Supermercados: estrategias comerciales, desarrollos digitales e inversiones altas | Revista Portafolio | Portafolio
Grandes cadenas de supermercados apuestan por seguir expandiéndose
En medio del coletazo de la inflación en el bolsillo de los consumidores, las grandes firmas no paran sus inversiones.
Supermercados
PORTAFOLIO
POR:
CONSTANZA GÓMEZ GUASCA
Las grandes cadenas de supermercados que operan en Colombia están en un escenario de agresivas estrategias comerciales, sumadas a desarrollos digitales, la salida y la llegada de nuevos competidores y cuantiosas inversiones en más tiendas.
Quien mejor mueva sus fichas será el elegido por un consumidor menos impulsivo y más cauto con el gasto, debido al impacto que ha causado la alta inflación en su bolsillo.
La aspiración de que el cliente haga la compra en un solo lugar es cada vez más lejana. La conveniencia, los hábitos de consumo y hasta la disponibilidad del presupuesto han generado una mayor diversificación de los cana¬les y, por ende, que sea más desafiante que las ventas aumenten.
(Vea: Las marcas de Grupo Éxito que también cambiarían de dueño).
Un estudio de la firma NIQ (antes NielsenIQ) revela que mientras en el 2020 el consumidor visitaba 3,9 canales por trimestre, actualmente lo hace a 4,2.
“De hecho, sólo alrededor del 5% del gasto de los hogares se concentra en aquellos que hacen sus compras en un solo canal”, advierte el reporte.
Lo que pasa en el sector lo complementa una percepción, poco favorable, que tiene el consumidor sobre la situación macroeconómica actual. El 56% de los entrevistados tiene la sensación de estar viviendo una recesión y cree que el escenario económico del país es peor que en años anteriores, según reseña NIQ.
La mitad de los hogares dice que va a concentrar sus compras únicamente en lo esencial, la cuarta parte (27%) acudirá a la tecnología como un aliado para buscar mejores ofertas y el 20% reducirá el contenido de los productos que adquieren a diario.
Y ese resultado concuerda con la contracción de 3% que advierte la firma Raddar al cierre del primer trimestre del año en el gasto de los hogares. Con esta situación, los expertos identifican un acelerado avance en la participación de mercado de los discounter, lo cual arrecia la competencia.
(Vea: Grupo Casino quiere vender al Éxito y sus supermercados en Suramérica).
Pasos a seguir
Así, en la medida en que haya eficiencias internas, se ahorren los costos, se fortalezca la logística y se tenga especial cuidado en las compras por la sensibilidad de la variable precio, las estrategias comerciales les pueden permitir maniobrar, sorprender y atraer compradores.
Igualmente, el hecho de que la inflación empiece a ceder como lo mostró el dato a abril pasado, especialmente en el rubro de alimentos, y como se espera en lo que queda el 2023, también es una noticia que favorece no sólo a los supermercados, sino al comercio en general, como lo ha dicho el presidente de Fenalco, Jaime Alberto Cabal.
Por la incidencia del factor precio, los desarrollos de marcas propias en las distintas categorías es otro tema que concentra a los supermercados.
La omnicanalidad es el otro foco de atención. En otras palabras, se trata de integrar el mundo físico y virtual para que la compra se haga efectiva de la manera que prefiera el consumidor.
Carlos Mario Giraldo, el presidente del Grupo Éxito, la mayor cadena del país, afirma que esa visión sobre el comercio moderno, al lado de la innovación de formatos y el esfuerzo para ofrecer productos por debajo de la inflación son acciones que le han permitido crecer a la compañía.
Los ingresos operacionales consolidados en el pri¬mer trimestre del 2023 alcanzaron $5.4 billones y crecieron 18,6% frente al primer trimestre del año anterior. La actividad en Colombia representó el 70% de esos ingresos operacionales y crecieron 8,4% frente al 2022.
(Vea: Continúan los descuentos: Ara y D1 tienen productos en oferta).
Expansión y nuevos actores
Los planes billonarios están a la orden del día en las grandes cadenas, ya que todavía hay geografías por conquistar y la tienda física ha cobrado más importancia tras la pandemia.
La salida del mercado de marcas como Justo & Bueno también ha llevado al incremento de lo¬cales por ocupar, al tiempo que la aparición de Ísimo, discounter de Olímpica, promete más ‘emoción’ a la disputa por el bolsillo de los clientes. En ese orden de ideas, Éxito, así como Ara, Oxxo, D1, Makro y Olímpica anuncian planes para crecer sus áreas de ventas.
El Grupo Éxito proyecta en este 2023 la apertura de unos 30 almacenes, lo que demandará una inversión de $500.000 millones. Fortalecerá sus formatos innova¬dores Éxito Wow, FreshMarket, Super Inter Vecino y Surtimax.
Al cierre del 2022, el conglomerado sumó 492 almacenes con 842.744 metros cuadrados de área de ven¬tas en 23 departamentos del país.
También acelera su expansión D1, la líder del hard discount. Se propone inaugurar 300 estable¬cimientos este año, con lo que alcanzará 2.490 puntos en Colombia. La cobertura pasará de 532 a 551 municipios. La inversión será del orden de los $570.000 millones y, de ese monto, $430.000 millones serán para nuevas tiendas y el resto será para fortalecer la operación.
(Vea: Ísimo le empieza a restar mercado a D1 y Ara).
Por su parte, Ara, desarrollada por Jerónimo Martins desde hace 10 años en el territoroo nacional, hace una apuesta importante. En el encuentro con el presidente Gustavo Petro en su visita a Portugal, sus más altos directivos ratificaron que abrirán más de 200 puntos este año, que se sumarán a los 1.100 que acumuló el año pasado en más de 320 municipios del país en el 2022. La oferta de franquicias y la compra de pequeñas cadenas son vías para cumplir ese objetivo.
A su turno, el Grupo Empresarial Olímpica, con 415 puntos en 119 municipios de 21 departamentos, está en la expansión de Ísimo, el nuevo actor del ‘descuento duro’. Ha hablado de abrir 420 locales de diciembre a marzo del 2023. Además, de conquistar la costa atlántca, busca llegar a Santander y Norte de Santander, aunque ya está en Bogotá.
Makro no se queda atrás. Su CEO, Nicolás Tobón, señala un plan estratégico a cinco años que se renueva anualmente. En este 2023 va a inaugurar una tienda en una ciudad por definir y va a remodelar varias. Para el 2024 en adelante contempla abrir tres tiendas más. La idea llegar a 36 al 2027, dice.
Oxxo, a su turno, cerró el 2022 con unas 260 tiendas tras dinamizar las aperturas al cierre del año y ha expresado el interés de acelerar para tener más supermercados en el país, en tanto que Cencosud, dueño de Jumbo y Metro, no ha compartido sus intenciones de crecimiento, pero hace unas semanas habló de una inversión de US$500 millones en Chile, Perú y Colombia. Por ahora ha anunciado la remodelación y ampliación del Centro Comercial Limonar, en Cali.
(Vea: Carulla no dará más bolsas plásticas en las cajas).
CONSTANZA GÓMEZ GUASCA
Periodista Portafolio
ESPECIALISTA EN HARD DISCOUNT DIRECTOR ESTRATÉGICO DE LA ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE RETAIL - INNOVADOR https://colombiaretail.com/ Investigación y Consultoría / Asesoría estratégica en Marketing de Retail (igomeze@gmail.com) (igomeze@colombiaretail.com) (BLOG desde febrero de 2005). Miembro de HISPANIC RETAIL CHAMBERS OF COMMECE, DISCOUNT RETAIL CONSULTING Con información de Colombia, Latam y Descuento duro
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domingo, julio 09, 2023
martes, mayo 23, 2023
¿Son suficientes los descuentos en almacenes para atajar por fin la inflación? - BLOOMBERG LINEA
¿Son suficientes los descuentos en almacenes para atajar por fin la inflación?
¿Son suficientes los descuentos en almacenes para atajar por fin la inflación?
Varios supermercados y retail han anunciado descuentos en precios en varios productos. La inflación de abril dio señales de ceder, y se espera que estas iniciativas consoliden su descenso
¿Son suficientes los descuentos en almacenes para atajar por fin la inflación?(Bloomberg/Schneyder Mendoza)
Por Daniel Guerrero23 de mayo, 2023 | 01:00 AM
Bogotá — El control de la inflación es quizá el indicador que hoy por hoy más le interesa al Gobierno Nacional, a la Junta del Banco de la República y la ciudadanía en general De ahí que almacenes de cadena, supermercados y productores de alimentos estén anunciando reducciones de precios.
Síguenos en las redes sociales de Bloomberg Línea Colombia: Twitter, Facebook e Instagram
Todo inició con una de las más famosas tiendas de hard discount en el país y a esta le siguieron los más tradicionales supermercados del país. Tiendas extranjeras, que venden desde electrodomésticos hasta perfumería y juguetería se unieron a los descuentos, en algunos de sus productos, hasta del 70%.
En abril la inflación mensual fue de 0,78% y estuvo por debajo de lo que esperaba el mercado, algunos de los grupos que más subieron de precios fueron los del grupo de vivienda, muebles y artículos para el hogar y bienes y servicios diversos.
Desde Kantar advirtieron a Bloomberg Línea sobre la posibilidad de que se desate una guerra de precios y que los descuentos tengan un impacto en las mismas estructuras de los supermercados
Sobre cuál pueda ser el efecto de los descuentos en el dato de inflación de mayo, Sergio Olarte, economista jefe de Scotiabank Colpatria, aseguró que “inicialmente uno pensaría que sí debe ayudar a controlar en algo la subida de precios y en términos generales la inflación. Eso puede ayudar, en especial, a la inflación de alimentos. Pero creo que hasta no entender qué tantos bienes bajan de precio, es decir, qué marcas incluye eso, por ejemplo, ¿abarca a todas las marcas de leche o solamente algunas? Sin ese tipo de detalles no se puede calcular el efecto real en la inflación. Ahora lo que sí creo es que se consolida la idea de que la inflación ya tocó pico”.
El dato de mayo dará una idea de que tan fuertes son los descuentos anunciados. Hasta abril el arroz había aumentado 30% de precio en el último año, y solo en el cuarto mes de este año subió 0,49%, mientras que productos como las carnes, que también entraron en la dinámica de descuentos habían subido 13,7%.
Sin embargo, otro analista consultado y que prefiere no ser mencionado en el artículo, asegura que lo que se está viendo es una oportunidad para todas estas tiendas de tener publicidad gratuita. Dice que la inflación, y los precios en general, ya venían bajando y que lo que se está viendo es a las empresas aprovechando el amplificador de los medios, e incluso, del presidente Gustavo Petro, para promocionar sus negocios.
No obstante, reconoce que la inflación ya debió alcanzar su máximo y que en adelante lo que se debe observar en el país es una reducción de precios de los alimentos principalmente.
Según cifras de ese departamento de análisis, durante el 2021 la participación del los hard discounters era del 33%; sin embargo, con la salida de Justo y Bueno se perdió terreno importante
“Realmente esto sí ayuda, en algo al menos. De hecho yo tiendo a pensar que esto va bastante alineado con las expectativas de que a partir de este mes veamos con más fuerza una reducción de la inflación de alimentos. El asunto es que si bien estas ofertas van a contribuir en algo las cadenas grandes no pesan tanto en el IPC, entonces hay que recordar que lo que más pondera son las centrales mayoristas, las tiendas de barrio, etc, así que algo ayuda”, dice Daniel Velandia, director de Investigaciones Económicas de Credicorp Capital.
Además, dice que “esto pueda ser, incluso, parte de las ofertas normales que tienen estos supermercados y en ese orden de ideas será clave es cuánto tiempo duran porque si dura solo unos días o semanas el impacto es más moderado. Hay muchos factores para pensar que esto ayuda, pero definitivamente no es lo que va a verse reflejado en la inflación si es que otras tiendas de menor tamaño y cadenas mayoristas no toman las mismas decisiones”.
¿Son suficientes los descuentos en almacenes para atajar por fin la inflación?
Varios supermercados y retail han anunciado descuentos en precios en varios productos. La inflación de abril dio señales de ceder, y se espera que estas iniciativas consoliden su descenso
¿Son suficientes los descuentos en almacenes para atajar por fin la inflación?(Bloomberg/Schneyder Mendoza)
Por Daniel Guerrero23 de mayo, 2023 | 01:00 AM
Bogotá — El control de la inflación es quizá el indicador que hoy por hoy más le interesa al Gobierno Nacional, a la Junta del Banco de la República y la ciudadanía en general De ahí que almacenes de cadena, supermercados y productores de alimentos estén anunciando reducciones de precios.
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Todo inició con una de las más famosas tiendas de hard discount en el país y a esta le siguieron los más tradicionales supermercados del país. Tiendas extranjeras, que venden desde electrodomésticos hasta perfumería y juguetería se unieron a los descuentos, en algunos de sus productos, hasta del 70%.
En abril la inflación mensual fue de 0,78% y estuvo por debajo de lo que esperaba el mercado, algunos de los grupos que más subieron de precios fueron los del grupo de vivienda, muebles y artículos para el hogar y bienes y servicios diversos.
Desde Kantar advirtieron a Bloomberg Línea sobre la posibilidad de que se desate una guerra de precios y que los descuentos tengan un impacto en las mismas estructuras de los supermercados
Sobre cuál pueda ser el efecto de los descuentos en el dato de inflación de mayo, Sergio Olarte, economista jefe de Scotiabank Colpatria, aseguró que “inicialmente uno pensaría que sí debe ayudar a controlar en algo la subida de precios y en términos generales la inflación. Eso puede ayudar, en especial, a la inflación de alimentos. Pero creo que hasta no entender qué tantos bienes bajan de precio, es decir, qué marcas incluye eso, por ejemplo, ¿abarca a todas las marcas de leche o solamente algunas? Sin ese tipo de detalles no se puede calcular el efecto real en la inflación. Ahora lo que sí creo es que se consolida la idea de que la inflación ya tocó pico”.
El dato de mayo dará una idea de que tan fuertes son los descuentos anunciados. Hasta abril el arroz había aumentado 30% de precio en el último año, y solo en el cuarto mes de este año subió 0,49%, mientras que productos como las carnes, que también entraron en la dinámica de descuentos habían subido 13,7%.
Sin embargo, otro analista consultado y que prefiere no ser mencionado en el artículo, asegura que lo que se está viendo es una oportunidad para todas estas tiendas de tener publicidad gratuita. Dice que la inflación, y los precios en general, ya venían bajando y que lo que se está viendo es a las empresas aprovechando el amplificador de los medios, e incluso, del presidente Gustavo Petro, para promocionar sus negocios.
No obstante, reconoce que la inflación ya debió alcanzar su máximo y que en adelante lo que se debe observar en el país es una reducción de precios de los alimentos principalmente.
Según cifras de ese departamento de análisis, durante el 2021 la participación del los hard discounters era del 33%; sin embargo, con la salida de Justo y Bueno se perdió terreno importante
“Realmente esto sí ayuda, en algo al menos. De hecho yo tiendo a pensar que esto va bastante alineado con las expectativas de que a partir de este mes veamos con más fuerza una reducción de la inflación de alimentos. El asunto es que si bien estas ofertas van a contribuir en algo las cadenas grandes no pesan tanto en el IPC, entonces hay que recordar que lo que más pondera son las centrales mayoristas, las tiendas de barrio, etc, así que algo ayuda”, dice Daniel Velandia, director de Investigaciones Económicas de Credicorp Capital.
Además, dice que “esto pueda ser, incluso, parte de las ofertas normales que tienen estos supermercados y en ese orden de ideas será clave es cuánto tiempo duran porque si dura solo unos días o semanas el impacto es más moderado. Hay muchos factores para pensar que esto ayuda, pero definitivamente no es lo que va a verse reflejado en la inflación si es que otras tiendas de menor tamaño y cadenas mayoristas no toman las mismas decisiones”.
lunes, agosto 08, 2022
ESPAÑQ . El retail no existe en la universidad española - Diffusion Sport - LAUREANO TURIENZO ESTEBAN
El retail no existe en la universidad española - Diffusion Sport
El retail no existe en la universidad española
7 AGOSTO, 2022
COMENTARIO: Lo mismo ocurre en Colombia, las Universidades se interesan poco en la formación en el retail, pero también ocurre el fenómeno que cuando una Universidad ofrece diplomados en esta materia, se inscriben tan pocos que no se inicia el programa por falta de "quorum". Ignacio Gómez Escobar
El retail no existe en la universidad española
7 AGOSTO, 2022
COMENTARIO: Lo mismo ocurre en Colombia, las Universidades se interesan poco en la formación en el retail, pero también ocurre el fenómeno que cuando una Universidad ofrece diplomados en esta materia, se inscriben tan pocos que no se inicia el programa por falta de "quorum". Ignacio Gómez Escobar
Laureano Turienzo es presidente de la Asociación Española del Retail.
El retail son productos o servicios que se alquilan o se venden a un cliente final.
El retail ha sido mal definido y mal observado generalmente, limitado a tiendas de ropa, supermercados, grandes almacenes…etc. Pero un museo privado, o una clínica de estética, o una peluquería, o una empresa de alquiler de coches, o un gimnasio, o un hotel, o una sucursal bancaria, o un concesionario de coches, o un restaurante, o una escuela de negocios privada, o un cine o una farmacia… todos ellos son retail.
En 2017 publiqué mi visión general del retail, donde inventarié la lista de sectores que estaban dentro de la industria del retail. Dos años después cofundé la Asociación Española del Retail que hoy tiene casi 160 empresas socias de 17 sectores.
Una errónea visión castrante de lo que es el retail
El retail son productos o servicios que se alquilan o se venden a un cliente final.
El retail ha sido mal definido y mal observado generalmente, limitado a tiendas de ropa, supermercados, grandes almacenes…etc. Pero un museo privado, o una clínica de estética, o una peluquería, o una empresa de alquiler de coches, o un gimnasio, o un hotel, o una sucursal bancaria, o un concesionario de coches, o un restaurante, o una escuela de negocios privada, o un cine o una farmacia… todos ellos son retail.
En 2017 publiqué mi visión general del retail, donde inventarié la lista de sectores que estaban dentro de la industria del retail. Dos años después cofundé la Asociación Española del Retail que hoy tiene casi 160 empresas socias de 17 sectores.
Una errónea visión castrante de lo que es el retail
Tradicionalmente la visión del retail ha sido limitante, enanizante, y hoy los foros, revistas, fórum en torno al retail tienen mayormente una visión castrante de lo que es el retail. Lo cual es un error mayúsculo, ya que eso impide entender los viajes de compras diarios de los consumidores, impide observar que el mismo consumidor va a un supermercado, al cine, a un taller de coches, a una perfumería, a una tienda de ropa, a una sucursal bancaria, a una gasolinera… en todos esos casos es la misma persona, comprando o alquilando productos o servicios.
La visión limitante del retail en muchos foros ortodoxos, hace que nazcan murallas absurdas que impiden las conexiones y sinergias entre un directivo que dirige un parque de atracciones con un directivo que dirige un supermercados, cuando ambos seguramente comparten el mismo cliente.
El retail no existe en la universidad española
Hoy el retail es el mayor empleador de España, con mucha diferencia, con infinita diferencia sobre el resto de los sectores, si acudimos a la definición real del retail (productos y servicios que se venden o se alquilan a un cliente final), y a pesar de eso, el retail no existe en la universidad española.
La visión limitante del retail en muchos foros ortodoxos, hace que nazcan murallas absurdas que impiden las conexiones y sinergias entre un directivo que dirige un parque de atracciones con un directivo que dirige un supermercados, cuando ambos seguramente comparten el mismo cliente.
El retail no existe en la universidad española
Hoy el retail es el mayor empleador de España, con mucha diferencia, con infinita diferencia sobre el resto de los sectores, si acudimos a la definición real del retail (productos y servicios que se venden o se alquilan a un cliente final), y a pesar de eso, el retail no existe en la universidad española.
La misión fundamental y principal de la Asociación española del retail es que los jóvenes españoles que hoy estudian en los institutos y universidades públicas españolas, empiecen a pensar en el retail como su salida profesional para su futuro, porque los directivos y profesionales del retail español del futuro están hoy en las universidades e institutos españoles.
La Asociación, que cofundé con Alfonso Sebastián Manzanares tiene como socias varias universidades españolas, colabora con otras, y ha ido a los institutos y a las universidades a explicarles a nuestros jóvenes, a todo ese talento futuro, qué era el retail, por qué es tan importante, por qué es tan bello, y su gran labor social.
Artículo publicado en el perfil de Linkedin de Laureano Turienzo y reproducido con permiso expreso de su autor.
La Asociación, que cofundé con Alfonso Sebastián Manzanares tiene como socias varias universidades españolas, colabora con otras, y ha ido a los institutos y a las universidades a explicarles a nuestros jóvenes, a todo ese talento futuro, qué era el retail, por qué es tan importante, por qué es tan bello, y su gran labor social.
Artículo publicado en el perfil de Linkedin de Laureano Turienzo y reproducido con permiso expreso de su autor.
martes, agosto 02, 2022
GLOBAL - Los minoristas más grandes del país impulsan las ventas de marcas privadas | Marcas de tienda
Los minoristas más grandes del país impulsan las ventas de marcas privadas | Marcas de tienda
Los minoristas más grandes del país impulsan las ventas de marcas privadas
Un nuevo informe de Numerator revela el impacto de las ventas de marca propia en una gran cantidad de las principales cadenas minoristas.
greg sleter
Editor asociado/Editor ejecutivo
Imagen
Los productos de marca propia de Aldi representan más del 75% de sus ventas, según cifras de Numerator.
A medida que más consumidores recurren a productos de marca privada en busca de ahorros de costos, los minoristas más grandes del país se encuentran entre los principales vendedores de artículos vendidos bajo marcas propias, según un nuevo informe de Numerator.
Walmart es una fuerza impulsora en las ventas de productos de marca privada con cuatro de sus propias marcas encabezando la lista de penetración en los hogares: Great Value (comprado por el 72,7 % de los consumidores estadounidenses), Equate (51 %), Marketside (44,2 %) y Freshness Garantizado (40%). Dollar Tree se encuentra entre los cinco primeros con un 32,5%.
Al rastrear el porcentaje de ventas de productos de marca privada, no sorprende que Aldi encabece la lista con el 77,5% de sus ventas impulsadas por sus propios productos de marca. Después del supermercado de descuento está Trader Joe's (59,4%), Wegmans (49,4%), Costco (33,5%), Sam's Club (30%) y HEB (26,9%).
Notablemente ausente de la lista está Amazon . Si bien el surtido de artículos para el hogar y productos electrónicos de consumo de marca privada del minorista representa una parte significativa de las ventas en ambas categorías, registra una participación de marca privada de solo el 3% en categorías clave que incluyen comestibles, productos para el hogar y productos de salud y belleza.
Aldi, Target y Amazon lideran las marcas privadas de más rápido crecimiento. La penetración de hogares de marca privada de Aldi creció 2,3 puntos desde el segundo trimestre de 2021 hasta el segundo trimestre de 2022, seguida de Favorite Day/Target (+2,2 puntos), Amazon Basics (+1,7), Member's Mark/Sam's Club (+1,3) y Kwik Trip (+1,3) ).
Dentro del sector de abarrotes, las marcas de distribuidor representan el 17,4 % de las ventas, mientras que los productos de marca representan el 82,6 %. En el sector de Productos para el hogar, las marcas de distribuidor representan el 19,5% de las ventas, frente al 80,5% de los artículos de marca.
Del lado del consumidor, los artículos comestibles de marca privada tienen una participación similar entre los consumidores de ingresos bajos (17,1 %), ingresos medios (17,9 %) e ingresos altos (17,2 %). De hecho, Numerator informa que los consumidores de altos ingresos tienen las opiniones más favorables de los productos de marca privada. Más de la mitad de los compradores de ingresos altos (56,9 %) califican el valor de los productos de marca privada como excelente/por encima del promedio, en comparación con el 55,2 % de los compradores de ingresos medios y el 52,5 % de los compradores de ingresos bajos que dijeron lo mismo.
Dado que la inflación sigue siendo un problema importante para los consumidores, el precio se está volviendo más importante que la marca para muchos consumidores. En los últimos meses, el número de consumidores que dicen que el precio es más importante que la marca ha crecido en todos los niveles de ingresos. Más consumidores de ingresos medios y altos están comprando marcas privadas para ahorrar dinero. Casi dos de cada cinco consumidores de ingresos altos (39,5 %) e ingresos medios (38,8 %) están comprando productos de marca propia como medida de ahorro
Los minoristas más grandes del país impulsan las ventas de marcas privadas
Un nuevo informe de Numerator revela el impacto de las ventas de marca propia en una gran cantidad de las principales cadenas minoristas.
greg sleter
Editor asociado/Editor ejecutivo
Imagen
Los productos de marca propia de Aldi representan más del 75% de sus ventas, según cifras de Numerator.
A medida que más consumidores recurren a productos de marca privada en busca de ahorros de costos, los minoristas más grandes del país se encuentran entre los principales vendedores de artículos vendidos bajo marcas propias, según un nuevo informe de Numerator.
Walmart es una fuerza impulsora en las ventas de productos de marca privada con cuatro de sus propias marcas encabezando la lista de penetración en los hogares: Great Value (comprado por el 72,7 % de los consumidores estadounidenses), Equate (51 %), Marketside (44,2 %) y Freshness Garantizado (40%). Dollar Tree se encuentra entre los cinco primeros con un 32,5%.
Al rastrear el porcentaje de ventas de productos de marca privada, no sorprende que Aldi encabece la lista con el 77,5% de sus ventas impulsadas por sus propios productos de marca. Después del supermercado de descuento está Trader Joe's (59,4%), Wegmans (49,4%), Costco (33,5%), Sam's Club (30%) y HEB (26,9%).
Notablemente ausente de la lista está Amazon . Si bien el surtido de artículos para el hogar y productos electrónicos de consumo de marca privada del minorista representa una parte significativa de las ventas en ambas categorías, registra una participación de marca privada de solo el 3% en categorías clave que incluyen comestibles, productos para el hogar y productos de salud y belleza.
Aldi, Target y Amazon lideran las marcas privadas de más rápido crecimiento. La penetración de hogares de marca privada de Aldi creció 2,3 puntos desde el segundo trimestre de 2021 hasta el segundo trimestre de 2022, seguida de Favorite Day/Target (+2,2 puntos), Amazon Basics (+1,7), Member's Mark/Sam's Club (+1,3) y Kwik Trip (+1,3) ).
Dentro del sector de abarrotes, las marcas de distribuidor representan el 17,4 % de las ventas, mientras que los productos de marca representan el 82,6 %. En el sector de Productos para el hogar, las marcas de distribuidor representan el 19,5% de las ventas, frente al 80,5% de los artículos de marca.
Del lado del consumidor, los artículos comestibles de marca privada tienen una participación similar entre los consumidores de ingresos bajos (17,1 %), ingresos medios (17,9 %) e ingresos altos (17,2 %). De hecho, Numerator informa que los consumidores de altos ingresos tienen las opiniones más favorables de los productos de marca privada. Más de la mitad de los compradores de ingresos altos (56,9 %) califican el valor de los productos de marca privada como excelente/por encima del promedio, en comparación con el 55,2 % de los compradores de ingresos medios y el 52,5 % de los compradores de ingresos bajos que dijeron lo mismo.
Dado que la inflación sigue siendo un problema importante para los consumidores, el precio se está volviendo más importante que la marca para muchos consumidores. En los últimos meses, el número de consumidores que dicen que el precio es más importante que la marca ha crecido en todos los niveles de ingresos. Más consumidores de ingresos medios y altos están comprando marcas privadas para ahorrar dinero. Casi dos de cada cinco consumidores de ingresos altos (39,5 %) e ingresos medios (38,8 %) están comprando productos de marca propia como medida de ahorro
sábado, marzo 26, 2022
Social commerce: Las marcas y retailers tienen que retomar el desafío del hipervínculo humano, pero cómo lo harán?
Social commerce: Las marcas y retailers tienen que retomar el desafío del hipervínculo humano, pero cómo lo harán?
Digital Commerce Capsule
Por Marcos Pueyrredon
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Social commerce: Las marcas y retailers tienen que retomar el desafío del hipervínculo humano, pero cómo lo harán?
Que el comercio electrónico fue el gran salvavidas de las economías durante la crisis sanitaria del 2020, no cabe duda. Que esa hiper aceleración inyectó un cambio de mindset en las compañías, es una teoría aprendida. Pero que los comercios no deben perder el contacto humano es un reto que requiere de más atención. En la columna de hoy les comparto los cinco pilares del social commerce que todo retail tiene que poner en acción para rentabilizar su negocio en el máximo sentido hacia la evolución de la omnicanalidad: el comercio unificado o unified commerce
Parece mentira que a esta altura nos planteemos este tema, como si no hubieran bastado dos años de ejercicio a máxima velocidad para entender que una estrategia exitosa y efectiva de comercialización tiene que estar centrada en el cliente.
Seguro, ya todos lo tenemos claro pero al mismo tiempo no todos lo llevan a la práctica de la forma adecuada, generando con ello ciertos baches en el camino hacia la madurez de esta industria a nivel regional.
“Pero si tengo ecommerce, estoy en las redes sociales, tengo destinado un dinero a la inversión en campañas digitales, tengo una estrategia SEO, vendo por marketplaces y hasta implementé un chatbot… ¿qué más falta hacer?”. La respuesta es sencilla: Conectar realmente con el consumidor, sin esto lo demás es confeti y les diré por qué.
Social commerce no es una fórmula sino una variable de comercialización. Se convierte en una fórmula cuando los comercios se desentienden del valor real que moviliza la máquina que son, sin más, las personas. Es fácil caer en el error porque cuando empezamos a analizar datos -lo cual está más que bien- probablemente dejamos de lado quiénes generan esos datos que es un relevamiento que no debemos perder de vista.
Creer que los hábitos de las personas cambian porque los comercios generan tendencias, es retroceder muchos casilleros, desentendernos de lo que hemos hecho en estos dos años y, peor aún, perder de vista el eje hacia un objetivo cuyas exigencias vienen cada vez en mayor aumento. El consumidor cambia y adapta según su conveniencia y el digital commerce no hace más que desarrollar ese entorno de confianza y contención para ofrecer lo que buscan, en donde lo buscan y cómo lo quieren pagar y recibir.
Un poco de contexto sobre el desarrollo del social commerce
A este punto, sentimos que el social selling convive con nosotros hace más de una década. Sin embargo, no es tan así, es el resultado de cinco años de socializar en las redes sociales, cada vez de forma más práctica y sencilla, pero haciendo un salto hasta el hoy: también es el resultado de visualizar la oportunidad.
Según el informe de Beyond borders 2021-22, impulsado por EBANK, el crecimiento del comercio electrónico en la región fue tal alto y sostenido que se espera un crecimiento por encima del 30% hacia 2025.
A este dato hay que sumarle la madurez de la industria que, con la llegada de Internet, la apertura de las conexiones, el uso de smartphones y, el empujón que recibieron los comercios con la pandemia, se enfocaron más en una estrategia omnicanal.
Mientras que, por otro lado, se visualizan varios impulsores del comercio electrónico minorista de Latinoamérica. “No solo los consumidores latinoamericanos están más acostumbrados a comprar en línea, sino que más empresas están vendiendo a través de la web y expandiendo sus capacidades. Este movimiento incluye mercados globales, gigantes locales e incluso pequeños empresarios, que se suman gracias a las alianzas con empresas más grandes”, asegura dicho informe.
En relación a la penetración del móvil revela que:
Si bien el uso del smartphone no es el único factor, es indudable que se trata de un gran potenciador de la expansión del comercio minorista. También considerando que es un actor importante para el modelo del social commerce donde plataformas como Instagram, WhatsApp, Facebook y TikTok se convierten en un escaparate para emprendedores individuales y pequeñas empresas, en algunos casos también trayendo pagos dentro de su propio ecosistema.
Fíjense qué tan importante es esto que en 2021 empezó a circular la versión de que Paypal, la compañía de pagos electrónicos online, compraría Pinterest, la red social de los pines que reúne más de 380 millones de usuarios. Pero concentrémonos en lo que dijo André Loureiro, director general de Pinterest para Latinoamérica, en una entrevista para Forbes México: “Pinterest es una plataforma para comprar. Creemos que la diferencia entre comprar y adquirir es la inspiración, y queremos brindar una experiencia rica, visual y que se traduzca en mejores resultados. Las empresas pueden conectar su catálogo de productos en la plataforma y tener sus propios escaparates”.
Rumores como estos hablan del auge del social selling y de también de cómo las plataformas sociales están invirtiendo en generar soluciones de comercio. Insider Intelligence estima que las ventas de comercio social solo en los EE. UU. alcanzarán la asombrosa cifra de $36,09 mil millones ya en 2021, y ahora todos están compitiendo para obtener la mayor parte posible de ese pastel. Y nada indica una desaceleración de este desarrollo.
Según Grand View Research , se espera que el tamaño del mercado global de comercio social alcance los USD 3369,800 millones para 2028. El mismo informe prevé una expansión a una tasa compuesta anual del 28,4 % entre 2021 y 2028.
La evolución del social commerce parece no tener límites, por tanto ¿qué esperamos para poner toda nuestra atención en el contacto con las personas de una buena vez?
Develemos el cómo ahora:
Los cinco pilares del social commerce
1) Contenido con voz propia: Las experiencias fueron, son y seguirán siendo un must para el comercio minorista. Las personas no quieren sentirse un número que es estudiado y seguido dentro de un código, sino más bien quieren ser escuchadas y entendidas.
En tal sentido, todos las herramientas del social selling que provoque contactos reales por medio de contenido útil, oportuno y espontáneo, será premiado por las personas que, sin dudarlo, querrán ser parte de una comunidad que consume el contenido y sus recomendaciones, sean productos o servicios.
Dichas herramientas de una estrategia de social selling pueden ser:
Live shopping
Instagram Live
Contenido de influencers
Este formato no sirve de nada si el cliente no es escuchado, por tanto un buen Live Shopping, por dar un ejemplo, tiene que tener muy probados todos los recursos que responderán a las demandas instantáneas de los consumidores. En tal sentido, es probable que la transmisión tenga una muy buena performance y en las estadísticas de audiencia alcance un buen número de visualizaciones, sin embargo, bastará con una opinión negativa para tirar por la borda toda la experiencia.
2) Conveniencia y efectividad: Se suele decir que todo lo que aparece en Internet es imposible de borrar. En redes sociales todavía más, porque una vez que se publica o se enciende un Live, todo está en juego y queda registrado.
Por tal motivo, uno de los pilares del social commerce es el análisis de situación de un comercio para luego delinear una estrategia de este tipo. Algunos puntos a considerar son:
Congruencia de catálogos de SKU en el online y offline.
Comunicación alineada en toda la organización, pero también con terceros encargados de logística, por ejemplo.
Espontaneidad no es lo mismo que informalidad. Si es cierto que las personas esperan una respuesta rápida y segura en los próximos minutos (sino segundos) pero no por ello la organización tiene que enfrentar un conflicto en su comunicación.
3) El discurso necesario
Las personas no quieren escuchar un slogan de venta y mucho menos quieren que las convenza de comprar algo. Las personas solo necesitan información de lo que quieren comprar por lo que una buena estrategia de social commerce contempla mucho tiempo de estudio previo al lanzamiento.
En ese estudio se capacita a los vendedores, anunciantes, incluso a los influencers que intervienen en la estrategia, para que aprendan todo sobre las conversaciones que los consumidores tienen sobre ese producto.
Esto es, casi como volver al mostrador y esperar a que la persona pregunte y el vendedor responda. No alcanzarlo en la puerta y llevarlo del brazo para venderte todo un catálogo. ¡Atención! Esto es algo muy tentador en un formato en vivo, cuando es mucho más premiado por el consumidor aquellos donde se intercambia una receta, una guía de uso, un tutorial y mientras tanto se expone el producto.
Por último, el discurso necesario también tiene que saber de la post venta porque si algo ganamos en este tiempo es mucho camino aprendido sobre la capacidad de retener a un consumidor, fidelizarlo y convertirlo en embajador. Queremos que ese consumidor hable de la marca como lo haría cualquier vendedor, incluso, el mismo CEO.
4) Ser competitivos y generadores de conciencia de demanda: Cuando una marca registra un porcentaje de venta importante por canales sociales es porque logró una venta social. Esto es que insertó una conciencia de consumo en su comunidad sabiendo cuándo, cómo y durante qué plazos beneficiar a las personas por ser fieles a la marca.
Aquí no importa si el valor del producto es menor que el de la competencia, si tiene más o menos cantidad de seguidores en Instagram o si tiene 200 o 1000 personas en un Live Shopping. Lo que importa es que las personas sean capaces de anotarse en una lista de espera para tener el producto lo antes posible. Si eso no es ser competitivo, entonces qué es.
Cuando las personas entienden que son generadores de la demanda porque con su espera o ansiedad saben que replican el deseo en otros por obtener aquello, entonces se produce el fabuloso juego del consumo social. Esto traspasa las plataformas, solo sucede en la conciencia de las personas.
5) El sentido del ahora: Estar en vivo, a un clic de conectar con una marca, de hablar con Carla de Turismocity o conocer los pormenores de una pareja que hace consumos con una sola tarjeta de un banco y no con otra, eso es el sentido del ahora.
No se trata de inmediatez sino de cercanía. Estar cuando el otro quiere mirar por el cerrojo y siempre encontrar algo que nos mantenga con la mirada atenta, revisando escaparates y dejando la huella necesaria para que las campañas de remarketing se enciendan automáticamente.
El “sentido del ahora” es, sin más, la lógica del dato, pero solo los bien entendidos del social commerce saben que esa urgencia pertenece a las personas y no a los usuarios. Me dirán: ¿cuál es la diferencia? La diferencia es que las personas pueden esperar si saben que estarán entretenidas con algo a cambio, en cambio el usuario representa una porción de comunidad que tiene conductas colectivas que, muy probablemente se parezcan.
Amigos, durante más de una década hemos monitoreado a los consumidores en línea para saber de ellos. Hemos roto la barrera de la intimidad, con el permiso de ellos, irrumpiendo con la excusa de los algoritmos para poner frente a sus ojos lo que buscaban hace una hora pero nunca llegó al carrito de compra.
Sin embargo, y con todos los chiches en ejecución, todavía muchos comercios se preguntan lo que señalé al comienzo de esta columna: ¿Qué más tengo que hacer? Fíjense qué tan lejos hemos llegado, pero volvemos a la misma respuesta, fácil y sencilla, escuchar y hablarle a las personas. Así de simple y complejo es el social commerce.
Digital Commerce Capsule
Por Marcos Pueyrredon
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Social commerce: Las marcas y retailers tienen que retomar el desafío del hipervínculo humano, pero cómo lo harán?
Que el comercio electrónico fue el gran salvavidas de las economías durante la crisis sanitaria del 2020, no cabe duda. Que esa hiper aceleración inyectó un cambio de mindset en las compañías, es una teoría aprendida. Pero que los comercios no deben perder el contacto humano es un reto que requiere de más atención. En la columna de hoy les comparto los cinco pilares del social commerce que todo retail tiene que poner en acción para rentabilizar su negocio en el máximo sentido hacia la evolución de la omnicanalidad: el comercio unificado o unified commerce
Parece mentira que a esta altura nos planteemos este tema, como si no hubieran bastado dos años de ejercicio a máxima velocidad para entender que una estrategia exitosa y efectiva de comercialización tiene que estar centrada en el cliente.
Seguro, ya todos lo tenemos claro pero al mismo tiempo no todos lo llevan a la práctica de la forma adecuada, generando con ello ciertos baches en el camino hacia la madurez de esta industria a nivel regional.
“Pero si tengo ecommerce, estoy en las redes sociales, tengo destinado un dinero a la inversión en campañas digitales, tengo una estrategia SEO, vendo por marketplaces y hasta implementé un chatbot… ¿qué más falta hacer?”. La respuesta es sencilla: Conectar realmente con el consumidor, sin esto lo demás es confeti y les diré por qué.
Social commerce no es una fórmula sino una variable de comercialización. Se convierte en una fórmula cuando los comercios se desentienden del valor real que moviliza la máquina que son, sin más, las personas. Es fácil caer en el error porque cuando empezamos a analizar datos -lo cual está más que bien- probablemente dejamos de lado quiénes generan esos datos que es un relevamiento que no debemos perder de vista.
Creer que los hábitos de las personas cambian porque los comercios generan tendencias, es retroceder muchos casilleros, desentendernos de lo que hemos hecho en estos dos años y, peor aún, perder de vista el eje hacia un objetivo cuyas exigencias vienen cada vez en mayor aumento. El consumidor cambia y adapta según su conveniencia y el digital commerce no hace más que desarrollar ese entorno de confianza y contención para ofrecer lo que buscan, en donde lo buscan y cómo lo quieren pagar y recibir.
Un poco de contexto sobre el desarrollo del social commerce
A este punto, sentimos que el social selling convive con nosotros hace más de una década. Sin embargo, no es tan así, es el resultado de cinco años de socializar en las redes sociales, cada vez de forma más práctica y sencilla, pero haciendo un salto hasta el hoy: también es el resultado de visualizar la oportunidad.
Según el informe de Beyond borders 2021-22, impulsado por EBANK, el crecimiento del comercio electrónico en la región fue tal alto y sostenido que se espera un crecimiento por encima del 30% hacia 2025.
A este dato hay que sumarle la madurez de la industria que, con la llegada de Internet, la apertura de las conexiones, el uso de smartphones y, el empujón que recibieron los comercios con la pandemia, se enfocaron más en una estrategia omnicanal.
Mientras que, por otro lado, se visualizan varios impulsores del comercio electrónico minorista de Latinoamérica. “No solo los consumidores latinoamericanos están más acostumbrados a comprar en línea, sino que más empresas están vendiendo a través de la web y expandiendo sus capacidades. Este movimiento incluye mercados globales, gigantes locales e incluso pequeños empresarios, que se suman gracias a las alianzas con empresas más grandes”, asegura dicho informe.
En relación a la penetración del móvil revela que:
Si bien el uso del smartphone no es el único factor, es indudable que se trata de un gran potenciador de la expansión del comercio minorista. También considerando que es un actor importante para el modelo del social commerce donde plataformas como Instagram, WhatsApp, Facebook y TikTok se convierten en un escaparate para emprendedores individuales y pequeñas empresas, en algunos casos también trayendo pagos dentro de su propio ecosistema.
Fíjense qué tan importante es esto que en 2021 empezó a circular la versión de que Paypal, la compañía de pagos electrónicos online, compraría Pinterest, la red social de los pines que reúne más de 380 millones de usuarios. Pero concentrémonos en lo que dijo André Loureiro, director general de Pinterest para Latinoamérica, en una entrevista para Forbes México: “Pinterest es una plataforma para comprar. Creemos que la diferencia entre comprar y adquirir es la inspiración, y queremos brindar una experiencia rica, visual y que se traduzca en mejores resultados. Las empresas pueden conectar su catálogo de productos en la plataforma y tener sus propios escaparates”.
Rumores como estos hablan del auge del social selling y de también de cómo las plataformas sociales están invirtiendo en generar soluciones de comercio. Insider Intelligence estima que las ventas de comercio social solo en los EE. UU. alcanzarán la asombrosa cifra de $36,09 mil millones ya en 2021, y ahora todos están compitiendo para obtener la mayor parte posible de ese pastel. Y nada indica una desaceleración de este desarrollo.
Según Grand View Research , se espera que el tamaño del mercado global de comercio social alcance los USD 3369,800 millones para 2028. El mismo informe prevé una expansión a una tasa compuesta anual del 28,4 % entre 2021 y 2028.
La evolución del social commerce parece no tener límites, por tanto ¿qué esperamos para poner toda nuestra atención en el contacto con las personas de una buena vez?
Develemos el cómo ahora:
Los cinco pilares del social commerce
1) Contenido con voz propia: Las experiencias fueron, son y seguirán siendo un must para el comercio minorista. Las personas no quieren sentirse un número que es estudiado y seguido dentro de un código, sino más bien quieren ser escuchadas y entendidas.
En tal sentido, todos las herramientas del social selling que provoque contactos reales por medio de contenido útil, oportuno y espontáneo, será premiado por las personas que, sin dudarlo, querrán ser parte de una comunidad que consume el contenido y sus recomendaciones, sean productos o servicios.
Dichas herramientas de una estrategia de social selling pueden ser:
Live shopping
Instagram Live
Contenido de influencers
Este formato no sirve de nada si el cliente no es escuchado, por tanto un buen Live Shopping, por dar un ejemplo, tiene que tener muy probados todos los recursos que responderán a las demandas instantáneas de los consumidores. En tal sentido, es probable que la transmisión tenga una muy buena performance y en las estadísticas de audiencia alcance un buen número de visualizaciones, sin embargo, bastará con una opinión negativa para tirar por la borda toda la experiencia.
2) Conveniencia y efectividad: Se suele decir que todo lo que aparece en Internet es imposible de borrar. En redes sociales todavía más, porque una vez que se publica o se enciende un Live, todo está en juego y queda registrado.
Por tal motivo, uno de los pilares del social commerce es el análisis de situación de un comercio para luego delinear una estrategia de este tipo. Algunos puntos a considerar son:
Congruencia de catálogos de SKU en el online y offline.
Comunicación alineada en toda la organización, pero también con terceros encargados de logística, por ejemplo.
Espontaneidad no es lo mismo que informalidad. Si es cierto que las personas esperan una respuesta rápida y segura en los próximos minutos (sino segundos) pero no por ello la organización tiene que enfrentar un conflicto en su comunicación.
3) El discurso necesario
Las personas no quieren escuchar un slogan de venta y mucho menos quieren que las convenza de comprar algo. Las personas solo necesitan información de lo que quieren comprar por lo que una buena estrategia de social commerce contempla mucho tiempo de estudio previo al lanzamiento.
En ese estudio se capacita a los vendedores, anunciantes, incluso a los influencers que intervienen en la estrategia, para que aprendan todo sobre las conversaciones que los consumidores tienen sobre ese producto.
Esto es, casi como volver al mostrador y esperar a que la persona pregunte y el vendedor responda. No alcanzarlo en la puerta y llevarlo del brazo para venderte todo un catálogo. ¡Atención! Esto es algo muy tentador en un formato en vivo, cuando es mucho más premiado por el consumidor aquellos donde se intercambia una receta, una guía de uso, un tutorial y mientras tanto se expone el producto.
Por último, el discurso necesario también tiene que saber de la post venta porque si algo ganamos en este tiempo es mucho camino aprendido sobre la capacidad de retener a un consumidor, fidelizarlo y convertirlo en embajador. Queremos que ese consumidor hable de la marca como lo haría cualquier vendedor, incluso, el mismo CEO.
4) Ser competitivos y generadores de conciencia de demanda: Cuando una marca registra un porcentaje de venta importante por canales sociales es porque logró una venta social. Esto es que insertó una conciencia de consumo en su comunidad sabiendo cuándo, cómo y durante qué plazos beneficiar a las personas por ser fieles a la marca.
Aquí no importa si el valor del producto es menor que el de la competencia, si tiene más o menos cantidad de seguidores en Instagram o si tiene 200 o 1000 personas en un Live Shopping. Lo que importa es que las personas sean capaces de anotarse en una lista de espera para tener el producto lo antes posible. Si eso no es ser competitivo, entonces qué es.
Cuando las personas entienden que son generadores de la demanda porque con su espera o ansiedad saben que replican el deseo en otros por obtener aquello, entonces se produce el fabuloso juego del consumo social. Esto traspasa las plataformas, solo sucede en la conciencia de las personas.
5) El sentido del ahora: Estar en vivo, a un clic de conectar con una marca, de hablar con Carla de Turismocity o conocer los pormenores de una pareja que hace consumos con una sola tarjeta de un banco y no con otra, eso es el sentido del ahora.
No se trata de inmediatez sino de cercanía. Estar cuando el otro quiere mirar por el cerrojo y siempre encontrar algo que nos mantenga con la mirada atenta, revisando escaparates y dejando la huella necesaria para que las campañas de remarketing se enciendan automáticamente.
El “sentido del ahora” es, sin más, la lógica del dato, pero solo los bien entendidos del social commerce saben que esa urgencia pertenece a las personas y no a los usuarios. Me dirán: ¿cuál es la diferencia? La diferencia es que las personas pueden esperar si saben que estarán entretenidas con algo a cambio, en cambio el usuario representa una porción de comunidad que tiene conductas colectivas que, muy probablemente se parezcan.
Amigos, durante más de una década hemos monitoreado a los consumidores en línea para saber de ellos. Hemos roto la barrera de la intimidad, con el permiso de ellos, irrumpiendo con la excusa de los algoritmos para poner frente a sus ojos lo que buscaban hace una hora pero nunca llegó al carrito de compra.
Sin embargo, y con todos los chiches en ejecución, todavía muchos comercios se preguntan lo que señalé al comienzo de esta columna: ¿Qué más tengo que hacer? Fíjense qué tan lejos hemos llegado, pero volvemos a la misma respuesta, fácil y sencilla, escuchar y hablarle a las personas. Así de simple y complejo es el social commerce.
miércoles, marzo 23, 2022
ESPAÑA - Las 10 tendencias que siguen las marcas y retailers para persudir a los millennials FOOD RETAIL
Las 10 tendencias que siguen las marcas y retailers para persudir a los millennials
Las 10 tendencias que marcas y retailers deben utilizar para persudir a los millennials
Los millennials, cada vez más sostenibles: miran las etiquetas de los alimentos
Los compradores más jóvenes se decantan por comprar directamente a las marcas
Los millennials son una generación compleja, con multitud de matices e intereses, que vivió una infancia sin tecnología, pero al llegar a la adolescencia y juventud, han incorporado el uso de los smartphones y la comunicación digital en sus rutinas de forma totalmente natural. Esto convierte a los millennials en una generación intermedia, que ha experimentado las bellezas de la vida sin conexión, pero que a su vez ha sido la primera en pasar gran parte de su juventud en Internet... y eso les ha convertido en una generación 100% omnicanal.
Pero, ¿cuáles son las tendencias que captan la atención de los millennials? ¿Cómo consiguen las marcas y los minoristas captar la atención de los nacidos en los años 80 y 90? Con ayuda de los expertos de Tiendeo.com os ofrecemos las 10 tendencias más utilizadas por las marcas para impulsar a la Generación Y a comprar.
1.- RESPETUOSO CON EL MEDIOAMBIENTE
No cabe duda de que todo lo lleva la etiqueta 'ecológico'' atrae inmediatamente la atención de los consumidores millennials, muy sensibles a los métodos de producción, las materias primas utilizadas, el uso de pesticidas y elementos sintéticos y las emisiones de CO2. Según recoge el estudio GlobalWebindex, 6 de cada 10 millennials están dispuestos a pagar un ticket mayor por productos ecológicos y sostenibles.
2.- LOCAL
Los productos locales están ganando cada vez más espacio en el corazón de los millennials, desde vinos y cervezas hasta cajas de fruta y chocolate. Estos productos se ven recompensados por la fidelidad de los consumidores de la Generación Y, a quienes les entusiasma presentarse en una cena de amigos con un vino de una pequeña bodega local.
Los millennials son grandes defensores de la producción nacional, tienen la sensibilidad de percibir y defender el valor de la excelencia española
3.- FABRICADO EN ESPAÑA
Los millennials son grandes defensores de la producción nacional. Tienen la sensibilidad de percibir y defender el valor de la excelencia española, y están predispuestos a promover la economía nacional y sus industrias (moda, automoción, alimentación, turismo, cultura...).
4.- SIN CRUELDAD
Otra tendencia por la que se interesan los mayores de 30 años es la lucha contra la tortura de animales mediante experimentos destinados a probar la eficacia de los productos de belleza, cuidado personal y del hogar. El hecho de que un producto sea libre de crueldad es un fuerte incentivo para comprarlo.
5.- INCLUSIÓN
La cuestión de la inclusión, hacia las mujeres y todos los géneros trans, no binarios o neutros, es central en el debate contemporáneo. También lo es la orientación sexual y cualquier otro elemento de discriminación. Por lo tanto, se presta mucha atención a las marcas que demuestran una actitud abierta e inclusiva. De acuerdo con un estudio realizado en Estados Unidos por Quantilope, el 72% de los millenials cree que la diversidad e inclusión son temas de suma relevancia a los que las marcas deberían incluir en su comunicación.
6.- AHORRO DE TIEMPO
La falta de tiempo es una constante en la vida de los millennials. Las marcas que consiguen simplificar y optimizar el día a día de los miembros de la Generación Y, que buscan constantemente horas para dedicarse a sí mismos y a sus seres queridos, ocupan un lugar destacado. Un ejemplo: el Q-commerce o comercio rápido, enfocado en la velocidad de la entrega.
7.- NOSTALGIA
Si seguir la moda y la alta tecnología es tendencia, la nostalgia de tiempos pasados que nunca volverán también es un leitmotiv importante. Por eso, quienes sepan apelar a las emociones más profundas, quienes evoquen sensaciones perdidas, podrán crear un vínculo especial con los consumidores millennials.
Todas las marcas que ofrezcan servicios y publicidad omnicanal podrán captar y retener más fácilmente a este grupo de consumidores
8.- OMNICANAL
Dar a un miembro de la Generación Y la posibilidad de moverse libremente entre el mundo online y el offline es el mejor regalo que se le puede hacer. Todas las marcas que ofrezcan servicios y publicidad omnicanal podrán captar y retener más fácilmente a este grupo de consumidores. Según un estudio de Carat Consumer Connection System, el 62% de los millennials usa internet como principal punto de información para tomar su decisión de compra.
9.- GLOBAL
Local sí, global también. Es cierto que a los millennials les gustan los productos de 0 km, pero también tienen una inmensa pasión por todo lo que es nuevo y viene de fuera. Los millennials se sienten parte de la comunidad local y de la global, y pasan fácilmente de una a otra.
Todo lo relacionado con el reciclaje es aprobado por los millennials con los ojos cerrados
10.- CERO RESIDUOS
Todo lo relacionado con el reciclaje es aprobado por los millennials con los ojos cerrados. Tanto si se trata de aplicaciones para comprar/vender ropa y accesorios de segunda mano, como para comprar alimentos caducados a precios reducidos, o envases reciclados y reciclables, el éxito está asegurado.
Las 10 tendencias que siguen las marcas y retailers para persudir a los millennials
El respeto al medio natural, la omnicanalidad o el reciclaje son elementos muy presentes en la sensibilidad de la Generación Y, según Tiendeo.
El respeto al medio natural, la omnicanalidad o el reciclaje son elementos muy presentes en la sensibilidad de la Generación Y, según Tiendeo.
Las 10 tendencias que marcas y retailers deben utilizar para persudir a los millennials
Los millennials, cada vez más sostenibles: miran las etiquetas de los alimentos
Los compradores más jóvenes se decantan por comprar directamente a las marcas
Los millennials son una generación compleja, con multitud de matices e intereses, que vivió una infancia sin tecnología, pero al llegar a la adolescencia y juventud, han incorporado el uso de los smartphones y la comunicación digital en sus rutinas de forma totalmente natural. Esto convierte a los millennials en una generación intermedia, que ha experimentado las bellezas de la vida sin conexión, pero que a su vez ha sido la primera en pasar gran parte de su juventud en Internet... y eso les ha convertido en una generación 100% omnicanal.
Pero, ¿cuáles son las tendencias que captan la atención de los millennials? ¿Cómo consiguen las marcas y los minoristas captar la atención de los nacidos en los años 80 y 90? Con ayuda de los expertos de Tiendeo.com os ofrecemos las 10 tendencias más utilizadas por las marcas para impulsar a la Generación Y a comprar.
1.- RESPETUOSO CON EL MEDIOAMBIENTE
No cabe duda de que todo lo lleva la etiqueta 'ecológico'' atrae inmediatamente la atención de los consumidores millennials, muy sensibles a los métodos de producción, las materias primas utilizadas, el uso de pesticidas y elementos sintéticos y las emisiones de CO2. Según recoge el estudio GlobalWebindex, 6 de cada 10 millennials están dispuestos a pagar un ticket mayor por productos ecológicos y sostenibles.
2.- LOCAL
Los productos locales están ganando cada vez más espacio en el corazón de los millennials, desde vinos y cervezas hasta cajas de fruta y chocolate. Estos productos se ven recompensados por la fidelidad de los consumidores de la Generación Y, a quienes les entusiasma presentarse en una cena de amigos con un vino de una pequeña bodega local.
Los millennials son grandes defensores de la producción nacional, tienen la sensibilidad de percibir y defender el valor de la excelencia española
3.- FABRICADO EN ESPAÑA
Los millennials son grandes defensores de la producción nacional. Tienen la sensibilidad de percibir y defender el valor de la excelencia española, y están predispuestos a promover la economía nacional y sus industrias (moda, automoción, alimentación, turismo, cultura...).
4.- SIN CRUELDAD
Otra tendencia por la que se interesan los mayores de 30 años es la lucha contra la tortura de animales mediante experimentos destinados a probar la eficacia de los productos de belleza, cuidado personal y del hogar. El hecho de que un producto sea libre de crueldad es un fuerte incentivo para comprarlo.
5.- INCLUSIÓN
La cuestión de la inclusión, hacia las mujeres y todos los géneros trans, no binarios o neutros, es central en el debate contemporáneo. También lo es la orientación sexual y cualquier otro elemento de discriminación. Por lo tanto, se presta mucha atención a las marcas que demuestran una actitud abierta e inclusiva. De acuerdo con un estudio realizado en Estados Unidos por Quantilope, el 72% de los millenials cree que la diversidad e inclusión son temas de suma relevancia a los que las marcas deberían incluir en su comunicación.
6.- AHORRO DE TIEMPO
La falta de tiempo es una constante en la vida de los millennials. Las marcas que consiguen simplificar y optimizar el día a día de los miembros de la Generación Y, que buscan constantemente horas para dedicarse a sí mismos y a sus seres queridos, ocupan un lugar destacado. Un ejemplo: el Q-commerce o comercio rápido, enfocado en la velocidad de la entrega.
7.- NOSTALGIA
Si seguir la moda y la alta tecnología es tendencia, la nostalgia de tiempos pasados que nunca volverán también es un leitmotiv importante. Por eso, quienes sepan apelar a las emociones más profundas, quienes evoquen sensaciones perdidas, podrán crear un vínculo especial con los consumidores millennials.
Todas las marcas que ofrezcan servicios y publicidad omnicanal podrán captar y retener más fácilmente a este grupo de consumidores
8.- OMNICANAL
Dar a un miembro de la Generación Y la posibilidad de moverse libremente entre el mundo online y el offline es el mejor regalo que se le puede hacer. Todas las marcas que ofrezcan servicios y publicidad omnicanal podrán captar y retener más fácilmente a este grupo de consumidores. Según un estudio de Carat Consumer Connection System, el 62% de los millennials usa internet como principal punto de información para tomar su decisión de compra.
9.- GLOBAL
Local sí, global también. Es cierto que a los millennials les gustan los productos de 0 km, pero también tienen una inmensa pasión por todo lo que es nuevo y viene de fuera. Los millennials se sienten parte de la comunidad local y de la global, y pasan fácilmente de una a otra.
Todo lo relacionado con el reciclaje es aprobado por los millennials con los ojos cerrados
10.- CERO RESIDUOS
Todo lo relacionado con el reciclaje es aprobado por los millennials con los ojos cerrados. Tanto si se trata de aplicaciones para comprar/vender ropa y accesorios de segunda mano, como para comprar alimentos caducados a precios reducidos, o envases reciclados y reciclables, el éxito está asegurado.
viernes, febrero 28, 2020
La nueva guerra en marketing en el supermercado: los retailers ya no hacen todo lo que las marcas les dicen
La nueva guerra en marketing en el supermercado: los retailers ya no hacen todo lo que las marcas les dicen
Han empezado a trabajarse sus propias insights sobre cómo es el consumidor y a cambiar a partir de ello cómo venden y disponen los productos
Han empezado a trabajarse sus propias insights sobre cómo es el consumidor y a cambiar a partir de ello cómo venden y disponen los productos
martes, febrero 25, 2020
¿EL FIN DE LA OMNICANALIDAD?
¿EL FIN DE LA OMNICANALIDAD?
Muchas empresas están invirtiendo en la verdad única de la omnicanalidad… Y a pesar de eso les va mal.
Vemos cómo muchos de los retailers que se han declarado en quiebra en los últimos 5 años estaban en procesos de implementación de omnicanalidad. Evidenmente en la mayoría de ellos se implementó mal la omnicanalidad. Pero en algunos ésa no fue la única razón, ni siquiera la más importante: habría que analizarlo más profundamente, ya que la caída fue una mezcla de malos enfoques estratégicos, de cambio de actitudes del consumidor, factores macroeconómicos, de la aparición de nuevos competidores…etc. La omnicanalidad es solo una opción estratégica. Pero hay muchas más. Si usted analiza los 10 primeros retailers en volumen de compra, Alibaba, Jd.com, Amazon, Walmart, Kroger, Walgreens, Aldi, Lild… No podrá decir de ninguno de ellos que son precisamente los ejemplos de esa omnicanalidad total donde se casan muchos canales en torno al cliente.
Por otro lado, los retailers que más han crecido porcentualmente (aparte de los retailers online), son muchos de los que están fuera de las estrategias omnicanales, por ejemplo, las tiendas dollars en Estados Unidos. Tampoco está al cien por cien, muchos de los retailers de conveniencia, o por ejemplo no está Trader joe’s ( facturación: 13.3 mil millones dólares), los cuales a pesar de ni tener ecommerce, año tras año son elegidos la cadena de supermercados preferida de los consumidores norteamericanos y con la mejor atención al cliente, y eso a pesar de no ser, ni con mucho, un retail de precio. O está el caso de Primark. …. Muchos indicarán que las razones de que no estén todos estos retailers en la omnicanalidad total son endogámicas a su modelo de negocio, y tendrán razón, pero insisto, muchos de ellos triunfan en las afueras o en las periferias de la omnicanalidad. Lo cual demuestra que la omnicanalidad es solo una opción, y que en algunos sectores tiene más visos de ser el modelo correcto y en otros no tanto.
Lo que estoy diciendo parece una obviedad, pero no es tanto cuando día tras día se pontifica desde todos los foros a la omnicanalidad, la cual ya sea por una mala interpretación, o por otras razones, ha traído muchos problemas a los retailers en su implantación. Y cuando una estrategia da tantos problemas de implementación, quizá no sea un problema general de los implementadores, sino de la propia estrategia.
En muchos casos, las consultoras hacen su trabajo digitalizan las empresas, las embullen en la omnicanalidad, pero los resultados no llegan: los consumidores prefieren a otros. La razón es que la organización sobre la que están vertebrados, simplemente ya no se ajusta a la realidad. Las tiendas se nutren de espejos digitales, crean app del siglo XXII , cambian los formatos de tiendas, llenan de experiencias sus pasillos… Son militantes de la omnicanalidad, pero no termina de funcionar. No funciona porque han hecho una transformación tecnológica, y mientras, la estructura humana, los organigramas, las visiones fundadoras de los negocios, las competencias, los departamentos siguen a una velocidad de cambio infinitamente lenta. Y la omnicanalidad siempre pensó mucho más en la parte tecnológica que en la parte humana de una empresa- Y el Retail, a día de hoy, es un negocio de personas que venden o alquilan algo a personas.
El término y estrategia omnicanal vino hace más de 15 años para enterrar la multicanalidad. Nos dijeron, hace 3 lustros ( y correctamente en ese momento y en ese mundo), que la multicanalidad era una estrategia que se había hecho mayor y que daba paso a la omnicanalidad: no importaban los canales por los cuales llegabas a un cliente, lo importante era conectar perfectamente todos esos canales para que el cliente experimentara una interacción homogénea con el retailer o la marca, independiente del canal.
En la década de los 2000, muchos retailers, sobre todo en Norteamérica, con el auge del internet y de los teléfonos móviles, adoptaron estrategias multicanales, pero fue un desastre: muchos crearon organizaciones en línea separadas de las que orbitaban en torno a la tienda física. Y se enfocaron en diferentes segmentos de clientes, inhibieron la colaboración y crearon graves fricciones y problemas internos entre departamentos.
Aquello dio paso a un nuevo escenario mucho más sólido: la omnicanalidad. Y muchos retailers, la aplastante mayoría de ellos físicos, y todas las consultoras, se abrazaron hambrientamente a este nuevo concepto, mucho más racional.
Conceptualmente era perfecto, salvo por dos asuntos: uno daba el protagonismo principal al canal en vez al cliente, y endiosaba a la tecnología. En el Retail ha habido desde hace décadas una cultura tecnofóbica. Las reinvenciones tecnológicas en el Retail han sido siempre mal acogidas, los disruptores han sido enemigos mortales del sector. Desconocer esto, es desconocer la historia del Retail. Lo de la omnicanalidad en realidad no es algo que los retailers históricos hayan promovido, les vino impuesto: vender en un escenario omnicanal es mucho menos rentable que en un escenario histórico donde los clientes acudían en masa a las tiendas físicas. Y además un cliente omnicanal es mucho más exigente y menos tolerante. El escenario omnicanal supuso, y supone, un problema para muchos retailer tradicionales, porque ven aquello de la omnicanalidad como un grifo abierto de inversiones para implementar tecnologías que quizá sean realmente productivas o quizá se queden en nada. Su séptimo sentido les decía que aquel consultor en el fondo de lo que les estaba hablando era de implementaciones, de anudar canales, y al final del todo, de miles de tecnicismos, aparecería la palabra “cliente”. Cambiar la cultura empresarial, gestada durante épocas, no es sencillo ni agradable, cambiar el rol de las tiendas, de los empleados de las tiendas, de los empleados de las oficinas centrales, y sobre todo cambiar la mentalidad del equipo directivo es muy complicado. Y ahí es donde surge el problema y el fracaso de las estrategias omnicanales en muchas empresas del Retail, ya que se sigue dando el protagonismo al “canal”, en vez al “cliente”. En esa supuesta integración perfecta de canales, los departamentos siguen pensando en canal en vez de en cliente, siguen defendiendo sus pequeñas parcelas de éxito, los empleados de las tiendas siguen sin entender por qué deben “malgastar” su tiempo en gestionar la entrega de una compra que se ha realizado por internet y que intuyen que no será contabilizada como una venta suya; el CEO sigue pensando en los márgenes por canal; los directivos siguen pensando en sus objetivos enfocados desde un objetivo del canal que es de su responsabilidad….
La omnicanalidad, debe dar paso al Omnicliente, entender que los canales son solo instrumentos, que todo es parte de una enorme tienda donde hay departamentos que se llaman tiendas físicas, redes sociales, comercio electrónico, y donde los canales tienen un papel instrumental y el central es reservado para el cliente. No hablemos ya de lo digital y de lo físico, hablemos del todo, del cliente. Esto de los canales es una cosa nuestra, de consultores y retailer, los clientes les da lo mismo, no son conscientes de los canales en los que están cuando interactúan con una marca o retailer, piensan en marca o retailer no en canal.
Olvidense del porcentaje de sus ventas online y del porcentaje de sus ventas en tiendas físicas, todo está mezclado, son ventas en muchos casos hibridas. Olvídese de los KPI´s que están centrados en el canal, y céntrese en los KPI´s que están obsesionados con el cliente. Cierre y elimine todos los departamentos y posiciones centradas en los canales, y reconviértalos en departamentos y posiciones centradas en el cliente. Entre en fase omnicliente.
En el retail es un negocio de personas que atienden a personas, y seguirá siendo mayormente así, aunque nos vendan lo contrario: el gran trabajo es la transformación humana, empezando por arriba.
Un escenario omnicliente debería empezar por modificar los organigramas actuales (debajo del CEO debería haber siempre, como he explicado en muchas ocasiones, un director del cliente, al cual reporten todos los departamentos), implantar la cultura de la prueba permanente, derribar el mito de que el cliente es el jefe y siempre tiene la razón sino que se le debe educar en que su conveniencia es en algunos casos un gran inconveniente para su sociedad y para un mundo mejor, y debe llevar a un papel secundario a la tecnología, de ayuda y canalizador, y elevar el factor humano a la máxima expresión.
En un escenario omnicliente, en lo alto de la pirámide están por igual el cliente y el empleado. Y abajo, la tecnología ayudando a los dos.
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail
2017-2019: 200 conferencias con más de 50.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con empresas líderes en 32 países. He asesorado, o han contratado mis servicios, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 80 empresas e instituciones en estos 3 años.
domingo, octubre 13, 2019
Y LAS MARCAS SE REBELARON CONTRA LOS RETAILERS….
12OCT2019
Y LAS MARCAS SE REBELARON CONTRA LOS RETAILERS….
Hasta ahora, mayoritariamente, el retailer era el portero de puerta que dejaba entrar o no a las marcas. Era el dueño del local, donde una marca era expuesta, y donde era expulsada, o parcialmente ninguneada, si el dueño decidía que debía ser así. Las marcas en verdad eran visitantes de un lugar que nunca les perteneció. En ese local, lo que sucedía de puertas para dentro, alguien tenía toda la información: el dueño. A cambio, el trabajo del dueño del local era atraer gente. Y la atraía. Pero, ¿qué sucede si empieza a dejar de atraer gente? ¿Qué sucede si de pronto otros abren otro local, más moderno, más digital, que atrae más a la gente? Si la obligación del portero es atraer gente, está incumpliendo su obligación. Por tanto, es prescindible, o sustituible.
¿Y qué pasaría si las marcas pensarán que estar en un lugar donde no entra gente, y donde no están siendo bien gestionada su imagen, no es bueno, y al ver otras nuevas alternativas abandonaran aquel local?
¿Y qué sucede si las marcas se unieran y abrieran un local físico entre varias, aunque no tuvieran nada que ver, aunque fueran competidores y fueran ellas las que eligieran al portero de la puerta, y así establecerían relaciones directas con los consumidores? ¿Qué pasaría si surgieran empresas de intermediarios independientes, especializados en generar experiencias de compras, mucho más amables y colaborativos con las marcas, y en su plantilla hubiera nutricionistas, estilistas, modelos, especialistas en productos, que alquilaran locales bien situados y pactarán con las marcas un contrato de servicios donde les ayudarán a crear mejores experiencias, donde el stock fuera propiedad de las marcas, y donde los intermediarios solo cobrasen por sus servicios y por cumplimientos de ratios de satisfacción de los clientes, y que estuvieran obligados a traspasar toda la información que tuvieran con sus clientes,? ¿Qué pasaría si alguien, más amable, más empático y más colaborativo, fuera más allá y ofreciera a los retailers un servicio total de cadena de suministro, donde el cien por cien del control de información la tuvieran la marca, y ellos solo se dedicarán a cumplir objetivos de satisfacción al cliente tanto en online como en físico?
Ojo retailers, las empresas especializadas en satisfacción algún día llegarán. Quizá sea el momento de reformular los roles tradicionales donde uno era el portero del local y el otro era simplemente un invitado temporal, ir hacia un modelo mucho más colaborativo.
Extracto Conferencia Bucaramanga. Retail Colombia. 2019
Autor: Laureano Turienzo
jueves, septiembre 19, 2019
Falabella entre los cuatro retailers más sostenibles del mundo
Falabella entre los cuatro retailers más sostenibles del mundo
El grupo chileno sigue siendo la única empresa chilena en formar parte de cuatro índices Dow Jones: mundo, mercados emergentes, MILA y Chile.
El holding chileno Falabella fue la única compañía de retail chilena seleccionada para integrar el Índice Mundial de Sostenibilidad Dow Jones (DJSI World), el cual agrupa a las compañías multinacionales abiertas en bolsa líderes en términos de sostenibilidad, basándose en criterios económicos, sociales y ambientales.
En la categoría retail, la firma se ubicó en el cuarto lugar a nivel mundial. Asimismo, Falabella fue seleccionada en los portafolios accionarios de los otros índices a los que fue invitada a participar, siendo la única empresa chilena que forma parte de cuatro índices (World, Emerging Markets, MILA Pacific Alliance y Chile).
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En el ámbito social, la compañía obtuvo el máximo puntaje de su industria y fue la mejor evaluada a nivel global. En dicha categoría se miden aspectos como desarrollo del capital humano, atracción y retención de talento, programas de inversión social, derechos humanos, entre otros.
El gerente general de Falabella, Gaston Bottazzini, indicó que integrar el DJSI World por cuarto año consecutivo es un reconocimiento a nuestra gestión y un incentivo a seguir reforzando el compromiso que tenemos con todos nuestros stakeholders. “Aún queda trabajo por hacer, por lo que la sostenibilidad es uno de los pilares estratégicos de cada una de las unidades de negocio que componen Falabella”, agregó.
El DJSI, que elaboran en conjunto S&P Dow Jones Indices y la firma especializada suiza RobecoSam, nació en 1999 y monitorea los avances de las organizaciones en materia económica, social y medioambiental. Este año, DJSI invitó a 3.517 compañías de 61 industrias en 47 países, que presentaron el mejor desempeño financiero medido por capitalización de mercado en el Índice S&P Global Broad Market, a participar en su evaluación anual de sostenibilidad corporativa.
viernes, julio 05, 2019
Colombia: ¿Cuáles son los 10 retailers que lideran en las redes sociales?
En Colombia, Falabella y Supertiendas Olímpica actualmente tienen el mayor número de audiencia en las redes sociales.
No existe negocio que hoy en día no tenga su propia cuenta en Facebook, Twitter o Instagram. Si se desea tener una comunicación cercana con el público es necesario que la marca use estas redes, y así use diversas estrategias para lograr un mayor alcance.
TOP 10
Esto no es ajeno a los retailers en Colombia, ya que según un estudio hecho por las compañías de investigación de marketing en internet, Comscore y Shareablee, descubrieron que Falabella es el retailer con el mayor número de audiencia (2,020.966) en Facebook, Instagram y Twitter.
No obstante, el retailer que ha hecho más publicaciones en sus plataformas digitales es Sodimac Homecenter, puesto que acumuló 25,671 posts.
La cadena de supermercados Supertiendas Olímpica ocupó el segundo puesto en el TOP 10, puesto que posee un total de 1,093,865 seguidores y además ha hecho 25.610 acciones en sus redes sociales. Asimismo, la compañía en ese país realizó 203 acciones por post.
Tiendas Ara, por su parte, ocupó el cuarto lugar con un total de 272.249 seguidores. Entre tanto, Makro y Justo & Buenoobtuvieron el séptimo y noveno lugar respectivamente, con un público que está por encima de los 200.000.
“Las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios buscan adaptarse a los cambios tecnológicos y sociales que han modificado el comportamiento de compra de los usuarios. Es por ello, que realizan grandes esfuerzos para adentrarse en el entorno digital y considerar a las redes sociales como parte fundamental de sus estrategias. De este modo, en conjunto con Shareablee, iniciamos una serie de reportes para generar métricas confiables de las tendencias de los Social Media”, explicó Mónica Castillo, Sales Manager de Comscore Colombia.
En el siguiente cuadro pueden observarse las Propiedades Top 10 en términos de acciones y audiencia en Facebook, Instagram y Twitter:
Fuente: Comscore y Shareablee
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