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miércoles, septiembre 26, 2018

Control de mermas en autoservicios

Fuente: Storecheck
Control de mermas en autoservicios

Por Storecheck - septiembre 26, 2018




La merma, en retail, es la diferencia entre el nivel de stock en sistema de un producto (inventario teórico) VS el nivel real (inventario físico). Esta diferencia también se conoce como inventario fantasma y representa una pérdida para el negocio. Puede tener distintas causas como fallas en la operación, robo interno o externo, o -para el caso de artículos perecederos- productos caducos.


Tener mermas en el punto de ventas, así como en cualquier punto de tu cadena de distribución, es desafortunadamente inevitable.

Encontrarás que algunas causas son gestionables y otras no, sin embargo, si no las controlas debidamente la rentabilidad de tu negocio podría verse comprometida.

Las mermas en punto de venta no solo afectan la utilidad de las cadenas, sino que también ponen en riesgo tus propios resultados.

Considera este escenario:

En el resurtido de cada artículo, las cadenas toman como base principal dos datos clave al calcular sus órdenes:
La existencia del producto en tienda (basados en el stock teórico en su sistema).
El sell-out histórico del producto.

Si cualquiera de estos datos se encuentra distorsionado, por ejemplo, por mermas no conciliadas en sus inventarios, entonces el volumen de re-orden que se genere para el sku podría ser insuficiente a las necesidades reales, dejando a tu marca en riesgo de desabasto en anaquel.

En su próxima visita, tu shopper podría encontrarse con un anaquel vacío o peor aún, encontrar que en el lugar habitual de tu producto se ofrece ahora la opción de tu competidor más cercano.

Aún más, mientras no se detecte que la causa de lo anterior es un inventario con mermas haciendo estragos sobre el sistema de resurtido, a ojos de la cadena tus productos no estarán cumpliendo con el desempeño deseado y podrías estar perdiendo un tiempo muy valioso en tratar de entender qué está pasando con tu participación en ciertas tiendas, o por qué tu sell-out ha bajado drásticamente.

Así que las mermas pueden traducirse no solo en gastos de operación para una cadena sino en un factor detonante de stock-outs y por ende ventas pérdidas para tu marca, por lo que aun cuando la cadena es responsable de la administración de sus inventarios, resulta de interés para ambas partes el enfocar sus esfuerzos en acciones que les permitan mejorar su gestión y minimizar las pérdidas.

Sin duda, es posible detectar mermas a través de tu equipo de ventas en campo, como promotores, mercaderistas o supervisores. Sin embargo, considera que tu alcance y tiempo de respuesta seguramente estarán limitados por factores como zonas geográficas, cobertura de tiendas con supervisión, días de visita de promotores, etc. Además del tiempo que puede tomarte el gestionar una cantidad considerable de reportes, evidencias, etc.

Atender de forma eficiente esta oportunidad requiere por lo tanto un enfoque con soluciones tecnológicas a través de las cuales en un solo vistazo logres identificar posibles stock-outs en tus tiendas bien sean derivados de mermas o bien ocasionados por fallas en tu propia cadena de abasto.

Estas alternativas, identifican claramente en qué puntos un sku debería venderse y no sucede, brindándote una enorme ventaja competitiva al permitir enfocar tu tiempo y esfuerzos a la atención inmediata de las incidencias y corrección de causas raíz.

Al gestionar tu punto de ventas, apóyate en herramientas que te brinden información confiable y segura para hacer crecer tu negocio.

lunes, enero 08, 2018

RETAIL 2017. NUEVOS TIEMPOS, NUEVOS CONCEPTOS

RETAIL 2017. NUEVOS TIEMPOS, NUEVOS CONCEPTOS



Distribución Actualidad



RETAIL 2017. OTROS TIEMPOS, OTROS CONCEPTOS
IN-STORE Y EXPERIENCIA DE CLIENTE, OMNICHANNEL BY D/A RETAIL

ENE 2018


Tecnología, omnicanalidad, comportamiento de compra, experiencia de usuario. Conceptos todos para el enorme cambio que vive el sector del retail.

Un sector retail que va a cambiar más en cinco años que en los anteriores cincuenta. La frase es repetida por analistas y conferenciantes de todo el mundo hace tiempo. Vista con escepticismo hasta ayer, en 2017, la innovación veloz de la tecnología, en paralelo a los nuevos proyectos presentados por las compañías más innovadoras, las más disruptoras, pusieron en alerta a empresas y profesionales de todo tamaño, sector o actividad.

Las empresas reaccionan presentando nuevos conceptos que se acerquen a las nuevas expectativas de los consumidores. Vean aquí algunos ejemplos de este año que está a punto de terminar.



HEMA FRESH, EL SUPERMERCADO “O2O” DE ALIBABA

Modelo retail omnicanal y concepto nuevo. Alibaba lanzaba en 2016, un concepto de tienda que denomina O2O (or online-to-offline). Con el nombre de Hema Fresh, el supermercado, que ya realiza actividad con diez tiendas en Shanghai, se basa en un formato híbrido que combina de forma uniforme su negocio entre el online y el offline.

Hema Fresh es un proyecto de Alibaba con la startup participada por el líder asiático, Hema (no confundir con la empresa holandesa de igual enseña, HEMA, acrónimo de Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam ). El objetivo es abrir más de 100 supermercados en las ciudades de Beijing, Shanghai, Guangzhou y Shenzhen en los próximos tres años.

Con cerca de 4.500㎡ de sala de ventas, está totalmente dedicado a la alimentación, con un surtido totalmente de alimentación y más de 3.000 artículos de 103 países diferentes, un 20% de productos frescos Con gestión omnicanal integrada, en sus espacios físicos solo admite el pago móvil a través de Alipay, desarrollado por Alibaba.

CARREFOUR BIO



Carrefour abría en 2017, su primer supermercado urbano dedicado a los productos que proceden de la agricultura y ganadería ecológicas. Con el nombre de Carrefour Bio, la tienda, localizada en el centro de Madrid, cuenta con 140 m2 de superficie de ventas y tiene un surtido de más de 1.800 productos.

La oferta de Carrefour Bio la forman tanto las marcas especializadas de Bio que se comercializan en España, como las marcas propias de la cadena, Carrefour Bio y Ecoplanet. Todos los productos de alimentación vendidos en la tienda cuentan con certificación ecológica.

El nuevo espacio Bio ofrece al consumidor la posibilidad de realizar una compra completa, ya que cuenta con productos de frutería, carnicería, pescadería, alimentación envasada, productos refrigerados y congelados, platos para tomar en el momento, sandwiches, bebidas, vinos y cervezas. Ofrece además un surtido vegano y productos sin gluten.

IKEA Y SU STREET MARKETING

A la puesta en marcha hace meses de su espacio Ikea Temporary, dedicado solo a salones, seguiría en otoño de 2017 el Hotel-Salón de Ikea. Un innovador espacio pop up como lo es el primer hotel donde solo hay salones.

En el espacio y durante poco más de una semana, recrea salones de hogar y reproduce situaciones sociales habituales identificadas por la compañía y nos reta a vivir de una manera muy especial sus salones, en un hotel “donde no se viene a dormir, sino a vivir”

ORANGE PUERTA DEL SOL



Nueva flagship de Orange en Madrid. Localizada en Puerta del Sol, tiene casi 400 metros cuadrados de superficie comercial, la más grande de la compañía en España, permite mostrar todos los productos que la marca ofrece a sus clientes en un entorno único donde la tecnología se hace accesible a todos. Tienda conectada y enfoque omnicanal.

Esta es la segunda flagship de Orange, que abrió su primera tienda de estas características en Valencia e inaugurará próximamente otra en Barcelona. Con ella, Orange suma 46 tiendas a este nuevo concepto, organizado por universos. La compañía continuará con el plan hasta llegar a las 60 tiendas. El proyecto contempla una inversión de 42 millones de euros en aperturas de tiendas y transformaciones de algunas de las existentes entre 2016 y 2020, y supone incrementar el tamaño medio de las principales tiendas de Orange a más de 100 metros cuadrados de superficie comercial.

MERCADONA TECH

Es el nombre del nuevo proyecto en España de la compañía que preside Juan Roig. Mercadona Tech, un futuro comercio online con la vista puesta en “revolucionar la forma de comprar productos de gran consumo”. Dando un giro de 360º a la insistencia de Juan Roig, presidente de la compañía, en su manifestada desconfianza en el comercio electrónico.

El dragón despierta. No podía ser de otra forma en el hoy patrón de la mayor empresa de distribución alimentaria, con un excelente modelo de negocio construido desde cero hace más de tres décadas. El “no es lo nuestro, aunque lo intentaremos” o “Amazon a lo suyo, nosotros a lo nuestro” repetido a menudo por Juan Roig, se traduce ahora en “dar la vuelta al negocio, reinventando la forma de comprar alimentación”. Símbolo de los caminos de por donde viajará el futuro, en el que Mercadona quiere liderar la marcha.

HIPER ABIERTO 24 HORAS

Carrefour, que ya ofrece apertura 24 horas en siete supermercados madrileños, amplia la medida liberalizadora de horarios al formato hipermercado. Su nuevo hipermercado de Vallecas, en Madrid, ofrece horario de apertura las 24 horas del día.

El nuevo hipermercado Carrefour Madrid Sur, ubicado en el barrio de Vallecas, cuenta con más de 7.000 m2 de sala ventas, 30 cajas de salida y 1.278 plazas de parking. El establecimiento, que ocupa el local del pionero hipermercado de Eroski, vendido posteriormente a Leclerc y con Mercadona como vecina, emplea a 200 personas para cubrir los diferentes turnos necesarios para mantener abierto el establecimiento.

Un número de profesionales, reforzado también de cara a la campaña de navidad en los puestos de atención al cliente en cajas, reposición, venta asistida en pescadería, carnicería y pastelería/panadería y secciones como juguetes, electrónica, electrodomésticos y textil.

SAMSUNG STORE CALLAO

Samsung, junto a El Corte Inglés, ha inaugurado en el centro comercial de Callao, en Madrid, su mayor tienda en España. Samsung Store Callao es un espacio de experiencias que permite la interacción tecnológica y muestra al cliente todas las posibilidades que ofrecen los nuevos productos que la compañía lanza al mercado.

La Samsung Store Callao en El Corte Inglés reúne en un mismo espacio abierto al público, tanto puntos de venta y de atención al cliente como amplias zonas dedicadas a diferentes líneas de producto. Todo ello combinado con instalaciones interactivas que los visitantes pueden utilizar libremente y en las que podrán disfrutar de las funciones más emocionantes que ofrecen las diferentes familias de dispositivos de realidad virtual Gear VR.

LA MODA, EN FORMATO XXL

Mango y Zara se lanzan a la conquista de la experiencia de compra con nuevas flagships. Mega tiendas, en edificios más o menos emblemáticos, zonas prime y con conceptos arquitectónicos y elementos tecnológicos muy en línea con las expectativas experienciales.

En abril de 2017, abría la tienda más grande de Zara en el mundo, en el edificio ocupado anteriormente por Habitat y Fnac, con una sala de ventas de 5.000 m2. La nueva tienda, se localiza justo al lado del conjunto de edificios de El Corte Inglés en el madrileño paseo de la Castellana.

Mango ponía en marcha en primavera también, su nueva tienda en la madrileña calle de Serrano. Con probadores digitales, el e-ticket, la funcionalidad de pago PayGo y la app Shazam In-Store. Además de Wi-Fi libre y de una zona específica para Click & Collect.

EL MODELO DE UNIQLO, EN ESPAÑA

En el Passeig de Gràcia de Barcelona, Uniqlo abría en septiembre la primera tienda física de Uniqlo en España, cumpliéndose uno de los sueños del CEO de la marca japonesa. Iniciar una dura competición con Zara en su propio terreno, en España.

En un edificio emblemático, y un local de 1.730 m2 en cuatro plantas, la apertura será un “hito” para la estrategia internacional de la cadena japonesa, según expresaba meses atrás Tadashi Yanai, presidente de la compañía Fast Retailing, quién no oculta su sueño de competir y superar a Zara” y hacerlo en su país de origen.

A esta primera tienda, seguirían otras, en Barcelona y Madrid , dentro de su plan de expansión en España que se convertirá en su sexto mercado europeo tras Reino Unido, Francia, Bélgica, Alemania y Rusia. La cadena de moda, conocida como la “Zara japonesa” cuenta con más de 1.500 tiendas en el mundo.



CORTI.BOT, EL ASISTENTE VIRTUAL DE EL CORTE INGLÉS

El Corte Inglés da un paso más en su ecommerce. También en su acercamiento a las nuevas generaciones, millennials y Z’s incluidos. Para estos días de campaña navideña ha lanzado Corti.bot, un asistente virtual que permite a los usuarios obtener una respuesta inmediata gracias a la inteligencia artificial.

Para desarrollar el bot, primer robot recomendador de regalos online, El Corte Inglés ha contado con la colaboración de la startup española Botslovers. La aplicación está disponible para atender de forma automática a los usuarios las 24 horas al día los siete días de la semana, a través de una interacción que ofrece respuestas concretas

En los primeros días desde el lanzamiento, el sistema contabilizaba cerca de 200.000 interacciones con los usuarios, con un ritmo medio de recomendaciones de 2.000 productos a la hora. La edad de los clientes que han interactuado con él se sitúa entre los 25 y 35 años. El tiempo medio de uso es de 4 minutos.

ENTREGAS AUTOMATIZADAS EN ZARA

La tienda de Zara, en el centro comercial Marineda City, en A Coruña (España), ha introducido un punto de entrega automatizada de pedidos, que permite recoger las compras realizadas en Zara.com cuando el cliente lo desee.

Desarrollado por equipos del centro tecnológico que el Grupo Inditex tiene en Arteixo (A Coruña), supone un paso más en la estrategia de integración de tiendas, físicas y online. El prototipo incorpora un lector óptico que escanea el código QR o acepta la clave PIN que el cliente ha recibido a la hora de realizar la compra por internet.

En pocos segundos, el sistema entrega el pedido a través de una plataforma-buzón. Tras ella, un robot dinámico se mueve por un silo de 8 metros de largo por 4 metros de alto y 2,5 metros de fondo con una capacidad de gestión de hasta 700 paquetes de forma simultánea

sábado, diciembre 23, 2017

(8) Los ganadores de la revolución de retail en Colombia van a tener dos elementos en común: cultura y cliente | LinkedIn

(8) Los ganadores de la revolución de retail en Colombia van a tener dos elementos en común: cultura y cliente | LinkedIn



Los ganadores de la revolución de retail en Colombia van a tener dos elementos en común: cultura y cliente

Publicado el Publicado el22 de diciembre de 2017

Camilo Rueda


El mercado de retail en Colombia está cambiando en forma exponencial. Estos próximos años veremos una revolución completa de la industria y de esta saldrán unos ganadores. Estos ganadores van a tener dos elementos en común.

Hoy en día en Colombia, uno ya no está limitado a ir al centro comercial para hacer sus compras. El mundo de retail ya es un marketplace global donde el consumidor tiene muchas opciones, pudiendo escoger hacer las compras donde se puedan encontrar los mejores productos y, especialmente, tener el mejor servicio al cliente. A nivel mundial, Amazon y Alibaba son la cara de esta revolución de la industria—dos empresas que tienen en su ADN una obsesión por el cliente. En diciembre 2017 salió un artículo (https://www.modaes.com/back-stage/los-jefes-del-ecommerce-en-latinoamerica.html) que mencionaba tres empresas en América Latina con una misma filosofía, y que pueden hacer contrapeso a Amazon y a Alibaba—los “jefes de e-commerce en America Latina”: MercadoLibre, Netshoes, y Dafiti. Dos de ellas, Mercadolibre y Dafiti, operan en Colombia.

No es coincidencia que en el mismo día en que se publicó este artículo, la institución, A Great Place to Work, clasificó a Mercadolibre como el lugar #1 para trabajar en Colombia. No es coincidencia porque las empresas que van a ser exitosas en la revolución del retail en América Latina y Colombia tienen dos pilares fundamentales en su filosofía y estrategia: Cultura y Cliente. El retail está evolucionando rápido, y cada día es más transparente y centrado en el cliente. Por eso, las empresas que están más enfocadas en el cliente final y que tienen una cultura alrededor de la “obsesión por el cliente,” serán las ganadoras. Estas seguirán creciendo, cada vez incrementando su base de clientes, asegurando que la experiencia de esos clientes sea suficientemente buena para que ellos se vuelvan promotores y voz-a-voz cuenten de sus experiencias favorables a sus redes. En este mundo que esta evolucionando en forma exponencial este ciclo virtuoso es lo que todas las marcas deberían buscar.

Cuando hablamos de estos dos pilares, cultura y cliente, de que hablamos? Desde mi punto de vista hay tres puntos que son claves en cada pilar:

En cultura, la importancia de:

1. Crear “equipo de equipos.” Las empresas del siglo XX se enfocaban en escala y desarrollaban organizaciones supremamente jerárquicas donde los gerentes dirigían en forma “top-down.” Empresas que se enfocan en crear “equipo de equipos” cambian este concepto radicalmente, creando organizaciones descentralizadas donde el protagonista es el equipo transversal en vez del gerente. Lograr esto no es fácil y es necesario un alineamiento total en misión y valores, además de comunicación y transparencia extremas.

2. Redefinir totalmente el papel de líder y gerente. En vez de ser los gerentes del siglo XX (firmes, coercitivos, y tomadores de todas las decisiones importantes) los líderes y gerentes de esta nueva cultura deben ser facilitadores y entrenadores de los equipos. Los jefes de organizaciones exponenciales no deben encargarse de tomar todas las decisiones para el negocio. Por el contrario, deben empoderar a sus equipos, desarrollándolos para que tomen buenas decisiones.

3. Enfocarse en el crecimiento de cada colaborador de la organización, usando la herramienta de diálogos de desempeño. La organización tiene que pensar a diario en el crecimiento de cada miembro de la empresa. Antes, la forma de hacer esto eran “planes de carrera” muy estructurados e inflexibles. Hoy, con el mundo cambiando de forma exponencial, la organización debe dedicar el tiempo a crear planes de crecimiento concretos con sus colaboradores, resultando en un planes de desarrollo personalizados. Estos planes deben estar alienados con las metas individuales con el objetivo de asegurar el éxito y felicidad de cada persona no solamente profesionalmente sino también personalmente.

En clientes, la importancia de:

1. Incluir la voz del cliente en todas las decisiones que se toman en la organización y en las iniciativas que se implementan. Particularmente en Colombia, es fácil encontrar que más empresas tengan otras prioridades. Muchas empresas están obsesionadas, por ejemplo, con el tema del fraude, concentrando sus recursos en evitar fraude. Estos temas son importantes, pero el error de muchas empresas es estar tan obsesionadas con estos otros puntos que se olvidan del cliente.

2. Tener un equipo transversal enfocado en el cliente. Por ejemplo, empresas pueden tener un equipo de “net promotor score” (NPS), que incluye gerentes y colaboradores de todas las áreas--operaciones, IT, finanzas, y comercial. Este equipo revisa el resultado de encuesta NPS, causas raíces, y comentarios de clientes. Así mismo, crean incitativas y proyectos para seguir mejorando en el servicio al cliente. La experiencia del cliente es responsabilidad de todos, no solamente del área de “servicio al cliente.”

3. Tener un “mindset” de mejora continua. Obsesionarse con el cliente puede ser abrumador, pues se quiere que 100% de los clientes sean felices y tengan una experiencia perfecta. Y cada experiencia mala que ocurre duele personalmente. El problema, por supuesto, es que uno no puede ser 100% efectivo (la perfección es imposible). Si uno tiene 99% efectividad y un millón de clientes, va tener 10,000 clientes descontentos, cuyos problemas deben solucionarse. En mejora continua, uno ve cada cliente descontento como una oportunidad para aprender y mejorar procesos, sistemas, y productos. Uno debe luchar para llegar al 99.9% efectividad, y debe disfrutar ese camino!

La fórmula, cultura y cliente, es simple, no? Seguro que hay muchas personas que creen que es algo más complicado lo que van a tener en común las empresas ganadores en Colombia de esta próxima etapa—tecnología avanzada, inteligencia artificial, programas de branding de marcas, o mucho dinero de inversionistas. También, quienes creen que los ganadores del mañana en el retail en Colombia simplemente serán las empresas más grandes de hoy. Es verdad que estos elementos pueden influenciar el éxito de las empresas. Pero sin la obsesión por al cliente y una cultura interna fuerte que apoya esta obsesión, las empresas no van lograr ganar en esta revolución digital. Sin estos dos pilares, nada de lo otro es suficiente en este mundo nuevo.

Si es así, y yo estoy 100% convencido de que lo es, la pregunta es: cuales de las empresas hoy en Colombia están comprometidas a enfocarse primordialmente en estos dos elementos para volverse los más grandes ganadores de esta revolución?

La guerra de los supermercados ‘online’

La guerra de los supermercados ‘online’




BUSINESS
La guerra de los supermercados ‘online’
Las cadenas tradicionales empiezan a desarrollarse, mientras que las compañías más jóvenes les llevan ventaja
22.12.2017 00:00 h.
5 min



Imagen de la sección de verduras de un supermercado

ARCHIVADO EN: MERCADONA, INTERNET, SUPERMERCADO, COMERCIO ELECTRÓNICO, AMAZON, ULABOX, GLOVO
MARGALIDA VIDAL

Hacer la compra por internet es cada vez más común. En 2016, un 25% de la población probó al menos una vez algún servicio de supermercado online en España. La falta de tiempo, la comodidad y la rapidez en la entrega son los principales motivos que llevan a los clientes a recurrir a este servicio.

La popularidad y la entrada de grandes actores en el sector, como Amazon, han impulsado a los supermercados tradicionales a apostar por la parte digital, pero las compañías jóvenes y especializadas les llevan ventaja. Los modelos de negocio son diversos, aunque todos coinciden en una cosa: 2018 será un año de movimiento en el terreno online para el sector del gran consumo.



Productos en venta en Amazon.es
Ser los más rápidos

Uno de los aspectos que más competencia genera entre las empresas es el tiempo de entrega: la inmediatez es esencial para muchos clientes. Glovo, una aplicación que permite comprar, recoger y entregar cualquier producto, ha sido una de las últimas compañías en entrar en el sector; hace poco más de una semana, lanzó el servicio SuperGlovo. “La alimentación y productos de primera necesidad es nuestra segunda categoría con más pedidos, solo por detrás de la comida a domicilio”, indica Sacha Michaud, cofundador.

Priorizan entregar la compra entre 30 y 40 minutos después de hacer el pedido, además de ofrecer servicio las 24 horas, siete días a la semana. Otro de los actores, este especializado en gran consumo, es Deliberry. En este caso también dan importancia al tiempo de entrega, de al menos una hora. Sin embargo, el elemento distintivo que quieren destacar es la elección del producto fresco, según su directora ejecutiva y cofundadora, Gemma Sorigué.



Una trabajadora de Deliberry escoje los productos para un pedido

En vez de glovers, tienen mama shoppers. “¿Quién hace mejor la compra que las madres? Nuestras empleadas son mujeres de mediana edad que van a los establecimientos y elijen el mejor producto”, explica Sorigué, que recuerda que es uno de los perfiles que más dificultades tienen de salir del paro. Su servicio principal, por tanto, consideran que es elegir más que repartir.
Proveedores y ‘partners’

Ambas comparten modelo: tienen como partners las grandes cadenas, a las que acude el mensajero a comprar los productos que el cliente ha pedido. Suelen acudir a establecimientos cercanos al sitio de entrega, para asegurar la rapidez. En el caso de Glovo, el cliente suele usarlo para compras poco planificadas y para emergencias, como máximo para hacer la compra semanal, según Michaud.

En cambio, Deliberry ofrece la “compra de calle”, como lo denomina Sorigué, por lo que los clientes pueden elegir productos de distintos establecimientos, tanto tiendas especializadas como supermercados, en el mismo pedido. “Somos aliados del distribuidor y el fabricante: vamos a hacer la compra en los comercios directamente”, afirma.

Otro modelo es el de Ulabox. Nació en Barcelona en 2010 como un supermercado 100% online. “Lo único que nos diferencia de los tradicionales es que no tenemos tienda física, solo vendemos por internet”, indican fuentes de la compañía. Esto significa que tienen acuerdos con proveedores y su propio almacén en Mercabarna, desde donde reparten los productos.



Dos trabajadores de Deliveroo recorriendo las calles de Barcelona
Los supermercados tradicionales

Ellos no son aliados de los supermercados tradicionales, sino que compiten. Al principio, las grandes cadenas eran las únicas que vendían por internet, pero cada pedido digital suponía pérdidas económicas. La entrada de Amazon en el cuadro ha cambiado la situación y la apuesta por lo digital aumenta. Fuentes del sector aseguran que la venta online ha entrado en los consejos de administración y que este año ya ha habido cambios.

Uno de los primeros supermercados en España, Mercadona, lo confirma. En su caso, el salto todavía no tiene fecha, aunque se espera que sea 2018. Se encarga de desarrollarlo Juana Roig, una de las hijas del presidente, Juan Roig. De momento, es lo único que se sabe y desde la compañía prefieren no dar ningún otro detalle.

domingo, febrero 05, 2017

Control de mermas en autoservicios

Control de mermas en autoservicios

Storecheck


Control de mermas en autoservicios
Por Storecheck - febrero 5, 2017




La merma, en retail, es la diferencia entre el nivel de stock en sistema de un producto (inventario teórico) VS el nivel real (inventario físico). Esta diferencia también se conoce como inventario fantasma y representa una pérdida para el negocio. Puede tener distintas causas como fallas en la operación, robo interno o externo, o -para el caso de artículos perecederos- productos caducos.


Tener mermas en el punto de ventas, así como en cualquier punto de tu cadena de distribución, es desafortunadamente inevitable.

Encontrarás que algunas causas son gestionables y otras no, sin embargo, si no las controlas debidamente la rentabilidad de tu negocio podría verse comprometida.

Las mermas en punto de venta no solo afectan la utilidad de las cadenas, sino que también ponen en riesgo tus propios resultados.

Considera este escenario:

En el resurtido de cada artículo, las cadenas toman como base principal dos datos clave al calcular sus órdenes:
La existencia del producto en tienda (basados en el stock teórico en su sistema).
El sell-out histórico del producto.

Si cualquiera de estos datos se encuentra distorsionado, por ejemplo, por mermas no conciliadas en sus inventarios, entonces el volumen de re-orden que se genere para el sku podría ser insuficiente a las necesidades reales, dejando a tu marca en riesgo de desabasto en anaquel.


En su próxima visita, tu shopper podría encontrarse con un anaquel vacío o peor aún, encontrar que en el lugar habitual de tu producto se ofrece ahora la opción de tu competidor más cercano.

Aún más, mientras no se detecte que la causa de lo anterior es un inventario con mermas haciendo estragos sobre el sistema de resurtido, a ojos de la cadena tus productos no estarán cumpliendo con el desempeño deseado y podrías estar perdiendo un tiempo muy valioso en tratar de entender qué está pasando con tu participación en ciertas tiendas, o por qué tu sell-out ha bajado drásticamente.

Así que las mermas pueden traducirse no solo en gastos de operación para una cadena sino en un factor detonante de stock-outs y por ende ventas pérdidas para tu marca, por lo que aun cuando la cadena es responsable de la administración de sus inventarios, resulta de interés para ambas partes el enfocar sus esfuerzos en acciones que les permitan mejorar su gestión y minimizar las pérdidas.

Sin duda, es posible detectar mermas a través de tu equipo de ventas en campo, como promotores, mercaderistas o supervisores. Sin embargo, considera que tu alcance y tiempo de respuesta seguramente estarán limitados por factores como zonas geográficas, cobertura de tiendas con supervisión, días de visita de promotores, etc. Además del tiempo que puede tomarte el gestionar una cantidad considerable de reportes, evidencias, etc.

Atender de forma eficiente esta oportunidad requiere por lo tanto un enfoque con soluciones tecnológicas a través de las cuales en un solo vistazo logres identificar posibles stock-outs en tus tiendas bien sean derivados de mermas o bien ocasionados por fallas en tu propia cadena de abasto.

Estas alternativas, identifican claramente en qué puntos un sku debería venderse y no sucede, brindándote una enorme ventaja competitiva al permitir enfocar tu tiempo y esfuerzos a la atención inmediata de las incidencias y corrección de causas raíz.

Al gestionar tu punto de ventas, apóyate en herramientas que te brinden información confiable y segura para hacer crecer tu negocio.

viernes, septiembre 27, 2013

Perspectiva y tendencias globales del retail

MERCADOTECNIA PUBLICIDAD | Revista Merca2.0


Perspectiva y tendencias globales del retail

por REDACCIÓN MERCA2.0 en 26-09-2013 Este artículo tiene 293 vistas
retail
Hoy en día no se puede hablar de retail sin dejar fuera las estrategias digitales que las cadenas comerciales y fabricantes deben realizar con el fin de motivar a los usuarios a estar en contacto con las marcas de su preferencia. Toda vez que se desarrolle una actividad promocional a través de cualquier medio o plataforma, hay que tener presente el hacer una conexión emocional con el usuario. Esto debería de ser lo más trascendente para atraer la atención del consumidor en el punto de venta.
Las cadenas comerciales se encuentran en medio de la revolución que vive el consumidor y el cambio en los hábitos de compra provocado por el choque entre el mundo físico y digital. Esto ha traído como consecuencia que la industria del Retail se vea obligada a crear estrategias que brinden una experiencia integral de compra a través de los diferentes canales o de lo contrario se volverán completamente irrelevantes para el “shopper”. Esta revolución en la que se encuentra el consumidor ha sido provocada en gran medida por la adopción de herramientas (smartphones, tablets, etc.) que le permiten estar en contacto con las marcas a través de aplicaciones móviles, con un crecimiento cada vez más veloz para los siguientes años. Por ello, las cadenas comerciales deberán incorporar a su estrategia la tecnología digital que les permita crear y mantener conexiones reales y duraderas con el consumidor a lo largo de la cadena de valor.
Pero ¿qué necesitan las empresas relacionadas con el Retail para crear una experiencia relevante de compra? La transformación de las cadenas comerciales debe comenzar con un profundo conocimiento del consumidor y una estrategia para personalizar la experiencia en cada punto de la Cadena de Valor. Los procesos y tecnología más apropiados deben ponerse en práctica para aumentar la experiencia, tanto el mundo físico como en el digital. Ejemplo de estos procesos se conjuntan en la Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR por sus siglas en inglés), que se define como la estrategia conjunta de los sectores comercial e industrial para eliminar costos innecesarios de la cadena de abastecimiento y satisfacer mejor las necesidades de los consumidores ofreciendo el mayor valor de sus productos, mediante mejoras sistemáticas en la forma en que ambos manejan el negocio, a través de componentes logísticos, comerciales y tecnológicos.
Ahora bien, ¿cuáles serán algunas de las tendencias que marcarán las estrategias en la industria del Retail en los próximos años?
1. Simplicidad. En un mundo donde la conectividad es lo que está marcando una tendencia en el mundo del Marketing y donde los usuarios reciben miles de impactos publicitarios a través de los medios digitales, las estrategias más exitosas no sólo serán aquellas por naturaleza simples, sino que conduzcan al consumidor hacia productos y servicios que simplifiquen su vida o al menos su experiencia de compra.
2. Formatos Adecuados. En un mercado saturado de diversas opciones para el “shopper”, las cadenas comerciales seguirán en la búsqueda de la mejor mezcla de formatos de acuerdo a los diferentes hábitos de compra, siendo los formatos pequeños, pero con un adecuado catálogo de productos, aquellos de mayor éxito. El consumidor lo ha dejado claro, un extenso piso de venta, no necesariamente es lo mejor a la hora de cubrir sus necesidades.
3. Intercambio de Información. Esta tendencia debe ser de manera voluntaria por parte del consumidor para que tenga el éxito esperado, más allá de las leyes al respecto en cada país. Existen técnicas muy innovadoras para recolectar los datos de esta forma sin que se traicione la confianza y la información quede perfectamente protegida. Aquellas cadenas comerciales que logren encontrar una manera vanguardista de conectar esta información con ofertas y promociones personalizadas, serán aquellas agreguen valor en el proceso de compra.
4. Entrega a domicilio. Parecería redundante cuando algunas cadenas comerciales ya lo han empezado a ejecutar, sin embargo aún falta mucho camino por recorrer, para hacer de estas entregas algo completamente eficiente a través de la tecnología y automatización, logrando un proceso a través del cual el consumidor no invierta demasiado tiempo en realizar la compra, pues precisamente de eso se trata el solicitar algo a domicilio. En la medida en la que las cadenas comerciales logren optimizar sus procesos en este sentido, seguirán agregando valor y se diferenciarán de la competencia
5. Automatización y Servicio al Cliente Personalizado. Contar con tecnología “self-service” en las tiendas será cada vez más solicitado por parte de los clientes, pues hoy en día la gente está en mayor contacto con herramientas que le permiten hacer su vida mucho más fácil. Sin embargo, a la par también se demandará el servicio al cliente personalizado cuando así sea requerido. Las cadenas comerciales que logren brindar de tecnología para acceso a la información de producto y formas de pago automatizadas, serán aquellos que marquen tendencia en esta industria.
6. Oferta de marcas, productos y servicios exclusivos. Esta es una tendencia que atrae de manera importante a los consumidores y crea una propuesta diferenciadora de venta por parte de la cadena comercial. Sin embargo se debe cuidar el portafolio que se ofrece, ya que para algunos clientes puede ser algo molesto que se ofrezcan productos de manera exclusiva solamente a través de algunos formatos. El consumidor sigue insistiendo desde hace algunos años en querer encontrar el producto deseado en la forma, cantidad, lugar y tiempo en el que así lo quieren.
7. Hacer clara la promesa de marca de la cadena y ejecutarla será una tendencia clave para las empresas de Retail, ya que así podrán diferenciarse de la gran oferta de formatos y opciones que existen en el mercado. La identidad de marca de una cadena comercial siempre debe comenzar con una innovadora y alcanzable misión a través de la cual las empresas puedan alinear las decisiones en todos los niveles de la organización para agregar valor al consumidor.
A través de estas tendencias, así como de los procesos que surgen para su ejecución, la industria del Retail podrá agregar valor a la cadena de suministro, logrando con ello establecer una conexión emocional con el consumidor y mejorando la experiencia de compra con el uso de la tecnología que hoy se tiene al alcance.

jueves, enero 26, 2012

Chilenos controlan la totalidad de las tiendas por departamentos en Colombia

 

Chilenos controlan la totalidad de las tiendas por departamentos en Colombia

Ripley entrará a un negocio que domina Falabella y que es seguida por La Polar.
por María José Tapia B.
Ampliar
Ripley no sólo ingresará a un mercado donde el crecimiento en las ventas del comercio bordea los dos dígitos, sino que, además, debutará en una plaza donde la totalidad de las tiendas por departamentos están en manos de chilenos.
En Colombia, el desarrollo de ese negocio lleva menos de cinco años, dicen los analistas de ese país, y hoy el único actor es Falabella, con 11 tiendas, seguido por La Polar, con un local.
"El desarrollo de las tiendas por departamentos pasa por retailers chilenos", asegura Jorge Zúñiga, de InterBolsas. Agrega que "empresas colombianas de ese estilo no hay ninguna".
En la misma línea, el analista de Corredores Asociados, Mauricio Hernández, destaca que "competidores directos de Falabella en ese formato no existen (...). La Polar está recién entrando, por lo que no tiene una presencia importante", agrega.
Hasta ahora el desarrollo del comercio minorista en Colombia ha estado impulsado por los operadores de hipermercados y supermercados. El actor principal es el Exito -del grupo Casino-, con 42% del mercado y 313 puntos de venta. Le sigue Carrefour con 19% de participación y 77 sucursales (ver infografía).
Los expertos destacan que los hipermercados se han encargado de incorporar todo tipo de productos en su interior, desde alimentos a tecnología. "El colombiano prefiere comprar todo en un solo lugar", destaca Hernández.
"El país está aún en un proceso de madurez muy parecido al vivido en Chile, por lo que hay que consolidar este modelo de negocios", complementa Carlos Eduardo González, de Bolsa y Renta.
Agrega que el ingreso per cápita aún es bajo, por lo cual las personas no tienen un amplio poder adquisitivo como para ir a una tienda por departamentos. De hecho, "el Grupo Exito tiene un carácter más popular", explica Jorge Zúñiga.
Agrega que el comercio minorista formal en Colombia mueve unos US$ 8 mil millones anuales. Este monto es bastante inferior que los US$ 57 mil millones que transa el comercio en Chile. Esto, a pesar de que la población de Colombia, con 46 millones de habitantes, supera con creces los 17 millones que tiene Chile,
Además, la fuerte diferencia entre ambos países responde a la alta tasa de comercio informal existente en Colombia.
Los analistas explican que este tipo de comercio está asociado a tiendas de barrio, que en conjunto concentran el 52% de las ventas del sector. Dado este escenario, consideran que existen amplias posibilidades de crecimiento.
A la fecha los grupos se han centrado netamente en las grandes ciudades y ahora están desarrollando formatos express para atacar zonas que tengan menos de un millón de habitantes e ir así quitándole terreno al comercio más informal.
Por eso, la llegada de Ripley se ve positiva. "Hay mucho espacio para nuevos actores", dice González. Puntualiza que normalmente el debut de los retailers es en Bogotá, aunque esa ciudad ya "está medianamente saturada. Medellín también es una buena opción".


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jueves, diciembre 08, 2011

Almacenes Éxito busca reinventar la forma de hacer compras virtuales en Colombia


Perú Retail


Almacenes Éxito busca reinventar la forma de hacer compras virtuales en Colombia

Almacenes Éxito busca reinventar la forma de hacer compras virtuales en Colombia
La empresa ha puesto en marcha su programa piloto mediante el cual los clientes podrán comprar con Smarthphones.
Almacenes Éxito activó la posibilidad de que los clientes puedan hacer compras por los teléfonos inteligentes y abrió sitio en la red para la oferta de viajes.
En el primer caso, exito.com anunció que quiere reinventar la forma de hacer compras virtuales en el país y para ello puso en marcha un programa piloto que llevará los almacenes al cliente, para que compren a través de sus teléfonos inteligentes.
El programa, que fue presentado este fin de semana, se espera masificar en el corto plazo.
En la estrategia de fortalecer las ventas virtuales, el Grupo Éxito lanzó un canal de venta de tiquets aéreos en línea llamado www.viajesexito.com. Esa es una nueva plataforma, que entrega todos los beneficios de su agencia de viajes en la red.



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domingo, noviembre 28, 2010

Atacadao le apuesta al pequeño comerciante



Atacadao le apuesta al pequeño comerciante

La multinacional abrió su tienda en Soacha
Sábado 27 de noviembre de 2010

Con una inversión cercana a los 35 mil millones de pesos, la cadena de almacenes Carrefour abrió hoy al público de Soacha su tienda mayorista ‘Atacadao’, la cual busca suplir las necesidades de los pequeños y medianos comerciantes del municipio y el sur de la capital.



















Atacadao está localizado en predios de la antigua hacienda Terreros , al costado sur oriental de la Autopista sobre un área de 20 mil metros cuadrados, de los cuales 5.500 son de pisos de venta, 1.500 de bodega -incluyendo cuartos fríos, y 5.000 de parqueaderos, mas áreas comunes.
Según Gilberto Garay, director nacional de las tiendas, el objetivo es el mercado de la zona, los pequeños comerciantes y gente que quiera buscar buen precio. “Si bien es cierto que nuestro interés son los tenderos, aquí no se obliga a comprar volumen para ahorrar, y básicamente nuestra estrategia es precio, atención y surtido. Que quien venga salga con todas sus necesidades resueltas; otra de las diferencias es el horario de atención ya que pensamos abrir desde las 5:00 a.m”.
Uno de los aspectos a destacar en la tienda Atacadao de Soacha es que de los 210 empleados directos con que cuenta, el 87% son del municipio, sumado al apoyo a los microempresarios para que se conviertan en proveedores del almacén.
El director nacional de las tiendas explicó que se ha venido haciendo un trabajo con la gobernación y la misma alcaldía para que tanto empleados como proveedores sean del municipio y la región.”Lo que ven ustedes ahí, como el masato y los tamales son justamente resultado de este proceso. Hay otros proveedores que están desarrollando productos para poderlos acoplar a las necesidades de los mismos comerciantes. Respecto a los campesinos de la cadena productiva, lo ideal es entender cuál es el movimiento del mercado de Soacha, porque lo que pretendemos es comprar todo aquí, aunque ya estamos trabajando con muchos de los productores”.
Hace aproximadamente un mes se hizo la primera rueda de negocios con el respaldo del alcalde de Soacha José Ernesto Martínez, donde se citaron a los microempresarios del municipio con el fin de compartirles la idea e invitarlos a que formaran parte de los proveedores de la tienda mayorista. “Seguimos haciendo la tarea con la alcaldía y tenemos una relación permanente con la Gobernación para ubicar la producción agrícola”.
Garay también explicó la metodología con la cual escogieron el perfil de los empleados. “Empezamos a trabajar a través de Sena y luego con la Alcaldía. Lo hicimos inicialmente con el Sena porque son cargos especializados con un perfil y características básicas. Posteriormente se hizo una convocatoria con la primera dama Carmenza Rodríguez, con quien nos fue muy bien”.
Justamente periodismo público encontró a la gestora social Carmenza Rodríguez en la inauguración de la tienda Atacadao y se refirió al trabajo que se ha realizado desde la alcaldía para traer oportunidades de empleo y negocios al municipio. “Realmente es ver esos frutos que sembramos, que pudimos apoyar con estas empresas, es una de las gestiones del señor alcalde Ernesto Martínez, y estoy satisfecha al ver los resultados de un trabajo que hemos hecho. Con este proyecto se van a beneficiar nuestros tenderos, ya no hay que ir a Bogotá sino que desde aquí se pueden surtir los negocios del municipio”.
La gestora social también habló del trabajo que se ha venido haciendo desde la fundación Gens Mundi; “hicimos la convocatoria para recepcionar hojas de vida. Ahora vamos a trabajar, primero por el empleo, segundo por el beneficio para nuestros tenderos y estamos pensando en cómo ayudar a nuestros niños y adultos mayores que de una u otra manera están conectados a la fundación”. Así se refirió:
Atacadao también se caracteriza por el trabajo social que ejerce en la población. En Soacha la idea es apoyar una fundación de recicladores que pueda ayudar al medio ambiente. “Estamos mirando con la alcaldía cómo se organizan los recicladores para que nuestros clientes por medio de la compra de una bolsa que vale 110 pesos puedan ayudar a sus familias, a ellos mismos. En Bogotá está funcionando muy bien y la idea es traer esa misma práctica a Soacha”, replicó Gilberto Garay.
Así mismo la tienda tiene en mente apadrinar una escuela, la cual se escogerá con la secretaría de educación municipal. Con ellos haremos visitas para encontrar una con las necesidades que se ajuste a lo que pueda darle Carrefour, no podemos entrar a renovarla completamente, tampoco intervenir en el programa pedagógico, pero sí hacer ciertas adecuaciones y salidas lúdicas. Esperamos tenerla seleccionada en enero para empezar a cultivar futuro, a saber cómo los niños entienden qué es trabajar… En el grupo Carrefour cada tienda tiene una escuela que apadrina”, concluyó Garay.
El modelo de operación de la cadena mayorista, que abrirá sus puertas al público desde las cinco de la mañana, es traído del Brasil.

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sábado, noviembre 06, 2010

Etiquetas Electrónicas.

  Etiquetas Electrónicas.

Reducción de los costes operativos y materiales a través de los nuevos soportes electrónicos P.V.P.: los "leds display".



Una de las actividades más importantes y valoradas por los clientes en el comercio detallistas es informar correcta y oportunamente a los clientes de los precios de los productos y promociones que se encuentran tanto en el lineal como en la sala de ventas. Además de los métodos tradicionales a través de etiquetas impresas, mayoritarios en los puntos de ventas, hoy en día no es raro ver especialmente en las grandes superficies cómo se impone una innovación que permite actualizar los precios en tiempo real mediante radiofrecuencia. En el argot técnico el nombre es conocido como Electronic Shelf Label, o bien a por medio de su abreviatura “ESL” . Corresponde popularmente con el de "etiquetas electrónicas", en cuanto en tanto los clientes, ajenos a los tecnicismos, ven soportado el precio en pantallas digitales. Las etiquetas electrónicas tal y como las venimos conociendo en los últimos años son en sí pantallas de cristal líquido colocadas en los rieles y sujeciones de las bandejas de lineal especialmente adaptados al objeto de permitir ajustar su posición para que el consumidor observe fácilmente la información desglosada de producto. Usualmente las etiquetas se fijan al riel con una sujeción de seguridad magnética que se fijan al éste para que no sean retiradas, sustraídas o cambiadas de lugar (su coste unitario suele ser elevado aunque en España se opta por no anclarlas), o bien con ello evitar que el precio no correspondiera al producto. La duración de la baterías de la etiquetas puede ir desde los cinco a diez años, según el uso. Las  pantallas o leds displays que incorporan las etiquetas hacen referencia al contenido y naturaleza del producto, por lo general, origen y prestaciones y cuyos precios generalmente han sido configurados y personalizados de acuerdo a sus características y política de P.V.P. En este sentido, las etiquetas electrónicas dan lugar a su rendimiento mediante un sistema de transmisión de baja frecuencia o bien atendiendo a la transmisión de datos vía rayos infra-rojos: son la dos modalidades de transferencia. Por lo tanto, en el área de ventas para cada producto se designa el lugar fijo y consigna su precio con la ubicación de una etiqueta y siempre en relación a la localidad de sala de producto en relación a su código GTIN o EAN (código de barras, trece dígitos) por lo que la etiqueta tiende a permanecer permanente sin cambiar de lugar al menos mientras dure el diseño de lineal al que responde de modo estandar, promocional o circunstancial.


Frontal de configuración de servicios, alertas y funciones de un modelo básico de E.S.L.

Se puede contemplar en su consideración histórica que las etiquetas electrónicas pertenecen prácticamente tres generaciones o protocolos. En la primera generación, la que dio origen al concepto, se enviaba el precio de un artículo a los dispositivos, se recibían los P.V.P. en ellos pero con la salvedad de que no existía una confirmación formal de recepción y/o actualización: se requería de un desplazamiento físico e inspección para verificar la implantación o cambio de precio de cada una de las etiquetas electrónicas por parte de los coordinadores de sala o sector; es comprensible si tenemos en cuenta que este tipo de etiquetas primigenias tuvieron su origen a mediados de los noventa, cuando aún no eran ni tan siquiera leds. La segunda generación que funcionalmente es muy similar a la primera, se sometió a la innovación de la interacción mediante la variante de que hizo posible establecer una comunicación bidireccional entre el servidor que actualiza los precios y el terminal final, esto es, la etiqueta electrónica, permitiendo conocer prácticamente en tiempo real si los cambios habían sido actualizados o no correctamente en el dispositivo. Esto permitió conocer “por excepción”, ya entrado en el nuevo siglo, qué dispositivos se encontraban actualizados correctamente sin necesidad de personarse en la sala y auditar todo el proceso: el ordenador central recibía un acuse confirmativo. Ya, por último, la llamada tercera generación, que corresponde a los soportes electrónicos de P.V.P. (Precio de Venta al Público) que pueden incluir además de información relativa al coste de consumo final del productos, datos complementarios como su precio sin I.V.A. (especialmente en los Cashs), promociones adjuntas temporales (3x2's, descuentos, bonificaciones), orden de stock (rotura, seguridad, stoppeds, alertas de reposición,...), imágenes del producto o ficha nutricional y/o trazabilidad e incluso adoptar funciones y roles que ya en sí desempeñan en sus dimensiones físicas la cartelería con la que llega a competir dentro del establecimiento comercial.


Procesos interactivos de comunicación radiofrecuencia E.S.L.


Con respecto a su protocolo radiofrecuencia, la señal viaja a través de la tienda desde el servidor central de los precios mediante una red de antenas receptoras y emisoras ubicadas en la parte superior de la sala de ventas hasta los receptores internos de las ESL (los sistemas basados tanto en transmisión de radiofrecuencia como de rayos infra-rojos, desde que han logrado penetrar en los establecimientos comerciales, cada uno opera y requiere de condiciones físicas que permite que las ventajas de unos signifiquen las desventajas de otros). Por regla general, en el diseño estratégico de dispositivos radiofrecuencia para una disposición de sala, durante su implantación, una prueba piloto puede reflejar un mejor aprendizaje del funcionamiento y en especial de la determinación de los requerimientos para aprovechar al máximo los dispositivos y su distribución espacial y de radio de acción. Cuando desde las oficinas locales o centrales (o mediante orden intranet a través de la red de redes si procede de plataforma de distribución o centrales de compras) se hace el cambio de precio o se define la promoción, la información viaja electrónicamente y se deposita en el servidor de la tienda; a partir de este es transmitida la información a los diferentes equipos de punto de venta, verificadores de precios, básculas y, por supuesto, a las etiquetas electrónicas, garantizándose la confirmación de cada uno de los soportes LED, o informando de cualquier anomalía de proceso (ESL dañado, agotado de alimentación interna, sustraído, deslocalizado,…) una vez que se origina un cambio en la información. Algunos sistemas de etiquetas presentados al sector ofrecen prestaciones complementarias de información tanto a nivel externo (clientes, inspectores sanitarios o incluso la competencia en su ejercicio de captura de precios), como internos, privativos (pueden incluir información de inventarios, mercancía por recibir, estado de la expedición, fechas de promociones, etc…) al que se puede acceder únicamente mediante personal interno de gestión. En un futuro más inminente que previsible se estima que las etiquetas electrónicas dejarán de ser monocromáticas y se convertirán en displays interactivos (en una evolución muy análoga a las pantallas de los terminales móviles o celulares que usamos en nuestro día a día) lo que además permitirá ofrecer al cliente un contenido aún más rico en interacciones, alertarle por ejemplo de promociones y ofertas presentes y futuras o comunicarse mediante bluetooth, sms o androit, todo con el único propósito de que pueda acceder a toda la información que necesite en el sentido de tomar la decisión de compra correcta (los productos también se están complejizado en sus características, tratamiento y trazabilidad y la futura legislación internacional obligará a los operadores de distribución final a reflejar toda la información sobre los productos que comercializa).



Flujos de información de dispositivos E.S.L.

Las ventajas asociadas a este nuevo proceso de gestión de mercancías e inventarios no se han dejado pasar entre los sistemas de procesos del sector y su intensidad en manos de obra nada desapercibida, como para la perfección de mejora de calidad entre los clientes. Dentro de las ventajas más importantes que ofrecen este tipo de sistemas de etiquetas electrónicas están las siguientes: 1.- Se cuenta con información exacta y oportuna para el cliente. 2.- Mayor información disponible del producto. 3.- Libera al personal de la unidad comercial de este proceso que usualmente es manual y permite a los colaboradores asumir responsabilidades más comerciales, como el asesoramiento al cliente. 4.- Reducción de costos y tiempo de reetiquetado (varía según el formato). 5.- Reducción de objeciones de clientes por precios incorrectos o mal asignados. 6.- Respuesta inmediata a los precios de la competencia. 7.- Generación de lealtad hacia la unidad comercial. 8.- Imagen innovadora y corporativa y mayor prestigio y poder de marca. 9.- Reducción de costes operacionales y de personal. 10.- Control de la estructura de stock.



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