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¿Por qué Walmart decidió cerrar 269 tiendas en todo el mundo?
RedacciónBBC Mundo
Image copyrightAFPImage captionEl cierre de tiendas afectará a 10.000 trabajadores de EE.UU. y a 16.000 en todo el mundo.
Este viernes la cadena de supermercados estadounidense Walmart anunció que cerrará 269 tiendas en todo el mundo, más de un centenar de ellas en América Latina.
La noticia llegó al mismo tiempo que se conocieron las cifras de negocio de Walmart en EE.UU. durante las pasadas fiestas navideñas, que resultaron peores de lo que la compañía esperaba.
Las ventas aumentaron tan solo un 3% en noviembre y diciembre, cifra menor al crecimiento de 3.7% proyectado por la Federación Nacional de Minoristas.
Walmart cuenta con alrededor de 11.000 tiendas en 27 países.
El cierre de establecimientos anunciado este viernes afectará a 10.000 trabajadores de EE.UU. y a 16.000 en todo el mundo.
En América Latina se cerrarán 115 establecimientos, 60 de ellos en Brasil.
Las otras 55 tiendas que serán cerradas en la región se encuentran repartidas por distintos países, según informó la compañía. Entre los cierres en EE.UU. se incluyen siete tiendas en Puerto Rico.
El anuncio llegó tres meses después de que el director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, dijera a los inversionistas que la compañía se concentraría en volverse más ágil.
"Cerrar tiendas nunca es una decisión fácil. Pero es necesario para mantener a la compañía fuerte y posicionada para el futuro", dijo McMillon en octubre.
Descuentos inútiles
La caída nacional de las compras durante las fiestas navideñas en EE.UU. se dio pese a que las tiendas ofrecieron importantes descuentos para atraer a los clientes.
Image copyrightPAImage captionDurante las fiestas navideñas, los consumidores prefirieron comprar por internet.
Las ventas por internet sí registraron un aumento significativo: crecieron un 9% hasta alcanzar los US$105.000 millones, pero no fueron suficientes para elevar las cifras generales.
La preocupación por la caída del consumo se sumó a las pérdidas registradas en los mercados de valores. El índice Dow Jones bajó 400 puntos en la sesión matutina de este viernes.
Neil Saunders, director ejecutivo de Conlumino, empresa de análisis de negocios minoristas, dijo que la decisión de Walmart es significativa.
"La reducción del número de tiendas en EE.UU. subraya cómo el panorama del negocio minorista ha cambiado en los últimos años. Las tiendas se mantienen como una parte vital del mundo de las compras, pero ya no son tan relevantes como antes", dijo.
Saunders agregó que el crecimiento de las tiendas online, y especialmente de Amazon, ha reducido la ventaja que tenían las tiendas físicas y ha dado a casi todos los consumidores un acceso fácil a una amplia y relativamente barata variedad de productos.
El experto advirtió que otras tiendas seguirán el camino de Walmart.
Economía débil
La débil economía en EE.UU. no se limitó al sector de servicios.
Image copyrightAPImage captionLa caída de las acciones también preocupa al mercado.
El viernes, la Reserva Federal de EE.UU. reportó que la producción industrial disminuyó en un 0.4% en diciembre, con lo que sumó el segundo mes de contracciones.
La producción industrial, que incluye manufacturas, minería y suministros, ha sido golpeada por un dólar cada vez más fuerte y la debilidad de la economía mundial.
"Con el dólar aumentando a un ritmo rápido y la demanda global claramente bastante débil, no esperamos mucho del sector de manufacturas de EE.UU. este año", escribió en un reporte Paul Ashworth, economista estadounidense de Capital Economics.
Las altas temperaturas también afectaron a los sectores productivos. Han causado la reducción del consumo de suministros de un 2% en diciembre y de un 5% en noviembre.
Image copyrightAPImage captionUn experto advirtió que otras tiendas seguirán el camino de Walmart.
Por Andrés de España, CEO de 3Dids.com Los grandes clubs de venta privada han conseguido, gracias a su impresionante despliegue de marketing y publicidad, que los españoles confíen en el comercio online. Así, se espera que cada español haga de media unas 21 compras por Internet durante 2015, con una media de 75€ gastados en cada compra[1].
Hoy prácticamente todas las marcas, incluidas las que desconfiaban del ecommerce, ya saben que su producto es vendible a través de la red. Muchas de ellas ya han invertido para tener su propia plataforma de ventas y así poder vender al cliente sin intermediarios y facilitar a sus clientes ya sean profesionales, retailers o webs de venta multimarca, sus catálogos, productos y promociones en tiempo real.
Si la plataforma propia de venta online está bien resuelta, que no siempre es así, los resultados para la marca serán satisfactorios por el momento. Al fin y al cabo el grupo más veterano de las tiendas online no tienen más de dos años de vida. Para muchas marcas será fácil dejarse llevar por los vientos favorables de la previsión de crecimiento del 18,6% para el comercio electrónico, que parece garantizar mejora de resultados para todos. Pero como en todo negocio, el éxito está en diferenciarse de los demás y en adelantarse a dar nuevas soluciones. Por eso es necesario preguntarse ¿dónde va a estar el comercio online en el futuro?
Como en todo negocio, en el comercio electrónico el éxito está en diferenciarse de los demás y en adelantarse a dar nuevas soluciones.
El comercio electrónico del futuro
Si buscamos por dónde puede ir esta innovación, al fijarnos en la evolución de la tienda física, que tiende a tener sus sistemas de stockage y tpv en la nube, descubrimos inmediatamente una de las posibilidades del comercio electrónico:sincronizando tiendas físicas y tienda online se podrán optimizar los stocks de las tiendas físicas, por ejemplo, realizando los envíos desde el punto más cercano al cliente. El gigante Zara ya casi lo hace, y nuestra convicción es que no es necesario ser un gigante para aprovecharse de esta oportunidad.
Otra realidad previsible es que se creen aplicaciones de venta sobre dispositivos móviles que actúen como un TPV de autoservicio (como lo son, en definitiva, las tiendas online actuales para cliente final) destinadas a ser un gadget público que permita multiplicar la presencia de la marca y sus producto sin requerir espacio físico, por ejemplo en un corner de un centro comercial o en eventos donde se concentren clientes potenciales.
Nosotros confiamos en un futuro donde el comercio online y offline no solo conviven, si no que deben apoyarse y reforzar la eficacia de cada uno. Quizás lo hagamos influidos por nuestro entorno, pues España uno de los países donde más crece el comercio electrónico, y a la vez el país europeo donde menos decrece el comercio tradicional, (tan solo un -0,6%).
En el futuro, el comercio online y offline no solo convivirán, si no que se apoyarán y reforzarán la eficacia de cada uno.
No vemos tan lejos un futuro donde las marcas tengan aplicaciones móviles en los centros comerciales e incluso en las calles con su aplicación de catálogo y venta online para que cualquier persona pueda en cualquier momento comprar (¿por qué no ubicarlo en ascensores, en taxis, trenes, paradas de autobús o de metro?) y donde, por ejemplo, el cliente pueda recoger el producto en su tienda física más cercana. Y lo decimos porque trabajamos ya para ello.
De hecho, ya hay experiencias piloto que va a allanar el camino para que en cuestión de 6 meses veamos este tipo de sistemas ya implantados, compitiendo, funcionando y, en seguida, haciéndose cotidianos. Porque el mundo del comercio electrónico evoluciona muy rápidamente, y mantenerse en la cresta de la ola supone adaptarse e innovar.
En breve no habrá otra, la marca que no disponga de tienda online, lo más probable es que vea decrecer su venta offline.
[1] Datos del Global ecommerce trends 2015: UK leads the way in Europe and North America de Digital Strategy Consultancy.
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El comercio electrónico se ha convertido en un elemento cada vez más popular y más decisivo en el acercamiento que las marcas realizan a sus consumidores. Cada vez son más quienes se están decidiendo a comprar en la red y las cifras de consumo no paran de aumentar. Además, el hecho de que cada vez sea más fácil comprar desde más y más variados escenarios hace que el ecommerce tenga todavía más alcance. El boom del s-commerce, el comercio en redes sociales, que parece estar consiguiendo cada vez más protagonismo gracias al hecho de que cada vez son más las compañías que están lanzando botones sociales que permiten la compra, o del m-commerce, el comprar desde los dispositivos móviles, no hace más que apuntalar el crecimiento del comercio electrónico.
Pero ¿qué compramos en internet? Al principio, las cosas que se compraban eran sobre todo productos que eran difíciles de encontrar en otros escenarios (he ahí el cómo la economía de la larga cola tuvo un impacto en el comercio electrónico), que eran más baratos que fuera de la red (e internet se convirtió en el escenario para las ofertas) o que no importaba comprar en la red porque se sabía que no iban a venir dañados o que no iba a haber problemas con ellos. Cuando Amazon se lanzó al comercio electrónico hace 20 años lo hizo vendiendo libros porque los libros no se dañaban fácilmente en el transporte.
Con el paso del tiempo, los consumidores fueron acostumbrándose a comprar más cosas y más variadas. Ya no era solo que internet fuese perfecto para comprar libros o billetes de avión, ahora también funcionaba como una plataforma para adquirir otros productos, como por ejemplo calzado o ropa. Los clubs de venta privados y sus marcas de primera línea con grandes descuentos, a lo Vente-Privee, hicieron que los consumidores se acostumbrasen a comprar ropa online y plataformas muy populares con productos muy atractivos, como pudo ser Asos, hicieron que los consumidores se fuesen acostumbrando a hacerse con esos productos.
Pero internet permite adquirir muchos más productos y saber cuál será el próximo al que los consumidores se acostumbrarán a hacerse online puede servir para posicionarse en un caballo ganador al empezar la carrera. ¿Qué es lo que comprarán los consumidores en el ecommerce en 2016?
Supermercados. ¿Será 2016 el año de los supermercados online, al menos en España? En otros mercados, hacer la compra online no resulta tan extraño o tan exótico y los porcentajes de consumidores que se hacen con los productos en la red son cada vez mayores. En España, por el momento, eso no pasaba. Quien haya intentado hasta ahora comprar online se habrá encontrado con una oferta que no es mejor (a veces ni siquiera es igual) que ir al supermercado de la esquina y hacer la compra de forma física.
La apertura del supermercado de Amazon podría servir como un dinamizador del mercado, al tiempo que el contexto más general - donde los supermercados se han convertido en el último campo de batalla - podría funcionar como un incentivo. La compra de la semana online podría ser el próximo gran boom del ecommerce.
De hecho, el mercado podría tener incluso ramificaciones, o elementos paralelos que crecen de forma similar. En un análisis de lo que más se venderá en ecommerce, de los nuevos puntos calientes del comercio electrónico, CIO incluye la venta de comida especializada. "Existe un fuerte sentimiento (de consumo) alrededor del de dónde viene nuestra comida", explica un experto al medio estadounidense, lo que ha creado una condición favorable a las marcas de nicho.
Viajes. ¿Acaso no fueron los viajes uno de los primeros terrenos en los que internet se asentó en el comercio electrónico? Muchos han acusado a la red, de hecho, de haber acabado con las agencias de viajes de toda la vida, ahora que comprar un billete de avión y reservar una noche de hotel es algo que se puede hacer con un clic. Sin embargo, el boom de los viajes no se ha terminado. Como apunta uno de los expertos consultados por CIO, el 80% de los viajeros contemporáneos ya reservan su viaje online. Lo impresionante es que la cifra no parará de crecer y que el mercado aún tiene mucho que decir.
Deportes y fitness. Ahora que todo el mundo se ha convertido en runner, o al menos eso es lo que parece cuando se mira el feed de Facebook un día cualquiera, los productos de deportes y fitness se han convertido en una especie de nuevo elemento que todo el mundo debe incluir en su día a día. Comprarlos será cada vez un elemento más online y se podría convertir en un sector emergente dentro del ecommerce. En Estados Unidos, las cifras de visitantes han crecido en un 38% anual y el gasto en estos sites en un 11%.
Productos infantiles. Hay ciertos sectores que siempre tienen clientela. Todo el mundo se muere y necesitará los servicios de los profesionales funerarios (aunque eso aún no ha entrado en internet) y todo el mundo nace y necesita los productos asociados a ese momento de la vida. Tener un niño es algo muy caro, que requiere comprar muchas cosas con una vida muy limitada. Solo en pañales, los padres ya se dejan una parte abrumadora del presupuesto.
Esto hace que este sea un mercado con mucho potencial y muy atractivo para las marcas. Si a eso se suma que los productos de bebé no son cómodos a la hora de comprarlos en tienda (los pañales ocupan espacio) y que los padres de recién nacidos y bebés no tienen mucho tiempo libre, se puede entender el potencial que internet y el ecommerce tiene en este mercado. La aparición de tiendas online que dotan a los productos de ciertos valores en estilo de vida, como ser más ecológicos u orgánicos, hace que sean aún más atractivas para el consumidor.
Educación y formación. ¿Puede la educación ser un elemento más en el ecommerce? Según los datos de los expertos consultados por CIO, lo será. Más allá de la formación tradicional, el elearning y los cursos de formaciónonline profesionales son cada vez más habituales y están cada vez mejor vistos, lo que hace que los consumidores estén recurriendo cada vez más al mismo. Al tiempo, permite acceder a los contenidos al propio ritmo, organizarse de forma más eficiente y llegar a estudiantes que no tienen otras opciones (no en todas las ciudades se puede hacer un máster o un curso de lo que sea). En EEUU se espera que el mercado del elearning facture 50.000 millones de dólares solo en 2016.
Muebles, decoración y DIY. Pinterest hizo que todo el mundo empezase a hablar de cosas que uno podía hacer uno mismo, el famoso DIY, y se estableció en un momento en el que los consumidores estaban más obsesionados que nunca por cuestiones como la decoración. Dotar de calor de hogar o de elementos distintos al hogar (véase el interés de ciertos nichos de mercado por Etsy) se convirtió en un interés emergente y en uno que internet estaba respondiendo.
Hasta ahora la industria de los muebles y de la decoración no se había visto realmente afectada por el comercio electrónico. La gente seguía yendo a la mueblería a comprar sofás, muebles de salón o estanterías. Eso está a punto de cambiar. En 2014, como explican desde ese mercado a CIO, los muebles se convirtieron en la sorpresa de la campaña de Navidad en internet. En 2015 la tendencia se mantuvo alcista y 2016 podría ser su gran año. La tecnología, que permite mejorar el visionado de los productos, podría ser la gran aliada en esta explosión.
Mascotas. Uno de los grandes nombres de la burbuja puntocom fue Pet.com, una tienda de productos para mascotas que voló muy alto... y se dio un duro golpe contra el suelo. Quince años después del estallido de la burbuja, sin embargo, las cosas no pintan tan negras para las tiendas online de productos para mascotas. El mercado de las mascotas no para de crecer y crecer y los consumidores gastan cada vez más dinero en sus animales de compañía. Internet podría hacerse con una parte cada vez más importante de ese presupuesto.
¿Le gustaría vender las 24 horas del día los 7 días de la semana pero no dispone del personal ni los medios para adaptarse a la flexibilidad horaria que demanda el consumidor actual? La tecnología actual está de su parte gracias a las consignas inteligentes, un sistema que puede hacer las funciones de un punto de entrega o de una tienda 24 horas con todas las garantías.
El pequeño comercio se expone a la dura competencia que suponen los amplios horarios de apertura que ofrecen no solo las grandes cadenas, sino también el comercio electrónico. El consumidor actual dispone de poco tiempo, por ello valora la flexibilidad que ofrecen aquellos comercios que abren hasta altas horas de la tarde o durante los fines de semana, pues eso les permite comprar cuando salen de la oficina o mientras hacen la pausa para el almuerzo. El ecommerce va más allá, ya que permite comprar en momentos de ocio, cómodamente sentado en el sofá, en el trayecto al centro de trabajo o incluso a altas horas de la madrugada. Ante este escenario, al pequeño comercio le resulta difícil equiparar sus horarios con los de las grandes cadenas y dar respuesta a las demandas de muchos de sus clientes.
Sin embargo, la tecnología actual ofrece una alternativa para que el comercio tradicional pueda convertirse en una tienda 24 horas. ¿Cómo? Gracias a las consignas inteligentes como el modelo recientemente presentado por la compañía Eureka Vending. Estos sistemas funcionan como un almacén que permite el control de entregas y recogidas de diversos productos.
La consigna está compartimentada a medida de los artículos que contiene y cuenta con un sistema de control que permite la identificación de los usuarios, por lo que no es necesaria la presencia física del comerciante, ya que se puede programar para restringir el acceso a ciertos productos. Mediante un código de usuario y contraseña, el comprador podrá recoger su pedido cómodamente y en el horario que desee, sin que sea necesaria la intervención del personal de tienda. De esta forma, sus clientes podrán recoger encargos fuera del horario de apertura del negocio.
Asimismo, también puede funcionar como un sistema de venta automático 24 horas, por lo que puede ser una solución perfecta para ampliar el horario de su comercio sin necesidad de estar físicamente presente en el mismo.
Pero sus posibilidades son aún mayores si se aplican al comercio electrónico. Si dispone de una tienda online puede emplear las consignas inteligentes como un almacén de entrega de las compras al cliente final. Ubicado en zonas de tránsito elevado como puede ser un centro comercial, el comprador podrá recoger cómodamente y en el horario que prefiera su pedido.
Además de punto de entrega, la consigna puede emplearse a modo de almacén donde se dispondrá de un stock de producto. De esta manera, el retailer no necesitará depositar los artículos vendidos en la taquilla, sino que esta misma será la que, una vez que el cliente es identificado, le adjudicará su pedido.
Así, no solo consigue ofrecer la máxima comodidad en la entrega de los pedidos tanto de su tienda física como online, sino que además le permite ahorrar en tiempos y personal. Disponer de una consigna inteligente permite al retailer dar servicio 24 horas sin necesidad de que el comercio esté abierto y el personal de tienda disponible.
Dia diversifica su negocio online con el desarrollo de la venta de productos de no alimentación a través de Clarel.es y del marketplace Oportunidades.dia.es, especializado en la venta de productos de gran consumo.
La compañía de distribución Dia da un nuevo paso en el desarrollo de su negocio online, que hasta el momento se concentraba en la venta de productos de alimentación, con la incorporación de dos nuevas plataformas centradas en la comercialización de artículos de no alimentación.
Si hace unos días anunciaba la expansión de los servicios de su supermercado online Dia.es a Málaga, la empresa acaba de anunciar la apertura para el próximo mes de diciembre de un e-commerce en la web de Clarel.es. Este site dará servicio a toda España y pondrá a disposición de sus clientes más de 5.000 referencias de productos especializados en higiene personal, cosmética y droguería de marcas de fabricante y referencias propias de las tiendas Clarel.
Asimismo, Dia comercializará otros productos de gran consumo como electrónica, electrodomésticos y material para el hogar a través de su platarforma Oportunidades.dia.es. Con el fin de reforzar este desarrollo, la cadena ha comprado una start-up y ha creado la sociedad Dia e-shopping, que engloba este negocio.
La web de oportunidades se completa con un servicio de venta flash donde se pueden encontrar despuestos de hasta el 70% y más de 1.000 referencias comerciales. Así, los bajos precios vuelven a ser, una vez más, el centro de la estrategia online de Dia, cuya agresiva política de precios ha convertido a su supermercado online es la tienda más barata de la compañía.
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El retail omnicanal se ha convertido en una prioridad para el 69% de los retailers europeos, que ven en la combinación de tienda, online, móvil, catálogo y redes sociales la mejor fórmula de responder a las demandas de sus clientes.
Según un reciene estudio de la consultora tecnológica Pierre Audoin Consultants (PAC), patrocinado por Fujitsu, el comercio europeo está preparándose para la adopción generalizada del retail omnicanal con el objetivo de dar respuesta a las demandas de sus clientes.
En la actualidad, el consumidor no concibe un único canal para obtener información de un producto, comprobar su disponibilidad, hacer compras u organizar la recogida y entrega de su compra, sino que reclama poder realizar estas actividades a través de diferentes plataformas, bien sea en la propia tienda como a través de Internet, con su móvil o las redes sociales.
Ante esta realidad, el retailer se ha visto impulsado a adaptar su negocio a las nuevas demandas de la multicanalidad. No obstante, el estudio ha detectado que la necesidad de evolucionar hacia el retail omnicanal depende de la madurez del sector. Por ejemplo, en los países nórdicos, donde la integración entre la tienda y el negocio online es más alta, el 75% de los consultados está interesado por el mundo digital frente al de la tienda, mientras que en Reino Unido, que también cuenta con una elevada penetración de los canales digitales, alcanza el 50%. En el extremo contrario, países como Alemania o Italia, donde menos de un tercio de los encuestados muestra interés por el canal online.
No obstante, y con independencia de la madurez del sector, el estudio destaca que el 70% de los retailers consultados ve como una prioridad la expansión de su presencia digital a corto plazo, aunque la realidad es que apenas un 6% de ellos ha implementado soluciones de integración en varios de sus canales, siendo una vez más los nórdicos los que se sitúan a la cabeza.
Y es que implantar una estrategia multicanal supone un gran desafío para el retailer puesto que implica desarrollar una integración de canal a largo plazo, realizar cambios en la estructura de la organización y entender la actividad del cliente a través de los diferentes canales. Para ello, los minoristas deben invertir en sistemas como las soluciones de webshop, software de pago por móvil u online, gestión de relaciones con clientes y aplicaciones comerciales móviles. Todo ello requiere un gasto significativo en TI con el fin de utilizar la tecnología para llevar la experiencia del cliente y la eficiencia de los negocios al siguiente nivel.
El gigante del comercio electrónico Amazon aprovecha la reciente inauguración de su tienda online de alimentación en España para invitar a las pequeñas marcas de comida españolas a vender a través de sus distintas webs europeas.
El marketplace estadounidense Amazon acaba de inaugurar su tienda de alimentación en España. El nuevo ecommerce, que compite directamente con los supermercados online de las grandes cadenas de distribución de nuestro país, ofrecerá a sus clientes españoles productos de marcas locales e internacionales como Kraft, Coca-Cola, Pringles, ColaCao, Carbonell, Kellogg’s, Cuétara, Gallina Blanca, o Knorr, entre otras.
Los usuarios de la tienda de alimentación de Amazon podrán, además, beneficiarse de servicios como Amazon Premium, cuyos miembros dispondrán de envíos gratuitos e ilimitados en 1 día, así como el servicio “Entrega hoy”, que permitirá a los clientes de la Comunidad de Madrid recibir sus pedidos en el mismo día.
Se trata de un paso importante para la compañía norteamericana y una notable apuesta por el negocio de la venta online de alimentación en nuestro país, donde las ventas de los supermercados online solo representan el 0,7% del mercado, según datos de Nielsen.
El ambicioso plan de expansión previsto por Amazon.es no solo se limita a ampliar el surtido de productos, que según destacan fuentes de la empresa crecerá de forma muy significativa en las próximas semanas, sino que también incluye la apertura de su plataforma a productores y distribuidores locales. “A partir de hoy mismo abriremos nuestra plataforma a productores y distribuidores locales para que puedan empezar a vender sus productos en Amazon”, ha señalado François Nuyts, director general de Amazon.es. “De esta forma, las empresas de alimentación españolas tendrá la oportunidad de llegar a millones de nuevos clientes, no solo en España sino en toda Europa”.
Y es que la oferta lanzada por Amazon.es salta fronteras, ya que con la nueva tienda de alimentación, los productos españoles se podrán vender en las webs europeas y llegar así a millones de hogares.
“Hay miles de marcas españolas con productos de alta calidad que clientes de toda Europa estarían encantados de poder probar”, ha destacado Xavier Garambois, vicepresidente de Retail en Amazon EU. Por ello y conscientes del elevado potencial que tiene la gastronomía española, el ecommerce abrirá su plataforma a las marcas españolas para que, o bien se conviertan en proveedores de Amazon o bien vendan sus productos directamente a los clientes de la compañía a través de Amazon Marketplace. “Estaremos encantados de convertirnos en socios a largo plazo de las marcas de alimentación locales y contribuir a exportar el sabor español y la marca España”, ha afirmado Garambois.
Así, los distribuidores de productos de alimentación y productores locales interesados en utilizar la plataforma Marketplace para vender sus productos en Amazon ya pueden comenzar a utilizar este servicio. Según indican fuentes de la firma, solo son necesarios unos clics para añadir sus artículos al catálogo de Amazon de forma gratuita, tener pleno control sobre el precio y el inventario y, así, acceder a los de clientes de España y toda Europa con una cuenta unificada de Vendedor.
Gracias a esta plataforma, los productores locales podrán empezar a vender a nivel internacional de forma muy sencilla e incluso utilizar de la red logística global de Amazon para hacer llegar sus especialidades culinarias a los amantes de la gastronomía de todo el mundo mediante el reconocido servicio de entrega rápida y fiable de Amazon.
infoRETAIL.- Amazon entra de lleno en la distribución alimentaria en España. La compañía inaugura hoy su tienda de alimentación y limpieza del hogar, con un surtido compuesto por miles de alimentos no perecederos así como productos de limpieza y cuidado de la casa.
En concreto, la nueva tienda cuenta con productos de marcas locales e internacionales como Kraft, Coca-Cola, Pringles, ColaCao, Carbonell, Kellogg’s, Cuétara, Gallina Blanca, o Knorr, entre otras. Los clientes también dispondrán de marcas en alimentación infantil como Nestlé o Hero, además de productos de limpieza y droguería como Fairy, Norit, Vileda, KH7 o Calgonit.
“A partir de ahora, los clientes podrán llenar la despensa en cualquier momento y desde cualquier lugar a través de la app gratuita de Amazon.es, añadiendo a la cesta su marca favorita de leche, pasta, bebida o detergente y recibir sus pedidos en 24 horas. Las familias españolas ya pueden hacer su compra en un clic aquí”, ha informado la propia empresa en un comunicado.
Los miembros de Amazon Premium que compren en la nueva tienda de alimentación disfrutarán de envíos gratuitos e ilimitados en 1 Día, lo que significa que pueden llenar su despensa en un solo clic y recibir los productos en 24 horas en cualquier lugar de España.
Además, el servicio ‘Entrega Hoy’ también está disponible para las compras en la categoría de alimentación. Esta modalidad de envío exprés permite a los clientes de la Comunidad de Madrid comprar en Amazon.es hasta las 14:45 horas y recibir su pedido la misma tarde.
Asimismo, esta misma tarde Amazon abrirá su plataforma a las pequeñas marcas de comida españolas así como los distribuidores independientes de productos de alimentación, que podrán poner sus productos a disposición de millones de clientes a través de Amazon, no solo en España sino en toda Europa.
“Con su nueva tienda de alimentación, Amazon invita a las marcas españolas a vender sus especialidades en sus distintas webs europeas y, de esta forma, les ofrece la posibilidad de que millones de hogares descubran y adquieran sus productos online”, explican fuentes del ‘e-player’.
Hay que recordar que el pasado mes de julio, la compañía ya dio los primeros pasos hacia el gran consumo (alimentación y droguería) con la apertura de dos nuevas tiendas, una dedicada a la belleza y la salud, y otra especializada en productos de cuidado personal.
"Nuestra tienda de alimentación estará abierta 24 horas y 7 días a la semana. A partir de este martes, los clientes de Amazon.es pueden comprar en un clic miles de productos sin necesidad de hacer colas ni cargar pesadas bolsas", ha destacado su director general, François Nuyts, que ha avanzado que ampliarán el catálogo de forma "muy significativa" próximamente.
Los alimentos frescos son estratégicos para el canal de venta online y serán la clave para fidelizar al consumidor que compra alimentación por Internet, han asegurado expertos en la materia durante la jornada técnica “El ecommerce y los productos frescos en el eslabón mayorista”, celebrada en Mercabarna.
Ya nadie duda del inmenso potencial de Internet como canal de venta. Tras años de crecimiento constante y un mercado potencial que en España alcanza los 28 millones de internautas, de los cuales el 60% compra por Internet con regularidad, el comercio electrónicoes una oportunidad para las empresas dealimentación, incluidas las de frescos. A pesar de que el producto fresco todavía encuentra ciertas barreras en el ámbito online, para el director de Idigital, “es la próxima revolución del mundo digital”. Así de convencido se mostró el directivo en el marco de la jornada técnica “El ecommerce y los productos frescos en el eslabón mayorista”.
Y no es para menos, ya que según Rafael García-Plata, director general de Mercachef, “todos los usuarios, ya sean consumidores finales o profesionales prefieren hacer la compra completa de alimentación(producto seco y fresco) en la misma tienda online”. En este escenario, las plataformas de reexpedición logística más eficientes de la cadena alimentaria tienen las de ganar, es el caso de los mercados mayoristas, que pueden aprovechar las economías de escala y las sinergias que se establecen entre las empresas mayoristas en temas como la logística, la gestión de los pagos, la tecnología online, etc.
“Hay que estar en este canal para no perder cuota de mercado y porque el cliente del futuro seguramente lo elegirá preferentemente”, ha aconsejado Alex Serra, de la plataforma de venta de frescos Genuinos.
Y es que la calidad de la oferta de productos frescos no es la adecuada, “por eso el consumidor no se fideliza, ha señalado David Campoy, director de Desarrollo del supermercado online Ulabox. Se trata, por tanto, de un factor a mejorar y serán estratégicos para el desarrollo de este canal. “Todos los portales de alimentación necesitan dichos productos para poder ofrecer la cesta de la compra completa a sus clientes”, ha remarcado Pablo Vilanova, director de Estrategia y Marketing de Mercabarna, lo que supone una gran oportunidad para las empresas de alimentación, pero también un importante reto en el ámbito de la logística, “importantísima en el canal online, pero muy compleja, porque los alimentos frescos son delicados y perecederos”.
“Hay que estar en este canal para no perder cuota de mercado y porque el cliente del futuro seguramente lo elegirá preferentemente”, ha aconsejado Alex Serra, de la plataforma de venta de frescos Genuinos. Serra ha añadido que “hay muchas fórmulas de participar en dicho canal, pero hay que minimizar riesgos porque requiere aprendizaje, buscar la mejor estrategia de negocio, alianzas con origen o con mayoristas de otros sectores de fresco, aprovechar plataformas de venta que ya funcionen…”.
¿Qué necesita el retail para sobrevivir en el futuro? Adoptar una estrategia omnicanal.Esta y no otra es la receta para que las tiendas tradicionales sigan vivas y coleando en la nueva era digital. A esta conclusión se ha llegado hoy en una mesa redonda celebrada en el marco de la conferenciaDLD en la que han participado Chris Kyvetos (Sneakerboy),Ulric Jerome(Matchesfashion.com),Imran Amed (The Business of Fashion) y Paula Reed (Mytheresa.com).
¿Un nuevo ejemplo de cómo deben ser las tiendas físicas en la era de la digitalización? Sneakerboy. “Nuestra tienda física tiene muestras de todo lo que vendemos, pero los artículos que tenemos a la venta sólo pueden comprarse online”, explica Chris Kyvetos, fundador de Sneakerboy. “Es modelo muy efectivo desde el punto de vista de los costes porque te permite ahorrar dinero en la compra y alquiler de tiendas físicas sin renunciar por completo al retail tradicional”, dice Kyvetos.
Otro ejemplo de estrategia omnicanal aplicada al retail es la puesta en práctica porMatchesfashion.com, que combina con increíble soltura los universos online y offline en sus tiendas. “Todos nuestros dependientes van equipados con iPads desde los que es posible asesorar al cliente y realizar pedidos online”, apunta Ulric Jerome, CEO de Matchesfashion.com. “Intentamos combinar elementos físicos y tangibles con servicios digitales y permanente disponibilidad online”, recalca. “Las tiendas físicas siguen desempeñando un papel muy importante en el retail y son claves, por ejemplo, para tener acceso a determinadas marcas en el sector del lujo”, dice.
Paula Reed, de Mytheresa.com, recalca que el secreto del retail omnicanal está en conectar con el consumidor de la manera más personal posible. Y para ello “la tecnología no basta”, advierte. “Se necesitan eventos físicos, dispositivos móviles integrados en las tiendas y lo más importante: un tono de voz personal y un punto de vista propio”, subraya.
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¿Qué necesita el retail para sobrevivir en el futuro? Adoptar una estrategia omnicanal.Esta y no otra es la receta para que las tiendas tradicionales sigan vivas y coleando en la nueva era digital. A esta conclusión se ha llegado hoy en una mesa redonda celebrada en el marco de la conferencia