5 hechos y estadísticas recientes en marketing digital y social media

5 hechos y estadísticas recientes en marketing digital y social media

Por: Luis Fernando Botero C                  Twitter: @lfboteroc

           I.        ¿Cómo ganar clientes? 31% de los consumidores desearían que su experiencia de compra fuera más personalizada. Las empresas que siguen una estrategia omnicanal sólida retienen el 89% promedio de los clientes en comparación con el 33% de aquellas con una estrategia omnicanal débil. 67% de los clientes cuelga el teléfono con frustración cuando no pueden conversar con un agente en vivo. 82% de los clientes espera una respuesta inmediata a sus interacciones con las marcas sobre ventas, mercadeo o servicio, pero la realidad muestra que, los tiempos de respuesta promedios por canal son los siguientes: chat en vivo: 2 minutos, redes sociales: 10 horas y correo electrónico 17 horas. 19% reportan sobre tiempos de respuesta lentos y 14% sobre la imposibilidad de resolver un problema online. Mientras tanto, los clientes habituales gastan un 67% más que los clientes nuevos. Fuente: Reve Chat

        II.        Servicio al cliente en cifras. 54% de los consumidores a nivel mundial dicen tener mayores expectativas hoy que un año antes, sobre la calidad del servicio al cliente, esta cifra aumenta al 64% cuando se refiere a jóvenes de 18-34 años. El 67% de los encuestados en el mundo opinan que el servicio al cliente está mejorando. 75% de las empresas afirman estar midiendo el compromiso del cliente, pero no saben definir qué es. 48% de los clientes esperan un tratamiento especial por ser buenos clientes. Se le pidió a los participantes de un estudio de Global Consumer Pulse Research que clasificaran una serie de factores en el orden que afectan el nivel de confianza en sus proveedores: la excelencia en el servicio se clasificó como el factor No.1 que más impactó a los participantes. 34% de las empresas están realizando Mapa del Viaje del Cliente por parte de su división de servicio al cliente. 70% de los consumidores deciden comprar en empresas que garantizan un servicio al cliente excelente y comprobado. 68% considera que la clave de un servicio excelente es la amabilidad y calidez del agente, 62% el conocimiento. Una persona que recibe un mal servicio comenta a 15 personas sobre su experiencia y a 11 cuando es buena y satisfactoria. Fuente: pupuweb

     III.        ¿Cómo compran los estadounidenses en la era digital? La firma de investigación Signs, preguntó a 1000 estadounidenses sobre sus hábitos de compra y comodidad para usar plataformas online para diversos productos. Verduras, papelería, aseo para el hogar, alimentos para mascotas, autopartes y accesorios de automóvil, se compran preferiblemente en la tienda. Regalos, libros, electrónicos y accesorios, se compran online. Vestuario: 29% en la tienda, 32% online y 39% en ambos. Regalos: 19% en la tienda, 44% online y 37% en ambos. Artículos para decoración en el hogar: 41% en la tienda, 39% online y 20% en ambos. Productos de oficina: 43% en la tienda, 38% online. 34% de las personas compran entre 2-3 veces online, 27% entre 4-5, 19% entre 6-10. Los Millennials compran en promedio 5,3 veces/mes, Gen X 4,9 veces/mes, Baby Boomers 3,7 veces/mes. Amazon, Walmart, eBay y Target son los principales retail para compra online. 67% de los clientes prefieren Amazon Prime por la entrega gratis en dos días, 18% por la conveniencia y variedad de productos. Fuente: SocialMediaToday

       IV.        La importancia de las Apps móviles en CX. Según investigación de Deloitte en 2018, comprobamos nuestros smartphones 52 veces/día, cifra aún mayor en Millennials y Gen Z. Para 2021 habrá 352.900 millones de descargas de aplicaciones y el 90% de todo el tiempo dedicado a dispositivos móviles se encuentra dentro de aplicaciones. 57% del tráfico de internet proviene de los móviles (teléfonos y tabletas). Los compradores ven 4.2X veces más productos dentro de las aplicaciones que en los sitios móviles. Las aplicaciones móviles tienen una tasa de conversión 3X mayor que los sitios web móviles y 1,5X que las sesiones en PC. 61% de los Millennials afirman descargar aplicaciones de retail y 58% prefiere comprar a través de ellas. Fuente: Decibel Insight

          V.        Comportamiento en compras online por generación. Investigación de Blackhawk Network -plataforma de pagos- entre 6.500 compradores de diferentes generaciones. La Gen Z es la más propensa a innovar en nuevas plataformas: 20% en compras de voz, 212% en tiendas emergentes, 17% compras mediante realidad virtual. 46% de los Millennials compran a través de móviles, 42% la Gen Z, 29% de la Gen X y 13% los Baby Boomers. 51% de los Millennials compran el línea tarjetas de regalo electrónicas, 46% la Gen X, 42% la Gen Z y 30% los Boomers. 72% de los Millennials han utilizado tarjetas de regalo electrónicas para pagos móviles, el 60% ha utilizado Apps móviles de pago, 44% ha usado una tarjeta de regalo en una billetera móvil y 42% ha usado directamente la billetera móvil. Fuente: Chain Store Age

COLOMBIA - Relevo posiciones alta dirección Grupo Éxito

En el marco de un estructurado proceso de sucesión,
Grupo Éxito anuncia relevo en algunas posiciones de la alta dirección
Dichas posiciones serán ocupadas por talento interno,

lo que garantiza la continuidad del negocio y da cuenta de un acompañamiento de la administración a los líderes y colaboradores

Jacky Yanovich Mizrachi será, a partir del 1 de octubre,
el nuevo Presidente Operativo del Retail en Colombia.Se destaca el liderazgo femenino en dos posiciones: Vicepresidencia de Asuntos Corporativos y Gerencia de la marca Carulla

El día de hoy la Junta Directiva de Grupo Éxito y su Presidente Director General, Carlos Mario Giraldo Moreno, anunciaron al mercado la aprobación de algunos cambios en la estructura corporativa de la Compañía, los cuales venían siendo analizados meses atrás, en el marco de un proceso planificado de sucesión. Los principales cambios son los siguientes:

· El 30 de septiembre, Carlos Mario Díez Gómez, se retira de la Presidencia Operativa de Retail en Colombia, cargo que ocupa desde septiembre de 2015. Tras casi 28 años al servicio de la Compañía en diferentes posiciones, meses atrás Carlos Mario Díez manifestó a la administración su deseo de retirarse. Bajo el liderazgo de Díez la operación de Colombia fue testigo de grandes transformaciones e innovaciones, que le permiten continuar como la empresa líder del retail en el país.

“El anuncio del retiro de Carlos Mario Díez como Presidente Operativo del Retail en Colombia se da en el marco de un proceso planificado de sucesión en el que por meses hemos venido analizando las mejores alternativas. Él es un hombre de gran experiencia, conocimiento y carisma; impulsor, líder y ejecutor de grandes transformaciones de la operación en Colombia. Por casi tres décadas, prestó con pasión y alegría sus servicios a la compañía desde diferentes posiciones, lo cual lo llevó a ser un hombre altamente reconocido en el mundo del retail y admirado y apreciado por los diferentes equipos internos y proveedores. A él y a su familia nuestro reconocimiento y gratitud por siempre”, expresó Carlos Mario Giraldo Moreno, Presidente Director General de Grupo Éxito.

· A la Presidencia Operativa del Retail en Colombia llega Jacky Yanovich Mizrachi, actual Vicepresidente de Ventas y Operaciones. Jacky tiene un título como Negociador Internacional de EAFIT y es egresado del programa para ejecutivos de la Haute École de Commerce (HEC) en Francia. Ha trabajado por cerca de 19 años en la compañía en diferentes cargos: Gerente de almacenes, Director de Operaciones Éxito, Ley y Pomona, y Gerente de la Marca Éxito. Su conocimiento integral de las marcas y los negocios, y su dinamismo y capacidad innovadora, lo convierten en garante de la continuidad en la estrategia y del proceso de transformación y crecimiento rentable de la compañía y liderazgo de Grupo Éxito en el retail en Colombia.

Frente a este nombramiento del nuevo Presidente Operativo del Retail en Colombia y otros movimientos que se generan a partir de ello, Carlos Mario Giraldo Moreno, Presidente Director General de Grupo Éxito afirmó: “Los nombramientos anunciados son un reconocimiento al talento interno del Grupo Éxito, a la integralidad y conocimiento de los colaboradores que ocuparán las nuevas posiciones. Sus altas competencias y sus excepcionales cualidades personales nos permitirán seguir avanzando en el camino de la innovación y la transformación como ejes fundamentales del crecimiento y posicionamiento de Grupo Éxito”.

Los siguientes son los movimientos que se generan tras la designación de Jacky Yanovich Mizrachi como nuevo Presidente Operativo del Retail en Colombia:

· Como Vicepresidente de Ventas y Operaciones ha sido nombrado Guillaume Seneclauze, actual Gerente de la marca Carulla y quien ha liderado el modelo Fresh Market. Con más de 25 años en el sector, cuenta con un amplio conocimiento del retail en varios países del mundo y en diferentes cargos; laboró como Gerente general de la empresa BIG C en Vietnam y como Gerente de hipermercados de Carrefour en Italia. Entre sus estudios cuenta con una Maestría en retail del International Institute for Management Development (IMD), una de las escuelas más importantes de negocios y una Maestría de la Escuela Superior de Comercio de París.

· El actual Vicepresidente de Negocios Internacionales José Gabriel Loaiza Herrera, asume adicionalmente temas relacionados con la estrategia digital, gestión de proyectos corporativos y la consolidación de los servicios compartidos. Dicha dependencia se denominará Vicepresidencia de Negocios Internacionales y Estrategia Digital. José Gabriel es Ingeniero Administrador de la Universidad Nacional de Colombia, tiene un MBA (Master of Business Administration) de Texas A&M University y es egresado del programa para ejecutivos de la Haute École de Commerce (HEC) en Francia. Con cerca de 17 años en la Compañía, José Loaiza se ha destacado por sus logros en los diferentes retos que la Organización le ha asignado.

Adicionalmente se fortalece el liderazgo femenino así:

· Claudia Echavarría Uribe, quien por más de cuatro años ha liderado la Gerencia de Asuntos Corporativos y Secretaría General se convierte en Vicepresidenta de Asuntos Corporativos y Secretaria General. Claudia es abogada de la Universidad Pontificia Bolivariana, tiene una Maestría en Leyes de Columbia University Law School y admitida a la Barra de Nueva York. Recientemente Claudia Echavarría fue reconocida por la editorial internacional más importante del mercado legal, Chambers & Partners, como una de los 100 mejores General Counsel (GC) a nivel global.

· A la Gerencia de Carulla, la marca Premium de Grupo Éxito, llega por primera vez una mujer, se trata de Irina Jaramillo Muskus, actual Gerenta del negocio textil. Irina es Ingeniera Administradora de la Escuela de Ingeniería de Antioquia y actualmente cursa un programa de alta dirección en innovación y transformación digital en The Valley, Barcelona. Irina llegó a la organización hace 10 años y ha sido la impulsora de la estrategia de democratización de la moda en el negocio textil.

“Me siento muy orgulloso y honrado de contar en el cuadro directivo con un destacado liderazgo femenino en cabeza de Claudia Echavarría Uribe como Vicepresidenta de Asuntos Corporativos y Secretaria General y de Irina Jaramillo Muskus como Gerenta de la marca Carulla. Ambas mujeres de gran talento, visión estratégica y orientación al resultado”, aseguró Carlos Mario Giraldo Moreno, Presidente de Grupo Éxito.

Descargue aquí imágenes en alta resolución (disponibles hasta el 21 de julio)

Dirección Comunicaciones Grupo Éxito

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La genial idea de Dollarcity que enriqueció a un par de salvadoreños

La genial idea de Dollarcity que enriqueció a un par de salvadoreños

Vender a menos de $ 10 mil se convirtió en un negocio por el que la canadiense Dollorama acaba de pagar cerca de USD 95 millones 

Por: Adriana Arcila | Julio 17, 2019

Fueron dos salvadoreños, Marco Andrés Baldocchi Kriete y su socio, los fundadores de Dollarcity, un negocio en el que ningún producto cuesta más de $ 10 mil. A Colombia llegaron a finales de 2016 y en menos de tres años se expandieron hasta tener 91 locales en distintos sectores de la ciudad, donde los compradores colombianos llegan a conseguir productos más baratos que la competencia. La compañía nació en el 2010, en su país cuentan con 45 tiendas y continuaron su expansión a Guatemala, donde poseen 56 tiendas. Después de casi diez años lograron hacer un negocio redondo: le vendieron el 50.1% del negocio por un valor cercano a los USD 95 millones a la canadiense Dollorama. La transacción le garantiza a Dollorama una plataforma para acceder al mercado latinoaméricano, donde han detectado una mayor rentabilidad en las ventas por metro cuadrado frente a las posibilidades en Canadá.

Dollar City Holdings es una de las 22 empresas “offshore” en Panamá en las que apareció el multimillonario Marco Andrés Baldocchi Kriete en las revelaciones periodísticas de abril de 2016 conocidas como los Panama Papers. Baldocchi Kriete había trasladado la empresa en 2013 a esta jurisdicción considerada paraíso fiscal. Es sobrino de Roberto José Kriete, el millonario salvadoreño, dueño de Taca que se asoció hace 10 años con Germán Efromovich en Avianca Holdings y quién finalmente en mayo de este año se quedará con el control de la empresa. Marco Baldocci, formó parte durante unos años de la junta directiva de Avianca Holdings con su tío Roberto, con quién además figuraba en empresas de aviación registradas en Panamá.

En 2013, año del traslado de la empresa a Panamá, Dollarcity firmó un acuerdo con Dollorama en el cual se incluía una opción de compra por parte de la canadiense a partir del séptimo año, plazo que se otorgó para proveer a las partes el tiempo suficiente para probar el concepto en Latinoamérica y analizar las inversiones requeridas. Este año, ambas compañías decidieron adelantar la opción de compra, y de esta forma, agilizar la consecución del capital necesario para crecer en 225 tiendas en los próximos cinco años, enfocadas principalmente en el mercado colombiano. Solo este año esperan crecer entre 40 y 50 tiendas, de las cuales 11 fueron abiertas en el primer trimestre. La meta es llegar para 2029 a 600 tiendas entre Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y Perú.

Dollorama Inc. es una compañía fundada en 1992 por Larry Rossy, a partir de la tienda de departamentos S. Rossy Inc, que fuera fundada por su abuelo, Salim Rossy cuando emigró del Libano a Montreal. Su hijo George tomó el control en 1927 y manejó la empresa hasta su muerte en 1973, cuando la asumió la tercera generación, Larry, quién recibió 20 tiendas y transformó la empresa en el más grande minorista de mercancias de bajo costo en Canada. A Larry se le debe la creación del concepto de tienda de artículos de menos de USD 1 dólar canadiense, que inició en 1992 con una tienda en Matane, Quebec, y las catapultó en las siguientes dos décadas, hoy posee 1.236 locales, además de su tienda online.

La empresa, cuyas oficinas principales quedan en Montreal, se volvió pública en octubre de 2009, su actual valor en bolsa ronda los 15,240 millones de dólares canadienses. Su presidente y CEO es Neil Rossy de 49 años, quién tomó las riendas en la primavera de 2016 cuando su padre, Larry, asumió el cargo de presidente ejecutivo. Neil es la cuarta generación de la familia Rossy, ubicada en la posición No. 40 en el ranking de las personas o familias más ricas de Canadá. Todo gracias al éxito de Dollarama que le permitió pagar los USD 95 millones. Los salvadoreños la vendieron por un múltiplo de cinco veces sus ventas brutas (EBITDA) y se concretará con un pago inicial de US$ 40 millones al cierre del acuerdo este próximo agosto. Los salvadoreños seguirán manejando la compañía y tendrán dos puestos en la junta directiva.

De acuerdo con Nilsen, la categoría del comercio al por menor que más crece en el mundo son empresas como Dollorama y Dollarcity, los llamados “dolarazos”. En la última década, se ha presentado una reconfiguración en la apertura y cierre de tiendas físicas, solo en los Estados Unidos las que más abrieron, con un total de 11.240 puntos de venta, fueron las de productos de un dólar, seguidas por las tiendas de barrio y las farmacias.

Dollarcity, que tiene como grupo objetivo la mujer ama de casa, incluye diferentes categorías de mesa y cocina, cuidado personal, juguetes, jardín y ferretería, ropa, accesorios personales, consumibles, decoración, organización y celebraciones. No necesariamente por un valor menor que un dólar, pero entre USD 3 y USD 4. En Canadá, los precios en Dollorama no superan los 4 dolares canadienes. En Colombia el límite son $ 10.000, entre una gran variedad de proveedores.

La empresa que opera los almacenes Dollarcity, está registrada en Cali bajo el nombre de Suramericana Comercial SAS y según su presidente, Marco Baldocchi, la empresa está en el país para llenar un vacío en el mercado complementario. Lo cierto, es que el éxito ha sido tal que se ha convertido en un nuevo almacén ancla para los centros comerciales, y en una romería para conocerlo apenas abre sus puertas en una nueva ciudad.

COLOMBIA - El plan de D1, Justo y Bueno y Ara para ganársela a los grandes supermercados

El plan de D1, Justo y Bueno y Ara para ganársela a los grandes supermercados

Sus ventas crecieron en un 45%, a perdida, obligando a reacomodarse a los tradicionales. Por ahora los ganadores son los consumidores que compran barato

Por: Adriana Arcila | Julio 08, 2019

La llegada de los supermercados con descuento liderados por Tiendas D1 de propiedad de los Santodomingo, Tiendas Ara de la multinacional portuguesa Jerónimo Martins, y Justo & Bueno de Bakery Business International (BBI), pusieron patas arriba el comercio minorista tradicional. Sacaron de su zona de confort a las Supertiendas y Droguerías Olímpicas de propiedad de la familia Char e incluso a grandes almacenes de superficie como El Éxito, Carulla y Surtimax del mismo dueño, el grupo francés Casino.

En su agresiva estrategia de expansión las ventas de estas tiendas aumentaron un 44,7 % en el 2018, pero a pérdida. Por cada $ 100 en ventas perdieron casi $ 45 pesos, dinero que en alguna proporción se fue para los bolsillos de los colombianos.

Aunque es normal que los nuevos jugadores entren a pérdida para conseguir mercado y que pasen unos diez años antes de generar utilidades, no deja de ser una apuesta que requiere de un gran músculo financiero. Tal es el caso de Koba Colombia o Tiendas D1, cuyo principal accionista es Valorem, holding de la Familia Santodomingo, que comenzó operaciones en el 2009, y luego de nueve años, en 2018, con más de 800 tiendas a nivel nacional, alcanzó un nivel de pérdidas relativamente bajas, equivalente al 1,7 % de los ingresos, con la expectativa de lograr generar utilidades desde el año entrante.

En solo tres años, la compañía panameña BBI propietaria de Mercadería S.A.S. o Justo & Bueno aumentó sus ventas en un 113,4 %, con unas pérdidas equivalentes al 13,1 % de sus ingresos en más de 550 locales. Creada por un grupo de inversionistas locales que habían participado en la fundación de las Tiendas D1, su apertura trajo enfrentamientos de competencia desleal y presunta restricción de la competencia, demanda y contrademanda, entre Koba y Mercadería SAS.

Una de las estrategias comerciales que los ha impulsado es colocar locales vecinos a los exitosos Café Tostao, también de su propiedad. Ambos negocios tienen como accionista al Grupo Reve, que ha recibido recursos de los fondos colombianos Mercantil Colpatria, Altra Investments, y la estadounidense Alutralis Partners para acelerar su proceso de expansión.

Por su parte, la portuguesa Jeronimo Martins de Colombia, dueña de los almacenes Ara, tuvo un buen año en ventas, las aumentó en un 57%, $ 820.268 millones, pero de nuevo con pérdidas, en este caso, de $ 342.142 millones por cuenta del proceso de expansión. En noviembre del año pasado, Jeronimo Martins indicó que invertirá entre $ 1,8 y 2,1 billones de pesos para abrir más tiendas en el país, que a esa fecha eran 475.

Claramente estas tres alternativas de bajo precio le están mordiendo el mercado a los supermercados tradicionales que han visto migrar a sus consumidores y por ende los han forzado a plantear estrategias novedosas para competir.

Sin embargo, Almacenes Éxito continúa siendo el más grande en el mercado, y la quinta empresa con más ventas en el país. Gracias a sus 540 almacenes en el país en diferentes formatos, obtuvo una rentabilidad neta del 2,4 % mejor que el año anterior (1,9 %). Un crecimiento que se le atribuye en gran parte a la implementación de innovaciones en los formatos: Éxito Wow, Viva, Carulla FreshMartek y Surtimayorista.

Supertiendas Olímpica, cuyos resultados a diferencia de los demás, incluye el negocio de droguerías, tuvo una rentabilidad de 1,3 %, inferior a la presentada en el 2017 (2.1 %) a pesar de que sus ventas crecieron $340.213 millones, posiblemente debido a que ha le ha tocado reducir los márgenes e invertir en nuevos locales en pueblos y ciudades de la Costa Atlántica para enfrentar la competencia de Tiendas Ara y desde este año las Tiendas D1.

Almacenes La 14, en cambio, que lleva más de 50 años en el mercado, no tuvo un buen 2018, la familia Cardona, que tomó nuevamente el control administrativo a través de Gustavo Andrés Cardona, nada que repunta, en el 2018 sus ingresos se redujeron en $ 372.350 millones, equivalente a – 24,8 % frente al 2017.

Cencosud de Chile, controlada por el inmigrante alemán Host Paulmann y que opera en Colombia con los supermercados Jumbo y Metro, sigue sin lograr cifras positivas. No así, la también chilena Falabella, bajo el control de siete familias descendientes del fundador, Salvatore Falabella, que logró un buen crecimiento en ventas del 14,1 %, pero con una utilidad baja, de 0.8%. Claro que esta familia es a través de Falabella, también dueña en un 49 % de Sodimac Corona (en compañía de la Organización Corona) creció tanto en ventas como en utilidad, un porcentaje muy similar 4,8 % y 4,9 %, o sea, lo que creció, lo ganó.

Por último, Alkosto – Colombiana de Comercio, cuyo socio mayoritario es Manuel Santiago Mejía, tuvo un buen año, creció en ventas un 11,5 % y en utilidades un 3,3 %, una utilidad que, en proporción, demuestra un mejor desempeño que los grandes: Almacenes Éxito, y Supertiendas y Droguerías Olímpica.

En general, el comercio minorista, tuvo un año con resultados mixtos, puesto que creció en ventas, un 9,2 % (de $ 29,9 billones en 2017 a $ 32,7 billones en 2018) pero a costa de su rentabilidad, que fue negativa en un 2,2 % (resultado neto/ingresos totales). Unos resultados planteados en buena medida por los almacenes de descuento, y su agresiva estrategia de expansión.

COLOMBIA - Merqueo tiene proyectada una inversión de cerca de US$15 millones este año

Fuente: La Republica.co

COMERCIO
Merqueo tiene proyectada una inversión de cerca de US$15 millones este año

miércoles, 17 de julio de 2019
GUARDAR



terminará con 12 tiendas físicas en Bogotá, Medellín y México


Laura Neira Marciales - lneira@larepublica.com.co

Con más de 250.000 hogares, Merqueo se ha consolidado como una de las aplicaciones de mercado en línea con más usuarios, por lo que Miguel Mc Allister, CEO y cofundador de Merqueo, aseguró que para fin de año esperan duplicar estos usuarios e invertir un total de US$15 millones.

Además, siguiendo con su estrategia de expansión, Mc Allister explicó que abrirán 12 tiendas físicas antes de finalizar el año. Ocho por toda Bogotá, además de la que ya abrieron, dos en Medellín, e iniciarán su internacionalización con una en México.

“Para el 1 de agosto esperamos ya tener abierto el primer Merqueo de México; después para el 15 de agosto, esperamos abrir la segunda tienda en Bogotá y la primera en Medellín”, resaltó el CEO y cofundador de Merqueo.

Además, explicó que “este formato lo diseñamos para brindarle mayor rapidez a nuestros clientes por medio de un servicio exprés, entonces si antes hacían el pedido de su mercado y se les demoraba hasta seis horas, ahora podemos estar entregando los productos en media hora, porque tenemos más puntos y contamos con aliados como Ubereats, Domicilios.com así como con las Droguerías Colsubsidio”.

El empresario también resaltó el desarrollo de la compañía pues en “el primer año ganamos US$5 millones, el segundo US$15 millones y este año esperamos que nuestras ventas estén entre US$45 millones y US$60 millones, esto lo calculamos con base en los resultados de crecimiento de la plataforma que mes a mes está entre 15% y 20%”.

3 Consejos para implementar un plan de visibilidad rentable - Canal Tradicional.

3 Consejos para implementar un plan de visibilidad rentable - Canal Tradicional.
Publicado el 10 de julio de 2019

Walter Miller
Ideas disruptivas para el Canal Tradicional |Meiko Partner & Director General Perú
13 artículos
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"Coloquemos elementos de visibilidad en bodegas para incrementar la rotación..!" Unos meses después y miles de dólares luego el proyecto se abandona silenciosamente porque no tiene retorno. Aún peor, luego de 2 o 3 años se vuelve a ejecutar la misma estrategia con variaciones mínimas.

El escenario previo lo he podido evidenciar en una decena de empresas de consumo masivo de todo tamaño. Esto se debe en parte a que: (i) La idea por si misma hace mucho sentido (exhibir es vender) pero al querer implementarla en un canal con miles de puntos de venta y con escasa información disponible la inversión se diluye y los resultados pasan desapercibidos. Además, (ii) las empresas tienen comportamientos cíclicos y memoria de corto plazo ya que los grandes aprendizajes suelen perderse cada vez que rotan los líderes de negocio.

Mi deseo es ayudarlos a lograr implementar esta estrategía con éxito, para lo cual usando la data de Meiko he logrado encontrar 3 factores claves que les quiero compartir. Puede que no sean los únicos pero considero que son indispensables para lograr un buen ROI al implementar programas de visibilidad.

1.No se enfoquen solamente en las tiendas que les "compran más" sino en las que "podrían comprarles mucho más".

En las tiendas pareto que atiende su distribuidor muy probablemente sus marcas ya están distribuidas y con una buena presencia. Si implementan un programa de visibilidad en estos establecimientos puede que logren crecimientos de 10-20%.

Por otro lado si lograsen detectar e implementar sus planes de visibilidad en las tiendas donde su competencia está ganando desproporcionadamente (tienen más surtido y/o más inventario versus sus marcas) los crecimientos que pueden lograr podrían estar en rangos de 40- 80%.





2. Busquen concentraciones de tiendas TOP en un mapa, no usen el excel solamente.

Uno de los mayores gastos de un plan de visibilidad es la mano de obra necesaria para el mercaderismo. Estos gastos se elevan significativamente si las personas tienen que desplazarse largas distancias entre establecimientos.

En Meiko tenemos identificado cuales son las bodegas TOP de cada ciudad según cada categoría y hemos detectado que efectivamente hay zonas con alta concentración de estos establecimientos.


3. Midan el fin, no el medio.

El éxito del proyecto NO es que "X" bodegas tengan el elemento de visibilidad o que los mercados se vean llenos de material POP. Tienen que tener claro cual es la variable que están buscando impactar y medirla constantemente.

Algunos de esos ejemplos de variables a medir pueden ser: inventario en tienda, distribución de portafolio, posición preferente, etc...Si el plan que están implementando no está generando un cambio en estos KPI's entonces deben hacer modificaciones cuanto antes.

Comentario Final: espero que estos consejos los ayuden a potenciar sus resultados de ventas de forma rentable y contribuyan a refrescar esa "memoria de corto plazo" que les mencioné al inicio del artículo.

Si desean que desde Meiko los ayudemos a identificar esas tiendas potenciales o las zonas de concentración me pueden enviar un mensaje y con gusto charlamos.

Nominados al mejor retailer LATAM – Retail Hall of Fame

Nominados al mejor retailer LATAM – Retail Hall of Fame
17 junio, 2019




El comité de nominación para el mejor retailer de Latinoamérica ha dado a conocer los nominados para esta categoría en 5 países: Argentina, Chile, Colombia, México y Perú.

Julián Jordan, presidente del comité nos compartió que los criterios utilizados para seleccionar y evaluar a los mejores retailers en cada país fueron:

La experiencia de cliente
Omnicanalidad y multiformatos
Resultados financieros
Innovación
Propuesta de valor

Los expertos del comité postularon a varios candidatos por cada país y posteriormente los evaluaron, bajo los criterios mencionados, con el fin de seleccionar los tres mejores en cada lugar. Los retailers escogidos, como los mejores de cada país fueron:

Argentina:
La Anónima
Todomoda
Isadora

Chile:
Falabella
Walmart
Jumbo

Colombia:
Grupo Éxito
Carulla Fresh
K-Tronix

México:
Palacio de Hierro
Liverpool
Aurrerá

Perú:
H&M
Saga Falabella
Plazavea

El comité de nominación y premiación está formado por:

Christian Oros

Javier Arellano

Ysmael Paredes

Carlos Torres Yaya

Ignacio Gómez Escobar

Daniel Durand

Julián Jordan

Guillermo D’Andrea

Carlos Canudas