jueves, febrero 18, 2016

Calidad: máxima preocupación para el comprador online de productos de alimentación : Profesional Retail

Calidad: máxima preocupación para el comprador online de productos de alimentación

Al 64% de los consumidores les preocupa la calidad de los productos de alimentación que compran online, según desvela un estudio de la consultora Nielsen.

Barreras al comercio electrónico de alimentación

La compra online de alimentación todavía genera reticencias para una parte de los consumidores españoles. Pero, ¿cuáles son las razones que motivan esa actitud hacia el comercio electrónico de alimentos y bebidas? El mayor problema que encuentran los internautas a la de realizar una compra en un supermercado online es no controlar el proceso de compra. La imposibilidad de seleccionar el producto personalmente y examinar su calidad hace que un 63% de los compradores se lo piense dos veces antes de realizar un pedido online.

Según destaca el informe “Comercio conectado”, elaborado por la consultora Nielsen, las principales barreras que perciben los españoles a la hora de lanzarse a hacer la compra por Internet son, por un lado, la preocupación por la calidad de los productos (64%), mientras que no poder examinar uno mismo los productos es un problema para el 63% de los internautas, actitudes ambas muy ligadas al consumo de frescos. Igualmente, para el 50% de los consumidores su mayor temor es que los alimentos que le incluyan en su cesta de la compra digital no tengan la suficiente frescura o estén cercanos a su caducidad.

Además, cerca de seis de cada diez consumidores temen que los artículos que le entreguen no coincidan con los que compró o que el pedido llegue cuando no están en casa cuando escogen esta forma de entrega.

El estudio también revela que un 54% de los compradores consultados asegura que no comprará alimentos en Internet hasta que no sepa cómo devolver de forma sencilla aquello que no quiere o que le han mandado por equivocación.

Puntos fuertes de la cesta de la compra en digital

A pesar de todo, los usuarios de Internet valoran ciertas ventajas que ofrece el canal como, por ejemplo, la información que obtienen de los productos en la red o el ahorro de tiempo que les brinda el medio online.

Asimismo, un 57% aprovecha la red para leer comentarios y prescripciones de otros usuarios sobre los productos. Este aspecto es muy importante porque los comentarios online son la fuente de mayor fiabilidad para los españoles solo superado por las recomendaciones de familiares y amigos.

Otro de los aspectos relacionados con la información es la facilidad para buscar y comparar en Internet el precio más barato, tal como afirma un 57%, por lo que ni siquiera cuando se trata de la compra digital el consumidor abandona su hipersensibilidad al precio.

Otro de los puntos fuertes de hacer la compra en Internet es la conveniencia. Y es que cerca de un 60% considera que el supermercado online les procura ahorro de tiempo, mientras que un 53% valora cómo esta forma de compra se ajusta mejor a sus horarios que la tienda física.

Además, no pasa desapercibida para los españoles una de las ventajas inherentes de Internet, la ausencia de barreras físicas. Y es que más de la mitad valora la posibilidad que les ofrece este canal de comprar en tiendas que no están a su alcance donde viven, o bien productos que en un establecimiento físico nunca logra encontrar.

Según el director general de Nielsen Iberia, Gustavo Núñez, “muchas de las barreras que perciben los consumidores en la compra online de alimentación son psicológicas y están ligadas a la experiencia de compra. Es muy importante conseguir que el consumidor que se lanza a comprar en la red tenga una experiencia satisfactoria desde el primer momento, porque si falla algo luego cuesta mucho convencerlo de que vuelva a intentarlo. Otra manera de vencer esos temores es a través de la recomendación de familiares y amigos, los mejores prescriptores de la compra digital”.

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Técnicas innovadoras para fidelizar clientes en el sector retail : Profesional Retail

Técnicas innovadoras para fidelizar clientes en el sector retail

Conseguir un engagement continuado con los clientes exige a los retailers estar a la vanguardia y adoptar técnicas innovadoras que les permitan llegar a un mayor número de consumidores de forma más eficiente y personalizada.

técnicas para fidelizar clientes en el sector retail

Los retailers tienen claro que en la actualidad una de las claves para fidelizar clientes se encuentra en ofrecer una experiencia de compra única, eficiente y personalizada. Para ello, las empresas del sector deben mantenerse al día y adaptar sus servicios a las tendencias del mercado.

La firma de consultoría Cognodata Consulting ha identificado seis estrategias que se están poniendo en práctica con buenos resultados en el ámbito del retail. Según los expertos de la consultora, las claves para incrementar el grado de fidelización de los clientes de un comercio son las siguientes:

1.- Premiar la interacción: superada la fase de obtener puntos por el simple hecho de comprar, los retailers están empezando a poner en práctica programas de recompensa premiando la interacción de los clientes. Visitar la tienda, escribir la review de un producto en la web, presentar a un amigo, contestar encuestas, visualizar vídeos, o subir posts en redes sociales, entre otros, son algunos de los ejemplos de acciones que se están poniendo en práctica en las grandes cadenas de distribución.

2.- Personalizar la oferta: los retailers están ofreciendo al usuario la posibilidad de elegir sus propios bonos descuentos, como por ejemplo, elegir entre 10 productos (de un listado de cientos de propuestas) en los que se obtiene siempre un 20% de descuento. Los descuentos se realizan a través de la tarjeta de fidelización y existen campañas en las que se puede cambiar temporalmente estos productos, como puede ser Navidad, Reyes, Semana Santa…

3.- Ofrecer eventos y experiencias: la máxima del “money-can’t-buy events and experiences” permite poner en práctica estrategias como el acceso a las rebajas un día antes de que se abran al público general, acceso a los productos de las nuevas colecciones con anterioridad a su lanzamiento, participación en eventos de shopping, desfiles de moda, etc.

4.- Garantizar el mejor precio: durante un periodo de tiempo que puede ser de 30-45 días se garantiza el mejor precio a los clientes fidelizados, incluso si estos días se pisan con la campaña de rebajas, devuelven al cliente la diferencia (GAP).

5.- Ligar fidelización con productos financieros: ofrecer productos financieros con condiciones favorables o ventajosas que estén ligados a la tarjeta de crédito y que vayan más allá del sector de consumo, como es el caso de seguros, hipotecas, pensiones, etc.

6.- Digitalización de programas de fidelización: ofreciendo las ventajas de los programas de fidelización a través de web, tablets o smartphones se consigue una respuesta más directa e inmediata del cliente, aumentando su comodidad y facilitando su uso.

“Trabajar con ideas imaginativas e innovadoras aplicadas a los programas de fidelización está permitiendo tener una ventaja competitiva y diferencial a las empresas del sector retail más punteras, que están ganando con estas estrategias en eficiencia y personalización del customer journey”, ha afirmado Adriana García, directora en Cognodata Consulting.

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miércoles, febrero 17, 2016

Falabella muestra un crecimiento importante de la mano de Sodimac en Perú | Perú Retail

Falabella muestra un crecimiento importante de la mano de Sodimac en Perú

La participación de Tottus en los ingresos del retailer chileno Falabella es superada solo por Sodimac en el mercado peruano.

Si bien las ventas en las tiendas por departamento Saga Falabella se incrementaron, el crecimiento es mejor en comparación a los periodos previos, ello como consecuencia de la desaceleración de la economía y por tanto del nivel de consumo.

Y es que el la sensibilidad del negocio retail se acentúa frente a los ciclos económicos y otros eventos externos, refiere un análisis de Equilibrium Clasificadora de Riesgo.

Asimismo, la competencia existente en los supermercados y otras tiendas por departamento, exigen mayores esfuerzos comerciales por parte de la compañía, pudiendo eventualmente ajustar sus márgenes de rentabilidad.

Por su parte, los ingresos de Hipermercados Tottus se incrementaron en 5.54% en términos interanuales, ligado ello a la apertura de seis tiendas nuevas en los últimos 12 meses y a la maduración de las tiendas ya existentes.

Cabe destacar que la participación de Tottus en los ingresos del retailer chileno Falabella es superada solo por Sodimac, la misma que supera la participación de las 100 tiendas departamentales con las cuales cuenta actualmente Saga Falabella.

SODIMAC Y MAESTRO

Respecto a los resultado de las tiendas de mejoramiento para el hogar, Sodimac Perú muestra un crecimiento de 83.83% en sus ingresos como consecuencia de la incorporación de Maestro Perú a finales del 2014, empresa que le permitió expandir su red de atención en 30 locales adicionales a nivel nacional.

Tanto Sodimac como Maestro continuarán operando con marcas separadas, no obstante, las tiendas se encuentran en proceso de integración operativa a fin de generar sinergias, aprovechar mejor las áreas de venta y evitar la duplicidad de ubicación.

De esta manera, si bien la incorporación de Maestro Perú le generó inicialmente a Sodimac Perú un incremento en su carga operativa y financiera, actualmente se aprecian mejoras en los márgenes de eficiencia.

Además, se debe considerar que en Sodimac es factible alcanzar mejoras a nivel de costo de ventas y manejo de inventarios, producto de la estandarización y consolidación de procesos con Maestro Perú, por lo cual el margen bruto de esta empresa podría mejorar para los siguientes periodos.

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BANCO FALABELLA

Respecto al Banco Falabella, este sigue ocupando el quinto lugar al considerar únicamente la banca consumo y el tercer lugar considerando únicamente como revolvente.

Las colocaciones brutas mostraron un mayor dinamismo durante los primeros nueve meses del año explicado por el mayor uso de las tarjetas de crédito asociado a mayores ventas de sus empresas vinculadas a través de la tarjeta CMR y por el impulso del crédito efectivo.

De acuerdo a la clasificadora de riesgo Equilibrium, el crecimiento se ha dado pese al menor incremento mostrado en las tiendas retail del Grupo Falabella, pero compensado por el crecimiento de Tottus y por los nuevos centros de atención instalados en las tiendas Maestro a través de sus 30 locales en todo el Perú.

OPEN PLAZA

Con respecto a Open Plaza, sus ingresos se incrementaron en 14.21% en línea con la maduración de los malls ya existentes y la inauguración de dos nuevos malls en Huánuco y Cajamarca.

Al respecto, cabe señalar que el mall de Huánuco ha venido mostrando un comportamiento adecuado, mientras que las ventas en Cajamarca no crecieron al mismo ritmo dada la situación de la provincia por problemas vinculados a la minería.

La cadena de centros comerciales, actualmente es la línea de negocio que menos ingresos genera a Falabella, representando el 4% de los mismos en el mercado peruano.

Es importante recordar, el hecho de importancia publicado el 11 de diciembre del 2015, mediante el cual Falabella Perú comunicó el proceso de reestructuración de su área inmobiliaria, la cual se llevará a cabo a través de la división de Aventura Plaza en dos sociedades con lo cual se espera generar mayores sinergias comerciales y operativas.

Cabe destacar que a la fecha, Falabella Perú mantiene el 40% de participación en Aventura Plaza (20% corresponde a Open Plaza y 19% al grupo Falabella Perú), Inversiones Padebest Peru (Grupo Ripley) mantiene el 40% y Mall Plaza el 20%.

Respecto a Falabella Perú, al 30 de setiembre de 2015, los ingresos alcanzaron los S/ 7,479.21 millones de soles, mostrando un crecimiento de 24.62% en relación al mismo periodo del ejercicio anterior, donde el negocio retail (supermercados, tiendas por departamento y tiendas para el mejoramiento del hogar) representa el 86.37% seguido del negocio financiero con el 11%

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martes, febrero 16, 2016

Cuáles serán las claves del retail del futuro : Profesional Retail

Cuáles serán las claves del retail del futuro

La segunda entrega del eBook gratuito Claves del retail ofrece a los profesionales del sector diferentes enfoques y opiniones de expertos del sector que le ayudarán a comprender el negocio de la distribución y el retail de los próximos años.

Prepararse para los que está por venir es un asunto de vital importancia para cualquier negocio, pero aún lo es más en un sector como el retail que está viviendo un período de grandes cambios a todos los niveles. Por ello y con el fin de aportar luz a aspectos como la evolución del consumidor y dar pautas sobre cómo adaptar y orientar adecuadamente un negocio de retail a aquello que nos demanda, el experto Jacinto Llorca en colaboración con una serie de profesionales del sector, lanza al mercado una nueva entrega del eBook gratuito Claves del Retail.

Este libro es un compendio de diferentes perspectivas, temáticas y opiniones acerca del negocio de la distribución y el retail que a buen seguro ayudará a los profesionales del sector a mejorar e impulsar sus negocios en áreas como el management, la comunicación, el interiorismo, el storytelling, el neuromarketing o el merchandising, entre otras.

Los temas abordados en el libro son los siguientes:

Retailholic®: management normal para personas normales; por Jacinto Llorca.
La importancia de gestionar información y relacionarse con personas; por Fran Arteaga.
El cliente único; por Enrique Benavides.
Pangea: la isla máxima; por Iván Cotado.
Comunicación en retail: estándar HC-DC; por Orlando Cotado.
Dinamizadores de innovación en retail; por Pablo Fernández Hontoria.
Los retos de la omnicanalidad para los distribuidores de gran consumo; por Francisco Fdez. Reguero.
Storytelling; por Miguel Flavian.
Tus clientes definirán los mejores KPI; por Raúl G. Serapio y Fede Paredes.
El futuro de las áreas comerciales urbanas; por Guillermo González.
Los cinco retos de la distribución alimentaria; por José Miguel Herrero.
Aumento de la rentabilidad a través de la mejora de la experiencia de cliente; por Celestino Martínez.
El no management en las empresas de retail; por Guillermo Matía.
La digitalización del visual merchandising; por Carolina Ortega y Amaya Lozano.
Proteger a nuestros clientes; por José Ignacio Perier.
El poder de lo simple; por Mada Vaamonde y Juan Luis Vázquez.

Si está interesado, puede descargarse el eBook de forma gratuita en el siguiente enlace: Claves del Retail. Visión 2016-2018

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Tendencias del Retail en Chile 2016

Tendencias del Retail en Chile 2016

2/12/16 9:00 AM / por Andrea Urdaneta

El tradicional espacio del comercio y de los mercados está siendo desafiado por el acelerado avance técnico, que abre las puertas a la llegada de un consumidor que puede ir más allá de las tradicionales fronteras físicas de una región, que accede a mercados globales, múltiples y de vanguardia.

El nuevo consumidor transforma la realidad histórica del comercio, llevándolo a una nueva era de profundos cambios a los que debe adaptarse y los que debe a la vez recrear de la mano de una visión profundamente innovadora. Esta realidad ha llevado a la Cámara de Comercio de Santiago a plantearse el desafío de recoger estas grandes tendencias que se gestan en el sector, recabando información cualitativa en su origen, los actores del comercio, así como de las diversas investigaciones que regularmente realiza sobre el sector su Departamento de Estudios.

Los resultados de este estudio permiten ilustrar una realidad de cambio y adaptación, de nuevos patrones culturales y de consumo, así como también de un nuevo entorno normativo y regulatorio, que han obligado a muchas empresas del sector a reformular sus estrategias de inversión, de financiamiento y distribución.

A continuación, te presentamos las 20 tendencias del retail en Chile para 2016 y años futuros:

1. Las estrategias de inversión hacen foco en elevar la eficiencia y la productividad: Las empresas de retail están reordenando su cartera de proyectos y estableciendo nuevas prioridades. El foco ya no está en ampliar superficies, sino en sistemas que mejoren la eficiencia, márgenes y productividad.

2. La expansión internacional privilegia mercados latinoamericanos de alto crecimiento:Pese a una coyuntura menos favorable, Perú y Colombia siguen siendo mercados atractivos a mediano y largo plazo, pues hay un espacio de crecimiento de la clase media y de penetración de formatos de retail moderno.

3. El despliegue de metros cuadrados de sala de venta pierde impulso, la migración a canales online gana terreno: El ritmo de apertura de centros comerciales atraviesa una tendencia de desaceleración, lo que coincide con el acelerado crecimiento del comercio electrónico y se ha visto acentuado por la coyuntura de desaceleración del consumo.

4. Pese a la desaceleración en tiendas físicas, el formato outlet mantiene su buena salud y avanza a su madurez: Más allá del actual ciclo a la baja, el segmento outlet mantiene una perspectiva creciente. Los centros más consolidados continúan implementando políticas de expansión, mientras que existen proyectos para seguir abriendo en nuevas comunas y regiones, que le dan una gran dinámica geográfica al formato.

5. Disminuye la dotación de vendedores por metro cuadrado y aumenta la incidencia de la tecnología: El foco en la productividad y la mayor rigidez del mercado laboral están incidiendo en las estrategias de contratación de las empresas del comercio. Los retailers están optimizando el espacio físico, reduciendo el número de personas por metro cuadrado, disminuyendo costos y mejorando el rendimiento del stock de capital.

6. Disminuye el rol del crédito en un mercado sobre-regulado: El exceso de regulaciones en el mercado crediticio ha afectado la competitividad del sector, disminuyendo su capacidad para operar en los segmentos de mayor riesgo y forzándolo a replegarse. Como consecuencia, los hogares de ingresos medios bajos han disminuido su acceso al crédito.

7. Crece el modelo de tiendas de especialidad - sobre todo en vestuario - y las tiendas por departamento reaccionan reforzando su estrategia de marcas propias: Se está dando una fuerte competencia entre grandes tiendas y tiendas especializadas de marcas extranjeras, con una oferta atractiva, alto flujo e importante rotación de inventario. Las tiendas por departamento han reforzado sus estrategias de marcas propias, buscando replicar las ventajas del formato de especialidad.

8. La delincuencia se vuelve una preocupación prioritaria del sector, afectando los patrones de localización y forzando el despliegue de inversiones en la prevención del delito: En los últimos años, la delincuencia que sufren las empresas del sector se ha posicionado como una de sus principales preocupaciones, forzando un aumento de la inversión en prevención y afectando las decisiones de localización.

9. La sostenibilidad llega a la estrategia del negocio: En respuesta al desafío de redefinir su rol clave como actor social, los principales actores del retail han ido incorporando la agenda de sustentabilidad dentro de su cultura corporativa, haciéndola parte de su estrategia, implementando unidades internas responsables del tema, desarrollando políticas de libre competencia, no discriminación, inclusión y diversidad, y desarrollando prácticas acordes a dichas políticas.

10. Consumidores informados, empoderados y exigentes son el centro de gravedad del retail moderno: El retail enfrenta un estado de fuertes cambios desde el lado del consumidor, empujado por nuevas generaciones conectadas con la tecnología y con los mercados internacionales. Esto está afectando el mix de productos, el diseño de los espacios comerciales y las estrategias de marketing.

11. El diseño de experiencias de consumo se transforma en el principal vehículo de fidelidad de marca: En segmentos en los cuales la fidelidad de marca es baja, la estrategia descansa en gran medida en diseñar una experiencia, apoyada por herramientas de la sociología y la etnografía, que ayuden a transmitir una emoción y contar un relato que haga sentido con los intereses de los clientes.

12. El turismo de shopping se convierte en una línea de negocio relevante, atraído por precio y variedad: El creciente flujo de turistas sudamericanos que visita el país para realizar compras en el comercio ha dado lugar al desarrollo de un clúster de servicios diseñados especialmente para este modelo de consumo. Argentinos y brasileños lideran esta tendencia, motivos por precios hasta 70% más bajos y una mayor variedad de oferta.

13. El comercio electrónico se mueve hacia el centro estratégico de los grandes retailers (no aún al del pequeño comercio): El comercio electrónico ha crecido en forma acelerada, y se esperan avances aún más agresivos, en la medida en que los instrumentos transaccionales comienzan a llegar en forma prácticamente continua a los consumidores, apoyados por la masividad de las redes sociales y por el impresionante despliegue de la conectividad móvil, que multiplica los puntos de contacto con los clientes. La sinergia y complementariedad con los otros canales es clave.

14. La competencia de los grandes retailers globales online está cada vez más cerca: Un foco creciente de competencia a futuro serán los grandes retailers online extranjeros como Amazon, eBay y Alibaba. Ofrecen una gama gigantesca de productos a precios competitivos, y -por ahora- en algunos casos no pagan impuestos locales al consumo.

15. El móvil se transforma en el principal punto de contacto con el cliente: El avance de la conectividad móvil es uno de los fenómenos más notables de la revolución digital en Chile, provocando grandes transformaciones en los hábitos de los consumidores. Las implicancias para las estrategias de marketing que abre la revolución móvil son enormes y el m-commerce, aún pequeño, crece a las tasas más rápidas del sector.

16. La “internet de las cosas” llegará a las salas de venta: Los dispositivos y aplicaciones relacionados a la Internet de las Cosas tienen un alto potencial para el sector retail, desde el monitoreo de los desplazamientos de consumidores dentro de la tienda, hasta sofisticados modelos de marketing, atención al cliente, fidelización y analytics basados en big data (Sistemas de analítica en punto de venta). Primero, sin embargo, deben superar la etapa de adopción inicial y generar los cambios en los hábitos de proveedores y consumidores para poder consolidarse y madurar.

17. La revolución en medios de pago móviles tarda, pero debe llegar: Pese al retraso que evidencian en la actualidad, se prevé que todos los medios de interacción con clientes a través de dispositivos móviles, incluidos los pagos, verán una adopción masiva en los próximos años dentro de los mercados de distribución minorista en Chile, inicialmente entre grandes retailers.

18. La Big Data se sigue acumulando, pero los líderes ya avanzan en su implementación: Por ahora radicado en grandes retailers y con aplicaciones aún básicas, se espera que el sector avance hacia una mayor masificación y sofisticación en el uso de herramientas que mejoren las capacidades analíticas de grandes capas de datos, permitiendo comprender mejor las necesidades de sus clientes, extraer patrones, determinar e implementar cursos de acción.

19. Las nuevas tecnologías revolucionan la administración logística y el transporte: Los grandes retailers aspiran a que los sistemas de gestión logística vayan reduciendo la necesidad de sostener grandes infraestructuras de almacenamiento, y que los proveedores se conecten directamente con las tiendas.

20. En el futuro, la impresión 3D transformará radicalmente - y para siempre - el retail: Los proveedores fabrican ya partes y piezas, e incluso productos finales, a partir de impresión 3D. En el futuro, los retailers imprimirán directamente parte de su stock. En el largo plazo, esta tecnología se masificará en los hogares, abriendo las fronteras a lo que podría ser el mayor proceso de transformación en las cadenas de distribución que hoy es posible imaginar.

Adaptación del Estudio "Tendencias del Retail en Chile 2016" realizado por la CCS. Para leer el reporte completo, picha acá.

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Conoce lo que pasa en tus tiendas: Top 11 KPIs para el éxito en retail

Éxito, multilatina que sus 41.000 colaboradores reinventan a diario

Empresario del Año: Carlos Mario Giraldo

TOMADO DE EL COLOMBIANO DE MEDELLIN

Éxito, multilatina que sus 41.000 colaboradores reinventan a diario

Carlos

Mario Giraldo Moreno se graduó de derecho de la Universidad de Medellín. Llegó a la presidencia del Grupo Éxito en marzo de 2013. Estuvo cerca de 13 años en Nutresa y ha sido presidente de la junta de dirección general de la Andi. FOTO EMANUEL ZERBOS.

POR FERNEY ARIAS JIMÉNEZ. | PUBLICADO HACE 7 HORAS

Infografía

573 puntos de venta tiene el Grupo Éxito en Colombia, en distintos formatos.

$67 billones sumarán las ventas del Éxito en Colombia, Brasil, Argentina y Uruguay.

EN DEFINITIVA

Para sus colegas, los empresarios, Giraldo fue el ejecutivo del año en 2015. El posicionamiento logrado en Colombia y Suramérica y la innovación constante lo ponen a la vanguardia del comercio.

Sobre los hombros de Carlos Mario Giraldo Moreno recae la responsabilidad de dirigir un grupo comercial que vende más de 10 billones de pesos al año en Colombia.

Con la movida empresarial que ejecutó el año anterior, para que Grupo Éxito ingresara a Brasil y Argentina, y que alcanzó los 1.826 millones de dólares, las cifras de la cadena terminaron 2015 con crecimiento exponencial.

Sus puntos de venta suman 2.779 en Brasil, Argentina, Uruguay y Colombia, y es así como la organización de comercio al por menor más grande de Suramérica apuesta por consolidar ventas anuales de más de 67 billones de pesos.

Ese negocio le valió, en buena medida, al presidente del Grupo Éxito, ser exaltado por el sector privado como el Empresario del Año 2015, reconocimiento que le otorgará, la próxima semana, el diario La República, en una ceremonia programada en Bogotá (ver Para saber más).

Desde Uruguay, Giraldo le dijo a EL COLOMBIANO que detrás de ese reconocimiento está el trabajo y el empeño de 41.000 colaboradores que sirven en la compañía.

¿Qué significado le da a esta distinción?

“Lo tomó como el logro colectivo de una compañía y de un equipo de trabajo que se ha reinventado permanentemente, desde su fundador (Gustavo Toro), pasando por la compra de Cadenalco en el 2000, el crecimiento y consolidación de formatos en Colombia, hasta su salto como multilatina con operaciones en Suramérica. Es un reconocimiento a 41 mil personas que trabajan todos los días, de sol a sol, en los almacenes y en las redes electrónicas para atender a los compradores, fieles a la misión del servicio y de trabajar para que el cliente regrese”.

¿Cuál es la clave del éxito, del Grupo Éxito?

“El verdadero poder es el servicio y nuestra gente está comprometida con eso. Lo más importante son las personas: el cliente es nuestra razón de ser. Así lo hace la cajera que trabaja sábados y domingos con una sonrisa, el empacador que acompaña al comprador hasta el carro, los gerentes que son los grandes gestores de la empresa. Creo que el reconocimiento es un llamado a mantener el ADN de la innovación, el dinamismo y proponer nuevas cosas en lo empresarial y en lo social”.

¿En qué aspectos insiste constantemente como cabeza de la compañía?

“En que nos debemos al cliente. Tenemos que pensar en el negocio no desde el producto o desde el almacén, sino al revés, es decir desde las necesidades e inquietudes del cliente”.

Con el posicionamiento logrado por Éxito y el respaldo de la multinacional Casino, ¿qué sigue?

“La compañía tiene varios ejes de desarrollo. Uno de ellos es seguir consolidando su posición en Colombia alrededor de sus marcas (Éxito, Carulla, Surtimax y Súper Ínter), seguir llegando a ciudades intermedias con oportunidades para los negocios, como el caso de Lorica (Córdoba), y con los formatos de proximidad”.

Pero hay otros negocios...

“Seguimos en el desarrollo del negocio inmobiliario a partir de 11 centros comerciales y 17 galerías comerciales con la marca Viva, así como una participación en el desarrollo, comercialización y operación de centros comerciales y el lanzamiento de un vehículo inmobiliario para que terceros se vinculen a esta actividad”.

Y, ¿qué se prevé para la operación en el exterior?

“Tenemos que consolidar la posición internacional como multilatina, aprovechando el dinamismo que tienen Uruguay y Argentina, y avanzamos en el fortalecimiento de la plataforma Latinoamérica con unos esfuerzos grandes de productividad y eficiencia en Brasil. Esto une a una estructura de retail que concentra unos 2.500 almacenes y tiene impacto sobre 35 millones clientes. A esto hay que sumarle el posicionamiento del comercio electrónico, en lo que somos los más dinámicos de la región.

¿Qué tiene el Éxito en materia tecnológica?

“Desarrollar nuevos canales hacia los que los clientes se están dirigiendo, eso es muy fuerte en Brasil. Hay catálogos virtuales y la idea es aprovechar Market Place (plaza de mercado virtual) herramienta que permite que terceros proveedores o industriales lo hagan a través del Éxito”.

¿Cómo ve los negocios para este 2016?

“Soy optimista, pero tenemos problemas de corto plazo con las dificultades generadas por el menor precio del petróleo, la devaluación y la inflación. A la vez hay cosas positivas que están dinamizando la economía y que son factor de optimismo en el mediano y largo plazo: el crecimiento de la industria que lleva dos trimestres seguidos al alza y eso se va a mantener; el aumento del turismo; también favorece la activación de las obras 4G que van a ocupar a muchas personas y sin duda la reactivación de Bogotá, con una inversión en vivienda que no existió, será otro motor importante. En el corto plazo la ausencia de los recursos petroleros serán dolorosos, pero tener una economía mas balanceada será bueno para la competitividad”.

¿Qué legado sigue de su antecesor, Gonzalo Restrepo, quien también fue Empresario del Año?

“Él focalizó la acción de la compañía en el tema de nutrición infantil y ahora luchamos para que en 2030 haya una generación con cero desnutrición.

CONTEXTO DE LA NOTICIA

PARA SABER MÁSLA PREMIACIÓN SERÁ EN UNA SEMANA

El próximo 23 de febrero en las instalaciones del Club El Nogal, el diario económico La República premiará al Empresario del Año, reconocimiento que por segunda vez se quedará en manos del Grupo Éxito y este año en cabeza de Carlos Mario Giraldo, su presidente desde 2013. El primer galardón para dicha empresa se lo llevó Gonzalo Restrepo López en 2006. El presidente de la República, Juan Manuel Santos, confirmó que estará en la entrega del reconocimiento a Giraldo, quien fue escogido entre otros postulados: Carlos Jacks, CEO de Cemex Latam; José Alberto Vélez, presidente de Grupo Argos; el constructor Mario Huertas Cote y el marroquinero Mario Hernández.

sábado, febrero 13, 2016

Supermercados Peruanos afirma que Cencosud es líder en ventas de supermercados en Perú | Perú Retail

Supermercados Peruanos afirma que Cencosud es líder en ventas de supermercados en Perú

Plaza Vea abrió supermercados en las ciudades de Talara, Jaén y Moquegua, las cuales son importantes plazas para la cadena peruana.

De acuerdo a un oficio que envió el retailer peruano Supermercados Peruanos SA, que opera Vivanda y Plaza Vea, a la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV) indicó que Cencosud continúa siendo el líder en venta entre las cadenas de supermercados en el Perú.

Ello debido a noticias que se dieron por un informe entregado por la compañía chilena SMU a la Superintendencia de Valores y Seguros de Chile, en el cual se hacía mención que Supermercados Peruanos tenía el 36% de participación en el sector de supermercados con lo cual estaría desplazando a un segundo lugar a Cencosud (35%).

“Supermercados Peruanos (SPSA) ha venido creciendo en forma sostenida durante los últimos años, incrementando así su participación de mercado y reduciendo la diferencia con el retailer chileno Cencosud, que opera en nuestro país las tiendas Wong y Metro, el cual continúa siendo el líder en venta entre las cadenas de supermercados en el Perú, según la última información pública disponible”, indican desde la firma peruana.

Además, refiere que la información aparecida en los medios no fue provista por SPSA, por lo que desconocen la fuente de la misma.

“Aprovechamos la oportunidad para agradecer la preferencia de las familias peruanas, que nos han permitido alcanzar un crecimiento sostenido y acercarnos a nuestra visión de ser la primera opción de compra para todos los peruanos”, indica el comunicado.

LEE TAMBIÉN: Sector retail peruano mantiene atractivo de marcas internacionales

MÁS SUPERMERCADOS EN PERÚ

Cabe destacar que Plaza Vea abrió supermercados en las ciudades de Talara, Jaén y Moquegua mientras que en Lima abrió en los distritos de La Victoria y El Agustino.

Por su parte, Cencosud ha sido más precavido y solamente inauguró un supermercado Metro en Minka del Callao y en Arequipa, además tuvo que reinaugurar el supermercado Wong del balneario de Asia luego de haberse incendiado.

Por último, Falabella continuando con el plan de aperturas propuesto para Tottus abrió locales en Huaral, Huacho y La Molina, y quedo a la espera de abrir un supermercado más en el centro comercial Mall del Sur.

Ignacio Gómez Escobar

jueves, febrero 18, 2016