martes, septiembre 15, 2015

Más de la mitad de los consumidores compraría más si recibiera una buena atención en la tienda : Profesional Retail

Más de la mitad de los consumidores compraría más si recibiera una buena atención en la tienda

Las expectativas de los clientes cuando entran en una tienda son cada vez más altas, tal y como demuestra el hecho de que el 64% de los consumidores estaría dispuesto a comprar más productos si recibieran una mejor atención en el punto de venta.

El 65% de los consumidores compraría más si tuviera una mejor atención al cliente

El avance de las compras online y móviles ha transformado los hábitos de compra de los clientes. El comprador actual es exigente e hiperconectado, por ello las demandas para el punto de venta son aún mayores. Según desvela un estudio realizado por la compañía de soluciones de seguimiento y visibilidad Zebra Technologies, el 64% de los consumidores estaría dispuesto a comprar más productos si recibiera una mejor atención.

En este sentido, la tecnología se presenta como una de las herramientas clave para alcanzar cotas de personalización que cubran las expectativas del cliente. Nuevos sistemas de pago, opciones flexibles de entrega o visibilidad en tiempo real de la disponibilidad de un producto son algunas de las opciones que ofrece la tecnología móvil aplicada al comercio y que el 52% de los compradores valora positivamente, ya que contribuyen a que la experiencia de compra sea más eficiente.

Según se extrae del estudio anual de Zebra, los consumidores también están muy interesandos en tecnologías como el Wi-Fi o la localización y en servicios como los cupones móviles (51%), los mapas de tiendas (45%) y la asistencia de un dependiente (41%).

El informe, para cuya elaboración se ha encuestado a 2.000 personas de 12 países entre ellos España, destaca que a más de las tres cuartas partes (76%) de los consumidores les atrae la idea de comprar en una tienda física. El punto de venta físico también es clave en la recogida de los productos comprados a través del canal online. Para tres de cada diez compradores, la recogida en tienda es el método de entrega preferido para sus adquisiciones vía web.

La recopilación de datos de los clientes es una de las herramientas fundamentales para conocer mejor al consumidor y personalizar al máximo la experiencia de compra. En este sentido, el análisis realizado por Zebra muestra que casi ocho de cada diez encuestados está dispuesto a compartir cierto nivel de información con los retailers, si bien solo el 5% de ellos afirmó que confiaba por completo en ellos. No obstante, más de la mitad de ellos valora más a los comerciantes que utilizan la tecnología para mejorar la experiencia de compra. En opinión de Nick D’Alessio, Global Retail Solutions Development de Zebra Technologies, “la tecnología móvil ayuda a proporcionar visibilidad en tiempo real de la disponibilidad del producto, así como opciones flexibles de entrega y pago, permitiendo a los retailers centrarse en la experiencia del comprador y en ofrecer un servicio personalizado a los clientes”.

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lunes, septiembre 14, 2015

“Las marcas deben tener más contacto en el consumo de los hogares”

“Las marcas deben tratar de tener más contacto en el consumo de los hogares”

La compra de productos de marcas de mayor valor agregado tuvo uno de los mayores crecimientos en el gasto de los consumidores peruanos.

En el primer semestre del año, el consumo en los hogares del Perú creció en volumen en 1.5% respecto a similar periodo del 2014, aunque a inicios del año se proyectaba que disminuiría en 1%, según un informe de Kantar Worldpanel (KWP).

Asimismo, en el primer semestre, el informe destaca que Lima sigue sosteniendo el crecimiento del consumo de los hogares. En ese periodo, esta variable tuvo un incremento de 2% en la capital.

En cambio, en el interior del país el consumo disminuyó en 1%, por las inversiones paralizadas, entre otras razones.
¿A qué se debió el crecimiento?

El country manager de KWP, Fidel La Riva, explicó a Gestión que las categorías de consumo, como bebidas, lácteos y artículos para cuidado del hogar, fueron las que registraron un mayor dinamismo.

Los mejores resultados obtenidos en el primer semestre del año llevan a Fidel La Riva a proyectar que al cierre del 2015 el consumo en los hogares muestre un crecimiento de alrededor de 2%, cuando meses atrás se estimaba en 1.5%.

Mayor valor agregado

Dentro de las categorías que influyeron en el crecimiento destacan los productos de mayor valor agregado, que tienen entre el 40% y 70% de penetración. Tal es el caso, por ejemplo, del yogur, té, suavizante de ropa, entre otros.

“Si bien el ingreso disponible de los hogares se mantuvo en el primer semestre del año, este se está destinando más al consumo de los productos necesarios por la sofisticación del consumo. Estos productos han tenido más innovaciones y lanzamientos”, dijo Fidel La Riva.

En el segundo trimestre se registró un crecimiento de 2.2%, el más alto a nivel trimestral desde hace dos años.

Kantar Worldpanel resalta que el consumo de los hogares de los segmentos A -B y C creció en volumen en 3% y 4%, respectivamente, a diferencia de los segmentos D y E, que disminuyeron.

LEE TAMBIÉN: Confianza del consumidor peruano desciende el último trimestre

Elección de marca es más consciente

Las empresas deben tomar en cuenta que los hogares del país, en el proceso de ser más eficientes en sus gastos, están siendo más conscientes en la elección de marca de los productos. No solo en el tema del precio, sino también de calidad y presencia en el punto de venta, señaló Fidel La Riva.

Considera que por la alta frecuencia de compra de los hogares, las marcas deben tratar de tener una mayor presencia en la mente de los consumidores, más momentos de contacto y no bajar la guardia en la inversión publicitaria.

Además recomienda trabajar en formatos pequeños, ya que el tipo de compra que crece en todos los segmentos es de esa naturaleza.

Datos

Al cierre del año, se prevé que el consumo en los hogares de Lima crezca en 2% y que en provincias disminuya en 1%, igual que en el primer semestre.

En el 2015, la frecuencia de compra anual de los hogares del país llegaría a más de 296 veces. El año pasado llegó a alrededor de 294. El próximo año se estima que el consumo en los hogares del país crecerá en 1%.

CONVEX 2015

Por segundo año consecutivo, Perú Retail y el Gremio de Retail de la Cámara de Comercio de Lima organizarán la Convención & Exposición Retail – CONVEX 2015, bajo el lema “El futuro del retail comienza ahora”, el cual se realizará los días 16 y 17 de septiembre en el Hotel Atton San Isidro de Lima y tendrá a Flavia Amado, gerente de Shopper & Retail Insights de Kantar Worldpanel a nivel Latam quien disertará sobre el tema “Mitos y Realidades del Shopper Peruano”.

América Retail – Cencosud cerrará 120 tiendas a nivel global buscando crear eficiencia

Cencosud cerrará 120 tiendas a nivel global buscando crear eficiencia

CHILE9 SEPTIEMBRE, 2015 0

Dentro de los anuncios en el Cencosud Day, la compañía también informó de cambios a nivel general del holding, focalizados en reducir los gastos operacionales, incluyendo el posible cierre de 120 tiendas a nivel global.

Al igual que hiciera en el segundo trimestre, Cencosud continuará con la reducción de personal en el tercer trimestre, según indican informes de Itaú BBA y el área de research de Santander Global Banking & Markets.
Esta estrategia de reducción de costo significará un gasto de unos US$ 65 millones. Los beneficios podrían reflejarse en el cuarto trimestre y ya en 2016. En un año completo de gestión, se calcula que el ahorro alcanzará US$ 200 millones.

En tanto, para evaluar las 120 tiendas que podrían cerrarse, la compañía estudiará aquellas con niveles de rentabilidad cuestionables. Habrá un comité en cada país que analizará cinco tiendas por mes.
En esa línea, los aspectos claves de la evaluación serán: los gastos de alquiler, de nóminas y el surtido de productos, entre otros. Las tiendas que no cumplan con parámetros similares a los de otras cadenas, cerrarán, dice uno de los analistas.

“Creemos que al menos la mitad de estas tiendas poco productivas están en Brasil, muchas de ellas en Bretas”, señala el informe de Itaú BBA.

Además, según el informe de Santander, los planes que maneja Cencosud para elevar la productividad de la operación servirán para impulsar mejoras en las marcas privadas o sinergias superiores por la intervención en procesos de compra.

LA ESTRATEGIA DE SOLER

- Plan de eficiencia regional: Pensado para reducir costos operacionales como porcentaje de las ventas en el próximo año.

- Tiendas con menor rentabilidad: Se evaluará el desempeño y posible cierre en función de tasas de arriendo, personal, gastos, etc.

- Cambios en la alta administración: Incluye 70 cambios de los 550 empleados con altos cargos.

- Desarrollo de la omnicanalidad: El 85% del capex en las tiendas por departamento se va directamente a este ítem.

- Capturar sinergias: entro de procesos centralizados, con compras regionales, etc.

- Foco en Brasil.

- Fortalecimiento del negocio financiero: Mediante asociaciones en la región.

Fuente: Diario Financiero

América Retail – Ripley presenta falencias en Colombia

Ripley presenta falencias en Colombia

COLOMBIA14 SEPTIEMBRE, 2015 0

- Entre ellas posicionamiento y ausencia de un socio

“Entrar a un nuevo mercado no es llegar y abrazarse. Ripley está en un camino más pedregoso que Falabella”, dice Claudio Pizarro, investigador del Centro de Estudios del Retail (Ceret) del área de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile, sobre el complejo momento de Ripley en Colombia, después que la compañía dijera ante analistas que a fin de año hará una evaluación de la operación.

Entre los temas que pueden estar influyendo en que los números no sean los esperados, Pizarro dice que está la carencia de un socio estratégico. Ripley llegó sólo a tierras cafeteras, mientras Falabella lo hizo con Sodimac a través de un aliado local, Corona, lo que marcó su condición de entrada en términos de confianza y conocimiento del mercado. Carlos Hernán Betancourt, director ejecutivo de la Asociación de Centros Comerciales de Colombia, cree que este tema, en parte, ha influido en la evolución de la operación de la firma ligada a la familia Calderón, así como la percepción de Ripley como una marca posicionada en estratos de menos ingresos.

“Falabella es el rey en Colombia. A nivel de tiendas departamentales, la preferencia es marcadamente clara. Ripley no ha sido una marca conocida, a diferencia de lo que ocurre en Perú”, comenta. A su juicio, el que Ripley haya ingresado a este mercado en la zona sur de Bogotá, que tiene menores ingresos, ha influido en el desarrollo.

“Cuando las marcas entran en Bogotá conquistan la ciudad de norte a sur. Ripley entró por el sur y en ese proceso de conquista eso ha hecho que se tenga una percepción diferente, por ejemplo, a la que existe en Perú, donde el posicionamiento es más alto que el que tiene Falabella. Aquí el ejercicio se hizo al revés, lo que deriva en un posicionamiento popular”, detalla. Además de estos factores, vinculados propiamente a la estrategia de Ripley, se agregan otros de carácter externo, como la mayor competencia que tiene ese mercado, a diferencia de lo que ocurriría en Perú, donde hay más espacios.

Además, en función de las regiones, se presentan hábitos de consumo, gustos y preferencias marcadamente diferentes, lo que implica una necesidad de comprender los cambios de estrategia y de adaptación a los hábitos, señala Calderón.

La importancia de los supermercados dentro del mercado colombiano y el auge del fast fashion también generan que el mercado en productos como ropa y zapatos, lo tengan más difícil, dice Pizarro.

Los planes del sector

Ripley se ha mantenido cauto, sin nuevas aperturas en ese país, pero no es el único que está en postura conservadora.

Según Calderón, firmas nacionales e internacionales han bajado la velocidad de expansión e, incluso, han reconsiderado algunos proyectos. Esto, porque el crecimiento del consumo tendría un cierre de año mínimo o, incluso, nulo.

Fuente: DF

Cuatro gerentes en un año quebraron a Consumo

Noticias Económicas de Colombia y el Mundo. - larepublica.co

Cuatro gerentes en un año quebraron a Consumo

Martha Nury Beltrán, superintendente (e) de la Economía Solidaria
Martha Nury Beltrán, superintendente (e) de la Economía Solidaria

Cortesía

Bogotá_

Cuando la junta directiva de la cooperativa Consumo tomó la decisión de abrir un nuevo supermercado en el barrio Laureles en 2011, nunca se imaginó que la inversión desembocaría en una declaración de iliquidez, impago a proveedores y bancos, una intervención de la Superintendencia de la Economía Solidaria y un proceso que hoy los tiene debatiéndose entre la salvación y la quiebra. La movida, que se agravó con cuatro cambios gerenciales en un año, tuvo un alto precio.

La que hasta hace poco más de una semana había sido una de las empresas más importantes del sector cooperativo, un icono en Antioquia y un caso de éxito por tratarse de un fuerte competidor para las grandes cadenas de retail, es ahora una firma intervenida que Enrique Valencia, exsuperintendente y agente especial para este caso, tiene la misión de salvar o liquidar.

En diálogo con LR, Valencia, quien también estuvo detrás de la intervención a Febor, explicó que “la Superintendencia optó por la toma de posición general para administrar la cooperativa Consumo, básicamente por dos razones: la primera, los problemas de gobernabilidad; y lo otro, un problema de liquidez”.

¿Qué fue lo que pasó? En 2011 Consumo inició la construcción de uno de los puntos de venta y lo hizo con recursos propios, sacando el dinero de la caja que era para pagarle a proveedores. El problema fue que posteriormente los ingresos de ese local y otros, se vieron golpeados, quebrando la estrategia. “Por obras que ha realizado el Metro con el tranvía de Ayacucho se afectaron las ventas en Laureles. Además, en el barrio Buenos Aires también las ventas del supermercado han caído por las mismas obras, en cerca de $230 millones. Y el Fondo de Valorización de Medellín viene realizando una obra en la transversal de los baches, entonces ese punto de venta, que es el más importante, ha tenido afectaciones en ventas de cerca de $1.000 millones mensuales”, dijo Valencia.

A esto, indicó, se suma el tema de gobernabilidad “en el término de un año tuvo 3 ó 4 gerentes encargados”, dijo. Enrique Valderrama, presidente de Fecolfín, explicó que “al frente de la firma estaba Luis Echeverri, que llevaba unos 27 años ahí, después de él llegó uno que inició la movida y al que sacaron, luego nombraron otro que se fue y hubo otro que tuvo un derrame”.

Según las cuentas de Valencia, Consumo suma activos por $120.000 millones y sus pasivos son de $28.000 millones, de los cuales $20.000 millones son cuentas por pagar a los proveedores, $6.000 millones son acreencias financieras y $2.000 millones son obligaciones laborales y de fondos sociales. Lo más crítico, explicó, es la primera de estas cuentas que buscará saldar a través de un acuerdo. A esto se sumará la solicitud de un préstamo de unos $12.000 millones a la banca comercial o el sector solidario o con inversionistas privados y la reestructuración del área financiera y comercial. En esa negociación deberán hablar con 300 firmas entre proveedores y entidades financieras.

También, indicó, pueden considerar la venta de uno de los 15 supermercados con los que cuentan, recurso que podría darse tras una valoración con una banca de inversión.

Todos estos procesos deben cumplirse en un término de dos meses que puede ser extensible hasta dos meses más, explicó Jaime Jiménez, superintendente delegado de la delegatura asociativa. El reloj empezó a contar el 5 de septiembre cuando fue la intervención.

LR estableció que la entidad le puso la lupa al caso a mediados del año pasado, además, que “las actuaciones de la Superintendencia se desprenden de las labores de vigilancia e inspección y seguimiento a planes de recuperación que resultaron insuficientes para superar la crisis de la cooperativa”, especificó Martha Beltrán, superintendente (e) de Economía Solidaria.

“La administración del momento no evaluó adecuadamente el impacto de la inversión, toda vez que utilizó recursos propios para atender una inversión a largo plazo que pudo haberse apalancado o financiado con recursos externos”, añadió la funcionaria, quien enfatizó en que este es un caso aislado que no debe estigmatizar los manejos del sector.

Dentro del proceso, concluyó Valencia, también se revisará si hubo malas decisiones de la junta de administradores y si hubo corrupción.

¿Qué sigue en la agenda del proceso?
De acuerdo con Enrique Valderrama, presidente de Fecolfin y también exsuperintendente de la Economía Solidaria, solo hay dos opciones: o se presenta un plan viable de recuperación o se liquida la empresa. “El agente especial asume las funciones que le competen a la administración y el Revisor Fiscal lo nombra la Superintendencia. Con ellos se hace el diagnóstico y los correctivos y un plan de reactivación a 5 años”, añadió Valencia.

Las opiniones

Martha Nury Beltrán
Superintendente (e) de la Economía Solidaria
“Hay siete organizaciones del sector solidario que se encuentran bajo vigilancia de la Superintendencia por esta y otras causas”.

Enrique valencia montoya
Agente especial y exsuperintendente
“Hay que analizar el Consejo de Administración qué facultades le otorgó al gerente y si es el caso denunciar esas decisiones”.

Para contactar al autor de esta nota:

Mónica Parada Llanes

mparada@larepublica.com.co

Editor de esta nota:

Mónica Parada Llanes

mparada@larepublica.com.co

La tienda física se adapta a la revolución digital - Silicon News

La tienda física se adapta a la revolución digital - Silicon News

La tienda física se adapta a la revolución digital

David Ramos, 13 septiembre, 2015, 10:00

Cajas de autopago, apps de cupones, comparadores, mapas de la tienda… Los compradores son muy receptivos al uso de tecnología en el punto de venta.

Aunque el comercio electrónico no deje de crecer año tras año, al consumidor le sigue gustando ir de tiendas y poder ver en directo y tocar aquello que va a comprar. De hecho, al 76% de los consumidores les atrae la idea de comprar en un establecimiento físico, según el estudio ‘Zebra 2015 Global Shopper Study’, elaborado por Zebra Technologies.

Sin embargo, algo ha cambiado. Por ejemplo, el showrooming es una realidad. El 52% de los usuarios admite que ve primero los artículos y luego los compra en internet. Y tres de cada diez compradores prefieren ir al comercio físico a recoger los productos adquiridos a través de ecommerce o mcommerce.

Además, el comprador se ha acostumbrado a tener una gran cantidad de información disponible, por lo que exige que la tienda esté adaptada a los nuevos tiempos. Así, un 64% de los consumidores estaría dispuesto a comprar más productos si recibiera una mejor atención y un 52% valora más a los retailers que utilizan la tecnología para que la compra sea más eficiente.

Por ejemplo, la mayor parte de los encuestados coincide en que la experiencia de compra mejora cuando el local dispone de tecnologías de autoservicio. Así, el 67% valora positivamente la presencia de elementos como comprobadores de precios. Y también son muy apreciados los dispositivos de autopago (58%) o los quioscos para buscar información, precio y disponibilidad de los artículos (56%).

Los usuarios también se muestran interesados en la disponibilidad de wi-fi en la tienda (44%) y en los servicios relacionados con la localización dentro de la tienda. En este sentido, el 51% de los consultados aprecia la recepción de cupones en su smartphones, mientras que un 45% valora el acceso a un mapa que le guíe por el comercio o le ofrezca el camino más eficiente para coger todos los artículos de su lista de la compra. Y un 41% aprecia la posibilidad de reclamar la ayuda de un dependiente y que éste le pueda localizar inmediatamente.

Por otro lado, las aplicaciones para smartphone cada vez tienen una importancia mayor. La mitad de los encuestados han descargado la aplicación de alguna tienda. La mayor parte de los compradores han usado apps de cupones de descuento (73%), fidelización (66%) y listas de la compra, menús o recetas (63%), comparadores de precios (63%) o aplicaciones que muestren ladisponibilidad de producto (58%).

En cuanto al uso del smartphone durante la visita a la tienda, el estudio desvela que usuarios echan mano de sus dispositivos esencialmente para consultar información del establecimiento (50%),ver el sitio web de los productos (42%), comparar precios (37%), buscar ofertas o cupones (37%), usar cupones recibidos por SMS o email en su terminal (31%) o buscar evaluaciones y análisis de producto en la red (30%).

Además, hay que tener en cuenta que el 35% de los consultados opina que puede encontrar información por sí mismo con su smartphone más rápido que pidiendo ayuda a un dependiente. Y el 33% cree que está mejor conectado a la información de consumo que los trabajadores del comercio.

Lea más en http://www.siliconnews.es/2015/09/13/tienda-fisica-revolucion-digital/#COzevyVB5dxhvRzR.99

domingo, septiembre 13, 2015

Tiendas D1 ¿El formato del futuro retail? | Expertos en Marca

Tiendas D1 ¿El formato del futuro retail?

Cifras otorgadas por Kantar Worldpanel líder mundial en conocimiento y comprensión del consumidor a través de paneles de consumo.

En los hogares colombianos es muy común hablar de “hacer un ajustico” , esto describe la actividad de ir a comprar un par de cosas que hacen falta en nuestra alacena. Como es costumbre en mi hogar, cada 15 días esta es una actividad sagrada pero la última vez que mi madre me pidió el favor que la acompañara, me sorprendí al ver que me dijo que fuéramos a la Tienda D1 y me sorprendí aun más al ella contarme que ya todos nuestros vecinos van allá.

Inmediatamente me causo curiosidad y quise saber más sobre el gran éxito que esta teniendo este formato.

Por esto y con la ayuda de nuestros colegas de Kantar Worldpanel, quisimos ver más a profundidad que esta logrando este nuevo e innovador retail que proponen las tiendas D1.

Según el estudio.

Desde muy temprano las Tiendas D1 se volvieron lideres entre los Independientes y con grandes aspiraciones de robarle participación en el mercado al canal tradicional y las grandes superficies. En el último año la marca llego al 24% de los hogares Colombianos, creciendo 13 puntos porcentuales frente a lo registrado en el 2014.

Regresando a sus inicios; Medellín vio nacer esta marca y se ha ido enamorado de esta innovadora idea, hoy en día la marca llega a 7 de cada 10 hogares paisas mostrándonos una penetración del 64% en todo el Valle del Aburra, Cifras que nos muestran la manera desenfrenada en la que crece y gusta este formato.

Y es que en un canal donde la frecuencia de compra es de cada 12 días con un ticket promedio de 20 mil pesos y a esto le sumamos que desde que nació la marca no han parado de crecer ni un segundo, nos pone a pensar hasta donde podrá llegar este nuevo formato. Es muy apresurado decir que será el futuro del retail ya que el porcentaje de fidelidad dentro de la cadena es del 8%, dándonos a entender que estamos en frente de un shopper multi-formato; pero si podríamos llegar a pensar en que será el formato que más nos guste.

¿Y cómo no? Nos promete cercanía y economía.

Nuestras madres se recorren la ciudad entera en busca de economía para el hogar y parece ser que la encontraron. Curiosamente el 41% personas que compran en las tiendas D1 son de 50 años en adelante, seguidos por un 36% de personas entre los 35-49 años.

Viendo estas cifrar le encontré mucha lógica al cambio repentino del lugar donde hacemos “el ajustico”

Al llegar al lugar me encontré con un retail totalmente extraño; los productos estaban en sus cajas de embalaje, las estanterías son tablas carentes de diseño, en el cajero solo se puede pagar en efectivo y el personal dentro de la tienda eran dos jóvenes. Inevitable no preguntarme si a una persona de estrato 6 le gustaría esto. Para sorpresa de todos, el estrato 5 y 6 representan el 24% de las ventas de las Tiendas D1 mientras el estrato 3 es el que mas ventas les genera con un 36%.

Queda muy claro que las Tiendas D1 llegan a todos.

Con más de 300 tiendas en todo el país mandan un claro mensaje al retail de lo que le gusta al shopper Colombiano queda esperar como van a ser las reacciones de sus competidores que poco a poco van mostrando algunas respuestas como el Éxito Express.

Ignacio Gómez Escobar

martes, septiembre 15, 2015

Más de la mitad de los consumidores compraría más si recibiera una buena atención en la tienda : Profesional Retail