Ignacio Gómez Escobar

La vendedora aparta la vista hacia un lado en cuanto se acerca un potencial cliente. De repente empieza a reponer mercancía en las estanterías o a discutir cuando tendrá el próximo descanso; cualquier cosa para evitar entrar en contacto directo con el consumidor. Éste es el tipo de comportamiento que predomina en la lista de quejas señaladas en el segundo estudio anual sobre el grado de insatisfacción de los clientes, puesto en marcha gracias a la iniciativa Jay H. Baker Retail de Wharton y Verde Group, una firma de consultoría canadiense. Este estudio revela que los vendedores que no tienen ningún interés, están mal preparados y no son muy amables generan más oportunidades de negocio perdidas y mala publicidad boca a boca que cualquier otro problema actual del comercio al por menor. “Son diversos los factores que determinan una mala experiencia cuando vas de compras, incluyendo cosas como el aparcamiento y la organización del establecimiento. Los minoristas ti...

31 de Mayo de 2007 La cadena de supermercados seguirá publicando en lugar visible los listados de precios comparativos con sus principales competidores. Tras aceptar la sugerencia de la Superindustria y Comercio (SIC) a su campaña Garantía de Precios Bajos, la cadena Carrefour Colombia anunció que la extenderá no solo a productos no perecederos sino a las líneas de bazar, electrodomésticos y confecciones. Se trata de una campaña en la que públicamente exhibe los tiquetes de compra de sus almacenes y los de la competencia. Esta publicidad comparativa no se puede extender a los productos perecederos debido a que no existe similitud entre los mismos, como lo piden las normas. La promoción se enfrenta a Almacenes Exito, Carulla, Olímpica, Vivero, Cafam, Ley y Colsubsidio. Según el presidente de Carrefour (Grandes ...

Bancolombia y Exito con el servicio al cliente, Bavaria la marca más poderosa y el mayor aporte social, Alpina sigue en la mayor calidad de sus productos y Coca Cola con la mejor estrategia de mercadeo. Bancolombia, primero en servicio al cliente, pero hay gran lucha entre supermercados. Bavaria es la marca más admirada y con el mayor aporte social. Las más grandes empresas instaladas en el país, que producen bienes y servicios al detal, tienen un nivel similar de exposición frente a sus clientes, pero la percepción que hay de ellas en distintos aspectos es muy dispar. Por ejemplo, los ejecutivos colombianos en las principales 12 principales ciudades del país, no incluyen a una entidad de salud (EPS o clínica) como destacada en calidad del servicio, buena atención, aporte social o admiración. ...

La ‘pérdida de credibilidad’ que durante los últimos años está experimentando la publicidad tradicional, así como el aumento de los costes en los medios convencionales han provocado un cambio de mirada, por parte de los anunciantes, hacia otras herramientas publicitarias . Unas herramientas que deben su nacimiento a la aparición de la Web 2.0, y entre las que va ganando terreno el buzz Marketing, una nueva disciplina basada en el poder de ‘boca a oreja’ y que ha otorgado a un 68% de los consumidores el poder de convertirse, a la vez, en mensaje y medio. Cosas tan comunes como hablar con los compañeros de trabajo o la propia familia de una tendencia, de una marca, o de sus productos y servicios, es decir, la comunicación ‘boca a boca’, ha inspirado a los creativos publicitarios para dar lugar a una nueva disciplina: el buzz marketing. A través de esta nueva herramienta, el anunciante pide a una serie de consumidores con habilidades en buzz, que les expresen su opinión s...

Jueves 24 de mayo de 2007 Con todo, Jumbo inauguró ayer su decimocuarto hipermercado en Argentina, ubicado en el Municipio de Yerba Buena, provincia de Tucumán. La Cámara Marplatense de Empresas Comerciales (Cameco) dijo que la política de ventas de la cadena es “sumamente agresiva”. Con todo, en Tucumán, Cencosud dio el vamos a un nuevo Jumbo. ...

La productividad y las relaciones laborales mejoran con este tipo de medidas El 89% de las empresas del Reino Unido aplican ya algún tipo de medida para que sus empleados puedan compatibilizar su vida laboral con su vida privada, según una encuesta de las Cámaras de Comercio Británica. Esta flexibilización del trabajo trae como consecuencia, según la encuesta, que las relaciones laborales mejoren, que aumente la productividad y que el movimiento de personal sea menor. Asimismo apunta la desconexión que la clase política británica tiene respecto a lo que realmente ocurre en los puestos de trabajo en su país. Por Paul D. Morales. Según una Informe de las Cámaras de Comercio británicas, la flexibilización de las condiciones laborales de sus trabajadores por parte de las empresas es una realidad: el 89% de las organizaciones encuestadas ofrece a sus empleados algún tipo de flexibilidad para que puedan compatibi...

LE INVITO A LEER http://www.geocities.com/igomeze ALLI ENCONTRARÁ NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA VENTA Ignacio Gómez Escobar ESTRATEGA EN MERCADEO igomeze@geo.net.co www.igomeze.blogspot.com Móvil COLOMBIA - SURAMERICA CONTACTENOS

Con el tiempo, los dueños le sumaron a las obleas, la venta de otros productos como pandeyucas y masato. Parmenio Bastidas, socio fundador “Creo que el secreto por el cual ha surgido esta empresa es que los socios hemos sabido aplicar nuestros conocimientos en el comercio, para hacer crecer un negocio que comenzó con muy poca plata”. Ernesto Bastidas, socio fundador “En el mediano plazo queremos expandirnos más en el país. Ya está en camino la propuesta para tener presencia en Popayán y Pasto. Queremos primero cumplir con el mercado nacional antes de exportar". Una sombrilla a la salida de una panadería en la carrera 11 con calle 73, de Bogotá, era todo lo que identificaba a Obleas Jose A. cuando inició en 1972. Hoy tiene 40 puntos de venta en el país. POR: FRANCISCO J. GÓMEZ VILLAMIZAR No han hecho demasiada inversión en publicidad. Sus socios prefieren no dar declaraciones ni entr...

Easy abrirá en Colombia tiendas similares a las que tiene en Chile, con superficies de 6.800 a 14.000 m2 y una oferta de más de 35.000 productos diferentes por cada almacén. A los almacenes Home Center, propiedad de Sodimac-Corona y de la chilena Falabella, y a los Home Sentry, pronto les llegará un nuevo competidor con el que comienza en Colombia la 'guerra' por el mercado de los productos para la construcción, remodelación y equipamiento del hogar. Se trata de la cadena Easy, del grupo chileno Cencosud, que hace unas semanas realizó una alianza con el francés Casino (dueño mayoritario de Almacenes Éxito) para traer el formato al país, con una inversión de US$200 millones en los primeros cinco años y la visión de convertirse en uno de los preferidos por los consumidores. En una entrevista concedida a la agencia internacional Reuters, el gerente general corporativo de ...

25 de Mayo de 2007 La Superintendencia de Industria y Comercio les ordenó a las cadenas de supermercados cumplir las normas que rigen la competencia en el sector. La agresiva estrategia de mercadeo de comparar precios de sus productos con los de sus competidores, lanzada a finales de abril por la multinacional francesa Carrefour, ya tuvo una respuesta por parte de las entidades estatales. Superintendencia de Industria y Comercio decidió adoptar una medida cautelar que le ordena a Grandes Superficies de Colombia, la razón social bajo la cual opera en el país Carrefour, a seguir unas pautas de comportamiento para evitar que se dé en este caso algún tipo de competencia desleal. La medida cautelar fue expedida por la Superindustria el pasado viernes y establece que "en cualqu...

El café que producen más de 560.000 familias colombianas les llegará a todos los clientes de Coca-Cola en Estados Unidos y en Canadá. Así lo confirmó Gabriel Silva Luján, gerente General de la Federación de Cafeteros, quien reveló que durante el fin de semana se suscribió en Chicago un contrato con Coca-Cola, dentro del plan de expansión del programa de valor agregado que inició el gremio hace cinco años. El acuerdo fue lanzado en la Feria Anual de la Asociación Nacional de Restaurantes de los Estados Unidos (NRA, por su sigla en inglés). El dirigente gremial dijo que Coca-Cola escogió el café de Colombia y la marca Juan Valdez, porque tienen un reconocimiento de marca de 87 por ciento en el mercado norteamericano, y porque el gremio cafetero realiza una campaña social con los caficultores. Silva agregó que después de varios meses de negociaciones, "los cafeteros de Colombia, aprovechando su patrimonio y la política de ...

A los proveedores pyme les falta plan de negocio para insertarse efectivamente en las grandes superficies. Así lo afirma el presidente de Almacenes Exito S.A y Carulla Vivero S.A, Gonzalo Restrepo, quien sostiene que pocos llegan a tener un proyecto serio que garantice no decodificar sus productos ‘sacarlos del mercado'. Estudiar al consumidor es clave para revertir la situación. Hoy Almacenes Exito S.A es la primera empresa privada nacional por volumen de ventas en Colombia, en el año 2006 sumaron $6,3 billones junto con las de Carulla S.A - de la misma organización-. Esta firma tiene 2.555 proveedores, de los cuales 2.232 son mipymes. Carulla, por su parte, agrupa a 3.100 proveedores, y el 88%, (2.714) son mipymes. Aunque las cifras parecen positivas para los proveedores pyme, el alto margen sólo se registra en número de empresas, pues son las grandes industrias las que se quedan con el 80% de las compras. A las medianas sólo les queda el 15%, mientras las pequeñas...

Viernes, 18 de Mayo de 2007 Economía y Negocios, El Mercurio A. GONZÁLEZ, F. DEROSAS, R. ZANETTA y A. LECAROS A nivel nacional se convierte en la segunda mayor compañía de capitalización bursátil y ventas, después de Empresas Copec. En América Latina sólo es superada por Walmex, filial de Walmart en México. Justo en la ciudad de América Latina donde más prolífico ha sido el desarrollo internacional del retail chileno se selló el destino de la mayor fusión en la historia entre dos compañías nacionales. En Lima coincidieron la semana pasada Nicolás Ibáñez, Felipe Ibáñez, Hans Eben (todos por D&S), Juan Cúneo y Alfredo Moreno (de parte de Falabella). El encuentro fortuito derivó en una cena amistosa en el restaurante del Swiss Hotel de la capital peruana, que terminó por ser el puntapié inicial de la mega alianza anunciada finalmente ayer, apenas siete días d...