COLOMBIA - Comercio electrónico en Colombia crecerá 74 % en los próximos cinco años | EL ESPECTADOR

Comercio electrónico en Colombia crecerá 74 % en los próximos cinco años | EL ESPECTADOR

Comercio electrónico en Colombia crecerá 74 % en los próximos cinco años

Según un estudio de Euromonitor International, desarrollado para Google, para 2025 el comercio electrónico alcanzará un 7 % del total de las ventas de retail en el país.

Redacción Economía
Redacción Economía - Negocios


Según los analistas de la investigación, este crecimiento no significará la desaparición de las tiendas físicas.

En los últimos 18 meses, en gran medida por la pandemia, el uso de la tecnología aumentó mucho más que en los últimos cinco años, lo cual impactó especialmente en el mundo del retail. De acuerdo con el estudio “El futuro del retail”, de la empresa de investigación de mercado Euromonitor, en 2020 el comercio electrónico creció un 53 % en Colombia y se proyecta que para 2025 se incrementará en un 74%, representando el 18 % del crecimiento total de las ventas en retail del país.

Los consumidores colombianos se volcaron al mundo online para realizar sus compras en el último año y esto se vio reflejado en el buscador: las consultas en Google del término “comprar en línea” o “compra online” aumentaron un 53 % en 2020, en comparación con 2019.

Para la realización de este estudio, Euromonitor realizó entrevistas en profundidad a retailers líderes de la industria y a consumidores; llevó a cabo entrevistas cuantitativas online a consumidores (1.000 casos por plaza), análisis de datos secundarios y predicciones basadas en series de tiempo. El análisis se realizó en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú; entre enero y abril de 2021.

La investigación advierte que para 2025 el comercio electrónico alcanzará un 7 % del total de las ventas de retail en Colombia. Una cifra relevante si se tiene en cuenta que el comercio electrónico sólo representó entre el 3 % y el 5 % de las ventas totales en Colombia entre 2019 y 2020.
El nuevo rol de las tiendas físicas

Sin embargo, según los analistas de la investigación, este crecimiento no significará la desaparición de las tiendas físicas. Se estima, que éstas cobrarán un nuevo rol como centros de distribución, puntos de experiencias y de venta, pues seguirán representando el 82 % del crecimiento de las ventas totales hacia 2025.

También le puede interesar: Comercio electrónico: una oportunidad de crecimiento para las mipymes

“Hoy, los clientes no solo quieren elegir lo que más se acomode a sus necesidades, sino que tienen más opciones y pueden elegir entre más canales. Por eso, decimos que el mejor canal es el que funciona para el consumidor. Y esto va más allá de pensar en términos de sitios web versus tiendas físicas. Los consumidores van a usar ambos, según cuál les funcione mejor”, afirma Marcos Aramburu, Gerente de Marketing de producto en Google.

Juan Restrepo, líder del segmento Retail en Google Colombia, agregó que durante la mitad del año el interés por las búsquedas en Google relacionadas a “comprar en línea y recoger en tienda” han aumentado más del 25 % en comparación al mismo período en 2020.

Estudios: Las nuevas preferencias de los consumidores | América Retail

Estudios: Las nuevas preferencias de los consumidores | América Retail

Estudios: Las nuevas preferencias de los consumidores

FUENTELa República
NOTICIA ORIGINALVer aquí
Noticia seleccionada por América Retail: Helen Trocel
-22 marzo, 2021

Según Euromonitor, en este año los compradores elegirán marcas que se preocupan por el medio ambiente y la sociedad.

La pandemia del covid-19 ha sido disruptiva en muchos sentidos y el consumo es uno de ellos. Las personas se han tenido que adaptar a las nuevas formas de trabajo, de educación y de contacto y esto ha hecho que cambien las preocupaciones de los consumidores.

De hecho, según Euromonitor, durante 2020 se aceleraron ciertas tendencias y se crearon otras nuevas, pero los dos factores que serán constantes para los consumidores en 2021 serán la resiliencia y la adaptabilidad.

Por un lado, este año los consumidores demandarán productos y servicios de compañías que se preocupen por el medio ambiente y la responsabilidad social. Según cifras de Euromonitor, frente a los temas medioambientales, usar menos plástico ha sido la máxima prioridad para los consumidores, seguido de las preocupaciones por el cambio climático.

Imagen cortesía de La República

“La percepción del consumidor sobre la buena voluntad de la empresa pesa en la decisión de compra, es decir, si la marca es social y ambientalmente responsable y, además, es considerada una buena marca que se porta ejemplarmente con sus empleados y proveedores mediante acciones positivas y consistentes, el consumidor no solamente prefiere sus productos, está dispuesto a pagar más por ellos, y ese comportamiento empático se ha afianzado en la pandemia”, explicó Fabio Lozano, publicista y director de Asuntos Corporativos en Crowe.

Por otro lado, tras un año de pandemia, los consumidores de hoy prefieren la conveniencia, la comodidad y la flexibilidad a a la hora de hacer sus compras, características que se pueden obtener a través de los canales digitales. Sin embargo, de acuerdo a Euromonitor, esto depende de la generación, pues mientras los jóvenes prefieren las experiencias digitales, las personas mayores prefieren hablar con representantes de servicio al cliente.

“Muy particularmente también entra en juego otro aspecto clave: que su travesía entre la búsqueda del producto y la compra sea entretenida, y cuando una marca entiende esto, invierte buena parte de su energía y presupuesto para sofisticar su plataforma de venta online”, explicó Lozano.

Las cuarentenas y el distanciamiento social también han hecho que los consumidores hoy prefieran lugares al aire libre para pasar sus horas de descanso, por lo que las compañías han adaptado sus espacios. Según Lozano, este cambio lo han hecho especialmente los restaurantes.

“Bogotá, por ejemplo, ha tenido la oportunidad de reinventarse y refrescar varios puntos tradicionales para comer como la Zona T, Usaquén y la Zona G. Ahora encontramos buenas alternativas de cielo abierto que dinamizaron la experiencia del comensal y además impactaron positivamente los espacios desde una perspectiva arquitectónica, estética y social”, explicó.

Otra tendencia que llegó para quedarse, según Euromonitor, es la de la realidad ‘phygital’, una opción que combina lo mejor de los dos mundos: el físico y el digital. De acuerdo con la firma, las compañías deben integrar procesos virtuales en sus espacios físicos y ofrecer experiencias en el hogar que estén habilitadas virtualmente.

Una de las tendencias que cabe resaltar es que luego de una pandemia las personas están más conscientes de su salud y demandan más productos de higiene, mientras que buscan tener menor contacto y, así, evitar contagiarse del virus del covid-19.

La salud mental, otra de las preocupaciones

La pandemia llegó de manera inesperada y reconfiguró la vida cotidiana: cambiaron las formas de trabajar, de estudiar y se restringieron las experiencias. Esto representó un desafío en salud mental y ahora ésta es una de las grandes preocupaciones de los consumidores. De hecho, según cifras de Euromonitor, 73% de los compradores en el mundo considera que la depresión y la salud mental tiene un impacto moderado o severo en su vida diaria. Así, en 2021 las empresas deben ofrecer productos y servicios que respalden el bienestar y la salud mental.