Conozca a los industriales del orden

Mientras unos se preparan para salir, otros llegan a empezar labores. Esta es la zona de los lockers de los empleados, con puertas transparentes.

Fotos Hernán Vanegas

Al final de cada jornada, cientos de artículos atiborran entre 25 y 500 carritos que, en el argot interno se conocen como los carros de loleo. Son mercancías de todo tipo que deben ser seleccionadas por el personal nocturno que se encarga de llevar cada cosa a su lugar, con énfasis en los productos lácteos y de frutas y verduras que requieren refrigeración especial.

El orden reina tanto en el almacén como en las bodegas. Cada referencia está debidamente ubicada para facilitar la surtida del almacén.

Los lácteos son la prioridad a la hora de reubicar los productos que los clientes dejan abandonados en cualquier lugar del almacén durante el día.

MUCHOS TRABAJAN CUANDO usted duerme. Conozca qué pasa en el Exito después de las 9:00 p.m. Serie: De puertas para adentro.

Lilliana Vélez De Restrepo - Envigado | Publicado el 3 de mayo de 2009

A las nueve de la noche baja la última reja en Almacenes Exito, las porterías cierran y en pocos minutos las luces languidecen. Reinan el silencio y la soledad... Pero solo de puertas para afuera. Mientras el personal de turno sale para sus hogares, por la parte posterior del almacén llega un equipo dispuesto a iniciar su jornada laboral. Se trata del Turno Industrial, que integran entre 8 y 30 personas, depende si es temporada normal o de promociones que, bajo la dirección de Alberto Acevedo, el supervisor nocturno, se encargan de tener el almacén en impecable orden al momento de abrir. Contrario a lo que muchos podrían pensar, de que trabajar toda la noche hasta el amanecer sería lo peor, a este grupo de hombres y mujeres les encanta. Confiesan que es un deleite tener el almacén a sus anchas, que trabajan sin estrés y que les rinde más el tiempo. Además, se sienten muy orgullosos de que gracias a su labor, todo amanece dispuesto en su lugar. Suena fácil pero no lo es, empezando por los cerca de 500 carritos de loleos que deben separar en época de promociones o 25 en días normales. Así, loleos, denominan a los múltiples artículos de variedades o supermercado que los clientes toman y dejan abandonados en los carritos o en el primer estante que ven a su paso a la hora de cancelar. Averías Además de ser una labor dispendiosa, pone en riesgo algunos productos de la sección de frutas y verduras que se pueden magullar con el peso de otras cosas encima, y sobre todo los de la sección de lácteos que, pasado un tiempo sin refrigerar, se pierden. "No podemos correr riesgos", precisa Alberto Acevedo. Estas no son las únicas pérdidas. En el arreglo de todo el almacén los del equipo nocturno deben estar muy atentos al estado de las mercancías: que no estén abiertas, que las fechas de vencimiento estén al día, que no estén rotas. De lo contrario se clasifican como averías que, en la mayoría de los casos se declaran como pérdidas. De esta selección también resultan productos útiles que se preseleccionan y se donan al Banco de Alimentos. En el caso de los productos comestibles abiertos, que se catalogan como contaminados, van a dar directo a la sección de aguamasa. Cada uno de estos procesos se hace siguiendo las directrices del Taller de Juaco, una especie de mascota que utilizan en el Exito para impartir pautas con miras a reducir el número de averías. "Es como la voz de la conciencia y representa todo el cuidado que debemos tener para evitarlas", precisa Acevedo. Y uno de los trabajadores agrega: "Todos queremos mucho el almacén y nos duele todo lo que pasa en él". Acción Mientras parte del equipo del turno de Industriales labora en el piso del almacén, sus compañeros lo hacen abajo, donde hay otro mundo de servicios en acción. Allí se encuentran desde un oratorio para una pausa reconfortante hasta las oficinas del gerente y el subgerente; las bodegas y las zonas de recepción de mercancías que siguen llegando en la noche; el comedor y el café, para su pausa de comida a las 12:00 de la noche; las salas de capacitación y la oficina de eficacia; la oficina de domicilios donde se manejan los mercados que se solicitan por teléfono, y la bodega de productos para degustación. Allí están las oficinas de los creativos que elaboran el material publicitario para los puntos de ventas; el centro de consultas; la atención a los proveedores, los primeros auxilios y la brigada de seguridad. Tanto arriba como abajo la jornada de trabajo transcurre normal para un público que a esa hora duerme. La meta es brindar al cliente la mejor atención... Por eso, a las 6:00 a.m. se van a casa con ese rostro feliz del deber cumplido. En dos horas y media todos verán el resultado de su trabajo.

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Los nuevos conquistadores

ESPAÑADespués del desembarco de las grandes multinacionales españolas en los 90 y principios de este siglo, ahora, nuevas empresas, algunas medianas, se abren paso en el mercado colombiano.

Sábado 2 Mayo 2009

La inversión española en Colombia ha sido creciente y diversificada. Hoy más de 120 empresas de capital español están presentes en el país. La inversión ibérica comenzó en los años 90, con el sector eléctrico, de gas y petróleo, a través de compañías como Endesa, Unión Fenosa, Gas Natural y Repsol (salió del país y regresó), pero luego se extendió a prácticamente todos los sectores económicos. Hoy los grandes grupos españoles en la banca, los seguros, las telecomunicaciones, los medios de comunicación, la industria editorial, la salud, los servicios y hasta los call centers, compiten en el mercado colombiano.

El flujo acumulado de inversión extranjera directa española en Colombia durante el período 2003 a 2008 supera con creces los 2.000 millones de dólares.

La nueva inversión se ha dado por varias vías. Las compañías establecidas de tiempo atrás han expandido su operación, y al mismo tiempo, esto ha animado a otras empresas de menor tamaño a incursionar en este mercado.

Es el caso de la banca española que, si bien arribó al país en la década de los 90, ha ampliado su participación en el mercado a través de la compra de compañías, como lo hizo el Bbva con Granahorrar en 2005, con una inversión de 423 millones de dólares. El año pasado este mismo banco participó en la creación de una nueva institución: Bancamía, especializada en el segmento del microcrédito para la población de más bajos ingresos. En el sector financiero también está el Banco Santander y la aseguradora Mapfre.

En esta nueva oleada de inversiones hay de todo. El año pasado la empresa Cepsa, especializada en el desarrollo de la actividad integrada y relacionada con el petróleo y la petroquímica, compró el bloque petrolero Caracara, ubicado en los Llanos colombianos con el objetivo de incrementar el nivel actual de reservas y de producción. Invirtió 920 millones de dólares.

En el área de las telecomunicaciones, el principal grupo español Telefónica entró al país en 2004 cuando adquirió la operación de Bell South, pero pronto amplió su mercado cuando en 2006 se quedó con el 50 por ciento, más una acción, de Telecom, al invertir 368 millones de dólares.

Los grandes grupos editoriales españoles, que llegaron a Colombia antes de que se hablara de la primera oleada de inversionistas, han ampliado sus operaciones, al punto que han trasladado al país la aguerrida competencia que sostienen en España. Planeta y Prisa, que producen en Colombia gran parte de los libros y textos que venden en otros países, se 'metieron' a los medios de comunicación. Prisa con Caracol y Planeta con la Casa Editorial El Tiempo (Ceet). Ambos aspiran al tercer canal de televisión, lo que les demandará una inversión superior a los 33 millones de dólares.

Pero, como dice el embajador de España en Colombia, Andrés Collado, la relación se ha multiplicado y los 20 primeros años de la inversión extranjera española en el país han estimulado a medianas empresas que han descubierto a Colombia en áreas como los servicios, el transporte de valores, la construcción, la consultoría, la hotelería y los call centers.

Hace dos años la española Prosegur inició operaciones en Colombia al adquirir a Thomas Greg & Sons Transportadora de Valores, una compañía especializada en la logística de valores y la gestión de efectivo en Colombia.

Eulen, la primera empresa española de servicios generales, desembarcó en Colombia, como también lo hizo la firma de multiópticas GMO que ha extendido una extensa red con cerca de 60 tiendas, con grandes ofertas.

La inversión también llegó a los call centers. El primero fue Atento del grupo Telefónica, pero luego lo siguió Digitex, una multinacional que presta servicios de contact center, digitalización de datos y producción de software a otras multinacionales. Tiene su sede andina en Bogotá, pero también abrió operación en Manizales y tiene planes de construir un call center en Ibagué con una inversión de unos tres millones de dólares.

Telemark de España, dedicada a la prestación de servicios de telemarketing y atención al cliente, acaba de abrir su sexto centro de operación y lo hizo en la ciudad de Pereira, que se unirá a los ya existentes en León, Ávila y Tarragona en España, y en Lima y Trujillo en Perú.

La multinacional española Avanza BPO, dedicada a servicios de contact center, acaba de entrar al país. Arranca con unas modernas instalaciones en Bogotá. Traen sus propios negocios desde España y Estados Unidos. Esta multinacional espera concentrarse en ciudades intermedias con alta demanda universitaria como Popayán, Villavicencio e Ibagué. En los últimos tres años han entrado al país por lo menos 10 firmas de ingeniería y consultoría. El año pasado Unísono anunció la apertura de un centro de servicios en Bogotá, el cual fue dotado con la última tecnología del sector.

En otros sectores igualmente, hay novedades. Un grupo textil catalán está alistando su llegada al país. Está en el proceso de constitución de la sociedad para hacer su desembarco. Se trata de una tienda de telas de alta calidad para la confección. En el mundo textil y moda, se destaca la presencia de las marcas Zara y Mango.

La constructora española de Canarias, Fronpeca, construirá dos hoteles de cinco estrellas en la capital de Colombia, para lo que firmó un contrato de gestión con la cadena hotelera NH, que de esta forma inicia su expansión en este país. Su apertura está prevista para este año. La cadena hotelera cuenta actualmente con 125 hoteles en España y 212 en el extranjero.

La empresa de terminales portuarias TCB construye el terminal marítimo en Buenaventura con una inversión de 210 millones de dólares. En la actualidad, el grupo TCB cuenta con 12 terminales repartidos por Barcelona, Gijón, Valencia, Tenerife, La Palma en España, y en otros países en Cuba, Brasil, México y Colombia. La compañía española construye desde agosto del año pasado un complejo de dos hectáreas con el fin de almacenar mayor número de contenedores.

Mientras, las empresas españolas ya con trayectoria en el país continúan haciendo nuevas inversiones. Emgesa, filial de la multinacional española-chilena Endesa, construirá la central hidroeléctrica de El Quimbo, en el departamento del Huila. Habrá inversiones del orden de los 62,6 millones de dólares.

El grupo Colsánitas ha mantenido un crecimiento constante y diversificado, al igual que Gas Natural y Unión Fenosa.

Según el embajador Collado, la coyuntura internacional no ha sido un obstáculo. "Este país está cargado de oportunidades y de posibilidades a futuro". A finales de mayo cerca de 40 empresas españolas participarán en Bogotá en un foro en el que se espera identificar proyectos y oportunidades de inversión en Colombia. Será la ocasión para que otros también den el salto.


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Los híper amplían la gama de marcas blancas para conservar a los clientes

Los híper amplían la gama de marcas blancas para conservar a los clientes | El Periódico de Catalunya | Economía

1. • Carrefour lanza en Francia productos de bajo coste y estudia implantar la iniciativa en España
2. • Caprabo y El Corte Inglés lanzan enseñas para competir en segmentos 'premium' y 'low cost'


JOSEP M. BERENGUERAS
BARCELONA

La crisis no ha hecho más que confirmar la tendencia al alza del consumo de marcas blancas. El consumidor ve cómo productos fabricados muchas veces por las marcas líderes se pueden comprar, aunque bajo otro sello, por precios más económicos. Y eso es visto aún con mejores ojos en épocas de crisis como la actual. Las cadenas de distribución han reforzado la presencia de sus marcas blancas al ver cómo las ventas se han incrementado, incluso algunas han lanzado gamas premium. Ahora, Carrefour ha decidido atacar por el otro extremo: lanzará una nueva marca blanca de gama, y precios, aún más bajos.
La nueva insignia se llamará Carrefour Discount y se lanzará en Francia a finales de mes. Ofrecerá 400 productos (el 83% de alimentación) a bajo precio con el objetivo de "contribuir a hacer frente a la crisis económica, así como de atraer a nuevos clientes", según la compañía. La firma francesa no ha querido dar ejemplos concretos de rebajas, pero asegura que "la típica cena francesa compuesta de bistec con judías verdes, Camembert, pan y yogur costará 1,02 euros por cabeza". Con este movimiento, quieren pasar del 40% de cuota de sus productos al 50% en Francia, donde se estudiará su éxito. Fuentes de la compañía no descartan que la insignia llegue a España, donde su facturación cayó en el primer trimestre el 6,3%.

SONDEO DEL CONSUMIDOR
"No es la primera vez que la compañía francesa sondea a sus consumidores. Es líder en gamas dentro de sus marcas blancas: ha llegado a tener De Nuestra Tierra, la más cara del lineal en alimentación nacional; su marca Carrefour, luchando con las marcas medianas; y el número uno, productos más baratos", explica el profesor de Márketing de Esade Gerard Costa. "Lo que es verdaderamente interesante es que hasta el líder tenga que mover ficha para no quedarse atrás", añade.
El mercado español estaba acostumbrado a una lucha pacífica entre marcas blancas, pero la crisis ha disparado el consumo de estos productos (33% en marzo) y las cadenas las consideran una opción para ganar clientes en una época de caída de la facturación. Por ejemplo, Mercadona eliminó 900 referencias de las estanterías para abaratar precios, lo que ha aumentado el número de compradores en sus supermercados.
El Corte Inglés ya hizo un movimiento similar al de Carrefour en octubre, cuando lanzó Aliada, su enseña de bajo coste para productos propios. Fuentes del grupo aseguran que "están muy satisfechos de las ventas" y que incluso han ampliado levemente el número de referencias iniciales (200). Caprabo optó por atacar el otro extremo, con una nueva marca blanca premium: SeleQtia. Fuentes de la empresa aseguran que la línea está funcionando "muy bien" y que, desde que incorporaron productos de la marca Eroski, las ventas de su marca del distribuidor han aumentado "hasta un 40%". Las mismas fuentes rechazan lanzar una marca de gama baja. Tampoco Mercadona va a seguir la estrategia de Carrefour. "Somos prescriptores de nuestros clientes. Les recomendamos lo mejor al mejor precio, por lo que una marca low cost sería tirarnos piedras a nuestro tejado", señalan.
"Las cadenas se encuentran en un entorno difícil, por lo que tienen que hacer movimientos para atraer al consumidor. Ampliar la gama es una de las opciones", señala el consultor de retail y consumo de Pricewaterhousecoopers Javier Vello. Fuentes del sector reconocen que el objetivo es también frenar la fuga de compradores hacia el hard discount (Lidl, Aldi), que han aumentado sus clientes notoriamente.
"Ahora los precios son lo más importante. Crear gamas de precio bajo demuestra que la distribución juega la carta de que el consumidor escoja el establecimiento por la enseña, y luego, dentro, ya le ofrecerán lo que le tengan que ofrecer. Si entra, compra, y lo mismo incluso vuelve. Por eso los mensajes de ofertas y precios más bajos son ahora la prioridad", añade Costa.

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Paulmann admite complejo escenario y descarta venta de Easy y Paris

Perú Retail: Paulmann admite complejo escenario y descarta venta de Easy y Paris

Horst Paulmann tiene una nueva obsesión. No quiere que nadie diga que se ha puesto pesimista por el impacto de la crisis. Tras encabezar la junta de accionistas de Cencosud, el empresario negó rotundamente que esté evaluando la venta de la división de Easy en Argentina y la cadena de tiendas por departamento Paris como una forma de generar caja ante la coyuntura económica. “No vamos a vender Easy ni Paris. Esto es como es la familia: usted no va a vender a sus hijos. Unos son más antiguos, otros más nuevos”, dijo.El empresario afirmó que “Cencosud ha batido récord de participación en crisis en sus 57 años, con locales en cinco países. La diferencia es que esta vez cayó el mundo entero y no podemos ser ingenuos pensando que en América Latina no nos tocará. Hemos tomado las precauciones necesarias”. Sobre las versiones respecto a una eventual venta de la filial trasandina de Easy en US$ 500 millones a la estadounidense Lowe´s, Paulmann aclaró que se reunió con representantes de esa compañía, pero que en ningún momento se abordó un posible traspaso. El controlador de Cencosud aseguró que los dueños de Lowe´s, a quienes conoce de congresos de homecenters realizados en Colombia y Alemania, lo llamaron porque estaban interesados en conocer los locales Easy. “Vino la gente del grupo junto al gerente de compras y tuvimos una cena muy agradable. Después fuimos a Argentina, donde ni siquiera visitaron los locales, sino que se reunieron con proveedores de una lista que les habíamos dado. Al otro día salió que estábamos vendiendo, lo que es absurdo, porque ellos no van a pagar US$ 500 millones para entrar a Argentina ni nosotros soñamos en vender”, indicó.Cencosud tiene pensado invertir US$ 200 millones este año en los cinco países donde participa. Entre las iniciativas inmediatas destacan las aperturas de un local Jumbo en San Carlos de Apoquindo y dos tiendas Easy en Colombia. Consultado sobre si la salida de la francesa Casino de la sociedad que habían formado en el país cafetero para instalar Easy resulta más cómodo para Cencosud, Paulmann señaló que “estuve con la gente de Casino la semana pasada en Buenos Aires y nos hemos felicitado por la buena relación con que hemos terminado nuestra sociedad”. Baja en utilidadesSobre la caída de 39% que registraron las utilidades del holding en el primer trimestre en relación a idéntico período de 2008, Paulmann pidió contextualizar este desempeño en una crisis de la que nadie previó sus alcances y no desatender el crecimiento de las ventas. En ese sentido, el empresario dijo que no hay que pasar por alto que, mientras gigantes extranjeras como General Motors o Chrysler rozan la bancarrota, Cencosud sólo haya anotado una baja de 6,5% en su Ebitda. “El primer trimestre ha sido positivo para Cencosud, dentro de la situación adversa del mercado”, afirmó. Agregó que “hoy las aguas se han tranquilizado, pero sabemos que todavía no estamos del otro lado de la vereda. Hemos tenido un crecimiento de 11% en ventas en el trimestre. Esto es algo increíble, positivo, porque a ese porcentaje hay que agregarle un 5% de inflación. Es algo extraordinario para la compañía. No sabemos qué va a pasar en el mercado, pero estamos muy tranquilos”. El empresario dijo que su gran dolor en esta etapa ha sido el despido de 2.500 trabajadores por la paralización de Costanera Center.Negocio en BrasilEn la junta de accionistas, Paulmann destacó como una gran ventaja comercial que su filial GBarbosa “forma parte del corazón del brasileño del noreste”. Ayer, el gerente general de la firma, Silvio Pessa, adelantó que están preparando la incorporación de la venta de combustible en sus locales.El ejecutivo señaló a medios locales que se trata de “el próximo paso” de la cadena. “Como el negocio de combustible se fortalece con grandes redes, estamos atentos a esa tendencia, ampliamente estudiada por nuestro grupo”, dijo. Pessa afirmó que también están buscando fórmulas para crecer en la región del noreste brasileño.

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Argentina: Walmart se adueñó de un concepto clave para consumidores en crisis

Dejó de lado el “Precios bajos, siempre” para reemplazarlo por una frase para tiempos de crisis. Renovará logotipo, slogan y el diseño de sus tiendas
El consumo masivo no atraviesa su mejor momento en el país y después de mantenerse al margen de la gran crisis que comenzó en el mundo desarrollado, registró en marzo la primera caída en el mercado local, que llegó a un 3,5% según datos de CCR.
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Las noticias se sumaron a las bajas que ya registran bienes durables tales como autos y electrodomésticos. Sin embargo, los economistas aseguran que la compra de alimentos es la última en resignarse, aunque sí advierten cambios de hábitos que alteran la composición de la canasta diaria.En este contexto de incertidumbre y diferentes expectativas, la cadena americana Walmart salió a comunicar una nueva estrategia de marca para los próximos tres años, que ya comenzó en otros mercados y que afectará a las 22 tiendas que tiene en el país y a todas las aperturas de 2009. El primer local que lo utilizará será en que se encuentra en Dot, el nuevo shopping de la Ciudad de Buenos Aires.“Con el propósito de adaptarse a las expectativas de sus clientes, Walmart ha iniciado un proceso de renovación tanto de su imagen, como de la experiencia de compra en sus tiendas", explicaron en la compañía.
En cuanto a la imagen, cambiará su logotipo, lema y sus tiendas tendrán un diseño innovador y de vanguardia en el supermercadismo.
Respecto a la experiencia de compra, estandarizará y limpiará toda la señalización, a fin de lograr pasillos más despejados; mejorará la circulación para ahorrarle tiempo al cliente; e implementará un nuevo estilo de exhibición. Cambio de logo y lemaLa renovación del logotipo tiene como finalidad mostrar una imagen más estilizada, cuya finalidad es contribuir a expresar cercanía y mayor calidad humana. Conserva el característico color azul de Wal-Mart, sólo que ahora más cálido y sutil. Además, presenta un nuevo elemento, representado por una chispa amarilla que refleja la compra inteligente que realizan los clientes en Walmart. Al mismo tiempo, los seis ejes que componen la chispa, representan:
1. Los tres principios básicos de la compañía en todo el mundo:
Respeto por el individuo
Servicio al cliente
Búsqueda de la excelencia
2. Los tres pilares de las sucursales en todo el país:
Precios bajos
Calidad de los productos
Excelente experiencia de compra
En cuanto al nuevo lema que acompaña este reposicionamiento de la marca es: “Ahorrá Dinero. Viví Mejor”, donde se sintetiza el compromiso que Walmart tiene con sus clientes para ofrecerles todos los productos al mejor precio, simplificarles la compra, y que así puedan preocuparse de otras prioridades de su vida y no por sus compras.
El ahorro se volvió un tema central para la gente, y Walmart dio un paso fuerte adueñándose del concepto.

“Hoy los argentinos nos preguntamos cómo ahorrar dinero y creemos que Walmart debe ser parte de la respuesta. Nuestro cambio va más allá de una nueva imagen visual”, explicó Martín Mundo, Director Comercial y de Marketing de Walmart Argentina.
El directivo también agregó que “la renovación incluye mejorar la experiencia de compra, brindando mayor rapidez en el servicio, un espacio moderno y fácil de recorrer y todo ello acompañado de una agresiva propuesta comercial, que represente importantes ahorros para que nuestros clientes puedan vivir mejor.”Precios imbatibles y redondosJunto con la modificación de imagen la compañía anunció una nueva denominación para sus precios bajos. De esta forma, los clientes de Walmart y Changomas - el otro formato de hipermercado con el que opera la empresa- encontrarán más de 2.000 productos con precios imbatibles, la nueva denominación que tiene la compañía para que sus consumidores encuentren los precios más bajos de una manera más clara y sencilla.Además, con el objetivo de facilitar la experiencia de compra, Walmart Argentina contará con los denominados “precios redondos”. Como su nombre lo indica, estos productos no tendrán decimales en sus precios permitiendo así una lectura más rápida y confortable. Esto significa una señalización más clara aún y productos perfectamente identificados, en pasillos muy amplios, limpios, y cómodos.Hay que tener en cuenta que el Geomarketing, la actividad que se ocupa de definir el posicionamiento de los productos en góndola, los indicadores y la organización del local, es una de las que más fuerza ha tomado en estos tiempos de crisis, para ayudar al consumidor a encontrar lo que busca optimizando el tiempo.Modernización del diseñoEl Supercenter de Walmart en Dot Baires Shopping (que abrirá en los próximos días y que demandó una inversión de más de u$s10 millones, será el primero en representar el nuevo Walmart.
Tendrá góndolas de color negro, lo que le dará una mayor elegancia y categoría al mismo. También los carros de compra serán de ese color.El sector de panadería, frutas y verduras innovará en exhibición e imagen, con una mezcla de texturas y materiales (madera, chapa y plástico) que generan un ambiente cálido y ordenado.El Centro de Conexión Tecnológica presentará un nuevo sistema de seguridad y exhibición, donde teléfonos celulares, dispositivos de GPS y cámaras digitales se exhibirán en muebles sin vitrina; tendrán alimentación individual y estarán conectados a una pantalla de LCD para comunicar información del producto en forma inmediata al momento en que un cliente levante alguno de estos productos. Las laptops estarán exhibidas sin vitrinas, en mesas de madera blanca laqueada.Los electrodomésticos pequeños se exhibirán en mesas de color granito, también sin vitrinas.En el área de perfumería se eliminan los tubos de luz, y se reemplazarán por una iluminación generada por el sistema de leds; de esta manera se reduce un 60% el consumo de energía en el sector.En cuanto a la línea de cajas tendrá un diseño italiano, con pintura especial laqueada y las punteras estarán protegidas con perfil en PVC. Para los clientes con bebés, Walmart brindará un nuevo modelo de sillas portabebés, de material suave, resistente y seguro, para su mayor confort. Desafío en marchaEl proceso de innovación, que tendrá un plazo de tres años, busca brindarle al cliente una nueva experiencia de compra con un compromiso que va desde la imagen a los productos y ofertas que brinda.
En cuanto a la utilización de la palabra "Ahorro" en el slogan, es un concepto clave que tomó en cuenta la cadena en un momento donde ahorrar dinero en lugar de gastarlo, como sucedió hasta ahora en la fiesta de consumo, es fundamental para los consumidores.

De esta forma, la marca asume un nuevo compromiso para permitir que la gente gaste menos y tenga una "vida mejor".
Guillermina Fossati©iProfesional.com

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Pronósticos para tiendas de autoservicio de América Latina

April 2009

Saludos! Recientemente completamos una importante actualización de nuestra base de datos de las cadenas comerciales (retailers) más grandes e importantes de toda América Latina. Un número de variables económicas en la región, desde una gran reducción en la confianza de los consumidores hasta grandes bajas en exportaciones hacia economías claves como EE.UU., continúan incidiendo negativamente en el desempeño de las ventas comerciales de la región. Por esta razón queremos destacar brevemente algunos de los temas más importantes que encontramos durante nuestra actualización. Para aquellos no familiarizados con la cobertura de RNG en Latino América, nuestro equipo de investigación monitorea y hace proyecciones de más de $200 billones de dólares de ventas al menudeo las cuales representan casi el 20% de las ventas al por menor del mercado formal en una región con un PIB combinado de más de $3,500 billones de dólares. Continúe leyendo para explorar los cinco temas principales que descubrimos durante nuestra investigación. Los suscriptores de RNG pueden acceder a estas opiniones detalladas a nivel de banner y de mercado en retailnetgroup.com. Cualquier pregunta o comentarios por favor no duden en llamar o escribir. Atentamente, Aaron Chio Senior Analyst RetailNet Group I. La tasa de crecimiento disminuirá significativamente... ... pero seguirá creciendo, tanto en volumen como en participación de mercado. (Figura 1) A pesar de todas las noticias que hablan de la deflación potencial de precios en mercados desarrollados, la inflación sigue siendo alta en la mayoría de los mercados de América Latina. Además, la depreciación de los tipos de cambio tendrá un impacto en los precios de mercancías de importación, presionando aún más los costos y aumentando precios. Estas dos variables deberán compensar en cierta parte la desaceleración económica en la región - al menos nominalmente (no en términos reales) No obstante, sigue siendo la previsión de RNG que habrá una marcada desaceleración en las ventas y el crecimiento en el número de tiendas abiertas en comparación a los últimos 3 años. (Figura 1) Figura 1: Proyecciones de ventas y tiendas, 25 principales tiendas de autoservicio de América Latina Fuente: Base de datos RNG (haga clic en la imagen para ampliar) II. Seguirá habiendo apertura de tiendas... ...solamente a un ritmo mucho menor. (Figura 2) A pesar de las condiciones de crédito más estrictas, las tiendas de autoservicio seguirán abriendo sucursales - aunque a un ritmo significativamente más lento. La diferencia fundamental entre lo que estamos viendo en los EE.UU. (docenas de minoristas en quiebra y el cierre de miles de tiendas) y América Latina es que esta región no está tan saturada en el número de tiendas como en los EE.UU., en particular alrededor de los especialistas de categoría (category specialists). La segunda variable que juega un importante papel es la posición financiera - la mayoría de las compañías que están en banca rota en EE.UU. tenían niveles extremadamente altos de deuda, lo cual no es el caso para la gran mayoría en Latino América. La gráfica siguiente compara el número de aperturas de tiendas en el 2007 vs 2009E, lo que demuestra que un mayor número de compañías abrió más tiendas durante el 2007 que lo que esperamos para el 2009E. En otras palabras, mientras que 205 banners abrieron dos o más tiendas en 2007 sólo 143 banners harán lo mismo en el 2009E, lo cual marca una disminución del 30% entre ambos periodos. Figura 2: Un menor número de banners abrirán menos tiendas en el 2009E Fuente: Base de datos RNG III. La participación de mercado seguirá concentrándose Las 10 mayores tiendas de autoservicio en América Latina representaban el 45% de la base de datos de RNG en el 2006, y su participación seguirá aumentando hasta casi el 55% para el 2013E. (Figura 3) Mayor número de adquisiciones y la consolidación del consumo a largo plazo (del tradicional al moderno) son dos de las razones principales afectando la concentración del mercado. Además, vemos que una mayor proporción de los minoristas van evolucionando y enfocándose en ocasiones de compras (trip occasions) y diferentes segmentos socioeconómicos, consolidando aún más las ventas en sus mercados principales mientras continúan expandiéndose hacia nuevas zonas geográficas. Figura 3: % total sobre la base de datos de RNG de las 10 mayores tiendas de autoservicio Fuente: Base de datos RNG (haga clic en la imagen para ampliar) IV. Tiendas con enfoque a bienes básico crecerán más rápido que las enfocadas a bienes discrecionales Históricamente hemos visto que una de las zonas más afectadas del gasto es en aéreas discrecionales a medida que el ingreso disponible de los consumidores es presionado durante tiempos económicos difíciles. Dado que la gran mayoría del comercio moderno en América Latina ocurre principalmente en torno a sectores relacionados con alimentos (más del 50% de las ventas en la base de datos de RNG se concentran en el canal relacionado con supermercados), vemos que los segmentos enfocados a necesidades básicas crecerán más rápido en el mercado, y los segmentos enfocados a compras discrecionales tendrán un crecimiento significativamente inferior a la media. (Figura 4) Figura 4: Segmentos ganadores y perdedores Fuente: Base de datos RNG (haga clic en la imagen para ampliar) V. Los minoristas líderes operan tiendas de multi-segmento y en múltiples mercados RNG espera que los líderes del mercado tendrá un enfoque multi-segmento, dirigidos a diferentes segmentos socioeconómicos y aun más importante se centrarán principalmente en la parte inferior de la pirámide socioeconómica - un segmento que ha sido poco penetrado por el comercio moderno. Además, seis de los diez principales minoristas en nuestra lista anterior (Figura 1) tienen operaciones multi-nacionales. Las otras cuatro operan casi exclusivamente en un mercado solamente (México con Soriana y Oxxo, Brasil con Lojas Americanas y Casas Bahia; Colombia con Éxito (no tomándolo en cuenta como parte de Casino). ¿Qué significa todo esto? Un par de cosas pueden ser concluidas aquí, la mayoría de las cuales hemos discutido durante los últimos meses: Este cambio parece ser estructural y no coyuntural. Las compañías minoristas están desarrollando estrategias nuevas para combatir este ciclo económico lo cual va a cambiar la forma de pensar y operar en los próximos 12-36 meses. En RNG hemos hablado de estos cambios - desde estrategias nuevas en marcas propias (private label), estrategias & herramientas de precios, hasta nuevas formas de comunicación y enfoques de marketing para atraer a los consumidores hacia las tiendas. Categorías básicas seguirán superando a las discrecionales. Comparando los resultados de los EE.UU. en cuanto a categorías discrecionales se refiere, RNG espera resultados similares en otras partes del mundo pero con un retraso de hasta 3-6 meses. Dicho de otra manera, la ola no se ha sentido en todas partes al 100% todavía. Sin embargo, cabe mencionar que América Latina es una región mucho menos desarrollada / saturada en categorías de tiendas especialistas, lo cual indica que aún hay margen de crecimiento y el número de cierres deberá ser menor al de EEUU/Europa por dicha razón. No todos los segmentos son creados iguales. Una gran proporción de los segmentos de gasto discrecional en Latino América, como tiendas departamentales, tiendas de electrónicos, o mueblerías, operan modelos enfocados al descuento y a un consumidor de más bajo nivel. Este es un modelo de "rentar-para-comprar" donde el A diferencia de la mayoría de los mercados modernos, este segmento y mercado de descuento está crédito desempeña un papel muy importante en la facilitación de las compras. Todavía poco desarrollado en Latino América y presenta una enorme oportunidad para que los minoristas ganen en el mercado. ¿Tiene más preguntas sobre este tema? Estamos ayudando a nuestros clientes, tanto proveedores como tiendas de autoservicio, a entender de mejor manera estos tópicos. Por favor no duden en enviarnos un correo para ver cómo podemos ayudar.

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Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
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