La crisis de DIA pone en jaque a 7.400 tiendas, 40.000 empleados y 4.000 franquiciados

Fuente:Voz Populi

La crisis de DIA pone en jaque a 7.400 tiendas, 40.000 empleados y 4.000 franquiciados

Los representantes sindicales reconocen que existen dudas pero “no queremos que la gente se ponga nerviosa pese a las continuas noticias que se leen sobre la compañía”

Tienda Dia Javier Martínez
ALBERTO SANZ

03.11.2018 - 05:15
Nadie niega que la cadena de supermercados DIA está en cuarentena. La compañía presenta unos síntomas que van en línea con la fiebre que vive sector de la distribución. Aunque la cadena ‘roja’ padece ciertas particulares que agrava su situación. Su principal dolencia es que la única empresa del sector que cotiza en Bolsa.

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Un mundo que llena las noticias de la compañía de términos como ‘hedge funds’, inversores bajistas, caída de márgenes de ebitda… Un ‘ruido’ de conceptos que pueden resultar familiares para los expertos en la información bursátil y empresarial, pero que aumenta la incertidumbre para muchos trabajadores de DIA. “Sabemos sólo que está habiendo movimientos en el equipo directivo, el consejo de Administración y que un multimillonario ruso es el accionista mayoritario que pretende comprar toda la empresa”, explica un cajero de la cadena de una céntrica tienda de Madrid.

Según explica a este medio, su confusa visión de lo que está sucediendo la comparten muchos de sus compañeros. DIA cuenta con una plantilla de41.000 trabajadores en sus cuatro mercados: España, Portugal, Argentina y Brasil. Sólo en su país de origen el número de empleados ronda los 26.600. Un portavoz de CC.OO. en DIA asegura que la compañía sí ha establecido contacto con los sindicatos para dar un mensaje de tranquilidad. “En un comunicado nos explican que se encuentran en un escenario de análisis del negocio y que en el caso de que ocurra algo seremos los primeros en enterarnos”, señala.

En un comunicado nos explican que se encuentran en un escenario de análisis del negocio y que en el caso de que ocurra algo seremos los primeros en enterarnos"Portavoz de CCOO en DIA

Los representantes sindicales reconocen que existen dudas pero “no queremos que la gente se ponga nerviosa pese a las continuas noticias que se leen sobre la compañía”, explican desde CC.OO. No obstante, señalan que la mayor parte de la información que les llega es desde la prensa y la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV). “La posible venta de tiendas no rentables o la búsqueda de un comprador para Clarel son informaciones que nos hemos enterado por terceros”, explican desde los sindicatos de la cadena de supermercados.
¿Cierre de tiendas?

Los trabajadores afirman que saben muy poco de Mikhail Fridman, dueño de LetterOne y accionista mayoritario de la compañía. Tampoco deAntonio Coto. El consejero delegado de DIA, se estrenaba este martes ante los analistas con los resultados del tercer trimestre. El ejecutivo adelantó algunas pinceladas de su esperado plan estratégico y, sobre todo, destacó su intención de cerrar las tiendas no rentables en España.

“La compañía nos transmite que están analizando el negocio, pero que no está confirmado ningún cierre”, señala un portavoz sindical de DIA. Su red de tiendas en España ronda los 4.900 establecimientos de los 7.400 que tiene en total en sus cuatro mercados y con todas sus enseñas. Una red de tiendas que también puede reducirse por la venta de Max Descuento y Clarel.


La compañía nos transmite que están analizando el negocio, pero que no está confirmado ningún cierre"

La ‘alternativa estratégica’ de Max Descuento se anunció antes de verano y supondría desprenderse de cerca de 35 tiendas en toda España. Por su parte, la enseña de cosméticos Clarel cuenta con una venta más complicada. La marca alcanza los 1.270 establecimientos entre España y Portugal. La cadena Clarel se lanzó hace seis años tras la adquisición del negocio en la Península Ibérica del gigante alemán Schlecker.

Las tiendas de Clarel lograron en el pasado ejercicio unas ventas por valor de 358 millones de euros. Una cifra que superaba en un 2,6% a lo ingresado el año anterior. Por ello, Antonio Coto indicaba que "Clarel es muy rentable, tiene muy buen mercado y es un buen negocio”, pero el ejecutivo matizaba que quieren “estudiar estrategias alternativas" porque es un “negocio no esencial”. El objetivo de DIA es centrar sus esfuerzos en transformar “el negocio de supermercados”, explicaba Coto.
4.000 'socios'

El 51% de la red de tiendas DIA son franquicias, lo que supone cerca de 4.000 establecimientos en los 4 países en los que opera. "La franquicia forma parte de la identidad de DIA lo que ha posicionado a la compañía como la primera empresa franquiciadora de España y la segunda a nivel europeo en el sector de la alimentación", describe la cadena de supermercados en su propia web.

En España son más de 2.100 las franquicias. Es decir, 2.100 'socios' que dependen de que DIA logre mejorar su imagen para que su inversión no pierda valor. "Nuestro contacto con la antigua dirección de la compañía era inexistente y es igual con la actual cúpula. Por otro lado, espero que la incertidumbre en la compañía no afecte al negocio porque, de momento, sólo nos vemos golpeados por factores externos", explica un franquiciado a este medio.

Pero no sólo son los trabajadores y los franquiciados de DIA los que están pendientes de está situación. Los cerca de 40 millones de clientes que visitan las tiendas cada año también no pierden de vista todas las novedades de una cadena de supermercados que factura más de 10.300 millones de euros al año. El reto de futuro ya no es sólo superar esta cifra, sino mantenerla.

Patricia Alberca: “La tasa de conversión es la métrica más importante ya que mide la rentabilidad de tu negocio”

Patricia Alberca: “La tasa de conversión es la métrica más importante ya que mide la rentabilidad de tu negocio” 

2 noviembre, 2018/


Charlamos con Patricia Alberca, diseñadora de interiores y visual merchadiser con más de 15 años de experiencia trabajando en retail. Patricia nos da en esta entrevista las claves para conseguir más visitas en nuestras tiendas y un mayor grado de fidelidad de nuestros clientes. No te pierdas sus consejos 🙂

Buenos días, Patricia. Una de las mayores preocupaciones de los retailers es, sin duda, atraer tráfico a sus tiendas, es decir, tener más visitas ¿Qué tácticas o acciones recomendarías para generar tráfico hacia un punto de venta?

Pues para ganar visitar es fundamental, para empezar, analizar cuál es nuestro público objetivo. Una vez que tenemos esto claro podemos realizar diferentes acciones tanto offline como online. Por ejemplo, tener una buena web con nuestros productos puede atraer la visita a tienda física y favorecer los distintos canales de venta. Tras tener una buena web es importante crear contenido de interés para nuestro cliente objetivo y es muy importante que todos los canales desde los que nos dirigimos tengan coherencia. De nada servirá tener una gran imagen de tienda física si la web y el contenido de ésta no están a la altura y viceversa.

Entendido. Pero… ¿Qué pasa en temporada baja? ¿Cómo hacemos para generar tráfico en esos meses?

La experiencia de cliente no se debe centrar única y exclusivamente en vender. El cliente debe percibir que nos preocupamos por él/ella y que le ofrecemos algo más que un producto. Para ello, podemos realizar actividades complementarias, como presentaciones de producto, o podemos brindarle la posibilidad de formar parte en la creación de un nuevo servicio… Este tipo de acciones pueden servir para fidelizar y hacer sentir a nuestros clientes que forman parte de la marca. Estas actividades se pueden realizar idealmente en épocas de menor venta/trafico.


De nada servirá tener una gran imagen de tienda física si la web y el contenido de ésta no están a la altura y viceversa

Vale. Y una vez que entran, entendemos que lo importante es que compren… En este sentido, ¿cuáles son las mejores acciones o tácticas dentro de la tienda para generar conversión?

La tasa de conversión es la métrica más importante ya que mide la rentabilidad de tu negocio. Saber cuál es nuestra conversión nos puede ayudar a predecir el éxito de nuestra tienda o a detectar un funcionamiento inadecuado de la misma (algo que nos ayudará a tomar las medidas pertinentes para mejorarla). Cuidar los detalles dentro del espacio de venta es fundamental para ganar nuevos clientes y fidelizar a los a existentes.

¿A qué tipo de detalles te refieres?

El retailer tiene que general valor en el cliente y para ello es imprescindible trabajar la experiencia en todo el recorrido de la venta, es decir, debemos trabajar el proceso que lleva a convertir al visitante en cliente. Asimismo, debemos cuidar muy bien el mensaje y ser exquisitos en la atención al cliente. Hay que tener en cuenta que la actitud del vendedor si no es adecuada puede estropear todo el recorrido. En definitiva hay que trabajar la percepción que queremos transmitir de nuestro producto. ¡Esto es fundamental! y lo conseguiremos cuidando todos los detalles: escaparates, presentación del producto, orden y limpieza, mobiliario, color, iluminación, aromas, música…


Debemos trabajar el recorrido de la venta, es decir, el proceso que lleva a convertir al visitante en cliente

¿Así que cuidando estos detalles lograremos fidelizar al cliente?

Debido a la cantidad de información disponible y el amplio abanico de opciones tienen acceso está siendo cada vez más complicado para las empresas mantener la lealtad de los clientes. Para lograrlo debemos trabajar para ofrecerle una experiencia personalizada adaptada a sus preferencias e intereses. Esto será lo que marque la diferencia y lo que nos ayude a mantener la lealtad hacia nuestra marca. Un cliente satisfecho con nuestro producto/servicio es un cliente fiel.

Recopilemos… Ya sabemos cómo conseguir que los clientes entren a nuestra tienda y también que repitan… ¿Cómo podemos lograr aumentar el tiempo de permanencia en las mismas?

Esto lo conseguiremos mejorando la experiencia del cliente en las tiendas físicas. Nuestro objetivo es que el cliente disfrute tanto en nuestra tienda física que prefiera visitarla antes que comprar online. En este momento la tendencia en tiendas que quieran conectar con el cliente, inevitablemente va a ir enfocada a invitar a pasar el rato, a vivir una experiencia, gran parte de los consumidores piensa que las tiendas físicas son importantes ya que les permiten ver, tocar y sentir los productos.


Nuestro objetivo es que el cliente disfrute tanto en nuestra tienda física que prefiera visitarla antes que comprar online

Dicho esto, ¿debe haber ofertas diferenciadas en el e-commerce y la tienda física? ¿Es recomendable?

Una tienda física y una tienda online no son excluyentes una de la otra. La tienda online es una sucursal más y puede convertirse en la más importante debido al crecimiento del ecommerce en todo el mundo. El comercio electrónico y el físico en ningún caso deben competir entre sí. Al contrario, han de complementarse para alcanzar su máximo potencial. Esto requiere un esfuerzo por coordinar las diferentes plataformas de manera que la compañía siga mejorando la integración y la experiencia de cliente.

Dentro de lo que es el mundo online, has hablado de la web y el ecommerce, pero ¿Cuál es el papel de las redes sociales en la tienda?

Las redes sociales se han convertido en una fuente útil de recomendaciones y en un medio a través del cual recibir ofertas y productos. Es obvio que las Redes Socialesinfluyen en la decisión de compra y, de hecho, cada vez se consultan más antes de realizar dicha compra, llegando en ocasiones a determinarla.


El comercio electrónico y el físico en ningún caso deben competir entre sí. Al contrario, han de complementarse para alcanzar su máximo potencial

En Flame, obviamente, somos defensores de Medir para Mejorar… ¿Cómo se puede medir el éxito de una campaña?

Para un buen programa de medición y evaluación debemos definir unos objetivos claros. Esto es fundamental y ayudará a que toda la organización se concentre en lo que es útil y relevante y lo que no lo es. Los objetivos, en este sentido deben ser SMART: Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y que se puedan conseguir en un Tiempo especifico.

En unas horas Amazon abrirá su segunda tienda 4-Start. Denver

LAUREANO TURIENZO ESTEBAN 

• 1er

CEO & MEMBER OF THE BOARD OF DIRECTORS AT SEVERAL COMPANIES & SPEAKER

1 hora • Editado

En unas horas Amazon abrirá su segunda tienda 4-Start. Denver. Este nuevo concepto de tienda,del que ya les hablé, vende los artículos mejor puntuados por los clientes en amazon.com, así como artículos nuevos y más vendidos entre los compradores de Denver (en la NY, la primera que se abrió, están los más vendidos en NY). Parte de lo que hay en la tienda lo han decidido los consumidores, son productos de éxito. El problema es que se ha tratado de duplicar la experiencia de navegación online en la tienda física, y el resultado es que los productos siguen un orden distinto de ubicación al tradicional de las tiendas físicas y hay demasiada información (como sucede en una página web) lo que visualmente genera confusión . Pero por otro lado, hay un surtido de productos en función de lo que se vende y se busca online en la zona. Por ahí va el futuro. Aunque nos cuenten lo contrario, en el futuro la mayor parte de los consumidores seguirán usando internet para informarse y las tiendas para materializar en compra esa búsqueda de información, por lo que el surtido de las tiendas físicas deberían ser una consecuencia, entre otras cosas, de la información buscada de los consumidores en las webs de una marca o empresa https://lnkd.in/dQsJ7-a

El supermercado del futuro podría funcionar con un 40% menos de horas de trabajo empleadas

Según un informe de Oliver Wyman

El supermercado del futuro podría funcionar con un 40% menos de horas de trabajo empleadas

Fuente: Informe de Oliver Wyman "El supermercado futuro: cómo la digitalización permitirá crear una experiencia de cliente ganadora a un coste mucho menor".

El supermercado del futuro podría funcionar con hasta un 40% menos de horas de trabajo empleadas, según el informe de Oliver Wyman “El supermercado futuro: cómo las operaciones digitales permitirán crear una experiencia de cliente ganadora a un coste mucho menor”, que analiza las últimas tendencias del retail, en un momento en que algunas plataformas on-line exitosas, como la estadounidense Amazon o la china JD.com, están revirtiendo la tendencia de los últimos años y se han lanzado a la conquista del espacio físico mediante la compra o apertura de tiendas.

Los empleados continuarán siendo un componente esencial con nuevas habilidades centradas en el cliente para brindar una mejor experiencia de compra, según el informe

Según el informe, esta tendencia responde, entre otros, al objetivo de transferir parte de su eficiencia digital a sus nuevos establecimientos, para lo cual están experimentando con nuevas formas de automatización que plantean la pregunta de cuántos trabajadores van a necesitar las tiendas del futuro.

Zona de experiencias

En un mundo omnicanal, en el que el proceso de compra tiene lugar de forma creciente en el entorno on-line, las tiendas físicas, si quieren sobrevivir y, sobre todo, tener éxito, deberán ofrecer una experiencia que vaya más allá de la mera transacción. Para ello, las personas seguirán siendo esenciales, ya que el personal bien capacitado e informado es el mejor modo para conectar directamente con los clientes y brindar una experiencia memorable, tal y como concluye el informe.

En palabras de María Miralles, Socia de Retail y Consumer Goods de Oliver Wyman, “la oferta de experiencias y servicios que vayan más allá de la propia compra y que aporten valor añadido al cliente, será un elemento fundamental en la fidelización del propio cliente y en la consolidación de este canal”.

El espacio y tiempo liberado podrá dedicarse a proporcionar y disfrutar de nuevos servicios de valor añadido

La manera en que el sector está afrontando esta revolución pasa, tal y como indican los resultados del informe, por una reordenación del espacio en el que, entre otros, se reducirá el área dedicada a los productos envasados o de uso recurrente que normalmente ocupan los pasillos centrales de los establecimientos. Detergentes, leche, papel higiénico, latas…, todos ellos son productos con un poder de atracción limitado y que ocupan gran parte del espacio en el lineal. Para ellos, las tiendas crearán versiones virtuales y puntos en los que los consumidores únicamente tendrán que escanear códigos de barras para añadirlos a sus cestas virtuales.

“El espacio y tiempo liberado podrá dedicarse a proporcionar y disfrutar de nuevos servicios de valor añadido: exhibiciones de productos frescos, cursos de cocina o nutrición, catas y otros espacios de socialización serán lugares comunes de cualquier supermercado”, indican desde Oliver Wyman.

Además, antes de llegar a la tienda, los clientes contarán con una lista de la compra creada de forma automática gracias a la inteligencia artificial y, a medida que recorren el centro probando productos y viviendo experiencias, realizarán los pedidos on-line. Terminada su estancia en el supermercado, podrán recogerlos posteriormente, o bien solicitar que se les entregue en casa.

Reubicación de los costes

Estos posibles cambios y mejoras en el supermercado conllevan altos costes que los establecimientos tendrán que compensar. Así, la tecnología trae consigo grandes oportunidades de ahorro mediante la simplificación de las tareas más básicas, al tiempo que proporcionan una mejor experiencia de cliente.

En este sentido, el estudio de Oliver Wyman destaca que, si bien los supermercados podrán liberar hasta un 20% de su fuerza de trabajo mediante el uso de tecnología existente y la optimización y simplificación sistemática de procesos diarios, añadiendo los ahorros de la automatización masiva y de la transformación de las secciones del supermercados podrán ver reducidas las horas laborables en hasta un 40% con respecto a sus niveles actuales. Así, las operaciones digitales altamente eficientes permitirán a los supermercados crear un entorno superior que estará en buena posición para competir.

El informe indica que lo harán, especialmente, a través del despliegue de modernos procesos de automatización que liberen a los trabajadores de las operaciones rutinarias, de modo que puedan enfocarse en las actividades de interés que aporten un mayor valor añadido al cliente.

Las principales palancas de cambio en la demanda de horas de trabajo que destaca el análisis serán la gestión de inventario, el mantenimiento del lineal, la producción en tienda, los pagos y los procesos administrativos.

¿Cuál es el origen de Oxxo y por qué se interesó en el Perú?

¿Cuál es el origen de Oxxo y por qué se interesó en el Perú?

La cadena minorista más grande de América Latina acaba de arribar al mercado peruano. En esta nota conozca más de la marca y de la empresa que está detrás de OXXO.

El grupo Fomento Económico Mexicano (FEMSA) -propietario de la mayor embotelladora independiente de Coca-Cola por volumen de ventas y operador de OXXO, la cadena de retail más grande de América Latina- ha mirado con mucha atención el crecimiento de las inversiones en el Perú; y pese a la contracción económica en la región, este país sudamericano continúa avanzando positivamente en rankings internacionales de calificación crediticia y en las perspectivas del Fondo Monetario Internacional (FMI) y el Banco Mundial (BM).

El crecimiento del comercio moderno que ha experimentado el mercado peruano en los últimos años también ha sido una de las razones para que FEMSA Comercio, brazo minorista de grupo FEMSA, decida arribar a Lima con su primera tienda de conveniencia OXXO, que hoy se ubica en El Polo, una de las principales avenidas del distrito de Surco. Según fuentes cercanas al retailer, este 2018, OXXO estaría operando alrededor de 10 locales en la capital peruana, mientras que en los próximos dos años tendría planeado abrir 300 locales, generando así alrededor de 500 puestos de trabajo.
LEE TAMBIÉN: Perú: OXXO abre su primera tienda de conveniencia en Lima


“Durante el tercer trimestre del 2018, nuestras unidades de negocio nuevamente avanzaron de manera estable. El número de tiendas, las ventas comparables y los márgenes brutos volvieron a crecer en nuestros diferentes formatos detallistas y en todos nuestros mercados. Sin embargo, los márgenes de operación se vieron ligeramente presionados, particularmente en México, reflejando las condiciones competitivas en el ámbito laboral, mayores costos operativos, y los gastos relacionados con nuestro renovado esfuerzo de expandir OXXO de manera orgánica fuera de México”, indica Eduardo Padilla, director general de FEMSA en su último informe trimestral.

Asimismo, la compañía también destaca que mirando hacia el final del 2018 y el próximo año, todavía observan algunas incertidumbres macroeconómicas en varios de sus mercados, incluyendo México y Brasil. Sin embargo, “la incertidumbre frecuentemente trae consigo oportunidades, y así somos optimistas sobre nuestras posibilidades de crear valor mientras definimos nuestro rumbo estratégico para el 2019 y hacia delante”.

OXXO REPLICARÁ EN PERÚ SU EXPERIENCIA DE CRECIMIENTO COMO LO HIZO EN COLOMBIA Y CHILE

“La entrada de OXXO a Perú marca el inicio de una nueva etapa en la estrategia de crecimiento internacional de este formato. Desde el 2009, cuando OXXO inauguró sus primeras 5 tiendas en Colombia, OXXO ha mejorado gradual y consistentemente sus habilidades para ajustar la propuesta de valor de sus tiendas y así satisfacer mejor las necesidades de diferentes consumidores en distintos mercados. Estas habilidades ya están siendo utilizadas en Colombia y Chile, y a partir de hoy ayudarán también al crecimiento de OXXO Perú. Este anuncio marca otro paso importante para FEMSA Comercio al llevar su considerable experiencia en comercio al detalle al atractivo mercado peruano y sus más de 32 millones de consumidores”, sostiene FEMSA en su informe trimestral.

¿CÓMO FUE EL ORIGEN DE OXXO?

En 1978, FEMSA abrió su primera tienda OXXO en Monterrey (México), luego año con año se ha convertido en parte del estilo de vida de muchas personas a escala global. Actualmente, la cadena minorista se encuentra en los mercados de México, Colombia, Chile y Perú, con miras de ingresar a Ecuador.

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A inicios el plan de FEMSA con sus tiendas OXXO era para promover sus marcas de Cervecería Cuauhtémoc, por lo que sólo vendían cerveza, botanas y cigarros. Asimismo, el origen de sus nombre proviene del símbolo de % que era como se anunciaba y de ahí, gracias a la gente, nació el nombre de OXXO. Las marcas propias con las que cuenta la cadena ahora son Andatti, Bitz, Azálea, Chévere, Del Marqués, De la esquina y Festivo.

Oxxo ocupa actualmente el 73% del mercado de tiendas de conveniencia; un porcentaje superior al 10% de 7-Eleven, operada por Grupo Chapa, al 8% de las Tiendas Extra de Grupo Modelo, al 5% de Súper K y al 4% de Súper City, la marca de la Organización Soriana.

En promedio, la División Comercial de FEMSA abre una nueva tienda OXXO cada siete horas. Durante 2017, el ritmo de aperturas fue acelerado, ya que abrieron 1,301 tiendas netas —creando aproximadamente 10,000 nuevos empleos directos— a la vez mantuvieron un crecimiento superior a la tendencia en ventas mismas-tiendas por tercer año consecutivo.


Fuente: www.femsa.com
¿QUIÉN ESTÁ DETRÁS DE LA CADENA OXXO?

El grupo mexicano FEMSA inició operaciones en 1890 como una empresa cervecera en el norte de México. Hoy, con 125 años se ha convertido en una compañía líder global en las industrias de bebidas y comercio al detalle. Sus principales negocios se encuentran en el sector de bebidas y en su creciente cadena de tiendas de formato proximidad, OXXO.

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Así como su reciente incursión en el negocio de farmacias, operando Farmacias YZA, Farmacias FM Moderna, Farmacon y Generix en México, y a través de una participación mayoritaria en Socofar, cadena que opera farmacias bajo la marca Cruz Verde en Chile y Colombia así como también tiendas de belleza Maicao en Chile. Y finalmente operando estaciones de servicios bajo la marca OXXO GAS en México.


Fuente: www.femsa.com

“En el frente estratégico de FEMSA, tuvimos noticias interesantes durante el tercer trimestre del 2018. Recientemente anunciamos nuestra entrada a Ecuador, mediante la División Salud de FEMSA Comercio, con una transacción que está sujeta a autorización por parte de las autoridades, y el pasado jueves anunciamos nuestra entrada a Perú con la apertura de la primera tienda OXXO en la ciudad de Lima. Estos dos anuncios reflejan nuestro compromiso de seguir expandiendo nuestra plataforma detallista en formato pequeño a través de Latinoamérica”, señala la compañía en su informe trimestral.

EN CIFRAS

En el tercer trimestre del 2018, los ingresos totales de OXXO aumentaron 7.9% en comparados con similar periodo del año pasado, reflejando un sólido crecimiento en las tres divisiones de FEMSA Comercio parcialmente compensado por una ligera disminución en Coca-Cola FEMSA. En términos orgánicos, los ingresos totales incrementaron 8.9%.

Sin embargo, la utilidad neta consolidada disminuyó 80.4% a 6,598 millones, reflejando una base de comparación alta causada por el ingreso no operativo extraordinario generado por la venta del 5.24% del interés accionario combinado del Grupo Heineken, realizado durante el tercer trimestre del 2017.

5 razones por las cuales las tiendas no va a desaparecer

Entorno del Retail
30 OCTUBRE, 2018
5 razones por las cuales las tiendas no va a desaparecer




Aunque las estadísticas y los informes apunten a un crecimiento de las tiendas online frente al retail físico, existen muchas razones por las cuales las tiendas físicas no van a desaparecer. Es una realidad: Todo el mundo compramos por internet y seguramente hayamos hechos nuestra última compra hace unos días o semanas como máximo. Pero no por ello se ha dejado de comprar en tienda física. En este articulo vamos a ver cuales son las 5 razones principales por las cuales las tiendas físicas van a sobrevivir.
Razones por las cuales la tienda online no sustituirá la tienda física

Estas son algunas de las razones que hacen que las tiendas físicas tengan un papel irremplazable por el comercio online:

La relación humana es inimitable

Aunque el comercio online tenga algunas ventajas muy positivas, sigue estando muy lejos de igualar la atención al cliente de la tienda física. Este es un factor relevante para el consumidor, que busca un trato personalizado, adaptado, y más precisamente recomendado por un profesional que conozca las necesidades de sus clientes.

Y de hecho esta es uno de los principales factores que hace que veamos a cada vez más “Pure Players” abrir puntos de venta físicos. Estos han comprendido que, si quieren sobrevivir a largo plazo, deben inevitablemente estar mucho más cerca de sus clientes, y darles un trato que la tienda online no da.

Utilizar los sentidos: ver y tocar el producto

Esta diferencia entre la tienda física y online es además su punto fuerte: poder ver, tocar y probar el producto antes de realizar la compra. Es una característica que nunca cambiará.

La tecnología permitirá aumentar la calidad con la que se puede consultar y comparar productos, pero nunca podrá remplazar precisamente eso: la experiencia física de tocar y sentir que un producto te pertenece (que se lo pregunten a Apple).

La tienda física: el lugar donde vivir experiencias

Los espacios comerciales se están transformando progresivamente en lugares donde no solo se compra, sino donde se descubren cosas nuevas, se aprende y te diviertes. En definitiva, se mejora la experiencia de compra del cliente. Esto es uno de los principales factores de fidelización y una demanda cada vez mayor por parte de los clientes. Esto, que es una gran oportunidad para diferenciarse de la tienda online, es también una amenaza si no se aprovecha.

El gran ejemplo de esto es Toys`R’us, una marca donde sus tiendas eran unos grandes almacenes, que fueron sustituidos por la compra online ya que no había ningún incentivo en ir, salvo en perder tiempo paseando por sus largos pasillos. Por otro lado, otras marcas ya han entendido esto, y por ello es normal ver tiendas convertidas en espacios de ocio y actividades.

La compra por impulso

Las tiendas son parte de nuestro día a día. Todo el mundo pasa por delante de muchas tiendas de camino al trabajo, mientras va a hacer un recado, o simplemente mientras se pasea por la calle. Por ello vemos marcas, escaparates, y productos que nos gustan. Estos impactos que recibe el consumidor, sumado a la inmediatez que representa llevarse el producto en la mano, es un incentivo para el consumo en tienda física y sigue siendo en la actualidad un factor impulsor de las compras.

Omnicanal: punto de unión de las tiendas físicas y online

La omnicanlidad permite juntar lo mejor de los puntos de ventas físicos y digitales, uniendo todos los canales en una experiencia “phygital” y permitiendo optimizar los resultados.

A día de hoy, la pregunta no es si el online conseguirá suprimir las tiendas físicas, sino más bien cómo las marcas conseguirán crear una complementariedad entre estos dos canales de distribución que pueda crear sinergias.

Estas razones son solo algunas de las que nos permiten decir que la muerte anunciada de las tiendas físicas está lejos de cumplirse. Aunque exigen cambios y herramientas que permitan conocer mejor al cliente y su comportamiento.

En TC Group Solutions, proporcionamos al sector retail las herramientas necesarias para optimizar sus puntos de ventas gracias a los datos sobre el ratio de atracción y conversión.

COLOMBIA -iShop cerrará el año con 28 tiendas en Colombia

Fuente: Blog Portafolio

iShop cerrará el año con 28 tiendas en Colombia

Por: Juan Carlos Yepes
PUBLICADO EN: NEGOCIOS E INSPIRACIÓN
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Quienes somos enamorados de la tecnología, con frecuencia incluimos en nuestros recorridos de fin de semana darnos una pasada por una tienda iShop, donde se ve lo más reciente de la marca Apple. Esta semana compartí con su gerente en Colombia, Esmeralda Lamilla, quien me reveló nuevos detalles sobre esta interesante empresa y los productos que distribuye.

Esmeralda me contó que con la apertura de la nueva tienda, en el primer piso de Viva Envigado, un centro comercial recién inaugurado en el Valle del Aburrá, se consolidan como el Apple Premium Reseller número uno de Colombia, al llegar a 25 tiendas, que son atendidas por 350 empleados, a lo largo de la geografía nacional.

La otra noticia es que cerrarán este 2018 con 28 tiendas, teniendo en cuenta que esta semana abrirán una en la ciudad de Tunja, también en un Viva del Grupo Éxito. Y luego vendrán dos almacenes más: uno en San Pedro Plaza Comercial, en Neiva; y el otro en Campanario Centro Comercial, en Popayán.

En la reunión con algunos colegas periodistas, pudimos ver las características de los nuevos equipos de Apple: el iPhone XS y el XS MAX, que prometen una muy alta definición con su pantalla retina y un sistema operativo iOS que la firma asegura que permite tener los equipos más rápidos del mercado.

En la conversación surgió el tema de cuáles son los equipos de Apple que mas se venden en Colombia. Esmeralda nos refirió que el primer lugar es para el iPhone, seguido del Mac. Y que el tercer lugar se lo disputan el iPad y el Apple Watch porque ambos aún tienen un potencial de crecimiento más alto cuando los usuarios conozcan mejor sus beneficios y los adopten en sus vidas.

Manifestó que frente a la percepción de que la tecnología Apple es costosa, sacaron el programa 0 es 3 (Cero Estrés), en alianza con Davivienda, y que incluye cero papeles, cero intereses y cero cuota de manejo.

“El comprador llega a la tienda, hace el proceso fácil en un iPad, escanea la cédula, pone su huella varias veces y en menos de veinte minutos sale con un crédito, que le permite comprar tecnología al instante y más adelante se le convierte en una tarjeta de crédito, que le da acceso a una amplia financiación y sin intereses”, explica Esmeralda.

Asegura la gerente que ese programa ha tenido muy buena aceptación hasta el punto que el 40% de quienes adquieren productos Apple en sus tiendas lo hacen usando esa financiación.

Les recuerdo que quedo muy atento a sus comentarios en este post, en mi mail juany@agenciastm.com y en mis redes sociales en las cuales me pueden sugerir temas e invitados para este blog, mi programa de televisión Negocios en Tu Mundo y mi colección Historias de Negocios Altamente Inspiradoras. Nos vemos en Linkedin, Twitter, Facebooke Instagram.