Mall Plaza anuncia arribo a Colombia con una inversión inicial de US$ 75 millones

Mall Plaza anuncia arribo a Colombia con una inversión inicial de US$ 75 millones

Martes 2 de Noviembre de 2010

Fuente :La Segunda Online

Santiago.- Siguiendo con su proceso de internacionalización, la cadena de centros comerciales Mall Plaza anunció hoy su arribo a Colombia que se concretará a través de la construcción de un centro comercial de clase mundial en la ciudad de Cartagena de Indias, principal destino turístico colombiano, ciudad de aproximadamente un millón de habitantes, estimando el inicio de de su operación a fines de 2011. Este primer mall que se desarrollará junto a un socio local, requerirá de una inversión cercana a los US$ 75 millones, contará con una multitienda Falabella, un hipermercado Carrefour, 100 tiendas especializadas, salas de cine, zona de restaurantes a la carta, un patio de comidas, una zona de entretención y un mercado de esmeraldas para los turistas. El vicepresidente ejecutivo de Mall Plaza, Fernando de Peña, afirmó que “Colombia es un mercado altamente atractivo. En los últimos años, su economía ha mostrado un gran dinamismo y un crecimiento sostenido, junto con una importante estabilidad y apertura a la inversión extranjera, además de una clase media con gran potencial de consumo”. Agregó que “nuestra sólida posición y el alto conocimiento que tenemos de la industria, sustentado en nuestros 20 años de trayectoria, nos han permitido abordar exitosamente nuevos mercados, tanto en Chile como en Perú, y contar con la experiencia adecuada para ingresar a este importante mercado latinoamericano”. De Peña destacó que con el ingreso de Mall Plaza a Colombia la compañía profundizará su plan de internacionalización, superando un millón cuatrocientos mil metros cuadrados de superficie arrendada para el año 2012. “Esto, nos consolida como uno de los principales actores de la industria de centros comerciales en Latinoamérica”, enfatizó. De esta manera, Mall Plaza fortalece su presencia en la región, pues cuenta con once malls en operación y dos proyectos prontos a iniciar su construcción en Chile, uno en Concepción y otro en el sector de Plaza Egaña. En Perú, opera actualmente dos centros comerciales bajo la marca Mall Aventura Plaza, en las ciudades de Lima y Trujillo, además de un tercero que se inaugurará a fines de este año en la ciudad de Arequipa, y un cuarto en desarrollo en Lima.

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La revolución de las tiendas de conveniencia

 

Luis Carlos Arango, Director Administrativo Colsubsidio. “En estas tiendas le queremos llegar a nuestro afiliado, que por las compras que realiza en Colsubsidio tiene unas ventajas adicionales: un descuento del 5%, acumula puntos y puede tener acceso a la dinámica de promociones permanentes de la Caja”.

Las tiendas de conveniencia son un formato que se caracteriza por manejar un bajo número de referencias que responde a las necesidades básicas de la zona en que se encuentran.

Nicolás Restrepo, Líder del Proyecto Éxito Express. “Lo más difícil es que la conveniencia es propia de cada barrio. Entre más se acerca uno al cliente, más difícil es entenderlo”.

 

11/01/2010

Negocios/Comercio

 

La revolución de las tiendas de conveniencia
 

Este formato, que no supera los 500 m2, es la nueva apuesta del comercio. Éxito, Colsubsidio y Oxxo ven en él una fuente de crecimiento, mientras Carrefour estudia su ingreso.

Hace 12 años, el comercio empezaba una frenética carrera por expandir sus operaciones y prepararse para un fenómeno que en Europa ya había dejado un listado de víctimas en el mercado. La "masificación" de las grandes superficies de la mano de grandes jugadores internacionales y, con ella, la consolidación del sector. Compañías como Almacenes Éxito, Carulla y Vivero, que tenían fuerte presencia en sus ciudades de origen (Medellín, Bogotá y Barranquilla), y otras con presencia nacional, como Olímpica, se embarcaron en una guerra que terminó dejando a Almacenes Éxito como el gran jugador, después de haber adquirido Carulla-Vivero y Cadenalco, y haber recibido la inversión de la francesa Casino.

Hoy, la revolución que vive el sector es menos vistosa, porque no está basada en la apertura de almacenes de gran tamaño ni en la compra de competidores. Sin embargo, sí representa un cambio en la estrategia de las grandes cadenas. Se trata de la expansión de las tiendas de conveniencia, un formato que está entre 200 y 300 m2, casi la quinta parte de un hipermercado, y sobre el cual ya están incursionando Almacenes Éxito y Colsubsidio, y se prevé que en corto tiempo también lo haga Carrefour. A estos jugadores tradicionales se suma Oxxo, la cadena especializada en este tipo de formato propiedad de Femsa, el mayor embotellador de Coca-Cola en la región, que tiene 8.004 tiendas en México y siete almacenes en Colombia.

"Las tiendas de conveniencia son una respuesta a los cambios silenciosos a nivel demográfico. En Europa, cada vez los hogares son más pequeños. En los países nórdicos, por ejemplo, el 36% de los hogares son unipersonales, mientras en otros países como Francia y Bélgica la legislación es cada vez más reacia a autorizar la apertura de grandes hipermercados. De ahí que el famoso George Chetochini, un pensador francés especialista en mercadeo, haya vaticinado la muerte del hipermercado", explica Rafael España, director económico de Fenalco. Aunque no se trata de una desaparición como tal, en Europa la expansión de las grandes cadenas se está dando cada vez más en formatos pequeños y no en hipermercados, y en Colombia las grandes cadenas ya están contemplando este canal como punta de lanza de su expansión, aunque en forma silenciosa. Almacenes Éxito, por ejemplo, abrió el 30 de junio pasado el primer Éxito Express en Bogotá, y para finalizar el año espera contar con 11 almacenes, uno de los cuales está ubicado en Medellín. Colsubsidio, por su parte, ya cuenta con 12 tiendas y espera construir entre 20 y 25 el próximo año.

El laboratorio de El Éxito.

Aunque cadenas como Olímpica llevan años atendiendo este mercado con formatos como la Superdroguería, las recientes jugadas de Éxito y Colsubsidio son una muestra de que estas tiendas empezarán a protagonizar otra batalla por conquistar a los consumidores colombianos.

De hecho, cuando Almacenes Éxito adquirió Carulla, se hizo a los formatos de conveniencia de esta cadena: Carulla Express y Surtimax, de los cuales hay 11 en Bogotá. Sin embargo, estas marcas tienen un gran arraigo en Bogotá (la primera en estratos 5 y 6, y la segunda en 1 y 2) y es difícil llevarlas al resto del país. No sucede lo mismo con el Éxito, que tiene reconocimiento nacional y, si funciona el experimento que está haciendo en Bogotá y Medellín, podría fácilmente llevarse a las principales ciudades del país, explica Carlos Mario Díez, vicepresidente de operaciones del Grupo Éxito. Sin embargo, es cauto a la hora de comprometerse con una expansión. "Por disciplina corporativa, antes de hacer una expansión, vamos a hacer durante los primeros seis meses de 2011 una validación del reconocimiento del consumidor a este formato", afirma. No obstante, en el mercado se afirma que la cadena está buscando ubicación para abrir entre 40 y 50 tiendas de estas características. Hasta el momento, la cadena ha invertido $1.500 millones en las tres tiendas de Bogotá y la de Medellín, y al finalizar el año esta inversión ascenderá a $4.500 millones.

La estrategia de la compañía ha sido ubicar sus almacenes en sitios de alto tráfico peatonal y con la condición de ser zona de oficinas, comercial o residencial. La cadena maneja 2.500 productos representados en las marcas líderes de cada categoría, y cada tienda ofrece soluciones básicas para los consumidores, comidas preparadas y servicios como cajeros electrónicos, pago de todo tipo de servicios y venta de baloto y de boletas para espectáculos.

Hasta el momento, ha abierto tres tiendas en Bogotá y una en Medellín, y en ellas está haciendo un "laboratorio" para medir la aceptación del público y determinar cuál es la fórmula exitosa para manejar este canal. "Lo más difícil es que la conveniencia es propia de cada barrio. Entre más se acerca uno al cliente, es más difícil entenderlo", explica Nicolás Restrepo, líder del proyecto Éxito Express.

El ajuste de Colsubsidio

La caja de compensación Colsubsidio arrancó hace un año el proyecto de sus tiendas y, fruto de esta experiencia, ha estado renovando su modelo. "Cuando arrancamos cometimos errores, como tener tiendas con demasiadas referencias y sumar las tiendas a la misma operación logística de los supermercados. Hemos aprendido de eso, y estamos bajando el número de referencias que tiene cada tienda y reduciendo el número de personal para ser más eficientes", explica Luis Carlos Arango, director administrativo de Colsubsidio.

Actualmente, las tiendas manejan 1.800 referencias, concentradas en productos de la canasta familiar. Su ubicación se decide en la medida en que haya concentración de sus afiliados y tratando de evitar competencia entre los demás almacenes de la Caja. Además, se enfocan en atender los estatos 2, 3 y 4.

"En estas tiendas le queremos llegar a nuestro afiliado, que por las compras que realiza en Colsubsidio tiene unas ventajas adicionales: un descuento del 5%, acumula puntos y puede tener acceso a la dinámica de promociones permanentes de la Caja", explica Arango.

La Caja ha invertido $8.000 millones en los 12 locales que tiene actualmente, y tiene un presupuesto de inversión de $12.500 millones para cumplir su meta del próximo año. Sin embargo, esta suma se podría aumentar si se duplica el número de aperturas proyectado. "La intención es abrir 50 tiendas el año entrante, pero no me puedo comprometer a ello", señala Arango.

La expansión de Oxxo

El otro gran jugador que se está peleando la plaza de Bogotá es Oxxo, que entró en octubre del año pasado al país y ya tiene siete tiendas. Oxxo es la única empresa especializada en tiendas de conveniencia que hay en el país, líder absoluta en este formato en México, que escogió a Colombia para iniciar su internacionalización. "Estamos aún en una primera etapa, en la cual estamos aprendiendo de la cultura, costumbres y patrones de consumo de los colombianos. Actualmente nos estamos enfocando a la ciudad de Bogotá. Nuestro objetivo es contar con entre 15 a 20 tiendas en el mediano plazo", señala un vocero de la compañía.

La meta de Oxxo es muy prudente frente al ritmo de aperturas a que está acostumbrado en México, si se tiene en cuenta que en los últimos 12 meses inauguró 1,017 tiendas.

La cautela en nuestro país se debe a que Femsa -el propietario de Oxxo- está aprendiendo del mercado colombiano, con la idea de utilizar esta experiencia para profundizar su expansión internacional.

Dado su tamaño, las tiendas de conveniencia tienen un alto crecimiento en número de establecimientos, pero por el bajo valor del tiquete promedio de compra no generan el volumen de ventas de los formatos mayores. A pesar de esto, en América Latina ya representan el 11,3% del mercado de comercio según Nielsen, que las mide junto con los superetes y las tiendas de las estaciones de servicio.

Los cambios demográficos están presionando la aparición de este formato, y si bien la reducción en el tamaño de las familias no es tan generalizada en Colombia, ya se está notando en zonas específicas del país. De acuerdo con Rafael España, de Fenalco, en zonas como Chapinero, en Bogotá, que es una de las localidades más grandes de la ciudad que reúne familias de estratos 1 al 6, el 24% de los hogares está conformado por dos personas y el 12% es unipersonal, por lo que no demandan servicios típicos de un hipermercado.

Este ha sido el año en que las cadenas han experimentado con su nuevo formato, y el próximo deberá ser el año de ajustes y de expansión de un modelo que pretende ajustarse a las necesidades de cada localidad en la que se establece.

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RFID Listo  para la implementación a nivel de minoristas

Después de casi una década, el comercio minorista parece estar en RFID punto de inflexión

Desde noviembre 2010 | Por caiolae | Etiquetas: Negocios y Estrategia, Portada

 

TRADUCCION GOOGLE

Para describir retorno de los minoristas de la inversión para proyectos de RFID a nivel de "impresionante" puede ser el eufemismo del año.
La tienda Bloomingdale's en el distrito Soho de Manhattan es conseguir una exactitud del inventario de 95 por ciento, una elevación en las ventas y los márgenes y mejoras en el inventario de reducir las tasas. En Dillard's, una mejora del 17 por ciento en la precisión del inventario se ha informado, junto con el ahorro de tiempo de 96 por ciento cuando se trata de cuentas de ciclo realizar. Y, con un 100 por ciento de su mercancía etiquetada, American Apparel es alcanzar 99 por ciento de exactitud del inventario y un aumento del 14 por ciento de las ventas.
Mientras que otras empresas minoristas mantienen sus victorias ROI cerca del chaleco, los numerosos informes sobre los resultados de los pilotos y despliegues en toda la industria sugieren que la RFID a nivel de artículo por fin ha surgido como una de las tecnologías de las empresas fija en perfeccionar su ventaja competitiva para la próxima década.
Varios expertos de la industria están informando de que JC Penney ha ejecutado ya la implementación de RFID a nivel de artículo en las categorías de productos seleccionados en más de 30 tiendas, y aunque se niegan a comentar, se habla de ampliar el despliegue en toda la cadena a mediados de 2011. Es ampliamente conocido que Wal-Mart comenzó etiquetado RFID de pantalones vaqueros, calcetines, camisetas y ropa interior a principios de este año y espera que para aplicar las etiquetas de otros productos en 2011.
Aunque nadie en Gap lo confirmará en el expediente, los rumores que se arremolinan Banana República se extenderá su piloto RFID a más de 100 tiendas antes de que finalice el año se esperan más para seguir en 2011. Y hay un montón de especulaciones sobre el papel de la RFID a nivel de artículo puede jugar en otras divisiones de Gap, también. Fuentes de la industria susurro que otras iniciativas están en juego en un puñado de otras compañías, incluyendo Inditex (Zara, que opera), H & M, J. Crew y Saks Fifth Avenue.
"Los escépticos han intentado durante años para cerrar los proyectos RFID como demasiado caro o demasiado complejo, pero RFID es ahora por fin conseguir su día bajo el sol", dice Marshall Kay, fundador de RFID Sherpas. "Continuando con RFID ya debería ser una obviedad para los minoristas de ropa especializada. Tienen la capacidad de acelerar más rápidamente que los grandes almacenes porque tienen mucho más control sobre sus proveedores. "
Educar a los minoristas en los beneficios
Kay, que ha pasado casi una década trabajando duro en las trincheras de RFID, señala que la exactitud del inventario y visibilidad creada por RFID "se traduce en la reposición proactiva de la venta de pisos y habitaciones de valores, y tiene el potencial para producir una mejora significativa en el margen bruto y volúmenes de unidad. "
Zander Livingston, director ejecutivo de la cadena de suministro Truecount proveedor de soluciones, se desempeñó anteriormente como director de RFID de American Apparel. Él describe las posibilidades de la tecnología se presenta como "profundo" y es impulsado por la reciente oleada de actividad entre las principales empresas de venta al por menor.
Cuando se llevó a cabo RFID a nivel de etiquetado de la American Apparel, "sentí como que estaba solo", recuerda Livingston. "Yo no podía entender cómo algo que era tan poderoso y beneficioso por lo que no estaba siendo aceptada por más empresas."
La educación será "un factor importante en el movimiento hacia adelante", dice. "Si los minoristas están dispuestos a compartir lo que están aprendiendo en sus pilotos, en el que estamos viendo los beneficios - incluso en los que pueden haber incurrido en desviación de la tecnología - el tipo que viene será capaz de aprender de eso y no cometer errores. Se trata de manejar la tecnología por delante. "
Livingston insiste en que, mientras la mayoría de beneficios de la RFID son tangibles - una mayor precisión del inventario, alta visibilidad y mucho mayor uniformidad - algunos no son mensurables. "Con la tecnología RFID en el lugar, los gerentes tienen más confianza en el inventario", dice. En AA, "fuimos testigos de una transición positiva en el estado de ánimo de los asociados de la tienda y mejoras notables en el servicio al cliente."
Tanto Kay y Livingston caracterizan los recientes éxitos en Bloomingdale's Macy's división, JC Penney y Wal-Mart como un punto de inflexión para la aceptación de la industria de la RFID a nivel de artículo y un indicador de audaz de lo que vendrá.
"Con la industria de las dos cadenas nacionales de grandes almacenes impulsar en este frente, es justo decir que la tecnología a nivel de artículo RFID es" cruzar el abismo ", dice Kay, haciendo referencia al título de un libro de tecnología de marketing seminales por Geoffrey Moore

"Abrumadora" la exactitud del inventario
Ha sido un poco más de dos años desde la división de Bloomingdale's de Macy's Inc. inició el camino de RFID en su tienda en Soho. El piloto se puso en marcha en denim, y luego lanzado en prendas de vestir, cada uno de las categorías de productos con el tamaño de multitud de colores y opciones de estilo - sin mencionar un sinnúmero de retos de gestión de inventario. Hoy en día, los informes de Bloomingdale's que el 85 por ciento de las mercancías en ese lugar un son etiquetados con RFID.
Basándose en el éxito en el piloto SoHo, Macy's tomó la decisión de seguir adelante. La iniciativa de Macy's RFID dirigida por Peter Longo, presidente de la logística de Macy's y las operaciones, ampliará las pruebas en otros Macy's y Bloomingdale's tiendas en 2011.
"Hemos logrado mejoras en la precisión abrumadora archivo elemento mediante tecnología RFID", dice Longo. "Hay un importante nivel de distorsión en la precisión del inventario que se produce a partir de un inventario físico a la siguiente. Con RFID, nuestra precisión del inventario es ahora 95 por ciento.
"El poder de la precisión exacta inventario disponible es el factor de que toda mejora prevista será de flujo. la precisión del inventario es de gran alcance e imperiosos para la toma de decisiones correctas ", explica. "Todo fluye de ella - de las decisiones sobre la reposición para el momento adecuado para adoptar una reducción del precio y la capacidad de los compradores a encontrar el artículo que estás buscando en el tamaño y el color que desean. En pocas palabras: RFID es una herramienta poderosa para impulsar el ambiente de ventas, experiencia del cliente y todo lo que sucede con él ".
Actualmente, los proveedores de Macy's no realiza el etiquetado RFID de mercancías. Para los lugares piloto Macy centros de distribución se están abriendo cajas, el etiquetado de las mercancías, a continuación, volver a empaquetar la mercancía y enviarla a la tienda. En un futuro próximo, Longo tiene la esperanza de que este proceso puede llevarse a cabo en la medida de aguas arriba en la cadena de suministro como sea posible, sin embargo, se niega a que los esfuerzos adicionales en el DC frenar su entusiasmo.
ejecutivos de Macy's creen que para tener éxito con la tecnología RFID que se llevará no sólo un fuerte compromiso interno, sino también la colaboración y el compromiso con la industria en su conjunto. Debido a que es crítico para los proveedores que los minoristas tienen un enfoque coherente para la utilización de la tecnología RFID, Macy's se ha comprometido a participar en una iniciativa de RFID en toda la industria a través de VICS (Voluntario Interindustry Soluciones de Comercio), una organización dedicada a la colaboración en la cadena de suministro. Longo lleva VICS en la adopción de la cadena de suministro de la tecnología RFID como co-presidente del Comité del artículo Nivel RFID. Él dice que los altos ejecutivos de la industria y dentro de Macy's comprometidos a aprender más y la creación de los casos de negocios para los proveedores y minoristas.
Longo no trata de endulzar los desafíos de la implementación de nueva tecnología. "Los costos en la parte delantera son importantes, pero creemos que los modelos de negocio y permitirá apoyar las inversiones necesarias con los beneficios previstos en la satisfacción del cliente, ventas, márgenes y la merma del inventario. Cada elemento es un indicador de éxito y creemos que estos beneficios se llevará a cabo rápidamente. Creemos que las oportunidades que tenemos por delante son económicamente importantes. "
Comerciante / vendedor de colaboración
caso de Macy's confirma el valor de negocio de RFID a nivel de artículo para mejorar la exactitud del inventario y el levantamiento de las ventas. También valida la necesidad de colaboración en toda la cadena de suministro.
Kay especula que los minoristas de tiendas por departamento puede ser que necesite a los vendedores de adjudicación una mayor proporción de los beneficios generados dentro de las cuatro paredes de la tienda. "Si bien es cierto que los fabricantes pueden alcanzar eficiencias de aguas arriba y se beneficiarán si los minoristas vender más de sus mercancías, estos factores por sí solos es poco probable que genere un gran entusiasmo", dice, señalando que el precio completo de la mejora vender a través de un beneficio que se acumula mucho más a la tienda de al fabricante. "Los minoristas de tiendas por departamento podría permitir a las marcas para participar más plenamente en los beneficios y se centran en aplicaciones como prueba de entrega electrónica, que puede reducir el número de disputas de cargo."
Michele Southall, directora de desarrollo comunitario para GS1 EE.UU., un desarrollador de las normas internacionales de la cadena de suministro, los puntos a los signos alentadores en el frente de colaboración. "Con los primeros usuarios compartir mejoras de procesos de negocio que hemos visto un cambio de enfoque del" factor cool "de la RFID a su papel en la solución de problemas empresariales." Patrick Javick, director de desarrollo de la industria de la organización sin fines de lucro, ha estado trabajando con los minoristas y proveedores en el uso normalizado y responsable de la CPE habilitado para RFID en la cadena de suministro y tiendas minoristas.
"Las normas mundiales ya están en marcha, junto con las mejores prácticas y directrices," Javick dice. "Los proveedores de tecnología han creado un equipo que es EPC habilitado sobre la base de estas normas. Ahora el reto es lograr que ambos lados - los minoristas y los fabricantes - a sentarse a la mesa y compartir los datos que se recopilan para asegurarse tanto beneficio ".
Hay, dice, "signos notables de progreso dentro de las industrias de prendas de vestir y calzado. Cada vez más empresas han designado a alguien en la organización para trabajar en EPC / RFID, y estamos escuchando un cambio en la forma minoristas describir sus proyectos, con más uso de «ejecución» el término de "piloto". Aún así, sigue habiendo una renuencia a compartir porque ver tantas esto como una ventaja competitiva. "
Hay otros puntos de fricción también, no menos de la que es quién paga y aplica las etiquetas. Lo ideal es que tiene sentido para que los artículos serán marcados en la fuente, pero la mayoría de fabricantes se opusieron, alegando el hecho de que sólo un número finito de los minoristas están utilizando actualmente la tecnología. Observadores de la industria señalan, sin embargo, que cuando ese "finito" número incluye varias de las mayores minoristas del país, este argumento pierde mucho de su vapor.
Una vez considerado un obstáculo importante para la implementación, el costo de las etiquetas ya no plantea muchas cejas. "El hecho de que las etiquetas desechables están siendo aplicadas por Walmart para artículos como calcetines y ropa interior, que se venden por menos de $ 5 en la mayoría de los casos, rompe la idea errónea de que la RFID sólo tiene sentido para una mejor y artículos de lujo a precios", dice Kay.



RFID y centrada en el cliente
Sahir Anand, vicepresidente y analista principal de Aberdeen Group, dice que los datos de su empresa revela que ha recopilado en un asombroso 70 por ciento de la tasa de los mismos distribuidores "promedio" o "por debajo del promedio" en lo que respecta a los procesos de gestión de inventarios, falta la citación de la exactitud del inventario , las capacidades de visibilidad y seguimiento de algunos de los principales culpables. Cuando se le preguntó acerca de las tecnologías que se vería a implementar en los próximos 12 meses en un esfuerzo para permitir una mejor gestión del inventario, el 20 por ciento citó la integración de datos RFID - inferior al 30 por ciento que citó la tecnología de la demanda de la señal y el 25 por ciento que tienen intención de invertir en predictivo análisis.
¿Dónde está la desconexión? El mayor obstáculo, Anand, dice, es la gestión del cambio. "La magnitud de los cambios involucrados - incluyendo el cumplimiento y el riesgo - hace que los ejecutivos de náuseas, especialmente teniendo en cuenta los posibles cambios en su cadena de suministro establecida. Ellos no quieren que las interrupciones, y ellos son cautelosos de escalabilidad. "
Aberdeen, dice, ha visto el mayor éxito "entre las empresas minoristas que son verdaderamente centrada en el cliente y entender el RFID papel que pueden desempeñar en la movilización centrada en el cliente."
De hecho, centrada en el cliente a menudo se pasa por alto en los debates de RFID a nivel de artículo, pero dado el papel cada vez más la tecnología móvil se reproducirán en el futuro de la industria puede ser el momento para prestar una mayor atención. Con los consumidores pueden comprar desde una gran variedad de canales y dispositivos, la necesidad de que los minoristas tienen una firme comprensión de la disponibilidad de inventario trinquetes de forma significativa. Los consumidores ya tienen mayores expectativas sobre la base de su capacidad para acceder a todo tipo de datos desde el dispositivo que llevan en la palma de su mano, si los minoristas defrauda cuando se trata de localizar un elemento deseado, sólo puede ir a otra parte.


 

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Cómo aumentar la viralidad de nuestros mensajes

Cómo aumentar la viralidad de nuestros mensajes

Todo el mundo está de acuerdo en que hoy resulta clave tener en cuenta la interactividad social al momento de plantear un plan de marketing.

Antiguamente bastaba con gastar tres cuartas partes del presupuesto en publicidad (especialmente en TV), un quinto en actividades en el punto de venta y el resto en eventos varios. Hoy en día es esencial contar con los medios sociales donde los consumidores interactúan entre sí tanto como con las marcas.

En ese contexto muchas empresas se plantean cómo optimizar la comunicación social, es decir, cómo pueden amplificar al máximo los mensajes que siembran en los medios sociales, logrando que esos mensajes sean reenviados de un usurario a otro.

Si bien resulta imposible producir de manera premeditada un contenido 100% viral, es posible lograr niveles sub-virales que resultan igualmente muy atractivos por su poder para amplificar la fuente original.

Un estudio realizado por el instituto CMB (Chadwick Martin Bailey) en Septiembre de 2010 nos da varias pistas sobre cómo incrementar la viralidad de un mensaje. En la investigación se entrevistaron 1.504 personas para entender sus hábitos de Internet, especialmente al momento de compartir contenido.


Para comenzar, el estudio confirma que la gente consume una gran cantidad de contenido online: 67% de los usuarios entrevistados navega en Internet todos los días, 49% lee y escribe emails todos los días y 48% lee blogs o artículos online todos los días.

En segundo lugar, el estudio también confirma la gran predisposición de los usuarios a compartir contenido en Internet, ya que el 75% de los encuestados dice que es probable o muy probable que comparta con amigos, familia o compañeros del trabajo cualquier contenido que le parezca interesante y 49% de la gente comparte contenido online al menos una vez por semana.

Estas respuestas parecen explicar los 30 billones (1) de piezas de contenido (noticias, historias, post, blogs, notas, fotos, links, etc) que se comparten cada mes en Facebook.

Hasta aquí pocas noticias nuevas. Sin embargo al preguntar qué canales utiliza la gente usualmente para compartir contenido, el estudio comienza a mostrar algunos elementos llamativos.

Como podemos ver a continuación, el viejo y tradicional email es todavía –por lejos- el canal más utilizado para compartir contenido. El 86% de la gente utiliza al venerable email (62% dicen que es el canal que usan más frecuentemente), mientras que lo sigue Facebook con el 49% de los usuarios (27% dicen que es el canal más usado).


Este descubrimiento es de por sí llamativo, ya que hoy en día se habla tanto de las redes sociales, que se tiende a pensar que solo ellas contribuyen a generar viralidad, cuando en realidad el email es todavía el canal más utilizado para compartir contenido online.

Otro elemento interesante surge al analizar las respuestas a esa pregunta por edades. A continuación vemos cómo el email es el canal más frecuentemente utilizado por todos menos por los más jóvenes (18-24 años), quienes utilizan un poco más Facebook.


Esto implica que para aquellas empresas cuyos productos estén destinados al segmento más joven (18-24 años), Facebook resulta un canal primordial, para todo el resto, el email sigue reinando. Es más, aún para los más jóvenes el email sigue siendo sumamente importante, ya que el 70% lo utiliza para compartir contenido.

Con esto no queremos decir que las redes sociales no son importantes ya que si bien el email es el canal más elegido para compartir contenido, las redes sociales también son relevantes, y los menores de 35 años casi las usan tanto como al email. Para entender las diferencias de uso entre un canal y otro, al estudio cuantitativo de CMB le siguió una fase cualitativa, para precisar estos comportamientos. De esa fase se desprende que la simultaneidad de uso varía no solo según edades y sexos, sino también según el contexto y el tipo de contenido, tal como los mismos entrevistados explicaron:

- “Depende de qué estoy enviando. Si pienso que a sus amigos también le va a gustar, entonces lo envío a través de Facebook así ellos también lo pueden ver”, mujer 50-54 años

- “El email permite que quien lo recibe lo vea/lea a su discreción cuando quiere”, hombre 40-44 años

- "Si recibo la información en Facebook, uso Facebook para re-enviarlo, si lo recibo por email, uso email para enviarla”, mujer 45-49 años

- “Es fácil subir y compartir fotos en facebook, o subir música… es rápido”, mujer 25-29 años

La diferencia generacional también indica que los canales utilizados irán cambiando con el tiempo, cuando el email vaya declinando a medida que los más jóvenes cubran el mercado.

Esta información sobre la preponderancia del email es coherente con otros estudios que se han realizado previamente. Por ejemplo, un estudio llevado a cabo por Social Twist, la empresa que comercializa el widget Tell-a-friend, confirma que el email es el canal más utilizado para compartir contenido con el 55%, seguido de las redes sociales con el 24%.


Según las cifras de esta empresa, a pesar de que el email es el canal más utilizado, las redes sociales tienen una mayor proporción de “clicks”, con el 60% de todos los clicks que se hacen desde contenido previamente compartido, vs 31% de los emails.


De hecho, el contenido compartido en Facebook obtiene un promedio de 2,87 clicks y el compartido en Twitter obtiene, en promedio, unos sorprendentes 19,04 clicks. Esto significa que mucha más gente hace click en un contenido compartido a través de las redes sociales que a través del email.

Esto tiene su explicación en que el contenido compartido a través de las redes sociales raramente está completo, ya que generalmente se trata de un link o solo una parte del contenido, con lo cual es necesario hacer click e ir al sitio original para ver el contenido completo. Por otro lado, los emails generalmente ya tienen todo el contenido y no requieren hacer click para verlo. Por esa razón las redes sociales tienen más clicks que los emails (y Twitter, con el límite de 140 caracteres, tiene el récord).


Además, según dos estudios separados realizados por StrongMail y ShareThis, publicados por eMaketer, el contenido compartido a través de email obtiene mayores niveles de involucración y conversión. Específicamente, si el contenido es compartido por email, las personas que hacen click en él tienden a visitar más páginas (2,95 pageviews) que si el contenido es compartido en Facebook (2,76 pageviews) o en Twitter (1,66 pageviews). Aún más importante, si el contenido es compartido a través de email se consigue una mayor tasa de conversión (compras, subscripciones, etc.) con un 36,6%, mientras que Facebook solo consigue un 3,2% y Twitter un escaso 0,4%.


Regresando al estudio de CMB, otro elemento interesante resultan las razones que llevan a alguien a compartir un contenido en primer lugar. En el estudio emerge (ver a continuación) que es más importante si el contenido le resulta interesante o entretenido a la persona, que la intención de resultarle útil a quien se lo reenvía. El contenido en sí es más importante que la relación del usuario con el destinatario.


Hoy en día, más que nunca, resulta imprescindible entender a los consumidores para identificar qué consideran relevante e interesante, y así producir material acorde.

Esta predilección de lo interesante para sí mismo por encima de la utilidad generada al destinatario se refleja en todos los usuarios excepto en los segmentos de mayor edad. En el momento de decidir si compartir un contenido, los mayores de 55 años tienden a pensar más en si el contenido será útil para quien lo recibe, que si el contenido es interesante o entretenido para ellos.


El tipo de contenido también influencia la probabilidad de ser compartido. Los usuarios entrevistados han compartido en los últimos 3 meses fotos y vídeos familiares (62%), noticias sobre amigos o familiares (52%), vídeos divertidos (43%), artículos con noticias o blogs (36%) y descuentos (32%). Está claro que los elementos relacionados con la familia y los amigos representan el contenido más compartido, pero más de un tercio de las personas comparten blogs o artículos con noticias. A continuación podemos ver la probabilidad de que un material sea reenviado, según el tipo de contenido.


Finalmente, la fuente del contenido parece tener menos influencia que el contenido en sí. Al preguntarle a la gente si era más probable que compartiera contenido profesional o con una marca importante detrás, el 58% dijo que no le importaba (14% dijo que era más probable que compartiera contenido profesional o de una marca, 10% dijo que era menos probable que lo hiciera).

Los comentarios cualitativos de los entrevistados también sugieren que el contenido es más importante que la fuente:

- “Si la información es útil la compartiré, sin importar si es profesional o realizada por aficionados”, mujer 18-24 años

- “No me importa quién la produce o de dónde viene, me interesa solo el contenido”, hombre 25-29 años

- “Quién produce el contenido no es tan importante al decidir compartirlo como si es relevante a la persona a quién se lo reenviaré”, hombre 30-34 años.

Esto parece sugerir que la probabilidad de que un contenido sea reenviado no depende tanto de quién está detrás, sino de su interés intrínseco para el usuario, con lo cual no es necesario invertir demasiado esfuerzo en resaltar la fuente.

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En definitiva, surgen varios puntos importantes que cualquier empresa que quiera ver su contenido compartido en Internet debe tener en cuenta:

(1) Los consumidores comparten toneladas de contenido, por eso se debe facilitar el proceso con herramientas y diseños apropiados para así amplificar los mensajes de la marca

(2) La estrategia de medios sociales es esencial pero no debe enfocarse solo en las redes sociales porque el email todavía es el canal más utilizado para compartir contenido

(3) El email también tiene mayor poder de involucración y conversión que las redes sociales al momento de compartir contenido

(4) Más que generar discusiones, promover ideales o ser gracioso, el contenido que produzca debe ser interesante, relevante y genuino para su audiencia específica

(5) Entender a los consumidores para saber qué quieren y qué encuentran “interesante” es hoy más importante que nunca

(6) No es necesario apoyar o endosar al material con una marca fuerte, si los consumidores lo encuentran interesante, lo compartirán de cualquier modo

Siga estos principios y logrará amplificar su marca online, incrementando la probabilidad de sus mensajes sean reenviados de un usurario a otro.

Fuentes: (1) Facebook statistics

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Las ferias: estrategia de mercadeo

 Las ferias: estrategia de mercadeo

Redacción económica

Las ferias se constituyen en una valiosa herramienta para los productores y comercializadores colombianos. Se calcula que en el país se realiza al menos una diaria, ya sea pequeña feria en los pueblos y municipios o las grandes exposiciones en salones especializados en el tema.
Por eso los expertos en mercadeo las ven como una excelente ayuda de marketing y escenario ideal para concretar negocios y conquistar futuros clientes.
Para Rafael Muñiz, experto en marketing, las ferias son mercados vivos de operaciones comerciales. “En ellas se encuentra concentrada en vivo y en directo la mejor fuente de información del sector, y son el mayor centro neurálgico para poder intercambiar opiniones y tendencias. Son herramientas que han de usarse de una forma óptima y rentable con el objetivo de fomentar el desarrollo de una empresa”.
Demetrio Muñoz, especializado en ferias como la Origen Colombia, que se realiza a finales de año en Cartagena, asegura que  ha sido un evento de comercio e intercambio, desde los antiguos mercados de la ruta de la seda hasta los actuales megapabellones feriales en Asia, Europa y Estados Unidos. Son la vitrina que presenta en sociedad lo último en tendencias y tecnología en todos los sectores que se puedan imaginar. Y si bien Colombia  ha tenido ferias y mercados de intercambio, la profesionalización del oficio es un fenómeno reciente y muy positivo que ha sido de vital importancia para dinamizar los diversos sectores de la economía y proyectarlos nacional e internacionalmente.
Cecilia Denis, gerente de la consultora Tatum también destaca el valor de esta herramienta de mercadeo. “Las Ferias son verdaderos Centros de Negocios donde se encuentra la oferta y la demanda en un espacio concreto, lo que permite la relación personal, el conocimiento de las reacciones de los clientes, la posibilidad de establecer acuerdos, joint ventures, nuevos negocios, la posibilidad de conocer lo que hace la competencia, descubrir las nuevas tendencias en el sector, etc.
Para los pequeños empresarios, las ferias, aseguran los expertos, son un escenario ideal.
Demetrio Muñoz asegura que a Origen Colombia y otras ferias como Expoartesanías, muchos de quienes llegan son pequeños empresarios con grande ideas y emprendimiento.

Antes, durante...
Antes de participar en una feria, un expositor debe tener en cuenta diferentes aspectos.
Para Rafael Muñiz, el primero de los pasos es tomar una decisión reflexiva y esmerada. “La recomendación es informarse adecuadamente sobre la feria: su antigüedad, su reconocimiento dentro del sector, su dimensión nacional o internacional, su periodicidad, y lo que es más importante, su poder de convocatoria, ya que, evidentemente, cuando se realiza un esfuerzo económico como el exponer en una feria, el ratio del coste por impacto real ha de ser medido cuidadosamente para quien realiza esa inversión.
Elegir la feria más adecuada para la promoción y consolidación de la imagen de la empresa es vital, porque a una feria hay que exigirle ser el punto de encuentro entre la mejor oferta y la demanda más especializada de su sector... hay que escoger a la feria líder”, anotó
Barry Siskind, experto en el tema, durante una conferencia ante comerciantes colombianos, aseguró que los organizadores y exhibidores deben entender la diferencia entre clientes y asistentes.


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Flamingo S.A. inaugura su almacén en Pereira

Flamingo S.A. inaugura su almacén en Pereira

Con una inversión superior a los 15.000 millones de pesos Flamingo S.A. abrirá el próximo mes de noviembre en el centro de Pereira, su primer almacén en la capital risaraldense, convirtiéndose en el segundo de esta cadena en el Eje Cafetero.

Este moderno establecimiento, el primero en Pereira con formato de Almacén por departamentos, cuenta con cuatro pisos de áreas comerciales y  dos pisos de  parqueaderos, en una área construida de 4.500 metros cuadrados. Además,  cuenta con dos salones de eventos que harán posible el desarrollo de diferentes capacitaciones y retroalimentación permanente con los clientes.

A través de esta inversión Flamingo Pereira espera generar más de 320 empleos directos y  40 indirectos, realizando alianzas estratégicas con proveedores que han sido y que seguirán siendo  parte de la historia de esta compañía.
Con este concepto se busca asegurar comodidad, funcionalidad y satisfacción, ofreciendo a sus clientes la mejor experiencia para sus compras. Vestuario y calzado para toda la familia, electrodomésticos de última tecnología, cosméticos y productos para el cuidado personal, joyería, juguetería nacional e importada,entre otros, hacen parte del portafolio dispuesto por el almacén.
Se destaca, igualmente, la presentación de marcas propias como Navajo’s: vestuario femenino informal (jeans wear), Stiletto (vestuario femenino), Avenza (vestuario exterior  y casual para señoras), Checker ( vestuario masculino informal) , Scooter (vestuario junior), entre otras.

El crédito, factor diferencial
Con una  infraestructura tecnológica y procesos integrados orientados al servicio del cliente, esta organización antioqueña basa en la confianza su factor diferencial de éxito en el mercado, para ofrecer un “crédito para todos”, creyendo firmemente en la cultura del buen pago, en la palabra y en el buen manejo de la deuda.
De manera rápida y personalizada, los clientes pueden acceder a amplias opciones de crédito con diferentes plazos y cómodas cuotas que se ajustan a las facilidades de pago y a la economía de cada uno de sus hogares, permitiéndoles mejorar su calidad de vida.
El sistema de crédito le ha dado a Flamingo un gran reconocimiento nacional y su sistema de Credifácil que se otorga de acuerdo  con los requerimientos del solicitante.

Más de 60 años de historia
Esta cadena de almacenes, especializada en ventas a crédito, fue fundada en 1949 en Medellín por dos hermanos: los empresarios del comercio Jorge Humberto y Juan Gonzalo Restrepo Londoño.
En 1950 adoptaron el nombre de Almacenes Flamingo S.A. y se inició una historia que los consolidan como líderes empresariales y como una organización visionaria con compromiso de excelencia, convirtiéndose en pionera en Colombia del formato de Almacenes por departamentos.
En la actualidad cuenta con siete grandes almacenes en Antioquia y desde diciembre del 2009, un punto de venta en Armenia.
Recuadro:
Hace dos meses esta compañía a lanzado una campaña en Pereira donde se le ofrece a los pereiranos y la gente de sus zonas  aledañas, el acceso al crédito especializado y personalizado que caracteriza a esta compañía. Dichos clientes que asistan el día de la inauguración tendrán sorpresas    especiales
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Canales de distribución: En buena sintonía

 

Canales de distribución: En buena sintonía

Las ventas en el comercio nacional en lo corrido del año 2010 registran un comportamiento mejor al esperado, lo que significa un reto grande para los gerentes comerciales de las compañías proveedoras de los supermercados.

Ajustar los presupuestos de ventas es el llamado de la Federación Nacional de Comerciantes, Fenalco, a los gerentes comerciales, por considerar que a esta altura del año ya se cumplieron las metas para el mes de diciembre y no se pueden conformar con eso. El primer mensaje para los protagonistas del retail es que tienen que elevar sus presupuestos de ventas, de lo contrario tendrán unas ganancias demasiado fáciles.

Para Fenalco, las perspectivas en lo que resta de 2010 son positivas debido al comportamiento de la economía que está generando un ambiente de confianza para el comercio, un hecho que en cierta forma se atribuye al cambio de gobierno. Sin embargo más allá del panorama político, el gremio considera que la inflación está controlada. “Es un punto en el que se equivocaron los gurús que al finalizar 2009 aseguraban que la inflación iba a subir, pues sobreestimaron el cambio climático. Con los precios estables es claro que el consumidor tiene confianza”, asegura Rafael España, Director Económico de Fenalco.

Con un panorama como el actual las importaciones de bienes de capital están disparadas. Ante la baja del precio del dólar los empresarios están actualizando su maquinaria, un hecho que los comerciantes califican como positivo. Para España “hay una sintonía con el resto de la economía, esperamos que este año las ventas crezcan en un 8% y para el año entrante oscilan en 6%”.

El comportamiento del comercio es dinámico por estos días, las intensas campañas promocionales de las grandes cadenas están conquistando el bolsillo de los consumidores. Aunque tienen gran acogida, es notorio que están perdiendo la batalla por el consumidor.

“Por más esfuerzos que hacen las tiendas de barrio y el comercio tradicional no solo mantiene su participación, sino que la incrementa. Incluso en el primer semestre del año si a las grandes cadenas les fue bien, a las tiendas les fue mucho mejor”, comenta España.

Los datos de la Federación revelan que mientras el aumento en las ventas de alimentos fue del 2% en las grandes cadenas, las tiendas superaron la cifra al lograr el 7% en la comercialización de estos productos. Por esto para Rafael España el principal desafío de las grandes cadenas está en colonizar el mercado que hoy tienen las tiendas de barrio, un tema en el que afirma que “todos nos hemos equivocado, pues en la década de los 90 se vaticinó que estos negocios desaparecerían y sin embargo se mantienen firmes y con tendencia al alza aún en épocas de recesión y de prosperidad”.

Una nueva tendencia

La visión de los comerciantes no difiere mucho de los proveedores; Lutz Goyer, Director de la Cámara de Proveedores y Canales de Distribución de la Asociación Nacional de Industriales de Colombia, ANDI, afirma que en opinión de los afiliados “el canal tradicional en Colombia tiene mucho por recorrer y a lo vemos dentro de 10 años en el 60%, pero de ninguna forma en el 30% del total de la tajada en productos de consumo como se planteó en el pasado”.

Sin embargo Goyer resalta que la tendencia puede dar un giro en caso de que las grandes cadenas cambien su formato como lo están haciendo en este momento con Éxito Express o las nuevas tiendas de conveniencia como Oxxo, un formato útil y apetecido para quienes están en ciertos barrios que durante la noche o el fin de semana no tienen movimiento. “El primer Oxxo lo ubicaron en la séptima, cerca de la universidad porque es para personas que tienen un apartamento pequeño”, asegura Goyer.

Pero los proveedores ya tienen en mente que la situación seguirá cambiando, una de las tendencias que aún no llega al país pero se espera para los próximos años y que tiene éxito en Europa son las tiendas de fuertes descuento o hard discount. “Es la típica tienda de 700 metros cuadrados, dos cajas registradoras, usted empaca todo solo, nada está exhibido en estanterías sino que todo está en cajas, así como viene del proveedor de una vez y sin gasto adicional y muchas marcas propias entre el 90% y el 97% del surtido”, describe Goyer asegurando que para alcanzar este nivel Colombia debe contar con más proveedores pymes.

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