de Supermercados Peruanos, Adelberto Muller, en exclusiva a Perú Retail.

Sin embargo, para este 2016, Muller expresó que va a ser un año difícil y de bajo crecimiento, debido a que se verá afectado por el fenómeno del niño y la campaña electoral que da cierta incertidumbre a la población.

LEE TAMBIÉN: Supermercados Peruanos estima facturar más de US$ 1,200 millones al cierre del 2015

Según la información entregada por la compañía SMU -conocida por operar Unimarc en Chile, pero que cuenta con presencia en Perú, a través de Mayorsa y MaxiAhorro- a la Superintendencia de Valores y Seguros, en el marco de su aumento de capital, esta firma, junto con los grupos Cencosud y Falabella, tienen casi dos tercios de ese mercado.

La compañía ligada a Álvaro Saieh tomó la determinación de poner a la venta los activos en 2013 y hoy se mantienen como activos/pasivos no corrientes, clasificados como mantenidos para la venta.

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Regreso a la tienda del futuro

Regreso a la tienda del futuro






Los puntos de venta del futuro partirán del conocimiento del cliente

Regreso a la tienda del futuro


Hay pocas cosas que podamos asegurar de cómo serán las tiendas del futuro, pero de lo que sí podemos estar más seguros es de cómo se diseñarán esas tiendas
Publicado por Marta López Silva en Negocios y Empresas hace 20 horas
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Marta López Silva

Responsable del departamento de comunicación de Xperience by Lukkap, pioneros en Experiencia de Cliente....

En los últimos años el modelo de tienda tradicional se siente agotado. Muchos tratan de innovar, y piensan en las tiendas del futuro como "ultratecnológicas" y de diseño. Pero? ¿será realmente así?

Lo cierto es que resulta muy difícil saber con exactitud cómo evolucionarán los distintos modelos y formatos de tienda en los próximos años, pero lo que sí parece estar más claro es cómo se diseñarán.

Recientemente se cumplió la fecha en la que Marty McFly, protagonista de la conocida película "Regreso al futuro", viajaba en el tiempo 30 años, y llegaba al futuro (hoy muy presente), el 21 de octubre de 2015. El día en cuestión mi Whatsapp se llenó de memes irónicos comparando la forma en la que la película había imaginado el 2015 con la dura realidad. Y es que los coches y patinetes voladores nunca llegaron a fabricarse, y aunque nos pese, seguimos rodando muy pegados al suelo. Tampoco los anuncios publicitarios tienen forma de holograma, ni la domótica ha llegado a los niveles de la película, ni sus avances son tan accesibles al ciudadano medio como ésta parecía indicar.

Quizás Robert Zemeckis, director de la cinta, sobrevaloró la evolución de la tecnología, pensando más en aquellos cambios que parecían más originales y "cools" que en los que de verdad enlazaban con las preocupaciones y el comportamiento de la sociedad del momento. Tampoco se le podría exigir otra cosa, sólo era una película.



Indudablemente la tienda del futuro incorporará más tecnología que la actual, y ésta facilitará la experiencia de cliente, pero ¿será ese el elemento sobre el que pivotará su evolución? ¿Todos los gadgets que hoy soñamos y que aparecen en ferias y páginas especializadas se implantarán realmente? o serán como los patinetes voladores? Es difícil de decir, pero posiblemente la tecnología pueda, como en "Regreso al futuro", ser una línea de trabajo muy sobrevalorada.

Como Zemeckis, a veces podemos estar confundiendo la tarea de evolucionar el modelo de tienda con hacerla más "cool" y de diseño. Muchos de los nuevos modelos de tienda o de sucursal bancaria que están surgiendo en los últimos años han consistido en un restyling para lavarle la cara y ponerla muy bonita. Por supuesto esto no tiene nada de malo y sí mucho de bueno. Además, detrás de esta cuidada imagen hay mucho trabajo, y más ciencia de la que podría parecer. La disposición de los productos y el layout del cliente están cuidadosamente estudiados para tratar de provocar la compra y rentabilizar al máximo el m2. Nada que objetar a esto. Pero si pensamos que poner la tienda bonita, hacer que parezca muy cool, e introducir nueva tecnología, resume las claves de la tienda del futuro, estamos equivocados. Las mejores tiendas son algo más que imagen, algo más que producto, y algo más que "trucos" para hacer comprar.



Hay pocas cosas que podamos asegurar de cómo serán las tiendas del futuro, pero de lo que sí podemos estar más seguros es de cómo se diseñarán esas tiendas, y creemos que todas tendrán en común 8 cosas:

DISEÑADAS DESDE EL CLIENTE (de verdad).

La mayoría de las tiendas y sucursales están configuradas en torno al producto y en torno a los procesos internos, no en torno al cliente. Los puntos de venta del futuro partirán del conocimiento del cliente, de sus preocupaciones, de su comportamiento y de los puntos de contacto que vive con la marca. Sólo a partir de ese entendimiento podremos diseñar algo a su medida.

INTEGRARÁN LOS CANALES

Las mejores tiendas no serán un canal aislado que "va por libre", si no que se integrarán con el resto de canales y ayudarán a hacerlos más fuertes. Formarán un equipo con ellos para unirlos en una sola experiencia y enriquecerse con su aportación.

NUEVO ROL DE LAS PERSONAS

Las personas darán sentido al modelo. Un nuevo modelo de tienda supone un nuevo rol del empleado, y un arduo trabajo para conseguir que éste "compre" el modelo, y sea capaz de hacerlo realidad y sacarle el máximo partido.

GENERARÁN EXPERIENCIAS

Las tiendas del futuro buscarán proporcionar una experiencia, y no sólo vender. Serán interactivas, y tendrán elementos que ayudarán a generar historias que el cliente pueda recordar y compartir con sus amigos. Muchas partirán de un concepto emocional, una metáfora o una historia, que se plasmará en el diseño de los espacios y buscará trasladar al cliente sensaciones muy estudiadas.

ROMPE CANONES

Romperán las reglas que su sector da por hechas. Las tiendas Apple ya lo hicieron cuando diseñaron un modelo de tienda que no se organizaba en torno al producto, si no en torno a las actividades del cliente (y todavía hoy, años después, pocos son los que han sabido o podido replicarlo). Esta idea partía de un nuevo concepto: Convertir el ordenador en el centro de toda la actividad digital. Más cerca en el espacio y en el tiempo, el restaurante de comida callejera Streetxo ha prescindido de la figura del camarero, y es el propio cocinero quien gestiona la relación con el cliente. En el futuro nos replantearemos todo ¿es necesario que exista un mostrador? ¿es necesario qué los productos se agrupen en categorías homogéneas? A menudo, tengámoslo claro, la respuesta será: "Sí, es necesario", pero si no nos hacemos la pregunta jamás innovaremos de verdad.

ES LA ESTRATEGIA

Se integrarán con la estrategia de la compañía, y la aterrizarán. Una tienda no puede ser un conjunto de ideas desconectadas que se juntan sin una dirección común, por muy buenas que sean esas ideas. Las mejores tiendas partirán de la Propuesta de Valor de la compañía y del Modelo de Relación con el cliente, que dejarán claro en qué queremos ser diferentes y cuál es la personalidad de la marca. Esto nos permitirá definir los principios que luego guiarán el diseño de todo lo demás: disposición y objetivos de cada espacio, identidad del ambiente, layout de cliente, comunicación, branding, servicios, etc.

DE TODOS

Se abordará como un proyecto global. Cuando una compañía aborda el proyecto de generar un nuevo modelo de tienda a veces no tiene claro a quién encargárselo, ni en qué proveedores apoyarse. A menudo esta primera decisión marca un sesgo que condiciona todo el proyecto: ¿Debe hacerlo un estudio de arquitectura? ¿Marketing? ¿Una agencia de comunicación o de marca? Cada uno lo abordará desde una única dimensión, sesgada por su propio conocimiento, objetivos y área de expertise. Pero la experiencia en una tienda es global, y depende de elementos que nacen de áreas de expertise radicalmente distintas. Es necesaria una visión estratégica que guíe un equipo multidisciplinar e integre todos estos elementos en un ecosistema coherente.

LANZAMIENTO CON ÉXITO

No se olvidará la fase de implantación y lanzamiento del modelo. "Llego a mi sucursal y me encuentro algo radicalmente distinto a lo que vi en mi última visita. Nadie me había dicho nada y no entiendo el por qué del cambio. Me desconcierta un poco, porque no me ubico muy bien ni sé qué tengo que hacer". No suena a un buen comienzo ¿verdad? Sobre todo después de tantos meses de trabajo y de una inversión millonaria. Las tiendas de éxito no cometerán la torpeza de estropearlo al final del camino. Al cliente se le comunicará el cambio, se pondrá en valor y se le enseñará a moverse y disfrutar en el nuevo modelo.

La verdadera revolución de las tiendas está por llegar, y la forma en que apostemos por ellas en los próximos años nos convertirá en soñadores que no supieron leer el momento, o en pioneros que consiguieron hacer encajar todas las piezas del puzzle, que dieron la mejor experiencia a sus clientes y mejoraron la rentabilidad de su negocio. De esta apuesta dependerá lo que nos encontremos cuando hagamos nuestro particular "regreso al futuro".

¿Te apetece regresar al futuro?

lunes, febrero 08, 2016

En retail, la competencia es entre Éxito y Jumbo

Noticias de Economía, Finanzas y Negocio de Colombia y el Mundo. - larepublica.co





En retail, la competencia es entre Éxito y Jumbo

Bogotá_

A la hora de hacer mercado los colombianos tienen muchas opciones como grandes superficies, tiendas de barrio, formatos exprés entre otros. Pero al preguntar por los más reconocidos dos empresas marcan la diferencia.

Se trata de Almacenes Éxito y Jumbo/Metro los cuales están en los dos primeros lugares de reconocimiento. Un estudio de BrandStrat realizado a 590 personas en el país da como resultado que Éxito es la marca más conocida con 96% de participación seguida por Jumbo/Metro con 82%. 
“Éxito es el supermercado líder en cuanto a conocimiento (96%) este comportamiento se presenta en todos los estratos y grupos de edades, esto se puede deber a la alta presencia que tiene la marca en todo el territorio nacional con sus diferentes formatos asequibles a todo el publico, además de ser una de las marcas que más se ha mantenido a lo largo de los años”, aseguró Rafael López, director de BrandStrat.
El top 5 se completa Olímpica con 75%, Carulla ocupa el cuarto lugar con 68% y Surtimax que tiene 62% de participación. Después siguen otros formatos como D1, Alkosto, Colsubsidio, Makro, La 14 y PriceSmart. Lo que evidencia que todos los formatos del Grupo Éxito están en los primeros cinco lugares.
Según el estudio, PriceSmart es la marca con menor nivel de conocimiento (19%), “actualmente cuenta con seis tiendas en el país esto podría llegar a explicar el comportamiento presentando, puesto que su actual infraestructura no permite que sea una marca que se encuentre muy presente en el consumidor”, dice el informe. 
Al analizar los datos por estratos el Éxito obtiene el mayor porcentaje de conocimiento desde el estrato 2 al 6. En el estrato 2 el orden de conocimiento se mantiene como el general, sin embargo, al ver los resultados de estrato 6, el tercer puesto cambia pues entra Carulla con un conocimiento de 83% después de Éxito y Jumbo/Metro escalando un puesto. 
En este mismo estrato también resalta Makro que aunque está en la novena posición en el ranking general entre las personas de mayores ingresos ocupa el quinto lugar.
“Makro presenta un nivel de conocimiento por debajo de la media 43%, este nivel se debe a que es una marca cuyo grupo objetivo esta centrado en tenderos, y los productos que ofrecen están enfocados a ventas en grandes volúmenes lo cual lo puede hacer poco atractivo para los consumidores que no necesiten de este tipo de servicios”, explicó López.
En términos generales, el conocimiento de cada marca de supermercado va en línea con el publico objetivo, formato y presencia de cada establecimiento.
Al mirar los datos por edades todos los supermercados evaluados tienen un reconocimiento mayor a 35% salvo PriceSmart. Los jóvenes entre 18 y 24 años y adultos de 25 a 39 años son los que más conocen los supermercados y diferentes modelos de establecimientos. 
Así está la lucha para tener mayor conocimiento pero sobre todo para aumentar sus ventas pues la mayoría son conocidos.

Para contactar al autor de esta nota:

María Carolina Ramírez

mcramirez@larepublica.com.co

Editor de esta nota:
María Carolina Ramírez B.
mcramirez@larepublica.com.co

domingo, febrero 07, 2016

Las dos caras del mercado campesino en Neiva

Las dos caras del mercado campesino en Neiva



Las dos caras del mercado campesino en Neiva


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Las dos historias detrás de los dos mercados campesinos más emblemáticos de la capital huilense tienen los rostros de la pujanza y entereza, pero también de la crisis, el abandono y la incertidumbre. El auge de las grandes cadenas de supermercados crece, pero el mercado campesino sigue tan vigente como el alimento que se vende.

Cae la noche en Calixto. Las frutas y verduras comienzan a disminuir en los estantes. Es viernes y los cerca de cien campesinos provenientes de las zonas rurales del norte y oriente de Neiva están finalizando su primera jornada de venta. La segunda culminará el sábado en la mañana, cuando algunos neivanos aprovechen el fin de semana para salir a mercar.
“Se le tiene el queso”, anuncia una vendedora que parte trozos sobre una bandeja. A su lado hay arvejas, plátanos, tomates, bananos, maduros, yuca, pepino, mangos, cholupa, pulpa de cholupa, maracuyá, pulpa de maracuyá. Hay todo lo que un mercado puede ofrecer, en medio de gallinas atadas que revolotean sus alas ante el roce desprevenido de algún transeúnte.
Hace 33 años nació Mercalixto, el tradicional mercado ubicado en el barrio que lleva ese mismo nombre: Calixto. Del barrio Las Granjas, cuando otros campesinos quisieron también instalar sus propias ventas, llegaron allí y emprendieron su idea de negocio de mercado, pero además, por una necesidad mayor: continuar vendiendo las verduras y frutas que aún siguen produciendo en sus fincas. Primero llegaron treinta, luego cincuenta, sesenta, y así sucesivamente. Pero cuando el mercado llegó a un pico de vendedores, el número de estos declinó. Hoy no supera los cien.
Mientras la mujer regala trozos de queso a los compradores que llegan, Silvia Rojas, una mujer de 63 años, cobra los impuestos que durante dieciocho años le han permitido a Coopmercalixto subsistir como cooperativa y a la vez, como asociación que sostiene la idea de mercado campesino. Silvia dice que muchos campesinos que están en Calixto hoy en día, salieron del barrio Granjas por problemas en esa zona y hasta con los mismos coordinadores del mercado, tras disputas y altercados. Y en medio de su labor de tesorera, Silvia explica que los impuestos se cobran dependiendo del producto que se venda. “Cobramos cada ocho días; hay impuestos que valen tres mil. Otros, como los cárnicos y pollos, son de cinco mil; y los pescados, tres mil. El dinero recolectado se invierte en “el arreglo del lugar”, dice. Los chalecos verdes con el nombre de la cooperativa, identifican a los vendedores.
El papá de Silvia, Germán Rojas, fue uno de los fundadores de Mercalixto. Dice que todos ya fallecieron y luego trata de recordar algún indicio de quienes más lo fueron. Pronuncia dos nombres: Miguel Casallas y don Arnulfo Gordo. “Gordo fue presidente del mercado, muy buen presidente”, expresa. Luego se dirige a una vendedora y le exige que le pague pero ella le responde que “cuando termine de hablar con la periodista” lo hará.
Mercalixto ha tenido abogados que han salvado el lugar de líos jurídicos y posibles hechos como desalojos, principalmente. Silvia dice que la cooperativa es legal, “pues nosotros tenemos personería jurídica, ahí, detrás de cada chaleco usted puede ver el número del NIT. Acá nosotros somos muy colaborativos y ordenados”, manifiesta.
Hay un pensamiento que muchos comparten. “Lo que hay aquí no es ni la mitad de lo que había hace diez años”, dice la mujer. “Es que con tanto almacén y supermercado, la gente tiene también sus preferencias, pero definitivamente esto es lo más natural y económico que se puede ofrecer”, dice.Luego narra una anécdota, la que según Silvia, permitió que hoy, casi diez años después, siguieran vigentes en esa zona de la ciudad. “Una vez Cielo, que en ese entonces era alcaldesa, nos mandó a llamar pero cuando llegamos decenas de campesinos a su oficina, nos recibió con dos piedras en la mano. Nos dijo que a la semana siguiente nos iba a ‘echar’ el Esmad sin ninguna contemplación. Pero nosotros nos unimos y enviamos una nota a ministros con copia al presidente Álvaro Uribe, para que nos colaboraran porque nos íbamos a quedar en la calle. A los cinco minutos de enviado el fax, nos llegó una respuesta de Uribe. La respuesta era que dejaran quietos a los campesinos”.
Silvia no sabe qué pasó entre “esos grandes personajes”, pero sí, que de Calixto nunca los pudieron sacar. Sigue recorriendo y abordando a los vendedores. Al día siguiente partirá nuevamente a su finca de Las Ceibas y como cada ocho días, volverá para ordenar las listas financieras del mercado.

Un elefante blanco que se sigue moviendo
Mercaneiva perece escondida. Pese a su ubicación, permea con Neiva la Nueva, una zona que promete extensas urbanizaciones y desarrollo comercial en el sur del Huila. El lugar aguarda alrededor de trescientos campesinos y revendedores. Al parqueadero, el cual es usufructuado por el dueño de las instalaciones de esa infraestructura llegan lujosos carros de los cuales descienden damas y caballeros que con lista en mano se alistan a mercar.
Mercaneiva nació hace 18 años y es más joven que el propio Mercalixto. Llegó con la construcción de la central de abastos Surabastos y antes de que esta existiera, los campesinos tenían su lugar de venta en la galería central, ubicada en lo que hoy se conoce como Plaza Cívica Los Libertadores. Era el templo sagrado de las ventas de frutas y verduras, antes de que órdenes de la Administración Municipal de la época decidieran demolerla.
Ricardo Bocanegra lleva los mismos 17 o 18 años que tiene Mercaneiva, “creo que son 17”, dice. Parece que la memoria le falla un poco. Dice que la galería central se acabó a raíz de un desorden que formaron los vendedores ambulantes “pero auspiciados por la misma alcaldía, que era la que daba los permisos para las casetas y ventas ambulantes, porque al interior de la galería había gente que estaba pagando arriendo, bien ubicados y sin hacer estorbos”.
Menciona a los dirigentes de la época. “El señor Gustavo Penagos Perdomo, el abogado Roberto Almario Mayor, quien era el secretario de Gobierno Municipal de ese entonces, ellos formaron un equipo y resolvieron destruir la galería del centro y el Pasaje Camacho porque, según ellos, el lugar era un foco de infección, de desorden y otras cosas, pero a la vez ellos mismos lo auspiciaban”, señala.
Ricardo mira las pequeñas claraboyas de la galería e intenta recordar. Hay un episodio para él importante. No sabe con exactitud el año pero está seguro que fue un 23 de diciembre. Por fin rememora y dice que ese día se unieron todos los campesinos en la galería central, con la idea de impedir la demolición del lugar. Pero la acción colectiva no fue suficiente. Efectivamente, el 24 de diciembre de 1998 la galería fue destruida, en medio de fuertes choques entre fuerza pública, campesinos y vendedores.
“Ese día nos trajeron fuerzas especiales traídas de Cundinamarca y Tolima. Eran los hombres más grandes que había visto en mi vida; por encima, en el techo, nos echaron gases lacrimógenos ‘o se salen o se mueren’. Ese día decretaron toque de queda y fue un día nefasto para todos nosotros”, comenta y añade que fue esa la primera vez que decretaron dicha medida en la capital. “Eso lo ordenó Roberto Almario Mayor, que igualmente fue gerente de este lugar”.
Quienes salieron despavoridos del sitio, con las pocas pertenencias que pudieron rescatar en medio de la demolición, fueron reasentados en las primeras instalaciones de la central Surabastos, pese a que la idea de la administración era reubicarlos en dicho lugar cuando ya estuviera terminado. “Nos botaron como perros a aguantar hambre y sol por aquí cuando esto ni siquiera habían terminado de construirlo”, dice Ricardo.
Mercaneiva no está terminado y ninguno de los que trabaja allí sabe cuándo culminará su construcción. A los puestos les faltan enchapes de mármol contemplados en los diseños y la calificación de ‘verraquera’ que los ingenieros aludían en su momento, pasó de la expectativa a la triste realidad. “Esto lo construyeron de mala fe”, asegura Ricardo. Y añade que “nos vendieron sobre un plano que nunca construyeron y hasta la fecha no lo han cumplido. También crearon un decreto que dice que a ‘tantos’ kilómetros a la redonda del microcentro de Neiva no debe haber venta de productos perecederos, eso está vigente, pero vaya y vea, nunca lo han hecho cumplir”.
El dilema de Mercaneiva radica en sus instalaciones. Ricardo asegura que la gente sigue comprando pero que los grandes supermercados acabaron sus días de gloria allí. “Esto es muy lejos. ¿Se imagina donde hubiera transporte para que la gente viniera y mercara acá? Porque lo que acá se ofrece es fresco, no está tratado y es más económico que lo que se vende en los supermercados”, afirma.
Los puestos de tintos se llenan. Los caldos calientes están servidos sobre los mesones de cemento que hay en algunas casetas. Son casi las ocho de la mañana y las primeras ventas ya comienzan a notarse. Martes, viernes, sábado y domingo son los días en que Mercaneiva procura ser la gloria de las ventas de frutas y verduras. “Esto es un elefante blanco, pero aquí nos seguimos moviendo, como se pueda, aquí estamos”.

Por: Laura Marcela Perdomo

Visita al Retail, Australia: Lo que hacen allí que no hace el Éxito. | Expertos en Marca

Visita al Retail, Australia: Lo que hacen allí que no hace el Éxito. | Expertos en Marca






Visita al Retail, Australia: Lo que hacen allí que no hace el Éxito.




En Australia existe una cadena de Retail llamada Coles que cuenta con más de 2.300 locales en Australia[1], elÉxito tiene 537 puntos de venta en Colombia para tener un punto de referencia. En este artículo vamos a ver algunos aspectos que a mi parecer son muy ganadores por parte de Coles y que no se destacan mucho en las cadenas de Retail de Colombia, no solo el Éxito valga la aclaración.

Mientras que en Colombia las grandes cadenas fijan sus relaciones con los proveedores a una codificación de producto (incluirlos en la góndola y darles un número de referencia interno como proveedores, etc.) donde la mayor parte de los descuentos por temporada los asume el proveedor. Coles realiza alianzas con sus proveedores donde se promueven varios aspectos:

Productos Australianos. Dada la cultura de este país las personas prefieren los productos nacionales y apoyar la economía local.
Entre ambas partes buscan como producir, distribuir y comercializar los productos donde se cumpla con la promesa de marca Coles: precios bajos, mejorando la calidad continuamente con productos frescos y de fácil acceso para los consumidores.

Pero sin duda alguna la gran diferencia se da en el manejo de marca, mientras que en Colombia las marcas propias tienen un diseño básico, con alta participación del naming del retail y un juego de colores asociado al producto líder categoría como lo vemos en la siguiente imagen:




La cadena de retail Coles le da más importancia al producto. La imagen es orientada a los atributos básicos del producto, al sentido de pertenencia por ser un producto australiano y a un beneficio funcional adicional como es ser light, no tener aditivos, colorantes, etc. Añadiendo a esto, la marca sombrilla solo hace presencia con el naming de una forma secundaria y los colores de cada producto tienen una identidad propia y no se asemejan necesariamente a los colores del líder de la categoría. Veamos algunos ejemplos:

















No quiero dejar por fuera algunos aspectos importantes de la marca Coles como son los siguientes:
Efectivamente cumplen la promesa de valor de un producto de muy buena calidad, fresco, australiano y con el precio más bajo de la góndola.
Por supuesto que se debe de tener una estrategia para ser sostenibles y es la siguiente: si bien los precios son los más bajos de la góndola la fecha de vencimiento de los productos es muy próxima (en promedio 8 días) con lo cual promueven un consumo y una recompra rápida.

En los puntos de atención nunca te van a ofrecer una bolsa para empacar grande, todas son medianas con una capacidad de peso no muy alta. Es decir, compre por la conveniencia y vuelva pronto por más cosas.
Al estar presente en toda la cadena de producción hasta la comercialización les permite ser más efectivos y garantizar sus precios bajos con muy buena calidad.

Espero les haya gustado este caso internacional, pronto les contaré de más. ¿Qué otros casos internacionales conocen?

[1] https://www.coles.com.au/about-coles/annual-reports