Colombia: El aporte de las tiendas de barrio en la coyuntura | América Retail

Colombia: El aporte de las tiendas de barrio en la coyuntura | América Retail: Las noticias del Retail Latinoamericano en un solo lugar, estudios, innovación, opinión, omnicanalidad, marketing, sostenibilidad, opinión, canales, retailers.


FUENTE: AMERICA RETAIL

Colombia: Las importaciones en el país: Caso China hoy | América Retail

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Colombia: Transición de la economía de mercado a economía del confinamiento | América Retail

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Colombia: Conozca las marcas más valiosas del retail en el país

AUTORLeopoldo Vargas Brand - Mall & Retail

FUENTEComunicado de prensa

13 marzo, 2020

La valoración de marca, es una métrica que cuantifica el valor que tiene un producto en el patrimonio de la compañía. Como es susceptible de enajenación, siempre tiene un valor en el mercado. La marca, es una herramienta de éxito en una empresa y conocer su valor supone añadir fortaleza a su estado financiero.

Una marca tiene carácter intangible. Es un signo distintivo que identifica un producto o servicio en el mercado de otro similar, de manera que a los consumidores les facilita la decisión de compra y construye la fidelidad del comprador. Esta valoración permite a las empresas, los inversionistas y a los grupos de interés, evaluar y comparar marcas y tomar decisiones más rápidas y mejor informadas con relaciona a ellas. La valoración de la marca, también permite a los profesionales de marketing, cuantificar sus logros en impulsar el crecimiento del negocio con marcas y para evaluar logros, dentro de su plan de negocio.

BrandZ ™, es la una herramienta de valoración que analiza el valor financiero marca y su contribución a las ganancias actuales y futuras de la organización. Así mismo analiza la contribución de la marca en su cadena de valor como por ejemplo: precio, disponibilidad y distribución. Adicionalmente el estudio evalúa también el posicionamiento que la marca tiene en la mente de los consumidores y su capacidad de generación de ventas a través por su capacidad de ser significativa, diferente y sobresaliente.

¿Cuáles son las marcas más valiosas?

La edición 2020 y por tercer año consecutivo BrandZ ™ clasifica a las 100 mejores marcas de EE. UU., las cuales crecieron en su valoración un 5% durante 2019. El número uno es Amazon, que vale más US$ 334.646 millones, la cual sin duda también es fácilmente la más valiosas del mundo. Le sigue Apple con US$ 303.381 millones con una disminución del 4%. El tercer lugar le corresponde a McDonalds con US $ 143.787 millones. Home Depot y Nike ocupan el 4º y 5º lugar, con valorizaciones de US $ 53.822 y US$ 53.748 millones respectivamente.

Los retailers latinoamericanos, crecen un 38%.

El ranking BrandZ, de las 50 marcas Latinoamericanas más valiosas de 2020 sumaron los US$134 mil millones con un crecimiento del 2,6%.

Por su parte, el sector retail fue una de las categorías de más valorización, alcanzó un crecimiento del 38%. Las inversiones en transformación digital, incluyendo soluciones omnicanal, plataformas online y móvil y sistema de pago digitales han sido clave en este desempeño. La tienda de descuento propiedad de grupo Walmart, Bodega Aurrera fue la de mejor desempeño general con una valoración que se situó en los US $ 5.419 millones, con un incremento del 44%, subiendo cuatro lugares en el ranking. Esto gracias a un agresivo plan de expansión que incluyó la apertura de nuevas tiendas para ayudar a fortalecer sus capacidades de distribución y su presencia física en la región.

La chilena Falabella ocupó el segundo lugar en Latam con US $5.186 millones, gracias al desarrollo de una plataforma integral digital que maximizó la diversidad de su portafolio e impulsó su estrategia omnicanal. Por su parte Homecenter Sodimac se situó en tercer lugar con un valor de marcas US $ 3.180 millones. Otros retailers que tuvieron un buen desempeño fueron la brasilera Loja Americana con el 23%, Las mexicanas Sanborns y Liverpool, con crecimiento del 14% y 10% respectivamente.

De destacar la llegada del e-commerce MercadoLibre, que ocupo el puesto No. 2 con US $ 2.460, con presencia en aproximadamente 20 países latinoamericanos, que recientemente introdujo nuevos métodos de pago digitales, como códigos QR, virtual wallets y descuentos al pagar con la app de Mercado Pago.

Almacenes Éxito puesto 18.

A pesar de que Colombia tiene grandes compañías de retail con presencia a nivel latinoamericano, las marcas del país se encuentran rezagadas en valorización con relación a sus pares del continente. Tan solo dos marcas están en el Top 22 del retail.

Almacenes Éxito es la líder en Colombia, con una valoración que alcanzó los US $ 434 millones, ocupando el puesto 18 y un crecimiento del 14%. De acuerdo al reporte Almacenes Éxito el de Colombia, opera 470 tiendas en Colombia y 54 en Uruguay, y ofrece productos alimenticios y no alimenticios. Sus tiendas incluyen marcas como Surtimax, Home Mart, Disco Devoto y Geant. En 1998, Éxito comenzó a vender en línea. Desde 1999 el Grupo Casino de Francia, comenzó su inversión en la compañía ganando el control mayoritario en 2007. Éxito se expandió internacionalmente por primera vez en 2011, cuando adquirió 52 tiendas de casino en Uruguay que operaban bajo los estandartes de Disco, Devoto y Geant. En 2013, la marca lanzó «Móvil Éxito» que ofrece servicios de telefonía móvil. Hoy, Éxito promete una experiencia omnicanal que ofrece el mismo servicio de calidad en cada punto de contacto.

A este listado llega por primera vez Almacenes La 14 que se ubicó en el puesto 22 alcanzando los US $ 279 millones. El informe de BrandZ ™, destaca de la 14 el ser uno de los minoristas más influyentes en el occidente del país., y se ha expandido con éxito en todo el territorio. Cuenta con 29 tiendas multiformato y una plataforma de comercio electrónico. La 14 comenzó como una sola tienda general en la década de 1960, y se expandió rápidamente, convirtiéndose en una marca ampliamente reconocida y muy querida. La 14 tiene la reputación de anticipar las tendencias mundiales y adaptar los formatos de las tiendas a las necesidades cambiantes.

Por otra parte el reporte destaca de Colombia el haber cambiado rápidamente de ser un país con sus referencias culturales firmemente ancladas a su historia agrícola, a uno que hace referencia a líderes en el escenario mundial en negocios, economía, cultura y redes sociales. Esto ha provocado una revolución en la forma en que los colombianos se sienten y se conectan con las marcas. Artistas como Jbalvin y Shakira, deportistas como Nairo Quintana y empresas como Rappi, son la nueva cara de Colombia al mundo. Presentan un nuevo paradigma de lo que representa el país mismo.

Juan Valdez, siempre ha sido uno de los íconos colombianos más reconocidos del mundo. Ha representado a las miles de familias y empresas detrás del mejor café del mundo, algo de lo que los colombianos están increíblemente orgullosos. Pero, hoy los colombianos también quieren relacionarse con otros íconos culturales que van más allá de lo que produce históricamente el país.

Estos nuevos íconos son el reflejo de una revolución cultural en la forma en que los colombianos se ven a sí mismos y asumen su papel en el mundo.

Es precisamente en medio de esos cambios que las marcas corren el riesgo de desconectarse de la realidad que viven sus consumidores. Si actúan solo en su propio interés y no en el de las personas, perderán relevancia.

La relevancia es un pilar clave del valor de la marca, y esto es lo que sustenta nuestro propio mantra «creamos marcas conectadas». Las marcas conectadas son aquellas que entienden lo que está sucediendo en la cultura, en la calle, con personas reales. Las marcas conectadas entienden dónde y bajo qué condiciones están disponibles sus usuarios, para encontrar mejores formas de contribuir a sus vidas, no solo tratar de venderles un producto.

En este contexto, el estudio identificó que las grandes cadena de descuentos en Colombia (marcas como Ara, D1, Justo y Bueno) tienen niveles más fuertes de conexión cultural que las marcas minoristas tradicionales.

Innovación: El giro del retail: la experiencia gana peso frente al producto | América Retail

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Colombia: Conozca los desafíos que enfrenta el país en mercado farmacéutico | América Retail

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Se viene el Latam Retail CongresShop 2020 Central América

Se viene el Latam Retail CongresShop 2020 Central América
AUTOR/FUENTEAmerica Retail3 febrero, 2020

America-Retail quiere comunicar que ha firmado un acuerdo con la Cámara de Comercio de Costa Rica para llevar el Latam Retail CongresShop este 2020 también a Centroamérica como parte del plan de actividades 2020 de este reconocido medio digital líder en Latinoamérica con noticias y los mejores contenidos de la industria del Retail y del consumo masivo, medio que celebra este año su décimo aniversario de exitosos congresos de retail y de consumo masivo en la región.

Pablo Toledo, Director de America-Retail y Presidente del Latam Retail CongresShop señaló que han alcanzado un valioso acuerdo de colaboración con la Cámara de Comercio de Costa Rica, representada por don Alonso Elizondo, Director Ejecutivo, quienes de forma conjunta llevarán este prestigioso evento internacional a Centroamérica. El Latam Retail CongresShop 2020 Central America se realizará en San José Costa Rica, el día martes 27 de Octubre del 2020, en el Hotel Intercontinental, evento internacional organizado por America Retail y la Cámara de Comercio.

Latam Retail CongresShop es el principal evento en Latinoamérica en su modalidad que reúne a los principales líderes del Retail, que permite a sus ejecutivos actualizarse anualmente en las principales tendencias, desafíos, oportunidades, mejores prácticas y casos de éxito de la industria a nivel global y regional, así como potenciar el desarrollo de sus personas y mejorar la competitividad de su organización.

El propósito de este evento es incorporar nuevos conocimientos y experiencias internacionales a la gestión estratégica y operativa de sus ejecutivos, agregando valor con contenidos teóricos y prácticos al negocio como a sus habilidades gerenciales, desde una perspectiva global que analiza el impacto y la evolución de esta industria en el mundo y en Latinoamérica.

El evento está dirigido a Gerentes Generales o Directores de Empresas, Gerentes Funcionales o de Áreas, Ejecutivos de Marketing, Ventas, Operaciones, y de otras áreas de negocio y soporte del Retail y consumo masivo Dentro de las empresas del retail participantes se encuentran las principales marcas de supermercados, centros comerciales, mejoramiento del hogar, tiendas por departamento, farmacias, canal de conveniencia, tiendas especialistas en diferentes rubros, así como muchas empresas globales como locales por parte de los proveedores del retail.

La agenda contempla 1 día completo de conferencias a cargo de expertos internacionales donde profundizamos en áreas estratégicas y tácticas para lograr un análisis del mundo Retail. El Latam Retail CongresShop enfoca y construye su agenda cada año en base a 4 pilares del negocio donde se inspira para desarrollar su agenda definitiva. Un primer pilar de los diferentes formatos del Retail (conveniencia, supermercados, mejoramiento del hogar, ecommerce, centros comerciales, farmacias, tiendas de departamento, tiendas especialistas), un segundo pilar con las diferentes funciones claves en la operación del negocio (shopper marketing, customer experience, supply chain, innovación, logística, ventas, operaciones, sustentabilidad, recursos humanos), un tercer pilar con la perspectiva de algunos negocios o categorías que más crecen (moda, lujo, mascotas, ocio & diversión, comida sana, otros), y un cuarto pilar que nos trae la mirada más política y económica de las realidades de los países en la región.

• Estudios
• Technology

Estudios: 2020 será el año de la Inteligencia Artificial para el mundo de los negocios

FUENTEIBM

8 enero, 2020

En el último tiempo, hablar de Inteligencia Artificial, se ha vuelto recurrente en varios ámbitos de la vida, especialmente en el mundo de los negocios. Pero cómo y cuándo esta será ampliamente adoptada,  sigue siendo la gran pregunta. Al menos hasta ahora.

De acuerdo con la nueva encuesta global de IBM sobre la adopción de la Inteligencia Artificial, «De los obstáculos a la escala: la aceleración global hacia la AI?» (From Roadblock to Scale: The Global Sprint to AI), la Inteligencia Artificial está creciendo rápidamente en los negocios, mientras las barreras para su adopción están disminuyendo.

La encuesta consideró las respuestas de 4.514 líderes de grandes organizaciones de diferentes países, no sólo para identificar el despliegue global de la Inteligencia Artificial, sino también para determinar qué la impulsa.
Las principales conclusiones fueron:

• 3 de cada 4 empresas están explorando o implementando IA: en todas las industrias, las empresas globales ya han implementado la IA (34%) o están desarrollando fases exploratorias con IA (39%).

• Las habilidades, los datos y las herramientas representan obstáculos importantes: el 37% de los encuestados mencionó que el conocimiento o la experiencia de Inteligencia artificial limitados, son un obstáculo para la adopción exitosa de IA en sus negocios, seguido de un aumento de la complejidad y los silos de datos (31%); y la falta de herramientas para el desarrollo de modelos de IA (26%).
• La confianza es el factor más crítico para la implementación de IA: a nivel mundial, el 78% de los participantes en todos los países encuestados dijeron que es «muy» o «críticamente importante» que puedan confiar en que sus modelos de IA se construirán de manera justa, segura y confiable.

Si 3 de cada 4 compañías ya están en el juego de Inteligencia Artificial, 2020 será el año en que la adopción del aprendizaje artificial despegará y cambiará el panorama empresarial global.

Al mirar algunos ejemplos recientes de cómo IBM ayudó a USTA a transformar la experiencia de los fanáticos del tenis en el US Open con IA; cómo contribuyó a la construcción del primer compañero astronauta de IA del mundo, podemos esperar que 2020 sea el año en que AI toque todas las partes del negocio, y a su vez , todas las partes de la vida cotidiana.

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Chile: Estas son los Retailers premiados por America Retail como parte del Retail Hall of Fame 2019

Chile: Estas son los Retailers premiados por America Retail como parte del Retail Hall of Fame 2019

FUENTENota de prensa16 octubre, 2019



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La premiación se realizará el miércoles 16 de octubre como parte del Latam Retail CongresShop 2019 en Centro Parque, Santiago – Chile

Por primera vez se el Retail Hall of Fame se realiza a nivel Latinoamericano
El Latam Retail CongresShop en su 9na edición es llevado adelante por America Retail y Diario Financiero

En un evento llevado adelante como parte del Latam Retail CongresShop 2019, America Retail dio a conocer a las 10 empresas premiadas por el Retail Hall of Fame 2019.

Willem F. Schol, Presidente de America Retail, señaló que “Vivimos en un mundo cada vez más cambiante donde las nuevas generaciones y la tecnología están cambiando de manera radical la forma como pensamos y actuamos. Y el Retail claramente es una de las industrias que más ha tenido y está teniendo que responder, adecuarse y reinventarse ante estos cambios. De allí el reconocimiento que America Retail quiere entregarles a las empresas del Retail a nivel latinoamericano que se han destacado el 2019 en temas de Innovacion, Sostenibilidad, Omni Canalidad, Ecommerce y a nivel países y Latinoamérica”.

Las empresas premiadas como parte del Retail Hall of Fame 2019 son:

Mejor Retailer Emergente Latinoamericano – Al Nutrition
Mejor Retailer Omnicanal Latinoamericano – Promart
Mejor E-tailer Latinoamericano – Cornershop
Retailer más Innovador Latinoamericano – Falabella
Retailer más Sostenible Latinoamericano – Mall Plaza
Mejor Retailer Argentino – Todomoda
Mejor Retailer Colombiano – Carulla FreshMarket
Mejor Retailer Mexicano – Palacio de Hierro
Mejor Retailer Peruano – Saga Falabella
Mejor Retailer Chileno y Latinoamericano – Walmart

“El trabajo de nominación detrás del Retail Hall of Fame no se hubiese podido llevar adelante sin la valiosa cooperación de los Expertos de Opinión de America Retail que asumieron esta tarea. Mis agradecimientos a cada uno de ellos”, reconoció Willem F. Schol.

Carlos Canudas

Carlos Torres 

Yaya Carolina Vega

Christian Oros

Cristian Rosales

Daniel Cedeño

Daniel Durand

Eduardo Moraga 

Guillermo D’Andrea

Ignacio Gómez Escobar

Javier Ramírez

Javier Arellano

Jose Miguel Abudinen

José Carrasco

Julian Jordan

Julian Marin 

Mauricio Ucros 

Santi Ferrada

Sebastián Hercovich

Sebastian Rodriguez 

Sofia Moreno

Willem Schol Llosa

Ysmael Paredes

HALL OF FAMME

Colombia: Carulla FreshMarket nominado a «mejor retailer de Latinoamérica»

Colombia: Carulla FreshMarket nominado a «mejor retailer de Latinoamérica»

FUENTEComunicado de prensa5 julio, 2019




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El reconocido portal de noticias especializado sobre retail en Latinoamérica, América Retail, ha seleccionado a los mejores supermercados de Argentina, Chile, Colombia, México y Perú para entregar, en el marco de la premiación Retail Hall of Fame, el galardón de «Mejor Retailer de Latinoamérica».

Carulla FreshMarket fue elegido como el único finalista por Colombia por parte de un grupo de jurados expertos. Dicho comité evalúa cinco dimensiones: experiencia del cliente, omnicanalidad y multiformatos, resultados financieros, innovación y propuesta de valor. El ganador se conocerá en octubre, en la premiación que se cumplirá en el Latam Retail CongressShop en Santiago de Chile.

«El jurado decidió que Carulla FreshMarket es el formato más destacado de manera individual en Colombia por su innovación, experiencia de cliente y los demás criterios evaluados», afirmó Julián Jordan, Presidente del comité de premiación «Mejor Retailer de Latinoamérica», América Retail.

Los expertos del jurado son:

•Julián Jordan, director corporativo de Star Service Consultores y Presidente del comité de premiación
•Christian Oros, socio director de Research y Estrategia Kawésqar Lab
•Javier Arellano, director para latam en Grupo Salesland
•Ysmael Paredes, socio, director general y consultor en la firma Business MC
•Carlos Torres Yaya, profesor ADEN University Panamá
•Ignacio Gómez Escobar, asesor y consultor empresarial en temas de e-commerce y retail con experiencia de 30 años
•Daniel Durand, magíster en control y gestión en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile
•Guillermo D’Andrea, uno de los fundadores del IAE Business School
•Carlos Canudas, director de la Asociación Argentina de Franquicias y Marcas (AAMF).

Colombia: Esto crecieron ventas de Nutresa el primer semestre

Colombia: Esto crecieron ventas de Nutresa el primer semestre

AUTORSebastián Montes
FUENTELa República26 julio, 2019





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El Grupo Nutresa presentó hoy sus estados financieros del primer semestre del año, momento en que reportó un total de $4,6 billones, cifra que representa un crecimiento de 7,4% frente al mismo periodo del año pasado.

Con respecto a la repartición de dicho total, las ventas en Colombia agregaron $2.9 billones a la cifra final, abarcando 62,7% de la misma. Este número tuvo un alza de 5,2% en comparación con 2018. Este resultado es producto de aumentos en volúmenes de 4,2% y en precios de 0,9%, agregó la información.

En cuanto a los ingresos por la operación internacional, la empresa destacó que alcanzaron $1,7 millones, los cuales representan 37,3% del total y registraron un incremento de 11,2%. No obstante, estas ventas expresadas en dólares, que llegaron a US$544 millones, tuvieron una disminución de 0,6% que se explica por la devaluación monetaria en algunos de los países de la región estratégica de Grupo Nutresa.

La empresa también reportó una utilidad neta consolidada de $280.920 millones, un 14,6% superior a la del año anterior, mientras que la utilidad operacional, que llegó a $465.324 millones, reportó un crecimiento de 16,2% frente al mismo periodo de 2018.

A su vez, los gastos operacionales crecieron 4,5%, a niveles inferiores a las ventas. Esto se dio como resultado de una gestión enfocada en la administración del gasto que busca eficiencia y productividad, afirmó la compañía.

“Mejor E-tailer de Latinoamérica” – Exito wow - América Retail

Información Éxito

“Mejor E-tailer de Latinoamérica” – América Retail

15 de julio de 2019

 

Formato Éxito wow

Éxito, con más de 250 puntos de venta, presencia en 70 ciudades y 23 departamentos, celebra en este 2019, 70 años de servicio en Colombia. Esta marca ofrece de forma conveniente y omnicanal la mejor experiencia de compra a través de precios justos, calidad, surtido y servicio, para las personas que buscan maximizar el valor de su dinero al momento de tomar una decisión de compra. El reto de la marca es permanecer en la mente de sus clientes de forma contundente, alegre y cotidiana, como la marca a la que le gusta conocerlos y que quiere siempre darles lo mejor.

La marca Éxito comenzó, en 1949, con un almacén de 4x4 metros en el centro de Medellín y hoy cuenta con múltiples negocios como seguros, viajes, telefonía, hogar, textil y alimentos. 70 años de historia de la marca Éxito se traducen en pasión, tenacidad y emoción, valores que transmitieron los fundadores y que hoy siguen siendo una parte fundamental del negocio. El reto continúa, la marca quiere seguir llegando a los corazones de sus clientes, liderar el retail en Colombia aportando a la economía, la sostenibilidad y la innovación, pero sobretodo continuar acompañando la construcción de un mejor país donde los sueños de todos se hagan realidad.

Promesas de servicio:

·         Comprar de manera confiable.

·         Encontrar todo lo que necesitan en un mismo lugar.

·         Acceder a productos de buena calidad y a precios justos.

·         Sorprenderse con el servicio, que lo conozcan y atiendan sus necesidades.

·         Tener diversas opciones de pago y alternativas de compra.

Formato (s) y promedio metros cuadrados por almacén:

·         Hipermercado: 7.500 a 10.000 metros cuadrados.

·         Vecino: 2.500 a 5.500 metros cuadrados.

·         Supermercado: hasta 2.500 metros cuadrados.

·         Express: de 180 a 200 metros cuadrado.

En 2018 la marca lanzó el formato wow, bajo la apuesta del hipermercado del futuro. Este busca brindarles a los clientes espacios diferenciales y una experiencia de compra conectada con el mundo digital, ágil y cómoda. Ya son tres los almacenes que funcionan bajo este concepto, con un crecimiento de ventas a doble dígito:

·         Éxito wow Envigado, Envigado - Antioquia.

·         Éxito wow Country, Bogotá - Cundinamarca.

·         Éxito wow La Flora, Cali – Valle del Cauca.

En el primer trimestre del año los dos primeros representaron 6,3% de las ventas de Éxito. En los próximos meses la compañía pondrá al servicio seis más: Éxito wow Colina y Unicentro en Bogotá, el 18 de julio; Poblado en Medellín, el 1 de agosto, y Viva Barranquilla, el 29 de agosto, Buenavista Barranquilla, el 12 de septiembre y Unicali el 17 de octubre.

    

Formato Éxito wow

Así es Éxito bajo las cuatro dimensiones evaluadas:

1.    Mejor experiencia web

·         La marca Éxito cuenta con un eCommerce pensado en el cliente, evidenciado en crecimientos anuales del 50% en nuevos consumidores.

·         Cuenta con una experiencia de compra adaptada a móvil, la cual es considera por sus usuarios como amigable, práctica, fácil e intuitiva.

·         El tráfico de visitas está concentrado en su mayoría en el móvil y 50% de los clientes utiliza el buscador de productos.

·         Su diagramación es simple, con una propuesta de bloques de negocios para facilitar la navegación móvil y, por último, dispone de un menú de categorías iconográfico que instaura el fin de la lectura vertical.

·         Cuenta con un mega menú que permite localizar de forma escalonada cada una de las categorías que desea el shopper.

·         Cada ficha técnica de producto ha sido estudiada meticulosamente para que contenga la información exacta e idónea para la toma de decisiones.

·         El check out es simple, desarrollado para aumentar la conversión en cada paso, y lo más importante, cuenta con más de 8 tipos de medios de pago que dan mayores opciones a sus clientes.

·         La velocidad de carga del sitio para redes 4G en dispositivos móviles está cercana a los 4 segundos, lo que los coloca en un nivel competitivo.  

2.    Mejor propuesta de valor

·         Éxito es una marca omnicliente, orientada al servicio, su misión y pasión se traducen en trabajar para que el cliente regrese.

·         Las principales apuestas de la marca han estado en desarrollar una experiencia omnicanal para estar a la altura de las exigencias de un cliente digital en términos de inmediatez, calidad, amplitud de surtido, experiencia y personalización.

·         El eCommerce de la marca cuenta con más de 115.000 productos de tecnología, textiles, hogar y alimentos de los cuales el 65% pertenecen a productos de marketplace, o plaza de mercado virtual.

·         Los clientes pueden acceder a Éxito desde su computador o teléfono móvil en sitios responsive y en la aplicación disponible para Android o iOS.

·         Adicionalmente tiene disponible un canal de catálogos digitales en 170 almacenes del país, que permite llevar la amplitud de surtido digital al mundo físico, facilitando el proceso de compra para sus clientes.

·         La marca cuenta con una alianza con Rappi, lo que les ha permitido dinamizar y aumentar la compra de mercado por internet en el país y permite que sus clientes los encuentren fácilmente por diferentes medios.  

·         Las últimas aperturas de almacenes se han orientado a generar innovación y transformación, llevando el concepto de supermercados a otro nivel con el formato Éxito wow.

3.    Mejor propuesta logística y de posventa

·         Éxito cuenta con más de 240 puntos de compra y recoge en los almacenes con free shipping, dispuestos para la comodidad de sus clientes.

·         Los niveles de atención al cliente de la marca siempre buscan cumplir y brindar un servicio superior, en la actualidad cuentan con estándares de entrega en productos de no alimentos cercamos al 99%.

·         Los niveles de atención al cliente en llamadas y reclamaciones están cercanos al 89%.

·         La marca tiene dentro de su portafolio de servicios la membresía éxito prime, que permite ofrecer free shipping en compras de productos seleccionados.

·         Cuenta con un centro de distribución dedicado a pedidos de eCommerce en la ciudad de Bogotá para productos de tecnología, hogar y textil, así como un dark store para pedidos de mercado ubicado en la ciudad de Medellín.

·         Adicionalmente realizan envíos a los clientes desde más de 25 almacenes a lo largo del país, apalancando la estrategia digital en los puntos de venta físicos.

·         En su modelo de marketplace manejan una modalidad de envíos propios en la cual le brindan a los vendedores acceso a la plataforma de la compañía de envíos y transporte a unos costos atractivos para ellos y que le permiten marca tener total trazabilidad de las entregas.

·         Por último, su promesa de entrega para pedidos de alimentos se basa en franjas horarias, lo que permite al usuario seleccionar el día y hora que sea más conveniente.

·         Para los pedidos de no alimentos, las promesas son variables por ciudad, tipo de producto o modalidad de venta.

4.    Mejor propuesta omnicanal

·         Éxito cuenta con la mejor experiencia omnicanal de todo el país. La marca ha dispuesto para sus clientes múltiples plataformas de servicio para que realice sus compras y transacciones en cualquiera de los canales que manejan.

·         Tienen a disposición de los clientes una de las mejores aplicaciones móviles del sector retail en Colombia. Un ecosistema completo de más de un millón de descargas a la fecha, que permite hacer las compras de mercado, activar descuentos personalizados en el módulo Mi Descuento para ser redimidos en los puntos de venta físicos, solicitar turnos en almacén para evitar filas al momento de pagar, y acceder al SOAT virtual son algunos de ellos.

·         Éxito dispone de cajas rápidas en los almacenes para facilitar el pago de los clientes.

·         Kiokos digitales en más de 180 puntos de venta de la marca, que permiten ampliar el portafolio de productos en líneas como tecnología, hogar y textil.

·         Más de 240 puntos click & collect ubicados al interior de los almacenes; esta opción logística es totalmente gratis para las compras web que realiza el cliente.

·         En los almacenes la marca está enfocada en la eliminación de las distintas fricciones que puedan tener los clientes, como el autopago y el reconocimiento facial que permite, entre otras cosas, personalizar la experiencia de compra y los pagos sin contacto que reducen tiempo y mejoran experiencia.

o   Actualmente el Grupo Éxito es uno de los comercios que más transacciones recibe de parte de los clientes con la tecnología sin contacto. Este tipo de transacciones benefician al cliente pues el proceso de pago con tarjeta se reduce en 75%.

·         Por último, la marca cuenta con modernas zonas omnicanal en los renovados almacenes del formato Éxito wow, servicio de domicilios en 5 ciudades principales del país, centros de distribución en 7 ciudades, desarrollo del modelo sin filas que permite a sus usuarios disfrutar de más tiempo para su familia, mientras que Éxito se encarga del registro de sus compras en el punto de venta.

Información complementaria del Grupo Éxito

·         Avances en la implementación de la tirilla digital, lo que le permite a los clientes tener acceso a su tirilla desde el dispositivo de su elección y reducir el uso de materiales en su elaboración. Esta implementación tendrá un proceso de masificación en el segundo semestre del año.

·         Wi-fi gratis en más de 100 almacenes y centros comerciales Viva.

·         Robotización de 26 procesos para facilitar el trabajo de
las personas, generar mayor productividad, oportunidad y calidad de los datos y a su vez nuevas capacidades en los equipos.

·         Kiosko para autopago en las comidas preparadas.

·         Kioskos multifuncionales en el almacén para pedir turno para la sección de carnes, consultar puntos y precios de los productos.

·         Carga eléctrica de los celulares con dispositivos en donde los clientes guardan su celular en un cajón y lo retiran únicamente con su huella digital.

Sobre el formato wow

·         Una de las grandes novedades de Éxito wow es que integra una experiencia omnicliente, articulando en el punto de venta físico todas las facilidades digitales que tiene la marca:

o   exito.com, domicilios Éxito, domicilios sin filas, punto de entrega, catálogos digitales y la nueva aplicación móvil.

o   Posmóvil, donde empleados con tableta agilizan procesos de pago evitando filas.

o   Kiosko para autopago en las comidas preparadas.

o   Kioskos multifuncionales para pedir turno en la sección de carnes, consultar puntos y precios de los productos.

o   Punto de carga eléctrica para el celular con seguridad de huella digital.

o   Acceso a wifi de manera gratuita.

·         Apuesta gastronómica superior

o   Los almacenes wow llegan con una renovada zona gastronómica, que nace de una alianza entre el Grupo Éxito y dos grupos que operan reconocidos restaurantes en Bogotá (El Bandido Bistró, Bruto, Siete Cabras, Apache, Donostia y Tábula).

o   Juntos se unen para entregar una oferta gastronómica superior única en un hipermercado en Colombia, que junto con la mayor red de distribución de productos frescos del país con la que cuenta la marca, le entrega al cliente un formato novedoso, de calidad y a un precio asequible.

o   La oferta gastronómica contará con varios conceptos principales: cocina de mercado, trattoria (comida italiana), barra de sánduches, postres, jugos, pescadería y comidas rápidas. En este último se tendrán cuatro Food Trailers (camión restaurante) dentro del almacén con variedad de hamburguesas, perros calientes, tacos y productos colombianos como arepa de maíz, arepa de huevo y carimañolas de queso y carne, cada uno en un tráiler diferente.

o   La Cocina de mercado es el centro gastronómico y propone un novedoso buffet en donde se puede elegir entre una gran variedad de preparaciones para armar un menú del día (3 porciones), un plato de degustación (5 porciones en menor tamaño), o llevar por peso.

o   Además de la renovada y única zona gastronómica dentro de un hipermercado en Colombia, el wow cuenta con repostería por encargo, una zona de licores con venta de copas de vino, vasos de whisky o de cerveza de barril para disfrutar mientras se merca, se come o se disfruta de un partido de fútbol en las pantallas de la zona especial que se tendrá dentro del almacén.

·         Los wow cuentan con zona de coworking que permite que las personas accedan a espacios para trabajar o tener reuniones, con conexión eléctrica y al Wifi gratuito con el que están dotados los almacenes.

·         Los almacenes cuentan con asesorías especializadas en la zona de electrodigital y lo último en las tendencias gamer mundiales, para los apasionados del mundo de los videojuegos en PC.

·         Nuevo portafolio para el cuidado de la piel con nuevas marcas de maquillaje y dermocosmetica.

·         La zona de #ModaÉxito se renueva para presentar las mejores marcas de ropa, calzado y marroquinería con las que cuenta el negocio textil y además presenta una exhibición mejorada.

·         Más de 4.400 productos con beneficios nutricionales, los cuales tienen zonas saludables renovadas, donde sobresalen las marcas propias como Taeq, con soluciones no solo para los clientes deportistas, sino también para los diabéticos, celíacos o interesados en mantener una alimentación saludable.

·         En Éxito wow se materializa la estrategia de sostenibilidad del Grupo Éxito, tanto en estos almacenes, como en todos los del Grupo Éxito, la entrega y la venta de pitillos fue descontinuado desde finales del 2018.

·         Los puntos de venta cuentan con una estación de posconsumo, para hacer una adecuada disposición de los residuos.

·         La compañía promueve la compra local y directa, algunas de las frutas y verduras que comercializa las adquieren en los departamentos a los que llega. 82% de las frutas y verduras comercializadas en el Grupo Éxito las obtiene de manera directa con cerca de 670 agricultores nacionales.

·         Estaciones de empaques de regalos, carros de mercado con accesorios para líquidos y bolsos; nuevas zonas para compartir en el área de comidas, y la entrada de más de 1.100 productos nuevos, hacen que la estadía en cualquiera de los Éxito renovados amerite decir ¡wow!