ALIBABA CREA CASI 40 MILLONES DE EMPLEOS EN 2017

LAUREANO TURIENZO ESTEBAN

LAUREANO TURIENZO ESTEBANExecutive & Consultant.Speaker. Retail Sales Expert, Helping brands create exceptional customer experiences to move

 ALIBABA CREA CASI 40 MILLONES DE EMPLEOS EN 2017 La Universidad Renmin de China nos dice que Alibaba generó más de 36.8 millones de trabajos en 2017. Las plataformas de Alibaba, Tmall y Taobao, con 500 millones de consumidores, generaron 14,05 millones de puestos de trabajo a retailers, sobre todo en ropa ,  textiles, bienes de consumo diario y electrodomésticos . Aparte  generó 22.7 millones de empleos en  el desarrollo e investigación, en los sectores manufactureros y logísticos.

Fracasos: ¿por qué cayeron estos gigantes?

Fracasos: ¿por qué cayeron estos gigantes?

La disrupción tecnológica reta a las compañías a innovar a tiempo para no quedarse atrás.

Fracasos: ¿por qué cayeron estos gigantes? Foto: Getty Images


En los últimos años, el mundo ha visto marcas que llegaron a lo más alto de la cima, logrando ser las más valiosas y con poderosas carteras, que a pesar de su gran músculo financiero no logran adaptarse a las nuevas condiciones del mercado, por lo que se van a bancarrota e incluso llegan a desaparecer.

El más reciente, que ha generado conmoción en el mundo de los negocios, es el de Toys ‘R’ Us. La popular juguetería global se declaró en bancarrota el año pasado y tocó suelo profundo hace algunas semanas, cuando anunció el cierre de todas sus tiendas en Estados Unidos y la liquidación del inventario.

Un difícil entorno dominado por el acelerado crecimiento de titanes del comercio electrónico como Amazon y la obsesión de las nuevas generaciones por los juguetes de moda, como las tabletas y los teléfonos inteligentes, ha puesto en la cuerda floja a quienes venden juguetes tradicionales.

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De acuerdo con Alejandro Cheyne, profesor de la Escuela de Administración de la Universidad del Rosario, este caso le deja muchas lecciones al sector empresarial. Explica que cuando su creador Charles Lazarus fundó la compañía hace 70 años su idea era crear un supermercado de juguetes, lo cual fue una idea innovadora en ese momento que marcó la consolidación y el crecimiento de la marca alrededor del mundo, pero se mantuvo con ese mismo modelo de negocio.

“Esta compañía no tomó medidas oportunas para integrarse en la revolución digital. Se estima que el 90% de las ventas de Toys ‘R’ Us se seguían haciendo en tiendas físicas y solo el 10% se hacía a través de internet. Esto vino acompañado de un cambio en los gustos de sus consumidores principales, que son los niños, cuando se pasan de juguetes tradicionales, a juguetes que tienen que ver con tecnología”, precisa Cheyne.

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Aunque no todo termina ahí. El académico agrega que muchos de los problemas de Toys ‘R’ Us empezaron en la década de los 90, cuando su estrategia fue competir con menores precios contra cadenas más generales, como Walmart. Sus precios eran incluso 5% más bajos que los de Walmart, que de por sí tiene una estrategia de precios bajos, lo que le generó inconvenientes.

Aún con todos estos problemas Toys ‘R’ Us ocupa el puesto número 22 en el ranking de las compañías más grandes de Estados Unidos y el 244 en la lista de Fortune 500. El profesor Cheyne sostiene que la caída de Toys ‘R’ Us no se puede adjudicar solo a la caída en las ventas, porque sus ingresos todavía son suficientes para sobrevivir. A la vez, centraliza que el punto débil desde el aspecto financiero es su alto nivel de endeudamiento.

“Las últimas cifras reveladas muestran que Toys ‘R’ Us tiene una deuda por cerca de US$5.000 millones, por esta deuda tendría que pagar durante el próximo año unos US$400 millones a sus acreedores. Una de las salidas era tratar de reestructurar la deuda y renegociar los plazos. Sin duda ese nivel de endeudamiento fue uno de los factores decisivos para la quiebra de Toys ‘R’ Us", puntualiza Cheyne.

Kodak y Blockbuster, fracasos clásicos

El rey de más de un siglo en la fotografía, Kodak, no logró identificar la disrupción que representaba la fusión de las cámaras con los dispositivos móviles y la evolución de la fotografía digital, que caducó con el mercado de la impresión fotográfica. Aunque en 2012 se declaró en bancarrota, la compañía ha tenido intentos de resurgir lanzando al mercado un teléfono de sistema operativo Android y haciendo transición tecnológica en la estructura de la empresa.

Más trágico es el caso de Blockbuster, que llegó a tener más de 9.000 tiendas físicas alrededor del mundo para alquilar películas y videojuegos, pero con la llegada de las plataformas de video en streaming (OTT), como Netflix y Amazon Prime, en el 2013 desapareció del mercado.

Varias teorías aseveran que las marcas tienen un ciclo natural de vida y que cuando entran a una madurez, el siguiente paso sería su declinación. No obstante, el profesor de la Universidad del Rosario Alejandro Cheyne indica que esto no es del todo cierto, porque muchas marcas son ejemplo de que pueden sobrevivir a través del tiempo si saben adaptarse a las nuevas condiciones de los mercados.

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Los consumidores que están en la década de los 30 años son los que más gastan

Fuente: La Republica

Los consumidores que están en la década de los 30 años son los que más gastan

Lunes, 26 de marzo de 2018


Necesitan alrededor de $172,6 millones para vivir


Heidy Monterrosa - hmonterrosa@larepublica.com.co

Cuando las personas cumplen 31 años alcanzan la edad en la que gastan más dinero que en el resto de su vida. Así lo estableció la empresa ClearScore por medio de una encuesta en la que participaron 3.000 personas.

Según la compañía de créditos, el incremento de edad y el aumento de las responsabilidades llevan a que, en promedio, las personas de 31 años necesiten alrededor de US$60.000 ($172,62 millones) para costear las típicas necesidades de una persona de esa edad.

De acuerdo con Juan Pablo Granada, presidente de Costumer Index Value, en la década entre los 30 y los 40 es cuando las personas están conformando una familia o tienen hijos entre los cinco y los ocho años, por lo que empiezan a gastar más y diversifican su consumo.

“Cuando se forma una familia, se cambian completamente los hábitos de consumo, ya que por las responsabilidades con la pareja y con los hijos, se dispara la inversión en el hogar, en un carro, en educación y en salud. También se amplía a lo que los hijos quieren consumir”, señaló.



De hecho, en los resultados del informe de ClearScore, 27% de los encuestados manifestó que el mayor gasto en el que han incurrido ha sido en casarse. Comprar una casa (25%), tener un bebé (20%) y pagar por la luna de miel (14%) fueron otras de las actividades señaladas como de mayor gasto.

Por otro lado, Raúl Ávila, profesor de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional, caracteriza a quienes se encuentran en la década de los 30 como personas con mayores ingresos que ya se han independizado de sus padres. Al respecto, en el estudio se encontró que 60% de los encuestados tenía ahorros para pagar todos sus gastos, mientras que 33% de quienes tienen entre 25 y 34 años aún cuentan con el respaldo de sus padres.

“Con el aumento de las responsabilidades y de la diversificación del consumo, la persona se endeuda y adquiere créditos financieros. Incluso los estratos bajos, que no creen en los bancos, se endeudan con prestamistas u otros mecanismos informales”, dijo Diana Forero, investigadora en Psicología del Consumidor de la Fundación Universitaria Konrad Lorenz.

De acuerdo con los resultados presentados por ClearScore, 20% de los menores de 34 años accedieron a créditos para pagar los gastos mencionados previamente.

El consumo de los individuos funciona como un ciclo. Inicialmente, hay un pico de alto gasto por el tema de la formación que se financia con dinero que entregan los padres o que los estudiantes deben costearse. Le sigue una etapa relativamente suave que es cuando la persona ya está trabajando y después en la que forma familia. Cuando los hijos ya son grandes e independientes, el gasto comienza a reducirse otra vez. Sin embargo, cuando la persona está retirada laboralmente y cuenta con un patrimonio alto, el consumo vuelve a aumentar.

“Entre los 55 y los 60 años se reactiva el consumo. La gente empieza a pensar que vivió toda una vida trabajando y quienes tienen un cierto nivel de ingreso asegurado y cierta estabilidad para su vida pensional empiezan a gastar mucho más en viajes y en actividades de entretenimiento”, dijo Ávila.

LOS CONTRASTES


JUAN PABLO GRANADAPRESIDENTE DE COSTUMER INDEX VALUE

“La preocupación de los jóvenes de entre 25 y 35 años por el futuro es mínima. Por lo general, están pensando en viajar y estudiar”.



RAÚL ÁVILAPROFESOR DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL

“En la década de los 30, la gente cuenta con mayores ingresos; está en proceso de consolidar una familia y tiene independencia y autonomía”.

Por último, tanto Granada como Forero concuerdan en que más que la edad del consumidor, lo que va determinando su comportamiento a lo largo de la vida es su tipo de hogar y las circunstancias que esté viviendo.

“Hoy en día, la preocupación de los jóvenes de entre 25 y 35 años por el futuro es mínima. Por lo general, están pensando en viajar y estudiar, sin importar si se gastan lo mucho o poquito que tengan ahorrado. Si se tienen los mismos 30 años, pero se está casado y se tiene un hijo, la perspectiva cambia completamente, pues ya se está pensando en otro tipo de cosas y se tiene un compromiso de pareja o de familia”, explicó el presidente de Costumer Index Value.

Consumo de bienes en línea
A pesar de que quienes se encuentran en la década entre los 30 y los 40 son quienes incurren en más gastos debido a las responsabilidades adquiridas con los años, en el caso del consumo online no ocurre igual, ya que los que tienen entre 21 y 34 años suelen tener mayor tendencia a comprar por este medio. Además, también gastan más que las otras generaciones que también compran por internet. Entre las razones para esta diferencia, la principal es que los millennials crecieron con la tecnología. Además, no tienen las prevenciones que otras generaciones sí tienen.

COLOMBIA - Gasto de hogares en marzo continúa en terreno positivo: Raddar

Gasto de hogares en marzo continúa en terreno positivo: Raddar

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 valora

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2018-04-09

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 El gasto de los hogares creció 3,8% en términos reales (después de quitar el efecto de la inflación) en marzo de 2018, frente a igual mes de 2017, cuando la variación fue de -1 %.

Con inflación, el gasto de los hogares creció 7,1 %, frente al mismo mes del año pasado, reveló el más reciente reporte de Gastometría de Raddar.

El gastó de los colombianos en el tercer mes del año sumó 52,2 billones de pesos, un crecimiento de 6,1 % con la nueva metodología de la firma consultara, que contabiliza el aumento de la tasa de IVA, de tiendas hard discount, del comercio electrónico, así como los cambios en la percepción de las personas por las redes sociales.

En términos reales, aumentó 2,9 %. Las diferencias entre las dos metodologías se explica por un mercado más grande al incluir más categorías; como la base es más grande, los crecimientos son menores.

En todo caso, “el gasto de los hogares en marzo se mantiene en terreno positivo, tanto en la metodología que usamos desde 2015, como en la que está en prueba, pese a ser un mes difícil con respecto al del año anterior, que tuvo Semana Santa”, señaló la firma.

Esa expansión se debe a dos fenómenos: el decrecimiento del año pasado y la reducción de la inflación.

Continúa la preocupación por la poca creación de empleo, pero los resultados de las elecciones parlamentarias disminuyeron el temor en el mercado.

Por otro lado, el crecimiento trimestral fue de 4,8 %, y el año anterior era de -2,1 %;

El crecimiento acumulado en 12 meses fue de 2,2 %, y hace 12 meses era de -0,6 %.

Por último, Raddar señala que abril tiene el mismo efecto de comparación debido a la Semana Santa, “aunque debe recoger la calma de las elecciones, por esto esperamos que se mantenga en terreno positivo”.

LAS TIENDAS MAYORISTAS EN ARGENTINA

Por: Edmundo Cavalli

Los argentinos somos engreídos.

Tenemos el río más grande del mundo, la avenida más grande de Latino America y  uno de los jugadores que más gana en el mundo. Títulos irrelevantes en el diario trajinar de los consumidores que solo buscan ahorrar en sus compras para sobrevivir.

Sin embargo tenemos algo para ellos.

Los mayoristas han crecido como canal de distribucion más que otros formatos.

Las grandes cadenas trasnacionales de minoristas, las cadenas regionales y las locales, los cash and carry y los supermercados independientes ya lo sabían.

Solo había que leer los informes que la industria mandaba.

Pero lo que no sabían era que los mayoristas estaban desarrollando un plan estratégico de mediano plazo para quedarse con el consumidor a través de localizaciones en el interior  de Argentina, marcas propias pero con fábricas propias, marketing de ventas que no tiene nada que envidiarle a otros, tarjetas de crédito para equiparar los servicios con las cadenas, ofertas muy variadas, etc, etc.

El concepto despectivo del consumidor hacia los mayoristas está cambiando en Argentina. La diferenciación del punto de venta, es decir “donde comprabas” ha virado con un atributo mayúsculo: precio, precio y precio.

Antes importaba que el Mayorista no tuviera aire acondicionado, ni carritos elegantes, playas de estacionamiento cubiertas o patio de comida. Ya no más.

Los consumidores saben que eran y son % 25 más baratos en productos similares de la industria. El producto marca propia de los mayoristas con fabricación propia está en el rango del % 40 del precio de los supermercados y con control de calidad exhaustivo.

Los mayoristas viven de ello. Es la razón de su vida.

No tienen casas matrices en el exterior en que apoyarse.

Son empresas argentinas que están más cerca del descuento duro en organización y control de gestión de activos.

Los mayoristas saben de los cambios del mercado, porque no tienen filtros en la organización. Estos vienen mucho después que los cambios ocurrieron en el consumidor.

Casi copiando a ALDI o LIND que han tornado obsoleto el lema de Wal-mart en EEUU.

Walmart Argentina,  ahora pone en la misma superficie del hipermercado un espacio para que el consumidor compre a precios mayoristas en pequeñas cantidades.

Formato copiado de Carrefour y Jumbo.
Muy poco creativos.

El consumidor ya duda.
“Nos han estado estafando por muchos años.”
Otro aliciente más para el descuento duro.

Pero esto no es todo.
Los mayoristas hacen uso de una palabra: híbrido
Combinar los diferentes formatos de mayoristas, minoristas y consumidores parecía ilógico en Argentina del pasado.

Mayorista era quien que compraba un objeto ajeno y hacia transacciones a partir de él. Comprar para revender y solo negociaba con la industria.
El pronto pago era su “ventaja competitiva”

Minoristas: vender al consumidor.
Solo negociaba con el formato mayorista y algunas industrias.

Consumidor es quien compraba un objeto y que además lo consumía.
Sin embargo el cambio de la hibridez de los canales comerciales es ahora posible.

Veamos como.

Los Mayoristas han creado varias cadenas de minoristas, pero bajo el paraguas del formato y el emblema Mayorista. Es una decisión más estratégica que táctica.
Perderán algunos minoristas.
El margen de venderle al consumidor se lo compensará.

Los minoristas que le compraban al mayorista tienen acceso a la marca del mayorista (con un control de calidad superior ya que se trata de la misma empresa) y precio para pelearle a las grandes cadenas trasnacionales, regionales y locales.

El consumidor tiene un aliciente para comparar precio con los formatos de descuento duro.

Esta hibridez es posible hasta que “destrucción creativa” de los canales comerciales, particularmente el Retail, destruya el formato para crear uno nuevo.

Mientras tanto el concepto de grandes superficies y centros comerciales se desvanece en el otro hemisferio, los mayoristas argentinos  siguen adelante con la integración de la industria al consumidor que es lo mismo que propone AMAZON.

Los mayoristas argentinos están más cerca del consumidor Post Moderno que las grandes cadenas. Por las dudas, éstas ya están copiando el formato mayorista.

¿Cómo ‘conquistar’ a los millennials? Esto hacen Soriana, Liverpool, Wal-Mart y Elektra

Fuente: El financiero

¿Cómo ‘conquistar’ a los millennials? Esto hacen Soriana, Liverpool, Wal-Mart y Elektra

Expertos estiman que para 2020 la experiencia de compra será más importante que el precio y la calidad de los productos al momento de diferenciar una marca, por lo que las tiendas retail ya se enfocan en este aspecto.
REDACCIÓN @ElFinanciero_Mx
05/04/2018






Apenas el pasado 23 de marzo en Tlalnepantla, Estado de México, Wal-Mart presentó su primera tienda omnicanal, en la que sus clientes pueden recoger pedidos hechos previamente, hacer uso de la app de la tienda y de kioscos digitales.

Esta nueva unidad es un ejemplo de la estrategia omnicanal que también implementan empresas como Elektra, Liverpool y Soriana con la finalidad de llegar a los millennials, pues tres de cada cuatro mexicanos de esta generación compraron en línea durante el primer semestre de 2017, según IAB México.

Asimismo, la consultora Walker estima que hacia 2020 la experiencia de compra será el principal diferenciador de marca, por encima del precio y calidad de los productos.

Esta nueva forma de consumo ha hecho que entre 5 y 10 por ciento de las inversiones de las compañías de retail se destinen a su estrategia omnicanal.

“Wal-Mart anunció que el 10 por ciento de las inversiones (de 2018) serían para comercio electrónico y es de pensar que las demás cadenas de retail invierten al menos la mitad”, comentó Marisol Huerta, analista de Multiva Casa de Bolsa.

“Desde la web hasta los smartphones, pasando por tiendas habilitadas mediante tecnología, los canales digitales sustituirán a los establecimientos físicos como centro de gravedad para la experiencia de compra del cliente”, señala el reporte ‘Enfocados en el cliente: El modelo de omninegocio’ de la consultora KPMG.

A pesar de que las ventas online representan alrededor de 2 por ciento del total de ingresos de las empresas de retail, tras la llegada y posicionamiento en México de empresas como MercadoLibre y Amazon, las cadenas comerciales han volcado su estrategia a atender las necesidades de los consumidores millennials, explicó Valentín Mendoza, analista de Banorte- Ixe Casa de Bolsa.

A largo plazo (aproximadamente 10 años) las ventas mediante este canal representarán hasta 4 o 5 por ciento, según Huerta.



Wal-Mart de México


Como parte de la estrategia omnicanal, en sus nuevas tiendas los clientes realizan compras en kioscos con el fin de conocer todo el catálogo de productos y optimizar el tiempo del shopping. Además de agregar una zona de drive-thru (autoservicio).

En su tienda en línea y en la app, la empresa dispone de cerca de mil 500 productos con ofertas únicas, según su página web. Además, brinda la opción de que las compras se entreguen a domicilio o sean recogidas en la tienda.

“La fortaleza de Wal-Mart en la estrategia omnicanal es su aplicación móvil, dotada de algoritmos que entienden al consumidor”, destacó Huerta.

Para este año y como parte de su estrategia para fortalecer su maniobra omnicanal, la empresa planea ejercer una inversión de 2 mil 90 millones de pesos en México.

Soriana

Si bien su infraestructura ya permite realizar compras mediante su app y el portal web, hasta ahora sólo es posible con productos de consumo básico.

“Actualmente tenemos una app de Soriana a domicilio que junto al portal homónimo migrarán a futuro a una sola plataforma”, explicó Rafael Castelltort, director de comercio electrónico de la empresa.

Los pedidos vía app y tienda en línea pueden ser recogidos en el punto de venta o enviados a domicilio.

En los dos últimos años, Soriana ha invertido 100 millones de pesos en la digitalización de sus ventas.

Elektra

En octubre de 2017, la compañía que preside Ricardo Salinas Pliego anunció la llegada de su tienda en línea con más de 14 mil productos en catálogo.

Asimismo, puso en marcha kioscos en sucursales físicas-como Banco Azteca o Elektra-, en los cuales los clientes pueden recoger la mercancía comprada por internet.

Elektra sólo cuenta con tienda en línea; en ésta brinda la opción de hacer pagos vía electrónica o en sucursales físicas, además del envío a domicilio o entrega en punto de venta.

El grupo no ha revelado el monto que destina a su estrategia omnicanal de este año.

Liverpool

Además de una aplicación móvil y tienda virtual, Liverpool puso en marcha los puntos Click & Collect, en donde los clientes pueden recoger sus productos.

También inauguró un almacén totalmente virtual en Mazatlán, Sinaloa, el cual cuenta con kioscos digitales donde es posible ver la oferta de productos a través de catálogos en línea.

La oferta de la departamental se enfoca en envíos gratis a domicilio, entrega de pedidos en sucursales físicas y descuentos únicos en sus plataformas.

Para este año, Liverpool tiene prevista una inversión de 12 mil millones de pesos, de los cuales alrededor de 600 millones de pesos serán para su estrategia omnicanal, según un cálculo hecho por El Financiero

El NUEVO RETAIL NO DUERME

LAUREANO TURIENZO ESTEBAN

LAUREANO TURIENZO ESTEBAN

Executive & Consultant.Speaker. Retail Sales Expert, Helping brands create exceptional customer experiences to move

14 horas • Editado

El NUEVO RETAIL NO DUERME  Según el  "NEW RETAIL" de Alibaba los retailers deben llegar a los consumidores 24 h/365 días. Es necesario analizar algo que ha pasado muy desapercibido y que estratégicamente es clave para entender lo que va a suceder: los supermercados Hema (Alibaba propietario) en Beijing y Shanghai no van a necesitar estar abiertos para que los consumidores obtengan lo que quieren. A partir de ahora se ha lanzado un servicio de entregas 24 h en sus 25 supermercados:  sus clientes tendrán lo que pidan online en la puerta de sus casas en 30 minutos si viven en un radio de 3 km, independientemente de la hora que lo hagan (salvo las comidas cocinadas que se pueden entregar solo hasta 1 a.m, pero el resto de miles de productos serán 24h).  La conexión entre el off y el on no es una cuestión de 10am a 10 pm, sino de siempre. Alibaba nos dice que no hay clientes de día y clientes de noche, sino que todas las demandas deben ser atendidas, y adaptar los negocios a las necesidades de los clientes. Para entenderlo, conviene saber que más de 80 millones de consumidores chinos visitan sus plataformas  Taobao y Tmall entre la medianoche y las 4 a.m (la mayoría de los cuales son mujeres mayores de 30 años).  https://lnkd.in/dzd4_72

Google y Target, lanzan un “cupón por voz” y exploran nuevos negocios

Google y Target, lanzan un “cupón por voz” y exploran nuevos negocios

OMNICHANNEL BY D/A RETAIL

 3  NO HAY COMENTARIOS 6 ABR 2018

Google y la cadena estadounidense Target,  han lanzado el primer cupón activado por voz, una oferta de 15 dólares para pedidos realizados en Target a través del servicio de compras Google Express.

A través del Asistente de Voz de Google, los clientes de la cadena podían hacerse con los cupones, en un servicio que más allá de ser una simple acción promocional, se presenta para ambas compañías como un laboratorio de aprendizaje de las infinitas posibilidades de negocio conjunto que tienen los asistentes de voz. Como notoriedad de marca, experiencia de compra y con un enfoque a un nuevo canal transversal en el comercio electrónico.

Un canal, la voz, que en el caso de Google, le permitiría utilizar las ofertas promocionales- los cupones- para derivar a los clientes hacia otros anuncios o campañas, tal como hace Amazon con sus ofertas concretas de Alexa. ”

Según informa Adweek, la oferta del cupón se activaba al pronunciar (o escribir) “saltar a Target” al Asistente de Google en Google Home o en su aplicación en Android o iOS.

La promoción ‘Spring Into Target’, se limitaba a una oferta por cuenta y estaba programada hasta el 21 de abril, aunque finalizó el pasado día 3 de abril. Target lanzó su ecommerce  a través de Google Express a los consumidores de EE. UU. en octubre de 2017.

AMAZON VS WALMART 2018-2019-2020

AMAZON VS WALMART 2018-2019-2020

Fuente: cuadro de creación propia, basado en los datos de los reportes anuales de Amazon y Walmart

Amazon en sus 23 años de existencia ha tenido un beneficio neto de 7.962 millones de dólares (y el 75% de estos beneficios han sido generados en los 3 últimos años,  ya que en sus dos primeras décadas de vida, aparte de perder dinero en la mitad de los años, apenas ganó unos 2 mil millones de dólares). Walmart, solo en 2017, tuvo un beneficio de 13.640 millones de dólares. En mi libro “Informe Amazon 2018” , he explicado la estrategia “Flywheel” de Amazon, y las razones por las cuales Amazon  ha sido durante dos décadas el retailers con el “net income” más bajo del universo retail. Eso, va a cambiar en los próximos años, y así lo explicaré en la segunda edición del “Informe Amazon 2018”.

Todo ha dado un giro en los últimos 36 meses. En esos algo más de 1000 días ha cambiado la historia del retail más que en décadas. Hoy Amazon dobla las ventas totales que hacía en 2015. Amazon ha logrado vender en esos 36 últimos meses unos 420 mil millones de dólares y ha empezado a ganar realmente dinero.

Para entender lo que ha sucedido, y sobre todo para entender lo que va a suceder, es conveniente analizar este gráfico que he realizado, en el cual incluyo mis estimaciones de ventas, gastos en compras productos, y beneficios que aventuro  en función de la información que manejo, teniendo en cuenta bastantes parámetros.

Fuentes: Cuentas anuales de Walmart y de Amazon.

Como ya he contado en numerosas ocasiones, no estoy muy de acuerdo con lo que indican algunos colegas, acerca de que el gran problema para muchos retailers es que Amazon está ganando cuotas de mercados en muchos sectores, ya que siendo esté un problema evidente para ellos, creo que este momento  la realidad es que “el gran sunami” viene por el “efecto Amazon” en los márgenes tradicionales de muchos sectores. Si no observen la evolución de los beneficios de Walmart en el cuadro de arriba: con una estabilidad en la cifra de venta año tras año, y en contra de lo que se escribe en algún sitio, con un aumento en el último año de visitantes en sus tiendas,  sucede que el crecimiento de Amazon le ha obligado a Walmart, y al resto de los retailers, a salir de su “zona de confort” , e invertir en muchos capítulos, los cuales si somos justos, jamás habrían realizado con esta premura sin la aparición en escena de Amazon, y cuyo mayor beneficiario es el cliente final, usted y yo. Hablo de inversiones en lograr la omnicanalidad, en logística, en R&D…etc . Y esto impacta en su margen. Por no hablar también del efecto en sus políticas de precios en los cuales también ha afectado la presencia de Amazon.

Para entender este diferencial de beneficios entre Amazon y Walmart,  hay que analizar el cuadro que abajo anexo, donde analizo los gastos de AMAZON en dos partidas esenciales que le han llevado a ser hoy en día la empresa del mundo más enfocada al cliente. Hoy Amazon es la empresa del mundo que más invierte en logística, I&D y una de las que más en creación de contenidos.  En los últimos tres años ha invertido 103 mil millones de dólares en estos tres apartados.  Y mis estimaciones, son que en los próximos tres años (2018-2019-2020), invertirá unos 205.735 millones de dólares.

En cuanto a los márgenes que estimo que va a tener en los próximos tres años (2018-2019-2020): actualmente tiene un Gross margin (a cierre de 2017) de 36.4%, y éste va a crecer, incluso pudiendo llegar en 2020 al 40%. Y en cuanto al net income margin, actualmente está en un 1.1%, y aquí mi pronóstico es claro: puede llegar incluso a superar el  4% en 2020.

Autor: LAUREANO TURIENZO

COLOMBIA Solo 0,1% de ventas en el comercio es por canales digitales

FUENTE: LA REPUBLICA

Solo 0,1% de ventas en el comercio es por canales digitales

Sábado, 7 de abril de 2018


Grupo Éxito hizo 2,6% de sus ventas por internet y Jumbo creció 73% en este canal.

Lina María Guevara Benavides

En Corea del Sur, 19,7% de las ventas de productos de consumo masivo se hace a través de e-commerce. En Reino Unido y Japón la cifra asciende a 7,5%, en China a 6,5% y en Taiwán a 5,8%, siendo los cinco países con las participaciones más altas. Sin embargo, en Colombia las compras por canales online apenas llega a 0,1%.



Así lo reveló un estudio de la firma investigadora de mercados Kantar Worldpanel (KWP), que analizó el comportamiento del comercio electrónico en el consumo de los hogares a nivel global en los primeros tres meses de este año.

LOS CONTRASTES


MIGUEL DE LA TORREDIRECTOR DE NUEVOS NEGOCIOS DE KWP

“Aunque el alza viene a una buena tasa, la penetración del e-commerce todavía es muy poca. Sin embargo, el ticket promedio ha crecido”.



RICARDO HENAOGERENTO DE E-COMMERCE DEL GRUPO ÉXITO

“Exito.com, carulla.com, arkitect.com, bronzini.com.co, catálogos digitales, domicilios y la alianza con Rappi, fueron 2,6% de las ventas del Grupo”.

Tanto así, que de acuerdo con el estudio de Kantar Worldpanel, si bien los canales virtuales (internet, internet mixto e internet puro) vienen creciendo desde 2015, aunque a ritmos poco acelerados, sus participaciones apenas cerraron entre 1% y 3% al cierre de 2017.

Ricardo Henao, gerente de e-commerce de Grupo Éxito, detalló que en el caso de la compañía, en 2017 los canales digitales exito.com, carulla.com, arkitect.com, bronzini.com.co, los catálogos digitales que están presentes en algunos de los almacenes, los domicilios y la alianza con Rappi, representaron 2,6% de las ventas del grupo.

“Somos líderes del retail físico en Colombia y el objetivo es seguir consolidándonos como uno de los jugadores más importantes del negocio digital en el país, buscando facilitar la vida de los clientes por medio de una estrategia omnicanal”, dijo.

Es por eso, que la meta que trazó la compañía es aumentar ese porcentaje un punto en 2018 y subir de a dos puntos la participación de las ventas en los siguientes años.

Germán Gutiérrez, director de e-commerce para sumermercados de Cencosud, propietaria de las tiendas Jumbo, agregó que “en 2017, los canales digitales crecieron 73% en comparación con el año anterior, con lo cual, un mayor número de clientes ha podido hacer sus compras sin salir de casa”.

Gutiérrez agregó que para lograrlo, le empresa ha destinado cerca de 20% de su presupuesto total de marketing a canales digitales para ofrecer a los usuarios una plataforma más amigable, funcional, efectiva y segura.

Sobre el comportamiento del canal, Miguel de La Torre, director de Nuevos Negocios de KWP, explicó que “aunque el crecimiento viene a una buena tasa, la penetración del e-commerce todavía es muy poca, pues apenas o,1% de los hogares colombianos compra productos de consumo masivo online. Es una base pequeña, pero cuando se analiza trimestre a trimestre vemos que, variables como el ticket promedio han crecido 88% pasando de $26.000 a $48.000”.

Pero, ¿por qué la participación del online no despega a ritmos más acelerados en una economía cada vez más digitalizada? Para de La Torre, existen tres barreras. La principal es que todavía existe mucha desconfianza en el consumidor para hacer transacciones de forma segura a través de internet. A ello se une la accesibilidad para todos los niveles, pues gran parte de los hogares colombianos puede tener las aplicaciones, pero muchas transacciones aún se hacen en efectivo porque la mayoría no están bancarizados. Finalmente, para el vocero hace falta mayor educación de los consumidores en términos de compras online.

Pese a los obstáculos, las empresas mantendrán sus estrategias en inversiones y alianzas para avanzar en lo digital. Por un lado, Henao aseguró que el Grupo Éxito seguirá aumentando los recursos que destina a software, hardware y personal calificado en tecnología.
El gerente de la marca Carulla, Guillaume Seneclauze, afirmó que, aunque hay una cifra importante de inversión en mantenimiento, innovación y apertura de tiendas FreshMarket, otro frente es el omnicanal.

“Hemos tenido desarrollos muy agresivos. Empezamos con carulla.com y una alianza con Rappi en la que nos comprometimos a despachar máximo seis productos en menos de 35 minutos o el pedido es gratis. Vamos a tener más innovaciones y lanzaremos una app propia”, agregó el directivo.

Es clave aclarar que aunque la alianza con Rappi incluye domicilios exclusivos para la marca Éxito, Henao, agregó que el Grupo también está vinculado con Mensajeros Urbanos.

A esto se suma la alianza de Jumbo y Mercadoni, la cual “ha permitido integrar diferentes audiencias y llegar a más hogares con dispositivos móviles” según Gutiérrez. Además, a través de jumbo.co, un marketplace mixto, la tienda no solo vende sus productos sino también funciona como distribuidor de otras marcas.

“Otro de las formas de asociación que manejamos es la “venta verde”, un modelo logístico donde los proveedores nos confirman la disponibilidad de inventario del producto en sus bodegas, nosotros lo vendemos en la página y el proveedor es quien despacha directamente al cliente”, explicó Gutiérrez.

A la lista de alianzas el Grupo Cencosud también se suman proveedores y medios de pago que promueven la compra en tiendas sus virtuales, así como otras plataformas de difusión digital de catálogos offline. Es el caso de Tiendeo y Ofertalia, quienes funcionan como vitrina de las tiendas en las búsquedas de los usuarios.

Promociones y entregas diarias, claves para crecer

El estudio de Kantar Worldpanel precisó que para incrementar las compras de productos de consumo masivo por internet, los consumidores quisieran acceder a promociones exclusivas online (48%), entregas el mismo día de la compra (46%), franjas horarias de entrega más cortas (36%), que los envíos sean gratis (35%) y que la calidad de los productos frescos sea mejor (18%), entre otros. Para De la Torre, “el e-commerce puede funcionar mucho mejor con beneficios de compra exclusivos y diferentes a los de tiendas físicas”.

Conozca donde abrirá InRetail su primer ‘cash and carry’

Conozca donde abrirá InRetail su primer ‘cash and carry’

Según un estudio de Kantar Worldpanel, las tiendas mayoristas en Perú incrementaron sus compras en más del 30% durante el 2017.

Luego de dar la primicia de la noticia de que Supermercados Peruanos (SPSA) se estaría alistando para hacer frente a Makro, Mayorsa y Vega en el segmento mayorista del canal moderno peruano, pudimos conocer cuándo y dónde abrirán su primera tienda.

Según nos indicaron fuentes internas de SPSA, la ubicación escogida para iniciar esta aventura comercial como ‘cash and carry’ se daría en la ciudad del Cusco y lo más probable es que se haga realidad para el segundo semestre de este año.

A través de las marcas Plaza Vea y Vivanda, Supermercados Peruanos ya se ha consolidado como la compañía líder del canal supermercadista peruano, y desde el año pasado ha apostado por la expansión de sus tiendas de descuento Mass para llegar a más hogares. Esto es una clara apuesta por estar presente en todos los canales de compra del shopper peruano.

Además, Cencosud estaría probando un piloto de este formato mayorista en la tienda Metro que tienen en la Plaza Ramón Castilla, esquina del jirón Oroya con la avenida Alfonso Ugarte en el cercado de Lima.

Y para continuar con este crecimiento del segmento ‘cash and carry’, el retailer norteamericano Pricesmart abría puesto los ojos en el mercado peruano para continuar su expansión en América Latina luego de haber ingresado a Colombia.

El ‘cash & carry´ introducido en Alemania hace más de 40 años se podría considerar como una fórmula comercial evolucionada de la venta mayorista tradicional y que se encuentra en constantes cambios.

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