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martes, noviembre 20, 2018

Generación Z, locos por las tiendas físicas. ¿Cambio de tendencia en ecommerce?

Distribución Actualidad

109 NO HAY COMENTARIOS 17 OCT 2018


El número de compradores online en España ha descendido en el último año. ¿Se acerca un cambio de actitud por parte de las generaciones de los consumidores más jóvenes, los “Zs” hacia la compra

 online?



Son conclusiones que sorprenden del Estudio Ecommerce 2018 de IAB España. En España, en el último año ha descendido el número de compradores online, desde el 73 % de 2017 al 71 % actual. Y a los más jóvenes, la conocida como Generación Z, les gustan las tiendas físicas y sus experiencias, principalmente si acuden a ellas con amigos.

Datos muy a tener en cuenta, hasta el punto de que los responsables del informe apuntan a un cambio actitudinal, dado que la encuesta señala además, que los jóvenes comprendidos entre los 16-23 años- grupo de edad estudiado por primera vez por IAB en esta edición del Estudio – son los españoles que menos compran online. Muy a tener en cuenta a pesar de que son varias las variables para que los integrantes de la Generación Z sean los menos asiduos a las tiendas online (bajo poder adquisitivo, no disponibilidad de tarjetas de crédito)

COMPRAN MODA Y TECNOLOGÍA

Estos jóvenes compran poco contenido digital, mientras que tienden a adquirir productos en tiendas físicas en mayor medida, sobre todo moda y tecnología. Destaca sobre todo su desconfianza hacia las marcas y su gusto por las buenas experiencias. Son los adultos que menos visitan los marketplaces y rechazan de plano la publicidad online por lo que las redes sociales constituyen un vehículo decisivo para captarlos. En general, declaran comprar online 1 vez al mes y su gasto medio no supera los 20 euros. Comodidad y búsqueda de ofertas y descuentos son los principales atractivos que les acercan al comercio electrónico.

Hábitos de compra

Siete de cada 10 internautas (19,4 millones de españoles) declaran comprar online, una media de tres veces al mes con un ticket medio de 77 euros.

La comodidad, las ofertas, la variedad de productos y el precio, que sigue descendiendo como driver de compra, son las razones que impulsan a los españoles a comprar por Internet. Pero se trata de una compra razonada en la mayoría de los casos: el 60% dice esperar a determinadas fechas del calendario comercial, como el Black Friday, o cuando tienen cupones descuento.

El ordenador sigue siendo el dispositivo preferido a la hora de comprar online (87%), pero desciende ocho puntos respecto al año pasado, justo los mismos que ha crecido el Smartphone, que ya es la primera opción para el 45% de los internautas.

Dominio de los marketplaces

El 70% de los compradores online busca información online antes de realizar una compra y formaliza la operación en el canal digital. Solo un 22% se informa en la Red para luego adquirir en la tienda física.

Los grandes marketplaces (Amazon, Aliexpress, eBay ) se han convertido en el principal territorio en el que consultar previamente a las compras. El 63% de los encuestados así lo afirma, y lo que es todavía más llamativo es que en el 70% de los casos la compra tiene lugar en estos mismos portales.

El Estudio Ecommerce 2018 de IAB Spain también ha analizado la evolución de los asistentes virtuales o chatbots en el comercio electrónico, registrando una penetración del 23%. El 50% de los usuarios que son a atendidos por estos desarrollos tecnológicos acaba formalizando la compra.

Por último, el informe ha recogido también la opinión de los profesionales del ecommerce, que apuntan a la consecución de precios competitivos, la usabilidad de las webs y el servicio al cliente como los tres aspectos claves a mejorar.

Así mismo, el uso de las redes sociales como canal de venta y la agilización de los plazos de entrega serán las dos tendencias predominantes en los próximos meses.

viernes, agosto 11, 2017

Las metas de expansión de Starbucks en Colombia | Empresas | Negocios | Portafolio

Las metas de expansión de Starbucks en Colombia | Empresas | Negocios | Portafolio




Starbucks llegará a 50 tiendas y más ciudades en el 2018

El directivo dice que la marca que por ahora opera en Medellín y Bogotá, se alista para expandirse con sus locales a otras ciudades colombianas.




Ricardo Rico, vicepresidente y gerente General para América Latina y el Caribe de Starbucks.

CORTESÍA/STARBUCKS.
EMPRESAS
POR:
PORTAFOLIO
AGOSTO 10 DE 2017 - 09:49 P.M.


Aumentar de 20 a 50 tiendas para el 2019 es la meta de expansión que se propone la cadena Starbucks en Colombia.

El ejecutivo colombiano, Ricardo Rico, vicepresidente y gerente General de la compañía para América Latina y el Caribe, habla de la relevancia que ha tenido el mercado colombiano para la empresa y señala la importancia de llegar a nuevas ciudades.
Después de Bogotá y Medellín, la tercera podría ser Cali.

¿Cuál es el balance de la operación en Colombia?

Desde que entramos en el mercado en 2014, nuestros enfoques han sido el crecimiento de la marca, atraer un fuerte talento para nuestras tiendas, crear oportunidades para nuestros partners (empleados) y ofrecer un lugar acogedor para que nuestros clientes se reúnan con amigos y familiares para disfrutar una gran taza de café colombiano.

¿Cuántas tiendas llevan?

Actualmente tenemos 20 tiendas, de las cuales 15 están en Bogotá y cinco en Medellín.

¿Cuál será la siguiente ciudad en la expansión?

Estamos evaluando diferentes ubicaciones en las principales ciudades de Colombia, como Cali. Por el momento no tenemos más detalles que compartir sobre este tema, pero esperamos tener más información en los próximos meses.

¿Cuáles son los planes de nuevas tiendas?

Aunque no revelamos proyecciones específicas sobre las aperturas, el aumento de nuestro portafolio de tiendas en ciudades nuevas y existentes en todo el país continúa siendo una prioridad para Starbucks.

Para 2019 planeamos tener 50 locales y más de 1.000 empleados en Bogotá, Medellín y otras ciudades importantes en Colombia.

Nos sentimos honrados de cómo los colombianos han adoptado la experiencia Starbucks.

¿Cuál es la última innovación en términos de preparación de café?

El éxito de Starbucks está basado en la entrega de experiencias excepcionales a los clientes a través de inversiones significativas en tecnología, nuevos formatos de tiendas y la innovación en productos de café.

Nuestro último lanzamiento es la bebida Nitro Cold Brew.

Fusiona la receta de Nitro Cold Brew Nariño 70 con nitrógeno para proporcionar una sutil dulzura y cremosidad, con una textura suave y aterciopelada que se puede ver y saborear. El proceso de infusión del nitrógeno desbloquea aún más los sabores del café Cold Brew.

Nitro Cold Brew se sirve sin hielo ya que sale del grifo deliciosamente frío. Ambas bebidas se sirven sin azúcar para resaltar la dulzura natural y el rico sabor que el proceso de elaboración en frío ayuda a destacar en el café.

¿Han aumentado la compra de café colombiano para el consumo local?

Podemos decir que Starbucks es uno de los mayores compradores de café arábica nacional premium en el mundo. Compra más de 450 millones de libras de café arábica verde (sin tostar) en todo el mundo. Más de la mitad proviene de Latinoamérica, siendo Colombia un país muy importante en esta región.

¿Cómo está Starbucks Colombia frente a otros países?

En términos de operaciones, Starbucks Colombia tiene algunas similitudes y diferencias en comparación con otros países. Por ejemplo, desde que llegamos se ha comprometido a utilizar café hecho en el país y tostado localmente, el cual se usa para elaborar todas las bebidas de café Espresso en las tiendas. Ese compromiso todavía se mantiene hoy.

Del mismo modo, diseñamos nuestras tiendas para ser localmente relevantes donde quiera que vamos, tratando de destacar la cultura colombiana mediante la inclusión de diferentes elementos de diseño, así como mediante ofertas de alimentos nacionales.

¿Starbucks ha compartido las mejores prácticas de Colombia con otras tiendas de otros países?

Nuestra capacidad para destacar el café colombiano, y nuestra larga historia de abastecimiento en el país, a través del diseño de las tiendas sigue siendo una buena práctica en Latinoamérica, y en todo el mundo.

Nuestros diseños de los locales en el mercado son de primera calidad y reflejan la pasión que nuestros colaboradores tienen por el café y las comunidades cafeteras.

A medida que continuamos abriendo nuevas tiendas en toda la región, nuestros puntos de venta en Colombia han servido como una rica inspiración para nuestros equipos de diseño y operaciones.

¿Existen barreras que hayan interferido con el crecimiento y el desempeño del negocio en el país?

Colombia es uno de los mercados de café más interesantes y dinámicos del mundo, y los clientes esperan innovación y nuevas experiencias que sean emocionantes cuando visitan cualquier cafetería.

Aprovechando nuestra presencia global, la historia de 40 años de abastecimiento de café nacional, y la capacidad de ofrecer experiencias innovadoras de café a una escala global, vemos una relación larga y prometedora para lograr un crecimiento a largo plazo, tanto para nuestros empleados como para las comunidades a las que servimos.

congom@portafolio.co