viernes, mayo 12, 2017

Negocio textil del Éxito crece por encima del mercado | Empresas | Negocios | Portafolio

Negocio textil del Éxito crece por encima del mercado | Empresas | Negocios | Portafolio

Negocio textil del Éxito crece por encima del mercado

A la cadena le ha resultado la fórmula de mayor variedad de ropa con ‘precios bajos siempre”.




Irina Jaramillo, gerente corporativa del Negocio textil y hogar del Grupo Éxito, explica la evolución de la comercialización de prendas en sus tiendas.

CORTESÍA/GRUPO ÉXITO.
EMPRESAS
POR:
PORTAFOLIO
MAYO 11 DE 2017 - 09:16 P.M.


Las dificultades de la economía y de la demanda en estos primeros meses del 2017, han sido un escenario para que el Grupo Éxito ponga a prueba su nuevo modelo de comercialización de ropa basado en ofrecer variedad a precios bajos siempre y dejar de lado las tradicionales promociones puntuales.

“En el primer trimestre crecimos 18% en los volúmenes de ventas, pese a que los clientes priorizan en bienes como alimentos. La estrategia es apta para el momento económico que vive el país, por la posibilidad de comprar a precios favorables, comenta Irina Jaramillo, gerente corporativa del Negocio textil y hogar del Grupo Éxito.

El nuevo modelo, reconoce la ejecutiva, también responde a los competidores como H&M que abrió hace apenas unos días su primera tienda el país. Considera que es positiva la presencia de estas marcas globales porque hace al consumidor colombiano más a fin a la moda.

“Sabemos que es un jugador muy fuerte pero sabemos que tenemos todo para competir. Además de la moda, la calidad y el precio tenemos la producción en Colombia, lo que nos permite reaccionar muy rápido a lo que suceda en la moda, como una ventaja competitiva”, argumenta.

En su oferta, maneja marcas propias (Bronzini, Arkitect, People, Custer, Bluss, Coquí y Myst) que equivalen al 50% del surtido.

En el caso de estos productos, dentro de la estrategia, el año pasado disminuyó 40% los precios. Por ejemplo, una camiseta básica que era de $24.900 pasó a $12.900.
“Cuando cambiamos el modelo, crecimos las ventas de las marcas propias 82%. Pasamos de vender 14 millones de unidades a 30 millones, con un aumento de la producción nacional”, señala Jaramillo.

La oferta de marcas propias se complementa con nacionales como Gef, Leonisa y Pat Primo y las exclusivas como Nike, Levi’s y Converse.

La ejecutiva dice que en este modelo - con la seguridad de que siempre hay precios bajos- la urgencia de compra surge cuando el consumidor va a la tienda para saber ‘qué hay de nuevo hoy en El Éxito’.

Para responder a esas expectativas, la tienda tiene diariamente 16 referencias nuevas de moda, lo que permite una propuesta dinámica a los clientes.

Con estas políticas, el año pasado, el negocio textil del Grupo creció un 18%, 10 veces más que el mercado que aumentó 1,4%.

El negocio textil de la cadena pesa el 12% en las ventas del Grupo, tres veces más de lo que pesa en un hipermercado normal, destaca Jaramillo al tiempo que resalta que en rentabilidad alcanza el 26 %.

Gracias a lo que ha logrado el Éxito en Colombia, el Grupo Casino ha decidido llevar este tipo de negocio a Argentina, Brasil, Uruguay e, inclusive, a Francia. “Llevar el modelo es exportar nuestras marcas propias. Por ejemplo, en Brasil y en Argentina el negocio textil ha duplicado su participación en ventas frente al total de ingresos del almacén”, señala.

Para la cadena, otro indicador importante tiene que ver con la penetración del cliente.
Antes de la adopción del modelo, de cada 100 clientes, 54 de ellos compraba textil. Hoy ese número llega a 60, lo que significa un crecimiento de 6 puntos en penetración.

La historia del Chocramo, el Bon Bon Bum y otras marcas colomnianas

La historia del Chocramo, el Bon Bon Bum y otras marcas colomnianas





Foto: Shutterstock

Así nacieron estas cinco tradicionales marcas colombianas


10 de Mayo del 2017


Como dice Mauricio Molano, el hijo de Rafael Molano, creador de Chocoramo, “no importa si usted no tiene una idea, no importa si usted no tiene plata, solo necesita ganas, actitud y muchos deseos de trabajar duro pero sobretodo de ser independiente”.

Estas son las cinco marcas emblemáticas y “criollas” de los emprendedores colombianos:

Chocoramo

Todo empezó en 1950 cuando Don Rafael Molano vendía a sus compañeros en Bavaria los ponqués que su esposa Doña Ana Luisa preparaba con la receta que su suegra le había dado.

La pareja se había conocido en Bogotá; Rafael Molano no había ido a la universidad y Ana Luisa había llegado de Garagoa. Doña Ana Luisa Camacho, que “es artista, cortaba con delicadeza unas cintas de papel seda y le ponía una cintura a las tortas para que las tajadas no se abrieran, luego ponía en cruz dos cintas, las amarraba arriba y quedaba un ramo muy bonito. La gente hablaba del ponque del ramo“, contó Mauricio Molano, hijo de los creadores en una entrevista a Dinero.

“La innovación fue vender tienda a tienda y con el tiempo, utilizar la televisión que apenas nacía para que la gente lo conociera”, agregó. Además, Rafael Molano comprendió que el uso de los famosos triciclos hacían que aprovechara el espacio, costaba menos, no congestionaba el tráfico y generaba empleo.

En 1972, se lanza el Chocoramo. Según el estudio de la firma Raddar, es una de las tres marcas más recordadas en Colombia. Como dato curioso, la receta es secreta y se encuentra en una caja fuerte de un banco de Estados Unidos.

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Bon Bon Bum

Hernando Caicedo, en 1928 inició una empresa que producía las colombinas planas de leche, Colombina. En 1970 salió al mercado el chupete con sabor a fresa y corazón de chicle. La idea surgió de un viaje a de negocios a Puerto Rico, donde se encontraron con una bola de caramelo con chicle en el centro.

Contactaron al fabricante de la máquina que producía la golosina, para adaptar el invento a las colombinas que hacían en la fábrica del Valle del Cauca. El nombre surgió de la palabra Bombón y del sonido que produce la explosión del chicle en la boca, bumm.


El Bon Bon Bum de fresa no ha tenido cambios significativos durante más de treinta años. En total hay treinta sabores, algunos por temporadas. La planta está ubicada en Zarzal, al norte del Valle. Por minuto se producen 1.000 unidades.

Los ingredientes del Bon Bon Bum rojo tradicional son: Azúcar, glucosa de maíz, relleno de chicle, sabor artificial, colorantes artificiales rojo altura, azul brillante y agua.

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Nucita

En 1979 llegó la querida Nucita, Hernando Caicedo también es el creador de este producto. La crema hecha de leche, chocolate y nueces quizás fue creada a partir de la Nutella, que fue creada 6 años antes. Le agregaron la famosa ardilla que hasta el día de hoy ha acompañado a la marca Nucita.


Jabón Rey

La historia del tradicional jabón se remonta a los años 40, cuando se masificó la producción de barras de jabones. El creador es el señor Otoniel Rey, a los 14 años trabajaba en una fábrica de jabones. Logró sacar un prototipo de jabón pequeño, que llamó Rey por su apellido.

Para muchos, el jabón Rey es un producto pionero. En un supermercado, siempre hay un jabón Rey. Durante su existencia, el jabón Rey nunca ha tenido publicidad masiva ni comerciales de televisión ni en ningún otro tipo de medios.


Foto: Dersa

Águila

La cerveza Águila nació en Barranquilla el 22 de abril de 1913, su “padre” fue el millonario Ernesto Cortissoz a el se le atribuye el origen de la cerveza Águila ya que con su familia y sus socios Alberto Osorio y Ricardo Álvarez Correa fundaron la “Cervecería Barranquilla”.

Julio Mario Santo Domingo fue el heredero de la cervecería y la convirtió en una multinacional de cervezas más importante, logró unirse con Bavaria. Mario Santo Domingo inventó el eslogan que ha permanecido por muchos años indentificando a la marca “sin igual y siempre igual”.

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jueves, mayo 11, 2017

E-commerce: ¿Cómo potenciar la industria del retail? - eleconomistaamerica.cl

E-commerce: ¿Cómo potenciar la industria del retail? - eleconomistaamerica.cl





elEconomista.es

E-commerce: ¿Cómo potenciar la industria del retail?

ELECONOMISTAAMÉRICA.COM | CHILE - 9:55 - 5/05/2017

    La industria de malls en EE.UU. cuenta con una penetración del 50%.
    La industria del retail es uno de los sectores fuertes de nuestra economía. Sin embargo, factores como la desaceleración económica complican el escenario, por lo que aprovechar nuevas herramientas provenientes del mundo del diseño puede hacer la diferencia en los resultados, particularmente cuando lo que hoy manda es la experiencia del comprador.
    En Chile existen 93 malls, la mayoría de ellos ubicados en la Región Metropolitana, de acuerdo a la Cámara Chilena de Centros Comerciales (CChCC). Si bien nuestro país no lidera en el número de centros comerciales de este tipo, según rankings latinoamericanos es el que tiene más metros cuadrados de mall por habitante, con 15,03 m2 por cada 100 personas; le siguen Venezuela, con 12,2 m2, mientras que en último lugar están México y Argentina, con 3,3 m2 cada uno.
    Adicionalmente, Chile encabeza el porcentaje del total de ventas retail que se hacen en centros comerciales, alcanzando el 22%. Más atrás le siguen los malls de Colombia, que son responsables del 14% de las ventas totales del sector.
    Según América Retail, nuestro país duplicará en los próximos años los centros comerciales, lo que ha sido respaldado por declaraciones del presidente de la Cámara Chilena de Centros Comerciales, Manuel Melero, al afirmar que "hay muchos actores de la región ?inversionistas y proveedores? que tienen interés en ingresar a Chile, e incluso de Europa y Norteamérica (...) Tenemos cifras de mercado que no están a niveles de países desarrollados, por lo que hay un amplio espacio de expansión". De hecho, la industria de malls en EE.UU. cuenta con una penetración del 50%, mientras que en Chile llega al 25%, cifra superior a la de otras naciones latinoamericanas.
    "La industria del retail ha experimentado un crecimiento importante en los últimos años. Fusiones y adquisiciones han dado una nueva configuración al retail en Chile, surgiendo desafíos regionales en vista del tamaño que alcanzan. A ello se suman los cambios que experimentan el consumidor y el shopper, lo que determina adecuaciones relevantes en el diseño de la tienda, en la cadena de suministro y en la relación con proveedores. Estos cambios traen asociados mayores niveles de complejidad y competencia que exigen enfoques rigurosos y sistemáticos, además de capacidades profesionales de alto desempeño en el área de la gestión, negocio, marketing y diseño", comenta Carolina Montt, directora de la Escuela de Diseño de Interiores de la Universidad del Pacífico, unidad académica a cargo del Diplomado en Diseño de Retail e Interiorismo Comercial .
    Además de los tradicionales centros comerciales, el mercado del retail también ha incursionado con locales pequeños. "Estamos siguiendo las tendencias de otros países de la región y Europa, donde las superficies de venta inferiores a 400 metros cuadrados han crecido en número y aumentado en venta en nuestro país, presentando un gran dinamismo", agrega la profesional.
    A lo anterior, se suma el crecimiento del eCommerce en el país, lo que ha ido distanciando a los compradores de las tiendas físicas. "Por esto ha sido necesario crear nuevas estrategias para tener conectados a los clientes con sus locales comerciales, transformándose en escenarios y los shoppers en actores, donde la experiencia de compra adquiere protagonismo. En este contexto, el rol del diseño es fundamental para llevar a cabo una estrategia de consolidación y crecimiento de la empresa en conjunto con equipos multidisciplinares para el éxito del retail", plantea la directora de Diseño de Interiores de la Universidad del Pacífico.

    La experiencia de compra

    En los últimos años, el concepto "experiencia de compra" ha cobrado relevancia, lo que ha llevado a las empresas a invertir en campañas llamativas como las de escaparates vivientes o ambientes de marketing en el punto de venta para atraer a sus clientes. "Así, hoy los tradicionales puntos de venta, el layout de la tienda, la colocación de los lineales y los productos, el merchandising, los elementos ambientales, la señalización, la carteles, entre otros, son aún más significativos y están siendo repensados. Desde esta perspectiva, puede afirmarse que el impacto del diseño de los espacios comerciales y retail son claves para aumentar la competitividad y la experiencia de compra del cliente, planteando una demanda de especialización en esta materia", plantea Carolina Montt.
    En este sentido, afirma que se hace indispensable que todo profesional que trabaje en el ámbito del retail y visual merchandising, sean estos diseñadores, publicistas, artistas visuales, arquitectos o profesionales vinculados a la gestión de espacios comerciales, se interesen por desarrollar estrategias que mejoren la experiencia de compra a partir del diseño e interiorismo comercial.
    Por ello, la Universidad del Pacífico acaba de lanzar un nuevo diplomado que entregará las herramientas para lograr formular experiencias de compra diferenciadas para el usuario comprador en los procesos de planificación y organización espacial, entorno ambiental y valor de la marca en un proyecto de retail o tienda comercial, incorporando conceptos fundamentales de la gestión comercial de retail enfocados en la experiencia del comprador. "La idea es que el profesional adquiera las competencias para establecer en un proyecto de interiorismo comercial o retail design los factores fundamentales que deben incorporarse en su proceso de planificación y desarrollo; planear espacios comerciales que comuniquen al usuario el conjunto de valores corporativos de la organización; y analizar el vitrinismo y visual merchandising considerado los componentes y sistemas involucrados en los alcances e impactos", enumera la profesional.

    miércoles, mayo 10, 2017

    LOS 10 RETAILERS MÁS IMPORTANTES DE 2016 - Colombia

    www.mallyretail.com/index.php?id=2348



    Fuente: Leopoldo Vargas Brand. Gerente Mall & Retail.

    LOS 10 RETAILERS MÁS IMPORTANTES DE 2016.
    Uno de los termómetros, más utilizados para medir la temperatura económica del país, es el reporte de las ventas del comercio, el cual está asociado al consumo de las familias colombianas. De acuerdo con el DANE, el crecimiento de la economía en el año 2016 alcanzó el 2.0%, estando el comercio propiamente tal por debajo de ese crecimiento alcanzando un 1.5%. El consumo de los hogares continuo siendo en 2016 el motor del crecimiento de la economía colombiana desde el punto de vista de la demanda con un crecimiento del 2.0%. Aportando $69 de cada $100 de crecimiento económico durante el año anterior.
    Las 10 empresas tuvieron ventas de $ 35.6 billones con un crecimiento del 7.4% por encima de la economía. La de mejor desempeño fue D1 cuyo incremento en ventas alcanzó del 83.4%.



    Grupo Éxito Líder indiscutible.

    El año 2016 estuvo marcado por una alta inflación y un incremento en las tasas de interés, que tuvo un importante impacto en los gastos operativos y financieros del Grupo Éxito.

    La operación en Colombia culminó el año con 566 almacenes, y alcanzó ingresos por $ 11,4 billones con un crecimiento de 7,5% respecto al 2015, impulsado por los resultados de la marca Éxito que tuvo un aumento en ventas de 7,4%. Las estrategias comerciales como Precios insuperables, “El Quincenazo” y la implementación de un nuevo modelo textil enfocado en ofrecer precios bajos todos los días, le permitieron a la compañía enfrentar positivamente la competencia creciente, y mejorar los niveles de tráfico en sus tiendas.

    En este contexto, es importante resaltar el desempeño de la estrategia textil, la cual ha mostrado excelentes resultados gracias a un modelo disruptivo, orientado a la democratización de la moda, y que brinda a los clientes acceso a las últimas tendencias a precios bajos. Como resultado de esta estrategia, los volúmenes en unidades crecieron más de 26%, alcanzando alrededor de 51 millones de prendas. Las ventas se incrementaron un 18% en pesos. El año lo terminaron con 161 tiendas Éxito, 100 tiendas Carulla, 137 Surtimax, 67 tiendas Superinter y una SurtiMayoristas. En centros comerciales la marca Viva llegó a 11 malls y 16 galerías comerciales.
    Olímpica es la cadena de retail más grande de Colombia con capital 100% nacional y ocupo el segundo lugar en ventas en 2016 con unos ingresos de $ 5.3 billones y un crecimiento del 13.2%. Cerró el 2016 con 306 tiendas incluido la compra de la cadena de supermercados Almaximo en la ciudad de Cúcuta.

    Alkosto ocupó el tercer lugar y llegó a los $4.7 billones con un crecimiento del 17.4% en sus 14 puntos de ventas incluido la apertura de su ultimo almacén en Barranquilla. El cuarto lugar fue para Sodimac Homecenter con unas ventas de $3.5 billones en sus 27 puntos de ventas de Homecenter y 36 puntos constructor. En 2016 la compañía inauguro tiendas en Cartagena, Tuluá y Barranquilla.



    El quinto lugar los ocupó la Chilena Cenconsud con unas ventas de $3.4 billones con una disminución del 11.3% en sus 103 supermercados (Jumbo y Metro) y 10 almacenes de mejoramiento del hogar Easy. También en Colombia tiene 2 centros comerciales en Bogotá y Cali. Con inversiones que superaron $ 21.000 millones abrió en 2016 dos tiendas, la primera Metro en Neiva y Jumbo en el centro comercial Plaza Central en Bogotá.

    El fenómeno del retail en Colombia en 2016 fue D1 de Koba Colombia cuyo propietario es Valorem la compañía del Grupo Santo domingo. En el año 2016 tuvo ingresos por $ 2.13 billones que representaron un 83% de crecimiento frente al año anterior. En el año se tuvieron visitas de 115 millones de clientes. Así mismo, se abrieron un total de 151 tiendas y dos centros de distribución para cerrar el año con un total de 566 tiendas, en los departamentos de Antioquia, Cundinamarca, Bogotá, Risaralda, Caldas, Quindío y Valle del Cauca.

    Almacenes la 14 ocupo el séptimo lugar con ingresos de $1.64 billones en sus 31 almacenes. Falabella ocupo el octavo lugar con ingresos de $ 1.57 billones, lo que representó un aumento del 9%. La compañía cerró el año anterior con 25 Tiendas Falabella que sumaron 161.000 m2. Makro y Pricesmart, ocupan el noveno y décimo lugar con ingresos de $ $ 1.13 y $ 0,91 billones respectivamente y con 17 y 7 tiendas respectivamente.



    Fuente: Leopoldo Vargas Brand. Gerente Mall & Retail.

    ¿Qué compran los colombianos en D1, Justo & Bueno y Ara?

    Dinero.com

    A través de una reciente investigación, la firma Kantar Worldpanel reveló cómo se encuentra el consumo de los hogares colombianos en los canales de descuento desde 2014. Conozca la evolución de los patrones de compra en tiendas como D1, Ara y Justo & Bueno.


    Mango inaugurará dos megastores en este mes - larepublica.co

    Mango inaugurará dos megastores en este mes - larepublica.co







    Miércoles , Mayo 10, 2017

    Mango inaugurará dos megastores en este mes

    Cortesía
    Bogotá_

    Siguiendo el concepto megastore o mega tienda, la firma española Mango, empresa nacida en 1984 con sede en Barcelona, sigue apostando por el mercado colombiano para su expansión.

    Esta semana se hará la apertura oficial de una tienda que tiene aproximadamente 800 metros cuadrados, y que reunirá las líneas mujer, hombre y niños. El local estará en Barranquilla, en el reciente centro comercial Viva Barranquilla.
    Junto con esta apertura, pero en Bogotá, en el centro comercial Parque La Colina, la firma abrirá su local de más de 900 metros cuadrados que también contará con prendas para todo el público.
    Estas acciones de la marca, con el concepto de mega tiendas, lanzado a nivel internacional en 2013 y que ya cuenta con 200 locales, son muestra del plan estratégico que tiene con el mercado colombiano, en donde ya completó 43 puntos de venta, que están dentro de los primeros en Latinoamérica y que ofrecen los tres tipos de ropa para todos los miembros de la familia en el mismo lugar.  
    Este plan, al que se suma Mercadeo y Moda, socio estratégico de la compañía, también coincide con la reapertura que se hizo en febrero del mayor punto de venta en el norte de la capital. 
    Ese complejo se volvió a diseñar, pero ampliando la superficie a más de 1.000 metros cuadrados en donde igualmente se ofrecen las tres líneas para hombre, niños y mujeres, ubicado en el Centro Comercial Fontanar en Chía. 
    Internacionalmente, esta marca desde 2013 ha invertido 600 millones de euros (US$648 millones) en este plan que ha supuesto la inauguración de 200 megatiendas en las principales ciudades de todo el mundo, con entre 800 y 1.500 metros cuadrados de media. El último local abierto en el exterior fue Serrano 60 en Madrid. 

    Para contactar al autor de esta nota:

    Laura Fernanda Bolaños R.

    lbolanos@larepublica.com.co

    Editor de esta nota:
    Tatiana Arango
    tarango@larepublica.com.co

    martes, mayo 09, 2017

    Las marcas van tras un enemigo cibernético: el meme – Español

    Las marcas van tras un enemigo cibernético: el meme – Español

    Las marcas van tras un enemigo cibernético: el meme


    Por JANET MORRISSEY 8 de mayo de 2017





    El comercial de Pepsi, protagonizado por Kendall Jenner, causó gran controversia y una lluvia de críticas en internet. CreditPepsi Global, vía YouTube

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    Apenas se transmitió el infame comercial de Pepsi con Kendall Jenner en abril y comenzaron los memes.


    Un mensaje de Twitter tenía una impresión de pantalla del momento en que Jenner le da una lata de Pepsi a un policía que está respondiendo a una manifestación. El texto: “Tira esto a la basura. Soy rica”. Otro usuario publicó una antigua fotografía de la lucha por los derechos civiles en la que se ve a un hombre negro en el piso mientras dos policías lo arrinconan. El texto decía: “¡Por favor, Kendall! ¡Dale una Pepsi!”.


    Los memes —esas imágenes juguetonas y satíricas acompañadas de textos ingeniosos— se han utilizado desde hace mucho tiempo en internet para burlarse de los errores más recientes de las celebridades o subrayar un traspié político. Ahora un número creciente de consumidores descontentos los usan para dirigirse a empresas y quejarse por productos defectuosos, un mal servicio de atención al cliente y otras experiencias negativas.


    Eso ha hecho que las grandes marcas se esfuercen por protegerse. Después de todo, la naturaleza viral de un meme puede tener un impacto más veloz y amplio que un artículo noticioso.


    “La marca se convierte en una saco de boxeo para muchas personas”, dijo Jay Baer, el fundador y presidente de Convince & Convert, una firma de asesoría de mercadotecnia digital. “Las personas se unen a la queja aunque no hayan sido afectadas”.


    Cuando un auto eléctrico Modelo S de Tesla estalló en llamas en 2013, de inmediato aparecieron los memes. Uno mostraba a una joven pareja que se abraza frente a un Tesla en llamas, con el texto “Mantente caliente en una noche fría”.


    El director ejecutivo de Tesla, Elon Musk, rápidamente confrontó el problema en el blog de la empresa. Explicó que el auto había pasado por encima de un gran objeto metálico de un semirremolque, y publicó estadísticas que mostraban que era cinco veces más probable que la gente sufriera un incendio en un auto impulsado por gasolina que en un Tesla. Los memes pronto se detuvieron.


    Fue la respuesta perfecta, dijo David Pachter, cofundador de JumpCrew, una firma de mercadotecnia social en Nashville. “No todas las empresas tienen a un Elon Musk”, dijo.


    Samsung, el gigante de la tecnología, enfrentó una ráfaga de memes el año pasado cuando aparecieron reportes de que las baterías de sus celulares Galaxy Note 7 explotaban. Un meme mostraba a un experto en desactivación de bombas con uniforme militar alistándose para conectar su teléfono Samsung, con el texto “Cómo cargar tu Galaxy Note 7 con seguridad”.


    La empresa no pudo hacer mucho para detener los memes mientras los celulares seguían explotando, por lo que sacaron el dispositivo del mercado.


    “¿Qué van a decir? ‘Sí, explotan. Casi todos lo hacen. Lo sentimos’”, dijo Baer. “Simplemente no hay una buena manera de decirlo”.


    El mes pasado, Samsung pulsó el botón de reinicio cuando lanzó su nuevo teléfono Samsung Galaxy S8 junto con su dispositivo de realidad virtual, y al mismo tiempo divulgó un video que se convirtió en un éxito en línea. Muestra a un avestruz que sueña con volar gracias al dispositivo y teléfono VR de Samsung; el ave tropieza pero eventualmente logra despegar. El video tuvo más de 1,3 millones de visitas en YouTube en las primeras 24 horas.

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    “Han creado un brillante comercial con un mensaje inspirador”, dijo Monica G. Sakala, fundadora de SOMA Strategies, una agencia digital con sede en Washington. “Están cambiando la historia de los memes de incendios y el desastre del último teléfono”.


    En general, los expertos recomiendan que las empresas traten de atender a los clientes descontentos directamente… y cuanto antes, mejor. Sugieren que utilicen programas de “atención social” para monitorear las menciones de sus marcas, no solo en Facebook, Twitter e Instagram, sino también en foros de mensajes, como Reddit y Tumblr, además de otros sitios de internet. Si un meme aparece en un foro, es fácil ponerse en contacto con la persona directamente antes de que se vuelva viral.


    “Cuando se llega a un diálogo uno a uno, es sorprendente cómo se puede resolver esa situación de manera positiva”, dijo Pachter. “Pero si lo dejas ir, solo se reproduce como un virus”.


    Si un meme se vuelve viral, a veces funciona contrarrestarlo con otro meme. Cuando un ejecutivo de Chevrolet se acercó nerviosamente al micrófono después del decisivo juego de la Serie Mundial en 2014 para darle un nuevo Chevy Colorado al jugador más valioso, respiró pesadamente, tuvo dificultades con sus notas y luego improvisó: “Combina la clase superior y ganadora con, ummm, ya saben, tecnología y esas cosas”.


    El discurso provocó una avalancha de memes que se burlaban del “chico Chevy” y su frase “tecnología y esas cosas”.


    “Twitter enloqueció”, dijo Melissa Schreiber, vicepresidenta sénior de estrategia social de FleishmanHillard, cuyo equipo trabajó con Chevrolet. Ella y su equipo optaron por adoptar la tendencia agregando su propio meme a la mezcla de esa noche: “¡Sí, el #ChevyColorado 2015 es genial, tiene #TecnologíayEsasCosas. Sabes que quieres uno”.


    Hubo un aumento en el tráfico de la página web de Chevy y más de 5 millones de dólares en exposición obtenida de medios, dijo Schreiber.


    “No intentamos impedir que la conversación sucediera”, dijo. “Simplemente elegimos la dirección que queríamos que tomara”.


    Dos Equis, el fabricante de cerveza, disfrutó de uno de los mayores beneficios de los memes a través de su campaña con el “Hombre más interesante del mundo”.


    Una captura de pantalla de “el hombre más interesante” se convirtió en un meme muy popular, y las personas sustituyeron el eslogan del personaje: “No siempre bebo cerveza. Pero cuando lo hago, prefiero Dos Equis”, con sus propios comentarios, como: “No siempre digo algo estúpido, pero cuando lo hago sigo hablando para empeorarlo”.


    Y cada vez que lo hacían, había una botella de Dos Equis al frente.

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    La enseña que preside Juan Roig ha concluido las primeras 24 semanas del año con una cuota de mercado del 37,6% en la distribución moderna, ...