no hace mucho, el escenario donde se desarrollaba toda la relación comercial entre un minorista y un cliente era la tienda física
Eso ya es paleolítico . Viajemos al presente. Sucede que las tiendas físicas se digitalizan, que vivimos en sociedades donde han triunfado los smartphones (España tiene la mayor tasa de Europa: un 81% de los teléfonos en este país son inteligentes), tabléts, nuevas tecnologías, click & Collect, showrooming, redes sociales, ROPO (Research On-Line y Purchase Off-line), venta online y offline… Un cosmos de términos que representan cambios. Pero todo se resume en una palabra: CLIENTE. Ahora todo gira en torno al cliente el cual ahora quieren comprar lo que desee dónde y cuándo quiera. Bienvenido al Retail Omnichannel
Fuente: i95dev.
La realidad es que los consumidores cada vez son exigentes y están muy bien informados. Buscan experiencias personalizadas, coherentes y sin fisuras en todos los canales . Por eso, créanme, es vital en los próximos años dotar a sus negocios de estrategias multicanales , y siempre logando un enfoque unificado dentro de sus organizaciones.
Hagamos un ejercicio imaginativo. Sigamos a nuestro cliente multicanal . Es por la mañana, está revisando su móvil, buscando información acerca de un producto. Lo piensa. Decide acercarse por la tarde a la tienda para verlo físicamente. No puede encontrarlo entre las estanterías, así que pregunta a un dependiente, el cual chequea en un ordenador (información en tiempo real) y le indica que hay stock, y que no se preocupe, que puede hacer el pedido y en un día recibirá el producto en su casa. Duda. No lo compra en ese momento. Regresa a su casa. Revisa las redes sociales. Toma la decisión y hace la compra desde su Tablet. En unas horas recibe el producto en su domicilio, o incluso va a la tienda a recogerlo.
Estamos hablando de multicanalidad. De esto irá el retail en los próximos años. Y por tanto la marca o el retailer que no esté a la vanguardia en este aspecto, debería ir pensando en echar el cierre.
Hasta ahora, la realidad es que a mayoría de los retailers han despreciado la diversidad en sus estrategias, creyendo que la mayoría de los clientes tienen básicamente las mismas necesidades y seguían los mismos, o muy parecidos, patrones de compra. Pero la realidad, es que los clientes son absolutamente diversos, tanto en sus necesidades como en las formas de satisfacer esas necesidades.
¿Cómo desarrollar una estrategia multicanal? La clave es que todos los canales estén perfectamente conectados entre sí, y que se aporte una excelente experiencia de compra al cliente. Él decidirá cómo y cuándo hace la compra. Métanse esto en la cabeza: los canales no compiten entre ellos, se complementan.
Si ustedes centran su estrategia únicamente en la tienda física, y ubican el resto de los canales en un plano secundario, deben saber que están absolutamente desfasados y que con el tiempo lo pagarán en pérdida de ventas y de clientes.
Y siento revelarles algo: la realidad es que la mayoría de las empresas del retail español y latinomaericano no tienen estrategias sólidas de omnicanalidad.
¿Cuales deben ser los objetivos de una estrategia multicanal?
Primero y más importante, que todas nuestras estrategias estén basadas en un axioma: el cliente es el protagonista principal. Una vez hecho esto, debemos:
1- Facilitar la compra y satisfacer las necesidades del cliente
2- Lograr la excelencia en la experiencia de compra. Buscar la hiperpersonalización.
3- Generar, conservar y recuperar clientes
4- Interactuar con el cliente en todos los canales posibles pues de esa forma sabremos mucho más de ello/as, y a su vez, sabremos mucho mejor predecir sus demandas futuras
5- Derrumbar las fronteras entre lo online y lo offline
6- Optimizar surtidos, costes estructurales y políticas de precios al cliente final2
Todos los estudios presentados últimamente por las consultoras más prestigiosas coinciden en que los compradores multicanales son más rentables que los tradicionales que compran en un solo canal. En definitiva consumen más ya que multicanalidad genera lealtad. Un estudio que acaba de ser publicado por Harvard Business Review hace unas semanas, revela una encuesta realizada entre 46.000 compradores donde estudiaron sus comportamientos de compra durante 14 meses (junio de 2015 a agosto de 2016) a través de un minorista estadounidense (ocultan el nombre pero indican que tiene cientos de tiendas en distintas ciudades de USA). Los datos que me parecen más interesantes de este estudio son:
Ojo con esto, porque nos está revelando que las compras “investigadas” por el cliente a través de diferentes canales, son más consistentes que las compras impulsivas. Y nos está diciendo que un cliente multicanal significa más posibilidades de compras futuras, y supone un evangelizador de la marca (son más propensos a recomendar la marca a la familia y amigos que los que utilizan un solo canal). En definitiva, un cliente que investiga su compra, que usa diferentes canales, es más “valioso” que un cliente de compra impulsiva.
Creanlo, la multicanalidad ha venido para quedarse. Observen los datos en el mercado norteamericano, la evolución en un solo año:
Si aún no lo tienen claro, les voy a recomendar un informe que me ha parecido muy interesante que les voy a recomendar. Me lo hizo llegar un antiguo compañero de trabajo de la ExxonMobil. Se llama "Consumer Trends Report - 2017 Edition", de Kibo. El estudio se basa en las respuestas de más de 3.000 consumidores en los Estados Unidos y el Reino Unido.
Quédense con estos datos:
Otro dato capital dentro del informe es que a los consumidores se les pregunta por los factores que influyen en la compra (opciones de pago, la marca del retailer o distribuidor, la marca del producto en concreto , la experiencia de compra en línea, la velocidad de la entrega, la gama de opciones de la entrega, y el precio). El 70 % de consumidores indicó que el precio es el factor más importante al hacer compras en línea. La marca del producto fue el factor más importante para el 12 % de los consumidores, y la marca del retailers fue el tercer factor más importante para el 6%.
Bien, yo les adelanto que esos datos variarán en el informe que hará esta consultora el próximo año y repite la metodología y entrevista a un gran porcentaje de los mismos entrevistados. El precio perderá peso y subirá el peso de la personalización y la simplificación en la compra
Hablemos ahora de LOGISTICA OMNICHANEL. Les recomiendo la lectura de "Retail Insight: Moving Beyond Omnichannel", un informe publicado hace unos días por SPS Commerce y dirigido por Retail Systems Research nos abre los ojos . El estudio, que se basa en las respuestas de más de 500 minoristas, proveedores y empresas de logística en todo el mundo, y nos descubre que más del 35% de los minoristas están en proceso de definir su estrategia omnichannel.
Si vamos a desvertebrar las acciones que se están tomando según el éxito comercial de los retailers (ej. empresas que crecen un 4,5% o más anualmente), este grupo es el que está liderando la evolución omnichannel.
Y un dato muy importante para mí que confiesa el informe : más del 75% de los encuestados arguyeron que las demandas de los consumidores son el principal factor que moldeará su negocio durante los próximos cinco años. El cliente es el actor principal, todo gira en torno a él. Y eso, desde mi punto de vista, pasa por la hiperpersonalización, y la simbiosis perfecta entre todos los canales. Y si nos centramos en el aspecto logístico, para mí será cada vez más clave agilizar el cumplimiento de los pedidos, y la visibilidad del inventario en tiempo real : será cuestión de éxito o fracaso que la información que se le aporta a los clientes sea absolutamente exacta.
Por supuesto también será clave que fabricantes y retailers trabajen de la mano intercambiándose información para poder dar el mejor de los servicios al cliente final. La época de los retailers que veían en el blindaje de su información ante las marcas que vendían sus productos en sus tiendas son estrategias obsoletas, y que deberían soterrarse de cualquier organización dentro del retail que pretenda triunfar en el futuro.
OMNICHANNEL RETAILERS BEST PRACTICES
Y para terminar este artículo, permítanme que me refiera a los Retailers que están en la vanguardia de las estrategias omnichanel desde mi punto de vista.
Todo se mezcla: vemos como el más grande retailers de todos los tiempos, Walmart, compra empresas de comercio electrónico, Jet.com, y Jet.com informa que compra el retailer on line ShoeBuy. Walmart le planta cara a Amazon, y nombra a Scott Hilton, antes de Jet.com, el capo de todo el comercio electrónico en todas las operaciones de Walmart. Walmart love omnichannel
Pero no nos limitemos a leer los titulares de los periódicos, Wall Street Journal abre en portada con un titular donde nos dice que Amazón lanza al mercado una serie de marcas privadas de café , cereales, snack y alimentos para bebés ( Happy Bell, Wickedly Prime y Mama Bear). Otros periódicos nos dejan caer que Amazon abrirá supermercados físicos donde no habrá cajas y se pagará con el móvil, y nos informan que en breve inaugurará en pleno Manhatan una enorme tienda física de Amazon Books, una red de tiendas que ya opera en Seattle, Portland y San Diego. Y pronto abrirá en Illinois, Nueva Jersey y Massachusetts. Y no se tratan del concepto de tienda que estamos acostumbrados: los libros se muestran en las estanterías junto con comentarios y calificaciones de usuarios, y si alguien compra el libro en la tienda, aparece en su historial de compra de su cuenta de Amazon. Y lo siguiente, ya se lo adelanto, serán tiendas físicas donde venda ropa. Eso tarde o temprano sucederá, y más ahora que Amazon va a superar a Macy's convirtiéndose en el mayor vendedor de ropa en Estados Unidos. Y quédense con una hipótesis & rumor: Amazon está pensando en comprar American Apparel
Lo que nos están confesando los más grandes retailers que dejan de mirarse al ombligo, que ahora el protagonista omnipresente es el cliente y que irán a buscarlo allá donde esté, y para ello tienen que tener una presencia hercúlea en todos los canales.
Bajamos un escalón. Observamos qué ocurre más allá de los dos más grandes. En los otros poderosos en el retail. TODOS están vehiculando sus estrategias hacia la multicanalidad.
Hace una semana H&M nos informa que invierte su estrategia: ya no piensa tanto en a expansión a través de tiendas físicas. El CEO Karl-Johan Persson ahora nos habla de “ reformular su objetivo de crecimiento en un 10% a 15% por año se convertirá en un objetivo de ventas que incluye tanto tiendas como ventas en línea".
Unos días atrás, el CEO de MCDONALS, Steve Easterbrook anunció, a la vista de los últimos resultados, que la empresa se volcaría en la mejora de la experiencia del cliente. ¿La forma? Más y más marketing basado en aplicaciones y pagos móviles. Pedidos más rápidos. Omnichanel. Iremos dónde estén nuestros clientes, les haremos los pedidos más fáciles y les haremos perder el menor tiempo posible.
STARBUCKS nos sorprende día tras día liderando la innovación en estrategias de multicanalidad. Si hay unos clientes que son “mimados” por una marca en todos los canales posibles esos son los de la empresa de Washington
SEPHORA es otro ejemplo de empresa que maneja bien las estrategias omnichanel. Apunten también a los retailers americanos SEARS (¡¡excelentes!!), KROGER, MACY´S …
2017 será el año de no retorno de las estragias de multicanal dad. Y aventuro que en 2018 asistiremos a la consagración de muchas de las tecnologías que han estado burbujeando en los últimos dos o tres años, hablo de inteligencia artificial, de conceptos como el machine learning y la hiper realidad virtual. Hablo de la robótica aplicada al retail. Hablo de la perfección del nanoretail . La innovación será cada vez más imprescindible.
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ESPECIALISTA EN HARD DISCOUNT DIRECTOR ESTRATÉGICO DE LA ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE RETAIL - INNOVADOR https://colombiaretail.com/ Investigación y Consultoría / Asesoría estratégica en Marketing de Retail (igomeze@gmail.com) (igomeze@colombiaretail.com) (BLOG desde febrero de 2005). Miembro de HISPANIC RETAIL CHAMBERS OF COMMECE, DISCOUNT RETAIL CONSULTING Con información de Colombia, Latam y Descuento duro
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domingo, febrero 05, 2017
RETAIL OMNICHANNEL
jueves, enero 07, 2016
DISRUPCIÓN EN RETAIL, EN LA HORA DEL CLIENTE Y DEL COMERCIO CONECTADO - Distribución Actualidad
DISRUPCIÓN EN RETAIL, EN LA HORA DEL CLIENTE Y DEL COMERCIO CONECTADO - Distribución Actualidad
DISRUPCIÓN EN RETAIL, EN LA HORA DEL CLIENTE Y DEL COMERCIO CONECTADO
“El ritmo del cambio nunca volverá a sertan lento como lo es ahora” (Matthew Bishop, editor The Economist)
(Por Alicia Davara)
Año nuevo. Se impone adelantar tendencias. Tantas como apuntadas ayer y no creidas hasta hoy. Todas en retail hablan de Omnichannel, sin acabar de comprender que el cambio veloz lleva a la nueva Era de la Economía Digital.
“El ritmo del cambio nunca volverá a ser tan lento como lo es ahora” expresaba Matthew Bishop, editor The Economist’, en el Foro de Innovación 2015 de este medio. Puestos a intentar apurar velocidad e indicar tendencias, nos hacemos eco de lo expuesto tiempo atrás. Hemos hablado ya meses, años atrás, de Disrupción en Retail. Término complejo en su definición, difícil en su comprensión. Como difícil de ejecutar y generoso para explorar. Solo para valientes.
2014-2015, serán recordados como años de la disrupción en retail. Algunos le llaman punto de inflexión, reinvención, reinterpretación. Muchos comienzan a comprender la realidad de la nueva era.
No siempre el pez grande se come al chico. Cuando el grande, con poder y confianza en sus éxitos y beneficios, relaja en adaptación, va dejando huecos. Los avances en las sociedades, arropados por la innovación tecnológica, hacen el resto.
TERCERA – O CUARTA- REVOLUCIÓN
Ya nadie duda. Para el retail en particular, para la empresa, instituciones y las sociedades en general, vivimos en la mayor revolución conocida en la historia de la humanidad. Le llamamos la tercera- o cuarta- Revolución Industrial. Sus consecuencias son impredecibles.
Ya nadie duda. Para el retail en particular, para la empresa, instituciones y las sociedades en general, vivimos en la mayor revolución conocida en la historia de la humanidad. Le llamamos la tercera- o cuarta- Revolución Industrial. Sus consecuencias son impredecibles.
Una vez más, tecnología y comunicación unidas en las grandes revoluciones en la historia. La imprenta, la máquina de vapor. En ambas, la comunicación sería la clave. La primera gran disrupción, creación y desarrollo posterior de la imprenta, permitiría a los pueblos, siglos atrás, conocer modos, vivencias, costumbres, climas y geografías, formas de hacer comercio, imposibles antes si no fuera por el desafío de algunos arriesgados y desprendidos personajes que dejaron años de sus vidas en descubrir nuevas rutas, otros mundos. En el caso de Marco Polo, detrás de la riqueza de la Ruta de la Seda en Asia.
Tiempo después, tecnología y comunicación de nuevo juntas, darían el gran salto a los desarrollos de los pueblos con el descubrimiento y creación de la máquina de vapor. Entonces, mitad del dieciocho, a la posibilidad de conocimiento por la vía impresa, se sumaba la movilidad terrestre. Más allá, la técnica traería un desarrollo fabril y con él, el nacimiento de nuevos oficios, formas de comerciar y clases sociales en un nuevo medio urbano.
En siglo y medio, dos grandes revoluciones han sacudido al comercio. Las dos, causa y efecto de sendos vuelcos en los modelos económicos y sociales. De la Revolución Industrial, impulsada por la máquina de vapor y arropada por la imprenta, surgiría la primera gran revolución comercial. El gran almacén en Francia y con él, un asomo a la sociedad de consumo.
Iguales fuerzas, energía y comunicación, o electricidad y motor de combustión, darían lugar, en los albores del veinte, a la industria de producción en masa de bienes manufacturados. Su réplica en el comercio, llegaría en América tras la Gran Depresión de 1929. Una vez más, tras la crisis una gran oportunidad. Aprovechada por Michael Cullen, creador del concepto supermercado. De él surgiría, décadas después, la segunda gran Revolución comercial. El Hipermercado, con Carrefour y su innovador modelo de gestión. Filosofía de autoservicio, todo bajo el mismo techo en gran superficie, alta rotación de stocks, precios y márgenes reducidos.
Con Internet llegaría el desarrollo del canal propio. El comercio electrónico. En actividad desde la última década del pasado siglo, un sector que crece por encima de otros canales de venta, que lucha contra la falta de incorporación al negocio de forma masiva de los retailers españoles. El problema no es la demanda, es la oferta.En los últimos diez años, el volumen de comercio electrónico en España se ha multiplicado por cien. Atrás queda la visión de la venta online como la de “un gran centro comercial en el que nadie entre en las tiendas”. Los negocios en red crecen bien.
TECNOLOGÍA PARA EXPERIENCIAS
Sin innovación, no hay disrupción. Mucho se ha escrito con listas de causas y efectos y conclusiones varias. Quedémonos por la apuesta propia. Tres variables hoy, tres variables ayer que delimitan los elementos que definen todo proceso disruptor.
Sin innovación, no hay disrupción. Mucho se ha escrito con listas de causas y efectos y conclusiones varias. Quedémonos por la apuesta propia. Tres variables hoy, tres variables ayer que delimitan los elementos que definen todo proceso disruptor.
Tecnología, experiencias, personas. Si hablamos de retail, estas son a nuestro entender las tres variables que confluyen en la evolución hacia un movimiento disruptor que provocan cambios radicales en los modelos y procesos de compra. Apoyados por los datos – tecnología- y con la experiencia del cliente como objetivo, traerán una verdadera disrupción en los procesos de venta. Compra, venta y personas en el principio y fin.
MOVILIDAD, BIG DATA, PERSONAS |
Los ciclos se acortan. Apenas cincuenta años y el mundo se enfrenta de nuevo a la conjunción de tecnología y canal de comunicación. A la movilidad y sus aplicaciones. O sus consecuencias.Dejo aquí mi clasificación de por dónde caminará el próximo futuro del Retail en el mundo. Solo una opinión.Tecnología móvil. Smartphones y tablets utilizados de forma masiva por ciudadanos de todo el planeta. Para información, contactos, compras, intercambio de ideas o de conocimientos, boca a oreja, boca a boca interactivo, clic a clic, como receptores de publicidad, promociones o juegos. Más allá del accesorio, la herramienta o el uso que de ella hacen ya millones de ciudadanos de todo el mundo, la tecnología y sus aplicaciones móviles, están revolucionando el modelo de sociedadOmnicanalidad. A consumidores digitales, canales digitales. Tantos como permite la propia movilidad, con el cliente en el centro de todas las decisiones. Con un cross-channel incipiente en ejemplos prácticos que han demostrado ya una mejora en la experiencia de compra. Un omnichannel que en poco dará paso al auténtico HiperChannel aún por definir. Fabricantes, distribuidores, productores. Todos en tierra de todos. Big Data. Datos, por miles de millones, imposible canalizarlos, interpretarlos o simplemente asimilarlos si no es con el auxilio de poderosas herramientas. Convertidas, a la inversa, en una enorme riqueza de conocimiento de hábitos, gustos y deseos de nuestros clientes. Back-end. Gestión necesitada de hábitos, pensamientos y departamentos de mentes abiertas. Lo de ayer en marketing, en ventas, en surtido o experiencia de compra, no es válido. Clientes multipantalla, multicanales, interdependientes, conscientes y exigentes de su lugar en el centro de las decisiones. Gestionar con un control múltiple, eficaz y eficiente, todos los eslabones en el mismo tiempo, tarea y lugar. Recursos humanos. Incluidos en ellos, los estilos de dirección. El foco del negocio, y el de mayor transformación visible e invisible en el próximo lustro. No solo en el modelo a aplicar. También en los replanteamientos en funciones y tareas. Difícil, por sus implicaciones sociales a medio y largo plazo, dramáticas para muchos en el corto. Estrategia. En pensar en global y actuar en local. En interconexión, en vincular, generar emociones y compromisos entre productos-marcas-enseñas. En ir más allá del CRM. Con una visión global de toda la empresa que permita trazar, no ya soluciones independientes por áreas, sino una estrategia común. |
LÍDERES, ¿CIEGOS O INCAPACES?
Romper moldes. Al margen de definiciones académicas o científicas, que tienen en Christensen, su mayor exponente, así podemos definir el concepto. ¿Por qué la innovación disruptiva casi nunca surge de manos de empresas líderes? Pregunta que siempre llega tarde, cuando ya otros han ocupado nuestro lugar. Podemos dejar pasar, con excusas, comparando momentos, como la caída hace 15 años de las compañías punto.com. Hábito de algunos, cada vez más minoritarios. Aquellos que esperan con paciencia, y ceguera, a una nueva caída de tecnológicas para continuar el camino sin cambiar el rumbo.
Romper moldes. Al margen de definiciones académicas o científicas, que tienen en Christensen, su mayor exponente, así podemos definir el concepto. ¿Por qué la innovación disruptiva casi nunca surge de manos de empresas líderes? Pregunta que siempre llega tarde, cuando ya otros han ocupado nuestro lugar. Podemos dejar pasar, con excusas, comparando momentos, como la caída hace 15 años de las compañías punto.com. Hábito de algunos, cada vez más minoritarios. Aquellos que esperan con paciencia, y ceguera, a una nueva caída de tecnológicas para continuar el camino sin cambiar el rumbo.
Grave error. Caerán muchas, como cayeron muchas. Ahí el riesgo y reconocimiento en su caso de las que sobreviven. Pero el camino iniciado hacia la cada vez mayor presencia de la tecnología es imparable. Lo hace imparable el consumidor, los ciudadanos, los avances en las sociedades.
La tecnología móvil ha cambiado las reglas del juego. Información, análisis, intercambio de datos sociales, comparaciones, recomendaciones y denuncias, capacidad de alzar y destruir marcas, enseñas, movimientos o ideologías, están hoy en el poder de las personas. En el centro de las decisiones. Sin burbuja posible y en avance esperado, en paralelo a la velocidad de innovación de tantas otras tecnologías de consumo.
LOS FRENOS
¿Cuáles son los obstáculos? ¿Cuáles son los frenos y cuál la meta? Cinco identifica Accenture. Cultura de empresa, organización nueva, gestión de recursos humanos, poder del área de tecnología frente a la de marketing y procesos rígidos. Piensen en clave retail. Sus organizaciones, conceptos, formatos y reflexionen.
¿Cuáles son los obstáculos? ¿Cuáles son los frenos y cuál la meta? Cinco identifica Accenture. Cultura de empresa, organización nueva, gestión de recursos humanos, poder del área de tecnología frente a la de marketing y procesos rígidos. Piensen en clave retail. Sus organizaciones, conceptos, formatos y reflexionen.
1. DICTADURA DEL CANAL DOMINANTE. La cultura de empresa tiende a proteger los canales históricos frente a los nuevos canales digitales. Es necesario identificar las ventajas de cada canal para la experiencia del cliente. Para ello hace falta un cambio en la cultura corporativa situando al cliente y su satisfacción, en el corazón de la empresa. Un proceso que debe iniciarse desde la cúpula, de arriba abajo.
2. DIFICULTAD DE CONSEGUIR UNA ORGANIZACIÓN NUEVA ÓPTIMA. Varios canales, varias respuestas con funciones a sincronizar. Hay que buscar una figura que logre infundir el pensamiento digital.
3. GESTIÓN INADECUADA DE LOS RECURSOS HUMANOS. No caer en el error en establecer sistemas de compensación según el canal, que impidan ver los beneficios de varios canales. Sin olvidar la FORMACIÓN, esencial para conocer, pero también para inculcar una cultura de empresa digital.
4. SUPLIR LAS NUEVAS NECESIDADES con herramientas simples, parciales, elegidas por los directores de tecnología y no por los responsables de marketing. Hay que buscar la implementación de herramientas integradas y flexibles.
5. PROCESOS RÍGIDOS que evolucionan de forma más lenta que la propia tecnología. Los procesos, flexibles, deben estar centrados en el cliente.
VENCEDORES Y VENCIDOS
Caerán muchos sin duda. “No es una revolución si nadie sale perdiendo”. Clay Shirky, profesor de la Universidad de Nueva York pone la alerta en ello y en el lado contrario, “alguien sale ganando”. El camino no es fácil. Ni para unos ni para otros. La reciente historia de la innovación, tomando por tal el concepto en su pleno recorrido, tiene múltiples ejemplos de productos, enseñas, modelos, realmente disruptores en su planteamiento.
Hoy hablar de disrupción en retail es pensar en el cliente en el centro del negocio. Quién es, qué quiere, dónde y cómo lo quiere y con qué herramientas y cuáles pueden ser utilizadas para complacerle. A pesar del “alto coste”, conscientes de que “no todas las ideas tendrán éxito a largo plazo” Como piensan en Macy`s o en Nordstrom, Wal-Mart y Tesco. Nada que ver con buen número de retailers líderes en el mundo resistentes ante la nueva Era.
No olviden. Llega una nueva era para el retail. Más allá de seguir una estrategia del concepto de moda, omnichannel, apunten. Es la hora del cliente y del comercio conectado. Siguiendo de nuevo a Sun Tzu y su Arte de la Guerra, “quien quiera que llegue primero al campo de batalla y espere la llegada del enemigo estará fresco para el combate; quienquiera que sea segundo en el campo de batalla y tenga que apresurarse para entrar en combate llegará exhausto”
adavara@daretail.com
TECNOLOGÍAS PARA UNA DÉCADA |
¿Y los próximos años? Con la vista puesta en el 2025, y aún con la incógnita de la velocidad en los avances, que hace impredecible aproximarse más allá de media década, McKinsey identifica tecnologías que diseñarán el próximo futuro |
- Internet móvil
- Automatización del trabajo
- Internet de las Cosas
- Cloud Computing
- Robótica avanzada
- Vehículos autónomos.
- Genética
- Impresión 3D
- Materiales avanzados
- Exploración de yacimientos de petróleo y gas
- FoodTech
NUESTAS APUESTAS |
Disrupción con mayúsculas: TECNOLOGÍA MÓVIL
Disrupción previa: INTERNET Disrupción futura: INTERNET DE LAS COSAS Disrupción mayor alcance en empresas, tiendas, organización del trabajo: ROBOTIZACIÓN |
Alicia Davara, Redactora-Jefa de D/A Retail y Omnichannel by D/A Retail
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