martes, enero 21, 2014

#DLD14: Ni offline ni online, el futuro del retail es omnicanal

¿Qué necesita el retail para sobrevivir en el futuro? Adoptar una estrategia omnicanal.Esta y no otra es la receta para que las tiendas tradicionales sigan vivas y coleando en la nueva era digital. A esta conclusión se ha llegado hoy en una mesa redonda celebrada en el marco de la conferenciaDLD en la que han participado Chris Kyvetos (Sneakerboy),Ulric Jerome(Matchesfashion.com),Imran Amed (The Business of Fashion) y Paula Reed (Mytheresa.com).

¿Un nuevo ejemplo de cómo deben ser las tiendas físicas en la era de la digitalización? Sneakerboy. “Nuestra tienda física tiene muestras de todo lo que vendemos, pero los artículos que tenemos a la venta sólo pueden comprarse online”, explica Chris Kyvetos, fundador de Sneakerboy. “Es modelo muy efectivo desde el punto de vista de los costes porque te permite ahorrar dinero en la compra y alquiler de tiendas físicas sin renunciar por completo al retail tradicional”, dice Kyvetos.

Otro ejemplo de estrategia omnicanal aplicada al retail es la puesta en práctica porMatchesfashion.com, que combina con increíble soltura los universos online y offline en sus tiendas. “Todos nuestros dependientes van equipados con iPads desde los que es posible asesorar al cliente y realizar pedidos online”, apunta Ulric Jerome, CEO de Matchesfashion.com. “Intentamos combinar elementos físicos y tangibles con servicios digitales y permanente disponibilidad online”, recalca. “Las tiendas físicas siguen desempeñando un papel muy importante en el retail y son claves, por ejemplo, para tener acceso a determinadas marcas en el sector del lujo”, dice.

Paula Reed, de Mytheresa.com, recalca que el secreto del retail omnicanal está en conectar con el consumidor de la manera más personal posible. Y para ello “la tecnología no basta”, advierte. “Se necesitan eventos físicos, dispositivos móviles integrados en las tiendas y lo más importante: un tono de voz personal y un punto de vista propio”, subraya.

Para ver imágenes del evento, pulse aquí.

Para ver el vídeo de la mesa redonda, haga clic aquí.

martes, diciembre 31, 2013

11 tendencias social media para 2014 que todo “marketero” debería tener en cuenta

Las redes sociales han pasado a formar parte activa de nuestra vida con gran fuerza en este último año. Durante 2013 han ido surgiendo nuevas redes sociales que han atraído a multitud de usuarios a sus filas, y su importancia en el ámbito empresarial y social crece con gran fuerza.

Desde E.Life, una empresa especializada en el seguimiento y análisis de la vida de las marcas en las redes sociales, se ha creado un documento en el cuál se analizan las tendencias que tendrán lugar durante el año 2014 en el universo social media.

Además, Katy Hoffman, directora de desarrollo de negocio para España ha explicado los cambios que estas tendencias acarrearán en el ámbito empresarial.

A continuación le mostramos las once tendencias que todo “marketero” debería tener muy en cuenta:

1. Monitorización en redes sociales, del brand-centered al consumer-centered: la atención se centra cada vez más en el consumidor.

2. El año de la publicidad en Twitter: la fuerza insuflada por los anunciantes hará crecer aún más a la red social de noticias cortas.

3. Unión del Big Data y las redes sociales: el big data arrojado por los usuarios de las redes sociales va a ser una herramienta de trabajo cada vez más habitual para las marcas.

4. El móvil deja de ser promesa: las marcas por fin comprenderán que necesitan mucho más que el desarrollo de aplicaciones al azar y se centrarán en poner a disposición de los clientes aplicaciones útiles y bien diseñadas.

5. Social Targeting y el nuevo marketing: con la implementación del Social Login (conexión por login a través del usuario en redes sociales como Facebook o Twitter) el sector del retail podrá recolectar más información social del consumidor.

6. Llegó el turno de Social Politics: las redes sociales ya son un canal consolidado entre los políticos y sus electores.

7. La audiencia de la segunda pantalla: la segunda pantalla es cada vez más importante.

8. Fin de la nota oficial: el lenguaje rebuscado de las notas oficiales dará lugar a formatos más “sociales” como vídeos, posts o infografías, y las conversaciones tendrán un tono humano.

9. Menor consumo lineal de medios: el gran número de canales disponibles hace que el consumo de contenidos sea complejo y poco previsible.

10. Multiplicación de pantallas y desafíos de los anunciantes: los anunciantes deben intentar entender los nuevos hábitos y necesidades de los consumidores multipantalla.

11. Reinvención de la relación con el Consumidor: la relación marca-consumidor está entrando en una fase novedosa en la que existe una relación estrecha, directa y más humana.