sábado, junio 09, 2018

Negocios de pequeño formato, cadena de compras rápidas y kioscos se imponen en Latinoamérica

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TENDENCIAS

Negocios de pequeño formato, cadena de compras rápidas y kioscos se imponen en Latinoamérica

Mientras que el supermercadismo en la Argentina se expande en el pequeño formato barrial, donde los consumidores acuden a hacer sus compras, variantes del comercio minorista como los kioscos en estaciones de servicio, las cadenas de farmacia y las tiendas de descuento son los emprendimientos con mayor desarrollo en el resto de Latinoamérica.
 La consultora de investigación de mercado Euromonitor International hizo un relevamiento del comercio minorista en el continente americano y destacó el auge en Latinoamérica de los comercios ubicados en estaciones servicio, con una superficie de 500 metros cuadrados, denominados tiendas de conveniencia.

En Latinoamérica también resaltaron el rol de las cadenas de farmacias, los formatos de descuento que abarcan a pequeños supermercados y la venta por Internet, como las principales tendencias del comercio minorista.

En América del Norte, especialmente en los EEUU, la consultora advierte una expansión del supermercadismo en los formatos de hipermercado, supermercado y almacén.

"En términos generales, las tiendas de conveniencia o drugstores en Sudamérica verán un sólido crecimiento proyectado debido al aumento en la urbanización y en los estilos de vida acelerados que requieren opciones de snacks que se pueden comer en el camino", indica el informe.

"Los mercados más maduros de Norteamérica verán oportunidades de expansión en tiendas de descuento y farmacias debido que los consumidores que cuidan su presupuesto buscan opciones convenientes y económicas", señala.

"En este momento aparecen nuevos canales y otros formatos existentes evolucionan para adaptarse y satisfacer la demanda,” asegura Sean Kreidler, gerente de Investigación para Latinoamérica.

Indicó que “el giro hacia lo conveniente y las compras que requieren una única y rápida parada para comprar todo lo necesario han probado ser un éxito en Latinoamérica y lo seguirán siendo a través de la proliferación de las tiendas de conveniencia, de las farmacias que se adaptan y amplían su oferta, de la expansión de los formatos modernos de descuento y del empuje continuo hacia el retailing por Internet”.

En cuanto a la venta minorista por Internet en el continente americano se indicó que en República Dominicana proviene directamente de comercios de EEUU a través de servicios de correo dominicanos, mientras que se espera que la venta de ropa por Internet en Chile alcance un crecimiento significativo en los próximos cinco años.

En Perú, un pequeño mercado de retail por Internet está creciendo a un paso rápido gracias al aumento del ingreso disponible de los consumidores y el mayor acceso a crédito.

Las ventas supermercadistas por Internet en México aumentaron más de 80% en valor a medida que las mujeres urbanas con estilos de vida ocupados prefieren comprar en línea.

El retail de lujo se ha vuelto más asequible en Canadá con lujo de rango medio y segundas marcas promoviendo nuevos conceptos de tienda y el retail de lujo ha mantenido su popularidad en Brasil.

También hay potencial para que la venta de productos de lujo crezca rápidamente en Colombia, especialmente a través de los retailers especialistas en ropa, joyería, relojes, carteras y equipaje dado el creciente poder adquisitivo de los colombianos.

En varios países latinoamericanos un aumento en el ingreso disponible junto con un estilo de vida más urbano y rápido ha hecho que más consumidores se interesen en encontrar todo lo que necesitan en el mismo lugar, por lo que prefieren hacer todas sus compras en una sola visita, uno de los aspectos clave de los retailers modernos.

Guerra de precios, eficaz sólo a corto plazo - Distribución Actualidad

Guerra de precios, eficaz sólo a corto plazo - Distribución Actualidad



Distribución Actualidad




Guerra de precios, eficaz sólo a corto plazo


La bajada de los precios no siempre se traduce en un  incremento de ventas. De hecho, sólo es eficaz en el corto plazo, pero no por un largo periodo. El surtido y las promociones tienen un impacto mucho más positivo en la conversión y son palancas  más eficaces para incentivar la  compra.
supermercados guerra
Son las principales conclusiones del studio “FMCG Price War in France – An Overview and Lessons for other European Countries”, elaborado por IRI. Los resultados de la investigación ofrecen datos que pueden ser extrapolables a otros mercados europeos como los de Reino Unido, España o Italia.
La consultora advierte que, desde el inicio de la guerra de precios, la deflación en Francia  se ha situado alrededor del 2,6% en hipermercados y supermercados, pero no ha repercutido en un incremento del consumo y  en los resultados de la distribución. En 2014 los precios bajaron 1,3% y la cesta de la compra subió un 0,3%. El consumidor ganó en el corto plazo, pero “podría terminar perdiendo en el largo plazo”.
La reducción del coste solo ha sido eficiente en  algunos segmentos que perdían ventas, como los  de limpieza, higiene y belleza, combinándola con acciones promocionales. IRI muestra cómo la guerra de precios está afectando al surtido, reduciendo las opciones para el consumidor y los niveles de innovación y derivando en productos de menor calidad. Un ejemplo claro de esta situación en el país vecino  ha sido la alianza entre centrales de compra del distribuidor. Ahora, el fabricante debe negociar con cuatro centrales de compra, que representan el 90% de la distribución francesa, en lugar de con siete.



¿Será importante el color en el Marketing? | Expertos en Marca

¿Será el color de Importante en el marketing? | Expertos en Marca









¿Será importante el color en el Marketing?


¿Será importante el color en el Marketing?


Se han dedicado muchos estudios en el mundo en busca de entender mejor como los colores nos influyen en la toma de decisión y basados en estos se generan constantemente estrategias de color diseñadas especialmente para capturar la atención del subconsciente de los consumidores.

No es casualidad que las marcas que más recordamos y queremos son azules o rojas como Samsung, Dove, Oreo, Facebook, Fox, Coca-Cola, CNN, ESPN, YouTube y Frito Lay, por nombrar algunas.

La psicología del color afirma que las personas reaccionan  diferente a cada color y dada la evolución que se ha tenido y el poder que tiene lo simbólico en el ser humano, nos ha hecho dotar a los colores de significados. Esos significados generan que reaccionemos de forma diferente a los estímulos que recibimos del exterior afectando nuestras emociones y estado de ánimo.

Según Jurgen Klaric dedicado a estudiar el neuromarketing dice que el 85% del proceso de decisión de compra es subconsciente, basados en esta afirmación se puede decir que las emociones tiene un rol muy importante en la decisión y por ende el color. Esta es la razón por la cual las marcas refuerzan los mensajes que quieren trasmitir a través del color.
Adidas Superstar
Adidas Superstar Colores
Los colores son todo un mundo de emociones y sensaciones que se pueden plasmar en las marcas, promociones y productos. Así lo hizo Adidas con su último lanzamiento de sus sneakers Supercolors con Pharrell Williams buscando apoyar la diversidad y dándole a sus consumidores mayores estímulos subconscientes para que prefiriesen sus productos frente a los de la competencia.

Los Superstar sneakers en 50 colores fueron lanzados el 27 de marzo como una colección unisex y están disponibles a nivel mundial. Estos han tenido tal acogida que en los principales mercados de Adidas en el mundo se encuentra agotados.

Este éxito en ventas no es fortuito y es clara la tendencia que se está viendo en el mundo sobre los colores, las personas quieren una mayor diversidad y las marcas lo están haciendo por medio de sus productos.
Oreo Sabores
Oreo Sabores
Para usar los colores es importante tener presente.
  1. El alma y el mandala de la marca que son los elementos que definen la esencia y el ADN de la marca. Este garantizará la unidad y la coherencia.
  2. La personalidad de marca que según David Aaker es el conjunto de características humanas asociadas con una marca definida, esto le dará un marco de actuación donde la marca tendrá claro su rol frente a sus consumidores y competidores.
Andrés Ramírez FIRMA


viernes, junio 08, 2018

Dark Store: un nuevo concepto de tienda adaptado a las demandas del comercio electrónico : Profesional Retail

Dark Store: un nuevo concepto de tienda adaptado a las demandas del comercio electrónico : Profesional Retail





Profesional Retail



Dark Store: un nuevo concepto de tienda adaptado a las demandas del comercio electrónico

Muchos retailers se están pasando al “lado oscuro” para dar respuesta a las exigencias del comercio electrónico, que demanda una logística y distribución centralizada y menos costosa. Es el caso del gigante de la distribución Tesco, cuyo nuevo centro del sur de Inglaterra es capaz de procesar 4.000 pedidos por día y ofrecer un surtido de producto un 50% mayor que las tiendas tradicionales. ¿Quiere conocer los secretos de las “dark stores”? ¿está preparado su comercio para desplegar este tipo de formato? Descúbralo a continuación.


Dark stores, un nuevo formato de tiendaLos grandes operadores del retail alimentario prueban nuevos modelos de negocio vinculados al comercio electrónico como el formato de “tienda oscura” o “dark store”, o lo que es lo mismo, un almacén de operaciones establecido para la preparación y envío de los pedidos que llegan desde la tienda online. Estos establecimientos, a medio camino entre la tienda física y el centro de distribución, suelen estar ubicados en poblaciones de gran densidad demográfica y su distribución viene a ser la misma que la de la tienda, si bien difieren de estas en que no tienen clientes, no hay cajas ni material publicitario o promocional.
A pesar de que la mayoría de los supermercados todavía prepara los pedidos online desde la misma tienda, la creciente competencia y demanda de los consumidores ha provocado el seguimiento de un nuevo formato que “las libera y habilita para proporcionar un servicio más eficiente, rápido y ágil”, asegura Rokaya El Hlimi Chair, Chief Marketing Officer de la plataforma omnicanal Comerzzia. De esta forma, las dark stores son capaces de alcanzar una efectividad que triplica la de los supermercados tradicionales, según datos de la consultora AT Kearney.
Abiertas los 365 días del año, varían en función de su nivel de automatización. “Algunas pueden llegar a ser similares a un supermercado, donde los empleados recorren los pasillos con el carrito y recogen los productos del pedido online. Otras, en cambio, tecnológicamente adaptadas con sistemas de transporte automatizados, utilizan cintas transportadoras con bandejas que trasladan los productos hacia un lugar de recogida”, destaca Rokaya El Hlimi Chair.
Una de sus principales ventajas es la mejora de la disponibilidad de producto que ofrecen, ya que permiten una logística y distribución centralizada y menos costosa que la realizada de manera aislada desde a través de toda la red de tiendas. Es el caso de Tesco, cuya dark store ubicada en el sur de Inglaterra es capaz de procesar 4.000 pedidos por día y ofrecer 30.000 productos diferentes, un 505 más que en las tiendas tradicionales. “El lugar también ha sido diseñado para hacer factible su servicio ‘Same Day Delivery’, con el que los compradores podrán realizar sus pedidos online al mediodía y recibir la entrega a las 6 de la tarde”, señala la responsable de Comerzzia.
La expansión del ecommerce ha sido, sin duda, el motivo que ha impulsado a los grandes retailers alimentarios a abrazar este nuevo modelo de negocio. Es especialmente destacable el caso de Reino Unido, país dominante en el ámbito del ecommerce alimentario y también el que más prisa se está dando por abrir dark stores. “Las dark stores son formatos que han emergido principalmente en el mercado francés e inglés, sin embargo, en Alemania y Australia ya se encuentran experimentando con este tipo de fenómeno”, afirma Rokaya El Hlimi Chair, pero ¿y España? Aunque el desarrollo de las tiendas online de alimentación es menor que en otros sectores, la venta de productos de alimentación y gran consumo es uno de los mercados de crecimiento más rápido, lo que supone una oportunidad para el retailer, por tanto no es descabellado pensar en que la gran distribución despliegue este tipo de formato también en nuestro país.
Además, la tecnología ha impactado en los hábitos de compra del consumidor, un hecho que no se debe ignorar y que continuará marcando la evolución del retail alimentario. La tecnología será cada vez más sofisticada y “las dark stores irán integrando la robótica, el Internet de las Cosas, la personalización o el Big Data, entre otros avances”, asegura Rokaya El Hlimi Chair, con el objetivo de adaptar sus negocios a la omnicanalidad y a un consumidor inteligente, emocional y multidispositivo.



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LA PARADOJA DE LA ELECCIÓN - MENOS ES MAS

Una de las razones por las cuales las tiendas de descuento son tan exitosas.

EL GRAN IMPACTO DE LOS MAYORISTAS EN ARGENTINA

Por EDMUNDO CAVALLI
En un país desquiciado por la inflación endémica, como es la Argentina, los consumidores de bienes masivos de alta rotación hacen alquimias para subsistir. Probaron con los hiper trasnacionales que les prometían “el precio mas bajo siempre” (terminó en una falacia con la llegada de ALDI a EEUU) o “si lo encontrás más barato te devolvemos la diferencia” propuesta generosa de Carrefour que no les ha dado resultado y han vendido todo lo que se podía vender de la empresa en Latino América.
Libertad (grupo Éxito) más dedicado a construir centros comerciales que ha vender productos. Jumbo que no encuentra el rumbo y pasa de “la gran atención” desde la playa de estacionamiento “hasta las cajeras sonrientes” a ser uno más de los hipermercados con honrosas execciones en DISCO. Ahora también probó el formato mayorista. Los consumidores de Jumbo no están acostumbrados al formato. Sigue siendo para ellos “una boutique alimentaria”
DÍA% esta haciendo lo que debe. Precio bajo con servicios acordes.
Control de calidad de marcas propias. Franquicias para expandir.
Packaging de acuerdo con el proveedor.

Se esta preparando para la llegada inminente de OXXO (FEMSA) o las tiendas de descuento duro como D 1 y Justo y Bueno que ya tienen estudios de mercado sobre Argentina.
Y así sigue el resto.
Supermercados Coto y La Anónima crecen ante los errores de las trasnacionales. Como estos son muy frecuentes no hay que apurarse,
ya los cometerán.
Pero hay sector de la distribución de productos de consumo masivo de alta rotación que muy calladamente, con un trabajo muy eficiente y consistente y con algunos elementos de confort edilicios para sus clientes, se han trasformado en el soberano de la distribución: LOS MAYORISTAS. Crecen y crecen. Desde el suburbano bonaerense hacia la provincias. Y ponen en aprietos a un mayorista trasnacional: Makro.
Los mayoristas venden a minorista para revender, a consumidores finales, a HORECA etc. Ahora ya están desarrollado su propia cadena de tiendas minoristas con un sistema de franquicias y gran apoyo de marketing.
Veamos cifras concretas.
La percepción de ahorro de comprar en un mayorista va entre el 15% y el 30% con un margen del 18% para los super trasnacionales, 22% para los nacionales, 24% para autoservicios y 27% para el comercio tradicional. El consumidor ya considera al mayorista como uno más en la cadena de abastecimiento y va más seguido que al supermercado. Esa es la razón por la gran expansión a las provincias.
La razón es el ahorro por el precio. Así de simple.
Así de complejo.
En la facturación global alimentos básicos lidera con más del 25%; luego le siguen con el 14% alimentos no básicos que comparte con artículos de tocador. Muy cercano esta la categoría de limpieza de hogar: 11%.
Y luego vienen bebidas sin alcohol y con alcohol y cosmética.
Es de hacer notar que el sector
electrodomésticos casi no participa.
Algunas curiosidades:
Aceites comestibles lidera las categorías.
Yerba mate y jabón para la ropa son segundos.
El tercer lugar es para bebidas gaseosas.
El cuarto lugar lo comparten: vinos en botella, insecticidas y jugos.
Finalmente papel higiénico esta el quinto lugar.

Pero lo más importante es que la industria trasnacional y la local los consideran como el canal que lidera la venta en Argentina. Desde Molinos que lidera alimentos básicos y no básicos hasta Unilever, Mondelez, Coca Cola o Clorox los tienes en un pedestal.
Perlita para un collar:
Hay algunos mayoristas que no conseguían que las industrias grandes y las PYMES les fabricasen la marca propia. Las grandes ni hablar.
Un mayorista tuvo la idea de comprar empresas industriales grandes y PYMES que no supieron crear presencia de marca con sus productos en los minoristas y los consumidores. El mayorista si lo había logrado.
Es todo por ahora.
Dr. Edmundo Cavalli
Buenos Aires, 17 de enero 2018

direccion@cavallibureau.com.ar

El origen oscuro de las marcas

El origen oscuro de las marcas









El origen oscuro de las marcas

VIDA MODERNA

Hugo Boss fabricaba los uniformes del ejército nazi y explotaba en sus fábricas a los prisioneros de guerra. Fotos: Getty Images
Los inicios turbios de algunas de las empresas más populares de hoy incluyen espionaje, alianzas con los nazis y trabajos forzados.Un libro relata la increíble historia de algunas de ellas.
Por: Semana.com11/11/2017 22:15:00
En 1908, la Ford Motor Company lanzó el famoso Modelo T, un coche sencillo, popular y barato, que alcanzaba una velocidad máxima de 72 kilómetros por hora. Con esta versión, Henry Ford revolucionó el mercado automovilístico. Para 1926 ya había logrado la venta de 8 millones de ejemplares, y para 1947, cuando murió, su emporio ya era multinacional. Pero muchos desconocen que el fundador de esa prestigiosa marca es también un antisemita reconocido que los judíos de todos los hombres del mundo: la Revolución bolchevique, la Primera Guerra Mundial, el contrabando y hasta la música jazz. Este odio lo llevó a un enemigo con los nazis para los que se creó vehículos y armamento durante la Segunda Guerra Mundial. La simpatía entre Adolf Hitler y Ford llegaba a un punto que el Führer tenía en su oficina una foto suya, y en 1938 le otorgó la Gran Cruz del Águila Alemana, el alcalde honor que los nazis ofrecían a personalidades extranjeras.
Este detalle oscuro del genio industrial es simplemente uno de los tantos que incluye el historiador Matt McNabb en su nuevo libro La historia secreta de las marcas, en la que se relacionan los primeros grises de Chanel, Adidas, Hugo Boss y Kellogg's, cuyo producto, según el libro, inicialmente fingido curar el apetito sexual, su creador, John Harvey Kellogg, estaba obsesionado con la masturbación y el acto sexual y los consideraba tan negativos que nunca consumó su matrimonio.
Aunque el autor aclara, en primer lugar, que ese pasado no refleja para nada la situación de dichas empresas, los relatos de espionaje, las alianzas con los nazis y los vínculos con las películas prohibidas han generado gran asombro, por decir lo menos.
En el caso de Ford, McNabb lo describió como "despiadado e inculto, un campesino analfabeto". Creía que los judíos preparaban una conspiración para romper Estados Unidos y que lo llevaron a un supermercado local en Dearborn, Michigan, el mayor medio de difusión antisemita. Ford murió a los 83 años, de una serie de infartos, y, según el autor, al momento de su partida de este mundo le preocupaba sobre todo lo que afortunadamente llega a manos de los judíos.
Ford no fue el único que tuvo lazos estrechos con el nazismo. Los hermanos Adolph (Adi) y Rudolf Dassler, fundadores de las marcas Adidas y Puma, crearon las botas militares para el Ejército nazi, pero a medida que avanzó el conflicto mundial su fábrica comenzó a producir el lanzagranadas Panzerschreck. El gobierno se llamó a los hermanos para trabajar para el Estado. Adi lo hizo por un año mientras Rudolf permaneció en la Gestapo. Eso llevó a la ruptura, pues Rudolf denunciaría a su hermano por confeccionar ropa deportiva para los beisbolistas norteamericanos. Ese odio fraternal llevó a que Adi Fundara Adidas y Rudolf, Puma, dos marcas que hoy compiten fuertemente en el mercado de ropa deportiva.
Hugo Ferdinand Boss, creador de la famosa marca de ropa alemana, también fue un referente en la Segunda Guerra Mundial por fabricantes de uniformes para las tropas nazis. En 1923, Boss era un costurero en un taller de sastrería en Metzingen, al sur de Stuttgart. En medio de las amenazas económicas enfrentadas, que decidió unirse al partido y creó vestimentas a la Waffen Schutzstaffel (SS), organización paramilitar al servicio de Hitler. En 1930 vendió las primeras camisas caqui y los uniformes negros de la Juventud Hitleriana. Se calcula que explotaron a 1.241 personas en sus fábricas, entre ellos, prisioneros de guerra franceses detenidos en un campo sin comida y poca higiene. A causa del oscuro pasado del fundador, la compañía de años después se expresó en arrepentimiento por todo ese pasado y pidió excusas.

También se dejó seducir por los nazis, aunque más por conveniencia que por ideología, Coco Chanel, la creadora del legendario perfume Chanel Nº 5, los espléndidos sombreros y el concepto del pequeño vestido negro. Ella cultivó su talento para la alta costura en el lugar más extraño: el orfanato en el que la dejó su padre y donde ella hacía los hábitos de las monjas. Según McNabb, su amorío con el barón Gunther von Dinklage, una importante figura del gobierno alemán, el objetivo positivo de las misiones de espionaje especialmente para ella. Se dice que participó en el asalto a los 15,000 judíos que fueron encerrados en un estadio deportivo durante una semana, sin comida ni agua. "Como espía responde al nombre de Westminster, en referencia a su romance con el duque de Westminster", dice el autor. La estrecha relación con el barón le permite llevar una vida de lujo, mientras que la mayoría de los franceses moría de hambre. Cenaba todas las noches en su elegante apartamento del hotel Ritz, el mismo donde murió en 1971.
También calificó para el libro otra empresa alemana, Bayer, fundada en 1863 en Barmen por Félix Hoffman y famosa por crear la aspirina. Pero antes de ese momento, la compañía elaboró ​​un producto farmacéutico diez veces más efectivo para la tos, que supuestamente no generó la adicción a la codeína y la morfina. Su principal ingrediente era la heroína, y en esa época, cuando no había vacunas ni antibióticos, los médicos la recetaban para niños y adultos. En 1889, el medicamento era considerado la droga maravilla y se comercializaba en todo el mundo. Durante la Segunda Guerra Mundial, Bayer hizo una parte del conglomerado alemán IG Farben, con estrechos lazos comerciales con Hitler. Según McNabb, IG Farben utilizó prisioneros en Auschwitz para construir una nueva fábrica cerca del campamento, que comenzó como un campo de trabajos forzados y no como campo de exterminio. "Más tarde, Los prisioneros fueron usados ​​para hacer experimentos en los cuales IG Farben estaba involucrado ", dice el autor. Los tribunales de Núremberg juzgarían a 24 miembros del conglomerado por esos hechos.
Y si Bayer uso heroína, Coca-Colase hizo famosa con una bebida, desarrollada por John Pemberton, en Georgia, Estados Unidos, una base de cocaína. La idea surgió cuando este individuo tenía una herida profunda en su pecho durante la guerra de Secesión. Para aliviar el dolor le suministró heroína, el analgésico de la época, pero sí lo volvió adicto a ella. Después del incidente, Pemberton se embarcó en el proyecto de crear una sustancia que no acaba de terminar con el dolor, sino con su adicción. La receta, según el autor, tenía nuez de cola, damiana, coca y alcohol y recibió el nombre de Pemberton French Coca Wine. La promocionó como el mejor tónico en el mundo para los nervios y una cura para todos los hombres: problemas de hígado, insomnio, dispepsia, cansancio, histeria, dolor de cabeza, entre otros. La ñapa era que devolvía el vigor a los órganos sexuales.
Para comercializarla, en 1886, Pemberton se mudó a Atlanta y para ello contrató a Frank Robinson, quien le cambió el nombre a Coca-Cola. Pemberton, sin embargo, tuvo que vender la patente para pagar sus dosis de morfina, sustancia a la que sigue adicto. La compró Asa Candler, quien mercadeó el producto con tal agresividad que llegó a convertirlo en la bebida que todos conocemos, eso sí, pecado la cocaína, ingrediente retirado al terminar el siglo XIX. Hasta el día de hoy, la empresa rechaza que no tenga que ver con la vez con coca como ingrediente.




Lo curioso es que Ford Motor Company, Coca-Cola, Hugo Boss, Chanel, Bayer, Adidas y Puma son las mejores marcas con mayor recordación en el mundo. La gente las quiere tener, confían en ellas y muchas fortunas paganas por el privilegio de usarlas. Pero como sucede con muchas historias reales, algunas estrellas que brillan hoy en sus inicios no fueron las más fulgurantes.

jueves, junio 07, 2018

Sucharita Mulpuru: “El retail necesita pensar de otra forma su negocio, especialmente si son sólo revendedores de otras marcas” - PULSO

Sucharita Mulpuru: “El retail necesita pensar de otra forma su negocio, especialmente si son sólo revendedores de otras marcas” - PULSO



Pulso





EXTRA
Sucharita Mulpuru: “El retail necesita pensar de otra forma su negocio, especialmente si son sólo revendedores de otras marcas

”Daniel Fajardo 17/10/2017

Entrevista con analista senior de Forrester Research.

Sucharita Mulpuru es licenciada en Economía de la Universidad de Harvard y MBA de la Escuela de Negocios de Stanford. Es una de las principales autoridades en temas de retail y multicanalidad en Estados Unidos. Fue directora de retail en Shoptalk y actualmente volvió a trabajar en Forrester Research, como analista senior, donde ha escrito más de 50 artículos de investigación sobre ambos temas.

También fue directora de marketing en Saks Fifth Avenue y en el Walt Disney Company, donde se desarrolla y gestionan los planes de comercialización para nuevas iniciativas de negocio, incluyendo las tiendas de Disney, Disney Cruise Line y el club Disney. Además, participó en la expansión de Cap / ABC, específicamente Zona ESPN, ESPN Magazine y la red Go.com.


Se cita con frecuencia en importantes medios de comunicación tales como CNBC, Bloomberg, The Wall Street Journal, Fortune y The Financial Times. Por esta razón la CCS la trajo por segunda vez al eCommerce Innovation Summit. Esta vez, su charla se titula: “The digital retail trends”.

En EEUU, el retail tradicional está en alerta por la disminución en la venta de tiendas físicas, debido al comercio electrónico. ¿Es realmente algo que le tiene que quitar el sueño a esta industria?

– Muchas tiendas físicas en EEUU, especialmente los grandes almacenes, han visto menos tráfico de personas, por eso es que hay tanta inversión en el canal en línea. Están disminuyendo los tamaños de sus tiendas y reduciendo el número de ellas como resultado de esta tendencia.

¿Cómo se puede transformar entonces el retail?

– Necesitan pensar de manera diferente su negocio, especialmente si son sólo revendedores de otras marcas. Tienen que pensar en otras formas de generar ganancias a través de nuevos modelos como mercados o nuevas experiencias.

¿Y el camino es hacer acuerdos con las tiendas en línea (Amazon, Ebay, Alibaba, etc.) o ellos mismos invertir en el canal online?

– Los minoristas son cautelosos con Amazon. Es más probable que trabajen con Google o incluso con Walmart en el futuro.

¿Pero cómo le está yendo al retail tradicional con sus tiendas online en EEUU?

– Hay algunas tiendas que están funcionando bien. Home Depot es un buen ejemplo, en el mercado estadounidense. Costco todavía también está funcionando bien. Ulta es una tienda de belleza que también es un buen ejemplo.

¿Cuál es la importancia de las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en el e-commerce?

– Va a depender mucho de cada caso y uso. Pero en términos generales, la industria del retail ha estado usando el aprendizaje automático para recomendaciones durante años. En ese sentido, la IA ya es una realidad. Pero en aún falta desarrollar a la IA para comprar basado en órdenes verbales.

En la misma línea, ¿cuál es la importancia del big data?

– También se ha estado usando por mucho tiempo y su desarrollo va a depender de cada caso. Cualquier solución de CRM (Customer Service Management o Gestión de Servicio al Cliente) es un gran dato. Pero creo que la promesa de que el big data aumentará considerablemente las ventas, es exagerada.

¿Cuál es el valor de la logística en la “experiencia” de comprar en línea?

– Extremadamente importante. La gente espera una visibilidad constante de dónde está su paquete, así como una entrega rápida. Y eso dependerá de la excelencia logística y del seguimiento del producto, desde el momento en que se compra.

¿Cuáles son las principales tendencias en el comercio electrónico que se ven para los próximos años?

– Habrán más supermercados en línea, bajo la metodología de hacer un click e ir a buscar a la tienda. También habrá mucha más investigación de IA, así como una gran cantidad de adquisiciones y fusiones. Por otro lado, para los próximos años, existirá una mayor integración de algunas marcas con Amazon. Y por último, veremos más intentos de crecimiento en China por minoristas extranjeros.

El gasto de los hogares en mayo de 2018

El gasto de los hogares en mayo de 2018, en la nueva metodología, presentó un crecimiento de 6,3% en términos corrientes y de 3,1% en términos reales, comparado frente a mayo de 2017.

La temporada del día de madre reportó un crecimiento del 65,1% en pesos, con respecto al año anterior.

Debido al bajo crecimiento del año pasado.


Omnicanalidad, retail y TRANSFORMACIÓN DIGITAl

Omnicanalidad, retail y TRANSFORMACIÓN DIGITAl


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OMNICANALIDAD Y RETAIL. LAS BARRERAS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL


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(Por Alicia Davara)
Hace unos meses hablábamos en estas páginas de la necesaria transformación digital que debe asumir el sector retail. También de sus retos y oportunidades. Y de las barreras. A pesar de que el término “transformación digital”, junto a omnicanalidad, de la que llevamos años reflexionando en D/A Retail,(ver aquí)  sean términos protagonistas de inquietudes, debates, informaciones y eventos indiferenciados.
A fuerza de escucharlo, los profesionales y empresas, son ya conscientes de la necesidad. Preparados, al menos en disposición, también. Pero sin la acción adecuada. En el proceso de transformación digital necesario en los sectores económicos en general, la posición de partida de las empresas españolas no es buena. En el sector retail, la complejidad aún es mayor.
España, dice un informe de Rolan Berger, se sitúa muy por debajo de la media de digitalización individual y empresarial  y fuera del top 40 mundial. Ello a pesar de que la transformación digital podría suponer un aumento de 120.000 millones de euros en el valor añadido bruto de sectores como industria, salud, transporte, telecomunicaciones o turismo, entre otro.
EXIGENCIAS DEL CONSUMIDOR OMNICANAL Y MULTIPANTALLA
Si algún sector vive más de cerca la transformación digital ya real en el consumidor, sin duda el retail, sus empresas, marcas y tiendas, tiene un protagonismo destacado.
Consumidores digitales con diferentes comportamientos, tanto  como clientes como en el proceso de compra,  han creado nuevos retos para las empresas detallistas. También oportunidades que, sin embargo, han convertido al sector en mucho más complejo y competitivo.
10 TENDENCIAS A TENER EN CUENTA
 La transformación digital, viene marcada por los cambios en el comportamiento de los consumidores en la forma y momento de realizar la compra, además del importante aumento de dispositivos conectados, el desarrollo de nuevos medios de pago electrónico o las experiencias avanzadas de envío, en las que la logística juega un papel crítico.
Con todas estas variables, un estudio de la Fundación Orange, “eEspaña-La transformación digital en el sector retail”, ofrece una visión de los cambios en el sector marcados por la  convergencia entre lo offline y lo online. Y analiza el proceso de transformación digital en  el comercio sobre la base de cuatro ejes estratégicos. Cloud, Mobile, Internet de las Cosas y Social (redes sociales y economía colaborativa)

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Algunos datos muestran esta convivencia off y on. Si bien España es uno de los países con mayor penetración de smartphones de Europa, con un 81%, el 55% de los españoles nunca ha comprado a través de un dispositivo móvil, y solo el 19% de los compradores lo hace online al menos una vez a la semana, (cifra que se encuentra por debajo de la media mundial).
La omnicanalidad se perfila como el concepto más importante en el actual sector retail, de manera que el consumidor aproveche todos los canales existentes para comprar cómo y cuándo quiera. Un concepto que lleva asociados, otros, como son la automatización, la personalización y la recomendación, dado que la integración de tecnologías permite mejorar la experiencia de cliente, poder realizar ofertas más personalizadas en función de los hábitos y gustos del usuario y cambios en los procesos para una mayor automatización. Todo ello ayuda a los retailers a potenciar su marca, a acercarse a los clientes, incluso anticiparse a sus necesidades y a hacer revisiones y recomendaciones de forma más eficaz.
El mundo del comercio ha pasado de considerar a los dispositivos móviles un enemigo de las tiendas físicas a un aliado, lo que implica la coexistencia del showrooming y del webrooming, combinando sus posibilidades y buscando la atención plena del cliente, compre por la vía que compre, física u online, concepto que se  remarca con los sonoros vocablos click&mortar y click&colect, pues la compra online y la recogida de los productos por parte de los clientes en una tienda o centro comercial es una tendencia clara, que también facilita que esos consumidores se acerquen a las tiendas.
CONVERGENCIA OFF-ON
 Aunque no siempre será necesario ir a la tienda. De hecho, en casos como en los supermercados virtuales la proliferación de dispositivos y tecnologías como pulsadores en el hogar, soluciones de realidad virtual, beacons o etiquetas RFID extienden la compra a cualquier espacio o lugar.
En esta convergencia off-on, las diferentes tecnologías añaden una capa digital sobre la tienda física, lo que permite a este tipo de comercios incorporar las ventajas de los entornos online, mientras las tiendas online apuestan cada vez más por tener sus espacios físicos, con el fin de reforzar su marca y combinar experiencias y servicios que en un solo canal no se podrían ofrecer.
Se constata además que los retailers usan de forma creciente las analíticas de datos para obtener un mayor conocimiento de los hábitos y gustos del usuario y así poder ofrecer información y promociones personalizadas, nuevos servicios en tiempo real e, incluso, predecir la demanda.
También el Internet de las Cosas empieza a ser una herramienta vital para estas empresas, tanto para personalizar la información y las promociones como para rediseñar las tiendas y controlar sus cadenas de suministro e inventarios. Un ecosistema en el que los wereables también tienen su sitio y contribuyen a facilitar el proceso de pago.
En este marco, los servicios en la nube, unidos al resto de tecnologías digitales, hacen posible el desarrollo de modelos de venta y distribución bajo demanda, que permiten acceder a las empresas a infraestructuras y servicios tecnológicos impensables hace unos años, en modalidades de pago por uso. Así, por ejemplo, pueden gestionar de forma flexible los picos de tráfico en campañas comerciales u ofrecer soluciones personalizadas.
Por su parte, el papel de las redes sociales deja de ser el de únicamente herramientas de marketing, para tener presencia a lo largo de toda la cadena de valor y convertirse en la base de un comercio social apoyado en la confianza.
LAS BARRERAS
Se añaden algunas barreras a esta transformación digital. Entre otras, las dudas o falta de confianza por parte de algunos clientes en temas como la privacidad de los datos personales en el proceso de  pago o las dificultades inherentes a la compra online en productos que no se pueden probar o tocar.
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL
+ 1,25 billones de euros PIB top 10
“El aumento del uso de tecnologías digitales podría incrementar en más de 1.250 billones de euros el PIB de las 10 principales economías del mundo”  (Accenture)
LOS CUATRO EJES TECNOLÓGICOS EN EL RETAIL
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