COLOMBIA -Con una inversión de $8.000 millones de pesos Grupo Éxito presenta Éxito wow Laureles: una apuesta por la innovación y la transformación tecnológica

Con una inversión de $8.000 millones de pesos Grupo Éxito presenta Éxito wow Laureles: una apuesta por la innovación y la transformación tecnológica 

La sostenibilidad, bioseguridad y la dinamización de la economía son también otros de los frentes más importantes del formato 

· Grupo Éxito y su marca Éxito presentan un renovado Éxito Laureles ubicado en la zona centro-occidental de Medellín, el primero bajo este formato que se abre en este año en la ciudad y el segundo en el país. 

· Éxito wow Laureles cuenta con nuevas tecnologías como un robot social y carros de compra con dispositivos inteligentes integrados, que brindan nuevas experiencias digitales. 

· Además, el almacén tendrá todas las medidas de bioseguridad para que tanto clientes como colaboradores se sientan en su segundo hogar. 

· Este es el primer hipermercado del país que opera con gases refrigerantes naturales, ya que el cuidado del medio ambiente es una de las grandes apuestas de este formato, para esto se invirtieron $3,150 millones de pesos en nuevos sistemas de refrigeración y congelación para el cambio de tecnología y de los insumos con menores emisiones de gases de efecto invernadero, principales causantes del cambio climático. 

· Éxito wow Laureles integra sus servicios con el mundo virtual ofreciendo una experiencia omnicanal con la que se busca mejorar la experiencia del cliente. 

Grupo Éxito presenta Éxito wow Laureles, con una inversión de $8.000 millones de pesos y un área construida de más de 7.400 m², el establecimiento busca estar al nivel de las nuevas dinámicas de compras a través de herramientas tecnológicas de última generación e integrando sus servicios con el mundo virtual ofreciendo así una experiencia omnicanal. Además, esta reapertura, es una apuesta hacia la reactivación económica, ya que para el diseño e intervención del espacio trabajaron 200 contratistas, sumados los 550 empleos que genera la operación de este punto de venta. 

Éxito wow Laureles, un nuevo paso hacia la innovación tecnológica 

“En este renovado almacén, se conjugan una serie de apuestas innovadoras que marcan la evolución de Éxito wow en Colombia. Contamos con un robot social llamado Otti, con el que se busca brindarle al cliente, una solución en información personalizada acerca de los principales servicios del almacén. El robot además tiene integrado un sistema de navegación de GPS, basándose en los comandos de voz que le da el usuario y ofreciendo así indicaciones paso a paso para llegar a la sección del almacén que desee. Lo verdaderamente novedoso es la forma como el robot brinda la información, ya que explica detalladamente las últimas novedades del almacén como lo son los servicios de omnicanalidad," explicó Jorge Jaller, gerente marca Éxito. 

Igualmente, en colaboración con el startup Travvis, se creó un carrito de compra inteligente, único en su tipo en Colombia, que le permite al cliente ver recetas y si le gustó, tomar la ruta para comprar los ingredientes de esta, otra aplicación es la calculadora y próximamente se integrarán otras funciones como: Inteligencia Artificial en los carritos que posibilitará leer los comportamientos de los consumidores en tiempo real. Además, el carrito también tendrá autoservicio con funciones como códigos QR y pagos PSE. 

“Seguimos innovando con el ecosistema, por eso nuestro propósito es experimentar constantemente diversas soluciones tecnológicas, estos carritos inteligentes servirán como piloto para otros almacenes, trabajar en equipo con los startups nos permite generar nuevas oportunidades y ser parte de un sector en crecimiento que es fundamental para desarrollo económico del país”, expresa también el gerente de marca Éxito, Jorge Jaller. 

Para Lorraine Sandoval, Chief Operating Officer en la startup Travvis, esta es una oportunidad de retroalimentación y aprendizaje muy interesante, “Éxito wow es literalmente el concepto de supermercado más innovador que tiene el país y es muy gratificante saber que compañías como Grupo Éxito le apuestan a estas iniciativas, nosotros queremos ser los primeros en incursionar en este tipo de innovaciones en el país”. 

En Éxito wow Laureles, Grupo Éxito ratifica su compromiso con el cambio climático y se compromete en reducir su huella de carbono 

Grupo Éxito cuenta con una mega ambiental donde se compromete a reducir el 22% de su huella de carbono para el año 2022. En este sentido, el cuidado del medio ambiente es una de las grandes apuestas de este formato, para esto se invirtieron $3,150 millones de pesos en nuevos sistemas de refrigeración y congelación para el cambio de tecnología y de los insumos con menores emisiones de gases de efecto invernadero, principales causantes del cambio climático. 

Esta iniciativa sigue un gran plan de eficiencia energética y de reducción de emisiones del Grupo Éxito que se ha venido implementando desde el año 2013 en el país. En la marca Éxito dichos cambios permiten reducir el consumo de energía ahorrando 76.469,82 MWh que equivalen a la siembra de aproximadamente 2.800 hectáreas de bosque, y reduciendo la huella de carbono 29.058 toneladas de Co2-eq. por año lo que equivale a la siembra de 145.290 árboles al año.  

Según Pablo Montoya, Jefe de Sostenibilidad Grupo Éxito, "En Éxito Wow Laureles se logró transformar todos los sistemas de refrigeración, que representan uno de los mayores focos de consumo de nuestros almacenes, esta es una apuesta muy importante por generar un impacto positivo para el medio ambiente, teniendo en cuenta que la mayor demanda energética se asocia a la generación de frio, que aproximadamente consume el 50% de la energía total de una edificación". 

Por su parte, Romain Viscaye, director técnico de la empresa Greenyellow, uno de los proveedores de este proyecto argumenta que, "este tipo de apuestas demuestra el compromiso real de Grupo Éxito por generar cambios a favor del medio ambiente y disminuir de forma muy significativa su impacto ambiental, la inversión del proyecto fue de $3.150 millones de pesos y esperamos poder seguir implementando estos cambios en otros almacenes del país". 

Medidas de bioseguridad para que los clientes se sientan en su hogar 

· Dispensadores de gel antibacterial en el acceso y durante todo el recorrido. 

· Lavamanos para el uso de todos. 

· Marcación de distanciamiento de dos metros en filas. 

· Protección de acrílico en los puestos de pago para evitar contacto entre clientes y colaboradores. 

· Señalización de aforo. 

· Horarios prioritarios para personas mayores de 60 años, mujeres en embarazo y personas en situación de discapacidad (entre 7:00 a.m. a 8:00 a.m. todos los días de la semana). 

· Protocolo de bioseguridad antes y durante el turno laboral de nuestros colaboradores. 

Igualmente, con el propósito de seguir cuidando la salud de clientes y colaboradores, las actividades comerciales de descuentos no serán masivas, como normalmente lo ha hecho la compañía cuando hace la reapertura de este formato. Para esta ocasión, habrá descuentos segmentados para los clientes y no solo se realizarán en Éxito wow Laureles, sino también de forma simultánea en 13 almacenes más de la marca en Medellín esto con el fin de evitar aglomeraciones y cumplir con las medidas de aforo en cada punto de venta. 

Los almacenes Éxito en Medellín, que contarán con estos descuentos segmentados serán: Laureles wow, Envigado wow, Mayorca, Itagüí, Sabaneta, Del Este, Poblado wow, Sandiego, San Antonio, Bello, Colombia, Unicentro Medellín y Robledo. 

Otras experiencias del renovado almacén: 

· Zona puestos de pago self checkout (cajas autoservicio). 

· Fila rápida exclusiva en la sección de carnes, para agilizar la atención. 

· Renovadas secciones en deportes, moda, hogar y decoración, niños y mascotas. 

· Panadería con horneo permanente, con productos frescos listos para consumir o listos para llevar, al igual que cocina de mercado y todo el portafolio de diferentes menús para los clientes. 

· Una renovada zona de comidas compartida con Viva Laureles, en donde el cliente podrá encontrar gastronomía de primera tipo Street food a precios asequibles. 

· En este almacén el visitante podrá encontrar alternativas como Viajes Éxito, Seguros Éxito, Móvil Éxito, Tarjeta Éxito y Puntos Colombia ubicadas en un mismo lugar. 

La moda y el diseño también se renuevan en Éxito wow Laureles 

Grupo Éxito entiende que los nuevos hábitos de consumo en moda, ahora son más personalizados y deben brindar experiencias más cercanas, es por esto que en el almacén habrá un nuevo concepto de tienda boutique de la marca Arkitect, con el que se busca brindar exclusividad para sus clientes. Esta boutique Arkitect, es además un concepto de evolución de la marca, con el cual se le desea entregar a los clientes una completa apuesta en tendencias y calidad en confección a través de un concepto de exhibición completamente diferente al de los demás almacenes Éxito, donde se presentan mundos alternativos como lo son: el mundo de la oficina, el mundo del jean y el mundo de los básicos, además de últimas colecciones colaborativas y capsule collections que viene desarrollando Arkitect con reconocidos diseñadores de Colombia. 

“Con esta boutique Arkitect queremos seguir democratizando el diseño en Colombia, que la moda sea cercana para todos y con este tipo de iniciativas buscamos que el cliente pueda acceder a ropa de diseñadores, que se sienta cómodo comprando y que se convierte en toda una experiencia para él”, expone Lucía de la Pava, gerente corporativo de negocio textil hogar bazar y temporadas Grupo Éxito. 

Autocuidado, salud y belleza conceptos diferenciales del almacén 

La reactivación económica, la concientización del ciudadano debido al Covid-19 y la innovación son tres factores que impulsan el sector de la salud y bienestar en la actualidad. Un mercado basado en productos para el cuidado de la salud que incluye tanto los medicamentos de venta sin receta como complementos alimenticios, nutrición o cosmética, que está creciendo de manera sostenida durante este año. Debido a esto, este almacén desarrolló: 

· Un nuevo concepto llamado Mundo Salud y Bienestar, donde los clientes encontrarán el más amplio portafolio de maquillaje, productos de belleza y cuidado especializado de la piel. 

· Un consultorio médico en convenio con Cafam, que brinda atención de medicina general, dermatología, nutrición, entre otros servicios. 

· Otro de los nuevos conceptos para el cuidado y nutrición es el Green Chef, un espacio que ofrece alimentos saludables como smoothies, bowls y ensaladas que se adaptan perfectamente a la dieta y estilo de vida de los clientes. 

· También se contará con el carrito Taeq, la marca saludable exclusiva de Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter, en el que se exhibirán más de 50 nuevos productos ricos en nutrientes y elaborados a partir de ingredientes sanos como la chía, avena, miel orgánica entre otros. 

Éxito Wow Laureles como escenario artístico de Medellín 

Este es el segundo almacén del formato wow en donde se intervienen varios murales con la colaboración de artistas locales, esta vez es la ilustradora, diseñadora gráfica y muralista Sara Hoyos es la encargada de ponerle algo de su estilo a Éxito wow Laureles. 

A Sara, le inquieta la botánica, el cuidado del aire y la protección de los bosques y reservas naturales, en su trabajo, siempre se refleja algo de esto y es por eso el equipo de Grupo Éxito encargado del diseño del almacén encontró en ella una aliada ideal para darle un toque natural a este espacio que se caracteriza por ser amigable con el medio ambiente. 

“Hay una palabra que es muy importante desde la conceptualización del almacén y es: RESPIRA, desde Grupo Éxito me invitaron a que la ilustrara a mi manera y a mí se me ocurrió escribirla muy grande, para que todo el mundo la viera, porque es una palabra hermosa y por eso decidí también acompañarla de hojas grandes que reflejan ese espíritu sostenible por el que la empresa viene trabajando”, expresa la artista. 

Son muchas las novedades e innovaciones que se proponen en este renovado almacén ubicado en uno de los sectores más tradicionales de la ciudad de Medellín, “Éxito Wow Laureles promete ser el espacio en donde se integran varios de los pilares por los cuales se trabaja en Grupo Éxito, estos son: nuevas tecnologías, transformación sostenible, bioseguridad para confianza de clientes y colaboradores, dinámicas que permitan el crecimiento económico y democratización, y es que para la compañía es fundamental seguir aportando a través de obras de infraestructura como estas que permitan la construcción del país, concluye Jorge Jaller, gerente marca Éxito. 

Descargue aquí fotos del almacén

Descargue aquí clips de video del almacén

LOS LOW COST Y EL CASH & CARRY LOS DE MAYOR CRECIMIENTO EN RETAIL ALIMENTICIO

LOS LOW COST Y EL CASH & CARRY LOS DE MAYOR CRECIMIENTO EN RETAIL ALIMENTICIO.

Fuente: Leopoldo Vargas Brand- Gerente Mall & Retail.

Continuando con el análisis del MAPA DEL RETAIL 2020 del mas importante estudio de la industria del ventas minoristas en Colombia realizado por Mall & Retail, en este artículo vamos a analizar el comportamiento de los diferentes formatos del retail alimenticio como lo son los supermercados, los formatos Hard Discount y el Cash Carry.

En primer término, hay que decir que las 10 principales empresas del retail alimenticio tuvieron unas ventas en 2019 de $ 43,1 billones con un crecimiento del 12,1%. Los supermercados participan con el 53,7%, los hard discount le siguen con el 24,9%, mientras que los Cash & Carry pesan el 21,4%.

Los canales con mejores crecimientos fueron el hard discount con un 39,7% en los que se destacan Justo & Bueno, con el 56,8% con el mejor desempeño, tiendas Ara le sigue con el 40% y D1 con el 32,1%.

Por su parte el formato Cash & Carry, creció el 11,6% en especial por el desempeño de Alkosto, cuyo crecimiento se situó en el 15,4%, y Pricesmart con el 6,6%, mientras que Makro disminuyó un 0,5%. Surtimayorista, el formato del Grupo Éxito, completó 30 tiendas y sus ventas crecieron el 17,8%.

Estos formatos de descuento y de clubes de compras tienen todas las posibilidades de seguir creciendo a un ritmo de dos dígitos, en la medida en que las familias van a seguir alimentándose, pero en épocas de recesión el precio jugara un factor de decisión importante por la contracción en los gastos de los hogares.

De acuerdo con Euromonitor Internacional, el crecimiento del sector del Hard Discount entre 2014 y 2019 fue 519,5%, al pasar de un monto total de ingresos totales de $1,7 billones en el 2014 a $10,6 billones en 2019. Con una proyección a 2024, en donde el crecimiento será 36,1% en el país. Se estima que en 2020, este formato cierre un total de ventas de $14,5 billones.

Para Euromonitor, los hard discount son establecimientos minoristas que suelen tener un espacio de venta de entre los 400 y los 2.500 M2. Asimismo, estos puntos de venta suelen almacenar entre 1.000 y 4.000 productos.

Durante la pandemia, el crecimiento de Tiendas D1 (el líder del sector) fue del 48%. Actualmente la marca cuenta con 1.450 tiendas en 300 municipios y 13.000 colaboradores.

Finalmente, Tiendas D1 concluye diciendo que para este año continuará desarrollando nuevos canales especialmente en el ámbito digital.

Justo & Bueno, cerró el año pasado con 1.000 tiendas, ubicadas en 24 departamentos y 249 municipios, y un número de 7.500 empleos directos. Mientras que, con corte al año pasado, los números de Tiendas Ara, el negocio perteneciente a la portuguesa Jerónimo Martins, dejaban un saldo de 600 puntos y 7.100 trabajadores.

Para tener el reporte completo del Mapa del Retail 2020 escríbenos a gerentecomercial@mallyretail.com

Fuente: Leopoldo Vargas Brand- Gerente Mall & Retail.

La minorista de artículos de oficina Office Depot de México cerró sus tiendas en Colombia

La minorista de artículos de oficina Office Depot de México cerró sus tiendas en Colombia

FUENTE: LA REPUBLICA

COMERCIO
La minorista de artículos de oficina Office Depot de México cerró sus tiendas en Colombia

lunes, 21 de septiembre de 2020

Las actividades de la firma en el país consistían en la operación de tres tiendas, un centro de distribución y una planta de producción

La minorista de artículos de oficina Office Depot de México decidió abandonar el mercado colombiano y deshacerse de sus activos en aquella nación, informó su matriz, el Grupo Gigante.

Las actividades de la firma en el país sudamericano consistían hasta hace poco en la operación de tres tiendas, un centro de distribución y una planta de producción de papel, agregó el mexicano Grupo Gigante en un comunicado el domingo por la noche.

La empresa dijo que la decisión responde a planes estratégicos de la compañía.

Al cierre del año pasado, el negocio en Colombia representó casi un 3% de los ingresos consolidados de Office Depot de México, con operaciones también en Centroamérica y Chile.

Grupo Gigante, cuyas acciones son de baja bursatilidad en la Bolsa Mexicana de Valores, compró en 2013 a su socio estadounidense Office Depot la totalidad de su unidad en el país.

Entre su portafolio de marcas se encuentran, además, el negocio local de las cadenas de restaurantes Panda Express y Shake Shack, así como las tiendas de electrónicos Radio Shack de México

DESCUENTO DURO # 6 - los NI - NI en el HARD DISCOUNT.

DESCUENTO DURO # 6 - los NI - NI en el HARD DISCOUNT.
No hay personal de apoyo para el trabajo intelectual, este es propio de la dirección. No hay departamentos de control para proporcionar orientación. No se realizan estudios de mercado externos.No se utilizan técnicas de análisis científicos para los temas relacionados con el abastecimiento del mercado. No se realizan encuestas a clientes. No ISO 9000 o TQM (Calidad total). No hay sistema sofisticado de condiciones para exprimir los precios de los proveedores. No existe una política de precios diferenciados por zona o por tipo de tienda. No hay gama de productos diferenciados de tienda en tienda. No hay métodos de cálculo complicados para la definición de precios. No hay juegos con calidades para mejorar utilidades. No hay ingeniería complicada para la logística. No se ubican los productos en las tiendas basados en análisis psicológicos o en comportamiento de los compradores. No hay lujos en las oficinas de las empresas ni en los vehículos de las compañías. No hay apariciones públicas. No se aceptan regalos de los proveedores. No se aceptan invitaciones a comer de los proveedores. (Del libro “Simplemente lo esencial de Dieter y Nils Brandes, 2011 ISBN-10:3844817026).
#descuentoduro, #harddiscount, #ignaciogomezescobar,

EL COMERCIO ELECTRÓNICO ES AÚN UN TELEVISOR EN BLANCO Y NEGRO – Retailnewstrends

EL COMERCIO ELECTRÓNICO ES AÚN UN TELEVISOR EN BLANCO Y NEGRO – Retailnewstrends




EL COMERCIO ELECTRÓNICO ES AÚN UN TELEVISOR EN BLANCO Y NEGRO

COVID lo ha acelerado todo: habrá una revolución estratégica y transformacional en las tiendas físicas.Lejos de lo que se comenta masivamente, no desparecerán. Mi teoría es que habrá más tiendas físicas en el mundo en 2030 que en 2020. Soy consciente de que decir esto hoy es autoproclamarte disidente de la teoría oficial. Habrá más, pero más pequeñas. Serán distintas. Sus roles cambiarán. Menguarán las superficies de ventas. Iremos hacia tiendas que reconocerán a muchos de los consumidores al entrar, y se hiperpersonalizará la oferta. La utilidad, la rapidez, la conveniencia, la seguridad.. COVID ya ha cambiado los planogramas del futuro, las ergonomías de las tiendas, el rol de los empleados, los organigramas de los retailers.

Pero el cambio más radical no será en lo físico (que será enorme), será en lo digital. En unos pocos años, el comercio electrónico actual será recordado como cuando recordamos hoy la televisión en blanco y negro. Hoy la aplastante mayoría de páginas de comercio electrónico, son simplemente listas de productos y precios, fotos más o menos decentes, filtros de búsqueda, y poco más. De hecho, aunque te cuenten lo contrario, el comercio electrónico conceptualmente apenas ha evolucionado. Recuerda que lleva con nosotros más de un cuarto de siglo.Nacieron como catálogos digitales, y siguen siendo en su inmensa mayoría, catálogos digitales, si bien un poco más modernos, pero conceptualmente es lo mismo. Estamos aún en la era del “catálogo digital” que nació hace más de un cuarto de siglo. Aún no ha comenzado la revolución verdadera. La veremos próximamente. No es tanto lo que nos dicen que COVID ha acelerado la ventas online,que lo es, lo que realmente ha acelerado es la revolución verdadera del ecommerce, el adiós definitivo a la era del “catálogo digital”

Si observamos ahora comercios electrónicos de hace dos décadas, sus páginas nos pueden parecer muy lejanas, prehistóricas estéticamente, pero en lo sustancial es lo mismo: catálogos digitales de productos con precio con carritos de compras y con información. Esto que digo no es una simplificación de lo que ha sucedido, evidentemente han evolucionado, pero no tanto como podemos creer. Es la realidad, conceptualmente el gran avance del comercio electrónico fue el one click (que Amazon patento en el 99)

Ese mismo año, el comercio electrónico (el catálogo digital) de Walmart tenía este aspecto:





Ecommerce Walmart evolución:








Visto así, puede observarse que del 1999 al 2015 hay grandisimos cambios de desarrollos. No son tantos, son mucho más estéticos que conceptuales. Siguen en la era del catálogo digital.

Amazon 2000:



Amazon 2002:



Amazon 2005:




Amazon 2009:




Amazon 2009:



(por cierto, estamos regresando a la venta asistida online por teléfono)

Amazon 2012



Amazon 2015:





American Eagle 1999:



Gap 1996:



Viéndolas nos puede parecer que hemos avanzado mucho, pero siguen siendo, conceptualmente, televisores en blanco y negro, simplemente un poco más definidos.

Hay quien dirá que es absurda esta afirmación viendo las fotos que he añadido en este artículo. Lo que indico es que son cambios dentro de una era, y que aún se está en esa era. De la misma forma que hay grandes cambios de calidad, estéticos y visuales entre las primeras televisiones en blanco y negro y las justo anteriores a la era de la televisión en color. Nosotros ahora estamos en el fin de una era.






Como digo, la televisión en blanco y negro estuvo con nosotros más de medio siglo, luego vino la revolución: el color, la ampliación infinita de canales, la televisión por cable..etc

Lo que viene es la humanización del comercio electrónico, el supralagoritmo, la realidad virtual, las compras por voz desde los hogares, las subcripciones digitales para las compras de productos repetitivos, la aparición de nuevos canales y de los nuevos amazones y alibabas, la revolución sin retorno del 5G, la nueva generación de realidad virtual, imágenes 3D, la última milla dando paso al último metro, el gran avance de las ventas por redes sociales, chabot de nueva generación, navegador de productos basados en AR, compras online colaborativas, pruebas virtuales de productos, empleados de tiendas físicas reinventados en expertos en productos virtuales o estilistas o nutricionistas o magos de la tecnología. Se trata de la “terrenalización” del comercio electrónico.

COVID, lejos de lo que muchos pronósticos indican, nos va a llevar a un lugar intermedio, híbrido, donde todo será digital. El gran salto hacia delante digital, pero eso no nos alejará de los miles de millones de historia de nuestro adn socializante, y por supuesto seguiremos yendo a las tiendas físicas, solo que éstas serán distintas. De la misma forma que pasamos de los teléfonos a los teléfonos inteligentes, pasaremos pronto de las tiendas a las tiendas inteligentes. Y como pueden imaginarse, eso no quiere decir que todas las tiendas del mundo se convertirán en ese Showroom tecnológico tan alabado por los foros especializados en retail norteamericanos, y que tiene siderales grietas conceptuales, que es Amazon GO, sino que la carnecería de tu barrio tendrá conexiones digitales solidas sus clientes.

El cambio más radical por venir, como digo no será en las tiendas físicas, siendo muchísimos los cambios que vamos a ver en ellas (y también claro, en los roles de los empleados, y en las estrategias de las empresas y en sus oficinas centrales), sino en el comercio electrónico. Ya estamos viendo el boom increíble del social streaming en China (perdonen que me cite, pero fui uno de los primeros en occidente en 2017, en escribir artículos diciendo que aquello era el futuro próximo. Siendo verdad, que está por ver si esta forma de consumo triunfará tanto en occidente como en oriente). Pero, como digo, queda mucho más por ver: Conexiones en tiempo real digital con las tiendas, citas digitales, chat en videos, tour digitales, interacciones bidireccionales donde se mezcla el online y el físico…. Podría escribir libros de hipótesis sobre lo que vamos a ver.

Esto evidentemente, a lo que va a dar lugar, desde mi modesto punto de vista, no es tanto como dicen la mayoría de los analistas y consultoras, a un gran avance de las compras online, sino a un gigantesco avance de las compras híbridas (como he explicado muchas veces, aquellas que en una misma compra mezclan muchos conceptos, online, bopis, redes sociales, tienda física…etc ). Nos llevará a un retail mucho más estratégico e interesante, que se moverá por escenarios híbridos, afronterizos, híbridos, y donde, esta vez sí, el consumidor sea el núcleo de todas las estrategias



Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail

2017-2019: 200 conferencias con más de 50.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con directivos de empresas líderes en 32 países.

He asesorado, o han contratado mis servicios de asesoría, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 80 empresas e instituciones en estos 3 años. He ayudado a más de 100 empresas a su transformación estratégica

lturienzo@asociacion-retail.com

Seis razones por las cuales Falabella, se va de Argentina. | América Retail

Seis razones por las cuales Falabella, se va de Argentina. | América Retail




Seis razones por las cuales Falabella, se va de Argentina.
FUENTENota de Prensa17 septiembre, 2020

Uno de los hechos más significativos del mundo de retail de esta semana, fue la decisión del Grupo Falabella de vender su operación en Argentina, para lo cual está buscando comprador y la decisión de cerrar cuatro tiendas en Buenos Aires.

Mall & Retail, ha querido analizar las razones por las cuales esta gigante de la distribución latinoamericana, toma esta decisión. A continuación las describimos:

Razón No. 1 La operación en Argentina, no tiene la suficiente escala.

Argentina representó para el Grupo Falabella a cierre del 2019, un total del 3,9% de su facturación total. En efecto de los CLP $ 9.410 millones, de ingresos con que finalizó el 2019, CLP$ 367 millones, corresponden a la operación en ese país. De las 111 tiendas de Falabella, tan solo 10 están localizadas en argentina equivalente al 7,7% del GLA total. Por su parte Sodimac, participa con el 5% de GLA con 9 tiendas de las 244 tiendas en el continente. Sin duda, este negocio requiere economías a escala aspecto que Argentina no tenía. Falabella cuenta con cerca de 300.000 clientes, de su tarjeta de crédito CMR. De los 19 locales que la compañía tiene en Argentina, 10 corresponden a tiendas por departamento Falabella, (con 56.890 m2 de GLA) y nueve a mejoramiento del hogar Sodimac (94.073 m2). Junto con Uruguay y México –donde tiene tres y seis locales, respectivamente–, Argentina es el país donde la firma tiene menor cantidad de tiendas.

Razón No.2 Caída del consumo a consecuencia de la pandemia.

La caída en el consumo durante la pandemia, la crisis económica y el mal clima de negocios que atraviesa el país, desde hace más de dos años hace que la operación no sea lo suficientemente rentable. En el segundo trimestre de 2020, la división en Argentina mostró una caída de 58,9% en ingresos entre abril y junio, atribuible a un escenario de consumo débil, la imposibilidad de operar normalmente las tiendas, altos niveles de inflación, que superará este año el 40%. La crisis sanitaria, ha sido uno de los episodios más complejos que ha debido enfrentar el grupo de Retail, en 131 años de historia.

Razón No.3 Dificultad para acceder a productos del exterior.

Falabella vive una situación complicada, por la dificultad para acceder a productos del exterior que son la mayor parte de la oferta en sus tiendas, debido a las restricciones para importar. Así mismo, el éxito del formato está en el desarrollo de marcas propias, especialmente en vestuario con un manejo de colecciones acorde a las estaciones. Al tener una economía cerrada, la disponibilidad de tener en el mercado local la oferta suficiente en vestuario, hace más compleja su situación.

Razón No.4 Pérdidas operacionales.

Por otro lado, la casa matriz de Falabella, en Chile, tuvo pérdidas por US$136,3 millones en el primer semestre, lo que se explica principalmente por los resultados negativos en las áreas de tiendas por departamento y mejoramiento del hogar en Chile y Perú, a lo que se suman los negocios inmobiliarios y bancarios. Alejandro Fernández, economista y socio de la consultora Gemines. En el caso de Falabella, se trata de una decisión estratégica que tiene que ver con su ubicación en todo el mercado latinoamericano: las décadas que lleva en Argentina, han sido un mal negocio”, señala Fernández sobre el aterrizaje de la compañía en el mercado argentino, en los años 90. “Por lo tanto, considerando las circunstancias actuales en la región en general y en Argentina en particular, sumado al debilitamiento general de la posición financiera de la empresa –que también los afecta en Chile.

Razón No. 5 el aumento del ecommerce.

La pandemia aceleró el proceso de digitalización, del retail y ha afectado sus resultados. La empresa señala que para “adaptarse a esta nueva tendencia y hacer sustentable la operación en Argentina en el tiempo”, ha determinado cerrar cuatro de sus tiendas en Buenos Aires, en los próximos meses: dos tiendas de mejoramiento del hogar Sodimac y dos de Falabella Retail. La empresa logró multiplicar sus ventas a traves de internet, pero no compensar la ventas que se perdieron por el cierre del locales, siendo Argentina uno de los mercados mas damnificados.

Razón No. 6 Bajos niveles de bancarización y uso de su tarjeta CMR.

El éxito de las tiendas departamentales, está en el uso de sus tarjetas de crédito. En este sentido Argentina es un país con bajos niveles de bancarización lo cual hace que la penetración de la tarjeta CMR sea bajo y afecte las ventas de categorías de electrónica y línea blanca. Con esta tarjeta, logran precios muy competitivos y realmente la utilidad de los productos que venden lo logra a través del financiamiento y no por la venta en sí del producto. En su informe de gestión de 2019, la compañía confirma que la participación de la tarjeta CMR en colocación de crédito es del 10% en Chile, 4,83 en Colombia y 4,15% en Perú. En Argentina la colocación tarjetas de crédito y préstamos personales asciende tan solo al 0,5%.

10 titulares que resumen el estado de la compra online y la tienda física vista con más perspectiva

10 titulares que resumen el estado de la compra online y la tienda física vista con más perspectiva

https://www.creativeretail.net/2020/09/10-titulares-que-resumen-el-estado-de.html

Ahora que podemos ver las "tendencias" o "modas" de la pandemia con algo más de perspectiva, me ha parecido muy acertado este hilo de Neil Saunders en Twitter en el que, a partir del análisis de diferentes datos que ha estudiado Global Data con el soporte de Amazon, nos propone reflexionar o tener en cuenta 10 puntos clave:

Las ventas online (ecommerce) crecieron considerablemente durante la pandemia y confinamiento. Aún así el canal online no fue el dominante. La mayor parte de las ventas durante el momento pico del confinamiento se realizaron en tiendas físicas (las que pudieron abrir, ya que la mayor parte cerraron, de todas formas entre las abiertas generaron igualmente el mayor porcentaje de ventas frente ecommerce). En los datos podemos leer de todas formas un crecimiento del 5%, que luego desciende en los siguientes meses aunque se espera para final de año que la venta online haya crecido ese 5% en 2020.

La penetración de la compra online está disminuyendo a medida que las tiendas abren y los consumidores pueden comprar en ellas (antes recordemos que no se podía, sólo comprábamos online, más allá de lo básico). Sigue siendo cifra elevada, como comentaba antes, y crece con respecto a 2019, pero no a ese nivel de crecimiento que se pensaba. Las cifras de confinamiento no son una nueva normalidad para la compra online ni para la compra física, sino sólo una situación excepcional. Esto lo vemos en varios mercados, tanto en América como en Europa.

Los porcentajes de crecimiento online más altos provienen de retailers omnicanal, no de los pure player online, lo que es indicativo de que la presencia física de tiendas ha ayudado mucho a la recogida de productos (pick up) y a lógicamente la disponibilidad de los mismos por la dispersión geográfica que las tiendas tienen frente al canal online.
Los consumidores han indicado (un 68%) que les gustan los nuevos servicios de recogida y piensan seguir utilizándolos
Esta aceptación y tendencia refuerza el crecimiento de la tienda física. Se espera que el 35% de las ventas de no alimentación realizadas online estén en realidad respaldadas por la tienda física.
La gente se encuentra a gusto utilizando el canal físico y el online. No ven con malos ojos la tienda física, sino al contrario, y el online es un canal más para agilizar procesos de compra.
Los retailers físicos que están explotando adecuadamente su presencia de tiendas en favor de mejores y mayores servicios online u omnicanal son los que más están creciendo. Crear una fuerte oferta omnicanal es síntoma de crecimiento para estos retailers.
Se cae el mito de "el online destruye la tienda física". Esto sólo ha pasado en aquellos retailers que no dan el servicio adecuado al consumidor, que lo básico no lo cuidan. En los demás es un alimento de ambos.canales.
Es evidente que el confinamiento, la pandemia en sí, ha creado disrupciones en el canal online. Esto no podemos negarlo, pero no tomarlo como una batalla entre un entorno físico y uno online. La perspectiva está en los servicios que aportan los retailers en todos sus puntos de contacto.
Y quizá el décimo titular lo puedes encontrar directamente en el estudio, que cuenta con información muy interesante para no ver solamente perspectivas sesgadas. Descárgalo aquí