La alegria de servir
Autor: Gabriela Mistral
Sirve la luna,
Sirve el viento,
Sirve el surco.
Donde haya un árbol que plantar, plántalo tú.
Donde haya un esfuerzo que todos esquivan, acéptalo tú.
Sé tú el que apartó la piedra del camino,
El odio entre los corazones,
Las dificultades del problema.
Hay la alegría de ser sano y la de ser justo.
Pero hay, sobre todo, la hermosa,
La inmensa tarea de servir.
¡Qué triste sería el mundo,
si todo en él estuviera hecho,
si no hubiera un rosal que plantar
una empresa que emprender...!
No sólo se hace mérito con los grandes trabajos,
Hay pequeños servicios:
Adornar una mesa, ordenar unos libros...
El servir no es faena de seres inferiores.
Dios, que da el fruto y la luz, sirve.
Y tiene fijos los ojos en nuestras manos
Y nos pregunta cada día:
¿Serviste Hoy?
Soy uno de los pioneros del Retail Hard Discount en Colombia y LATAM . Asesor Estratégico en Entrada a Mercados, Transformación y Crecimiento Escalable, miembro de Discount Retail Consulting y Asociación Colombiana de Retail, igomeze@colombiaretail.com
domingo, diciembre 07, 2008
LA ALEGRIA DE SERVIR
CONSULTORIA EN MERCADEO

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Ignacio Gómez Escobar
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Con prendas de diseñador enfrentan marcas extranjeras (Colombia)

Autor: Lina Marcela Velásquez
Moda aviva agresiva competencia
El próximo 10 de diciembre Carrefour y Exito lanzan sus nuevas colecciones de los diseñadores Hernán Zajar y Silvia Tscherassi, respectivamente.
La llegada de grandes marcas extranjeras de moda enciende la alarma a las empresas locales. Colombia y en especial Medellín, se han destacado por su “aguja”, por eso hasta los hipermercados se la juegan por no perder el terreno conquistado.
Para Carlos Eduardo Botero, director ejecutivo de Inexmoda, el mercado interno de la moda en Colombia es 3 veces más grande que el exportador, lo que demuestra una capacidad interesante de compra.
La llegada de marcas extranjeras son sin duda un voto de confianza de parte de los inversionistas extranjeros, pero al mismo tiempo exige a los empresarios colombianos estar atentos y analizar la competencia, dice Botero.
Almacenes de cadena como Exito y Carrefour, que por años han mantenido una aguerrida competencia por liderar el mercado colombiano, también le apuestan con todo al sector de la moda.
La estrategia es ambiciosa: poner al alcance de los consumidores ropa de diseñador con precios hasta 3 veces por debajo de lo acostumbrado. Ambas compañías llevan alrededor de un año liderando esta apuesta; Carrefour con Hernán Zajar y Almacenes Exito con Silvia Tscherassi.
Por eso ambos llegan este próximo 10 de diciembre con nuevas colecciones que buscan conservar fieles a los clientes y fortalecer su posición en un mercado tan reñido como el textil.
Juan Vásquez, director de mercadeo y ventas de Carrefour Colombia, explicó a EL MUNDO que la compañía inició en mayo de 2007 con su proyecto de ofrecer prendas exclusivas y hoy, ya están presentes con éstas, en 12 de las 55 tiendas que tienen en el país.
Españolas instaladas | |
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| La nueva colección de Arkitect llega con una edición limitada de prendas pensadas para el día y la noche, con colores como el coral, el citrón y el turquesa, en contraste con tonos como el negro, el blanco y el taupe. |
Vásquez destacó que un aspecto importante de esta nueva colección es que se traduce en inversión en manufactura y diseño colombianos y la confección se realiza en Medellín.
El Exito por su parte, llegará a 20 tiendas de 10 ciudades con faldas ajustadas, pantalones capris, chaquetas entalladas y confeccionadas en diferentes telas. Todas salidas del imaginario de Silvia Tscherassi y con precios que oscilan entre $35.000 y $150.000.
Jean Jacques Thiriez, vicepresidente de textiles del Exito, explicó que la nueva colección llega bajo la marca Arkitect, una de sus fuertes en textiles y que tras un año de trabajo dirigido por Tscherassi, ha generado empleo para unas 470 personas de 20 pequeñas empresas confeccionistas.
Thiriez recordó que el Exito nació vendiendo textiles, los cuales hoy representan un porcentaje interesante de las ventas. Por eso, más que un monto de inversión, es un compromiso con la calidad y la diferenciación de sus textiles y una estrategia para conquistar a las clientas del país.
Para el director de Inexmoda, Colombia es un país sensible a la moda y en donde existen condiciones para que lleguen grandes marcas. Sin embargo, en el país también hay con qué competir, lo primordial es que ambas partes compitan de manera leal.
Botero agregó que están conscientes de que llegarán nuevas marcas, incluso, ha oído anuncios de algunas de Brasil, pero desde Inexmoda se está buscando generar soluciones para enfrentar esa competencia.
Thiriez, quien se mostró en una posición similar a la de Botero, apuntó que ante “la llegada de muchos operadores especializados... En Exito no quisimos quedarnos con los brazos cruzados, estamos haciendo esfuerzos todos los días para sorprender a nuestros clientes”.
Prefieren novedad | |
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Más presencia | |
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Ministros proféticos

Un panel de 140 economistas de América Latina evalúa la gestión de los ministros de finanzas de la región y qué tan bien preparados están para enfrentar estos tiempos turbulentos.
por AméricaEconomía Intelligence
Cuando José interpretó el sueño del faraón, como relata el libro del Génesis, en la Biblia, seguramente no se imaginó que estaba dando una de las mayores lecciones de finanzas públicas de todos los tiempos. Una lección que algunos de los ministros de finanzas de la región se han repetido como un verdadero mantra: "guardar los recursos para épocas de vacas flacas".
Y las vacas flacas llegaron. En momentos en que los mercados accionarios mundiales sufren una volatilidad extrema, los países desarrollados se encaminan a una recesión y el crédito se mantiene restringido, la capacidad para gestionar de buena manera las finanzas públicas será esencial para aminorar el impacto en nuestras economías. ¿Quiénes son los mejor preparados? Un panel de 140 economistas de la región respondieron vía email una encuesta donde les pedimos opinar sobre la gestión de la hacienda pública. Sus resultados dan forma a este segundo Ranking de ministros de Finanzas, que nace de la percepción de los expertos sobre qué tan bien o mal lo están haciendo.
En esta ocasión, el primer lugar se lo lleva Andrés Velasco, el ministro de Hacienda de Chile, quien de acuerdo a los encuestados es de lejos el funcionario que cuenta con las mejores herramientas de la región para emprender una política anticíclica en estos tiempos de crisis y que se refleja en una caída en el precio del cobre, principal producto de exportación chileno, de US$ 3,2 a US$ 1,8 la libra. Pero eso al secretario de Estado a cargo de las cuentas fiscales chilenas no le movió ni un pelo. El país cuenta con dos fondos de reservas que -al 30 de junio de este año- sumaban US$ 21.222 millones (12,6% del PIB). Por primera vez Chile va a tener un presupuesto expansivo en épocas de recesión. Y si bien la idea del superávit estructural se atribuye al equipo financiero del gobierno anterior, Andrés Velasco ha administrado el principio con la misma rigurosidad que José en Egipto.
El segundo lugar es del mexicano Agustín Carstens, uno de los principales promotores de las reformas tributaria y energética que el Estado mexicano por fin logró sacar adelante. Le siguen el Ministro Luis Valdivieso, de Perú, quien pese a llevar pocos meses en el cargo, ha podido transmitir la confianza al mercado de que el país seguirá avanzando en un manejo cuidadoso de la macroeconomía e impulsando reformas. El cuarto lugar general es para Guido Mantega, de Brasil, quien si bien no tiene el mismo liderazgo que se le reconocía a su antecesor Palloci, ha podido transmitir confianza y llevar al país al grado de inversión que ya obtuvo de acuerdo a un par de calificadoras de riesgo globales.
La encuesta solicitó al panel evaluar con notas entre uno y diez la gestión de los ministros como responsables de cuatro aspectos: estabilidad macroeconómica, impulso de reformas pro competitividad (crecimiento), liderazgo en el equipo económico y envío de señales de confianza a la ciudadanía, empresarios e inversionistas. Este último punto es extremadamente relevante en momentos como el actual, con Chile, México y Perú encabezando la lista. Una señal de confianza es que Luis Valdivieso, el ministro peruano, haya logrado sobrevivir al escándalo de corrupción que involucró al gabinete de ese país en octubre y que forzó la salida de ministros en otros puestos clave. El gobierno de Alan García podría haber nombrado a un nuevo primer ministro más de izquierda, Yehude Simón, pero dio la señal de que mantendrá el curso en temas fiscales. Valdivieso también recientemente destacó que cuenta con un fondo de estabilización fiscal de US$ 1.200 millones para hacer frente a la situación.
En contraposición, los ministros de hacienda de Argentina, Venezuela y Ecuador salen reprobados, tanto por los analistas locales como extranjeros.
Y para confirmar eso que ya casi se dice como cliché, que América Latina está mejor preparada que nunca para hacer frente a una crisis mundial, las evaluaciones en cuanto a la mantención de un buen grado de estabilidad macroeconómica dieron a casi todos los países notas sobre cinco. Sólo cuatro países son percibidos como riesgosos en este sentido. Justo aquellos que han disparado sus indicadores de riesgo país: Argentina, Bolivia, Ecuador y Venezuela.
Otra línea importante a la hora de calificar la gestión de un ministro de finanzas es que impulse reformas que tiendan a mejorar la competitividad del país en el largo plazo. O, desde el punto de vista de los resultados, que cree las condiciones para que una nación eleve su tasa de crecimiento potencial. Y en este aspecto son muchos los que no logran pasar el examen.
Si la nota promedio que recibieron nuestros ministros de finanzas en estabilidad macroeconómica es 5,5, en reformas obtuvieron sólo un 4,8, dos décimas por debajo de la línea de flotación. El ganador en la categoría es Agustín Carstens, de México, tanto con su reforma tributaria como con la energética. Si bien hay voces que dicen que esta última -recientemente aprobada en México- fue diluida para lograr su aprobación en el Congreso, se trata de un paso significativo en un país que siempre se ha opuesto al cambio en su industria petrolera. La reforma permitirá mejorar el desempeño de la estatal Pemex, y considerando la dependencia del gobierno federal respecto de los ingresos petroleros, es un punto importante para Carstens. Por su parte, la reforma tributaria aprobada el año pasado permitió al gobierno elevar su presupuesto para este año a unos US$ 234.000 millones, un record histórico, y Carstens también ha anunciado que el presupuesto de 2009 será aún mayor.
Finalmente, un buen ministro de finanzas debe mostrar liderazgo en los planes económicos del gobierno y lidiar con las demandas de sus pares en carteras como trabajo, vivienda, educación, salud y energía. Contra ellos mide su liderazgo en la conducción económica. Pero, al mismo tiempo, es con ellos con quienes también debe implementar su política económica. Y por eso es importante que el liderazgo no consista sólo en mandar, sino también en convencer de que aquello que se plantea desde la cartera que maneja las finanzas públicas va en la línea correcta. En este aspecto, nuevamente los ministros de Chile y México obtienen las notas más sobresalientes. Aunque no son pocos los que son evaluados con nota sobre seis, como el ministro brasileño Guido Mantega, quien ha tenido que llevar las riendas firme, para que Brasil mantenga sus metas fiscales en orden. Además, él fue quien condujo el equipo económico que logró por fin el preciado grado de inversión para el país.
Aquí también destaca el hecho de que el ministro de Finanzas de Guatemala, Juan Alberto Fuentes Knight, se haya colocado en el tercer lugar. De seguro, tendrá una buena oportunidad de mostrar su liderazgo el año que viene, ya que se espera que el gobierno impulse una importante reforma tributaria que podría enfrentar una fuerte oposición desde el sector privado.
Independientemente de la gestión de los ministros de finanzas o de si la política monetaria es autónoma o está en manos del gobierno de turno, preguntamos por el desempeño en esta área de los países.
El país mejor evaluado es México, con una nota de 7,6, seguido de Brasil y Perú, ambos con 7,5. Más atrás se ubicaron Chile y Colombia. Los peor evaluados -y no es de extrañar- fueron Venezuela, Honduras y Argentina, todos con tasas de inflación de dos dígitos.
En Centroamérica, los precios siguen subiendo más de la cuenta, con un promedio de 14%, con Nicaragua como el país más inflacionario (22,8%) y El Salvador como el menos (8,7%). Lo curioso es que países como Costa Rica y Guatemala obtengan una nota de nivel medio, siendo que la inflación no cede.
Pero en épocas de vacas flacas el aumento de los precios internos pasa a ser una preocupación de segundo orden, ya que cuando se contrae la demanda, tiende a disminuir. E incluso puede temerse la llegada de una deflación. Las verdaderas preocupaciones en este caso son el empleo y el crecimiento.
La teoría de las finanzas públicas propone como regla de oro que el gasto del gobierno sea contracíclico: que crezca menos que el PIB en años de vacas gordas, para dar espacio de crecimiento al sector privado y no presionar la inflación, y que se expanda más que el producto en años de vacas flacas, para compensar el espacio que deja el sector privado en la parte baja del ciclo.
En el papel, esta doctrina parece muy fácil de aplicar, pero en la práctica no lo es tanto. La mayoría de las veces, cuando llega la recesión, el Fisco no tiene los recursos necesarios para aumentar el gasto y la única alternativa para no bajarlo es endeudarse. Pero los mercados se cierran, o bien cobran sobretasas, con lo que la única opción es golpear la puerta del Fondo Monetario Internacional (FMI).
Para cerrar el círculo, en épocas de vacas gordas los países deben pagar la deuda contraída con el organismo multilteral, lo que merma su capacidad de ahorro a largo plazo. ¿Le parece conocida esta historia? Bueno, 2009 es el año preciso para romper la alcancía y proponer un presupuesto expansivo. Lamentablemente no todos los países van a poder hacer una gestión contracíclica, porque algunos faraones no le hicieron caso a José, pensando que las vacas gordas durarían para siempre.
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La red social Facebook va más allá del reencuentro de amigos y sirve hasta para hacer negocios
La oferta en Facebook no es del todo novedosa, pero tiene éxito gracias a su componente social: es posible jugar o compartirlo todo con los contactos de la red social.
Cuando se habla de 'fiebre de Facebook', no se exagera. Esta red social es ya el cuarto sitio web de mayor tráfico en el mundo, con más de 130 millones de usuarios.
Colombia, el sexto país del mundo con más presencia en Facebook y el segundo latinoamericano, después de Chile, tiene 3,8 millones de usuarios, pero la gran mayoría usa la red social solo para reencontrarse con viejos amigos, para subir fotografías o charlar con sus contactos.
Muchos ignoran que esta red social tiene 52.000 aplicaciones disponibles, que cada día surgen unas 140 nuevas y que si bien Facebook es el principal servicio de publicación de fotografías en Internet, con más de 10.000 millones de fotos publicadas, tiene mucho más de dónde sacarle provecho.
A continuación presentamos algunas aplicaciones recomendadas por su utilidad, facilidad de uso o capacidad de enganchar a sus usuarios al punto que se convierten en verdaderas aficiones.
El siguiente no es un ranking de popularidad, pues no están incluidas algunas de entretenimiento como Super Wall (un 'muro de mensajes' mejor que el incluido en Facebook), que tiene 19 millones de usuarios, ni otras como Causes (en la que se reúnen personas con causas comunes), Top Friends (listados de los mejores amigos), Movies (cine), Texas HoldEm (juego de poker), iLike (música), ni mucho menos las desesperantes infecciones causadas por zombies o las tontas encuestas tipo '¿Qué clase de personaje de Los Picapiedra eres?'.
Y no las sugerimos, en parte, porque si usted es usuario de Facebook, probablemente ya las conoce. Las siguientes son menos conocidas y más útiles o interesantes.
Haga gimnasia cerebral
¿Who has the biggest brain? es el nombre de uno de los juegos más populares (3,5 millones de usuarios) y a la vez más útiles para quienes creen en la 'gimnasia mental'. Es un juego altamente adictivo en el que los usuarios deben afrontar retos de distinta índole, desde matemáticos y de lógica hasta de orientación espacial, para luego recibir una calificación y un rango y situarse en un escalafón entre todos sus amigos y contactos de Facebook. Así, usted podría quedar como una bacteria, un orangután, un niño estudiante, un científico o un extraterrestre, entre otros, según el tamaño de su cerebro.
El reto de ascender en la clasificación entre amigos y de superar algunas categorías denigrantes, sumado a que el juego parece ayudar al cerebro a 'quitarse el óxido', hacen de esta una de las aplicaciones que causan más 'fiebre' en la red social.
Una red para negocios
The Visa Business Network es una aplicación de negocios dirigida especialmente a pequeñas y medianas empresas que quieren hacer contactos con otras de sus países o de cualquier rincón del planeta. Además de conectar a los dueños o líderes de mipymes, ofrece información útil y fácil de entender sobre administración, mercadeo y finanzas, que les ayudan a los usuarios a crecer y ampliar sus mercados.
La aplicación solo está en inglés, lo que dificulta la participación de quienes no son bilingües (de los 10.800 usuarios activos al mes, menos de cien son colombianos).
Sociedad de mascotas
La misma firma creadora de ¿Who has the biggest brain?' tiene un juego aún más popular, Pet Society, una entretenida aplicación que se basa en la filosofía original del viejo Tamagotchi: tener una mascota virtual a la cual alimentar, bañar y dar cariño. Pero, a diferencia del juguetico de los años 90, Pet Society permite crear la mascota del color y la forma que el usuario desee, y dejar que sea ella -con ayuda de su dueño- quien participe en en actividades como ver televisión, ganar dinero y gastarlo en compras para la casa o para alimentarse (es una buena herramienta para enseñar a los niños sobre administración del dinero).
Pero el gran éxito de estas mascotas virtuales es que, al estar en Facebook, interactúan con las de los amigos de sus dueños. Varias mascotas pueden jugar simultáneamente, el dueño de una de ellas puede darle comida o regalos a otra, y todo esto da puntos y dinero.
El deporte nacional
El popular 'bolo aéreo' también tiene su lugar, y aunque no es la aplicación más popular de Facebook, ya ha conquistado a más de 16.400 usuarios que lo practican mes tras mes. Virtual Tejo, creado por los colombianos Álex Sosa y Javier Villa, permite crear un personaje propio, que competirá contra 'estrellas' como Don Chucho, Doña Bere y Chepe en busca del trofeo El Petaco de Oro, o de un simple plato de fritanga.
Mensajes de texto gratis
Textéate permite enviar mensajes de texto por celular (SMS) a los contactos de Facebook. Está disponible solo en Colombia y, por lo pronto, con el operador Tigo.
MAURICIO JARAMILLO M.
REDACCIÓN TECNOLOGÍA
Apertura Almacén Éxito de La Casona en Zipaquirá
El viernes 5 de diciembre se abrirá el primer Almacén Éxito, líder en ventas nacionales.
La infraestructura de Zipaquirá permitió articular sus puntos clave para hacer de La Casona un lugar estratégico y funcional en la ciudad.
En abril de 2009, se inaugurará en su totalidad, el Centro Comercial La Casona al sur de la turística ciudad.
Zipaquirá, ubicada en el departamento de Cundinamarca, es reconocida mundialmente por sus atractivos turísticos y naturales como la Catedral de Sal, la Plaza de los Comuneros, el Museo Arqueológico y la Capilla del Cedro, entro otros. Su infraestructura y un universo de negocio, permiten hoy, el desarrollo arquitectónico de La Casona, un Centro Comercial de impacto y proyección comercial, industrial y socia, diseñado y construido pensando en la gente.
A 49 kilómetros de Bogotá y en el Centro Comercial La Casona, Almacenes Éxito decidió ubicar uno de sus puntos. La facilidad de movilidad permitió articular la ciudad, sus habitantes y recurrentes visitantes, que son alrededor de 1200 diarios.
El Centro Comercial La Casona concentra un lugar industrial, comercial y natural. Consta de tres amplios niveles, con 134 locales, 232 parqueaderos, bioclimatización y flujos de recorrido, todo ello, en un ambiente rustico intencional acorde a las características del municipio salino de Colombia.
El viernes 5 de diciembre, Éxito celebrará y abrirá sus puertas al público, con rifas, espectáculos y descuentos en mercancía para la población zipaquireña y los municipios aledaños como Pacho, Cogua, Nemocón, Briceño, Cajicá, Neusa, Chiquinquirá, entre otros, quienes serán los beneficiados directos de este nuevo almacén que engalanará a Zipaquira y a todos los visitantes colombianos y extranjeros que acuden diariamente al municipio.
sábado, diciembre 06, 2008
El boletín del ex consumidor
Publicado el 04-12-08
Estados Unidos se ha caracterizado por ser un país de consumidores voraces, mucho más cuando se trata de la temporada de Navidad. En el 2007 las ventas minoristas durante los meses de noviembre y diciembre estuvieron cerca de los cuatrocientos 80 mil millones de dólares, casi tres veces el PIB colombiano. Como lo ha indicado el National Retail Federation el año pasado, durante la temporada navideña, los estadounidenses consumieron, entre otras cosas, más de 67 millones de pavos, distribuyeron más de 20 mil millones de piezas de correos a través del servicio postal, gastaron US$20 mil millones en computadores y videojuegos y cerca de US$6 mil millones en almacenes de juguetes y hobbies.
La euforia por los descuentos en esta época de festividades es tal que durante el 2007 el pueblo norteamericano acumuló cerca de US$12 mil millones en nuevas deudas a través de tarjetas de crédito. Pero todo parece indicar que este año 'el palo no está para cucharas'. La semana pasada durante el famoso 'viernes negro' (como se le conoce al viernes siguiente al festivo nacional de acción de gracias, por ser el día en que los vendedores al por menor empiezan a hacer su agosto) los resultados no fueron esperanzadores. Según ShopperTrack, una firma especializada en estadísticas de consumo, los comerciantes solo lograron un tímido incremento del 1,9% en las ventas con relación al 2007, apelando a todo tipo de gangas, descuentos y 'sales'. Esto se hace más notorio considerando que con respecto al 2006 el año pasado hubo un incremento en las ventas cercano al 6%. La situación es tan delicada que la misma firma se ha atrevido a pronosticar que el consumo durante la temporada podría caer en un 9% con relación al 2007.
Algunos dirán que este fenómeno es normal en épocas de crisis, pero los datos evidencian lo que el analista Nouriel Roubini ha denominado la recesión del consumo más severa que E.U. haya experimentado en años. Por supuesto el fenómeno responde entre otros factores al incremento del desempleo, la caída de los precios de las viviendas, la perdida de valor de las acciones, la contracción del crédito y el excesivo endeudamiento de los hogares. Lo grave del asunto radica en que para el 2007 el gasto de consumo norteamericano llegó a representar cerca del 72% del PIB, una tendencia difícilmente sostenible. La crudeza de los números demuestra que las familias norteamericanas dejaron de ahorrar y gastaron mucho más de lo que podían. Quizás por eso el ahorro de los hogares cayó del 6% del PIB en 1995 a niveles de cero durante los últimos tres años.
Corregir las tendencias de consumo y regresar a los niveles de ahorro experimentado durante los 90, necesarios para la salud de la economía estadounidense, implicará una contracción del PIB. Lo ideal es que el ajuste sea lento para que el golpe a la economía mundial no sea tan fuerte. Si el ajuste se da abruptamente las implicaciones para los países dependientes de las exportaciones a E.U. serán dolorosas, empezando por América Latina. Es más, ni siquiera China se salvará del coletazo.
En esta coyuntura, los países de la región que aprovecharon las épocas de 'vacas gordas' para ahorrar tendrán margen de maniobra. Los que no lo hicieron podrán optar por someterse responsablemente a programas de ajuste con grandes costos políticos y sociales o activarle irresponsablemente una bomba de tiempo a gobiernos futuros, lo que sin duda traerá peores lamentos.
Iván Duque Márquez
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