martes, junio 09, 2009

...La Guerra Contra las Marcas Blancas

LES PRESENTO ESTE BLOG AL CUAL LE HE AGREGADO ALGUNOS COMERCIALES ADICIONALES Y VIDEOS DE COMPARACION.

Últimamente me ha llamado la atención el nuevo punto de vista con el que las multinacionales acaban sus anuncios.

Con estos tiempos que corren, la gente se ha vuelto más cuidadosa con todo. Cada vez se mira más con lupa el dinero que se gasta, y es que muchas veces algunos productos innecesarios se obvian para intentar salir de la crisis. Por eso surge la pregunta natural, ¿Por qué pagar más si la calidad es la misma?. Muchas veces la calidad es la misma y el resultado parecido. Por eso el consumo de marcas blancas se ha disparado en los últimos meses. Y es que como los productos son parecidos, se piensa que el fabricante es el mismo. Aunque también es cierto que el consumo de las marcas de 'siempre' sigue estando ahí.

Por eso, es cada día mas frecuente ver al final de un spot publicitario la coletilla "Este producto no se fabrica para otras marcas". Parece ser, que las marcas que siempre habían gobernado de alguna forma el mercado ahora han empezado la guerra contra este tipo de marcas: unas marcas que no se pueden defender, ya que no gastan dinero en publicidad. Y es que, da la impresión de que el gigante Goliat le tiene miedo a David...

Además, las televisiones se han sumado a esta guerra, promoviendo el consumo de primeras marcas, con slogans como “Hola, somos nosotros, somos tú, somos los productos que compras”.

Por otra parte, también hay algunos supermercados, como Mercadona, que ha decidido dejar la mayor parte de los productos que vende de esta clase, dejando atrás muchas de las marcas que ha vendido durante años como por ejemplo Casa Tarradellas, Fontaneda, El Caserío, Danone, Gallina Blanca, Gallo, Hero, J&B, Nestlé, Campofrío, Calvo, Óscar Mayer o Lacasa. En total ha eliminado 800 marcas (de 9000)dejando a su marca blanca, Hacendado como marca "principal".

Otros cadenas de supermercados, como Lidl, han asumido una nueva estrategia, adoptando nuevas politicas e incorporando algunas de las marcas que mercadona ha abandonado. De alguna forma, traiciona así a su esencia: la de un supermercado de marcas blancas, de hard discount. Aún asi, ha lanzado una fuerte campaña publicitaria a favor de que la calidad no ha de ser cara:

En Fin,

...Nos Vemos En Los Bares.

COMO CONSULTORES, ASESORES EN MERCADEO E INVESTIGADORES DE MERCADO, TENEMOS AMPLIO CONOCIMIENTO DEL MERCADO COLOMBIANO. SI TIENE INTERES EN LOS MERCADOS DE BAJOS INGRESOS O BASE DE LA PIRAMIDE... LLAMENOS igomeze@gmail.com

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Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
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igomeze@msn.com
COLOMBIA - SURAMERICA

Marketing-Involucre a sus clientes para aumentar sus ganancias

Posted by CEO mkt on Junio 8th, 2009

Estoy en un gran centro comercial. Uno de los más grandes de la Argentina. Si usted tiene un negocio en este centro comercial sabe que el alquiler del local comercial es uno de los más caros del país. En este caso soy un comprador. Miro dentro de los locales que me atraen o que venden productos que me gusta comprar. La mayoría de los locales en este centro comercial cumplen con alguno de esos dos criterios.

Las vidrieras son atractivas. Todo brilla, todo reluce. Los clientes se ven animados, casi festivos. Gente con bolsas de compras. Grandes bolsas llenas de artículos que acaban de adquirir. Caminando por el centro comercial buscando comprar todavía más.

En todo este cuadro hay algo que no encaja: los vendedores. El centro comercial es bueno, los artículos son buenos, los clientes son buenos y están dispuestos a comprar.
Pero los vendedores son malos.

“¿En qué lo puedo ayudar?” “No, gracias, solamente estaba mirando.”

O, si usted necesita ayuda u orientación, ocurre que los empleados están hablando animadamente entre ellos. En algunos de los negocios hay una persona de seguridad con su uniforme, parado serio en la puerta, estoicamente, generalmente gruñendo. Una personalidad interesante para marcar el tono de su visita.

Parece que nada de esto importa. A pesar del guardia de seguridad, a pesar de los vendedores descuidados, los compradores compran igual. Yo les digo a los dueños de esos negocios que si sus vendedores se involucraran sus ventas podrían duplicarse.

Pero muchos comerciantes parecen no haberse dado cuenta de esto todavía.

¿Cómo involucra usted a sus clientes? No digo “recibirlos”, digo “involucrarlos.”

Estas son las reglas para involucrar al cliente. Juzgue usted mismo:

1. Sonría. Su sonrisa le dice al cliente que él es bienvenido. ¿Sonríe usted cada vez que recibe a alguien en su negocio?

2. Sea amistoso. Es algo que sale de adentro. Es su personalidad y su actitud. También es algo que le facilita al cliente ser más abierto con usted. ¿Es usted amistoso, siempre?

3. Haga una pregunta que genere un diálogo interesante. Una pregunta que comprometa. También puede ser una frase. En una tienda puede ser “Tengo algo que es perfecto para usted.” ¿Tiene usted cinco preguntas o frases que involucren al cliente?

4. Sinceridad. Este es un elemento de compromiso tan obvio por su ausencia como por su presencia. Si a usted no le gusta su trabajo, si a usted no le gusta su empresa, su sinceridad va a estar en cuestión, igual que sus ventas. ¿Le gusta a usted suficientemente lo que hace como para ser sincero al respecto?

5. Contacto visual. Mire a la gente a los ojos al recibirla. Hace que confíen en usted. ¿Cómo califica su contacto visual? ¿Cómo podría mejorarlo?

6. Conocimiento del producto o servicio que usted vende. Para involucrar a un cliente esto es fundamental. ¿Es usted un experto en lo que vende?

7. Un deseo genuino de ayudar. Este es un elemento personal. Tiene que ver con su carácter. ¿Está usted dispuesto a servir a otros?

8. Un incentivo (comisión) para vender más. Si usted sabe que hay una recompensa al final de un día exitoso, usted va a esforzarse más para ganarla. ¿Cuál es su incentivo?

9. Habilidad para contestar a las preguntas del cliente de una forma que desemboque en la venta. No basta con solamente responder las preguntas; trate de descubrir porqué las preguntan. ¿Qué tipo de respuesta da usted a las cinco preguntas más comunes que le hacen?

10. Dígame qué es lo que usted puede hacer, no me diga lo que no puede hacer. No me diga “no me queda”, dígame qué otra alternativa tengo. O qué va a hacer para conseguirlo. ¿Qué tan fácil es para sus clientes comprarle?

11. Pida la compra. La mayoría de las oportunidades de venta se pierden porque los vendedores fallan en solicitar la compra. ¿Pide usted al cliente que compre, siempre?

Involucrar al cliente es uno de los aspectos más eficaces del proceso de ventas. También es uno de los menos conocidos, y menos usados.
Adopte mi frase: “A la gente le gusta comprar, pero odia que le vendan”.

El desafío para usted es dialogar con el cliente de manera que las cosas sean sencillas para él, que se entusiasme y que quiera comprarle.

Y no importa si su negocio está en el centro comercial más importante del mundo, o si es una pequeña tienda de barrio. Preste atención a estas once reglas. Entrene a su personal en estas reglas. Y si usted es un vendedor, aprenda y domine estas once reglas.

Nunca deja de sorprenderme la forma en la que la gente en los negocios no aprovecha la oportunidad que se le ofrece cada vez que un cliente llama o entra a su negocio interesada en comprar.

En estos tiempos complicados, el poder de involucrar al cliente puede ayudar a conseguir lo único que importa en su negocio: ganancias.

Fuente: Lic. Alejandro Wald - Conferencista, capacitador y autor. www.waldweb.com.ar

Táctica para la gestión del 'retail'

Perú Retail: Táctica para la gestión del 'retail'

1 Conocimiento del “shopper”En un escenario de alta competencia es imperativo situar al “shopper” (comprador) como el punto de partida de la estrategia de desarrollo de las cadenas de “retail”, así como de las decisiones que determinan el desempeño al interior de las salas. Para esto es clave identificar los patrones de compra, analizando el detalle de las boletas del POS (que incluyen la identificación del cliente) lo cual permite segmentar el comportamiento de compra y la ocasión de consumo.
Mientras más conocimiento del cliente dispone la cadena, en mejor posición está para afectar las variables tácticas y ajustar la oferta en sala, acorde con el “shopper” preferente (el que más viene). En definitiva, se trata de mejorar la experiencia de compra y, por tanto, construir lealtad en el tiempo. El desafío de los “retail” es pasar de gestionar categorías a gestionar a sus “shopper”.
2 Decisiones tácticas en “retail”Es clave explicitar que el “retail” es un negocio complejo —muchos productos, muchos clientes y muchas tiendas— por lo que se requieren herramientas analíticas para apoyar la toma de decisiones en la definición del surtido, el precio, promociones, disponibilidad de producto en la góndola o anaquel, ubicación de productos en la sala y modalidad de exhibición.
En cuanto al surtido es relevante identificar los atributos de las categorías, lo cual sumado a la información sobre los clientes permitirá determinar los códigos de productos que deben estar presentes en la góndola, y cuál será la importancia relativa de cada uno. Se trata de mirar los códigos que son importantes según su rentabilidad, según los clientes que los prefieren y según la percepción de calidad que aportan.
En lo referente a los precios, se sigue la misma línea. A partir del análisis de las transacciones se identifican las relaciones en una categoría y también entre categorías, a fin de sugerir niveles de precio para cada producto. También en promociones es posible focalizar los esfuerzos, asignando recursos en clientes con alto potencial (productos o marcas que no compran y debieran hacerlo dado su comportamiento de compra) o clientes muy afines a marcas específicas, que debiéramos recompensar o ampliar.
3 Gestión de la relación entre “retail” y proveedorPara que la implementación en tienda sea exitosa, el trabajo coordinado entre proveedores y “retail” es clave. Un trabajo focalizado exige producir cambios en la relación y en las prácticas de gestión. Aquellas compañías que se apropian del conocimiento de sus “shopper” y transforman sus procesos de gestión, de manera tal que diseñen e implementen acciones en tienda —con la debida colaboración y trabajo conjunto entre proveedores y los “retail”— estarán en posición de encantar a sus clientes y, por tanto, ubicar a sus marcas en posiciones de liderazgo al interior de las salas de “retail”.
Este desafío no es fácil de lograr. El exceso de información confunde y la complejidad dificulta el trabajo coordinado e integrado en el tiempo. Es un desafío mayor. Para estos efectos, la formación de grupos de trabajo, con objetivos, resultados y plazos explícitos hace la diferencia en el momento de la implantación, con participación tanto de los “retail” como de proveedores, aunque la dirección del grupo de trabajo recae en el “retail”.
4 Medición del desempeñoFinalmente, es clave medir el desempeño de cada una de las acciones que se realicen, con el objeto de aprender y, por tanto, enfatizar los comportamientos buscados y corregir los indeseados.
Al mismo tiempo, estas mediciones apoyan el control de gestión, tanto desde la perspectiva de los clientes, como de los dueños.
Así se definen indicadores para medir el valor del activo cliente e indicadores para medir el mayor valor económico del “retail”. Por último, están los distintos puntos que son sujeto de medición —sala, categoría, clientes, zona geográfica— a fin de alinear los esfuerzos de toda la organización, a la luz de las prioridades de la dirección superior.

www.elcomercio.com.pe

lunes, junio 08, 2009

Topitop realiza ajustes en su negocio de 'retail' en Venezuela

CONFIANZA EXTREMA

Enviado por Percy Schneider

MIENTRAS QUE NO TRABAJEN CON INTERMEDIARIOS, INSISTEN, EL NEGOCIO SERÁ VIABLE

La compleja situación por la que atraviesa el mercado venezolano ha llevado a Topitop, la cadena minorista de la familia Flores, a realizar ciertos ajustes en sus operaciones en esa plaza. Uno de los más recientes: el cierre de tres (el tercero será en breve) de los 22 locales que posee allí.

Pese a ello, Estevan Daneliuc, gerente general de la operación manufacturera de la familia Flores, no luce muy preocupado. “Los ajustes se dan en todo el ciclo de vida del negocio y lo que hicimos fue cerrar tiendas no rentables”, explica. No obstante, está convencido de que mientras trabajen sin intermediarios, Venezuela será una plaza viable en el mediano y largo plazo.

Por otro lado, y pese a que evitó adelantar nombres, reveló que ya tienen al reemplazo de Julio Contreras, quien hasta hace poco se desempeñaba como gerente general de la cadena minorista.

Respecto a esta salida, no comentó si esta se debió a diferencias en el manejo del negocio. Solo se limitó a contestar que su alejamiento fue de mutuo acuerdo.

Daneliuc dijo que, luego de la fuerte caída que experimentaron sus exportaciones (en la parte manufacturera), los pedidos a Estados Unidos empiezan a mostrar cierta recuperación.

“Soy un empresario de resultados”

Por: EL ESPECTADOR

A los 13 años Gonzalo Restrepo López, presidente de almacenes Éxito, se enamoró de Rocío Durcal porque cantaba como un ángel.

Gonzalo Restrepo, presidente de almacenes Éxito

Gonzalo Restrepo espera con ansia un sabático, pero con la garantía de que volverá a trabajar.

¿Cómo llegar al camino del éxito?

Todos nacemos en el camino del éxito. La felicidad está en el recorrido y no en la meta.

¿Y qué ha sido un éxito para usted?

Sentir que todos mis días los completo, en vez de simplemente terminarlos.

¿Cómo le va con la competencia?

Un negocio sin competencia es más aburrido que jugar tenis contra una pared. La competencia hace que todo el sistema se haga más eficiente.

Una frase para recordar.

“No aspires al absoluto, pero agota el mundo de lo posible”: Albert Camus.

¿Cómo consiente al cliente?

Teniendo todo lo que necesita.

Su mejor socio extranjero.

Jean Charles Naouri: un hombre justo y un amigo sincero.

¿Existen fronteras a la hora de hacer negocio?

Por supuesto: la del respeto por el otro, la de la ética y la de las leyes.

¿Quién es su ídolo?

No tengo ídolos, pero a Clinton lo admiro. A los 13 años me enamoré de Rocío Dúrcal porque cantaba como un ángel.

¿Con la crisis se ha sentido afectado?

La crisis es como la lluvia y el aire. Todos se mojan y a todos los toca.

¿De qué está cansado?

De las noticias mediáticas, de las chivas y de ver y escuchar sólo las noticias malas. Me hace falta el debate constructivo.

Un libro que recomiende.

Los miserables, de Víctor Hugo.

¿Y uno aburrido?

Todos los de comprar felicidad con pildoritas y consejitos.

¿Qué lo impacienta?

La pereza y la carreta sin resultados.

El lugar que más visita.

La cabañita en el oriente antioqueño.

¿A dónde se dejaría invitar? ¿Y con quién?

A las islas griegas con mi esposa Hélène y mi hija Elisa.

¿A quién le da cariñitos?

A las dos y por bultos.

¿En qué se restringe?

En comer más de lo que el cuerpo pide.

¿El ritmo que lo pone a gozar?

El de la charla y la bohemia.

¿Qué espera con ansias?

Un sabático, pero con la garantía de que voy a volver a trabajar.

¿Qué tan romántico es?

Total, si la cosa es de doble vía.

Su mayor frustración.

Tengo dos: no haber podido estudiar Ciencias Políticas después de terminar el MBA y haber sido aceptado en el programa y no haber aprendido más idiomas.

Un negocio del que quisiera ser parte.

Me gusta Google, porque abre las puertas al saber y es de un alcance infinito.

Un trago amargo.

La iniquidad que aún nos queda aunque hayamos dado pasos al frente. Es una tristeza cotidiana y permanente.

¿Qué tan bueno es para cocinar?

Malón, malón. Me queda lo de la época de estudiante, pura cocina de subsistencia y de guerra.

¿Es usted un empresario de resultados?

Sí. Buenos y malos, como todos. Ahí están y se pueden ver.

¿Todas sus metas se han hecho realidad?

Claro que no. ¿Qué me quedaría? Nunca se llega. ¡Siempre uno va!

¿Gonzalo Restrepo qué transmite?

Uno no se ve. Creo que algo de experiencia, algo de simpleza.

¿De cuánto fue su primer sueldo?

Lavé tractomulas en Syracuse (N.Y.) a US$2 la hora. Con US$4 ya estaba “grogui”.

¿El producto más caro que ha comprado en un supermercado?

Un TV LCD de pantalla plana en el Éxito. Superbueno.

A propósito, ¿quién hace el mercado en su casa?

Helenita o María Edilma.

¿Qué prefiere: la bandeja paisa, mazamorra o el sancocho?

Ninguno de los tres. Son demasiado paisas, pero el chicharrón tostadito no lo resisto y con un traguito, menos.

¿Cómo aprender a emprender?

Primero mirar al otro. Luego estudiar y después... “al agua, patos”.

¿Y cómo la gente puede hacer exitoso su negocio?

Estudiando al consumidor, elaborando la estrategia a partir del mismo para luego ejecutar rápido y con un mínimo de procesos.

¿Cómo inicia su día?

Un beso a Hélène, un té doble, cereal integral y ejercicio.

¿Qué compra en promoción?

Pijamas Bronzini y jeans Carrel en el Éxito y por supuesto vinos, que son los mejores.

Coca-Cola o cómo controlar al Canal con el Packaging

Ignacio Gafo

Al ir a un restaurante en Barcelona y pedir una Coca-Cola, me he encontrado con la sorpresa: En vez de la lata de Coca-cola tradicional de toda la vida, me han dado una nueva lata. Las diferencias con la anterior son evidentes: Más alargada, con el mismo contenido, y con ligeras variaciones en el contenido y dibujos. Vamos, que mantiene lo esencial de la anterior, pero cualquiera se puede dar cuenta de las diferencias.

En cuanto ha vuelto el camarero me he abalanzado sobre él y le he preguntado al respecto, que si era una nueva lata, que si era una promoción, etc. Y su respuesta ha sido muy interesante: No se trata de una promoción sino de una lata exclusiva para hostelería. De tal manera que Coca-Cola, de ahora en adelante, sólo va a comercializar en hostelería esta nueva lata y la tradicional botella de 20 cl.

lata coca-colas 2.jpg

Porqué han hecho esto? Muy sencillo, para evitar que la hostelería pueda comprar las latas en hard discount o en grandes superficies, para revenderlo a su vez a particulares.

Se puede pensar que al fin y al cabo a Coca-Cola le da igual donde se compre. En todo caso va a ser Coca-Cola el que venda! Ahora, aun siendo esto último cierto, también lo es que la marca tiene que controlar sus canales de distribución, política comercial y de promoción.

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Por la propia dinámica de los hard-discount y mass merchandisers, la marca se ve forzada continuamente a lanzar promociones del tipo 3×2 ó 5+1 para ganar espacio en el lineal, en el catálogo y en la cabecera de góndola. Promociones necesarias, pero que lógicamente van a suponer un menor margen para la marca. Con lo que si encima dichas promociones son adquiridas por la hostelería, a la que puede salir más barato comprar la promoción que hacerlo a su mayorista habitual, el efecto negativo en margen se dispara.

Al manejar envases diferentes y hacer consciente al consumidor de ello, se obliga al Canal de Hostelería a comprar a través de los mayoristas elegidos para tal fin, que manejarán las promociones que Coca-Cola estime y no se podrán beneficiar de lo que se haga en otros canales.

Aparte de lo anterior, se van a dar otros efectos beneficiosos:

1. Poder desarrollar promociones exclusivas para cada canal.
2. Controlar muy bien las ventas , el stock y su rotación.
3. Poder aplicar en definitiva la política comercial que crean más adecuada para cada Canal.

Innovación al poder. Que desarrollos de producto como éste nos van a ayudar a controlar la definición e implantación de políticas comerciales.

Conocéis algún caso parecido? Creéis que es una buena idea? Es sostenible?

Ignacio Gafo

Ajustamos el cinturón

Los colombianos también cambiamos la composición de la nevera

Por: Camilo Herrera Mora (*)

Algunos hallazgos del estudio de Raddar, ‘De Consumer a Shopper’, que será presentado en el Foro de la Andi el 18 y 19 de junio. Todos los indicadores apuntan a que el consumo repuntó después de haber caído en abril.

Foto: Archivo

Según la última encuesta de Fedesarrollo, el Índice de Confianza del Consumidor (ICC) alcanzó en abril un registro de -11,7 puntos frente a los -4,8 puntos registrados en marzo.

El inicio del siglo XXI en Colombia fue muy dinámico en el consumo, ya que en 1999 pasamos un rato amargo y desde 2003 las cosas mejoraron mucho hasta 2007, cuando empezó a presentarse el cambio en inflación, las altas tasas de interés y las dificultades con la revaluación.

Durante estos cuatro años el usuario colombiano cambió muchos de sus hábitos de consumo y comenzó a tomar vino, a ver películas en casa, a hablar por teléfono desde cualquier lugar de la ciudad, a comunicarse con sus amigos por medio de la internet, comer por fuera de casa, así como comprar en grandes cadenas y nuevos centros comerciales.

Pasamos de la canasta al carrito de mercado; pero cuando las cosas se ajustaron por la presión de los precios internacionales de los productos básicos, como los alimentos y la gasolina, la sensación de menores ingresos y un crédito más caro, nos vimos en la necesidad de cambiar la asignación del bolsillo y el relleno de la nevera.

Es así que desde 2007 —el año en que la economía creció cerca de 8%— el consumidor redujo sus expectativas de gastos en bienes durables, como electrodomésticos, carros y casas, por la simple razón de que ya se había dado la actualización de estos bienes, y esto se sumó al aumento continuo de los precios de los alimentos y la menor creación de puestos de trabajo.

Esto es evidente en el índice de confianza del consumidor de Fedesarrollo, en las ventas de los hipermercados, en las variaciones de consumo de la canasta Raddar y hasta en los desembolsos de créditos de consumo. Esto nos permite deducir que no fue el llamado septiembre negro el que nos cambió el consumo.

Ya en 2009 sentimos todo el coletazo de este ajuste, teniendo como punto más bajo el mes de abril, pues el consumidor usó los últimos cinco meses para ajustarse el cinturón, cambiar la composición de lo que tenía en la nevera de la casa, así como la asignación de dinero para los más de 450 bienes y servicios que adquirimos.

¿Cómo nos ajustamos? Simplemente pasamos de ser consumidores a ser compradores, es decir, que dejamos los impulsos y nos volvimos racionales. Esto se debe por lo menos a seis factores:

1. Los colombianos que vivimos este proceso de ajuste sentimos la recesión de 1999, donde aprendimos a hacer los ajustes a la canasta de mercado.

2. En 2009 no hubo aumento efectivo de sueldos.

3. Los medios, el Gobierno y las instituciones nos dicen que las cosas no están bien.

4. El mercado se llenó de promociones.

5. Los hogares están relativa y racionalmente endeudados.

6. La entrada en vigor de regulaciones sobre el consumo: prohibición de cigarrillos, precio constante de la gasolina, pico y placa, venta regulada de medicamentos antigripales, entre otros.

Estos factores de mercado y psicológicos nos llevaron a tomar una serie de decisiones:

a. Las compras de la temporada escolar comenzaron con los regalos de Navidad.

b. Se sustituyó la compra de carnes frescas por enlatados y carnes frías, seguida en muchos casos —en ingresos bajos— por migración a proteínas vegetales como el carve o los fríjoles.

c. Se redujo el consumo de servicios públicos.

d. Las ventas de vestuario de adulto redujo su ritmo ante la necesidad de comprar ropa para los niños que crecen, sumado a la idea de que ésta es un bien de lujo.

e. Se aminoró la visita a grandes cadenas y centros comerciales con el fin de bajar las compras por oportunidad o las tentaciones. Lo que significa que hemos vuelto a la tienda de barrio.

f. Se aumentó la compra de productos básicos sin marca o marcas propias de cadena, sin ser de mala calidad. Simplemente pasamos del top of mind al top of less.

g. Se redujo la frecuencia de comer fuera de casa y se profundizó el antiguo hábito de llevar el almuerzo a la oficina.

h. Se suprimieron las vacaciones en Semana Santa.

i. Compramos productos y empaques más pequeños, y así nos seguimos dando gustos.

j. Se redujo el uso de la tarjeta de crédito a una cuota y en muchos casos se ha comenzado a pagar la deuda de la misma con el fin de asegurar el uso de ese producto en el momento indicado.

Afortunadamente el ajuste ya pasó y en mayo esperamos números positivos de consumo, ya que inicialmente las cifras estimadas hablan de un aumento del consumo en el quinto mes con respecto a abril de 0,4%, casi cuatro veces que en el mismo período del año pasado, dejando ver que lo peor ya pasó.

En resumen, estamos comprando lo que necesitamos y nos consentimos sólo un poco. Ya no somos consumidores que aprovechamos las oportunidades de mercado, sino que pensamos que las cosas pueden ponerse más difíciles y hoy no nos embarcamos en gastos que nos quiten capacidad de compra y pago mañana.

(*) Presidente de Raddar

Ignacio Gómez Escobar