Mercadeo, humanismo y evolución | El Pensamiento al Aire TV - YouTube - AURELIO VELEZ V

Mercadeo, humanismo y evolución | El Pensamiento al Aire TV - YouTube Carlos Fernando Villa Gómez, gran talento del mercadeo en Colombia, es el nuevo invitado a esta nueva entrega de la serie Liderazgo de empresas para desarrollar el tema de mercadeo, humanismo y evolución. Aurelio Vélez Vélez es un reconocido consultor y facilitador empresarial, especialista en empresa de familia, protocolo de familia o acuerdo de voluntades. Es economista y administrador de negocios de la Eafit (1977 – 1981), con especializaciones en mercadeo, en empresas familiares, en manejo de crisis y en relacionamiento con el sector financiero. Se ha desempeñado como gerente nacional de Ventas del Grupo Gráfico Meyercord – Colorprint, y como gerente general de organizaciones de la talla de Procolder Ltda., Centro Jeep S. A., Segurtec Ltda. y Calderas JCT S. A. Ha sido miembro de juntas directivas gremiales como Fenalco, Antioquia; Adevic y Asopartes. También ha participado en las juntas directivas de Industrias Metálicas Los Pinos, Premac, Casa Magna, Calderas JCT S. A., Tostaditos Susanita, Centro Jeep S. A., Jairo Ochoa y Cía., Casa de la Chinca entre otras. Contáctenos antoniomontoya@elpensamientoalaire.com Blog: https://www.elpensamientoalaire.com Programa radial: Puedes ver las emisiones en nuestro canal de Youtube: http://bit.ly/39eiDJj Nuestras redes Facebook: elpensamientoalaire Twitter: @piensoalaire Instagram: /elpensamientoalaire Youtube: El Pensamiento al Aire #elpensamientoalaire #Colombia #entrevistas © ® Todos los derechos reservados. El Pensamiento al Aire 2023.

Marketing e innovación - LA REPUBLICA

Marketing e innovación

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ANALISTAS06/02/2021
Marketing e innovación
Carlos Fernando Villa Gómez
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Varias veces se ha dicho que lo que ha ocasionado la pandemia que vive el mundo desde hace cerca de un año, y que parece viviremos durante un buen tiempo, ha sido, es y será una época que como las grandes crisis, genera las grandes oportunidades que para el marketing se presentan en los mercados, sobre todo para el complemento que sobre esta actividad organizacional Drucker dijo que junto con la innovación son las dos funciones básicas.

El fundador de la empresa Strategyn con sede en San Francisco, Anthony Ulwick, a quien Philip Kotker llama el Deming de la innovación, autor de varios libros sobre el tema y otros sobre estrategias y más, escribió hace poco un artículo sobre los desafíos que impone la pandemia, orientando lo que debe hacerse, porque las oportunidades siguen presentándose y los mercadólogos “quebrándose” la cabeza tratando de encontrar las fórmulas que no existen, para hacer de la reinvención necesaria la base del éxito y el logro de los objetivos y las metas planteadas.

Reciente investigación realizada por la mundialmente reconocida consultora McKinsey presenta como hallazgos principales, entre otros, que 90% de los ejecutivos de grandes organizaciones piensa que la crisis covid-19 cambiará fundamentalmente la manera de adelantar negociaciones durante al menos los próximos 5 años, que 85% de los encuestados opina que la crisis tendrá un impacto duradero sobre las necesidades y deseos de los clientes durante el mismo lapso de tiempo, y que solamente 21% cree que cuentan con la experiencia, los recursos y el compromiso para crecer de manera exitosa.

Además, que 67% cree que está viviendo el momento más complicado de su carrera ejecutiva. Por su parte, la empresa dirigida por Ulwick encuentra después de análisis y entrevistas, que se necesita abordar de manera eficaz los cambios que están experimentando los clientes en lo que se refiere a variaciones en necesidades y deseos, por lo que se requiere responder rápidamente a cuestionamientos como qué novedades esperan los clientes como consecuencia de la crisis, cuáles han sido los cambios sobre la importancia de las ofertas que se les hacen, nuevas alternativas para que puedan vivir experiencias positivas, si los cambios de comportamiento y otros son temporales o permanentes, y si debe invertirse más ahora o esperar a que la pandemia pase.

Debido a que las circunstancias actuales exigen acción inmediata, sin parálisis ni demoras, es notoria la preocupación de la gente de marketing sobre posibles fallas por lo que se está implementando en la actualidad, pues menos de 20% de las innovaciones son exitosas.

Como alguien dijo, “estamos en una situación en la que tenemos que saber cómo la crisis está afectando todas las necesidades de nuestros clientes. Esto significa que tenemos que mirar rápidamente todo el sistema, desde la adquisición del producto hasta el rendimiento del mismo, y aprender dónde realizar las inversiones correctas. Sin margen de error, no podemos confiar en las prácticas tradicionales de innovación”.

La oportunidad radica en abordar las necesidades cambiantes de los clientes. Los mercados han cambiado, han surgido nuevas oportunidades y la carrera está en identificar esas oportunidades con nuevas soluciones; se necesita tecnología, pero bien aplicada y se requiere conocer y anticiparse a lo que esperan los mercados, es decir, saber innovar.

Mandamientos del marketing (1) - LA REPUBLICA

Mandamientos del marketing (1)



ANALISTAS23/01/2021
Mandamientos del marketing (1)
Carlos Fernando Villa Gómez
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Más de diez años hace que algunos personajes del marketing escribieron lo que llamaron los 10 mandamientos de la actividad; Jay Lipe, consultor y profesor de mercadeo de Carlson School of Management, de Minneapolis, y su profesor en la escuela Kelloggs y considerado padre del marketing moderno, Philip Kotler, entre otros, lo hicieron, y para este nuevo año, tras 10 meses de una pandemia que parece interminable, debido a la lógica incertidumbre generada, comentamos algunos, sin orden de importancia porque eso es relativo y depende de las circunstancias.

Primero: No considerar el mercadeo como un departamento. El marketing es algo que todos, sin excepción, incluyendo clientes, proveedores, socios y competidores implementan para una organización; desde las instalaciones, que generan una imagen inicial, hasta el presidente y su junta directiva, hacen que se vivan experiencias, las cuales tienen que ser positivas memorables siempre, para lograr un mercado.

Segundo: Cumplir la norma 3-90 de las comunicaciones. El mundo vive desde hace casi un año especialmente, un ruido ensordecedor emitido por el desespero de muchos que gritan “cuídense, compren, no salgan, etc”. Es necesario mantener una estimulación adecuada, y para ello se debe trabajar de manera que cada tres días, mínimo, se recuerde lo que se transmite por alguno de los medios que se frecuentan por parte de los segmentos, y cada 90 días debe haber, al menos, una acción que involucre al cliente, sin ser intensos.

Tercero: Honrar el concepto ensayo y error. Las circunstancias del mercado actual, más que nunca antes, exigen la innovación o reinvención. Drucker dijo que siempre habrá que innovar para lograr unos niveles de sostenibilidad y rentabilidad adecuados.

Cuarto: Persistir, con mente abierta. En todas las épocas y la actual no es excepción, se han tenido que enfrentar dificultades y tiempos tormentosos o caóticos, inclusive como los actuales; por eso hay que entender y aceptar que siempre, y especialmente de los errores, se aprende, y que no se puede suspender el proceso de ensayo y error, entendiendo que siempre no se podrá ganar, y que hay que saber identificar cuándo actuar o retirarse a tiempo. Los grandes éxitos no han estado nunca libres de problemas.

Quinto: Alimentar el túnel de los clientes y prospectos. Niñez, juventud, adultez y ancianidad, podría decirse que son las cuatro etapas del ser humano, y siempre lo serán. En el mercadeo se habla de sospechosos, prospectos, clientes y evangelistas, como los pasos por los cuales pasa una persona para convertirse en un multiplicador. Hoy, en medio de la competencia y la incertidumbre que se vive, debe comenzarse desde la infancia, sin sobrepasarse, por lo que el túnel de los prospectos debe mantenerse siempre bien alimentado.

Sexto: Crear el tiempo adecuado para los clientes. Los seres humanos destinan el tiempo que mejor consideran para la oferta o propuesta que se les hace. Por lo tanto, la gente de mercadeo debe identificar qué tiempo es el mejor para cada cliente, o segmento, y hacer de ello algo especial y valor, para que se dé una recordación memorable positiva. Para ello hay que saber identificar lo que ha sido llamado el estado de la demanda, o sea las circunstancias que vive el cliente en el momento de actuar.

Marketing y redes sociales - LA REPUBLICA

Marketing y redes sociales


ANALISTAS16/01/2021
Marketing y redes sociales
Carlos Fernando Villa Gómez
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El impulso que la pandemia generó al uso de las redes sociales ha hecho que muchas de las actividades del mercadeo se vuelquen hacia la utilización de ellas para desarrollar muchas de las que otrora se implementaban de diferentes maneras, y el comercio electrónico tuvo la misma resultante.

Por ello, la gente de marketing debe considerar la utilización de las redes con alta dosis de importancia y participación en las mismas, pues la limitación de actividades “tradicionales” seguirá vigente por algún tiempo, sin que nadie pueda decir cuánto, con la seguridad de que llegaron para quedarse.

Debido a lo sucedido desde el inicio de esta situación que nadie preveía ni esperaba, que parece va para largo, y la aceleración del uso de medios y herramientas poco usuales que tuvo que hacerse debido a las consecuencias ocasionadas por la pandemia, y en mucho a lo que se dijo en el documental sobre el dilema de las redes sociales, hay que considerar aspectos relacionados con ellas, muy especialmente por el temor que se está viviendo, en muchos casos sin pleno conocimiento de las cosas, principalmente ocasionados por los cambios de WhatsApp, Facebook, y otros, llegando a hacer que nuevas alternativas se presenten como tablas de salvación para resguardar la seguridad de lo que se hace y dice en ellas.

La desconfianza que han generado algunas, y la “seguridad” que han garantizado otras de las nuevas alternativas, han hecho que mercadeo tenga que prestar mucha atención a las que se utilizan, porque pueden presentarse distorsiones de la realidad y decisiones aceleradas que de pronto ocasionan situaciones más complicadas.

El afán de la omnicanalidad, de una parte, y el temor a seleccionar las que no deben ser, es un riesgo que se está corriendo, siendo necesario arriesgarse, y más cuando se habla de las principales tendencias del llamado social media marketing, como comenta el español Miguel Ángel Trabado, las cuales se iniciaron con fuerza el año que recién terminó y que con seguridad seguirán con potencia en el que acabamos de iniciar, como el mobile first (uso inusitado del smartphone y los medios móviles), el video snack (videos cortos con contenido altamente relevante), los micro momentos (estar donde se debe estar en el momento indicado con el dispositivo adecuado) y los eventos virtuales (webinarios, reuniones, etc), a las que se suman UGC, del inglés “User Generated Content” que no es otra cosa que el mercadeo de palabra o “boca-oreja”, cuyo contenido es generado por el mercado y los influenciadores, la llegada del 5G que abre gran puerta a la que se ha conocido como automatización, la inteligencia artificial y la realidad aumentada, y la ya anunciada pronta iniciación de comercio por las redes, sin que se asegure cuándo comenzarán.

Y todo básicamente por los anuncios de Facebook y WhatsApp, que generaron una avalancha si se quiere hacia Signal (más de 8 millones de instalaciones) y Telegram (más de 6 millones) durante los últimos días, pero que, como indican los recientes análisis no han generado deserciones de WhatsApp, y por el contrario la mayoría de usuarios ha dicho que seguirá usándolas todas, son para ser tenidos en cuenta, según informe de Cnbc.

Interesante, como siempre se ha dicho, para que mercadeo y las redes sociales sigan siendo protagonistas.

2021: año para arriesgar por CARLOS FERNANDO VILLA

2021: año para arriesgar



ANALISTAS10/01/2021

2021: año para arriesgar

Carlos Fernando Villa Gómez
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No son pocos los que todavía piensan que para el año que se está iniciando es posible eliminar riesgos por medio de una planeación bien hecha. En la ejecución de actividades de las ciencias lógicas y/o sociales, como es el mercadeo, y en todo, jamás se podrán eliminar. En lo que se fundamenta en el comportamiento humano, no resultante de “ecuaciones matemáticas”, las variables ejercerán siempre una influencia en las decisiones las cuales, además, cada vez son y serán más y distintas, dependiendo de las circunstancias que nos rodean.

Bajo la incertidumbre generada por la pandemia, y aceptando que los planes que se elaboraron estarán sometidos a revisión y ajustes con inusitada frecuencia, debido precisamente a la gran cantidad de riesgos por la inestabilidad de las medidas y decisiones que se han tomado y se tendrán que continuar tomando, puede asegurarse que los riesgos están y estarán presentes.

Las decisiones de los seres humanos siempre obedecerán a estímulos sensoriales, pero la resultante varía de acuerdo con el llamado estado de demanda de cada quien, y en un mundo que en todo cambia a gran velocidad, y más por la pandemia, las respuestas son y serán hasta cierto punto impredecibles, siendo siempre más emocionales que racionales, lo que hace que se corran riesgos, que como dependen de la subjetividad, no de la objetividad, no se puedan eliminar. Lo que se puede y hay que hacer es minimizarlos, para no arriesgar tanto, pero hay que arriesgar, sin sentir tanto temor: ¡hay y habrá que hacerlo! Pero también hay que tener siempre un respaldo o plan de contingencia, preparados para cambiar y adaptarse a lo que el mercado requiere.

Cuando no se obtienen los resultados esperados, hay que analizar cuál o cuáles pueden ser la o las causas, teniendo en cuenta que pueden ser varias combinadas, lo que generalmente pasa, siendo la pandemia la que la mayor parte de la gente acusa como tal, pero por lo general es lo que no se hace que se debería haber hecho. Cuando Ted Levitt escribió La Miopía del Marketing, hizo énfasis en muchos de los aspectos que hay que considerar para lograr un mercado estable, creciente y exitoso. Lo mismo se ha repetido durante muchos años, pero, tristemente, todavía existen quienes no creen en ello, y por no hacerlo, arriesgan mucho más de la cuenta.

Vivimos en un mundo incierto, que hace que las acciones tengan que darse en lo que han denominado tiempo real, o sea, inmediatamente, como afirmó David Meerman Scott. Los tiempos de espera cada vez se acortan.

Antes se podía esperar un tiempo para tomar decisiones; hoy, como se dice, “el que menos corre, vuela.” Las solicitudes en casi todos los sectores, se aprueban o niegan casi que inmediatamente, pues la interconexión entre todos es una realidad. Las propuestas o cotizaciones se trabajan al frente del solicitante, gracias a la tecnología que posibilita actuar de manera inmediata. La capacitación y el entrenamiento tienen que ser permanentes, para todos, para poder “correr menos riesgos”, pero hay que arriesgar.

El temor a arriesgar siempre existirá; pero puede minimizarse, y para hacerlo hay que estar enterados de lo que acontece alrededor, de los avances en los campos que se desarrollan las actividades, de lo que hace y podría hacer la competencia, y de la influencia de tantas variables en las mentes de quienes toman las decisiones, principalmente. Como se dice, “hay que arriesgar, pero a la fija”.

Oferta o demanda

Oferta o demanda



ANALISTAS14/12/2020
Oferta o demanda
Carlos Fernando Villa Gómez
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Tanto en el marketing como en la economía son muchos los que se siguen preguntando si la oferta es primero que la demanda, es decir, si aquella genera esta, o al contrario, lo mismo que el famoso cuestionamiento sobre qué fue primero el huevo o la gallina. Y todavía no hay acuerdo en ninguno de los dos casos.

Para los economistas, las teorías del francés Jean Baptiste Say (la oferta crea su propia demanda) y del británico John Maynard Keynes (la demanda genera la oferta) tienen total validez, lo mismo que para los mercadólogos, habiendo tantos seguidores de unos como de otros, sin que exista claridad, pues todo depende de quien afirme una cosa u otra. Para no pocos es una discusión bizantina, pero que en el caso del marketing vale la pena considerar, sobre todo cuando se habla de emprendimiento y nuevas empresas, y con mayor razón durante esta ya larga pandemia, generándose especulaciones de todos los tipos sobre lo que será el mundo una vez pase, porque como tanto se ha dicho, también pasará. Igual podría decirse de otras discusiones que siempre se presentan, como la que se da sobre si las necesidades se pueden crear o no.

Poca gente del mercadeo desconoce la teoría de la pirámide de las cinco necesidades básicas del ser humano (fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de auto realización), presentada por el psicólogo gringo Abrahan Maslow, de las cuales se derivan las demás y/o los deseos, llegando a confundir éstos con aquéllas, a lo que habría que decir que tampoco existe entre los académicos acuerdo sobre este aspecto.

De la misma manera, entre la gente de ventas también se presentan inquietudes, sobre todo después de las circunstancias vividas en la segunda mitad del siglo pasado cuando las escuelas decían que quienes se dedicaban a estas actividades debían generarles las necesidades a los clientes para lograr transacciones.

Para poner un ejemplo que genere análisis sobre cuál es primero, oferta o demanda, podría considerarse el agua, necesidad fisiológica de todos los seres vivos. Podría preguntarse entonces un emprendedor, si la sed genera necesidades como el agua envasada, o saborizada, o fría, etc. El libro del español Pancracio Celdrán Gomariz, ‘El gran libro de la historia de las cosas’ presenta una serie de análisis de muchos artículos que diariamente se usan, dejando entrever que en unos casos Say tenía razón y en otros Keynes fue más acertado.

Podrían ser muchas las preguntas sobre el uso de un recurso o producto natural como el agua, que no era producción industrial, pero que su consumo hizo que la sociedad tuviera que controlar como producto, y el cual en años recientes comenzó a ser envasado para comercialización y luego convertirse en la variedad incontable de versiones. ¿Qué fue primero, la oferta o la demanda? ¿Quién empezó?, como dirían algunos.

Estamos en la última temporada del año que pasará a la historia marcando una época diferente a las anteriores, y podría preguntarse si los obsequios, los aguinaldos y lo que se consume en esta época del año fue producto de oferta o nació porque los mercados lo pidieron; y no son pocos los riesgos, como hace unas semanas comentamos.

La conclusión lógica es simple: hay que ofrecer y hay que demandar lo que sea para beneficio de todos y mejore cada vez más el nivel de vida.