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jueves, noviembre 08, 2018
jueves, enero 25, 2018
Zara abre en Londres una tienda física solo para comprar ‘online’ | Economía | EL PAÍS
Zara abre en Londres una tienda física solo para comprar ‘online’ | Economía | EL PAÍS
Zara abre en Londres una tienda física solo para comprar ‘online’
El local, con una pequeña selección de productos donde se podrán hacer y recibir pedidos, estará abierto mientras se reforma la tienda principal de la zona
Imagen de la tienda temporal solo para compra online en Stratford (Londres).
Zara abrirá mañana en Londres una tienda física especializada en comercio electrónico. Se trata de un establecimiento temporal —estará abierto hasta mayo en el centro comercial Westfield en Stratford mientras se reforma la megatienda de la marca en ese mismo centro— donde los clientes podrán ver algunos productos de la tienda, pero no podrán llevárselos en el mismo momento, sino que tendrán que pedirlos online y podrán recogerlos allí mismo a las pocas horas o al día siguiente.
MÁS INFORMACIÓN
Inditex y Mercadona escalan entre los gigantes mundiales del comercio
La apuesta del grupo de Zara en el tercer trimestre: más tiendas en Turquía
El grupo de Zara vende un 9,5% más y gana 2.341 millones en nueve meses
La enseña bandera de Inditex explica en una nota de prensa la idea de la tienda, que en primera instancia podría parecer contradictoria, pero que se trata, como señala el presidente de Inditex, Pablo Isla, de "un paso más en la estrategia de integración de nuestras tiendas con el mundo online". La nueva tienda es un local pequeño, de unos 200 metros cuadrados, donde se expondrá una "selecta colección" de prendas. El cliente podrá ver esas prendas —no probárselas, pues no hay probadores— y adquirirlas, esas o cualquier otra de la gama de la marca, en el mismo local, pero solo por internet. La recogida será en el mismo día si se hace el pedido por la mañana y al día siguiente si se hace por la tarde. También se podrán gestionar allí mismo las devoluciones o cambios.
En esa tienda, Zara ensayará algunas innovaciones. Los dependientes ayudarán a los clientes con "tabletas otros dispositivos móviles" y realizarán los cobros con nuevos datáfonos conectados con bluetooth. Además, la tienda contará con espejos-pantalla que sugerirán estilismos a los clientes a partir de una prenda elegida. Con un sistema de identificación por radiofrecuencia —similar al que usan las cajas de los supermercados, en el que las máquinas identifican un producto por el código de barras—, el espejo identificará la prenda y emitirá sugerencias al cliente que se acerque.
Inditex ya factura 1.137 millones de euros en comercio online, a través de Fashion Retail, su filial para las ventas en internet en Europa.
Novedades en la megatienda
Según explica la empresa, la tienda es temporal, estará abierta solo mientras duren las obras de reforma de la flagship —tienda bandera— que tiene Zara en el mismo centro comercial Westfield, obras que tienen previsto finalizar en mayo. Se trata en este caso de una megatienda de 4.500 metros cuadrados que, además de las habituales secciones de señora, caballero y niño, tendrá una sección especial de compra online. Es decir, incorporará en su interior la tienda temporal que abre mañana. Aunque ya es posible recoger en una tienda pedidos que se hayan realizado vía internet, esta de Londres será la primera tienda en todo el mundo que integrará los dos modelos de venta.
Además, esta gran tienda tendrá un punto de recogida automática de pedidos. Un lector escaneará el código QR o el PIN generado cuando el cliente realiza la compra online y entregará el paquete automáticamente. Para ello, el punto de entrega tendrá dos pequeños almacenes detrás donde trabajará un pequeño robot capaz de gestionar hasta 2.400 paquetes. Es un sistema que ya probó la empresa en una tienda en A Coruña.
Finalmente, cuando esté operativa en mayo, la tienda, además de posibilitar el pago con móvil, contará con terminales de autopago, para que el cliente pueda escanear y pagar directamente los productos que compre sin necesidad de ser atendido por un dependiente.
Zara abre en Londres una tienda física solo para comprar ‘online’
El local, con una pequeña selección de productos donde se podrán hacer y recibir pedidos, estará abierto mientras se reforma la tienda principal de la zona
Imagen de la tienda temporal solo para compra online en Stratford (Londres).Zara abrirá mañana en Londres una tienda física especializada en comercio electrónico. Se trata de un establecimiento temporal —estará abierto hasta mayo en el centro comercial Westfield en Stratford mientras se reforma la megatienda de la marca en ese mismo centro— donde los clientes podrán ver algunos productos de la tienda, pero no podrán llevárselos en el mismo momento, sino que tendrán que pedirlos online y podrán recogerlos allí mismo a las pocas horas o al día siguiente.
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En esa tienda, Zara ensayará algunas innovaciones. Los dependientes ayudarán a los clientes con "tabletas otros dispositivos móviles" y realizarán los cobros con nuevos datáfonos conectados con bluetooth. Además, la tienda contará con espejos-pantalla que sugerirán estilismos a los clientes a partir de una prenda elegida. Con un sistema de identificación por radiofrecuencia —similar al que usan las cajas de los supermercados, en el que las máquinas identifican un producto por el código de barras—, el espejo identificará la prenda y emitirá sugerencias al cliente que se acerque.
Inditex ya factura 1.137 millones de euros en comercio online, a través de Fashion Retail, su filial para las ventas en internet en Europa.
Novedades en la megatienda
Según explica la empresa, la tienda es temporal, estará abierta solo mientras duren las obras de reforma de la flagship —tienda bandera— que tiene Zara en el mismo centro comercial Westfield, obras que tienen previsto finalizar en mayo. Se trata en este caso de una megatienda de 4.500 metros cuadrados que, además de las habituales secciones de señora, caballero y niño, tendrá una sección especial de compra online. Es decir, incorporará en su interior la tienda temporal que abre mañana. Aunque ya es posible recoger en una tienda pedidos que se hayan realizado vía internet, esta de Londres será la primera tienda en todo el mundo que integrará los dos modelos de venta.
Además, esta gran tienda tendrá un punto de recogida automática de pedidos. Un lector escaneará el código QR o el PIN generado cuando el cliente realiza la compra online y entregará el paquete automáticamente. Para ello, el punto de entrega tendrá dos pequeños almacenes detrás donde trabajará un pequeño robot capaz de gestionar hasta 2.400 paquetes. Es un sistema que ya probó la empresa en una tienda en A Coruña.
Finalmente, cuando esté operativa en mayo, la tienda, además de posibilitar el pago con móvil, contará con terminales de autopago, para que el cliente pueda escanear y pagar directamente los productos que compre sin necesidad de ser atendido por un dependiente.
viernes, diciembre 29, 2017
La cesta de la compra online crece un 32% - Español - Kantar Worldpanel
La cesta de la compra online crece un 32% - Español - Kantar Worldpanel
La cesta de la compra online crece un 32%
21/11/2017
• Uno de cada cuatro hogares españoles ya compra productos de Gran Consumo por Internet, y gasta una media de 158 euros al año
• El e-commerce crece más rápido en España que a nivel mundial, aunque apenas llega al 1,8% del mercado
• El comercio electrónico representará el 10% del mercado global de Gran Consumo en 2025
El gasto online en productos de Gran Consumo ha crecido un 32% en España en el último año, tal y como revela la cuarta edición del informe “El futuro del e-commerce” publicado hoy por la consultora Kantar Worldpanel. Con este crecimiento, el comercio electrónico ya representa un 1,8% del mercado español de Gran Consumo envasado, ante el 1,4% que pesaba un año antes.
A nivel agregado, el e-commerce mundial también crece un 30% y supone un 4,6% del mercado global de Gran Consumo envasado. Corea del Sur, con un 19,7%, y Reino Unido, con un 7,5%, siguen liderando las ventas online, mientras que el crecimiento de China (6,2%) y Taiwan (5,8%) las sitúa como tercer y cuarto país respectivamente con más presencia del e-commerce, por delante de Francia (5,6%).
En opinión de Florencio García, Retail Sector Director Iberia de Kantar Worldpanel, "el e-commerce en España crece ligeramente por encima de la media global, sin embargo no podemos obviar que su peso es todavía muy bajo en comparación con otros países cercanos. Más aún si le añadimos los productos frescos, donde la cuota de mercado se reduce al 0,5% y el ritmo de crecimiento es inferior. Estos productos representan la mitad del gasto en alimentación de los españoles, por lo que su gestión es clave para cualquier operador que quiera triunfar en el mercado español. Así, además de las barreras globales en cuanto a sistemas de pago, horas de entrega o devoluciones, el gran reto para la distribución en España es la gestión de los productos frescos en la cesta online, tanto desde el punto de vista logístico, de calidad de producto, como de experiencia de compra para el consumidor".
Florencio García añade: "aun así, el potencial para el e-commerce en España es enorme, y en 2018 aguardamos un primer gran salto en cuota con el empuje de la nueva web de Mercadona, sumada al incremento de presencia de Amazon y a los planes de todos los distribuidores para este canal".
Un 26% de los hogares españoles ha hecho alguna compra de alimentación, droguería o perfumería a través de Internet entre abril de 2016 y marzo de 2017, frente al 22% que lo hizo el año anterior. También ha aumentado la frecuencia de compra en este canal, de 3,1 a 3,7 compras anuales, mientras que el ticket medio se ha reducido en 2,4 euros hasta los 43,4. "A medida que Internet se convierta en un canal más habitual para llenar la despensa, y deje de ser un lugar para compras esporádicas, las dinámicas de compra se irán acercando a las de la cesta offline, donde el ticket medio es inferior porque se compensa con más rutina", comenta Florencio García. Al final del año, cada hogar ha gastado 158 euros en hacer la compra online, 15 euros más que hace un año.
El ecommerce se ralentiza en Europa
Europa sigue siendo un continente dividido. Con un 5,6% de cuota, es el segundo mayor mercado en el mundo después de Asia. Sin embargo, mientras Reino Unido y Francia siguen en cabeza con un 7,5% y un 5,6% respectivamente, otros países como Alemania (1,7%) o Países Bajos (2,6%) siguen muy detrás de esas cifras.
Asimismo el informe detecta señales de que el comercio electrónico se está ralentizando en aquellos países donde está más desarrollado, como Reino Unido o Francia, que a pesar de crecer, lo hacen a un ritmo inferior que en años anteriores.
Por el contrario, las ventas online de gran consumo en Estados Unidos han crecido rápidamente en los últimos meses, a pesar de ser un país más ligado a grandes formatos de tienda como los hipermercados. Un 30% de la población ya hace la compra a través de internet, y se espera que el gasto en alimentación y alcohol a través de Internet alcance los 20 mil millones de dólares este año.
Por su parte, el crecimiento del canal online en América Latina ha sido moderado en los últimos 12 meses. La falta de confianza en los métodos de pago, junto con la gran popularidad de formatos de descuento, hace de esta región uno de los mercados más difíciles para las marcas. Así pues, el comercio electrónico es todavía un canal de compra residual para la mayor parte de los países, con la única excepción de Argentina, donde su uso es muy superior al promedio de la región.
Proyecciones para 2025
Las previsiones de Kantar Worldpanel muestran que las ventas online del Gran Consumo generarán 170 mil millones de dólares a nivel mundial en 2025, lo que supondrá un 10% de cuota de mercado para el canal online. Stéphane Roger, Director Global de Shopper & Retail en Kantar Worldpanel, comenta: "actualmente, este canal de venta aporta una tercera parte del crecimiento que está registrando el mercado global de Gran Consumo, y seguirá siendo un dinamizador clave para el sector en los próximos años".
Otros contenidos del informe:
Megaciudades
Las grandes ciudades se han convertido en los criaderos naturales para el e-commerce. En Londres, Beijing o Shanghai, el 10% del gasto en gran consumo se hace a través de este canal.
“Pure players” vs “Brick & Mortar” con oferta online
En España, las tiendas online de las cadenas tradicionales de distribución ("brick&mortar") representan alrededor del 78% del negocio online, y llegan hasta un 95% en Francia. Sin embargo, a nivel global los "pure players" dominan el mercado, con un 60% de las ventas online, por su desarrollo más avanzado en países asiáticos.
Amazon y Alibaba
La percepción del e-commerce ha cambiado considerablemente tras la adquisición de Whole Foods por parte de Amazon, y de la alianza de Alibaba con Bailian Group. El informe recoge una comparativa de las estrategias de Amazon y Alibaba, y cuenta además con una entrevista a Kurt Li, Head of Business Intelligence en Alibaba.
Mobile y Social Commerce
Los consumidores digitales de hoy están siempre conectados, buscan productos en cualquier lugar, y comparan precios. En este contexto deben posicionarse las marcas de Gran Consumo.
La tecnología como acelerador
Avances tecnológicos como el “voice commerce” o el Internet de las Cosas (IoT) han permitido la optimización del comercio electrónico y que sea una industria centrada en el consumidor.
La cesta de la compra online crece un 32%
21/11/2017
• Uno de cada cuatro hogares españoles ya compra productos de Gran Consumo por Internet, y gasta una media de 158 euros al año
• El e-commerce crece más rápido en España que a nivel mundial, aunque apenas llega al 1,8% del mercado
• El comercio electrónico representará el 10% del mercado global de Gran Consumo en 2025
El gasto online en productos de Gran Consumo ha crecido un 32% en España en el último año, tal y como revela la cuarta edición del informe “El futuro del e-commerce” publicado hoy por la consultora Kantar Worldpanel. Con este crecimiento, el comercio electrónico ya representa un 1,8% del mercado español de Gran Consumo envasado, ante el 1,4% que pesaba un año antes.
A nivel agregado, el e-commerce mundial también crece un 30% y supone un 4,6% del mercado global de Gran Consumo envasado. Corea del Sur, con un 19,7%, y Reino Unido, con un 7,5%, siguen liderando las ventas online, mientras que el crecimiento de China (6,2%) y Taiwan (5,8%) las sitúa como tercer y cuarto país respectivamente con más presencia del e-commerce, por delante de Francia (5,6%).
En opinión de Florencio García, Retail Sector Director Iberia de Kantar Worldpanel, "el e-commerce en España crece ligeramente por encima de la media global, sin embargo no podemos obviar que su peso es todavía muy bajo en comparación con otros países cercanos. Más aún si le añadimos los productos frescos, donde la cuota de mercado se reduce al 0,5% y el ritmo de crecimiento es inferior. Estos productos representan la mitad del gasto en alimentación de los españoles, por lo que su gestión es clave para cualquier operador que quiera triunfar en el mercado español. Así, además de las barreras globales en cuanto a sistemas de pago, horas de entrega o devoluciones, el gran reto para la distribución en España es la gestión de los productos frescos en la cesta online, tanto desde el punto de vista logístico, de calidad de producto, como de experiencia de compra para el consumidor".
Florencio García añade: "aun así, el potencial para el e-commerce en España es enorme, y en 2018 aguardamos un primer gran salto en cuota con el empuje de la nueva web de Mercadona, sumada al incremento de presencia de Amazon y a los planes de todos los distribuidores para este canal".
Un 26% de los hogares españoles ha hecho alguna compra de alimentación, droguería o perfumería a través de Internet entre abril de 2016 y marzo de 2017, frente al 22% que lo hizo el año anterior. También ha aumentado la frecuencia de compra en este canal, de 3,1 a 3,7 compras anuales, mientras que el ticket medio se ha reducido en 2,4 euros hasta los 43,4. "A medida que Internet se convierta en un canal más habitual para llenar la despensa, y deje de ser un lugar para compras esporádicas, las dinámicas de compra se irán acercando a las de la cesta offline, donde el ticket medio es inferior porque se compensa con más rutina", comenta Florencio García. Al final del año, cada hogar ha gastado 158 euros en hacer la compra online, 15 euros más que hace un año.
El ecommerce se ralentiza en Europa
Europa sigue siendo un continente dividido. Con un 5,6% de cuota, es el segundo mayor mercado en el mundo después de Asia. Sin embargo, mientras Reino Unido y Francia siguen en cabeza con un 7,5% y un 5,6% respectivamente, otros países como Alemania (1,7%) o Países Bajos (2,6%) siguen muy detrás de esas cifras.
Asimismo el informe detecta señales de que el comercio electrónico se está ralentizando en aquellos países donde está más desarrollado, como Reino Unido o Francia, que a pesar de crecer, lo hacen a un ritmo inferior que en años anteriores.
Por el contrario, las ventas online de gran consumo en Estados Unidos han crecido rápidamente en los últimos meses, a pesar de ser un país más ligado a grandes formatos de tienda como los hipermercados. Un 30% de la población ya hace la compra a través de internet, y se espera que el gasto en alimentación y alcohol a través de Internet alcance los 20 mil millones de dólares este año.
Por su parte, el crecimiento del canal online en América Latina ha sido moderado en los últimos 12 meses. La falta de confianza en los métodos de pago, junto con la gran popularidad de formatos de descuento, hace de esta región uno de los mercados más difíciles para las marcas. Así pues, el comercio electrónico es todavía un canal de compra residual para la mayor parte de los países, con la única excepción de Argentina, donde su uso es muy superior al promedio de la región.
Proyecciones para 2025
Las previsiones de Kantar Worldpanel muestran que las ventas online del Gran Consumo generarán 170 mil millones de dólares a nivel mundial en 2025, lo que supondrá un 10% de cuota de mercado para el canal online. Stéphane Roger, Director Global de Shopper & Retail en Kantar Worldpanel, comenta: "actualmente, este canal de venta aporta una tercera parte del crecimiento que está registrando el mercado global de Gran Consumo, y seguirá siendo un dinamizador clave para el sector en los próximos años".
Otros contenidos del informe:
Megaciudades
Las grandes ciudades se han convertido en los criaderos naturales para el e-commerce. En Londres, Beijing o Shanghai, el 10% del gasto en gran consumo se hace a través de este canal.
“Pure players” vs “Brick & Mortar” con oferta online
En España, las tiendas online de las cadenas tradicionales de distribución ("brick&mortar") representan alrededor del 78% del negocio online, y llegan hasta un 95% en Francia. Sin embargo, a nivel global los "pure players" dominan el mercado, con un 60% de las ventas online, por su desarrollo más avanzado en países asiáticos.
Amazon y Alibaba
La percepción del e-commerce ha cambiado considerablemente tras la adquisición de Whole Foods por parte de Amazon, y de la alianza de Alibaba con Bailian Group. El informe recoge una comparativa de las estrategias de Amazon y Alibaba, y cuenta además con una entrevista a Kurt Li, Head of Business Intelligence en Alibaba.
Mobile y Social Commerce
Los consumidores digitales de hoy están siempre conectados, buscan productos en cualquier lugar, y comparan precios. En este contexto deben posicionarse las marcas de Gran Consumo.
La tecnología como acelerador
Avances tecnológicos como el “voice commerce” o el Internet de las Cosas (IoT) han permitido la optimización del comercio electrónico y que sea una industria centrada en el consumidor.
jueves, julio 09, 2015
¿Qué papel juega el móvil en la decisión de compra del consumidor actual? - Profesional Retail : Profesional Retail
¿Qué papel juega el móvil en la decisión de compra del consumidor actual? - Profesional Retail : Profesional Retail
La mayor parte de estas prácticas denotan la autonomía de los consumidores para tomar una decisión de compra, es decir, tienen a su alcance información y la usan para su propio interés
Es fundadora y alma de Doctora Retail. Especialista en proyectos de marketing, diseño y formación para el sector comercio. Crea estrategias innovadoras para todas aquellas empresas que valoren que el punto de venta es una parte importante de relación entre el cliente y la marca, conectando el offline con el on
- See more at: http://profesionalretail.com/que-papel-juega-el-movil-en-la-decision-de-compra-del-consumidor-actual/#sthash.xESSNsWH.dpuf
¿Qué papel juega el móvil en la decisión de compra del consumidor actual?
Por Igone Castillo Oramas, especialista en proyectos de marketing, diseño y formación para el sector comercio y fundadora de Doctora Retail.
Ya no queda duda de que el futuro de las compras online es móvil, pero también es móvil la forma en la que los clientes se ayudan para comprar en las tiendas físicas. Así lo demuestran los datos del estudio que ha realizado GFK sobre los usos más frecuentes del móvil en las tiendas. Lejos de ignorar estas cifras, conviene tenerlas en cuenta a la hora de tomasr decisiones sobre el presente y el futuro de nuestra tienda.
La mayor parte de estas prácticas denotan la autonomía de los consumidores para tomar una decisión de compra, es decir, tienen a su alcance información y la usan para su propio interés- Hacer fotografías de productos que estaría dispuesto a comprar. El 41% de los usuarios encuestados lo hace. Para poner esta tendencia a nuestro favor podemos invitar a las personas que visitan nuestro comercio a compartir estas fotos en sus redes sociales, indicando dónde han sacado la foto, es decir, geolocalizando nuestro comercio. Para esto es imprescindible que es nuestras redes sociales aparezca claramente la dirección/es de nuestros puntos de venta. Un paso más podría ser convocar un concurso con estas fotos, de tal forma que el “cliente fotógrafo” asocie la foto a un hastag de Twitter, Instagram o Pinterest
- Ponerse en contacto con un amigo o familiar para pedirle consejo.(El 38% de los usuarios lo hace) Cuando un cliente tiene dudas o no está seguro que qué producto elegir, es normal que eche mano de su smartphone para consultar; es más, si estamos comprando para otra persona podemos consultarle en directo, por medio de una llamada o un mensaje instantáneo que incluya una foto. Facilita que tus clientes puedan hacerlo, a través de tu propia conexión WiFi o indicando junto al producto un enlace que se pueda compartir de forma rápida y que cuente algo más sobre el artículo/os que han generado interés. Una vez resueltas las dudas, la posibilidad de compra es mucho mayor.
- Comparar precios. (36% de los usuarios compara precios) Con tanta información a nuestro alcance en normal que en la tienda consultemos precios de otros comercios, y no solo en la tienda, puede ser en el escaparate. Si tu fuerte no son los precios bajos, procura que la señalización del precio quede en un segundo plano y que el “envoltorio” de tu tienda seduzca por si mismo al consumidor.
- Tomar fotos de los anuncios y de otra información relativa a los productos que podría comprar. (31% de los usuarios) Aprovecha esta práctica para llevar a los clientes a tu web “Toda la información disponible también en nuestra web” junto al enlace o código QR
- Escanear códigos de barras o codigos QR para obtener más información sobre los productos. (21% de los usuarios)Pon toda la información a disposición de tus clientes para que puedan acceder a ella a través de sus smartphones. Aprovecha para dirigir a los consumidores a tu propia web, en la que además de encontrar información sobre el producto y sobre todo, sobre tu comercio, sus servicio, garantías, etc…, sean inmediatamente invitados a suscribirse a tu newsletter, opinar sobre el artículo o compartir el enlace en sus redes sociales
- Comprar productos a través de una aplicación APP en su dispositivo (el 17% de los usuarios) ¡Nuestro temido “showrooming”!. ¿No estaremos propiciando el showrooming facilitando tanta información? Un análisis complicado de hacer en unas cuantas líneas. Lo que sí es cierto es que no podemos obviar que a estos clientes el uso de su móvil les facilita la decisión de compra en el momento en el que ya están en tu tienda. Debes envolver y seducir al comprador con tu espacio físico para que el precio pase a ser un factor secundario, para que una pequeña diferencia de precio no sea significativa. Eso sí, grandes diferencias en los precios pueden hacer que los clientes piensen que les estás engañando, así que monitoriza los precios de tus competidores y elige estratégicamente a tus proveedores para que puedas ofrecer precios competitivos.
- Comprar productos a través de la página web de la tienda o de otra página web (13% de los usuarios) ¿Está preparada tu tienda para la omnicanalidad? Debes poder dirigir a tus clientes a comprar artículos que ni siquiera están expuestos, bien porque te falta su talla o su color favorito, hacia tu página web, que es visitada por el comprador desde tu tienda, bien a través de una pantalla que pones a su alcance o bien a través de su móvil. Si no es así, siempre te quedará la duda de si habrías podido cerrar esa venta en ese momento. Si por el contrario tus clientes compran en otra tienda online mientras visitan tu espacio físico, es hora de tomar medidas contra el showrooming. Analiza por qué se produce esta situación y qué medidas puedes tomar para cambiarla: cambios en el surtido, espacio más atractivo, revisión de la política de precios, estrategias de fidelización…
Nuestro reto es conocer bien a este consumidor y disponer de las herramientas que ayuden a su autonomía con el fin de provocar que se decidan por nuestro producto, por nuestra tienda, por nuestra MARCA.
Sobre la autora: Igone Castillo Oramas
Es fundadora y alma de Doctora Retail. Especialista en proyectos de marketing, diseño y formación para el sector comercio. Crea estrategias innovadoras para todas aquellas empresas que valoren que el punto de venta es una parte importante de relación entre el cliente y la marca, conectando el offline con el on
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