Soy uno de los pioneros del Retail Hard Discount en Colombia y LATAM . Asesor Estratégico en Entrada a Mercados, Transformación y Crecimiento Escalable, miembro de Discount Retail Consulting y Asociación Colombiana de Retail, igomeze@colombiaretail.com
Raquel C. Pico Periodista online y apasionada por la literatura, las nuevas tecnologías y por los zapatos. Editora... Uno de los elementos que hace que una marca consiga crear una sólida imagen de marca, una que los consumidores valoran de forma destacada y una que les hará centrarse en ella mucho más que en sus competidoras a la hora de tomar decisiones de compra, es la confianza. Los consumidores tienen que confiar en la marca y tienen que sentirse seguros en relación a ella. Tienen que tener la certeza de que los productos son los que más le convienen y, sobre todo, que la marca también lo es. Tienen que confiar.
Pocos dudan por tanto de la importancia de la confianza a la hora de construir imagen de marca y de lograr conectar con los consumidores y convertirlos en consumidores de la marca, pero ¿qué es lo que los consumidores confíen en una marca? Esto es, ¿cuáles son los elementos que sirven para construir esa confianza? Un reciente estudio europeo se ha centrado en exactamente esos puntos. El Europanel, elaborado por GfK y Kantar Worldpanel, analizó las respuestas sobre las principales marcas que 12.000 consumidores de todo el continente daban a por qué confiaban o no en una marca.
La sorpresa está en descubrir cuál es el factor realmente determinante a la hora de construir confianza. Si las marcas quieren que su imagen de marca se ligue a elementos que generan confianza y se vea como una compañía fiable, tendrán que convertirse en marcas innovadoras. La innovación es, de hecho, un activo mucho más valioso que la publicidad o que la actividad en redes sociales para posicionarse como una marca digna de confianza. El poder de la Innovación y la modernidad
Lo cierto es que la innovación tiene mucho poder y está muy relacionado con otros elementos que conforman la identidad de las marcas que despiertan más confianza. Otro de los elementos que son cruciales a la hora de generar confianza en el consumidor es el hecho de que la marca se perciba como algo moderno y por moderno debe entenderse que sabe estar a la última, que es actual. Las marcas tienen que dejar claro que comprenden cuáles son las necesidades del mundo actual y de los consumidores hoy en día.
Otros elementos pueden tener un impacto en la imagen de marca pero no lo hacen directamente en la confianza. Esto es, los consumidores no confían más en los productos de alta calidad o al menos esto no tiene un efecto tan crucial como la innovación a la de configurar la confianza general en la marca. Aun así, la calidad del producto es muy importante si lo que se quiere es crear una marca con una imagen de prestigio. Otro elemento muy de moda en los últimos tiempos, el construir una marca que sea divertida, puede tener un impacto en otras áreas, pero el estudio no encontró ninguna relación con la confianza. Cómo echar por tierra y acabar con la confianza
¿Cuáles son los elementos que pueden funcionar como una suerte de antídoto a la confianza y por tanto lastrar la imagen de marca? El estudio no ha hecho más que poner de forma científica lo que muchos ya sospechaban y lo que se suele recomendar evitar en todos los artículos y análisis que hablan de cómo crear marca.
Las empresas deben evitar el spam y el ser demasiado pesadas vendiendo la moto a los consumidores. "La actividad promocional que se percibe no tiene impacto en la confianza y ciertos niveles de promoción se relacionan negativamente con la confianza", explica Oliver Koll, uno de los consultores responsables del estudio, como recoge Warc. Es decir, las marcas que hacen demasiada publicidad o que son excesivas con sus mensajes acaban dañando su propia imagen de marca y los consumidores los acaban viendo de un modo mucho menos fiable.
No es el único elemento en el que las marcas deben ser vigilantes en lo que a construcción de imagen de marca se refiere. Estar todo el tiempo haciendo rebajas o descuentos agresivos también puede ser contraproducente. "Parece que las marcas que se centran demasiado en los descuentos en el precio para dar impulso a sus productos pueden estar minando la credibilidad de su oferta", añade Koll. No olvidar el buen trato y la mejor atención al cliente
Y aunque el estudio no analiza el impacto de este punto, no hay que olvidar (estudios anteriores y análisis lo han demostrado) la importancia de la atención al cliente y del trato a los consumidores como elementos que generan confianza y que apuntalan esta percepción entre los consumidores. No es casualidad, de hecho, que las compañías que mejores resultados presentan habitualmente en los rankings de imagen de marca y en los listados como las firmas más valoradas sean las que son más eficientes en estos puntos.
¿Qué es lo que hacen las compañías que están haciéndolo bien a la hora de ganarse a los consumidores empleando una buena atención al cliente? Unestudio de Salesforce analizaba no hace mucho qué tienen en común todas estas firmas y llegaba a ciertas conclusiones. Todas estas compañías son muy rápidas a la hora de responder a las preguntas y demandas de los consumidores, ofrecen un servicio personalizado y siempre están disponibles, lo que hace que su atención al cliente esté ahí siempre que los consumidores la necesitan. Para qué sirve la confianza
Construir una imagen de marca en la que la confianza sea importante es clave para muchas cosas, especialmente para potenciar las ventas del producto y para convertir a los consumidores en advocates de la marca. Según las conclusiones del estudio, uno de cada tres consumidores recomendaría aquellas marcas en las que confía a un tercero.
La confianza no solo funciona en ese nivel y no solo impacta en cómo los consumidores se relacionan con otros consumidores a la hora de gestionar las marcas sino que además tiene un impacto directo sobre el propio consumidor en sí. Uno de cada seis consumidores europeos reconoce, de hecho, que pagaría más dinero por esas marcas en las que confían. Raquel C. Pico Periodista online y apasionada por la literatura, las nuevas tecnologías y por los zapatos. Editora...
¿Qué acciones acciones de email marketing están llevando a cabo grandes empresas del sector de la distribución en España? Un benchmark, dirigido a profesionales del marketing, presenta todos los datos y sirve de herramienta para la comparación y análisis de diferentes retailers integrados en ANGED
‘Email Marketing en la gran distribución 2015-2016’ es el título del recién publicado benchmark dedescarga gratuita de Digital Response, agencia especializada en servicios de e-mail marketing y marketing cross channel.
Este benchmark es el resultado del análisis de envíos de email marketing de siete compañías de distribución integradas en la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED). Se han analizado los envíos durante la campaña de Navidad del año 2015-2016 (noviembre, diciembre y enero). Algunas de las empresas protagonistas del estudio son El Corte Inglés, Ikea o Media Markt, entre otras.
Los aspectos analizados en Email Marketing en la gran distribución 2015-2016 son el tratamiento del proceso de registro, la adaptación de los e-mails a los dispositivos móviles, la personalización, la identificación del remitente, la existencia del e-mail retargeting, días y frecuencias de envío, asuntos y tipología de campañas.
Fruto del análisis de los puntos citados, el benchmark ofrece una serie de conclusiones, entre las que destacan algunas como: Noviembre fue el mes con más envíos realizados; jueves, martes y lunes son los días preferidos por las distribuidoras para llevar a cabo sus campañas de e-mail marketing (el 32,03% de todos los envíos se han realizado en jueves); sólo un 28,6% de las marcas están adaptando sus e-mails a los dispositivos móviles o que ninguna de las marcas analizadas en este benchmark lleva a cabo acciones de e-mail retargeting dirigidas a recuperar la cesta abandonada de la compra; entre otras.
DIA lanza una nueva campaña poniendo de nuevo el foco en el cliente. Al igual que en su campaña anterior, los protagonistas de la misma han vuelto a ser los clientes reales de la empresa, que son los portavoces de la marca.
Bajo el concepto “Vivan nuestros fans” la última campaña de Grupo DIA tiene su origen en el mundo digital, pero se convierte en una campaña integrada, que tendrá múltiples ejecuciones en televisión, online, exterior, punto de venta, y en redes sociales.
El director de cine y ganador de un Goya, Santiago Zannou, ha sido el encargado de dirigir la campaña que ha sido creada por la agencia de publicidad Leo Burnett y a la que le ha puesto su voz el humorista Ernesto Sevilla.
A la hora de buscar clientes reales que hablasen de la marca, la compañía ha decidido hacerlo en el lugar en el que hoy en día suceden la mayoría de las conversaciones: las redes sociales. En ellas han encontrado auténticos defensores de DIA, guardianes de la marca y verdaderos prescriptores de sus productos y servicios, convirtiendo la campaña en un homenaje a esas personas que siguen y defienden a la enseña
LA CAMPAÑA
Patricia y la marca DIA https://www.youtube.com/watch?v=LzpP-elCdGo&feature=youtu.be
María y los frescos DIA https://youtu.be/sjf-euOj44I
María José y las tiendas DIA https://youtu.be/mhbCJSa3zhY
Nos encontramos en la era del uCommerce, o lo que es lo mismo, del comercio electrónico que pone al usuario en el centro de la estrategia de negocio.
El eCommerce y el mCommerce como los habíamos conocido han evolucionado y están dejando paso aluCommerce, un nuevo modelo de comercio electrónico en el que el usuario está en el centro de la estrategia. Su origen se debe a la proliferación de unperfil de usuario puramente digital que ha tomado las riendas del proceso de compra y que, por tanto, demanda una relación diferente con las marcas y tiendas.
Según ha destacado Zahira Tomasi, Head of Creative Strategy de Digital Boost by Stratesys en el marco del espacio Digital Innovation Lab celebrado en la última edición del eShow, uno de cada tres internautas comparte sus opiniones sobre marcas y productos en las redes sociales. Para la mitad, estas valoraciones influyen en sus decisiones de compra y en las de las personas de su entorno, y no solo eso, sino que el 85% de ellos demanda que la relación que establece con las marcas sea inmediata, es decir, que sea posible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Uno de cada tres internautas comparte sus opiniones sobre marcas y productos en las redes sociales.
Este nivel de exigencia por parte del cliente obliga a que los profesionales del comercio electrónico generen experiencias digitales capaces de guiar el comportamiento de los usuarios para conseguir la venta, pero también para obtener otros beneficios a lagro plazo como el posicionamiento, la conexión con el cliente o la generación de embajadores de marca, entre otros.
En este nuevo escenario, las tiendas online que deseen adaptar su estrategia al uCommerce deberán tener en cuenta las principales claves de este nuevo planteamiento. Para los expertos de Digital Boost, los pilares del ucommerce son los siguientes:
Experiencias diferenciales y de valor: el usuario valora la sencillez, el estilo, la utilidad y, sobre todo, la sensación de confianza.
MOT (Moments of Truth): es importante aprovechar el entorno e identificar los momentos en los que el consumidor interactua con una marca, producto o servicio y nos permite conocer e intercambiar impresiones.
Motivar y emocionar: hay que motivar al usuario, activar sus emociones y generar sensaciones positivas.
Personalización: el objetivo es conocer de forma individualizada al público al que nos dirigimos y ser capaces de poner a su alcance sólo aquellas propuestas que realmente se adaptan a sus expectativas.
Real-time: la atención inmediata y 24/7 se impone en la relación entre marcas y consumidores y se aplica en todas las esferas: marketing, promociones, experiencia de compra…
Definición de nuevos KPIs: deben replantearse estos indicadores y adaptarlos al nuevo escenario. Conocer el número de transacciones, el ticket medio o el nivel de recurrencia es importante, pero también lo es el wom (boca a boca) de nuestra marca o producto, las recomendaciones, los puntos de comunicación,
Relaciones únicas: el objetivo es enamorar a nuestro público. La atracción será el primer paso, para buscar su conversión y llegar al compromiso, como expresión máxima de la relación con la compañía.
Los mejores consejos para ahorrar a la hora de hacer mercado
Otra de las novedades de este servicio es que usted contará con alguien que dedique el tiempo para comprar lo que usted quiere, a su gusto.
Hacer mercado en Bogotá puede traducirse en una tarea llena de complicaciones derivadas del tráfico, almacenes llenos y largas filas para pagar.
Muchas veces en un solo almacén no es posible encontrar todos los productos de preferencia que las personas desean, extendiendo el recorrido de las compras o desistir en la búsqueda de lo que necesita.
Imagine el tiempo que puede tomarle ir a comprar sus frutas y verduras a la Plaza de Mercado más cercana, para luego desplazarse caminando o en su vehículo a otra zona de la ciudad para comprar los demás productos que necesita. En este simple ejercicio usted puede tardar unas 4 horas, perdiendo tiempo que podría dedicar a otras actividades.
Gracias al avance acelerado de la tecnología y de las aplicaciones web, las personas pueden encontrar opciones efectivas y con los precios que encuentran en su almacén de preferencia con tan solo hacer clic y recibir su pedido en la puerta de su casa. Ahora las compras no representan estrés, sino variedad y comodidad.
Para muchas familias y jóvenes independientes hacer mercado no es la tarea titánica de antes, perdiendo tiempo en actividades en las que tendrían más tranquilidad, como compartir un día de campo con su familia, viajar, ir a cine o quedarse viendo películas en casa. En una cena especial, ya no es necesario salir en medio de la noche buscando una salsa especial o una botella de vino que posiblemente no sea de su preferencia o tal vez, no sea el más acorde con la comida que preparo.
Las personas que aman comer saludable, muchas veces no pueden encontrar en un solo lugar las frutas y verduras que necesitan con la calidad y frescura que desean encontrar, esto los lleva a comprar poco para evitar que sus alimentos se dañen o tener que esperar hasta el fin de semana para ir a un lugar más lejano para comprar lo que desean. Estas demoras obligan a los compradores a perder tiempo y dinero.
Todas estas compras urgentes y necesarias para el hogar o sus antojos de fin de semana ya le pueden tomar solo 5 minutos con acceder a Mercadoni, la aplicación que le permite comprar todo lo que necesita como si usted estuviera dentro de sus tiendas favoritas y recibirlo en la puerta de su casa. Se puede traducir en un gran supermercado digital en el que usted puede encontrar desde sus almacenes y supermercados favoritos, hasta las plazas de mercado de su preferencia.
Gracias a esta plataforma usted podrá comprar en diferentes tiendas como Colsubsidio, Plaza de Mercado de Paloquemao, Corabastos, Makro, Surtifruver, Tiendas D1, Almacenes La 14, Gastronomy Market, Home Sentry, Drogas La Rebaja, Locatel, Office Depot, Agrocampo, entre otras. Así mismo, puede acceder a productos de 14 categorías distintas para recibir mercado (frutas y verduras), productos de salud y belleza, artículos para oficina y alimentos para mascotas.
Puede ser algo imposible de creer, teniendo en cuenta que muchas personas prefieren escoger sus productos y alimentos favoritos, sin delegar a terceros que puedan escoger algo que no sea de su total gusto. Mercadoni ahora conecta a los habitantes de Bogotá y Chía con toda la ciudad, los almacenes y productos que necesitan.
¿Quién hace las compras?
Aunque los temores de los usuarios de smartphones y computadores, relacionados con las apps en materia de seguridad y privacidad son habituales al momento de hacer una compra o adquirir un nuevo servicio, esto no debe ser una preocupación. Es normal solicitar un domicilio, ya sea para comprar algo de comer o enviar un documento. Muchas personas confían en este servicio que les permite ganar tiempo para otras actividades importantes a diario.
Ahora para hacer su mercado, sucederá exactamente lo mismo que cuando hace un domicilio. Mercadoni es un servicio pensado para que alguien haga el mercado por usted y lo entregue en la puerta de su casa, lo único que usted debe hacer es pagarlo. Entre los productos más comprados a través de esta aplicación se encuentran: bananos, aguacates, leche de almendras, shampoo, crema dental y alimento para perros.
La logística es la clave del éxito en una estrategia omnichannel que gestiona clientes con el fin de incrementar y fomentar la venta de productos. El CEO y fundador de Lógica Ecommerce, Rodolfo Puente Fernández, ha explicado la importancia de la logística en un mundo omnicanal.
Puente ha señalado que hay varias cuestiones que deben ser evaluadas teniendo en cuenta múltiples factores que no son considerados en la fase inicial. Por ejemplo, la necesidad de acelerar el proceso de entrega al transportista como parte esencial en el modelo omnicanal.
La omnicanalidad es una realidad que cada vez más empresas ponen en marcha con el único motivo de generar nuevas oportunidades de crecimiento. La estrategia debe construirse desde la reingeniería de procesos empresariales y debe ser adaptada al ámbito comercial como motor de cualquier empresa.
Un informe desarrollado por Forrester Research indica que el 60% de los consumidores que se vinculan con una empresa establecen contacto por múltiples canales en nuestros días. Por eso, la estrategia omnicanal se establecerá como base de acción.
Dos redes neuronales cooperan para que seamos creativos
Un equipo de investigadores demuestra que trabajan en conjunción para generar nuevas ideas
Un grupo de investigadores han revolucionado la concepción de la creatividad mostrando que realmente ésta surge como consecuencia de la cooperación entre dos redes neuronales: la red neuronal por defecto y la red de control cognitivo. Ambas redes cooperan para la creación de nuevas ideas, así como para la evaluación y posible modificación de las mismas. De esta forma, el cerebro se adapta a nuestras necesidades. Por Anabel Paramá.
Las personas creativas buscan soluciones para los nuevos problemas que van surgiendo día tras día. Para resolverlos, se plantean diferentes alternativas que permitan seguir adelante. Sin embargo, está claro que hay personas que tienen una sentido de la creatividad muchos más desarrollado que otras.
Las investigaciones sobre la creatividad están teniendo gran importancia en los últimos años. Se presupone que la creatividad es fundamental para nuestro futuro, para el desarrollo empresarial, para mejorar la sociedad y para mejorar también la educación. De ahí que numerosos investigadores de todo el mundo se estén ocupando de profundizar en este tema.
Un equipo de investigación austríaco y estadounidense ha determinado ahora, gracias a métodos de análisis de datos de neuroimagen (técnica que evalúa las interacciones entre las regiones del cerebro), que en el desarrollo del pensamiento creativo intervienen varias redes de procesamiento de la información. Estas redes colaboran entre sí para la creación de ideas y evaluación de las mismas. Por tanto, la generación de nuevas ideas combina dos procesos neuronales que van en paralelo.
El equipo ha publicado en la revista Trends in Cognitive Neuroscienceun trabajo en el que hanrealizado un profundo análisis sobre las redes neuronales. En dicho artículo se ha llegado a la conclusión de que existen dos redes neuronales importantes: la “red neuronal por defecto” y la “red de control cognitivo”.
Los científicos han comprobado que, en los procesos mentales relacionados con la creatividad, se ponen en funcionamiento dominios cerebrales tanto específicos como generales. Siendo los primeros los que permiten, por ejemplo, la improvisación musical, y los segundos los que traen consigo el pensamiento divergente.
Direccionalidad y control
El equipo de investigación ha centrado su interés en la red de control y en el establecimiento de la red neuronal por defecto o predeterminada. Ha mostrado que las neuronas cooperan durante diversos procesos cognitivos vinculados con la creatividad.
En base a esto, el modelo propuesto se basa en una teoría que sugiere que las redes predeterminadas y las redes de control contribuyen a la generación de ideas y a la selección de dichas ideas, respectivamente.
Así, la creatividad se basa, paralelamente, en un pensamiento abstracto y global, y en la puesta en marcha de pequeñas ideas concretas y cotidianas. Esta creatividad puede estar inspirada en objetos, situaciones o actuaciones ya existentes que ponemos a nuestra disposición y transformamos para llegar a obtener algo total o parcialmente nuevo.
Por todo ello, es posible afirmar que los procesos creativos se originan en la percepción que cada uno de nosotros tiene de sí mismo y de su propio entorno. Lo cual permite establecer cuál será el rango de actuación y generación de nuevas ideas. En caso contrario, las nuevas creaciones podrían no ser creativas y estar más cerca de la locura.
Cuestión de redes
El equipo,dirigido por el neurólogo Roger Beaty, sugiere que la red mental establecida por defecto contribuye a la generación de ideas novedosas. Ideas potencialmente candidatas para la solución de problemas de manera creativa.
Esto se produce gracias a la información mantenida en la memoria a largo plazo y partiendo del conocimiento que cada persona genera sobre sí misma y sobre su propio entorno. Estas nuevas ideas son evaluadas y posiblemente modificadas de forma constante por nuestro cerebro que, para ello, pone en funcionamiento la red de control cognitivo.
Los investigadores resaltan que ambas redes no funcionan de manera independiente sino que parecen trabajar en conjunto cuando se pone en marcha el llamado “pensamiento creativo”. Explican que la red neuronal por defecto tiene mayor actividad cuando no hay tareas cognitivas externas; mientras que la red de control es más activa cuando tiene que dirigir la atención hacia estímulos externos.
De tal forma, cuando una persona debe realizar una tarea de “pensamiento divergente” (por ejemplo, cuando debe dar diferentes usos a un mismo objeto) ambas redes inician un proceso de cooperación que da paso al mecanismo de evaluación de todas las ideas que va dirigidas hacia ese mismo objetivo.
En base a dicho análisis, nuestra mente va a rechazar determinadas ideas o las va a transformar, para conseguir llegar al fin deseado. Todo ello se realiza a partir de un proceso de selección y evolución de variaciones ciegas y de retención selectiva de opciones. Por tanto, nuestro propio cerebro es el encargado de diseñar las nuevas ideas y de evaluarlas o juzgarlas para su posible aplicabilidad.
De hecho, un estudio publicado a finales del año pasado, mostró que los procesos mentales de creatividad implican la puesta en funcionamiento de ideas paradójicas e incluso contradictorias. La idea que subyace a dicho proceso es la de buscar, dentro de un amplio rango de posibilidades, aquello que mejor nos permita solventar un inconveniente.
No es algo nuevo que la creatividad, el pensamiento paradójico y los elementos emocionales de nuestra mente están conectados. Numerosos autores, desde distintas perspectivas, fueron conscientes de este aspecto. Investigaciones anteriores ya mostraban que determinados pensamientos estimulan regiones cerebrales relacionadas con la creatividad.
Ahora bien, aunque parece estar claro que predisponernos a pensar de una manera más creativa puede ayudarnos a resolver problemas cotidianos, también es cierto -según el último trabajo- que la creatividad no está localizada en una zona concreta del cerebro y, no sólo eso, está condicionada por procesos emocionales. Algo que rompe con la visión convencional de la creatividad.
En este sentido la periodista Susana Cabrero, en una entrevistarealizada en Tendencias21, nos mostró que los elementos emocionales son fundamentales en los procesos de gestión mental relacionados con la creatividad. De hecho, ante la generación de un problema la mejor solución al mismo estará relacionado con la puesta en juego del nivel emocional adecuado en cada caso.
Es decir, balancear el nivel emocional necesario y aplicar la emoción que nos permita solucionar el problema pero siempre de manera ajustada a las necesidades del momento.
Estas ideas básicas se han ido manteniendo en los diversos trabajos que se han ido realizando. En numerosos artículos publicados en los últimos años se ha podido comprobar que la creatividad es una mezcla entre la actividad cerebral y la conectividad de diversas áreas del cerebro. De ahí que la creatividad, debido a que conjuga una amplia actividad en todo el cerebro, implique que estos dos elementos vayan de la mano.
Nuevos enfoques y perspectivas
Los autores del trabajo que ahora nos ocupa se han centrado en un estudio a gran escala para conocer cómo se producen los procesos creativos en nuestra mente. Estos investigadores han podido mostrarasí que la creatividad y el pensamiento divergente están muy unidos.
Esto rompe con la concepción que, desde el coaching y el mundo empresarial se muestra acerca de la creatividad. En este mundo se habla de la creatividad como un elemento potenciador de pequeñas variaciones de procesos. En cambio, los científicos que han elaborado este estudio muestran que los procesos de creatividad cerebral implican áreas muy diferentes, paradójicas e incluso contradictorias.
Por lo tanto, el fomento de la creatividad “real” implica el desarrollo de las capacidades de contravenir lo establecido, de romper con las normas previas y ver mucho más allá de lo convencional.
En este sentido, el equipo internacional de investigación ha podido ver que la cognición creativa mantiene cierta correlación con los procesos de representación artística. De ahí que se pueda inferir que la idea tradicional de creatividad, sobre la que hemos hablado en multitud de ocasiones, es la correcta. Es decir, aquella que vincula creatividad con desarrollo artístico. Aunque, como hemos dicho, sólo en parte.
El equipo de Beaty indica que las investigaciones futuras deberían seguir estudiando la dinámica de las redes cerebrales que subyacen a la cognición creativa y representación artística, con un enfoque sobre el entendimiento de cómo y cuándo el pensamiento creativo se beneficia del control cognitivo.
