Entrada de marcas internacionales reordena negocio de centros comerciales

Entrada de marcas internacionales reordena negocio de centros comerciales

Bogotá_

Al auge minero-energético que vive Colombia desde hace varios años, se unió
el 'boom' de marcas de ropa extranjeras entrando al país entre 2011 y 2012, que está generando un cambio en la cultura de los consumidores y la dinámica de los centros comerciales, que buscan mantenerse activos en el mercado local.

En 2012 cerca de 15 marcas se han instalado en el mercado local a través detiendas propias o franquicias, lo cual es muestra de la confianza en el crecimiento económico y en un mayor interés de los colombianos por consumir los productos que ofrecen en otros países del mundo.

Solo este año han llegado al país empresas como Forever 21, GAP, Victoria?s Secret, Bebe, Pull and Beer, Colloky, Zippy, Perry Ellis, Harmont & Blaine, Naracamicie, LTB Jeans y en el próximo mes arribarán Shana y Banana Republic. El mercado se divide entre Bogotá y Medellín que son los destinos preferidos para dar sus primeros pasos en el mercado colombiano.

El gerente del centro comercial Titán Plaza, que abrió sus puertas hace dos meses, Juan Carlos Silva, señaló que la dinámica del comercio ha sido muy contundente y que trae consigo cambios importantes. 'La entrada de estas marcas genera una oferta adicional y unas características de competencia que incrementa la competitividad de los centros comerciales para ofrecer a los usuarios', dijo.

de todas partesPara nadie es un secreto que Colombia se está llenando de un comercio de categoría mundial, donde los chilenos, franceses, americanos e italianos han dinamizado la competencia interna en segmentos de ropa casual, deportiva, calzado y lencería.

El presidente de Superior Brands Holding, grupo que trae a Colombia las marcas GAP y Banana Republic, Paul Levy, señaló que el ingreso de empresas extranjeras se va a sentir en una reestructuración general en los centros comerciales, que son los destinos principales de las marcas internacionales que entran a competir en el mercado local.

'Desde hace un par de años las principales marcas se han empezado a posicionar en los centros comerciales, lo que está generando un cambio en la cultura del consumidor', dijo Levy.

El director de Fenalco Antioquia, Sergio Ignacio Soto, se mostró de acuerdo con la opinión del empresario, en cuanto al cambio de cultura de los colombianos, para quienes los centros comerciales se han convertido en una especie de club social, por ser un sitio seguro donde los niños se muestran como un actor clave en el mercado moderno.

Por eso, los últimos establecimientos que se han construido en las principales ciudades del país, vienen mostrando un toque internacional, donde están albergando las grandes marcas mundiales. Este es el caso de Titán Plaza, en Bogotá, el cual ha revolucionado el mercado capitalino, especialmente por las marcas nuevas que antes no se encontraban en Colombia.

'Para nosotros es un privilegio contar con marcas tan reconocidas, de las cuales definitivamente la gente tiene una referencia y digamos que las personas van a visitar a nuestro centro comercial por el diseño y la arquitectura que han generado un gran atractivo y el impulso de las marcas', dijo Silva.

El centro comercial Gran Estación Costado Esfera y Santafé también están entre los centros con mayor atractivo, no solo por su infraestructura sino por el posicionamiento de las marcas extranjeras que arriban al país. En el último año, solo al centro comercial Santafé han llegado 14 marcas internacionales, que corresponden al 38% de las que han ingresado, según datos del establecimiento.

La expansión de las marcas seguirá ampliándose en Colombia. A Bogotá y Medellín, que han sido su puerta de entrada, se sumarán Bucaramanga, Cartagena, el Eje Cafetero, Cali, Barranquilla, donde también encuentran un gran atractivo para sus planes de expansión.

Los planes de las marcasDe las 15 marcas más importantes que han ingresado al país en el último año, GAP y Banana Republic serán las últimas en llegar durante 2012. Paul Levy manifestó que 'Colombia es un país que representa una oportunidad de negocio muy grande', razón por la cual la intención de GAP es tener 18 puntos de venta en los próximos tres años. Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga, donde abrirá en 2013, estarán entre sus prioridades.

Banana Republic, por su parte, hará su ingreso en el centro comercial El Tesoro de Medellín en el último trimestre de este año, mientras que para Bogotá su ingreso se haría en 2013. El resto de la expansión se realizaría principalmente en las ciudades principales y algunas intermedias.

'Nuestra meta es estar presente en todos los centros comerciales principales del país, para que el consumidor colombiano tenga la posibilidad de conseguir esta marca en sus ciudades, con un plan bastante agresivo y una inversión multimillonaria', explicó Levy.

Forever 21, que es una de las de mayor acogida en el mercado nacional, tendrá un segundo punto de venta en Bogotá, en la Zona Rosa e que incluirá línea masculina. La marca espera abrir en Bucaramanga, Barranquilla, Cali y Medellín en los próximos tres años.

LTB Jeans, que se encuentra en Bogotá y Medellín, también tiene planes de ampliar su mercado. Colloky, la chilena de ropa infantil, seguirá su expansión en otras ciudades del país. 'Sabemos que estas marcas estarán en otros centros comerciales y que tendrá que continuar un proceso de fortalecimiento comercial basado en otros activos', dijo Silva.

No hay que temerle a la competencia
El director de Fenalco Antioquia, Sergio Ignacio Soto, señaló que el comercio es más importador que exportador en el segmento de la moda, pero que los empresarios colombianos no deben 'temerle a la competencia sino a la incompetencia', porque realmente el gran ganador con todo esto es el consumidor. La gran batalla entre comercio, franquicias y productos importados, exige que la gente en el país tenga que reinventarse y rediseñar sus estrategias de mercadeo. 'Hay factores que marcan la diferencia y entre ellos están la amabilidad, atención, servicio al cliente y la financiación directa donde los nacionales ganan espacio', dijo.

Las opiniones

Paul Levy
Presidente de Superior Brands Holding
“Se va a ver una reestructuración en los centros comerciales por la llegada de las marcas internacionales, con lo que se tendrá una oferta más amplia para los consumidores”.

Juan Carlos Silva
Gerente del centro comercial Titán Plaza
“La entrada de estas marcas genera una oferta adicional y unas características de competencia que incrementan la competitividad de los centros comerciales para los usuarios”.

JAVIER MOLINA CASTILLO

jmolina@larepublica.com.co

EXPERTO EN LOGÍSTICA Y RETAIL. igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co +57 3014152370 COLOMBIA - SURAMERICA

Compras online, muy tímidas En Colombia

Compras online, muy tímidas

En Colombia la falta de confianza es la principal razón para que la gente no haga compras por internet. Los nuevos desarrollos y el impulso a las tecnologías de la comunicación, darán mayor seguridad a este canal.

Camila Aristizabal Arango | Medellín | Publicado el 13 de marzo de 2011

Con los avances en las tecnologías de la información y la comunicación, mercar está a un "click" de distancia. También lo está ese "gallito" electrónico que aún no ha llegado a los almacenes del país o el libro en un idioma extranjero que probablemente nunca va a tocar las estanterías de las librerías de su ciudad.

A pesar del rápido desarrollo que ha tenido el comercio electrónico en el mundo, América Latina y, especialmente Colombia, se han quedado rezagados en este campo, lo que se explica por varios motivos.

Rafael España González, director de Estudios Económicos de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), explica que la principal razón por la que los colombianos todavía no utilizan de manera masiva y frecuente el internet para realizar sus compras es la falta de confianza.

"En Colombia, al igual que en América Latina, existe una notoria desconfianza del consumidor hacia el uso del comercio electrónico, por los riesgos de seguridad que se puedan presentar al momento de hacer una transacción. Eso impide que se desarrolle este canal de comercio, así que falta mucho pr hacer en materia de generar esa confianza".

España señala que gracias a los avances que se están haciendo en Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC´s), es cuestión de tiempo para que gran parte de los consumidores usen de manera frecuente y rutinaria el comercio electrónico, "pero para eso todavía faltan unos 10 años".

Lo más comprado por internet
Hay dos segmentos de productos que han logrado llegarle exitosamente a los consumidores colombianos usando canales electrónicos: los tiquetes aéreos y los espectáculos de entretenimiento.

En el caso de los tiquetes aéreos, la clave de portales como despegar.com, está en llevar al cliente, de manera simple y rápida, hacia la opción más económica que se ajuste a sus necesidades. Tanto en tiquetes aéreos como en alojamiento, este portal mantiene al tanto a sus usuarios sobre descuentos y paquetes promocionales, información valiosa para aquellos viajeros que buscan planear unas vacaciones o un viaje de negocios de manera inteligente y que esto se vea reflejado en sus bolsillos.

Según Fenalco, un tercio de las compras de tiquetes aéreos en Colombia se realizan por internet.

Y en los portales de Tu Boleta (www.tuboleta.com) o Ticket Express (www.ticketexpress.com.co), hay espectáculos para todos los gustos. Conciertos, obras de teatro, eventos deportivos y hasta foros académicos hacen parte de la agenda recreativa a las que pueden acceder los aficionados.

En octubre del año pasado, el Grupo Exito relanzó su portal web (www.exito.com) y solo en ese mes registró un crecimiento del 60 por ciento en las ventas; en diciembre alcanzó el 130 por ciento y en enero pasado, del 140 por ciento.

"Lo que más se vende en este canal son los electrodomésticos y los productos digitales, como televisores, computadores, cámaras, consolas, neveras y lavadoras. Precisamente por esto, la compra promedio en nuestro sitio web es de 480 mil pesos, mientras que en nuestros almacenes es de 45 mil pesos", explica Ricardo Henao, director de Canales Alternativos del Grupo Exito.

Henao explica que el público objetivo para las ventas online de la compañía son los jóvenes y las mujeres. "Sabemos que los jóvenes han crecido usando el internet. Entonces, las compras electrónicas les resultan naturales. Por eso nuestro foco está en las personas entre 25 y 45 años".

El impulso que se le está dando a las TIC desde el Gobierno será un factor que apoye el desarrollo del comercio electrónico, en tanto se mejoran las condiciones para comprar en línea de una manera segura y se amplía la cobertura de internet, llegando a públicos cada vez más diversos.

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Cómo vender por internet

Foto: Archivo Dinero

Ricardo Henao. Director de Canales Alternos, Grupo Éxito.

Aprenda de la experiencia de Ricardo Henao, el director de Canales Alternos del Grupo Éxito. Almacenes Éxito es una de las compañías que ha hecho las mayores inversiones en el país en el desarrollo de ventas por internet y le apunta a crecer diez veces en los próximos cinco años.

Por: Santiago Gutiérrez Viana

Ricardo Henao es el Director de Canales Alternos del Grupo Éxito. Tiene mucho que contar sobre comercio electrónico y el avance de esta forma de comercializar. Almacenes Éxito es una de las compañías que ha hecho las mayores inversiones en el país en el desarrollo de ventas por internet. Puso $3.000 millones para el relanzamiento de su página que se puso al aire en octubre pasado.

La plataforma de Éxito está sustentada en una herramienta para toma de pedidos y pagos similar a la que utilizan varios de los sitios más importantes del mundo, como BestBuy.com o Amazon.com y su promesa de entrega es de tres horas para alimentos y entre 3 y 5 días para otros productos.

Además tienen grandes expectativas. "El objetivo de Éxito es multiplicar por diez las ventas actuales de este canal durante los próximos cinco años. En este momento, el sitio web recibe 405.000 usuarios mensuales y cuenta con 250.000 personas registradas para realizar compras", dice Henao.

De la experiencia de Ricardo henao pueden aprender los empresarios que están tratando de poner sus mercancías en la red.

¿Qué es lo que más compran los usuarios de comercio por internet? Lo que mas están comprando los colombianos en este momento por éxito.com son productos de la línea digital (televisores, computadores, cámaras) y de la línea blanca (neveras, lavadoras).

¿Cuál puede ser la línea de negocios que más crezca en los próximos dos años?

Definitivamente la línea de productos digitales (LED, LCD, MP3, computadores portátiles, consolas de video juegos); el colombiano tiene mucha confianza en comprar este tipo de productos a través de éxito.com

¿Qué tan importantes serán las compras desde los celulares en los próximos dos años? Es el siguiente paso, es fundamental estar preparados para atender esta opción de compra para los usuarios; Grupo Éxito esta avanzando duro en esto.

¿Cuál es el elemento que las empresas que quieren desarrollar ventas por internet deben considerar cuando están comenzando? El usuario de internet en Colombia es muy exigente con la usabilidad y funcionalidad del sitio. Es clave invertir en software y hardware. En el caso de éxito.com hemos hecho una enorme inversión en logística, plataforma de pagos, contenido, modulo de servicio al cliente, hosting.

¿Cuál es el asunto más importante para hacer crecer las ventas por internet al doble de lo que valen hoy? Es clave volver un hábito la compra por internet para nuestro clientes, en esto éxito.com esta totalmente enfocado; vamos a volver la compra en éxito.com una experiencia total, queremos que nuestros clientes ingresen a nuestro sitio y se sientan absolutamente cómodos y seguros.
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Leche, el principal producto en compras diarias

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Leche, el principal producto en compras diarias

Sebastian Restrepo - 

sebastian.restrepo@raddar.net

Publicado: 18.12.2010

  

 Promedio de compra de los colombianos

 

Bogotá.  Al hablar de productos y su frecuencia de compra, las personas tienen una idea de cada cuanto hay que adquirir algo o en qué momento se debe hacer. Por ejemplo, los alimentos son una compra de diario, pero no todos los alimentos se adquieren a diario

La leche en un producto indispensable en la dieta diaria de los colombianos, que aunque no se tome directamente de la caja o bolsa, es un ingrediente fundamental para otros productos que se consumen a diario (pan, galletas, cremas, sopas y arepas, entre otros). Otro producto que sobresale en este aspecto es el arroz, acompañamiento del almuerzo.

Estos productos de compra diaria están más asociados con la necesidad que por cualquier otro gatillo de compra. Además, si uno abriera esta información por días del mes se daría cuenta que en las fechas de pago la gente adquiere en esta categoría más por gusto que por necesidad. También las compras más costosas se hacen a mayores plazos, ya que su uso o contenido son de mayor duración.

Los alimentos hacen parte de los ranking, hasta las compras que se hacen bimensualmente según resultados del ConsumerTrack de Views Colombia - Raddar. También se observa como a medida de la frecuencia es menor los productos de higiene y de la categoría de vestuario, comienzan a aparecer en los ranking.

En la información de la frecuencia de compra mensual, los consumidores declaran que los productos de aseo son los primeros, dadas las características y formatos en que se venden. Algo curioso sobre los resultados es que el producto CD, ya sea virgen o que contenga algún contenido, se declara de compra bimensual al igual que el perfume y la tintura para el pelo.

Los productos que contienen tecnología aparecen a partir de la frecuencia de compra menor a tres veces al año, estando presentes los televisores y los celulares en los primeros puestos de las tablas. Sin embargo, los televisores duran más de un año, pero los celulares, por el incremento en robos, si es posible que las personas declaren que tienen que adquirir este aparato más de tres veces al año, pero que en lo posible se intenta cambiar una vez al año, como se demuestra en la gráfica de frecuencia de compra anual. Pueda que nuestros hábitos de consumo difirieran un poco de estos resultados por cuestiones de ingreso y tiempo, pero en la gran mayoría de los casos estos resultados son bastante cercanos a la realidad. Lo importante es conocer cómo consumen en promedio los colombianos, de acuerdo con los productos que más se adquieren a nivel nacional.
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Las mujeres realizan el 80% de las compras mundiales

Las mujeres realizan el 80% de las compras mundiales

Maria Gladys Escobar - 

mescobar@larepublica.com.co

Publicado: 20.11.2010

Bogotá.  Estudiar los hábitos de las mujeres y sus necesidades como consumidoras representa una gran oportunidad para las empresas.

Según un estudio del Grupo Consultor de Boston son ellas las que realizan en el mundo el 80% de las compras y por lo tanto deben ser el foco de atención para poder expandir las ventas.

Y es que este grupo objetivo cobra cada vez mayor importancia ya que representa el 51% del mercado laboral y según proyecciones para 2015 habrá 1.200 millones de mujeres trabajadoras en el mundo, que desde ya hay que empezar a conquistar con productos adecuados a sus aspiraciones y necesidades.

Al respecto, directivos de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco) explicaron que en Colombia gran parte de las empresas diseñan sus estrategias de venta pensando en un estereotipo masculino, con el cual no se identifican las mujeres, lo cual lleva a que pierdan efectividad.

En este mismo sentido, se considera, además, que se cometen graves equivocaciones en materia de publicidad porque también domina el estereotipo masculino.

Frente al tema, el gerente Corporativo de Mercadeo del Grupo Éxito, Martín Nova, dijo que las campañas de la cadena se enfocan especialmente a las mujeres, que son el 75% de sus clientes.

"Para ampliar el programa de fidelización estamos haciendo estudios que nos permitirán segmentar más los públicos de mujeres a los que podemos llegar", dijo.

¿Pero cuáles son los errores en materia de mercadeo que no permiten llegar a las mujeres?. Según el estudio, el primero es ignorar su parte emocional.

Los expertos consideran que mientras los hombres compran habitualmente porque necesitan reemplazar los productos que se acabaron, las mujeres se dejan llevar por aquellos que provocan a los sentidos diversas emociones.

Es evidente que los hombres tienen prioridades para hacer las compras como la funcionalidad del producto, su durabilidad y precio, mientras que las mujeres pueden llegar a rechazarlos si tienen una mala presentación.

"Las mujeres son más sensibles y son mejores interpretes del lenguaje no verbal", precisa el informe.

Los análisis muestran, además, que el género femenino valora más las expresiones de amor y que por esta razón son más receptivas a aquellos productos y servicios que permiten expresar ese sentimiento.

Según Martha Barletta, autora del libro "Marketing to Women" la mujeres en materia de compras se orientan por sus lazos afectivos ya que no sólo adquieren artículos para ellas sino que en su canasta incluyen al esposo, hijo, nietos, padres, amigos y hasta sus mascotas.

Es por todo esto que se considera que los especialistas en Marketing deben entender mejor como piensa una mujer para luego intentar convencerla de que lo que su empresa tiene algo que ella necesita.

Calidad
Otro error que disminuye las posibilidades de conquistar al género femenino tiene que ver con el manejo de precios, ya que no siempre las promociones logran su objetivo de impulsarlas a comprar.

Debido a que ellas están muy pendientes de que los productos sean de calidad, en ocasiones cuando se bajan los precios pueden interpretar que se trata de artículos que no valen la pena.

En el afán de llegar al corazón de las mujeres también se puede cometer otro error y es afeminar productos que tradicionalmente se hicieron para los hombres.

En este caso es muy usual que las empresas decidan cambiar la presentación tradicional de tamaño y color con el fin de acercarse a ellas, pero muchas veces se encuentran que perdieron la inversión porque no logran motivarlas.

Ahorro de tiempo
Las estrategias de marketing de las empresas deben ser más agresivas y trabajar en pro de crear productos que realmente las consumidoras consideren útiles.

Entre los artículos más apetecidos están los que les ayudan a ahorrar tiempo, ya que ellas no sólo trabajan, sino que bajo su responsabilidad están gran parte de las tareas del hogar.

Por ejemplo, en materia de alimentos se encontró que ganan más adeptas aquellos que son más fáciles de preparar.

Otro reto de las compañías es el de innovar constantemente debido a que el género femenino es mucho más dado a dejarse cautivar por las novedades.

Las nuevas versiones o las mejoradas de los productos pueden llevar a influenciar de forma importante la intención de compra.

El marketing para mujeres no es un juego, es una prioridad ya que es la mejor manera de rentabilizar las empresas y que estas expandan sus ventas.

Debido a que controlan la mayor parte de los gastos del hogar, tienen en sus manos una parte importante de las decisiones de compra, por lo que es fundamental estar dentro de sus prioridades ya que de este forma también se llega al grupo familiar.

Su forma particular lleva a que las cadenas comerciales deban cambiar, incluso, la decoración cuando su intención manifiesta es atraerlas porque prefieren los ambientes cálidos.

Actualmente, muchas empresas dedicadas a la venta de diferentes productos están realizando estudios para encontrar nuevos enfoques.

Segmentación de públicos
Si bien el género femenino tiene muchas características en común, quienes trabajan con estrategias de marketing deben desarrollar estudios para establecer diferentes públicos de consumidoras. De esto depende que se establezca una comunicación eficaz y el lenguaje indicado para llegarles con más efectividad. Una de las firmas especializadas en el trabajo de segmentación de públicos Dunnhumby, que recientemente llegó a Colombia a trabajar temas de marketing con el Grupo Éxito. Nicholas Ross-Gower, director General de Dunnhumby, considera que el conocimiento detallado de los clientes permite que en verdad se puedan crear productos y estrategias afines al público que se quiere llegar. La segmentación de públicos es ahora pilar para avanzar en los programas de fidelización de clientes donde las mujeres tienen un papel preponderante.

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La carne es lo que más se roban de los supermercados

 

Archivo Semana

Los robos dejan pérdidas por $420.119 millones, lo que equivale a 1.8% de las ventas totales registradas durante el año anterior.

 

10/11/2010

La carne es lo que más se roban de los supermercados

 

Los robos a las grandes superficies en un solo año pasaron de $162.000 millones a $172.000 millones, convirtiéndose en las mayores pérdidas de los supermercados. Por primera vez la carne aparece en el primer lugar, desplazando a las pilas.

Las tendencias y las estrategias de los consumidores para robar en las grandes superficies se han sofisticado a tal punto que pasaron en un año de 53.086 casos a 72.493, lo que significó un aumento del 27%.

Los robos representan el 41% de las pérdidas totales de los supermercados, de los cuales el 19% corresponden a los cometidos por funcionarios o empleados de los establecimientos  y  22% por los clientes o visitantes a los almacenes y supermercados.

Según Guillermo Botero, presidente de Fenalco, de la mano con este incremento, cambiaron las estrategias para cometerlos. El más común en este momento, es usar los bebés y los niños para poder esconder la mercancía, seguido del camuflaje en la ropa o en fajas, guardar los productos bolsos y maletines y llevarse puesta las prendas de vestir del almacén. Mientras que las famosas bolsas de aluminio que se usaban  para evitar la alarma en los sistemas de seguridad se han dejado a un lado, éstas pasaron de 23% al 13%.

En los primeros puestos de los más hurtados, figuran productos que nunca antes se habían reportado, como la carne, la ropa de bebé y la leche en polvo. Éstos desplazaron a los tradicionales como las pilas y los licores.

“A nosotros nos preocupan los robos en ropa de bebé y la leche en polvo eso es preocupante.  En algunos casos esto tiene que ver con la crisis económica y el desempleo que lleva a las personas a hurtar estos productos de primera necesidad de los supermercados”, señaló a Dinero.com el Presidente de Fenalco.

Todavía la vigilancia humana es la más común, seguida de los circuitos cerrados de televisión y las antenas. “La gente se da sus mañas para evadir los controles”, dijo Botero.

De acuerdo con una medición hecha por Fenalco, los índices bajaron un 17% para los casos de los hurtos internos, es decir los cometidos por los empleados.  Según el informe esta tendencia de reducción para los casos internos, obedeció a las estrategias de seguridad internas para denunciar, los planes de incentivos y los programas de comunicación.

Para estos casos las modalidades más frecuentes de los funcionarios son: el consumo de alimentos dentro del establecimiento con un 13.72%; mercancía camuflada en el vestuario o maletines que llegó al 13,28%, los productos que salen del almacén sin registrarse en las cajas, significan un 3,8%, ocultar mercancía en la basura un 4.96% y la complicidad del personal de seguridad 8,79% de los casos.

Esta medición se hizo en 15 cadenas que cubren el 91% de las tiendas por departamento y el 96% de las grandes superficies en Colombia.

Fenalco hizo un llamado para endurecer las sanciones, que hoy son laxas, después de que la Ley de las pequeñas causas, fue declarada como inconstitucional.

Los robos dejan pérdidas por $420.119 millones, lo que equivale a 1.8% de las ventas totales registradas durante el año anterior.

Encuesta de percepción

De igual forma Fenalco realizó una encuesta para conocer la percepción de los consumidores. El 69% de los encuestados aseguró no conocer  a alguien directamente que haya sustraído algún producto de un supermercado, mientras que un 49% confirmó que ha visto a alguien robando mientras realiza sus compras.

El 44% de los encuestados piensa que es fácil sustraer los productos de los supermercados sin generar sospechas. El 24% teme ser descubierto debido a los dispositivos que suenan al salir y 26%, tiene mucho cuidado con las cámaras de seguridad. Para 29% de los colombianos consultados, pese a los esfuerzos hechos por las grandes cadenas, la protección antirrobo sigue siendo ineficiente.

Los más “apetecidos”

-   Carne en bandeja. Debido a que hoy se exhibe por porciones.  (Nunca había aparecido en los estudios anteriores)
-    Productos de aseo
-    Licores
-    Gaseosas (Nunca había aparecido en los estudios anteriores)
-    Pilas (Hace un año estaban en el primer lugar)
-    Productos digitales / eléctricos (Nunca había aparecido en los estudios anteriores)
-    Ropa
-    Leche en polvo (Hace un año estaban en puesto 15)
-    Ropa de bebé.  (Nunca había aparecido en los estudios anteriores)
-    Atún

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El triunfo del super de barrio

 El triunfo del super de barrio

Los datos del Anuario de la Distribución muestran que el mayor aumento de superficie comercial se ha producido a través de supermercados de barrio y entre las empresas que apuestan por el “hard discount”. La exigencia de menores desplazamientos y la percepción de que en este tipo de supermercados el carro de la compra sólo “ingiere” lo necesario, son las bazas fuertes de este tipo de formatos.

El super de barrio vuelve a estar de moda. Al menos eso parecen confirmar las cifras del último Anuario de la Distribución 2010/2011 publicado por Indisa con datos relativos a 2009. Unos datos que contribuyen a la teoría que defienden, desde hace tiempo, numerosos analistas del sector y es que mediana y pequeñas superficies y centros comerciales de barrio están siendo los más beneficiados por los efectos de la crisis en el consumidor. Las causas están relacionadas con circunstancias como la exigencia de menores desplazamientos y la percepción de que, en este tipo de locales, el carro de la compra “ingiere” menos productos frente a los macroespacios donde es más fácil o sugestivo llenarlo.
Así surge una oportunidad para estos formatos si saben aprovechar sus bazas. Mercadona ya vio esta opción hace tiempo y potenció la instalación de sus tiendas en zonas residenciales, frente al modelo de centros en las afueras. Con esta estrategia, unida a la fuerte implantación de las marcas blancas Mercadona se ha convertido en líder en cuota de mercado y en metros cuadrados de superficie de venta minorista en España con unas ventas de 14.402 millones de euros. Tras ella le sigue Carrefour, que recientemente ha apostado por la franquicia para sus supermercados de barrio Express y Market. Este grupo se hace, con sus 272 espacios, con la segunda plaza en el apartado de metros cuadrados, además como el grupo incluye DIA supera a Mercadona como principal operador: su facturación –en sus 2.201 centros propios y 899 franquiciados- llega a los 15.058 millones de euros.
En cuanto al “hard discount”, Lidl ha sabido aprovechar este formato mejor que nadie y ha incrementado su área de venta en 24.000 metros cuadrados. En 18.635 metros cuadrados lo hizo Consum y, en 10.000 Hipercor, entre otras razones por la apertura de un centro en Murcia.
España dispone de 13.664.104 metros cuadrados de superficie de venta minorista de base alimentaria. La gran mayoría, 12.226.315 metros cuadrados, pertenece a los 16.742 centros detallistas propios existentes segmentados en distintos formatos: supermercados, hipermercados, tiendas de descuento y de conveniencia.
Mientras, el 10,52% recae en las 9.301 franquicias repartidas por el país. A ellas habría que sumar los 612 ‘cash&carry’ de alimentación, cuya sala de venta conjunta asciende a 1.357.156 metros cuadrados y cuyo público principal son los pequeños detallistas y los establecimientos de hostelería y restauración.

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consumiendo - conferencia sobre el consumo y el consumidor colombiano - febrero de 2010

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NESTLÉ: LA ESTRATEGIA DEL CAMINO DEL MEDIO

  
NESTLÉ: LA ESTRATEGIA DEL CAMINO DEL MEDIO

Para luchar contra las marcas blancas

Nestlé se apunta a los productos de bajo coste

Siempre queda el camino del medio. Ante la virulenta competencia de las marcas blancas, Nestlé ha optado por lanzar gamas específicas con una oferta básica y precios más reducidos.

La estrategia es clara:

Ante una diferencia de precio que en algunas categorías puede alcanzar el 50% entre la marca Nestlé y la del distribuidor, el grupo suizo sitúa su nueva oferta con un coste un 25% por debajo de sus propias gamas tradicionales.

"Y todo esto con la calidad Nestlé", remarca el director general de la filial española, Bernard Meunier. La compañía ha realizado varias encuestas a grupos de consumidores que aseguran que quieren seguir consumiendo los productos de la multinacional centroeuropea, pero consideran que los precios son demasiado elevados en algunas categorías. Para responder a esta demanda y ante la crisis de consumo instalada, "hemos intentado ofrecer una tercera vía entre la marca del distribuidor y del fabricante".

Así, la empresa ha detectado una serie de productos de alimentación de su amplia gama que ha denominado Productos de Posicionamiento Popular (PPP), destinados a hogares que gastan menos del promedio, o que tienen más niños de lo habitual. Meunier destaca que la cuota de mercado de las marcas blancas no es más elevada que en otros países como Gran Bretaña o Alemania, si bien el crecimiento ha sido exponencial en los últimos años.

"El lanzamiento de las gamas con precios asequibles se ha realizado simultáneamente en otros países, pero en España lideramos la iniciativa porque es el mercado donde existe un agujero mayor entre el precio de la marca y del distribuidor". De esta forma, Nestlé ha elaborado gamas de comida preparada con menos ingredientes a precios más asequibles. Es el caso de los platos preparados congelados baratos con la marca La Cocinera ("comer bien cuesta poco"), los macarrones gratinados y las legumbres sin carne de la serie Litoral.

"Incluso se puede aprovechar para crear nuevas categorías en el mercado, sin compararlas con las marcas blancas porque sencillamente no existen. Es el caso del pollo embolsado para cocinar directamente en el horno a un precio asequible", remarca Meunier. También se han lanzado productos a menos de un euro, como galletas rellenas y el mismo chocolate con la marca Dolca.

Todo esto ha venido acompañado de una doble estrategia para volver a la senda del crecimiento. Además del relanzamiento de productos clásicos como la Fabada Litoral y las pizzas Buittoni, la compañía ha potenciado las gamas premium, como la de helados Nestlé Gold.

Inversiones

Nestlé pretende que el consumidor sea consciente de que "somos la única marca que podemos acompañar al consumidor durante toda su vida, y desde el desayuno hasta la cena", indica Meunier. Con todo, la caída del consumo, especialmente en el canal de restauración afectó al negocio durante 2009. La facturación se situó en los 2.077 millones de euros, con un retroceso del 2,7%, debido especialmente a la caída de las exportaciones del 8,3%, que alcanzaron los 307 millones. Las ventas en el mercado interior, de 1.770 millones, registraron una disminución del 1,7%.

A pesar de todo, la competitividad de las 13 factorías españolas esta fuera de toda prueba. El responsable de la subsidiaria indicó que la confianza del grupo suizo es total, "como lo demuestran las inversiones récord de 91 millones del año pasado". Este presupuesto es habitual, puesto que en 2008 destinó 89 millones, cifra que espera repetir durante el año en curso. La compañía ha creado 300 puestos de trabajo. Parte de la inversión se ha dirigido a la nueva factoría gerundense de cápsulas de café Nespresso, de la que ya ha puesto en marcha tres líneas de producción. Meunier adelantó que en esta misma planta se fabricará una nueva gama de té con la misma tecnología.

Por: Toni Garganté

Fuente: Cinco Días

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“El comercio electrónico se tomará el negocio del retail”

Foto: Alejandro Acosta.

Ignacio Claride, Gerente General en Colombia de Mercadolibre.com.

06/17/2010

“El comercio electrónico se tomará el negocio del retail”
 

Los ingresos de Mercadolibre.com crecieron 42% en el primer trimestre del año frente a los del mismo período de 2009. Cómo ve el mercado para el comercio electrónico en la región y en Colombia Ignacio Caride, gerente General de la compañía en el país.

A diferencia de e-Bay, Mercadolibre.com no es un sitio de subastas. Mientras que en el primero el 80% de las operaciones se cierran en remates, en el segundo, el 80% de las ventas se hacen a precio fijo. Esto incluso a pesar de que el sitio argentino que hoy se cotiza en el Nasdaq, haya empezado copiando el modelo de subastas del e-Bay.

El desarrollo de Mercadolibre.com obedece a la cultura de los latinoamericanos. “No nos gusta esperar siete días mientras termina la subasta”, explica el gerente general en Colombia, Ignacio Caride.

Eso aparece claro cuando se considera que al inicio de este portal de comercio electrónico no existía la posibilidad de comprar a precio fijo y cuando se abrió la opción, la gran mayoría se volcó hacia ese método de compra.

Cuando se compra por internet no hay que esperar y la decisión es sencilla. Se mira el precio y si es más barato que en los almacenes de ladrillos y cemento, se compra. Las subastas se están quedando para bienes como los de colección, en los que no hay un mercado claro que establezca cuánto valen las cosas.

Lo más interesante es que el comercio electrónico crece en la región aceleradamente. Eso pasa, por ejemplo, si se juzga por Mercadolibre. Sus ingresos aumentaron 42% en el primer trimestre de 2010 frente al mismo período de 2009, dice Ignacio Caride. El crecimiento es tan grande que, el ejecutivo cree que las ventas por internet acabarán tarde o temprano, tomándose el negocio del comercio minorista en la región. “Cada vez hay más gente conectada y cada vez tienen menos tiempo”, explica.

La oferta de bienes en la red también aumenta aceleradamente. “Ya estamos vendiendo Ipads”, dice para demostrarlo. En este como en otros casos, los productos nuevos llegan primero a los canales digitales que a los almacenes.

La posibilidad de que el mercado para estos negocios crezca, le parece grande. Señala por ejemplo, que en tarjetas de crédito Colombia tiene una de las tasas de penetración más bajas del continente y que el auge del internet es un asunto más bien reciente, de los últimos dos o tres años. “Hace cinco años había muy poco acceso a internet. Hoy Colombia es tercero después de Chile y Argentina. Superó a Brasil en la proporción de abonados a internet como porcentaje de la población”, afirma. Estas dos características hacen pensar en que se pueden incrementar sustancialmente las ventas electrónicas.

Curiosamente la estabilidad económica no necesariamente le ayuda al aumento de las estas ventas. En un país con una economía estable hay un buen grado de seguridad sobre el valor de las cosas en el futuro y sobre el acceso al crédito. “En esos países la gente no se preocupa por $3.000 de diferencia en los precios”. En cambio, afirma, en lugares con economías más volátiles como Argentina, las personas buscan. “La gente se anima a entrar a internet porque encuentra mejores precios y nuevas formas de vender”. De hecho, dice, en las épocas de volatilidad de los países los ingresos de Mercadolibre.com aumentan sensiblemente.

El crecimiento del comercio electrónico le parece inexorable en toda la región. A esa tendencia le ayuda una especie de contagio geográfico. Ignacio Caride sostiene que lo que pasa en Estados Unidos, un año después está en Brasil, uno más tarde, en Argentina y México y otro más adelante, en Colombia y Venezuela. Por eso espera que el mercado local crezca aceleradamente en poco tiempo.

Además apoya su optimismo con un poco de aritmética continental. Dice que solo hay 45 millones de personas inscritas en Mercadolibre.com y que esta es apenas una fracción de los 100 millones que tienen internet y de los 569 millones de habitantes que pueblan América Latina.

Mercadolibre.com vendió US45,9 millones en el primer trimestre del año y tuvo una utilidad de US$9,6 millones en el período. Del total de sus ingresos, el 66% se venden en Brasil, Argentina, México y Venezuela, de manera que las cifras de ventas podrían aumentar en Colombia.

Por lo pronto esperan que se apruebe la ley de comercio electrónico, que debería pasar en 2011. Sería en opinión de Ignacio Caride una norma que ha sido bien concertada entre el gobierno y el sector privado y que sería ejemplar para toda la región.

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Sumando eslabones

Sumando eslabones

(3) GRUPO ÉXITOEn la última década, Almacenes Éxito se quedó con Cadenalco y Carulla. Y dejó de ser solo paisa: consiguió socio extranjero, el grupo francés Casino.

Sábado 24 Abril 2010

Por aquellas paradojas de la vida, 1999, uno de los peores años para la economía colombiana -con una caída histórica en el Producto Interno Bruto (PIB)-, se convirtió en un año clave para sentar las bases del futuro crecimiento de Almacenes Éxito.

En 1999 ocurrieron dos hechos relevantes e históricos para esta organización: en primer lugar, la empresa dejó de ser solo paisa, pues entró como socio el inversionista francés Casino, con un 25 por ciento de las acciones, y en segundo lugar, se concretó la adquisición de la mayoría accionaria de Cadenalco, una importante empresa, también antioqueña, que tenía un amplio cubrimiento nacional en el comercio al por menor.

Así, de la mano del nuevo socio extranjero y con la mayoría de la importante cadena local, Almacenes Éxito entró al siglo XXI. Desde allí hasta la fecha la historia ha sido una suma de nuevas adquisiciones y de crecimiento constante vía orgánica.

La llegada de nuevos jugadores internacionales al mercado a finales del siglo XX puso a las compañías locales, en muchos campos, a defender el territorio que habían conquistado por años. Gonzalo Restrepo, presidente de Éxito, recuerda que "por aquellos años se veía que la guerra en el comercio al detal sería entre titanes".

En efecto, en 1996 entró la holandesa Makro. "Ellos construyeron en seis meses el mismo número de almacenes que el Éxito había logrado en 40 años, lo que nos mostró que el juego no sería fácil y que necesitaríamos músculo financiero si queríamos seguir en el mercado", dice Restrepo.

Ante esta realidad, no había otra que comenzar la búsqueda de un socio internacional que apoyara el crecimiento. De maletín en mano, Restrepo visitó a los grandes jugadores del comercio al por menor en el mundo. El último timbre que tocó en 1997 fue el de Casino en Francia, compañía que se convirtió en el socio que buscaba la empresa antioqueña.

Paralelamente, mientras se encontraba el socio extranjero, en el país avanzaba la alianza con Cadenalco. Al principio fue un intercambio de acciones, y luego, en noviembre de 2001, se cristalizó la fusión entre las dos compañías. Para Restrepo fue una experiencia estimulante, pues se unieron complementos de las dos cadenas: El Ley ya se encontraba en 31 ciudades, mientras que el Éxito estaba en Medellín, Cali y Bogotá. Cadenalco tenía los supermercados Pomona y La Candelaria, mientras que Éxito estaba especializado en hipermercados.

El anuncio de la llegada de nuevos competidores, entre ellos la francesa Carrefour, puso a la organización Éxito a emprender nuevos planes de expansión. Se construyeron almacenes en más de 20 ciudades de Colombia y se remodelaron aquellos que necesitaban modernizarse. La cadena aprovechó los buenos vientos que soplaron sobre la economía y en 2006 se adelantaron 26 proyectos.

Para ese año la compañía se propuso participar en la adquisición de Carulla-Vivero, empresa liderada por la familia Azout. Este negocio fue clave para la conformación y el crecimiento del Grupo. "Agregamos formatos afines a nuestro nombre y la marca del supermercado líder del país, Carulla", anota Restrepo.

En agosto de 2006 se cerró el acuerdo de adquisición de la mayoría accionaria del grupo Carulla-Vivero, en la ciudad de Nueva York. No fue fácil lograrlo, pues más de uno estuvo interesado; además, había que buscar el dinero para financiar la compra. Por fortuna para el Éxito, los mercados internacionales estaban líquidos y el ambiente era propicio para buscar recursos. Se contrató un crédito sindicado por 300 millones de dólares. Se realizó una emisión de acciones ordinarias en el mercado local por 100 millones de dólares. Y se vendieron activos por 33 millones de dólares. Con plata en mano, en febrero de 2007 se realizó la Oferta Pública de Adquisición (OPA) con la cual el Grupo Éxito consiguió el 52,4 por ciento de las acciones de Carulla-Vivero. En abril de ese mismo año se completó la compra para llegar a 76,96 por ciento de participación en dicha compañía.

Fueron años de auge. En 2007, con la idea de continuar el crecimiento orgánico (interno y con estrategia comercial), se consiguieron recursos por más de 390 millones de dólares y se efectuó una emisión de 50 millones de nuevas acciones en la forma de GDS (Global Depositary Shares). Fue el momento exacto para conseguir capital; unos días después de asegurada la plata, los mercados externos se cerraron: empezó la crisis mundial.

Pero para el Éxito los buenos tiempos seguían corriendo. El Grupo Casino adquirió más acciones y se convirtió en el socio mayoritario de Almacenes Éxito con cerca del 52 por ciento de la compañía.

En la última década, la compañía ha logrado atraer a otros inversionistas de fondos internacionales, al pasar de tener uno en 2000 a cerca de 80 actualmente, con cerca del 6 por ciento de la participación accionaria. Comparten la propiedad con otros accionistas como las AFP, que tienen una participación cercana al 23 por ciento. Así es que los colombianos del común son 'dueños' del Éxito a través de sus fondos de pensiones, además de aquellos que tienen acciones transadas en bolsa.

El Éxito siguió agregando eslabones a la cadena. En el año 2008 se inició el formato Bodega Surtimax, dirigido a los estratos de menores ingresos. Por otro lado, a través de su filial Didetexco, comenzó un proyecto con la diseñadora Silvia Tcherassi para la marca textil Arkitect. Gonzalo Restrepo dice que Almacenes Éxito ya es mucho más que comercio al detal. "Hoy es una corporación de negocios con un gran potencial de crecimiento gracias al masivo tráfico de visitantes que pasan por sus almacenes". La idea es ofrecerles a esos clientes otros servicios. Por ello incursionaron en otros negocios. Entre ellos, la agencia de viajes en alianza con Avianca; los seguros con Suramericana; las estaciones de servicio, nueve operadas directamente por Éxito, y los negocios inmobiliarios. En este último campo, la compañía tiene siete centros comerciales con un almacén Éxito como ancla, ubicados en ciudades intermedias. Otro negocio en crecimiento es la tarjeta Éxito, de la cual ya hay emitidas 1,3 millones en sociedad con Sufinanciamiento, filial de Bancolombia.

Con el mayor tamaño ganado y el liderazgo que se ha consolidado en los últimos años, el Grupo Éxito quiere seguir siendo jugador titular en el mercado del comercio minorista. Como dice Restrepo, nadie puede decir que están sobrados en la cancha, pero lo que sí es cierto es que se han convertido en un hueso duro de roer para los competidores internacionales que siguen llegando animados por el crecimiento del país.

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO, MONTAJE Y OPERACION DE TIENDAS Y SUPERMERCADOS, INVESTIGACION DE MERCADOS CUALITATIVA Y CUANTITATIVA. igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com http://igomeze.es.tl/ VISITE..... Ignacio Gómez Escobar ESTRATEGA EN MERCADEO www.igomeze.es.tl www.igomeze.blogspot.com igomeze@msn.com COLOMBIA - SURAMERICA

Reflexiones sobre el comercio electrónico para el comercio minorista

por Jordi Perez el 6 Enero, 2010 ·

Dicen que este 2010 será el año del comercio electrónico aquí en España. De hecho, me atrevo a afirmar que ya iba siendo hora. Países vecinos como Francia o Alemania nos llevan muchísima ventaja al respecto.

Son muchos los factores que favorecen esa desigualdad de oportunidades entre, por ejemplo, Francia y España, a destacar, por ejemplo, 3:

• En Francia las autopistas de la información son mucho mejores y más capaces que las de aquí. En velocidad y en cobertura de territorio.
• En Francia la legislación protege mejor a los comerciantes y a los metodos de pago electrónico que los de aquí.
• En Francia hay un factor cultural/hábitos de uso, que hace que cualquier persona esté muy acostumbrada a usar con seguridad métodos de pago de en papel-autógrafo (cheques), plástico (Visa) o electrónicos (Paypal o similar)

 

Si eres comerciante minorista y te interesan las posibilidades que el comercio electrónico brinda a tu negocio, te sugiero que te apuntes a la BarCamp eCommerce de Barcelona, donde se harán talleres participativos y mesas redondas sobre diferentes temáticas de Comercio Electrónico, dirigidos emprendedores, pymes, gestores o futuros gestores de tiendas online, autónomos,  y a cualquiera que esté interesado en el sector del Comercio Electrónico les ofrece.
Mira el programa en este link
Desde Awanzo te queremos dar algunos consejos u opciones que tienes que tener en cuenta para embarcarte a desarrollar tu negocio mediante el comercio electrónico:

1- Antes de hacer tu tienda online, evalúa tus capacidades de gestión de un negocio más grande del que actualmente tienes

Verdad que si ampliaras tu tienda en 200 m2 más ficharías a más personas para poder atender al público? pues con una plataforma de comercio electrónico debes pensar igual. Anticípate y piensa en cómo vas a gestionar posibles nuevos pedidos que te vendrán por la nueva web.

2- Planifica una estrategia de salida

Estudia las tiendas online que puedan existir, evalúa si tienes que salir con todos tus productos que dispones en tu tienda presencial, o si sólo deberías potenciar algunos de ellos. Tal vez empezar con algunas categorías de productos te será más fácil, más rápido y menos costoso que con toda tu tienda presencial replicada en tu tienda online.

3- Usa la tecnología que mejor te convenga, dejándote asesorar

Hay muchas plataformas para montar una tienda online. Como seguramente no las conoces al detalle, déjate asesorar por quienes realmente saben. Los que trabajamos a diario en el mundo online sabemos que hay muchas opciones realmente asequibles para montar un primer prototipo de tienda online sin demasiadas complicaciones, usando CMS’s. Asiste a un curso, si lo deseas. Pero pese a que creas que sabes hacerlo, consulta con un profesional. Porque estoy seguro que tu tiempo lo debes invertir en lo que realmente sabes: relacionarte con tus clientes, y no escudriñando las entrañas de un CMS.

4- La tienda online es una amplicación de tu tienda física

Considera tu nueva plataforma de venta online como una amplicación física de tu tienda. Si quieres ampliar tu tienda en unos cuantos metros cuadrados, y tienes pensado asignar un presupuesto de (supongamos) 15.000 € (aparejador, interiorismo, albañil, electricista, pintor, etc), planteate antes asignar ese presupuesto a tener una tienda online en condiciones. Se pueden hacer grandísimas cosas con mucho menos de 15.000€.

5- Estructura tu negocio, y crea un nuevo método de trabajo para atender a los clientes online

Piensa, mientras el profesional desarrolla tu tienda online, en cómo vas a proceder cuando tu nueva tienda esté online. Es importante que tengas claro, entre otros puntos:

• Cuáles van a ser las condiciones de venta en tu nuevo escaparate online.
• Quien y cuándo va a atender los pedidos online.
• Cómo se prepararan los pedidos online.
• ¿Hay que incluir una carta con cada pedido, agradeciendo la compra? ¿hay que poner un mini cuestionario de satisfacción de la compra online para cerciorarme de que lo estoy haciendo bien?
• Quien y cuándo va a preparar los pedidos online. Cómo vas a organizar la logística de los pedidos.
• Con qué agencia de transporte vas a trabajar? negocia los portes!
• Quien y cuándo va a informar al cliente de que su pedido está en proceso, su pedido está finalizado, o su pedido está en la agencia de transporte.

6- Ya que lo online no es localizable físicamente, aprovéchalo para situarte en las mejores plazas de internet

Me refiero a que procúrate un poco de presupuesto a Optimización de tu Sitio en los Motores de Búsqueda (SEO). Es decir, contrata los servicios de un experto para que, quien busque en Google tu categoria de productos, te encuentre a ti fácilmente. Sólo los que están bien situados en Google pueden aprovechar las ventas potenciales que te proporcionaran los que buscan productos en internet.
Y en el caso de que tengas prisa por vender con tu nueva tienda online, complementa las labores de SEO con Campañas de Publicidad en Buscadores (SEM, o lo que viene a ser lo mismo, Adwords). Es muy fácil organizarte tú mismo una campaña SEM. Y como siempre, ante la duda o el miedo inicial, déjate asesorar.
Estoy seguro que en la BarCamp van a tratarse estos y otros muchísimos puntos. Apúntate! no pierdas la oportunidad de potenciar tu negocio con las posibilidades que te brinda el mundo online.
Fuente imagen: Shoppy

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Ignacio Gómez Escobar
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