lunes, diciembre 08, 2008

Ipsos- Napoleón Franco, la primera en Colombia en ser certificada con el "Benchmark" mundial en investigación de mercados

Ipsos- Napoleón Franco, la primera en Colombia en ser certificada con el "Benchmark" mundial en investigación de mercados, Articulo OnLine


Prestar servicios de investigaciones de mercado, en el país y fuera de él, garantizando a los clientes transparencia, rigurosidad y cumplimiento de todos los procesos en una investigación, define en pocas palabras el concepto del reconocimiento internacional, que recibió la compañía Ipsos-Napoleón Franco, una de las empresas líderes en el sector de investigación en Colombia.

Con esta certificación Ipsos- Napoleón Franco, les asegura a los clientes que los procesos son probados internacionalmente y no dan pie a la improvisación. La norma se convierte en un valor agregado para la Compañía en el mercado de la investigación de mercados y le permite continuar su afianzamiento como líder del sector

Al ser líder en el país, Ipsos- Napoleón Franco se vio en la necesidad de ofrecer cada vez más, un servicio de calidad y confiabilidad, por esa razón decidió iniciar un proceso de certificación que le tomó un año para auditar todos y cada unos de los procesos que lleva a cabo en estudios tanto cualitativos como cuantitativos, el resultado final: la certificación ISO 20252:2006, el máximo reconocimiento en su categoría.

"El gran reto de esta certificación radica en estandarizar procesos que en la mayoría de los casos responden a la operación de un equipo humano. En el mundo, las investigaciones de mercados cada vez más cobran valor en las decisiones gerenciales de las grandes compañías, de ahí la importancia de contar con esta norma" comento Napoleón Franco, Director General de Ipsos- Napoleón Franco, al referirse a la certificación que obtuvo.

Según Franco: "El valor de la investigación radica en ofrecer una herramienta para predecir o por lo menos adelantar resultados de cuestionamientos fundamentales para las acciones estratégicas de los empresario. La certificación eleva la credibilidad de los estudios y garantiza la efectividad de los mismos"

La baja calidad del servicio hace perder más clientes que el precio

La baja calidad del servicio hace perder más clientes que el precio

La rotación de clientes por esta causa es una oportunidad para las empresas en tiempo de crisis, según Accenture

Los clientes valoran más recibir un buen servicio que comprar barato. Esta es una de las conclusiones a las que llega una reciente encuesta publicada por la consultora Accenture. Según esta encuesta, hecha a más de 4.000 personas en ocho países diferentes, el 67% de los que respondieron cambiaron de empresa proveedora en el último año por no haber obtenido un buen servicio. Las expectativas de los compradores no hacen más que subir. Así, un tercio de los entrevistados dijeron que su nivel de exigencia había subido en el último año. Todos estos datos han provocado que la rotación de clientes haya aumentado, lo cual representa una oportunidad para las empresas en este momento de crisis, dice Accenture. Por países, son en los de las economías emergentes (China, India y Brasil) donde los compradores se muestran más exigentes. Por Raúl Morales.


La baja calidad del servicio hace perder más clientes que el precio
El servicio, y no el precio, es lo que hace que las empresas pierdan clientes, según un estudio titulado “High Performance in the Age of Costumer Centricity”, publicado por la consultora Accenture. En él, se analiza el nivel de satisfacción de los clientes en ocho países diferentes.

Este estudio se basa en una encuesta llevada cabo a 4.100 compradores en ocho países de los cinco continentes. Mediante la encuesta, los clientes daban su opinión sobre la atención al cliente proporcionada a través de varías vías, como teléfono, correo electrónico, web corporativa, correo ordinario o chats online.

En total, dos terceras partes (67%) de quienes respondieron se cambiaron de empresa proveedora por haber recibido un servicio deficiente en diferentes sectores industriales. Este porcentaje era del 59% hace doces meses. Como consecuencia de esta subida, dice Accenture, se ha erosionado la fidelización media del cliente.

“Aunque la encuesta ha puesto de manifiesto un incremento en la rotación de clientes, esta situación proporciona una oportunidad para las empresas, especialmente en momentos económicos complicados”, comenta Woody Drigss, director de Accenture’s Customer Relationship Management, en un comunicado. “Llevar a cabo el duro trabajo de proporcionar una experiencia positiva al comprador, incluyendo un servicio que responda a sus expectativas, puede ser una distinción para las empresas, así como un modo de captar nuevos clientes”.

Menos importancia del precio

Por cuarto año consecutivo, el estudio de Accenture muestra que el precio del producto o el servicio que quieren adquirir tiene menos peso que el trato recibido por el proveedor. En concreto, sólo el 53% de los entrevistados cambiaron de proveedor después de haber encontrado ese producto a un precio más bajo.

En los Estados Unidos, este dato es especialmente significativo, ya que el 73% de los encuestados afirmaron haber cambiado de proveedor debido a un mal servicio, frente al 47% que lo hicieron después de haber encontrado un precio mejor.

El estudio también revela que las expectativas de los compradores no dejan de crecer. Así, cerca de un tercio (un 31%) de los entrevistados afirmó que su nivel expectativas respecto al servicio había aumentado en los últimos 12 meses. Además, un 52% lo describió como “superior” a hace cinco años.

Los clientes son aún más rigurosos en los países emergentes como China, India y Brasil, donde muchas empresas están intentado sacar partido de su tirón económico. El 60% de los entrevistados en esos países dijeron que sus expectativas de calidad en el servicio son hoy en día mayores que hace un año; y el 84% afirmó que ahora necesitan recibir mejor servicio que hace un lustro.

Las expectativas de los clientes se cumplen con menos frecuencia en estos países emergentes. En China, se ha producido un importante declive de la capacidad de las empresas para responder a esas expectativas. Únicamente el 32% de los compradores chinos están satisfechos, frente al 70% del año pasado.

Además, este informe muestra que los clientes ni olvidan ni perdonan a una empresa que ha fallado a la hora de satisfacer sus expectativas. El 20% de los encuestados reportaron que dejarían inmediatamente una empresa si ésta le ofrece un servicio pobre. Este porcentaje era del 13% hace doce meses.

Educados y a tiempo

Hay cuatro aspectos relacionados con la atención al cliente que irritan especialmente y que son clave para hacer que se cambie de proveedor.

En primer lugar, valoran mucho el hecho de que los comerciales o las personas encargadas de ofrecer este servicio sean educados y amistosos. Asimismo, consideran que, sin importar de qué producto o servicio se trate, éste debe resolverse a tiempo y en los plazos establecidos.

Por otro lado, la mayor parte de los encuetados dijeron que para ellos era muy importante que el comercial se involucrara personalmente en la resolución del asunto. Además, consideraban la importancia de la disponibilidad horaria de la atención al cliente.

Finalmente, Accenture advierte que los clientes tienen más posibilidades de cambiar de empresa si han de esperar mucho tiempo después de hacer una petición a atención al cliente o cuando algunas políticas de su proveedor le impiden algo.

El número de clientes que usan todo tipo de canales de servicio se ha incrementado en el último año. El teléfono sigue siendo la opción preferida por la mayoría (un 85%), pero llama la atención el uso creciente de otros canales de comunicación, como el correo electrónico, la web corporativa, las cartas y los chats online.

En cualquier caso, el nivel de satisfacción en todos ellos ha caído en el último año, salvo en el caso de los chats online. El 43% de los entrevistados dijo sentirse satisfecho con el servicio recibido a través de este medio, un 30% más que hace doce meses.


Lunes 01 Diciembre 2008
Raúl Morales

domingo, diciembre 07, 2008

LA ALEGRIA DE SERVIR

La alegria de servir
La alegria de servir

Autor: Gabriela Mistral


Sirve la luna,

Sirve el viento,

Sirve el surco.

Donde haya un árbol que plantar, plántalo tú.

Donde haya un esfuerzo que todos esquivan, acéptalo tú.

Sé tú el que apartó la piedra del camino,

El odio entre los corazones,

Las dificultades del problema.

Hay la alegría de ser sano y la de ser justo.

Pero hay, sobre todo, la hermosa,

La inmensa tarea de servir.

¡Qué triste sería el mundo,

si todo en él estuviera hecho,

si no hubiera un rosal que plantar

una empresa que emprender...!

No sólo se hace mérito con los grandes trabajos,

Hay pequeños servicios:

Adornar una mesa, ordenar unos libros...

El servir no es faena de seres inferiores.

Dios, que da el fruto y la luz, sirve.

Y tiene fijos los ojos en nuestras manos

Y nos pregunta cada día:

¿Serviste Hoy?

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Con prendas de diseñador enfrentan marcas extranjeras (Colombia)







Autor: Lina Marcela Velásquez

Moda aviva agresiva competencia




































El próximo 10 de diciembre Carrefour y Exito lanzan sus nuevas colecciones de los diseñadores Hernán Zajar y Silvia Tscherassi, respectivamente.

La llegada de grandes marcas extranjeras de moda enciende la alarma a las empresas locales. Colombia y en especial Medellín, se han destacado por su “aguja”, por eso hasta los hipermercados se la juegan por no perder el terreno conquistado.

Para Carlos Eduardo Botero, director ejecutivo de Inexmoda, el mercado interno de la moda en Colombia es 3 veces más grande que el exportador, lo que demuestra una capacidad interesante de compra.

La llegada de marcas extranjeras son sin duda un voto de confianza de parte de los inversionistas extranjeros, pero al mismo tiempo exige a los empresarios colombianos estar atentos y analizar la competencia, dice Botero.

Almacenes de cadena como Exito y Carrefour, que por años han mantenido una aguerrida competencia por liderar el mercado colombiano, también le apuestan con todo al sector de la moda.

La estrategia es ambiciosa: poner al alcance de los consumidores ropa de diseñador con precios hasta 3 veces por debajo de lo acostumbrado. Ambas compañías llevan alrededor de un año liderando esta apuesta; Carrefour con Hernán Zajar y Almacenes Exito con Silvia Tscherassi.

Por eso ambos llegan este próximo 10 de diciembre con nuevas colecciones que buscan conservar fieles a los clientes y fortalecer su posición en un mercado tan reñido como el textil.

Juan Vásquez, director de mercadeo y ventas de Carrefour Colombia, explicó a EL MUNDO que la compañía inició en mayo de 2007 con su proyecto de ofrecer prendas exclusivas y hoy, ya están presentes con éstas, en 12 de las 55 tiendas que tienen en el país.

Españolas instaladas
Las españolas Stradivarius y Bershka, pertenecientes al grupo Inditex, también hacen parte de la agresiva competencia que llega al país. Las marcas se dejaron conquistar por el mercado paisa, abriendo locales en el centro comercial Premium Plaza.


Stradivarius completó así 3 tiendas en el país: la primera en Bogotá, luego Cali y desde octubre, en Medellín con un área de 385 metros cuadrados destinados a prendas para mujeres de entre 20 y 35 años de estilo urbana.

Esta tienda tiene 15 años en el mercado y está presente en 26 países, con más de 400 tiendas.

Bershka, presente en más de 35 países, llegó a Medellín en octubre con una apuesta urbana y trendy para las mujeres paisas, en especial a aquellas que les gustan las tendencias rockeras.

Zara, que también hace parte del grupo Inditex, abrió el viernes pasado una nueva tienda en Bogotá logrando de esta forma ampliar el radio de acción en el país.

La nueva colección de Arkitect llega con una edición limitada de prendas pensadas para el día y la noche, con colores como el coral, el citrón y el turquesa, en contraste con tonos como el negro, el blanco y el taupe.
La acogida ha sido buena: a la fecha suman 3 colecciones lanzadas y el miércoles llega “Hippie Chic”, su cuarto “As” bajo la manga, conformado por 15 prendas femeninas que van va desde camisas, pasando por pantalones, sombreros y bolsos hasta zapatos y, con precios entre $45.000 y $120.000.

Vásquez destacó que un aspecto importante de esta nueva colección es que se traduce en inversión en manufactura y diseño colombianos y la confección se realiza en Medellín.

El Exito por su parte, llegará a 20 tiendas de 10 ciudades con faldas ajustadas, pantalones capris, chaquetas entalladas y confeccionadas en diferentes telas. Todas salidas del imaginario de Silvia Tscherassi y con precios que oscilan entre $35.000 y $150.000.

Jean Jacques Thiriez, vicepresidente de textiles del Exito, explicó que la nueva colección llega bajo la marca Arkitect, una de sus fuertes en textiles y que tras un año de trabajo dirigido por Tscherassi, ha generado empleo para unas 470 personas de 20 pequeñas empresas confeccionistas.

Thiriez recordó que el Exito nació vendiendo textiles, los cuales hoy representan un porcentaje interesante de las ventas. Por eso, más que un monto de inversión, es un compromiso con la calidad y la diferenciación de sus textiles y una estrategia para conquistar a las clientas del país.

Para el director de Inexmoda, Colombia es un país sensible a la moda y en donde existen condiciones para que lleguen grandes marcas. Sin embargo, en el país también hay con qué competir, lo primordial es que ambas partes compitan de manera leal.

Botero agregó que están conscientes de que llegarán nuevas marcas, incluso, ha oído anuncios de algunas de Brasil, pero desde Inexmoda se está buscando generar soluciones para enfrentar esa competencia.

Thiriez, quien se mostró en una posición similar a la de Botero, apuntó que ante “la llegada de muchos operadores especializados... En Exito no quisimos quedarnos con los brazos cruzados, estamos haciendo esfuerzos todos los días para sorprender a nuestros clientes”.

Prefieren novedad

Hugo Boss, Ermenegildo Zegna, Ferragamo, Mango y Topitop son apenas algunas de las marcas extranjeras que van tomando mayor fuerza en Colombia, cambiando el panorama de las confecciones nacionales.

A esto se le suma que la brasilera Hering Store, segunda marca de vestuario más antigua en el mundo, llegó esta semana a Bogotá con una tienda.

Hering ha vendido más de 5.000 millones de camisetas y produce, en promedio, 3 millones de prendas por mes y para antes de 2011 planea tener 11 tiendas en Bogotá.

Aunque en su mayoría, las compañías prefieren omitir las cifras de inversión, el número de competidores da pequeñas muestras de éstas.

Según Raddar, en 2007 el vestuario y el calzado movieron más de $10 billones, pues son productos que un 42,6% de las personas compran porque le gusta la oferta y la novedad, mientras que sólo un 0,16% tiene en cuenta la economía comprar prendas.

Por eso, agrega Raddar, Colombia se ha vuelto tan interesante para los inversionistas extranjeros y los cambios los cambios en la industria nacional de vestuario, calzado y accesorios se hacen más evidentes.

Más presencia

La tienda por departamentos chilena Falabella ha sido un ejemplo de las llegadas de grandes marcas del país. Con un año en Colombia, la compañía recientemente decidió ampliar su presencia con 5 nuevas tiendas.

Para ello, Falabella recibió en arrendamiento por parte de la Dirección Nacional de Estupefacientes, DNE, los canales que conformaban la cadena Casa Estrella y por los cuales pagará un canón de $9.000 millones.

Falebella estará presente en Bogotá con 3 nuevos locales en Unicentro, Galerías y Bima, y 2 en Cali en los centros comerciales Unicentro y Chipichape, fortaleciendo la presencia que hacía con 3 tiendas en la capital colombiana y una en Medellín.

Además de los 500 proveedores locales que elaboran productos para diversas categorías de Falabella, al menos un 60% de los productos textiles que vende en sus tiendas de producción.



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Ministros proféticos




Un panel de 140 economistas de América Latina evalúa la gestión de los ministros de finanzas de la región y qué tan bien preparados están para enfrentar estos tiempos turbulentos.

por AméricaEconomía Intelligence

Cuando José interpretó el sueño del faraón, como relata el libro del Génesis, en la Biblia, seguramente no se imaginó que estaba dando una de las mayores lecciones de finanzas públicas de todos los tiempos. Una lección que algunos de los ministros de finanzas de la región se han repetido como un verdadero mantra: "guardar los recursos para épocas de vacas flacas".

Y las vacas flacas llegaron. En momentos en que los mercados accionarios mundiales sufren una volatilidad extrema, los países desarrollados se encaminan a una recesión y el crédito se mantiene restringido, la capacidad para gestionar de buena manera las finanzas públicas será esencial para aminorar el impacto en nuestras economías. ¿Quiénes son los mejor preparados? Un panel de 140 economistas de la región respondieron vía email una encuesta donde les pedimos opinar sobre la gestión de la hacienda pública. Sus resultados dan forma a este segundo Ranking de ministros de Finanzas, que nace de la percepción de los expertos sobre qué tan bien o mal lo están haciendo.

En esta ocasión, el primer lugar se lo lleva Andrés Velasco, el ministro de Hacienda de Chile, quien de acuerdo a los encuestados es de lejos el funcionario que cuenta con las mejores herramientas de la región para emprender una política anticíclica en estos tiempos de crisis y que se refleja en una caída en el precio del cobre, principal producto de exportación chileno, de US$ 3,2 a US$ 1,8 la libra. Pero eso al secretario de Estado a cargo de las cuentas fiscales chilenas no le movió ni un pelo. El país cuenta con dos fondos de reservas que -al 30 de junio de este año- sumaban US$ 21.222 millones (12,6% del PIB). Por primera vez Chile va a tener un presupuesto expansivo en épocas de recesión. Y si bien la idea del superávit estructural se atribuye al equipo financiero del gobierno anterior, Andrés Velasco ha administrado el principio con la misma rigurosidad que José en Egipto.

El segundo lugar es del mexicano Agustín Carstens, uno de los principales promotores de las reformas tributaria y energética que el Estado mexicano por fin logró sacar adelante. Le siguen el Ministro Luis Valdivieso, de Perú, quien pese a llevar pocos meses en el cargo, ha podido transmitir la confianza al mercado de que el país seguirá avanzando en un manejo cuidadoso de la macroeconomía e impulsando reformas. El cuarto lugar general es para Guido Mantega, de Brasil, quien si bien no tiene el mismo liderazgo que se le reconocía a su antecesor Palloci, ha podido transmitir confianza y llevar al país al grado de inversión que ya obtuvo de acuerdo a un par de calificadoras de riesgo globales.

La encuesta solicitó al panel evaluar con notas entre uno y diez la gestión de los ministros como responsables de cuatro aspectos: estabilidad macroeconómica, impulso de reformas pro competitividad (crecimiento), liderazgo en el equipo económico y envío de señales de confianza a la ciudadanía, empresarios e inversionistas. Este último punto es extremadamente relevante en momentos como el actual, con Chile, México y Perú encabezando la lista. Una señal de confianza es que Luis Valdivieso, el ministro peruano, haya logrado sobrevivir al escándalo de corrupción que involucró al gabinete de ese país en octubre y que forzó la salida de ministros en otros puestos clave. El gobierno de Alan García podría haber nombrado a un nuevo primer ministro más de izquierda, Yehude Simón, pero dio la señal de que mantendrá el curso en temas fiscales. Valdivieso también recientemente destacó que cuenta con un fondo de estabilización fiscal de US$ 1.200 millones para hacer frente a la situación.

En contraposición, los ministros de hacienda de Argentina, Venezuela y Ecuador salen reprobados, tanto por los analistas locales como extranjeros.

Y para confirmar eso que ya casi se dice como cliché, que América Latina está mejor preparada que nunca para hacer frente a una crisis mundial, las evaluaciones en cuanto a la mantención de un buen grado de estabilidad macroeconómica dieron a casi todos los países notas sobre cinco. Sólo cuatro países son percibidos como riesgosos en este sentido. Justo aquellos que han disparado sus indicadores de riesgo país: Argentina, Bolivia, Ecuador y Venezuela.

Otra línea importante a la hora de calificar la gestión de un ministro de finanzas es que impulse reformas que tiendan a mejorar la competitividad del país en el largo plazo. O, desde el punto de vista de los resultados, que cree las condiciones para que una nación eleve su tasa de crecimiento potencial. Y en este aspecto son muchos los que no logran pasar el examen.

Si la nota promedio que recibieron nuestros ministros de finanzas en estabilidad macroeconómica es 5,5, en reformas obtuvieron sólo un 4,8, dos décimas por debajo de la línea de flotación. El ganador en la categoría es Agustín Carstens, de México, tanto con su reforma tributaria como con la energética. Si bien hay voces que dicen que esta última -recientemente aprobada en México- fue diluida para lograr su aprobación en el Congreso, se trata de un paso significativo en un país que siempre se ha opuesto al cambio en su industria petrolera. La reforma permitirá mejorar el desempeño de la estatal Pemex, y considerando la dependencia del gobierno federal respecto de los ingresos petroleros, es un punto importante para Carstens. Por su parte, la reforma tributaria aprobada el año pasado permitió al gobierno elevar su presupuesto para este año a unos US$ 234.000 millones, un record histórico, y Carstens también ha anunciado que el presupuesto de 2009 será aún mayor.

Finalmente, un buen ministro de finanzas debe mostrar liderazgo en los planes económicos del gobierno y lidiar con las demandas de sus pares en carteras como trabajo, vivienda, educación, salud y energía. Contra ellos mide su liderazgo en la conducción económica. Pero, al mismo tiempo, es con ellos con quienes también debe implementar su política económica. Y por eso es importante que el liderazgo no consista sólo en mandar, sino también en convencer de que aquello que se plantea desde la cartera que maneja las finanzas públicas va en la línea correcta. En este aspecto, nuevamente los ministros de Chile y México obtienen las notas más sobresalientes. Aunque no son pocos los que son evaluados con nota sobre seis, como el ministro brasileño Guido Mantega, quien ha tenido que llevar las riendas firme, para que Brasil mantenga sus metas fiscales en orden. Además, él fue quien condujo el equipo económico que logró por fin el preciado grado de inversión para el país.

Aquí también destaca el hecho de que el ministro de Finanzas de Guatemala, Juan Alberto Fuentes Knight, se haya colocado en el tercer lugar. De seguro, tendrá una buena oportunidad de mostrar su liderazgo el año que viene, ya que se espera que el gobierno impulse una importante reforma tributaria que podría enfrentar una fuerte oposición desde el sector privado.

Independientemente de la gestión de los ministros de finanzas o de si la política monetaria es autónoma o está en manos del gobierno de turno, preguntamos por el desempeño en esta área de los países.

El país mejor evaluado es México, con una nota de 7,6, seguido de Brasil y Perú, ambos con 7,5. Más atrás se ubicaron Chile y Colombia. Los peor evaluados -y no es de extrañar- fueron Venezuela, Honduras y Argentina, todos con tasas de inflación de dos dígitos.

En Centroamérica, los precios siguen subiendo más de la cuenta, con un promedio de 14%, con Nicaragua como el país más inflacionario (22,8%) y El Salvador como el menos (8,7%). Lo curioso es que países como Costa Rica y Guatemala obtengan una nota de nivel medio, siendo que la inflación no cede.

Pero en épocas de vacas flacas el aumento de los precios internos pasa a ser una preocupación de segundo orden, ya que cuando se contrae la demanda, tiende a disminuir. E incluso puede temerse la llegada de una deflación. Las verdaderas preocupaciones en este caso son el empleo y el crecimiento.

La teoría de las finanzas públicas propone como regla de oro que el gasto del gobierno sea contracíclico: que crezca menos que el PIB en años de vacas gordas, para dar espacio de crecimiento al sector privado y no presionar la inflación, y que se expanda más que el producto en años de vacas flacas, para compensar el espacio que deja el sector privado en la parte baja del ciclo.

En el papel, esta doctrina parece muy fácil de aplicar, pero en la práctica no lo es tanto. La mayoría de las veces, cuando llega la recesión, el Fisco no tiene los recursos necesarios para aumentar el gasto y la única alternativa para no bajarlo es endeudarse. Pero los mercados se cierran, o bien cobran sobretasas, con lo que la única opción es golpear la puerta del Fondo Monetario Internacional (FMI).

Para cerrar el círculo, en épocas de vacas gordas los países deben pagar la deuda contraída con el organismo multilteral, lo que merma su capacidad de ahorro a largo plazo. ¿Le parece conocida esta historia? Bueno, 2009 es el año preciso para romper la alcancía y proponer un presupuesto expansivo. Lamentablemente no todos los países van a poder hacer una gestión contracíclica, porque algunos faraones no le hicieron caso a José, pensando que las vacas gordas durarían para siempre.


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La red social Facebook va más allá del reencuentro de amigos y sirve hasta para hacer negocios

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La oferta en Facebook no es del todo novedosa, pero tiene éxito gracias a su componente social: es posible jugar o compartirlo todo con los contactos de la red social.

Cuando se habla de 'fiebre de Facebook', no se exagera. Esta red social es ya el cuarto sitio web de mayor tráfico en el mundo, con más de 130 millones de usuarios.

Colombia, el sexto país del mundo con más presencia en Facebook y el segundo latinoamericano, después de Chile, tiene 3,8 millones de usuarios, pero la gran mayoría usa la red social solo para reencontrarse con viejos amigos, para subir fotografías o charlar con sus contactos.

Muchos ignoran que esta red social tiene 52.000 aplicaciones disponibles, que cada día surgen unas 140 nuevas y que si bien Facebook es el principal servicio de publicación de fotografías en Internet, con más de 10.000 millones de fotos publicadas, tiene mucho más de dónde sacarle provecho.

A continuación presentamos algunas aplicaciones recomendadas por su utilidad, facilidad de uso o capacidad de enganchar a sus usuarios al punto que se convierten en verdaderas aficiones.

El siguiente no es un ranking de popularidad, pues no están incluidas algunas de entretenimiento como Super Wall (un 'muro de mensajes' mejor que el incluido en Facebook), que tiene 19 millones de usuarios, ni otras como Causes (en la que se reúnen personas con causas comunes), Top Friends (listados de los mejores amigos), Movies (cine), Texas HoldEm (juego de poker), iLike (música), ni mucho menos las desesperantes infecciones causadas por zombies o las tontas encuestas tipo '¿Qué clase de personaje de Los Picapiedra eres?'.

Y no las sugerimos, en parte, porque si usted es usuario de Facebook, probablemente ya las conoce. Las siguientes son menos conocidas y más útiles o interesantes.

Haga gimnasia cerebral

¿Who has the biggest brain? es el nombre de uno de los juegos más populares (3,5 millones de usuarios) y a la vez más útiles para quienes creen en la 'gimnasia mental'. Es un juego altamente adictivo en el que los usuarios deben afrontar retos de distinta índole, desde matemáticos y de lógica hasta de orientación espacial, para luego recibir una calificación y un rango y situarse en un escalafón entre todos sus amigos y contactos de Facebook. Así, usted podría quedar como una bacteria, un orangután, un niño estudiante, un científico o un extraterrestre, entre otros, según el tamaño de su cerebro.

El reto de ascender en la clasificación entre amigos y de superar algunas categorías denigrantes, sumado a que el juego parece ayudar al cerebro a 'quitarse el óxido', hacen de esta una de las aplicaciones que causan más 'fiebre' en la red social.

Una red para negocios

The Visa Business Network es una aplicación de negocios dirigida especialmente a pequeñas y medianas empresas que quieren hacer contactos con otras de sus países o de cualquier rincón del planeta. Además de conectar a los dueños o líderes de mipymes, ofrece información útil y fácil de entender sobre administración, mercadeo y finanzas, que les ayudan a los usuarios a crecer y ampliar sus mercados.

La aplicación solo está en inglés, lo que dificulta la participación de quienes no son bilingües (de los 10.800 usuarios activos al mes, menos de cien son colombianos).

Sociedad de mascotas

La misma firma creadora de ¿Who has the biggest brain?' tiene un juego aún más popular, Pet Society, una entretenida aplicación que se basa en la filosofía original del viejo Tamagotchi: tener una mascota virtual a la cual alimentar, bañar y dar cariño. Pero, a diferencia del juguetico de los años 90, Pet Society permite crear la mascota del color y la forma que el usuario desee, y dejar que sea ella -con ayuda de su dueño- quien participe en en actividades como ver televisión, ganar dinero y gastarlo en compras para la casa o para alimentarse (es una buena herramienta para enseñar a los niños sobre administración del dinero).

Pero el gran éxito de estas mascotas virtuales es que, al estar en Facebook, interactúan con las de los amigos de sus dueños. Varias mascotas pueden jugar simultáneamente, el dueño de una de ellas puede darle comida o regalos a otra, y todo esto da puntos y dinero.

El deporte nacional

El popular 'bolo aéreo' también tiene su lugar, y aunque no es la aplicación más popular de Facebook, ya ha conquistado a más de 16.400 usuarios que lo practican mes tras mes. Virtual Tejo, creado por los colombianos Álex Sosa y Javier Villa, permite crear un personaje propio, que competirá contra 'estrellas' como Don Chucho, Doña Bere y Chepe en busca del trofeo El Petaco de Oro, o de un simple plato de fritanga.

Mensajes de texto gratis

Textéate permite enviar mensajes de texto por celular (SMS) a los contactos de Facebook. Está disponible solo en Colombia y, por lo pronto, con el operador Tigo.

MAURICIO JARAMILLO M.
REDACCIÓN TECNOLOGÍA

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