La nube transformará el retail

La nube transformará el retail

“Cloud y Retail” fue el título del encuentro Acens Cloudstage en el que se debatió cómo la nube está cambiando la manera de comprar y el comercio. Este evento, organizado por Acens, contó con la participación de Lluis Altés, director general de IDC España y miembro del Executive Board de IDC EMEA, que explicó las principales tendencias que observa la consultora en este apartado e insistió que la omnicanalidad es una oportunidad para el retail 
La nube ha hecho posible el e-commerce pero también esta desafiando a todo el sector del comercio. Estos desafíos centraron el debate Cloud y Retail, celebrado el pasado mes dentro del ciclo de encuentros Acends Cloudstage, en el que Lluis Altés explicó que el retail afronta un nuevo ecosistema que viene determinado por lo que según el último estudio de IDC, “IDC retail insights”, se denomina como la tercera plataforma tecnológica. 
Esta tercera plataforma está definida por cuatro pilares que construyen las reglas de juego del retail hoy: la nube, el big data, el social business y la movilidad. 
La nube mejora la experiencia de usuario al hacer más sencillo el proceso del comercio electrónico y permitir que la información se pueda compartir en distintos dispositivos. 
La previsión también apunta a que la nube supondrá la mayor parte del negocio del retail en el año 2020.
“El primer reto es que el e-commerce tenga calidad y a partir de ahí haga ofertas personalizadas a sus clientes”, declaró el director general de IDC España. “La calidad del servicio mejorará gracias al cloud porque permite conocer con mayor profundidad lo que quieren tus clientes y permite personalizar la experiencia de usuario”, añadió. 

 
Tendencias que marcarán el e-commerce 
El futuro del comercio electrónico pasa por la omnicalidad y estartá marcado por otros factores como: 

La movilidad
Los consumidores comprarán desde cualquier lugar y por medio de cualquier canal: tienda, hogar ya sea a través de televisión o PC, portátil o con su dispositivo móvil.

La nube
La nube impulsará la mejora de los procesos de compra para verificar al instante productos y comprar. Por ejemplo, los consumidores en la tienda podrán su smartphone para ver los precios de la competencia, disponibilidad del producto, etc. 

Social Business
La interacción con el cliente es una de las claves del éxito. Según indicó Altés una de las innovaciones que más éxito puede tener son las aplicaciones interactivas como aplicaciones móvil in-store, que por medio de una red WiFi permiten dar información de un producto por el escaneo de códigos de barras, enviar ofertas según el historial de compras del cliente, o crear vestidores interactivos que escanean medidas con el móvil, convirtiendo la visita a una tienda en una experiencia moderna.


Big data
La nube permite analizar datos y personalizar la experiencia del consumidor con la idea “pienso en ti”. De este modo, el cliente podrá recibir ofertas personalizadas e incluso inesperadas. Un ejemplo de esta aplicación,que se comentó en evento, es el caso de un marca de salsa que como experiencia piloto colocó en un supermercado un software que recogía todos los ingredientes comprados por un consumidor para sugerir una receta combinándolos con su salsa. La receta se entregaba impresa junto al ticket de compra. Esta compañía aumentó sus ventas un 44 % en un mes en el centro comercial.

El lunes de las compras en línea

Industria espera 80.000 transacciones electrónicas

El lunes de las compras en línea

El sector de comercio electrónico, que viene creciendo a tasas anuales de 50%, se prepara para la jornada de ofertas del Cyberlunes.

Por: David Mayorga

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Varios compradores tienen reservada en sus agendas las madrugada del próximo lunes 17 de junio. Será la hora más propicia para que salten a la red en busca de las ofertas y los descuentos que traerá el Cyberlunes, la segunda jornada de compras promovida por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico para que los consumidores adquieran desde su computador todo lo que necesitan.

En la primera versión, realizada en noviembre de 2012, los organizadores registraron 56.934 transacciones aprobadas, todo un récord en su momento. De acuerdo con el comportamiento de los usuarios, los primeros 10.000 visitantes se lograron entre las 12:00 y las 2:00 a.m. de ese día, y las compras se dispararon entre 8:00 y 10:00 de la mañana, tan pronto se inició la jornada laboral.

En esta ocasión se espera que aquellos registros sean mucho más abultados. En especial, porque el mercado ha crecido a pasos acelerados: según cifras oficiales, en 2012 los colombianos compraron US$2.000 millones a través de medios electrónicos, con un promedio diario de 25.000 transacciones aprobadas. Números que, a fin de cuentas, siguen siendo modestos.

“En mayo registramos 650.000 transacciones aprobadas al mes, que es el récord histórico en este momento. Por eso esperamos alcanzar las 80.000 transacciones el próximo lunes”, dice José Fernando Vélez, gerente general de Pagos Online, el principal procesador de pagos en el país. Se estima que del total de compras de 2012, el 80% se destinó a la compra de tiquetes aéreos, seguido por las ofertas lideradas por Groupon y por sitios especializados como Dafiti (zapatos y moda), Linio (tienda virtual), Éxito y Falabella (sector retail).

A diferencia de otros sectores económicos, que sufren el vaivén de los precios internacionales y la salida de capitales, las cifras del comercio electrónico son robustas. La industria ha venido expandiéndose a tasas anuales del 50% en el último lustro y su potencial es aún mayor. Según un estudio de la firma Buscapé, la participación del sector retail en las transacciones apenas llega a 0,2%, una de las más bajas de la región frente al 0,7% de México o el 3,5% de Brasil.

“Los consumidores ya superaron el temor al canal de pago en línea, gracias a las tiqueteras como Groupon, porque sus primeros pagos fueron montos muy pequeños. El nuevo temor está centrado en el producto: en el tiempo de entrega, la calidad y el cumplimiento”, señala Vélez. Su firma ha redoblado los turnos de trabajo y reorganizado sus funciones de cara a un día en que los pagos electrónicos prometen desbordarse.

Por: David Mayorga

5 Fundamentos de la Omni-Canal Retail

5 Fundamentos de la Omni-Canal Retail


Publicado el 03 de mayo 2013 Share

A pesar del rápido crecimiento de la omni-canal, muchos minoristas siguen sin implementar las características básicas de los consumidores de hoy en día esperan. Y los que no pueden conseguir omni-canal derecho temprano van a tener dificultades para ponerse al día en que tales tendencias se convierten en la norma.

Este fue el mensaje de Peter Sheldon, analista principal de Forrester Research, quien dijo a los asistentes a la Shopatron Allied Comercio Summit 2013 que, si bien el comercio omni-canal es muy emocionante "Sólo estamos arañando la superficie".

Sheldon ha reiterado en varias ocasiones que las expectativas de los clientes están transformando. Ellos quieren velocidad, pero lo más importante, quieren información sobre los productos ricos y opciones de entrega convenientes. Explicó que el éxito en la experiencia omni-canal depende de tres cosas:

1. Frente al cliente excelencia operativa
2. Marketing y gestión de bases de datos del cliente
3. Estructura de la organización

"El cliente no vive en los canales", dijo Sheldon. "Así que usted tiene que traer todos estos datos juntos. "

Aquí están "Cinco Fundamentos de Omni-Canal". De Sheldon Mientras lee, pregúntese: ¿Estoy en condiciones de competir con estas tendencias?

1. Compra en línea, recoge en tienda

Expectativas de los consumidores están cambiando radicalmente.Ahora prefieren la comodidad de dentro de la tienda de recogida más opciones de envío rápido. La capacidad de ordenar en línea y recoger en tienda ya no es una novedad para los consumidores, sino más bien, esperan esta opción y esperamos que sea una experiencia perfecta. Por ejemplo, Future Shop en Canadá ofrece recogida garantizada en 20 minutos, y el lugar de recogida se encuentra en una cabina cómoda fuera de la tienda principal.

2. "Mi cuenta"

Usted puede pensar en términos de canales, pero sus clientes no lo hacen. Hoy en día, el éxito está ligado directamente a su capacidad de vincular los canales y eliminar cualquier hurtles que podría disuadir a los compradores. Esto significa proporcionar a los clientes con una cuenta única que les permite saltar de un canal a otro con la misma información de acceso. Sheldon explicó que Delta Air Lines ofrece a sus clientes una única cuenta de que les permite acceder a su información de vuelo, millas de bonificación, y otros datos importantes a través de todos los dispositivos. De lo contrario, podría frustrar a los clientes y los obligan a buscar alternativas más convenientes de marcas de la competencia.

3. La tienda de la visibilidad

Los compradores quieren garantías de que su tiempo no será en vano.Ya sea que estén navegando un catálogo en línea, o pensando en un viaje a la tienda a hacer una recogida en la tienda, los consumidores necesitan tener la certeza de que su compra no será colocado en el pedido pendiente. Según Sheldon, "la razón por la que el consumidor quiere comprar en línea y recoger en la tienda no es porque quieren ir a la tienda, que es la comodidad." Cuando los consumidores no están seguros de la disponibilidad de inventario, lo más probable es que son ir a comprar a un competidor que garantiza su orden se cumplirá cuando y cómo lo quieren. Toys "R" Us, por ejemplo, proporciona transparencia inventario a través de los canales y puntos de contacto, asegurándose de que sus clientes no tengan que preocuparse si va a comprar en un escritorio, tableta o smartphone.

4. Asociar pedido

Sus clientes están armados con teléfonos inteligentes y tabletas que les dan una gran cantidad de información sobre los productos en las tiendas. ¿Sus empleados tienen las mismas herramientas? Sheldon explicó que hay una "gran desconexión" porque el consumidor tiene el poder, pero a menudo, "el empleado no está en igualdad de condiciones." Además de ofrecer dispositivos de punto de venta móvil ayuda a llenar este vacío, tenga en cuenta que si y cuando se decide a nivel de la campo de juego, sus clientes tienen expectativas más altas: 65% espera que los empleados son capaces de revisar los precios, y el 55% espera que los empleados pueden mirar el inventario, cuando la plataforma está vacía.

5. Kioscos

La pantalla táctil ha llevado a un resurgimiento del quiosco en la tienda.Mientras kioscos han sido históricamente anticuados para los compradores, la revolución digital ha dado lugar a sofisticadas pantallas en las tiendas que los consumidores quieren usar. Audi, por ejemplo, ha creado una sala de exposición digital en Londres, que sólo alberga un coche físico. El resto se lleva a cabo a través de pantallas táctiles y una gran pantalla interactiva que permite a los compradores de vehículos de personalizar las características y colores de pintura a sus anchas.Tenga esto en cuenta: A medida que más marcas desplegar llamativo pantallas interactivas, cómo sus productos se vean en comparación?

Esta es la nueva normalidad del comercio electrónico y omni-canal.¿Tiene las herramientas para competir?

Para ver más fotos de Peter Sheldon en el Allied Cumbre Comercio Shopatron, visite la página Shopatron Facebook .

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