La tecnología: apoyo vital en retail, no sustituto de las personas

La tecnología: apoyo vital en retail, no sustituto de las personas 27 mayo, 2019/


El sector retail está cambiando y, dentro de este contexto, la tienda tradicional está evolucionando hacia un modelo muy centrado en la experiencia en el que, según Modaes, el empleado tendrá que adquirir nuevas habilidades digitales para adaptarse a las nuevas demandas. Ya vemos robots que planchan camisetas, máquinas que doblan la ropa o que nos cobran nuestra compra. ¿Quiere decir esto que las innovaciones tecnológicas suplirán las funciones de los empleados?… ¿Cómo tendrá que ser el dependiente del futuro?… Los que más saben de retail nos lo cuentan.

Los expertos encuestados están de acuerdo: La tecnología es y va a seguir siendo muy necesaria en Retail, pero ésta jamás podrá sustituir en un 100% al ser humano. Es decir, podremos ver robots trabajando en una tienda, pero difícilmente estas máquinas podrán conectar con un ser humano como lo puede hacer otro ser humano: recomendando, asesorando, informando, etc.

Así opina Alberto Córdoba,‏ quien cree que “las personas van a seguir siendo decisivas e imprescindibles”, pero, matiza “ya no valdrá con ser solo vendedor, sino que tendrá que ser, además, facilitador y asesor”. Para el fundador de Lukkap CX, “tenemos mucho margen de mejora en la atención de las personas”.

Pero, por muy necesarias que sean las personas en la tienda física, Mercedes Núñez opina que hace falta algo más para lograr “una experiencia WOW”. En palabras de Núñez, ésta solo se conseguirá si logramos integrar “lo bueno de la tecnología con lo mejor de las personas”.
Personas + Tecnología

De opinión similar es Fran Velasco ‏quien asegura que “la tecnología debe ser un apoyo para el humano, pero en ningún caso sustituirle”. Velasco asegura que “la tecnología en tienda hará que el dependiente mejore sus habilidades (podrá conocer mejor al cliente, podrá reducir tiempos de espera, podrá mejorar los ratios de satisfacción), pero, por sí sola, nunca conectará igual que un humano con otro humano”.

Y de convivencia habla Mirka Plasencia ‏que explica que “la suma de la tecnología con las Personas es lo que mejorará la atención al cliente, que es la razón de ser de las marcas. Sin clientes no hay negocio”.

Pedro Reig Catalá también insiste en que “no existe dualidad sino complementariedad”. Y añade que “el mayor valor del Retail físico son precisamente las personas”.

Y es que ese vendedor humano en la nueva era del Retail, será “una pieza clave e insustituible”, según Marcos Mosteiro, “para conseguir llegar a un consumidor más exigente”. Marcos nos cuenta que “el cliente está pidiendo a gritos una atención más personalizada, más big data y las tiendas han de ser conscientes de que deben adaptarse a herramientas como los robots”. Para Marcos, “las nuevas herramientas digitales sirven ya, entre otras cosas, para colocar a las tiendas físicas en la auténtica vanguardia y en la revolución del Retail más Omnichannel”. Como ejemplo, Mosteiro nombra a Primark, quien ya está dando pasos hacia ello, a Inditex y al sector del Lujo. “Robots sí, pero la auténtica humanización del nuevo Retail y la emoción del cliente siempre estarán ligados a los vendedores que servirán como eje central hacia el consumidor”.

Por su parte, Sashka Krtolica ‏visualiza un futuro en el que “será un lujo contar con dependientes humanos” (hoy en día el lujo es contar con robots). Sashka cree que, en la actualidad, en el retail autoservicio el robot ya realiza parte del trabajo y esto irá a más. “¡La tienda será el robot! Los dependientes aportarán valor al cliente y eso lo valoran marcas customer centric”.

Misma opinión sostiene Bolsalea bolsas que también habla de las personas como eje central o centro de la estrategia customer centric. “Pensamos en la tecnología tan solo como una ayuda para agilizar las gestiones del dependiente. Pero es el carisma del vendedor el que está centro de la estrategia”.

Por su parte, Carmen Muñoz ‏ explica que “La evolución en el retail se basa en dos piedras angulares, la digitalización (frontend), y la automatización (backend). Estás dos áreas están íntimamente relacionadas y el dependiente es el nexo de unión entre ellas. Tan importante son una y la otra, como lo es el dependiente”.
Quizás sea mejor tirar de robots…

Todos los expertos están de acuerdo en la necesidad de la persona en la tienda. Pero Gema DF ‏puntualiza. “El dependiente tiene que ser receptivo, saber qué vende, saber asesorar y seguir las tendencias de su sector. Si no cumple estos requisitos, quizás sea mejor tirar de robots…”

¡Y es que no vale cualquiera! De hecho, Tania Pareja llega a preguntarse si habrá dependientes en todos los sectores. Y es que, para Tania, “un dependiente que solo despacha o que únicamente se limita a decir ¿te puedo ayudar en algo?, por mucho que sea una persona, será peor que tener un robot”. Un dependiente de calidad será, en opinión de Tania, “como un buen médico especialista. Irás en su busca, querrás ser atendido por él/ella”.



Una opinión compartida por los expertos de Admyra Marketing para quienes el personal en tienda deberá estar “cualificado y tener un gran conocimiento del producto o servicio que vende. Aunque dependerá del concepto de tienda y de la experiencia de compra que se quiera ofrecer al cliente”.

¡Cualificación! he ahí el quid de la cuestión… Es una característica de la que habla también Patricia Alberca quien ‏cree que el dependiente del futuro tendrá que estar “altamente especializado en su sector, tendrá que ser conocedor del producto que comercializa y tendrá que ser analítico y empático con la personalidad y necesidades del cliente”. Frente a la pregunta ¿Será robot o persona? Alberca lo tiene claro… “Yo prefiero humano pero a veces me encuentro humanos muy robotizados”.

Oye, y ya de ser robots, mejor que sean majos 😉 “al estilo de C3PO o R2C2” ¿verdad?. Sobre eso bromea Germán Prados, que pone el acento en la importancia de “el trato personal, la atención, el asesoramiento de una persona de carne y hueso, la gestión de las emociones, etc”.

Carmen García de Zúñiga: “No podemos pretender fidelizar a todos los clientes por igual”

Carmen García de Zúñiga: “No podemos pretender fidelizar a todos los clientes por igual” 3 septiembre, 2018/


Hoy hablamos con Carmen García de Zúñiga, Consultora y Manager de Experiencia de Cliente y Marketing.

Carmen, ¿cómo ves en la actualidad el sector retail?

“Hoy es distinto de ayer”. Que todo se está transformando es una realidad, pero en el mundo del retail el cambio está siendo de vértigo. Hace tres años planteabas estrategias de marketing y de experiencia de cliente para un medio – largo plazo de 2 a 4 años. Ahora el largo plazo se ha convertido como mucho en 2 años. Con un problema añadido: que situarte entre las primeras opciones de los consumidores necesita un tiempo. Todo esto en el retail se ha multiplicado, en una semana puedes observar que no ha funcionado una campaña o una acción determinada y tener que rediseñarla sobre la marcha.

En este contexto de vértigo, como tú dices, ¿qué papel jugará la tienda tradicional?, ¿crees que ésta tiene cabida en el nuevo panorama?

La tienda tradicional se reinventará pero no desaparecerá. No veo a nadie diciendo, “estoy estresada, me voy de tiendas al salón”. Lo que sí que creo es que aquellas tiendas que no ofrezcan algo “único” sí que se tendrán que analizarse y valorar cuál quieren que sea su futuro. El ejemplo más cercano lo tenemos en marcas como Hawkers, que su nacimiento fue un modelo de negocio pure players y ahora están en plena expansión con un modelo click and mortars. Si Amazon o Alibaba han optado por abrir tiendas físicas, por algo será.

¿Cuáles son sus defectos y virtudes frente a la tienda online?

Para mí la tienda física nunca tiene defectos. Poder entrar en una papelería o librería antigua, como por ejemplo una que está enfrente de Notre Damme en París son experiencias inigualables. Casi todos los sentidos están funcionando y generando sensaciones y recuerdos difíciles de olvidar. Yo tengo grabado en mí memoria el aroma de la papelería de Doña Catalina, sobre todo el de los libros y cuadernos nuevos para empezar el curso. Ahora las tiendas online lo que me ofrecen es que puedo encontrar cosas en sitios insospechados, pero es más difícil que formen parte de mis recuerdos. Al tener menos “apego emocional”, me resulta más fácil probar en otras tiendas virtuales.


En la tienda online uno siente menos apego emocional y por ello resulta más fácil probar en otras tiendas

¿Cuál es la mayor problemática o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente?

La mayor problemática es que tienen que estar en continuo cambio sin perder la esencia y que los costes no se disparen. Los recursos son limitados, lo que te obliga a tener muy claros cuales son los objetivos y el público. La inversión debe destinarse una parte a tecnología y la otra en un espacio que sea fácil de poner en práctica cambios y propuestas innovadoras sin que te requiera una inversión desorbitada. Hoy en día existen plataformas conectadas con redes sociales que nos dan la información suficiente para saber que está funcionando y lo que no, en un corto espacio de tiempo. La página web, los perfiles en las Redes Sociales son como escaparates en otras ciudades.

En el contexto actual, ¿qué papel juega la tecnología en retail?

Fundamental, no pueden vivir la una sin la otra, pura simbiosis. Bien gestionadas da una oportunidad de crecimiento ya sea en la adquisición de clientes nuevos como en la de aumentar el porcentaje de recomendación de los que ya tienes.


La página web y los perfiles en las Redes Sociales son como escaparates en otras ciudades

Destaca una tecnología o innovación actual que creas que está marcando tendencia.

Para mí todo lo que esta relacionado con el RFID y el Wifi son fascinantes a la hora de ver el comportamiento de los clientes en diferentes contextos. No solo eso, también que te permite cruzar con otros datos que te permiten conocer y desarrollar tantos proyectos e ideas. Inditex han hecho una apuesta por la tecnología RFID que le permite saber lo que el cliente quiere en cualquier parte del mundo. Comenzó con Zara y ya ha comenzado con el despliegue en Massimo Dutti y Uterqüe. Otro ejemplo de inversión en tecnología las MagicBands, son parte de la experiencia en los parques de Disney.

¿Qué hace falta para que una tienda funcione? ¿existe alguna receta mágica?

No sé si existe la receta mágica, creo que como decía Picasso, la experiencia te viene trabajando. Conocer el público, pasar tiempo observando te dan muchas pistas de lo que está pasando y de lo que puedes ofrecer. Lo que sí que creo es que no existen tiendas “personalizadas”, me explico: comprendo, de hecho, cuando hago procesos de branding procuro que las marcas tengan un Look and Feel y el mismo tono en todas las comunicaciones que se realizan con los clientes. El problema es que cuando te enfrentas a las franquicias, cadena de tiendas… todas son iguales, te da igual en que parte del mundo estés. No tienen esos detalles que les hacen ser únicas. Para mí los escaparates de Hermés en la calle Faubourg Saint-Honoré creados por Leïa Menchari eran únicos. Seguramente, mucha gente que iba a verlos no compraba nada, es más, seguro que ni entraban en la tienda, pero lo mismo los sitios cercanos como cafeterías, floristerías…sí que aumentaban sus ventas. Yo no me puedo comprar las “Las Meninas”, pero sí el imán. La receta mágica, en mi caso sería el poder desarrollar diferentes acciones que activen todos 5 sentidos de los clientes.

¿Cómo se consigue fidelizar al cliente?

En Experiencia de Cliente es uno de los objetivos más difíciles. Para mí es la combinación de elementos racionales con emocionales. Puede que tengas el mejor producto, precio, distribución del mundo que sea tan fácil de diseñar el plan de marketing, de comunicación…pero no logras “conectar” con el cliente. Te compra, te prueba, le gusta…pero no lo suficiente como para volver a confiar en ti. Es cuando comienza la batería de preguntas, ¿por qué? ¿qué hacemos mal? ¿qué tengo que cambiar? Al final es cuestión de confianza, de hacerle sentirse bien e intentar ofrecer las cosas lo más sencillas posibles. No podemos pretender fidelizar a todos los clientes por igual. Somos personas y cuando conectamos es porque nos sentimos identificados con una serie de valores, de formas de trabajar y de hacer las cosas. Para lograr tener esa comunidad lo primero es ser honesto con nuestros clientes, coherentes, expresar de forma muy clara y sencilla esta es mi visión, misión y valores. Mis objetivos son estos y esto es lo que te ofrecemos, en ocasiones nos equivocaremos. También es muy importante admitir los fallos porque son herramientas muy poderosas para fidelizar.


La receta mágica sería el poder desarrollar diferentes acciones que activen todos 5 sentidos de los clientes.

¿Cómo ves el futuro del retail?

El futuro del retail es el de seguir siendo los “descubridores” de tendencias. Como decía al principio son los que van abriendo las nuevas rutas. Al igual que los exploradores continuarán con la búsqueda de fórmulas ya sean digitales o físicas o forma individual o integradas, para llegar al público con las mejores propuestas. Lo que ellos descubran serán las acciones que el resto copiaran. Por lo que les espera mucho trabajo, desarrollo de la creatividad y transformación continua. Suena duro, sí, pero a la vez que apasionante.

¿Qué te parece nuestra herramienta de analítica Flame?

El “compañero perfecto” para poder desarrollar todos los planes de acción necesarios para alcanzar la experiencia de cliente 10. Un dashboard sencillo, que nos da la oportunidad de diseñar las características de nuestros clientes perfectos. Sobre todo, que si algo está fallando la localización del problema es casi inmediata. Es una de las mejores herramientas que podemos encontrar en el mercado.

Nerea Diaz: “Los retailers no pueden quedarse dormidos ni 15 segundos, ya que las cosas van demasiado rápido”

Nerea Diaz: “Los retailers no pueden quedarse dormidos ni 15 segundos, ya que las cosas van demasiado rápido”

2 agosto, 2018/

Hoy hablamos con Nerea Díaz Lasa, graduada en Marketing por la UPV, especialista en Marketing Digital por la Universidad de Mondragón y con una clara vocación por el sector Retail.

Buenos días, Nerea. Siempre empezamos nuestras entrevistas pidiendo al entrevistado una pequeña valoración del contexto actual del sector retail… ¿Tú cómo lo ves?

Actualmente, nos encontramos ante un contexto de transformación digital donde el retail tiende a ser cada vez más competitivo y dinámico. Asimismo, el consumidor, a su vez, es más exigente, por lo que los retailers deben adecuar sus estrategias de venta para generar experiencias de compra omnicanal.

¿Crees que estas novedades harán que desaparezca la tienda tradicional?

En mi opinión, la tienda física sobrevivirá siempre y cuando sea capaz de dar una propuesta de valor adaptada al mercado, aprovechando, en muchos casos, la tecnología que ayuda a entender mejor las nuevas oportunidades que ofrece el mercado. La clave está en ofrecer lo que todavía no pueden dar las tiendas online.

Los retailers deben adecuar sus estrategias de venta para generar experiencias de compra omnicanal

Entonces entendemos que en el contexto actual la tecnología juega un papel muy importante, ¿verdad?

Sí. Y de hecho, juega un papel aún más importante en el cliente que en el propio retail. Actualmente, se habla de la omnicanalidad, el cliente lo quiere todo al momento y para ello, no debe haber fisuras entre los diferentes canales. El consumidor actual es físico, pero también digital, por lo que exige y valora la tecnología en el retail. En cuanto al retail, la tecnología juega dos papeles importantes. En primer lugar, para ayudar a mejorar, a simplificar o a automatizar la experiencia del cliente, como, por ejemplo, los sistemas de atención. En segundo lugar, para medir y analizar datos que ayudan a entender la situación del negocio.

Dinos una tecnología o innovación actual que creas que está marcando tendencia

Actualmente no hay una tecnología muy acusada, pero es posible que lo que vaya a marcar en un futuro mas inmediato con perspectiva de funcionar, sea la Realidad Aumentada y el Digital Signage. La mejora del uso de los recursos digitales como las pantallas ayuda en la comunicación para conseguir nuevas experiencias.

El consumidor actual es físico, pero también digital, por lo que exige y valora la tecnología en el retail

Nos decías antes que la tienda tradicional sobrevivirá si ofrece lo que no puede ofrecer la online ¿Qué cosas podría ofrecer?, ¿cuáles son sus virtudes frente a la tienda online?

La mayoría de veces se responde este interrogante alegando que una de las mayores virtudes de la tienda física es un trato cercano, pero yo no estoy del todo de acuerdo, cada cliente es diferente y no todos valoran lo mismo. Por ello, es importante ser capaces de adaptar el trato a cada cliente. Si tuviera que decantarme por un punto fuerte de la tienda offline frente a la online, serían aspectos relacionados con la tangibilidad y la seguridad. Cuando un producto se puede ver, tocar o incluso oler, es mucho más fácil tomar la decisión de compra.

¿El consumidor actual es más online u offline?

Se puede definir al consumidor actual 50% offline y 50% online que ya no prioriza un canal u otro. La elección de los canales suele estar condicionada por el momento puntual del cliente y por factores externos. Véase a través del siguiente ejemplo la elección de los canales en un mismo cliente un día soleado y un día lluvioso: el día soleado el cliente ha priorizado ir a la playa, pero no puede perderse las rebajas, por lo que decide navegar por Internet y hacer sus compras online con su smartphone mientras toma el sol. Por el contrario, el día que llueve, prefiere acudir a la tienda con intención de ver y probar el producto.

El consumidor actual es 50% offline y 50% online que ya no prioriza un canal u otro

Entendido… Hablemos ahora de los contras de la tienda física

Pues yo creo que el canal online nos ha malacostumbrado, o, mejor dicho, nos ha dado tantas facilidades que ha generado un comportamiento extremadamente exigente del consumidor frente a la tienda tradicional. La atención 24 horas o una variedad más amplia del stock son algunos de los motivos que llevan al consumidor actual a comprar online. la tienda online tiene una debilidad clara y es la escasez de recursos. Obviamente la adaptación a esta nueva realidad implica enfrentarse a una serie de cambios y retos que supondrá costes e inversión, pero, ante todo, conllevará a romper la barrera mental de los comerciantes.

Aún así, a pesar de los problemas, las tiendas físicas siguen funcionando… ¿Por qué unas sí y otras no?, ¿qué hace falta para que una tienda funcione?, ¿existe alguna receta mágica?

El punto de partida para que una tienda funcione es brindarle un buen producto al cliente. A partir de ahí la clave está en el valor que se le pueda agregar a un producto o a la experiencia de compra. Ese placer de descubrir (y compartir) tiendas llenas de autenticidad y magia que se extiende también al producto. A mí, por ejemplo, me fascinan las tiendas que buscan su atractivo para generar formatos híbridos, como el local “Noventa Grados” situado en la calle principal de la parte vieja de San Sebastián (compuesto por dos plantas en las que conviven: ropa, calzado, joyas de autor, accesorios, cosmética, perfumería, peluquería, maquillaje y arte) o las que generan experiencias dónde prevalece una temática, como la tienda “El mundo fantástico de la sardina portuguesa” en Lisboa.

El canal online nos dado tantas facilidades que ha generado un comportamiento extremadamente exigente del consumidor frente a la tienda tradicional

¿Cómo se consigue fidelizar al cliente?

Escuchándole y ofreciéndole un trato personalizado y exclusivo, pero no solo en el momento de la venta.  El servicio post-venta (entregas a domicilio, instalaciones, reparaciones, asesoría en el uso del producto, etc.) también es importante, ya que permite una mayor satisfacción de compra.

¿Cómo ves el futuro del retail?

Lo veo revolucionario, con grandes cambios donde la experiencia, los sentidos y la tecnología tendrán un papel muy importante. Un futuro de convivencia entre el mundo offline y el online donde los retailers no pueden quedarse dormidos ni 15 segundos, ya que las cosas van demasiado rápido.

¿Qué te parece Flame?

Una excelente solución tecnológica necesaria para conocer la experiencia y las pautas de comportamiento del cliente en tienda y tener un punto de partida fiable para tomar decisiones.

MIL GRACIAS

El zoning de Flame analytics

El zoning de Flame analytics

El zoning

29 Junio, 2017/

David Zapico presentó ayer una nueva funcionalidad de nuestra herramienta de analítica Flame: El zoning, una característica con la que podrás saber cuáles son las zonas o departamentos más rentables de tu establecimiento, en cuáles pasan más tiempo los clientes y cuáles tienen una mayor conversión a ventas.

Leemos en la Wikipedia que zonificación, en sentido amplio, indica la división de un área geográfica en sectores heterogéneos ya que conforme a ciertos criterios. En Flame queremos llevar este concepto al sector retail, y por ello definimos la zonificación, como la capacidad de estudiar nuestros establecimientos por zonas / categorías y así analizar de forma más completa el comportamiento de nuestros clientes dentro de los establecimientos.

Soluciones de posicionamiento indor

Para lograr analizar, primero es necesario localizar a nuestros clientes dentro del establecimiento. A esto se le llama localización indor o sistemas de posicionamiento en interiores. Hoy en día, todos estamos familiarizados con el sistema de posicionamiento por excelencia, el basado en GPS que ya se usa en muchos ámbitos de nuestra vida cotidiana:

• Planificar una ruta con nuestro coche.
• Deporte de aventura, tracks de montaña, etc.

Pero estos sistemas sufren cuando hay muchos obstáculos (no suelen funcionar nada bien en los túneles por ejemplo) o en interiores de edificios. Es por esto que en las soluciones de posicionamiento indor, se usen otras tecnologías, veamos cuales:

• Los basados en rfid que se suelen usar en ambientes más industriales  y son útiles cuando queremos localizar objetos. Por ejemplo una carretilla. En este caso, el elemento que queremos localizar tiene que llevar lo que se llama un tag RFID.
• Los basados en bluetooth. Aquí existen muchas soluciones, pero me basaré en las de última generación que usan balizas (beacons) bluetooth para dar una solución. En este caso, el requisito es que tengamos un smartphone con los servicios de localización encendidos y una aplicación instalada que esté esperando y escuchándolas. Puede tener sentido, por ejemplo, en un museo.
• Los basados en Wifi en las que, disponiendo de un conjunto de antenas Wifi (puntos de acceso) y aplicando triangulación, podremos localizar a la gente simplemente por tener el wifi encendido. Quizás el factor más importante que contribuye a la superioridad de Wifi es que no requiere que una aplicación se instale en los smartphones de los clientes con el fin de recopilar datos de comportamiento. Si no queremos llegar a otros niveles de interacción nos centraremos en esta tecnología.

Sistemas basados en Wifi con triangulación

También llamado trilateración. Pero esto de la triangulación ¿Qué es? Si suponemos que la potencia recibida = distancia. Y si suponemos que las antenas generan un patrón de radiación en forma de esfera con centro en la propia antena. En este ejemplo, supongamos que conocemos la ubicación exacta en un plano de AP1, AP2 y AP3:

Realmente si sólo hacemos caso a una antena, nuestro objeto / persona podría estar en cualquier punto de la circunferencia:

Si hacemos caso a dos antenas, sólo tendremos dos posibles posiciones:

Niveles de análisis de presencia

Bien, ¿Cómo podemos entonces aplicar todos estos conceptos en el afán de estudiar como se comportan nuestros clientes en nuestros establecimientos? Podemos establecer 3 posibles niveles de analítica con los datos que nos proporciona la Wifi. Veamos el primero:

Nivel 1:

Utilizamos los puntos de acceso para obtener la información de presencia global: visitas, transeúntes, tiempo de estancia, repetición, etc. Funciona bien en cualquier tipo de establecimiento, pero principalmente en:

• Pequeñas tiendas
• Cafés y restaurantes
• Cadenas de tiendas pequeñas

¿Qué obtenemos?

KPIS globales de presencia: Visitas, transeúntes, tiempo de estancia, ratio de repetición, etc.

Nivel 1 con Flame

Todos los KPIS generales de presencia:

• Transeúntes
• Visitas
• Ratio de captura
• Visitas repetidas
• Duración de visitas
• Nuevas visitas

Nivel 2:

Utilizamos puntos de acceso dedicados en cada zona que queramos medir y asignamos las balizas emitidas por los teléfonos en función de la proximidad a las mismas. Funciona bien en establecimientos grandes y especialmente en:

• Tiendas medianas con zonas bien delimitadas, por ejemplo, con paredes.
• Grandes almacenes, etc.

¿Qué obtenemos?

• KPIS globales de presencia: Visitas, transeúntes, tiempo de estancia, ratio de repetición, etc.
• KPIS por zonas: Visitas, tiempo de estancia, conversión por zonas.

Nivel 2 con Flame

Conversión por secciones / categorías de productos.

KPIS de presencia por zonas:

• Porcentaje de visitas atribuible a zonas.
• Tiempo de estancia en zonas.

Nivel 3: Triangulación

Utilizamos puntos de acceso dedicados en modo de trilateración para determinar la localización. Funciona bien en establecimientos grandes y muy grandes:

• Supermercados
• Centros comerciales
• Grandes almacenes, etc.

¿Qué obtenemos?

• KPIS globales de presencia: Visitas, transeúntes, tiempo de estancia, ratio de repetición, etc.
• KPIS por zonas: Visitas, tiempo de estancia, conversión por zonas.
• Mapas de calor, trayectorias, flujos de visitas, análisis por perfiles (grupos).

• El mapa de tráfico muestra por donde más se mueve la gente. Por simplificar podríamos decir que donde más rojo es donde más pisó la gente.
• El mapas de actividad muestra por donde más se paró la gente, ya sea para consultar, probar o lo que fuese.

Reconstrucción de trayectorias y análisis por grupos

Al tener mucha más información e incluso más precisa, aplicamos técnicas de inteligencia artificial para realizar la reconstrucción de los posibles trayectos que realizan los clientes por el local. El siguiente paso es aplicar técnicas de agrupamientopara identificar patrones y ver como se comportan en sus recorridos. Esto tiene mucho sentido ya que el recorrido que efectúa un electricista (por ejemplo, en un almacén de construcción) será muy diferente al que realiza un pintor (simplificando). De esta forma tendremos grupos de personas al que podremos aplicar mapas de calor, interacción en zonas y flujo de clientes.