Esto hay detrás de la cerveza en caja de Póker

Fuente: Revista P&M

Esto hay detrás de la cerveza en caja de Póker

SEPTIEMBRE 20, 2019 por LEANDRO ARENAS




La cerveza en caja de Póker es una idea, que en el marco del día de amor y amistad, funciona para encontrar a esos amigos que se han distanciado.

El concepto de la caja como un empaque disruptivo, se inspiró en el mecanismo utilizado hace décadas en Estados Unidos para hacer saber a una comunidad que alguien había desaparecido y se necesitaba la colaboración ciudadana para poder encontrarlo. Póker se vale de este formato para encontrar a los amigos que se han desconectado y están alejados de su grupo.
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“Este año hemos logrado hacer tangibles diferentes iniciativas para seguir construyendo sobre nuestro propósito de marca: mantener viva la amistad, así como para propiciar espacios, momentos y acciones que nos unan entre amigos. Creamos el Banco de la Amistad para resolver la falta de dinero a la hora de celebrar, creamos una colección de ropa Poker by Tennis para que los consumidores más fieles tengan la pinta ideal para parchar. Esta vez, creamos un concepto creativo que permitiera defender la amistad y el rencuentro con un mensaje a aquellos que se han alejado un poco, para que estén de vuelta al parche”, afirmó Diego Pomareda, gerente de la marca.
¿Cómo encontrar la cerveza en caja de Póker?

Las personas podrán participar de la iniciativa por medio de la página oficial www.amigosperdidospoker.com, reportando a esos amigos con los que han perdido contacto por diferentes razones y podrán crear, en formato digital, las cajas personalizadas con la imagen de ese amigo que no ven hace un tiempo.
Las 90 personas más buscadas en redes sociales se harán acreedoras de 1 año de Cerveza Póker gratis.

La marca sacará 20.000 unidades de esta presentación especial en caja, las cuales estarán disponibles en todas las tiendas OXXO de Bogotá desde el 20 de septiembre, justo un día antes de Amor y Amistad.

Cómo los Millennials están cambiando la atención al cliente

Cómo los Millennials están cambiando la atención al cliente


TOMADO DE LA REVISTA P&M

Cómo los Millennials están cambiando la atención al cliente

NOVIEMBRE 3, 2016 por ANDREA RIOS00010



Por Carolyn Blunt, consultora en Interactive Intelligence.

Este año una nueva ola de Millennials está completando su educación y se unirá a un puesto de trabajo cerca de ti. Son nativos digitales que crecieron en un mundo conectado. El más adulto de esta generación tenía apenas cuatro o cinco años cuando nació Facebook.

Millennials: Las empresas deben crear una gran experiencia del cliente, pero es necesario identificar qué logra una buena experiencia al cliente Millennial.

Ellos no conocen un mundo sin teléfonos móviles o internet; se sienten completamente a gusto con las interacciones en línea y en general prefieren la comunicación basada en texto, para poder hacer varias cosas al mismo tiempo y, tal vez más importante, para hacerlo de forma discreta.

Para esta generación la tecnología es como el aire que respiran, lo cual crea una nueva serie de expectativas sobre la forma de comprar productos y servicios. Por default, ellos deciden consumir toda la información y los contenidos on-line. Música, mapas, vídeos, tutoriales, noticias y fotos, todos son creados, accedidos y compartidos a través de teléfonos inteligentes, tabletas y las computadoras.

Si necesitan ayuda para resolver problemas de servicio existe la expectativa de una respuesta instantánea en redes sociales o por chat. Todo en vivo. El uso del teléfono para navegar por largos menúes de IVR es un último recurso. El correo electrónico es considerado algo de “la vieja escuela”. Demasiado lento.

Y tienen razón. La mayoría de las organizaciones tardan minutos u horas para dar respuesta en redes sociales, incluso no es inusual que las respuestas a través de correo electrónico se demoren entre 2 y 4 días y requieran múltiples comunicaciones de ida y vuelta durante un periodo de tiempo incluso más largo.

Las empresas deben tener el objetivo de crear una gran experiencia del cliente. Es un buen negocio que los clientes hablen maravillas de ellas con sus amigos y familia. Sin embargo, para llegar a ese punto, hay que considerar qué hace una buena experiencia al cliente para los Millennials.

Debe ser digital

La accesibilidad de la marca para conversar de manera rápida y eficiente a través de chat o de las plataformas sociales es de suma importancia. Una estrategia basada exclusivamente en los canales tradicionales, lo dejará solo con el grupo demográfico de clientes más envejecido, porque los Millennials se irán a otra parte.

Debe ser fácil

Un Millennial puede encontrar la respuesta a su consulta en un portal de autoservicio intuitivo, en Youtube o en un foro en línea. Ellos realmente no quieren ponerse en contacto con tu empresa salvo que sea absolutamente necesario, por lo tanto, debes esforzarte en hacerles sencilla la tarea de conseguir lo que necesitan. Capacita a tus equipos para tomar decisiones rápidas y crear momentos “Wow”. No olvides que los Millennials son rápidos para compartir su alegría on-line (y aún más rápidos para compartir su desdén si tienen una mala experiencia).

Debe ser rápida y siempre disponible

La velocidad de respuesta es uno de los factores más importantes para que un cliente Millennial se sienta valorado. Ellos viven en un mundo obsesionado por la satisfacción inmediata, por lo tanto si te duermes, pierdes. La conversación en tiempo real es uno de los principales atractivos de atención al cliente digital. Hablamos de personas que no conocen los clásicos horarios comerciales. Por eso, asegúrate que tu centro de contactos asigne los recursos adecuados en un horario amplio.

Debe ser útil

Si un Millennial espera el tiempo necesario para acceder a un operador, la interacción de humano a humano tiene que ser digna de su tiempo. El agente debe saber más de lo que el cliente puede descubrir por sí mismo on-line. Si en el centro de contactos tus equipos están mal informados, tienen entrenamiento deficiente o información caduca, eso va dañar tu imagen.

Debe estar interconectada

No hace falta decir que todos los puntos de contacto previos con el cliente a través de todos los canales (tweets, chats, llamadas o correos electrónicos) deben estar en un solo lugar y visibles para el agente. También es importante que sea capaz de proporcionar accesos a páginas de soporte más detalladas o videos tutoriales, a los que el cliente pueda acceder en su tiempo libre y conservar para futuras referencias. La construcción de este tipo base de conocimiento permitirá fortalecer tu estrategia de autoservicio.

Debe ser agradable y relajada

Los días de escritura acartonada y demasiado formal quedaron para los documentos legales. La generación Millennial habla el “emoji” como una segunda lengua. Ellos quieren las interacciones humanas frescas e ingeniosas. Valoran un enfoque personalizado. Esto es algo importante que debe estar bien hecho en la guía de estilo de la marca. Y debes capacitar a tus agentes para que sean capaces de hacerlo sin cruzar la línea que los lleva a ser poco profesionales.

Por último, vale la pena recordar que los Millennials crecieron en un mundo de libertad y elección. Si de alguna manera intentas forzarlos en el proceso de Viaje del Cliente, ellos se van a revelar y saldrán. Las organizaciones tienen que escuchar a los Millennials y darle forma a la experiencia del cliente en todo lo que ellos esperan. No en base a lo que la organización encuentre más fácil o más rentable para ofrecer. Ofrecerles una voz en la experiencia es vital para crear un compromiso sostenido.

5 rasgos que identifican a un consumidor exigente | Revista PyM

5 rasgos que identifican a un consumidor exigente | Revista PyM

5 RASGOS QUE IDENTIFICAN A UN CONSUMIDOR EXIGENTE

Publicado por: Edwin Augusto Pérez Narváez / Abril 07 de 2016

Sin importar el rango de edad, género o nivel socioeconómico, los compradores de hoy son más exigentes y más fuertes que nunca ante las marcas.

Los tiempos han cambiado y una serie de factores han reconfigurado las demandas de los consumidores, por ello, Zendesk, la plataforma en servicios en la nube, presenta el nuevo perfil de quienes toman las decisiones a través de cinco puntos que explican quién es y qué busca.

“Quiero una solución, y la quiero ya”: El acceso a internet y la popularización de los dispositivos móviles, así como la proliferación de múltiples canales de contacto, han hecho que los tiempos de respuesta que demandan los consumidores sean cada vez más cortos. “Si antes era posible procesar una petición en un par de días, hoy el cliente se siente ignorado si a los 10 minutos de enviar un correo electrónico no ha obtenido respuesta”, explica Martín Canyon, director general para América del Norte de TOTVS, proveedor global de software de gestión. “El principio es el mismo, los clientes quieren un buen servicio, pero en estos tiempos debe ser inmediato”, concluye.

“Conozco el poder de mi voz”: Actualmente los consumidores reconocen su capacidad de influenciar a otros si algo no les complace, y las redes sociales les han dado las herramientas para potenciarla. Una situación especialmente importante en Latinoamérica, ya que se trata de la región con el uso más intenso de redes sociales. “Si antes se decía que una mala reputación afectaba a diez personas, hoy, ésta puede llegar a miles, dado que estamos interconectados”, señala Maria Eugenia García Aguirre, directora general del Instituto Mexicano de Teleservicios.

“Busco que tu atención sea siempre de calidad”: Los clientes son más demandantes, y parte de esa exigencia se relaciona con el nivel de atención que requieren sin importar el medio por el que se pongan en contacto con la empresa. Ya sea que decidan enviar un correo electrónico, acceder al chat de ayuda de la página de internet o hablar al call center, los consumidores esperan obtener la misma calidad en el servicio en cualquier plataforma. “Para las compañías, el omnicanal significa un reto importante no sólo de atención al cliente, sino tecnológico, ya que deben contar con las herramientas adecuadas que les permitan brindar el mismo servicio sin importar el medio”, aclara Canyon.

“Reconozco cuando me haces sentir especial”: Los consumidores buscan vivir una gran experiencia de compra, dándole mayor valor a ésta que al precio, las características del producto o al renombre de la marca, por lo que invertir en el servicio al cliente puede ser una forma efectiva de promocionarse, mejorar las ventas y generar lealtad entre los clientes. Además, la personalización de los servicios ayuda a crear un lazo más humano con ellos y dar solución a sus principales necesidades, las cuales incluyen desde un “quiero sentirme bienvenido en tu compañía”, hasta “busca mejorar para mí”.

“Voy a estar siempre conectado”: La rápida integración del internet a la vida cotidiana ha generado que las personas estén la mayor parte del día conectados por lo menos desde sus teléfonos celulares. Lo que convierte al internet en la principal herramienta de comunicación que los consumidores utilizan para acceder a noticias, obtener información y comprar productos. Así, si una empresa no existe en la web, resulta poco confiable o tiene pocas posibilidades de posicionarse.

Sin duda, para las empresas, actualmente es imposible no escuchar al cliente. No sólo su voz es más fuerte nunca, también existen más herramientas para estar en contacto con ellos y atender sus demandas de manera más sencilla. En manos de las marcas está el diseño de una estrategia efectiva.

¿Por qué se van de Colombia las grandes marcas internacionales? | Revista PyM

¿Por qué se van de Colombia las grandes marcas internacionales? | Revista PyM

¿POR QUÉ SE VAN DE COLOMBIA LAS GRANDES MARCAS INTERNACIONALES?

Publicado por: David Bitar / Febrero 19 de 2016

A propósito del anuncio de la partida de la marca chilena Ripley, la preocupación en el país aumenta por el número de empresas que cada vez más están abandonando el mercado colombiano. Esta tendencia está sustentada en un número de factores que son la causa para que Colombia no se convierta en una plaza atractiva para los inversionistas extranjeros y para los anunciantes más reconocidos de distintas partes, lo que los obliga a irse.

Dentro de las marcas que han abandonado el país en los últimos cuatro años se encuentran La Polar, Mondelez (fabricante de chiclets Adams, Bubaloo entre otras, que cerró su planta de producción), Icollantas Michelin (que enfrentó una situación similar), Bayer farmacéutica, Compañía Colombiana Automotriz (CCA) quienes ensamblaban los carros Mazda. Estos cierres han dejado un índice de desempleo industrial bastante significativo.

El presidente de la Asociación Nacional de Industriales (ANDI), Bruce Mac Master, aseguró que “la preocupación del Gobierno está enfocada a mostrar que Colombia es un paraíso de la inversión, pero toca cuidar que las empresas no se vayan del mercado local”.

¿CUÁLES SON LAS HIPÓTESIS QUE SE MANEJAN AL RESPECTO?

Según Guillermo Botero, presidente de Fenalco, la razón principal de este fenómeno es la carga tributaria que obliga a los empresarios a pagar existan o no utilidades. Este es uno de los motivos de mayor peso por los cuales más empresas deciden partir de Colombia. Además de la subida desmedida que ha tenido el dólar en el 2015.

“Las cargas de impuestos son altas y las empresas tienen que pagar, se produzcan o no ganancias, esto es el caso de marcas como Ripley. Además de los aranceles específicos al calzado y las confecciones. Y la devaluación absolutamente exagerada que viene desde el año pasado”, aseguró.

Otra teoría que se maneja al respecto es que estas marcas llegan con poco conocimiento acerca del mercado colombiano lo que hace que no prosperen en el país. Sin embargo, para algunos expertos esa no es una razón puesto que estos grupos económicos no entrarán a un entorno muy ajeno a ellos a sabiendas de los grandes riesgos que se corren. 

Para otros analistas el problema radica en que muchos anunciantes, marcas y consorcios económicos llegan al país teniéndolo como una posibilidad de abrir mercado. Sin embargo, muchos consideran que por tener tradición en sus lugares de origen son bien recibidos donde lleguen. Este no ha sido el caso de la mayoría que arriba a Colombia.

Los usuarios también encuentran atractivo  adquirir ciertas marcas que son propiedad exclusiva de algunas empresas. Tener ese valor agregado sobre ciertos productos hace que los usuarios se vean obligados a ir solo lugar  donde encuentran su sello de ropa, calzado, tecnología, comida y demás. Otros no pueden competir con esto o tienen productos similares que no son la preferencia de la mayoría lo que genera pérdidas y posteriormente la salida del país.

EL CASO CONTRARIO

En Colombia existen marcas que llegaron para quedarse: Farmatodo, Falabella, Forever 21, Zara, Krispy Kreme, Starbucks entre muchas otras que han encontrado un entorno apropiado para sus productos y un ambiente muy propicio para que sus productos sean acogidos y preferidos por el público.

La hipótesis en este caso se basa en que el segmento es distinto y por eso algunas marcas pueden ser mejor acogidas que otras. Sin embargo, hay unas que causan más preferencias que otras. Para muchos es porque les ofrecen productos y servicios que en el mercado local no se encuentran y que otras empresas extranjeras solamente imitan. 

Otros motivos son basados en el cierre del mercado con Venezuela. Para unos ha sido una gran ventaja, para otros una pesadilla financiera. También la caída del petróleo que causa una baja en las ventas en la mayoría de las economías del mundo.