Las diferencias entre un negocio omnicanal o multicanal » MuyCanal
Las diferencias entre un negocio omnicanal o multicanal » MuyCanal Las diferencias entre un negocio omnicanal o multicanal Cuando hablamos de omnicanal o multicanal, muchos tienen a creer que los dos términos vienen a decir lo mismo. Lejos de la realidad puede suponer un problema que nos lleve a elaborar una estrategia errónea sin quererlo. Entonces, ¿Qué significa ser una tienda omnicanal o multicanal? Si nos atenemos a la definición de los conceptos ya podemos ver sus diferencias. Por un lado, omnicanal se refiere a todos los conductos de comunicación y multicanal, a varios. Pero la desigualdad va más allá y afecta directamente a entender la relación con el cliente. Cuando hablamos de un negocio multicanal nos referimos a una tienda que es capaz deatender a sus clientes por varias vías. Las más comunes, aunque puede haber muchas más, son el comercio físico, página web, teléfono, email, redes sociales… Estas opciones de comunicación actúan de forma independiente ...
