Historia de la semana. IKEA, una empresa concebida desde la perspectiva del cliente | LinkedIn
IKEA Perú
Historia de la semana. IKEA, una empresa concebida desde la perspectiva del cliente
Luis Fernando Botero Carrasquilla
Aumento de ingresos y reducción de costos | Construcción de Cultura de Servicio al Cliente 100% Digital Móvil
28 de julio de 2025
Para Steve Jobs o Bill Gates fundaron sus empresas, su sueño parecería más “fácil” o “realizable” ya que se trataba de modelos de negocio únicos en el mundo. Pero, que un joven de 17 años convirtiera su negocio de venta de cerillas por correspondencia en una multinacional de productos para el hogar, parecería un sueño irrealizable y destinado al fracaso. Ingvar Kamprad fundó IKEA en 1943, lo hizo con una idea que parecía simple, pero que pocos empresarios aplicaban de verdad: crear una empresa desde la mirada del cliente común.
Kamprad nació en una granja rural en Suecia. Desde niño mostró un espíritu emprendedor: vendía cerillas, lápices y adornos de Navidad a sus vecinos. Pero más allá del negocio, lo que realmente lo motivaba era entender cómo ayudar a la gente con soluciones simples y accesibles para sus hogares.
A los 17 años, fundó IKEA, un nombre que proviene de sus iniciales (IK) más las de la granja (Elmtaryd) y el pueblo donde creció (Agunnaryd). Desde el inicio, Kamprad supo que su empresa debía resolver un problema concreto: la mayoría de las personas no podían acceder a muebles de calidad, bonitos y asequibles.
Así nació el principio IKEA: democratizar el buen diseño.
Pero Kamprad no se quedó en la teoría. Cada decisión empresarial que tomó fue pensada desde la vida real de las personas:
· 🌍 Accesibilidad: Para evitar los altos costos de transporte, se le ocurrió que los clientes pudieran llevar los muebles desarmados en cajas planas. Nació así el famoso DIY ( “hágalo usted mismo”), que no solo reducía costos, sino que empoderaba al cliente y revolucionó el mundo de la decoración para el hogar.
· 💰 Precios bajos con propósito: No se trataba de competir por precio, sino de ofrecer valor real. Kamprad decía: “La mayoría de las cosas aún no han sido hechas. El futuro está por construir. Y ese futuro debe construirse para la mayoría, no para la élite”.
· 🏠 Diseño desde el uso cotidiano: IKEA no diseñaba desde el gusto del diseñador, sino desde la función para el usuario. Por eso, sus productos eran resistentes, prácticos, simples de armar y, sobre todo, pensados para el hogar real, no el de las revistas.
· 🛒 Experiencia de cliente integrada: Las tiendas IKEA fueron diseñadas como un recorrido visual e inspirador. No eran simples salas de venta, sino espacios donde las personas podían imaginar cómo mejorar su casa. IKEA vendía algo más que muebles: vendía una vida mejor dentro del presupuesto del cliente.
Kamprad vivía con la misma austeridad con la que guiaba su empresa. Viajaba en clase económica, conducía un Volvo antiguo y rechazaba los lujos innecesarios. No era marketing: era coherencia.
Lección para empresarios y líderes de hoy: Construir una empresa centrada en el cliente no es solo tener un buen servicio postventa o escuchar quejas. Es pensar desde el cliente en cada decisión del negocio, desde el empaque hasta la experiencia de compra, pasando por el precio, la sostenibilidad y la empatía.
IKEA no nació grande. Nació útil. Y esa es la diferencia que hace que una marca dure por generaciones.
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IKEA PerúHistoria de la semana. IKEA, una empresa concebida desde la perspectiva del cliente
Luis Fernando Botero Carrasquilla
Aumento de ingresos y reducción de costos | Construcción de Cultura de Servicio al Cliente 100% Digital Móvil
28 de julio de 2025
Para Steve Jobs o Bill Gates fundaron sus empresas, su sueño parecería más “fácil” o “realizable” ya que se trataba de modelos de negocio únicos en el mundo. Pero, que un joven de 17 años convirtiera su negocio de venta de cerillas por correspondencia en una multinacional de productos para el hogar, parecería un sueño irrealizable y destinado al fracaso. Ingvar Kamprad fundó IKEA en 1943, lo hizo con una idea que parecía simple, pero que pocos empresarios aplicaban de verdad: crear una empresa desde la mirada del cliente común.
Kamprad nació en una granja rural en Suecia. Desde niño mostró un espíritu emprendedor: vendía cerillas, lápices y adornos de Navidad a sus vecinos. Pero más allá del negocio, lo que realmente lo motivaba era entender cómo ayudar a la gente con soluciones simples y accesibles para sus hogares.
A los 17 años, fundó IKEA, un nombre que proviene de sus iniciales (IK) más las de la granja (Elmtaryd) y el pueblo donde creció (Agunnaryd). Desde el inicio, Kamprad supo que su empresa debía resolver un problema concreto: la mayoría de las personas no podían acceder a muebles de calidad, bonitos y asequibles.
Así nació el principio IKEA: democratizar el buen diseño.
Pero Kamprad no se quedó en la teoría. Cada decisión empresarial que tomó fue pensada desde la vida real de las personas:
· 🌍 Accesibilidad: Para evitar los altos costos de transporte, se le ocurrió que los clientes pudieran llevar los muebles desarmados en cajas planas. Nació así el famoso DIY ( “hágalo usted mismo”), que no solo reducía costos, sino que empoderaba al cliente y revolucionó el mundo de la decoración para el hogar.
· 💰 Precios bajos con propósito: No se trataba de competir por precio, sino de ofrecer valor real. Kamprad decía: “La mayoría de las cosas aún no han sido hechas. El futuro está por construir. Y ese futuro debe construirse para la mayoría, no para la élite”.
· 🏠 Diseño desde el uso cotidiano: IKEA no diseñaba desde el gusto del diseñador, sino desde la función para el usuario. Por eso, sus productos eran resistentes, prácticos, simples de armar y, sobre todo, pensados para el hogar real, no el de las revistas.
· 🛒 Experiencia de cliente integrada: Las tiendas IKEA fueron diseñadas como un recorrido visual e inspirador. No eran simples salas de venta, sino espacios donde las personas podían imaginar cómo mejorar su casa. IKEA vendía algo más que muebles: vendía una vida mejor dentro del presupuesto del cliente.
Kamprad vivía con la misma austeridad con la que guiaba su empresa. Viajaba en clase económica, conducía un Volvo antiguo y rechazaba los lujos innecesarios. No era marketing: era coherencia.
Lección para empresarios y líderes de hoy: Construir una empresa centrada en el cliente no es solo tener un buen servicio postventa o escuchar quejas. Es pensar desde el cliente en cada decisión del negocio, desde el empaque hasta la experiencia de compra, pasando por el precio, la sostenibilidad y la empatía.
IKEA no nació grande. Nació útil. Y esa es la diferencia que hace que una marca dure por generaciones.
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