COLOMBIA - En Black Friday local, las ventas suben 630%

Fuente: Portafolio.co

En Black Friday local, las ventas suben 630%

Este es el crecimiento comparado con un día normal en el comercio colombiano.




La tecnología sigue encabezando las ventas de este fin de semana, con los laptops como principal artículo.

AFP
POR:
PORTAFOLIO
NOVIEMBRE 18 DE 2019 - 10:30 P.M.


El ‘viernes negro’ o Black Friday que inició como una fecha de alto consumo en Estados Unidos posterior al Día de Acción de Gracias, ha dejado de ser una festividad norteamericana para conmemorarse en distintas partes del mundo, entre estas, Colombia.

El último viernes de noviembre (29) de este año, se llevará a cabo esta jornada de descuentos en las que, según datos de la plataformas Black Friday Global, en el país las ventas durante este día subieron 630% en 2018, respecto a un día normal en el comercio local.

El pico más alto de la actividad de los compradores colombianos es entre las 3:00 p.m. y las 9:00 p.m. Durante el Black Friday se adquieren en promedio 3,6 productos por persona en el país.

Para la fecha que se aproxima, los colombianos planean gastar más de $480.000 tanto en tiendas físicas, como en virtuales, de acuerdo con datos de la firma en mención.
Aunque la fecha inició en Estados Unidos siendo solo un día, actualmente hay muchos países en los que se extienden los descuentos durante una semana con el fin de llamar la atención de los compradores. No obstante, para el caso colombiano, la búsquedas en internet sobre esto incrementan el mismo viernes.

Cifras de Google Trends entre 19 y el 25 de noviembre de 2018, “señalan que el 42% de todas las búsquedas relacionadas a Black Friday se registraron el viernes. Cabe señalar que el interés de los clientes empieza a incrementar el miércoles y disminuye el sábado. Esta tendencia es característica para muchos países, no sólo para Colombia”, indica el informe.

OTROS DATOS DE ESTA FECHA EN EL PAÍS
​
De otro lado, según estimaciones de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), esta fecha cada vez cobra más relevancia en el país, tanto así, que después del Día de la Madre, del Padre y la temporada de diciembre, Black Friday sería la cuarta con mayor dinamismo en las compras.

El gremio además indica que desde 2014 el comercio colombiano decidió adaptar Black Friday con el fin de incrementar las ventas durante diciembre.

Para Jaime Alberto Cabal, presidente de Fenalco, “desde que se celebra la fecha, noviembre es un mes clave para los comerciantes. Una parte importante de la facturación de las empresas en el cuarto trimestre del año se concentra en este periodo, que de negro no tiene nada”.

Sondeos de la Federación indican que al menos la mitad de los comercios modernos (grandes superficies y tiendas por departamento), tendrá promociones especiales durante esta jornada de descuentos en el país. Además, resalta que en esta actividad las plataformas online suelen tener mayor impulso.

“Muchos sitios web rematan esta nueva temporada con un Cyber Lunes, que en este año podría ser el dos de diciembre, pero también el 25 de noviembre, o ambos lunes. Originalmente, el Cyber Monday es un evento centrado en ventas relacionadas con la tecnología”, agrega Cabal.

Respecto a las categorías más populares en el país, Fenalco destaca los paquetes turísticos, ropa, zapatos, electrónica, electrodomésticos, cosméticos y perfumes.
Por su parte, el año pasado, la omnicanalidad reinó durante esta fecha, pues el 45,31% de los que participaron en estas compras lo hizo tanto en tiendas físicas como online. Mientras que el 34,38% solo compró en establecimientos físicos y el restante, 20,31% lo hizo únicamente en plataformas.

DESCUENTOS REALES VS EXPECTATIVAS
​
Para el caso de Colombia, el descuento en promedio durante esta jornada no ha cambiado en los dos últimos años, pues a 2018 se mantuvo en 51%. Sin embargo, la expectativa de las personas es cinco puntos porcentuales más arriba, es decir, 56%. Ahora bien, el posible ahorro medio por un colombiano comprando en esta fecha supera los $500.000.

Revisando los datos en la región de la firma Black Friday Global, los peruanos son los que mayores expectativas tienen en las ofertas con 62% (51% real), a este le sigue Brasil con 61% (56% real), Chile con 59% (54% real), Colombia ya mencionada, México con 52% (47% real) y Argentina con 47% (49% real).

En el mundo, Ucrania es el que mayores descuentos ofrece con 64%. El ‘top’ cinco lo completan Gran Bretaña (63%), República Checa (62%), Irlanda (61%) y Filipinas (60%).

DINERO A GASTAR

En promedio, el consumidor colombiano está dispuesto a pagar US$173 en total durante la actividad del ‘viernes negro’. “Eso es mucho menos que los consumidores estadounidenses, que gastan un promedio de US$515, pero más que los venezolanos (US$145) o los dominicanos (US$152)”, dice la firma Black Friday Global en su informe.

En América Latina, Chile es uno de los países que más gastaría por persona en esta jornada con US$271, le seguiría Argentina con US$253, México con US$240, Perú con US$218 y Brasil, el que menor destinaría, con US$73.

CRECIMIENTO DE LAS TRANSACCIONES EN LÍNEA

Respecto a un día común, los datos del portal indican que el número de transacciones en línea aumentan en comparación con esta jornada. De las 55 naciones analizadas, Pakistán lo hacen en 11.525%, Hungría (9.750%), Italia (4.516%), Grecia (2.600%) y Sudáfrica (2.571%), siendo estos los que lideran la lista.

En América Latina, Brasil es líder con crecimiento de 1.094%, seguido de Chile con 564%, Argentina con 325%, México con 179%, Ecuador con 156%, Colombia con 154% y Venezuela y Perú con 119% y 107%, respectivamente.

Para Black Friday Global, “no es de extrañar que noviembre sea el mes en el que más beneficios se generan. Según algunas estimaciones, alrededor del 20% de la facturación anual se realiza en noviembre. Además, nuestros datos internos nos permiten reevaluar que en ciertos mercados -por ejemplo, el Reino Unido, Grecia, Sudáfrica- incluso una de cada tres transacciones tiene lugar en este mes”.

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD ONLINE

Durante esta jornada de descuentos, no solo los consumidores están atentos, sino también los cibercriminales, según expertos del sector. Es por esto, que entre las recomendaciones que se entregan, previo a las compras, está realizar las transacciones desde dispositivos y conexiones a internet seguras.

Otra sugerencia es buscar que el portal web donde se va a realizar la compra tenga el https, que indica que el dominio es segundo. Además, en este siempre debe salir un candado en la parte superior izquierda del ‘link’. Por último, se recomienda que se desconfíen de los precios imposibles y se utilicen contraseñas únicas y seguras.

ARGENTINA - Consumo masivo: las ventas on line crecen cinco veces más rápido que las presenciales

Cambio de hábitos
Consumo masivo: las ventas on line crecen cinco veces más rápido que las presenciales

En la Argentina los montos de las operaciones se duplicaron en un año.




Compras on line, crecen sin parar

La predisposición creciente de los consumidores a adoptar cada vez más tecnología, a la hora de hacer sus compras, está gestando cambios acelerados en el consumo masivo. Un estudio reciente de la consultora Nielsen sobre comercio electrónico en 30 países, entre ellos la Argentina, encontró que las ventas en línea de los productos que se compran en los supermercados crecen cinco veces más rápido que las ventas presenciales de este mismo tipo de productos.

Así, para el 2020, el comercio electrónico mundial tendrá -en este rubro- un valor de más de US$ 400.000 millones , de los cuales US$ 68.708 millones provendrán de la región latinoamericana. En esta proyección, las compras por la web abarcarán entre el 10% y el 12% de participación del mercado, según Nielsen.

En la Argentina, "el canal on line está en pleno desarrollo. Por eso, viene creciendo al 97,6% en el último año ya que parte de valores muy bajos", cuenta Maximiliano Narducci, account manager de Nielsen Argentina. El monto de las ventas de los supermercados on line fue de $1.082.780.402 en el último año.

"Hoy la venta on line en supermercados, representa el 1,9% en los meses en los que se realizan eventos importantes como "Cibermonday" o el "Blackfriday". De otro modo, la media es del 1% de las ventas, es decir, representa la venta de la mejor boca que tiene cada cadena. "Por eso hoy el sector le está prestando mucha atención y está poniendo muchas fichas al desarrollo del canal", según el analista.

Hoy las ventas más fuertes on line son las de Coto y Jumbo. Carrefour, que vende (on line) sólo productos "non food" y electrodomésticos, tiene planes para incorporar otro tipo de productos a su canal de e commerce. Otro desarrollo importante es el "pick up" en la tienda, que está potenciando Walmart. Y Disco, la marcar de Cencosud, tiene un servicio similar que se llama "Disco al auto". "Lo cierto es que todas las cadenas están pensando en incursionar en alianzas, con firmas de delivery como Mercadoni, Glovo o Rappi", señaló Narducci.


De todas maneras, hoy -para todas las cadenas- todavía sigue teniendo mucho peso, la venta de electrodomésticos, en especial durante este año debido al Mundial. De acuerdo con el estudio global de Nielsen, el 53% de los argentinos busca información del producto antes de comprar.

Otra tendencia que está en crecimiento, según Nielsen es el consumo en establecimientos con productos preparados listos para el camino (grab-and-go), los restaurantes de comida rápida y los negocios de comida callejera. Cerca de la mitad de los argentinos participantes de la encuesta, visitaron una tienda de comida rápida en los últimos seis meses (42% vs. 51% de Latinoamérica y 57% global).

AMAZON EMPIEZA A VENDER PAPEL HIGIÉNICO CON LOS TUITS DE DONALD TRUMP – retailnewstrends. Blog de LAUREANO TURIENZO

AMAZON EMPIEZA A VENDER PAPEL HIGIÉNICO CON LOS TUITS DE DONALD TRUMP – retailnewstrends. Blog de LAUREANO TURIENZO

6 agosto, 2017
AMAZON EMPIEZA A VENDER PAPEL HIGIÉNICO CON LOS TUITS DE DONALD TRUMP


Capítulo centésimo de la guerra entre Amazon y Donal Trump. O mejor dicho, entre Trump y el retail.
Amazon acaba de poner a la venta rollos de papel de la empresa Toilet Tweets que contendrán alguno de los tuits más famosos del presidente Donald Trump. El precio: 11.99 dólares por unidad. Y sucede que se agotan todas las existencias en unas horas… (no sé las unidades a que se refiere el artículo de The Hill). Pero lo que puede parecer una noticia anecdótica, no lo es. Lo importante de esto es lo que subyace detrás de que Amazon decida vender este tipo de artículos de un tercero en su plataforma. De eso va este artículo. La noticia en sí, me interesa menos, e incluso puede parecerme en cierto modo de mal gusto. ¿Algo sucede en el retail norteamericano entre ciertos retailers y el presidente de Estados Unidos?



Fuente: The Hill

Hasta aquí la noticia anecdótica, pero me interesa lo que hay detrás de ella: La guerra entre Trump y algunos retailers.
En Estados Unidos el retail, según la NFR (La mayor asociación nacional del retail), hay unos 4 millones de establecimientos, genera unos 42 millones de trabajos y tiene un impacto de 2.6 billones de dólares en el producto interno bruto (PIB) de los EEUU. Trump y los suyos saben que es clave el retail para el futuro de su país. A diferencia de España, ahí los políticos, las instituciones posicionan al retail en el lugar que se merece. Por eso Trump durante sus primeros días de mandato se reunió con los líderes de las grandes compañías del retail. Con todos, no, solo los que considera “verdaderos americanos” en una desafortunada política basada en el proteccionismo.

A diferencia de lo que se publica algunas veces por aquí, Trump no solo “desprecia” a Amazon . En febrero, por ejemplo, Nordstrom, dejó de vender la línea de moda de Ivanka Trump: y su padre envío el siguiente Tuit:


Pero mucho peor fue su campaña contra Macy´s, el mayor retailers de Estados Unidos en el sector de Grandes Almacenes, y del mundo. ¿Imaginan ustedes a Rajoy, o a Pedro Sánchez llamando al boicot contra El Corte Inglés? :



Una campaña que fue, desde mi punto de vista, de lo más despreciable que he visto. El presidente de una nación llamando al boicot de una empresa norteamericana, que da trabajo a casi 150.000 compatriotas. Acusandoles de no made in America, y de fomentar la inmigración ilegal.





O la campaña que hizo en contra de Apple, fue sencillamente una vergüenza:





Pero es que Donald Trump tiene su lista de chicos buenos del retail y de malos. Y entre los chicos buenos están aquellos que son incuestionablemente americanos, como puede ser Walmart o General Motors. Trump… El mismo que contrata trabajadores extranjeros en sus resorts de Florida, escribe esto:





También le gustan los retailers o marcas, que son “generosos” en sus campañas, como puede ser L.L. Bean, el retailer de las botas y chaquetas de estilo Nueva Inglaterra:


Trump tiene sus filias y sus fobias en el retail. Coca cola está en el lado de los malos, pepsico no tanto. El presidente de los Estados Unidos se ha permitido decir de una de sus marcas icónicas que es, literalmente, basura:



Starbucks, un retailer con el adn tan americano, también está en el lado de los malos y antiamericanos: ha llamado al boicot contra Starbucks porque dijo que iban a contratar a 10.000 refugiados:



Este señor, ha llegado a escribir de Amazon lo siguiente:



En retailnewstrends admiramos a Jezz Bezos, a Sam Walton, Howard Schultz, Amancio Ortega, Steve Jobs, Juan Roig, Jim Sinegal, Ingvar Kamprad, Charles Lazarus, Dieter Schwarz, Adolphe Leroy y Rose Merlin…. etc.

Nos gustaría decir lo mismo de Donald J. Trump.

Autor: Laureano Turienzo

AMAZON CONQUISTA LA INDUSTRIA DEL CALZADO – retailnewstrends. Blog de LAUREANO TURIENZO

AMAZON CONQUISTA LA INDUSTRIA DEL CALZADO – retailnewstrends. Blog de LAUREANO TURIENZO

3 agosto, 2017
AMAZON CONQUISTA LA INDUSTRIA DEL CALZADO

Leo el informe que acaba de publicar hace unas horas de la consultora One Click Retail. Como lectores de retailnewstrends serán los primeros en conocer los datos por aquí.

Amazon, en el primer semestre de 2017, ha incrementado un 18% los ingresos en ventas de zapatos, comparándolo con el mismo período de tiempo que el año pasado. Ya les indiqué en mi artículo de hace 5 meses (“Amazonland ”) que desde mi punto de vista uno de los sectores donde más iba a crecer Amazon era en el del calzado .

Pero es que sus ingresos por venta de zapatos, ya habían crecido un 35% en el 2016 sobre 2015. Y todos estos datos se han dado en un escenario previo a:

Acuerdo con Nike para vender sus artículos a través de la plataforma de Amazon
Amazon lanzara su marca de zapatos “The Fix” (La lanzó al mercado hace una semana, y pasó desapercibido por aquí mayormente, pero ojo con las ventas de esta marca en 2018…La he estado revisando y el concepto es realmente bueno. Se trata de zapatos y de bolso).

Lanzamiento hace unas semanas del servicio Prime Wardrobe (ya les hablé de ello: los miembros de Prime pueden probar gratuitamente zapatos, ropa y accesorios de forma gratuita: ordenan los productos, Amazon se lo lleva a su casa en 48 horas, no pagan nada, se lo prueban, devuelven gratuitamente los artículos que no les gustan, y solo pagan los que se quedan) .

Consecuencia: recuerden lo que les indiqué hace meses en mi artículo Retail Apocalypse y en mi conferencia en la Facultad de económicas de la Autónoma de Madrid, de la mano de la consultora Fuerza Comercial: los retailers de zapatería y complementos van a ser junto, por ejemplo, los grandes almacenes, alguno de los principales damnificados del crecimiento de Amazon.

Lo que nos explica el estudio es que durante muchos años, los zapatos eran una de esas cosas que la gente dudaba en comprar en línea, entre otras cosas porque cada marca talla de una forma distinta. Y dice algo que estoy de acuerdo: Zappos los cambió todo. Es verdad, es uno de esos actores disruptores que aparecen en el retail, que desde el talento ofrece singularidad, que gana cuota de mercado y que los retailer inmovilistas miran con malos ojos. Zappos, fue el primero en facilitar el envió y devoluciones gratis, y encima con un servicio al cliente estupendo. Zappos es quién ha cambiado la mentalidad de muchos consumidores, haciéndoles propicios a la compra por internet. Y Amazon que de tontos no tienen ni un pelo, lo vió claro y pago 1.2 mil millones de dólares por Zappos hace ya 8 años (para entonces, esa compra, tomando en cuenta el tamaño de Amazon fue proporcionalmente mayor que la de The Whole Foods… Y más arriesgada)
Y es que miren la evolución de Amazon en 2016 versus el Mercado del calzado Estados Unidos:



Pero es que atención a la evolución de ventas en el primer semestre de 2017 (e insisto: el efecto de Nike, Amazon Wardrobe, y de The Fix, está por llegar):



TOP CATEGORIES TOP SUBCATEGORIES SALES GROWTH



Fuente: : US Census a través de One Click Retail

Y hace un análisis de la venta de Adidas en Amazon. Quédense con los números, Y piensen en Nike en 2018:





Pero no sólo ha crecido brutalmente las ventas de Adidas con Amazon, sino también otras marcas emergentes:





El estudio analiza también el mercado del Reino Unido. Y la evolución es similar al norteamericano. Las ventas totales de ventas totales de zapatos de Amazon.co.uk fueron £ 67 MM,



Aquí marcas como Timberland Dr. Marten´s o Converse triunfaron.

Autor: Laureano Turienzo

'Huertapp', la app que lleva el campo a tu mesa con un click

'Huertapp', la app que lleva el campo a tu mesa con un click

KIENYKE

Foto: Shutterstock

‘Huertapp’, la app que lleva el campo a su mesa

28 de Junio del 2017

Cuando hablamos de lograr una revolución en el campo, usualmente nos referimos a la mejora en tecnologías para la agricultura, la capacitación de quienes trabajan la tierra, y la búsqueda de subsidios para que estos lo puedan lograr.

Pero siempre ha habido una brecha entre la producción y el cliente final, que hace que en la cadena de valor de los productos aumenten su costo, siendo “los intermediarios quienes se llevan la mejor tajada del negocio pagando a los pequeños productores el precio que ellos estimen, sin capacidad de negociación”, como lo indica Natasha Guseva, la mente maestra junto con Santiago Murra de la aplicación ‘Huertapp’.

Pensando en estos productores y en poder reducir los costos de intermediación dejando una mejor captura de este valor a los campesinos, nace ‘Huertapp’, una aplicación que permitirá acercar al consumidor final con el campesino, para que lo mejor del campo llegue a su casa. De esta manera se benefician el agricultor y el cliente, al obtener productos orgánicos a un excelente precio.

“Huertaap es la primer y única aplicación que permite acceder a productos saludables y orgánicos. El proceso de pedido es fácil y seguro”, asegura Natasha Guseva. Desde ya cuenta con una red de 120 familias a quienes potencialmente se les comprará sus productos para suplir la demanda latente de más de 500 canastas de mercado al mes.
Huertaap, disponible a partir de julio

La aplicación estará disponible para Android y IOS a partir de julio, y da la posibilidad de comprar cuatro opciones de canasta: pequeña, mediana, grande y personalizada. Las canastas tienen un precio que va desde los 40 mil pesos en adelante. Los pagos se pueden realizar con tarjeta débito, crédito y en los puntos Baloto; y los domicilios se estarán entregando los miércoles y los domingos. Huertapp además cuenta con una página web en donde se pueden realizar compras de forma fácil y segura.

Para finales de este año se espera estar vendiendo mil mercados mensuales por medio de esta aplicación, apoyando la compra local y de productos nativos, trabajando con responsabilidad social y ambiental, y generando conciencia al acercar al productor con el consumidor final.

“Para nosotros es muy importante que las personas se unan a Huertapp porque el consumidor puede influenciar radicalmente la forma en cómo se hacen las cosas en el país apoyando a iniciativas que valen la pena. Podemos entre todos lograr que el sueño de un campo próspero con tierras libres de químicos pueda ser una realidad”, concluye Guseva.

¿Dispuesto a vender online? Conozca los nichos emergentes que serán la sorpresa en ecommerce durante 2016

¿Dispuesto a vender online? Conozca los nichos emergentes que serán la sorpresa en ecommerce durante 2016

¿Qué es lo que comprarán los consumidores en el ecommerce en 2016?

Publicado por Redacción en Comercio electrónico hace 1 días




El comercio electrónico se ha convertido en un elemento cada vez más popular y más decisivo en el acercamiento que las marcas realizan a sus consumidores. Cada vez son más quienes se están decidiendo a comprar en la red y las cifras de consumo no paran de aumentar. Además, el hecho de que cada vez sea más fácil comprar desde más y más variados escenarios hace que el ecommerce tenga todavía más alcance. El boom del s-commerce, el comercio en redes sociales, que parece estar consiguiendo cada vez más protagonismo gracias al hecho de que cada vez son más las compañías que están lanzando botones sociales que permiten la compra, o del m-commerce, el comprar desde los dispositivos móviles, no hace más que apuntalar el crecimiento del comercio electrónico.

Pero ¿qué compramos en internet? Al principio, las cosas que se compraban eran sobre todo productos que eran difíciles de encontrar en otros escenarios (he ahí el cómo la economía de la larga cola tuvo un impacto en el comercio electrónico), que eran más baratos que fuera de la red (e internet se convirtió en el escenario para las ofertas) o que no importaba comprar en la red porque se sabía que no iban a venir dañados o que no iba a haber problemas con ellos. Cuando Amazon se lanzó al comercio electrónico hace 20 años lo hizo vendiendo libros porque los libros no se dañaban fácilmente en el transporte.

Con el paso del tiempo, los consumidores fueron acostumbrándose a comprar más cosas y más variadas. Ya no era solo que internet fuese perfecto para comprar libros o billetes de avión, ahora también funcionaba como una plataforma para adquirir otros productos, como por ejemplo calzado o ropa. Los clubs de venta privados y sus marcas de primera línea con grandes descuentos, a lo Vente-Privee, hicieron que los consumidores se acostumbrasen a comprar ropa online y plataformas muy populares con productos muy atractivos, como pudo ser Asos, hicieron que los consumidores se fuesen acostumbrando a hacerse con esos productos.

Pero internet permite adquirir muchos más productos y saber cuál será el próximo al que los consumidores se acostumbrarán a hacerse online puede servir para posicionarse en un caballo ganador al empezar la carrera. ¿Qué es lo que comprarán los consumidores en el ecommerce en 2016?

Supermercados. ¿Será 2016 el año de los supermercados online, al menos en España? En otros mercados, hacer la compra online no resulta tan extraño o tan exótico y los porcentajes de consumidores que se hacen con los productos en la red son cada vez mayores. En España, por el momento, eso no pasaba. Quien haya intentado hasta ahora comprar online se habrá encontrado con una oferta que no es mejor (a veces ni siquiera es igual) que ir al supermercado de la esquina y hacer la compra de forma física.

La apertura del supermercado de Amazon podría servir como un dinamizador del mercado, al tiempo que el contexto más general - donde los supermercados se han convertido en el último campo de batalla - podría funcionar como un incentivo. La compra de la semana online podría ser el próximo gran boom del ecommerce.

De hecho, el mercado podría tener incluso ramificaciones, o elementos paralelos que crecen de forma similar. En un análisis de lo que más se venderá en ecommerce, de los nuevos puntos calientes del comercio electrónico, CIO incluye la venta de comida especializada. "Existe un fuerte sentimiento (de consumo) alrededor del de dónde viene nuestra comida", explica un experto al medio estadounidense, lo que ha creado una condición favorable a las marcas de nicho.

Viajes. ¿Acaso no fueron los viajes uno de los primeros terrenos en los que internet se asentó en el comercio electrónico? Muchos han acusado a la red, de hecho, de haber acabado con las agencias de viajes de toda la vida, ahora que comprar un billete de avión y reservar una noche de hotel es algo que se puede hacer con un clic. Sin embargo, el boom de los viajes no se ha terminado. Como apunta uno de los expertos consultados por CIO, el 80% de los viajeros contemporáneos ya reservan su viaje online. Lo impresionante es que la cifra no parará de crecer y que el mercado aún tiene mucho que decir.

Deportes y fitness. Ahora que todo el mundo se ha convertido en runner, o al menos eso es lo que parece cuando se mira el feed de Facebook un día cualquiera, los productos de deportes y fitness se han convertido en una especie de nuevo elemento que todo el mundo debe incluir en su día a día. Comprarlos será cada vez un elemento más online y se podría convertir en un sector emergente dentro del ecommerce. En Estados Unidos, las cifras de visitantes han crecido en un 38% anual y el gasto en estos sites en un 11%.

Productos infantiles. Hay ciertos sectores que siempre tienen clientela. Todo el mundo se muere y necesitará los servicios de los profesionales funerarios (aunque eso aún no ha entrado en internet) y todo el mundo nace y necesita los productos asociados a ese momento de la vida. Tener un niño es algo muy caro, que requiere comprar muchas cosas con una vida muy limitada. Solo en pañales, los padres ya se dejan una parte abrumadora del presupuesto.

Esto hace que este sea un mercado con mucho potencial y muy atractivo para las marcas. Si a eso se suma que los productos de bebé no son cómodos a la hora de comprarlos en tienda (los pañales ocupan espacio) y que los padres de recién nacidos y bebés no tienen mucho tiempo libre, se puede entender el potencial que internet y el ecommerce tiene en este mercado. La aparición de tiendas online que dotan a los productos de ciertos valores en estilo de vida, como ser más ecológicos u orgánicos, hace que sean aún más atractivas para el consumidor.

Educación y formación. ¿Puede la educación ser un elemento más en el ecommerce? Según los datos de los expertos consultados por CIO, lo será. Más allá de la formación tradicional, el elearning y los cursos de formaciónonline profesionales son cada vez más habituales y están cada vez mejor vistos, lo que hace que los consumidores estén recurriendo cada vez más al mismo. Al tiempo, permite acceder a los contenidos al propio ritmo, organizarse de forma más eficiente y llegar a estudiantes que no tienen otras opciones (no en todas las ciudades se puede hacer un máster o un curso de lo que sea). En EEUU se espera que el mercado del elearning facture 50.000 millones de dólares solo en 2016.

Muebles, decoración y DIY. Pinterest hizo que todo el mundo empezase a hablar de cosas que uno podía hacer uno mismo, el famoso DIY, y se estableció en un momento en el que los consumidores estaban más obsesionados que nunca por cuestiones como la decoración. Dotar de calor de hogar o de elementos distintos al hogar (véase el interés de ciertos nichos de mercado por Etsy) se convirtió en un interés emergente y en uno que internet estaba respondiendo.

Hasta ahora la industria de los muebles y de la decoración no se había visto realmente afectada por el comercio electrónico. La gente seguía yendo a la mueblería a comprar sofás, muebles de salón o estanterías. Eso está a punto de cambiar. En 2014, como explican desde ese mercado a CIO, los muebles se convirtieron en la sorpresa de la campaña de Navidad en internet. En 2015 la tendencia se mantuvo alcista y 2016 podría ser su gran año. La tecnología, que permite mejorar el visionado de los productos, podría ser la gran aliada en esta explosión.

Mascotas. Uno de los grandes nombres de la burbuja puntocom fue Pet.com, una tienda de productos para mascotas que voló muy alto... y se dio un duro golpe contra el suelo. Quince años después del estallido de la burbuja, sin embargo, las cosas no pintan tan negras para las tiendas online de productos para mascotas. El mercado de las mascotas no para de crecer y crecer y los consumidores gastan cada vez más dinero en sus animales de compañía. Internet podría hacerse con una parte cada vez más importante de ese presupuesto.

Omnichannel Retail, ¿a qué están esperando las marcas? | Ecommerce Manager

Omnichannel Retail, ¿a qué están esperando las marcas? | Ecommerce Manager

OMNICHANNEL RETAIL, ¿A QUÉ ESTÁN ESPERANDO LAS MARCAS?

VERÓNICA L.BURGOS

El eCommerce está de moda, de eso no hay duda. ¿Cómo no hablar de un “sector” que crece anualmente con cifras de dos dígitos? Con la que está cayendo… Pero, ¿qué es eCommerce? En mi opinión es un primer paso que deben dar todas las marcas para estar en sintonía con los consumidores, con sus clientes.

Tus clientes ya compran online, ¿lo sabías? Tus clientes compran con el móvil, ¿te habías dado cuenta? Entonces, ¿por qué todavía no prestas atención al canal online para tu marca? ¿A qué tenemos miedo?

El ecommerce es el primer paso que inicia el camino hacia la experiencia única de compra… ¿a qué? Sí, hombre, a que el cliente pueda comprar lo mismo, con las mismas condiciones en cualquier canal de la marca… Ah, sí, claro.

¿Seguro que está claro? Os voy a contar una experiencia personal con una gran marca: Mango. Yo soy una apasionada de la moda, como la mayoría de las mujeres, y la ropa de Mango me gusta, me rechifla… Cuando paso por un escaparate de la marca, siento como una fuerza en el interior de la tienda me invita a entrar y no puedo resistirlo… Pero normalmente compro online. Bueno, cada una tiene sus costumbres.

Entonces un día compré en la tienda online una chaqueta monísima y seleccioné “recoger en tienda”. Genial cuando me avisaron por email que mi pedido ya estaba disponible para retirar. Fui esa misma tarde y me lo probé. Pero cuál fue mi sorpresa, que no me quedaba tan bien como a la chica de la foto. Bueno, eso pasa mucho, ¿verdad?

Pues bien, decidí en ese momento, que prefería devolver la prenda que había comprado online y comprar otra chaqueta que había visto en tienda en ese mismo momento. Pero… ¡horror! Se lo digo a la vendedora y me dice que no tiene ni idea de qué debo hacer para devolver la prenda que he comprado online. Que llame por teléfono al número que aparece en la web…. ¿Cómoooooo? Eso no es una experiencia única de compra, señores. ¿La tienda física y la tienda online no es la misma empresa?

Me gusta Mango, y seguiré comprando en Mango, pero no lo hacéis bien, con todos mis respetos. ¿O qué opináis?. Tenéis que implementar estrategias de Omnicanalidad. Es el siguiente paso, el más allá después de abrir una tienda online. Armonizar, homogeneizar, sincronizar… todos los canales de venta con la misma experiencia para el cliente.

Pongamos otro ejemplo. Estoy en la tienda probándome un vestido, me queda genial de talla pero, vaya qué mala suerte. Me gusta más en rojo y no hay mi talla en ese color. ¿Por qué no disponen las vendedoras de la tecnología (una tablet) para que pueda comprar online en la tienda física y que me lo manden a casa?

La realidad de lo que pasa, bajo mi punto de vista. La vendedora piensa: “sí, claro. Hace la compra en la web y la comisión se la queda, ¿quién?”. Y al final, yo no me compro el vestido en la tienda física porque no está el color que me gusta, pero tampoco lo compro online porque antes de llegar a mi casa para encender el ordenador, he pasado por la tienda de al lado y he visto otro vestido rojo de mi talla que también me queda estupendamente. En resumen, la marca ha perdido una venta por no tener en la tienda una tablet y una política de remuneración a sus vendedoras acorde con la realidad de consumo de hoy en día.

Mi conclusión: abramos ecommerce, optimicemos las tiendas online para vender más por internet, traigamos cuanto más trafico cualificado a nuestro site para rentabilizar el canal, pero no perdamos de vista que la web es un canal más de venta y debe funcionar acorde con el resto de la compañía, con el resto de canales. No sirve un ecommerce de cualquier manera.

Alicia Davara, Redactora-Jefe en Distribución Actualidad, planteaba en el Foro de Retail Omnichannel que sobran tiendas físicas tal y como las conocemos y faltan tiendas físicas capaces de conectar con el cliente de hoy. Falta experiencia de compra real. Las marcas se han quedado con las estrategias tradicionales y no se han dado cuenta todavía que los hábitos de consumo ya han cambiado.

¿Qué es Omnichannel? Todo el mundo habla de esto, hay miles de artículos con definiciones y casos prácticos, pero parece que todavía las marcas no lo entienden. Bien, pues hagámoslo al revés, ¿qué no es omnicanalidad? Estoy de acuerdo con Alicia:

– eCommerce no es omnichannel. eCommerce es un canal de venta online.

– Multichannel no es omnichannel. Multi- es muchos, omni- es todos.

– Las redes sociales no es omnichannel. Al igual que ecommerce, las redes sociales son canales de venta online.

Mireya Masclans, eCommerce Operations and Loyalty Manager en Toys R Us. También compartió su opinión y experiencia en el Foro de Retail Omnichannel.

Nos contó la historia sobre cómo nació el ecommerce allá por el 2005. Los más frikis de la empresa empezaron a construir tiendas online que lo único con compartían con la marca era el logo y los productos. Cada uno tenía su base de datos independiente, hacían promociones por separado, tenían objetivos de venta diferentes… y por eso, cuenta Mireya, “el on y el off estaban enfrentados”.

Pero, ¿cómo resolver esta situación? Haciendo que el canal online esté al servicio del offline.

Fuente: Mireya Masclans en Foro de Retail Omnichannel. 17 de septiembre de 2015.

La estrategia omnichannel es aquella que viene a reconciliar los canales de venta. Es aquella que hace que la web lleve tráfico a las tiendas físicas. Es aquella que optimiza los procesos de devolución de productos entre canales. Es aquella que usa las tiendas como minialmacenes que preparan los pedidos online y así ahorrar costes de transporte y personal…

“La Omnicanalidad es una bonita historia de amor entre el on y el off”. Mireya Masclans.

Después de la experiencia propia, después de escuchar a profesionales del retail como Alicia y Mireya, a gente que controla de nuevas tecnologías aplicadas al comercio… me pregunto, ¿a qué están esperando las marcas? Los consumidores estamos pidiendo a gritos comprar, pero comprar como nos gusta ahora, no como lo hacían nuestros padres y abuelos hace años…

¿Cuál es el perfil del comprador online? - Dirigentes Digital

¿Cuál es el perfil del comprador online? - Dirigentes Digital

¿Cuál es el perfil del comprador online?

Virginia Palomo - 26/06/2015

Compartir:

El uso de Internet se ha universalizado. Un 77% de los españoles ya compra por Internet frente a un 23% que todavía no lo hace. Eso sí, a la hora de comprar online, no todos nos comportamos de la misma manera ni buscamos lo mismo.

Dd

Ya es un hecho que el uso de la red se ha extendido y que cada vez son más las personas que deciden realizar sus compras sin tener que desplazarse a una tienda física.

¿Quiénes compran por Internet?

Según datos de Doofinder, motor de búsqueda de productos y contenidos para tiendas online, un 77% de personas ya compra por internet. El perfil medio de compradores online es bastante ajustado entre hombres y mujeres, siendo el porcentaje de mujeres (un 52%) más elevado que el de los hombres (un 48%).

La mayor parte de las compras las realizan personas de entre 35 a 44 años (30,9%) y de 25 a 34 años (un 30,1%). Por lo que respecta a las comunidades, Andalucía es la comunidad autónoma donde se realizan más compras onlinecon un 28,3% frente al 6,9% de Galicia y Asturias. Asimismo, por lo que respecta al tamaño del hogar, las familias de dos miembros son los que más compran por la red con un 28,3%, frente a un 9,6% de hogares formados por un solo miembro y un 9,7% de hogares con más de cuatro.

Cuatro grupos de consumidores

El comercio electrónico es hoy en día uno de los fenómenos que más visiblemente está modificando los hábitos de comportamiento de los consumidores. Ya no es cosa de gente joven que ha crecido y convivido con Internet, cada vez son más las personas que se lanzan a vivir la experiencia de comprar sin moverse de casa. Doofinder, a través de una encuesta realizada a más de 900 tiendas online ha identificado cuatro grupos entre los compradores online: los adictos, los curiosos, los cazachollos y los incrédulos.

Adictos

Las compras en línea para estos encuestados son convenientes (76%) y divertidas (64%). Les gusta recibir notificaciones por correo electrónico (46%), y gestionan sus listas de compra utilizando una aplicación móvil (35%). Estos compradores tienen una presencia online muy grande y los vendedores deben establecer estrategias para mantenerlos ocupados mediante concursos, juegos, etc. Ofrecer herramientas que les permitan recordar sus compras pasadas, y proporcionarles políticas de devolución y recogida flexibles, ayudará a venderles más.

Curiosos

Les gusta leer comentarios en internet antes de comprar un producto (71%) y suelen pasar una considerable cantidad de tiempo investigando productos antes de comprar (61%). Los medios o redes sociales son una herramienta útil para llegar a estos consumidores que a menudo se conectan con amigos, familiares e incluso extraños para obtener información que les ayude a tomar sus decisiones de compra. (43%).

Para satisfacer su necesidad de conocimiento, es importante detallar las ofertas y hacer una buena descripción de los productos. Escribir reseñas en foros de los productos ayuda a construir confianza en estos compradores.

Cazachollos

Buscan siempre los precios más bajos. Piensan que los mejores precios se obtienen online (60%), y encuentran casi siempre ofertas mejores que las ofrecidas en las tiendas físicas (54%). Se suscriben a los correos electrónicos de productos y tiendas para estar informados y ahorrar dinero (54%), y usan comparadores de precios o sitios web de ofertas cuando planifican un viaje (47%).Para llegar a estos consumidores, son importantes las estrategias que ofrecen cupones en línea y opciones de envío gratuito.

Los incrédulos

La privacidad y la seguridad son las grandes preocupaciones para este perfil y se resisten a dar su información de tarjeta de crédito (48%). Es importante hacerles entender que su información será tratada de forma confidencial, y explicarles con detalle los mecanismos de seguridad que se utilizan en el momento de pagar. Los gastos de transporte (38%) y sitios web confusos sobre la propiedad del mismo (33%) son otras barreras para estos escépticos.

"Muchas Empresas Buscan triunfar en las redes sociales Pero No Saben Atender al teléfono"

El experto en branding Andy Stalman acaba de publicar el libro 'Brandoffon' con las claves que debe desarrollar una marca en la era digital

Leer más: http://www.lavanguardia.com/tecnologia/20140410/54405640688/quien-quiere-triunfar-red-sabe-atender-telefono.html#ixzz3cOWvyiFY 
Síguenos en: https://twitter.com/@LaVanguardia | http://facebook.com/LaVanguardia