Ignacio Gómez Escobar

La tecnología: apoyo vital en retail, no sustituto de las personas 27 mayo, 2019/ El sector retail está cambiando y, dentro de este contexto, la tienda tradicional está evolucionando hacia un modelo muy centrado en la experiencia en el que, según Modaes , el empleado tendrá que adquirir nuevas habilidades digitales para adaptarse a las nuevas demandas. Ya vemos robots que planchan camisetas, máquinas que doblan la ropa o que nos cobran nuestra compra. ¿Quiere decir esto que las innovaciones tecnológicas suplirán las funciones de los empleados?… ¿Cómo tendrá que ser el dependiente del futuro?… Los que más saben de retail nos lo cuentan. Los expertos encuestados están de acuerdo: La tecnología es y va a seguir siendo muy necesaria en Retail, pero ésta jamás podrá sustituir en un 100% al ser humano. Es decir, podremos ver robots trabajando en una tienda, pero difícilmente estas máquinas podrán conectar con un ser humano como lo puede hacer otro ser humano: recomendando, asesoran...

Carmen García de Zúñiga: “No podemos pretender fidelizar a todos los clientes por igual” 3 septiembre, 2018/ Hoy hablamos con Carmen García de Zúñiga, Consultora y Manager de Experiencia de Cliente y Marketing. Carmen, ¿cómo ves en la actualidad el sector retail? “Hoy es distinto de ayer”. Que todo se está transformando es una realidad, pero en el mundo del retail el cambio está siendo de vértigo. Hace tres años planteabas estrategias de marketing y de experiencia de cliente para un medio – largo plazo de 2 a 4 años. Ahora el largo plazo se ha convertido como mucho en 2 años. Con un problema añadido: que situarte entre las primeras opciones de los consumidores necesita un tiempo. Todo esto en el retail se ha multiplicado, en una semana puedes observar que no ha funcionado una campaña o una acción determinada y tener que rediseñarla sobre la marcha. En este contexto de vértigo, como tú dices, ¿qué papel jugará la tienda tradicional?, ¿crees que ésta tiene cabida en el nuevo panora...

Nerea Diaz: “Los retailers no pueden quedarse dormidos ni 15 segundos, ya que las cosas van demasiado rápido” 2 agosto, 2018 / Hoy hablamos con  Nerea Díaz Lasa , graduada en Marketing por la UPV, especialista en Marketing Digital por la Universidad de Mondragón y con una clara vocación por el sector Retail. Buenos días, Nerea. Siempre empezamos nuestras entrevistas pidiendo al entrevistado una pequeña valoración del contexto actual del sector retail… ¿Tú cómo lo ves? Actualmente, nos encontramos ante un contexto de  transformación digital  donde el retail tiende a ser cada vez más competitivo y dinámico. Asimismo, el consumidor, a su vez, es más exigente, por lo que los retailers deben adecuar sus estrategias de venta para generar experiencias de compra omnicanal. ¿Crees que estas novedades harán que desaparezca la tienda tradicional? En mi opinión, la tienda física sobrevivirá siempre y cuando sea capaz de dar una propuesta de valor adaptada al mercado, a...

El zoning de Flame analytics El zoning 29 Junio, 2017 / David Zapico presentó ayer una nueva funcionalidad de nuestra herramienta de analítica Flame:  El zoning , una característica con la que podrás saber  cuáles son las zonas o departamentos más rentables de tu establecimiento , en cuáles pasan más tiempo los clientes y cuáles tienen una mayor conversión a ventas. Leemos en la Wikipedia que  zonificación , en sentido amplio, indica la división de un área geográfica en sectores heterogéneos ya que conforme a ciertos criterios. En Flame queremos llevar este concepto al sector retail, y por ello definimos la zonificación, como  la capacidad de estudiar nuestros establecimientos por zonas / categorías  y así analizar de forma más completa el comportamiento de nuestros clientes dentro de los establecimientos. Soluciones de posicionamiento indor Para lograr analizar, primero es necesario localizar a nuestros clientes dentro del estable...