Soy uno de los pioneros del Retail Hard Discount en Colombia y LATAM . Asesor Estratégico en Entrada a Mercados, Transformación y Crecimiento Escalable, miembro de Discount Retail Consulting y Asociación Colombiana de Retail, igomeze@colombiaretail.com
jueves, febrero 04, 2010
Estrategias De Cadena De Suministro
ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO, MONTAJE Y OPERACION DE TIENDAS Y SUPERMERCADOS, INVESTIGACION DE MERCADOS CUALITATIVA Y CUANTITATIVA.
igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com
http://igomeze.es.tl/ VISITE.....
Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
www.igomeze.es.tl
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¿Qué dice de su marca en Wikipedia?
The Insight Point Juan Isaza
Mucho se ha hablado en los últimos días de Wikipedia y del rol que tiene para las marcas. Todo nace de la evolución que ha tenido esta mega enciclopedia colaborativa. Hemos visto como pasa de ser una herramienta de consulta para dudas y tareas y se está convirtiendo en un espacio en el que se organiza todo el conocimiento y el saber del mundo. Pero, a diferencia de las enciclopedias que estaban en los anaqueles de nuestras bibliotecas, Wikipedia incluye información sobre marcas o sobre compañías y esto hace que tenga un rol en la construcción de esas marcas o la imagen de esas compañías.
Creo que entender qué dice de nuestras marcas en Wikipedia se hace cada vez más crítico por varias razones. En primer lugar porque es una de las 10 primeras entradas en Google para muchas de las marcas. Y no es porque las marcas no tengan una estrategia de optimización de su aparición en los buscadores, sino porque Wikipedia se ha convertido en el quinto sitio más visitado del mundo. De esta manera, si digitamos “Coca Cola” en Google, por ejemplo, Wikipedia será la sexta entrada que nos aparece. Obviamente aparece luego de algunos de los más importantes sitios web de Coca Cola, pero el sexto lugar también nos dice que mucha gente puede entrar por Wikipedia a nuestra marca. Con marcas menos globales, regionales o locales, puede llegar a ser la tercera o cuarta marca que aparece en Google. En otras palabras: Wikipedia se puede estar convirtiendo en el autor del folleto de presentación de todas las marcas del mundo.
Hay una segunda razón que también es muy relevante: El tema de las historias de marca se ha hecho cada vez más importante como herramienta de conexión con los consumidores. Y cuando decimos historias no necesariamente estamos hablando de cronología, sino más bien de relatos, datos o mitos que se han creado en torno a la marca y que sacian el hambre de conocimiento sobre la marca, sobre todo de aquellos que ven la marca como una religión. Si buscamos en Wikipedia la carne enlatada SPAM, por ejemplo, encontramos la historia de cómo la palabra “spam” se convirtió en sinónimo de los correos electrónicos no deseados. Y sí, fue gracias al famoso producto. Si buscamos “Hershey”, por ejemplo, conoceremos el origen de los famosos “kisses” o con “Volkswagen” entenderemos de dónde salió la idea para el escarabajo.
Wikipedia y la presencia de las marcas en ella se convierte en una oportunidad. Pero también en un gran reto. ¿Cuántas marcas logran que los consumidores se enganchen y quieran saber y leer más sobre esas historias de marca? ¿Cómo convertir los factores claves de la marca en historias encantadoras que los consumidores quieran conocer, explorar o incluso compartir con otros? ¿Cómo hacer que la presencia de la marca en Wikipedia pueda llegar a tener su sello y, de esta manera, al leer su definición sintamos que estamos alineados con el tono y el mensaje global de la marca? Como siempre, hay que entender a Wikipedia como un vehículo muy particular en el cual las marcas pueden brillar o pasar desapercibidas bajo una fría definición de diccionario.
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COLOMBIA - SURAMERICA
29/01/2010
Mucho se ha hablado en los últimos días de Wikipedia y del rol que tiene para las marcas. Todo nace de la evolución que ha tenido esta mega enciclopedia colaborativa. Hemos visto como pasa de ser una herramienta de consulta para dudas y tareas y se está convirtiendo en un espacio en el que se organiza todo el conocimiento y el saber del mundo. Pero, a diferencia de las enciclopedias que estaban en los anaqueles de nuestras bibliotecas, Wikipedia incluye información sobre marcas o sobre compañías y esto hace que tenga un rol en la construcción de esas marcas o la imagen de esas compañías.
Creo que entender qué dice de nuestras marcas en Wikipedia se hace cada vez más crítico por varias razones. En primer lugar porque es una de las 10 primeras entradas en Google para muchas de las marcas. Y no es porque las marcas no tengan una estrategia de optimización de su aparición en los buscadores, sino porque Wikipedia se ha convertido en el quinto sitio más visitado del mundo. De esta manera, si digitamos “Coca Cola” en Google, por ejemplo, Wikipedia será la sexta entrada que nos aparece. Obviamente aparece luego de algunos de los más importantes sitios web de Coca Cola, pero el sexto lugar también nos dice que mucha gente puede entrar por Wikipedia a nuestra marca. Con marcas menos globales, regionales o locales, puede llegar a ser la tercera o cuarta marca que aparece en Google. En otras palabras: Wikipedia se puede estar convirtiendo en el autor del folleto de presentación de todas las marcas del mundo.
Hay una segunda razón que también es muy relevante: El tema de las historias de marca se ha hecho cada vez más importante como herramienta de conexión con los consumidores. Y cuando decimos historias no necesariamente estamos hablando de cronología, sino más bien de relatos, datos o mitos que se han creado en torno a la marca y que sacian el hambre de conocimiento sobre la marca, sobre todo de aquellos que ven la marca como una religión. Si buscamos en Wikipedia la carne enlatada SPAM, por ejemplo, encontramos la historia de cómo la palabra “spam” se convirtió en sinónimo de los correos electrónicos no deseados. Y sí, fue gracias al famoso producto. Si buscamos “Hershey”, por ejemplo, conoceremos el origen de los famosos “kisses” o con “Volkswagen” entenderemos de dónde salió la idea para el escarabajo.
Wikipedia y la presencia de las marcas en ella se convierte en una oportunidad. Pero también en un gran reto. ¿Cuántas marcas logran que los consumidores se enganchen y quieran saber y leer más sobre esas historias de marca? ¿Cómo convertir los factores claves de la marca en historias encantadoras que los consumidores quieran conocer, explorar o incluso compartir con otros? ¿Cómo hacer que la presencia de la marca en Wikipedia pueda llegar a tener su sello y, de esta manera, al leer su definición sintamos que estamos alineados con el tono y el mensaje global de la marca? Como siempre, hay que entender a Wikipedia como un vehículo muy particular en el cual las marcas pueden brillar o pasar desapercibidas bajo una fría definición de diccionario.
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Plan de Alpina en EE.UU. incluye a Amazon y Wal-Mart

Bogotá. El mercado de Estados Unidos es visto por la empresa como su gran meta en el mediano plazo y, por ese motivo, está llevando a cabo distintas inversiones, acuerdos y estudios para incrementar sus exportaciones.
Según su presidente Julián Jaramillo Alpina realizó una inversión de 100 mil dólares en el sitio web www.alpinaus.com para llegar por otros medios al mercado de Estados Unidos.
¿Qué expectativas tienen para este año?
Estamos convencidos de que nuestros productos cuentan con todas las características necesarias para llegar a cualquier destino. El mercado de Estados Unidos es supremamente interesante para nosotros y lo vemos como una posibilidad de crecimiento relevante para nuestra organización.
Con el lanzamiento del portal estamos creando nuevas plataformas, en alianza con www.amazon.com, para que el mercado latino pueda acceder con facilidad a nuestros productos tradicionales, como son la avena, el arequipe, las compotas y el yogurt con cereales.
Este plan incluye un componente de mercadeo importante con el fin de fortalecer las exportaciones de nuestros productos. Para ello estamos trabajando con aliados como Goya, en la parte de distribución y con cadenas como Publix, Winn Dixie y Wal-Mart, entre otros.
¿Qué proyectos tienen para fortalecerse en ese país?
Para Alpina, Estados Unidos representa un mercado de altísima importancia no sólo para ofrecer nuestros productos al mercado latino, sino eventualmente al mercado norteamericano (anglo), con una propuesta que satisfaga las necesidades del consumidor, que en su búsqueda de un estilo de vida cada vez más sano, valora la alimentación saludable, característica de la producción de Alpina. Un mercado de 300 millones de personas genera grandes oportunidades para definir y escoger nichos en los cuales podemos aprovechar nuestro "know how" y en donde la compañía puede crecer y desarrollarse.
¿Qué otros mercados piensan explorar?
Tenemos un equipo interdisciplinario encargado de evaluar constantemente la evolución tanto de los mercados donde tenemos presencia, como de nuevos mercados para buscar oportunidades que sean interesantes para nuestra estrategia de internacionalización.
¿Cómo están las operaciones de Alpina en los mercados donde se encuentra?
Hoy día tenemos plantas de producción en tres países: Colombia, Ecuador y Venezuela, y exportamos nuestros productos a Estados Unidos, que es en este momento nuestro principal mercado a nivel de exportación y a Perú y Bolivia, y Aruba, Curaçao entre otros países del Caribe.
En materia de operación local, culminamos con éxito en 2009 la fusión de Alpina con la empresa ecuatoriana Kiosko-Proloceki, empresa líder en el mercado de quesos de este país. Hoy día contamos allí con una planta en la ciudad de Machachi y otra en la ciudad de San Gabriel.
De la misma manera y desde 1993, tenemos una planta de producción en Venezuela en un mercado en el que participamos con cuatro categorías de producto: bebidas lácteas, leches, postres y quesos.
Hay otros países en donde hemos tenido éxito con nuestros productos como es Perú. En 2008 entramos al mercado peruano con avenas y compotas y al finalizar el año, introdujimos compotas endulzadas con fructuosa. Igualmente, en el 2009, introdujimos quesos maduros a y han tenido una gran acogida.
¿Cómo van los negocios en Venezuela?
El mercado venezolano es relevante para Alpina. Contamos con operaciones en ese país desde 1993. Estamos presentes con cuatro categorías de productos: bebidas lácteas, yogures, refrescos y postres.
Le apostamos a seguir generando bienestar a los venezolanos a través de nuestros productos y de nuestra operación y a seguir buscando oportunidades que nos permitan crecer en este mercado.
¿Cómo ve las expropiaciones del Gobierno de Chávez?
Respetamos las decisiones políticas de los gobiernos donde tenemos operación.
A qué se debió la transferencia de acciones de la sociedad Alpina Productos Alimenticios C.A. de Venezuela a la sociedad Vadilbex Investments Limited Barbados.
Con esta acción, llevada a cabo en julio del año pasado, se buscó fortalecer el patrimonio de Alpina Productos Alimenticios C.A. (Venezuela) y acceder a beneficios presentes en los tratados internacionales de Venezuela.
¿Cómo están los litigios legales con Danone?
Siempre hemos considerado que los procesos judiciales son propios de esas instancias. Por lo tanto, nos acogemos a lo que éstas decidan y seguimos cumpliendo con los requerimientos.
Con la falta de lluvias y las heladas de la Sabana de Bogotá ¿cómo se verá afectada la producción de sus productos lácteos? ¿Cree que van a subir los precios, al consumidor, de los lácteos?
Hay que entender que los efectos del Fenómeno del Niño no están golpeando en todo el país. Por ejemplo, las cuencas de Antioquia no se han visto afectadas significativamente, como sí ha sucedido en Cundinamarca; por lo tanto, ni la producción ni los precios de los productos lácteos se ven afectados. Adicionalmente, en Alpina nos hemos preparado, con el almacenamiento de leche pulverizada.
¿Piensan emitir bonos?
Alpina quiere ser un emisor recurrente en el mercado de capitales y continua monitoreando las condiciones de mercado en busca de oportunidades que se ajusten a su estrategia de financiamiento de corto y largo plazo.
Innovación en productos
Según el presidente de Alpina, Julián Jaramillo, en 2009 la empresa trabajó en 80 proyectos de innovación que generaron varios lanzamientos de productos. "En 2009 presentamos una nueva fórmula de Regeneris, Fibra Plus, con una propuesta de alto valor agregado, con el exclusivo cultivo regeneris, fibra y cereales para el mejoramiento de las funciones intestinales", dice. En la categoría de postres, Alpina lanzó la línea Postres de La Cabaña, con el Manjar Blanco. En la línea de quesos, se presentó el queso Manchego Alpina, el provolone y el queso crema, en distintas presentaciones. "Estos y muchos otros productos reflejan que tenemos la capacidad de lanzar un producto nuevo cada 1,2 semanas".
Según su presidente Julián Jaramillo Alpina realizó una inversión de 100 mil dólares en el sitio web www.alpinaus.com para llegar por otros medios al mercado de Estados Unidos.
¿Qué expectativas tienen para este año?
Estamos convencidos de que nuestros productos cuentan con todas las características necesarias para llegar a cualquier destino. El mercado de Estados Unidos es supremamente interesante para nosotros y lo vemos como una posibilidad de crecimiento relevante para nuestra organización.
Con el lanzamiento del portal estamos creando nuevas plataformas, en alianza con www.amazon.com, para que el mercado latino pueda acceder con facilidad a nuestros productos tradicionales, como son la avena, el arequipe, las compotas y el yogurt con cereales.
Este plan incluye un componente de mercadeo importante con el fin de fortalecer las exportaciones de nuestros productos. Para ello estamos trabajando con aliados como Goya, en la parte de distribución y con cadenas como Publix, Winn Dixie y Wal-Mart, entre otros.
¿Qué proyectos tienen para fortalecerse en ese país?
Para Alpina, Estados Unidos representa un mercado de altísima importancia no sólo para ofrecer nuestros productos al mercado latino, sino eventualmente al mercado norteamericano (anglo), con una propuesta que satisfaga las necesidades del consumidor, que en su búsqueda de un estilo de vida cada vez más sano, valora la alimentación saludable, característica de la producción de Alpina. Un mercado de 300 millones de personas genera grandes oportunidades para definir y escoger nichos en los cuales podemos aprovechar nuestro "know how" y en donde la compañía puede crecer y desarrollarse.
¿Qué otros mercados piensan explorar?
Tenemos un equipo interdisciplinario encargado de evaluar constantemente la evolución tanto de los mercados donde tenemos presencia, como de nuevos mercados para buscar oportunidades que sean interesantes para nuestra estrategia de internacionalización.
¿Cómo están las operaciones de Alpina en los mercados donde se encuentra?
Hoy día tenemos plantas de producción en tres países: Colombia, Ecuador y Venezuela, y exportamos nuestros productos a Estados Unidos, que es en este momento nuestro principal mercado a nivel de exportación y a Perú y Bolivia, y Aruba, Curaçao entre otros países del Caribe.
En materia de operación local, culminamos con éxito en 2009 la fusión de Alpina con la empresa ecuatoriana Kiosko-Proloceki, empresa líder en el mercado de quesos de este país. Hoy día contamos allí con una planta en la ciudad de Machachi y otra en la ciudad de San Gabriel.
De la misma manera y desde 1993, tenemos una planta de producción en Venezuela en un mercado en el que participamos con cuatro categorías de producto: bebidas lácteas, leches, postres y quesos.
Hay otros países en donde hemos tenido éxito con nuestros productos como es Perú. En 2008 entramos al mercado peruano con avenas y compotas y al finalizar el año, introdujimos compotas endulzadas con fructuosa. Igualmente, en el 2009, introdujimos quesos maduros a y han tenido una gran acogida.
¿Cómo van los negocios en Venezuela?
El mercado venezolano es relevante para Alpina. Contamos con operaciones en ese país desde 1993. Estamos presentes con cuatro categorías de productos: bebidas lácteas, yogures, refrescos y postres.
Le apostamos a seguir generando bienestar a los venezolanos a través de nuestros productos y de nuestra operación y a seguir buscando oportunidades que nos permitan crecer en este mercado.
¿Cómo ve las expropiaciones del Gobierno de Chávez?
Respetamos las decisiones políticas de los gobiernos donde tenemos operación.
A qué se debió la transferencia de acciones de la sociedad Alpina Productos Alimenticios C.A. de Venezuela a la sociedad Vadilbex Investments Limited Barbados.
Con esta acción, llevada a cabo en julio del año pasado, se buscó fortalecer el patrimonio de Alpina Productos Alimenticios C.A. (Venezuela) y acceder a beneficios presentes en los tratados internacionales de Venezuela.
¿Cómo están los litigios legales con Danone?
Siempre hemos considerado que los procesos judiciales son propios de esas instancias. Por lo tanto, nos acogemos a lo que éstas decidan y seguimos cumpliendo con los requerimientos.
Con la falta de lluvias y las heladas de la Sabana de Bogotá ¿cómo se verá afectada la producción de sus productos lácteos? ¿Cree que van a subir los precios, al consumidor, de los lácteos?
Hay que entender que los efectos del Fenómeno del Niño no están golpeando en todo el país. Por ejemplo, las cuencas de Antioquia no se han visto afectadas significativamente, como sí ha sucedido en Cundinamarca; por lo tanto, ni la producción ni los precios de los productos lácteos se ven afectados. Adicionalmente, en Alpina nos hemos preparado, con el almacenamiento de leche pulverizada.
¿Piensan emitir bonos?
Alpina quiere ser un emisor recurrente en el mercado de capitales y continua monitoreando las condiciones de mercado en busca de oportunidades que se ajusten a su estrategia de financiamiento de corto y largo plazo.
Innovación en productos
Según el presidente de Alpina, Julián Jaramillo, en 2009 la empresa trabajó en 80 proyectos de innovación que generaron varios lanzamientos de productos. "En 2009 presentamos una nueva fórmula de Regeneris, Fibra Plus, con una propuesta de alto valor agregado, con el exclusivo cultivo regeneris, fibra y cereales para el mejoramiento de las funciones intestinales", dice. En la categoría de postres, Alpina lanzó la línea Postres de La Cabaña, con el Manjar Blanco. En la línea de quesos, se presentó el queso Manchego Alpina, el provolone y el queso crema, en distintas presentaciones. "Estos y muchos otros productos reflejan que tenemos la capacidad de lanzar un producto nuevo cada 1,2 semanas".
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miércoles, febrero 03, 2010
LAS PRIMERAS MARCAS BAJAN EL PRECIO
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Tengo el ERP implementado en mi empresa. ¿Y ahora qué?
Damián Szulman, de Crystalis Consulting, explica los pasos posteriores que debe adoptar una compañía luego del ingreso de un sistema de gestión
Muchas empresas creen que con la
puesta en marcha de la herramienta ERP (software para la planificación
de los recursos empresariales) ya están en el final del proceso. Pero
una buena práctica, una vez implementado el ERP, es realizar una
evaluación para verificar que toda la funcionalidad que se decidió
implementar se esté utilizando a pleno y que se hayan logrado los
beneficios de negocios que justificaron la decisión de la inversión.
Es la oportunidad de volver a revisar los papeles de las
presentaciones del proyecto y el diseño conceptual original, repasar
cuáles eran los objetivos de la primera etapa, qué desafíos se habían
planteado y analizar cuáles fueron las metas que se cumplieron y cuáles
no. Esto debería hacerse una vez que la empresa perciba que el sistema
ya está estabilizado, entre los 6 y los 12 meses de su implementación.
Los nuevos procesos y el software que lo soporta deberían
ahora demostrar su enorme fuerza para democratizar la información en la
organización. Si la implementación ha sido exitosa, la gente
podrá comprobar que comparte los datos y está comunicada con todas las
personas que participan en el proceso completo. Los directivos ya no
deberían sentirse limitados por la información a la cual tiene acceso
sino por su habilidad para sacarle el mejor provecho.
Llega entonces el momento de analizar concretamente cuánto valor
aporta el ERP al negocio. Intuitivamente, ya es posible apreciar las
ventajas del ERP. Sin embargo, ¿cuál ha sido el real impacto del cambio
en la cuenta de resultados de la empresa?
A partir del estudio de un gran número de casos, se definió un
esquema estructurado en el que se clasificaron los beneficios
resultantes de la implementación de un ERP. Si bien es cierto que no
todas las empresas han obtenido beneficios en todas las dimensiones
descriptas (y tampoco en la misma intensidad), el estudio nos permite
situarnos en el contexto de los potenciales beneficios e intentar
definir los objetivos para nuestra empresa a la hora de establecer el
retorno de inversión de un proyecto de implementación de un ERP y
evaluar sus resultados. Algunos de ellos son:
Es importante considerar que las experiencias
demuestran que los beneficios de la implementación de un sistema ERP son
progresivos y pueden ser determinados en su totalidad recién
después de varios años desde su puesta en marcha. Por último, hay que
reconocer que el impacto en la organización de los beneficios de
negocios esperables por la implementación de un ERP también recibe
influencia de factores externos (como ser el contexto político y
económico, características del sector industrial de que se trate, etc.) y
por factores internos (cultura, historia, recursos disponibles,
capacidades, perspectivas de los accionistas, etc.).
- Beneficios operacionales: entre ellos se señala una reducción de costos (derivados en general de un mejor manejo de los inventarios y de los recursos productivos); reducción del ciclo abastecimiento a partir de una mejor planificación; mejoras de productividad; en la calidad de los dato y en el servicio al cliente, en términos de calidad del producto, servicio y cumplimiento de los plazos de entrega.
- Beneficios gerenciales, derivados fundamentalmente de la posibilidad de disponer de información oportuna y de mejor calidad (mejor administración de recursos; mejor toma de decisiones y de eficiencia del control).
- Beneficios estratégicos, derivados fundamentalmente de la posibilidad de disponer de una plataforma informática como la de un ERP, capaz de adaptarse fácilmente e integrar rápidamente nuevos procesos de negocios (soporta planes de crecimiento presentes y futuros; soporta alianzas, cambios, innovaciones en los negocios; soporta diferenciación de productos; soporta vínculos con los agentes externos; facilita la internacionalización de los negocios, y facilita el comercio electrónico).
- Beneficios en la infraestructura de IT, derivados fundamentalmente de la posibilidad de disponer de un platarforma tecnológica con la capacidad de crecer al ritmo que requiere la empresa (escalabilidad), adaptarse a los nuevos requimientos del negocio y a los cambios propios de la tecnología informática (aumenta la flexibilidad, y mejora las capacidades de la infraestructura de IT).
- Beneficios Organizacionales, derivados de la posibilidad de contar con una aplicación que pueda dar respuesta a necesidades más allá de las originariamente definidas, que desafía a los usuarios para poder sacar más provecho de su funcionalidad y que permite el intercambio de conocimiento y de personal entre distintas organizaciones (soporta los cambios organizacionales; facilita el aprendizaje del modelo de negocios y amplía las habilidades de los empleados; promueve el empowerment del personal; cambia la cultura a través de una visión común; cambia el comportamiento de los empleados, y mejora la moral y la satisfacción de los empleados).
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martes, febrero 02, 2010
Oxxo se abre a América Latina
martes 19 de enero, 06:00 AM
Tras la alianza estratégica entre FEMSA y Heineken, la firma regiomontana dedicará su tiempo a explotar sus negocios de embotelladoras y la cadena de tiendas Oxxo, abriendo la posibilidad para que éstas lleguen a mercados como el brasileño.
Hasta el momento FEMSA ha abierto cerca de 7,300 tiendas Oxxo y se espera que lleguen a los 15,000 establecimientos para 2014.
"FEMSA ahora no sólo se enfocará en el crecimiento vía aperturas, sino en elevar el ticket promedio en cada tienda, con lo que buscará implementar más ventajas competitivas en el servicio que ofrece (superando los 700,000 pesos por tienda al mes)", de acuerdo con Ixe.
Los analistas consideran que la estrategia de Oxxo deberá continuar mejorando tras la inclusión de competidores como "Bodega Express" de Wal-Mart, además de otras tiendas como Extra de Grupo Modelo, y 7-Eleven.
A finales de 2008 Oxxo tenía presencia en toda la República Mexicana con casi el 50% de participación en el mercado de tiendas de conveniencia, mientras que las tiendas Extra se encontraban en sólo 28 estados.
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domingo, enero 31, 2010
El consumidor toma el mando
El libro «Fans, bloggers y videojuegos» analiza el nacimiento de la cultura participativa y la rebelión de una audiencia interactiva que decide lo que ve, cuándo lo ve y cómo lo ve
Un anuncio para Apple Box Productions representa al nuevo consumidor joven: su alborotado pelo rubio como el agua sucia se mete en sus vivos ojos, su barbilla es prominente, hay una mueca desdeñosa y desafiante en su boca, y apoya el dedo en el mando a distancia. Un movimiento en falso y nos liquidará cambiando de canal. Es joven, varón y está al mando. Ya no es teleadicto. Decide qué, cuándo y cómo ve los medios. Es un consumidor mediático, puede que incluso un fan de los medios, pero es también productor, distribuidor, publicista y crítico mediático. Es la vida imagen de la nueva audiencia interactiva».
Esta historia arranca a finales de los años 60. La mítica serie Star Trek llega a su fin tras 79 capítulos por decisión de la cadena NBC pero sus fans no están dispuestos a aceptarlo. Miles y miles de personas se alían para bombardear con cartas a los responsables exigiendo su regreso. Y no existía internet para agrupar tantas voluntades unidas por una pasión común. Nacían los trekkie, y el mundo del cine y la televisión vivía algo insólito: la irrupción de los espectadores más combativos como grupo de presión capaz de coordinar esfuerzos para defender sus «derechos» o placeres. Con el tiempo y la llegada de las nuevas tecnologías, el campo de acción y difusión se amplió (videojuegos, blogs, redes sociales...) hasta convertirse en una pieza esencial dentro del engranaje del mundo del espectáculo. De ello da buena cuenta en un libro imprescindible: Fans, bloggers y videojuegos (la cultura de la colaboración), de Henry Jenkins, toda una autoridad en una materia hasta hace poco tiempo considerada demasiado «oscura» por los más puristas, que arrugan la nariz cuando oyen la palabra fan.
El libro de Jenkins, editado por Paidós, deja claro que los fans son los consumidores que más se movilizan, los más creativos, los que mantienen una actitud más crítica y comprometida y los que tienen una conexión social más directa con la cultura popular. En definitiva, los fans representan, a pesar de estar recluidos a menudo en especie de burbuja que los separa del concepto de «gran público», la punta de lanza de una relación distinta con los medios de comunicación de masas. Y nadie que esté en el mundo del espectáculo o la publicidad puede darles la espalda a la hora de poner en el mercado una franquicia. Si no logra que los fans se involucren (George Lucas o Harry Potter saben mucho de esto) faltaría una de las patas fundamentales para que el tinglado se sostenga.
La cultura participativa es un hecho cotidiano. Y va a más porque los avances tecnológicos están de su parte. Ahora no se trata de enviar cartas o recurrir a la radio y la telvisión para unir fuerzas y hacerse oír. No hay que esperar a que abran la puerta porque los fans pueden crear sus propios altavoces: podcasts, blogs, webs, foros, redes sociales... A finales de los 80, lo que era una rareza se empezó a convertir en un modus operandi. Los productores lo tienen claro. Antes, ellos mismos convocaban ya al comienzo mismo de Hollywood a grupos de espectadores para proyectarles películas y recabar sus opiniones (los montajes finales se cambiaban a menudo tras esos exámenes) pero ahora la interacción con la audiencia es el plan nuestro de cada día, y el advenimiento mágico de internet y las nuevas propiedades de la televisión dan a la audiencia un poder creciente no sólo de elección, sino incluso de creación.
Ya no se trata de que los amos del juego mediático puedan decidir e imponer lo que se ve y se escucha. La caja mal llamada tonta se ha hecho libre y esponjosa: lo que sale por la pantalla no adquiere sello de autoridad por el mero hecho de hacerlo. El público se dispersa pero su poder de acción se concentra, y puede replantar y redibujar el mensaje original. En Estados Unidos hay blogueros con tanta influencia en el mundo del espectáculo o de la política como los diarios más prestigiosos y no es de extrañar ver en los mejores puestos de los desfiles de modas, presentaciones de discos, estrenos cinematográficos o comparecencias de Obama a personajes que trabajan en casa con su blog o su web.
Desde luego, Jenkins sabe de lo que habla. Y lo deja claro desde el principio: «Hola. Me llamo Henry y soy un fan». La cultura participativa no es hoy marginal ni clandestina. Los productores mediáticos siguen los foros lanzando globos sonda para comprobar la respuesta de los espectadores o medir la reacción a giros argumentales controvertidos. Las empresas de videojuegos facilitan el acceso del público a sus herramientas de diseño, promocionan los mejores resultados y contratan a los mejores programadores aficionados (los seguidores del juego GTA saben de qué estamos hablando). Los devotos de Expediente X se fueron a la guerra para que no retiraran la serie. Y gran parte del triunfo de Barack Obama se gestó en el campo de batalla de la red. La comunidad bloguera puede determinar el éxito o el fracaso de un producto (véase la inmensa repercusión que ha tenido el iPad esta semana). El universo fotocopiado del fanzine ha dado paso a la cibercultura, que no tiene fronteras ni gastos. Y con un detalle a tener muy en cuenta: los fans escritores mediáticos son en su mayoría mujeres.
En esta historia hay hitos que Jenkins desarrolla con encomiable sentido didáctico y reivindicativo (es un libro apasionado, que no fundamentalista), como el caso de la serie Twin Peaks: «La críptica e idiosincrásica serie de David Lynch parecía invitar al escrutinio minucioso y la especulación intensa posibilitados por el acceso de los fans a estos recursos técnicos (el vídeo e internet)». Un fan explicaba: «La grabación en vídeo ha hecho posible tratar una película como un manuscrito que ha de estudiarse detenidamente y descifrarse». Es decir, «la red informática permitía la evolución de una cultura escritural en torno a la circulación e interpretación de dicho manuscrito». Dicho de otra forma, pero con idéntico fondo: con Twin Peaks nacía el espectador de ordenador.
Especial interés tiene el capítulo dedicado a la influencia de los videojuegos violentos en los más jóvenes, sobre todo a raíz de matanzas como la del Instituto Columbine, perpetradas por adolescentes. Jenkins pone el dedo en la llaga: «... si consideramos detenidamente la trayectoria personal de los niños involucrados en los tiroteos en las escuelas, descubriremos una historia de agresión y violencia en el mundo real. No necesitan que los juegos les enseñen a odiar y hacer daño; ya aprendieron a hacerlo en casa o en el colegio»
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