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martes, septiembre 08, 2015

Una revolución llamada multicanal

Noticias Económicas de Colombia y el Mundo. - larepublica.co











Una revolución llamada multicanal

Bogotá_

En Colombia, podría decirse que el comercio minorista es uno de los sectores que más cambios está experimentado a causa del internet. Además, en los últimos años, a medida que han ido surgiendo nuevos modelos de negocio y todo el mundo lucha por abrirse paso, la prioridad ha sido cómo ofrecer una experiencia multicanal; es decir, una experiencia que optimice la comodidad permitiendo al cliente adquirir, probar y devolver un producto por la vía que le resulte más cómoda.

A pesar de que el concepto es positivo, en la práctica se está demostrando que resulta complicado llevarlo a cabo, de hecho, en un estudio recientemente realizado a responsables de la toma de decisiones, solo 5% aseguró contar ya con una estrategia multicanal ‘establecida’. 
Llevarlo a la práctica

Por lo general, los minoristas que cuentan con una plataforma multicanal satisfactoria son aquellos que han construido sus sistemas desde cero, lo que nos lleva a uno de los desafíos clave: la creación de una cadena de suministro unificada. De acuerdo a un estudio de Ernst & Young, el 81% de los altos directivos admite que su cadena de suministro es la que afina su estrategia. Un ejemplo de este problema son las entregas en el mismo día: si pido una camisa online, probablemente tendré que esperar 24 o 48 horas para recibirla ya que el pedido se procesa a través de un sistema de stock. Sin embargo, si vivo en otro país o ciudad, es muy probable que mi tienda local disponga de dicha prenda en concreto y pueda enviármela el mismo día del pedido o, al menos, reservármela para que la recoja en el almacén. Lo único que impide que esto sea una realidad, es la falta de visibilidad o de confianza en el inventario. 
En vista de esta situación, la optimización y actualización de la cadena de suministro es un problema de TI y de operaciones, pero la incapacidad de los departamentos para trabajar conjuntamente es uno de los motivos por los que la creación de cadenas de suministro multicanal está resultando más lenta.
Existe también otro motivo importante por el que las plataformas multicanal no han alcanzado el éxito que se esperaba: los minoristas multicanal tienden a centrarse en la mejora de sus resultados online. Es entendible, pues es aquí donde se obtiene un aumento de ventas visible, pero podrían salir perdiendo si no cuentan, por ejemplo, con salas de exposición a la que los clientes puedan acudir a probar los artículos o no ofrecen la posibilidad de recoger y devolver artículos de una tienda en un establecimiento de terceros. 
El concepto multicanal también arrastra algunos problemas menores. Uno de ellos, que no creo que ninguno hayamos previsto, es la necesidad de replantearse los incentivos. Pongamos por ejemplo un artículo fuera de stock en una tienda. ¿Cree que un vendedor se esforzaría en convencer a un cliente para que realice un pedido online en su tienda si luego la recompensa por dicha venta se la va a llevar el equipo de ventas por la web (y no la tienda)?. Teniendo en cuenta todos estos aspectos, nuestro consejo es adoptar un nuevo punto de vista y pensar en el concepto de tienda única. 
Tienda única

El término “tienda única” se ha concebido para que pensemos más allá de los canales independientes. Queremos animar a los empresarios a que no consideren esto como un proyecto tecnológico, sino como un «proyecto absoluto» que abarca todas las facetas de un negocio minorista. 
Un comercio minorista que funcione como tienda única será consciente de que, cuando un cliente se despierta por la mañana y se dispone a comprar, no piensa a través de qué canal lo hará. Sus compras pueden incluir visitar una tienda online para consultar precios, entrar en Facebook, leer un blog de moda, ver cuentas de Instagram, mirar elementos varios, probarse prendas, etc. Con el enfoque de tienda única, el cliente recibe el mismo mensaje sobre la marca, cultura, valores y precios del comerciante en todos los puntos en los que interactúa con él.

Para contactar al autor de esta nota:

Pablo Rosas

Gerente de Canales para Zebra Technologies

Editor de esta nota:
Lina María Ruiz
lruiz@larepublica.com.co

viernes, septiembre 04, 2015

Macy's lanza un nuevo modelo de descuento. Revista infoRETAIL.

Macy's lanza un nuevo modelo de descuento. Revista infoRETAIL.




PUBLICADO EL 04/09/2015

Macy's lanza un nuevo modelo de descuento

Denominado Macy's Backstage, ofrece rebajas de hasta el 80%

infoRETAIL.- La empresa estadounidense de distribución Macy’s ha lanzado su nuevo formato de descuento denominado Macy’s Backstage.

Inicialmente, la compañía ha inaugurado tres tiendas en Nueva York (Brooklyn, Queens y Long Island) y prevé abrir tres centros más antes de final de año (dos en Nueva York y uno en Nueva Jersey).

Este modelo de establecimiento ofrece una superficie de entre 2.300 y 3.200 metros cuadrados e incluyen ropa, zapatos y complementos, productos para el hogar, artículos de tecnología y juguetes. También cuentan con una sección de belleza.

El surtido de Macy’s Backstage ofrecerá un descuento de entre el 20% y el 80%, si bien, cada establecimiento presentará ofertas personalizadas atendiendo a las tendencias y las preferencias locales.

“Macy’s Backstage está dirigido a aquellos consumidores que siempre buscan buenos precios, para quienes el tiempo, la conveniencia y el dinero son un lujo”, ha explicado Vanessa LeFebvre, vicepresidente y director general de mercancía de la nueva enseña.

jueves, septiembre 03, 2015

La ampliación de negocios en la región hizo que el Grupo Éxito se reestructurara

Noticias Económicas de Colombia y el Mundo. - larepublica.co







La ampliación de negocios en la región hizo que el Grupo Éxito se reestructurara

Bogotá_

Las movidas del Grupo Éxito no paran y con la ampliación de su operación a cuatro países de Latinoamérica, la organización se reestructuró.

Respondiendo al crecimiento y las adquisiciones, la empresa le dio un vuelco a los cargos directivos y añadieron al organigrama una  presidencia operativa,  una vicepresidencia de negocios internacionales y una vicepresidencia de servicios Éxito, lo que movió cuatro cargos directivos que ya existían.
Carlos Mario Giraldo seguirá como presidente director general de la firma propiedad de Casino. Desde ahí, liderará 2.500 almacenes y 750.000 metros cuadrados de área inmobiliaria arrendada.
Con los mercados en Colombia, Brasil, Uruguay y Argentina, la cadena se  posicionó como el líder del retail en la región, superando a Walmart de México y Centroamérica.  Sus servicios llegarán a una población de 280 millones de habitantes en dichas economías. 
Después de Giraldo, en el organigrama quedó Carlos Mario Díez Gómez, el nuevo presidente operativo del retail en Colombia.  Díez Gómez lleva  23 años trabajando para la compañía con sede en Medellín. Es administrador de empresas de la Universidad Eafit, y en la firma lo describen como un gran conocedor de  todos los formatos, negocios y actividades de soporte del Grupo Éxito. De acuerdo con Giraldo, tener un presidente operativo al frente de Colombia, de las calidades y experiencia de Díez, permite afrontar con solidez el reto de liderar el retail suramericano, creando valor para los clientes y para nuestros accionistas”.
La vicepresidencia de negocios internacionales estará a cargo de  José Gabriel Loaiza Herrera, ingeniero administrador de la Universidad Nacional. Lleva 13 años en la compañía y desde hace cuatro años  se  venía  desempeñado como  vicepresidente comercial y de abastecimiento. 
El último cargo,  ahora será dirigido por Carlos Ariel Gómez Gutiérrez, quien estaba en la gerencia de entretenimiento .  Tiene 21 años vinculado a la empresa. Para la nueva vicepresidencia de servicios Éxito, aún no  se ha definido el ejecutivo.
En la vicepresidencia de ventas y operaciones nombraron a Jacky Yanovich Mizrachi. Será quien reciba los  reportes de  las marcas de retail Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter. Cumple  15 años en la organización y su anterior cargo en la firma era la vicepresidente de la marca Éxito. Como cabeza de la marca Éxito quedará Jorge Jaller,  que fue hasta ayer gerente del negocio textil, puesto en el que será reemplazado por Irina Jaramillo. Por último, en la gerencia de negocio de entretenimiento quedó María  Zuluaga. 
Invertirán $350.000 millones 
En Colombia, la organización invertirá cerca de $350.000 millones anualmente, con almacenes que generan cerca de 1.000 empleos nuevos al año. Continuará promoviendo el negocio inmobiliario con las galerías y centros comerciales Viva, portafolio que tendrá, para mediados del año entrante, un valor cercano a los US$400 millones. Andrés Ramírez, analista de empresas, comentó que no sorprende la decisión del Grupo Éxito de reestructurarse, ya que este tipo de cambios son necesarios cuando crecen los negocios. “Avianca, por ejemplo, tiene 36 vicepresidentes”.
Las Opiniones
Carlos Mario Giraldo
Presidente Director de Grupo Éxito

“En cada país trabajaremos con estructuras de  gerencias locales. Cada una, especialista en sus respectivos mercados y en el consumidor local”.

Para contactar al autor de esta nota:

Natalia Arteaga Rubiano

narteaga@larepublica.com.co

Editor de esta nota:
Tatiana Arango
tarango@larepublica.com.co

martes, septiembre 01, 2015

Con siete aperturas, Carulla completará 100 tiendas durante este año

Noticias Económicas de Colombia y el Mundo. - larepublica.co







Con siete aperturas, Carulla completará 100 tiendas durante este año

Bogotá_

Carulla, marca premium del Grupo Éxito que ya completa 110 años en el mercado local, confirmó que abrirá siete tiendas más antes de que termine 2015.

Con las nuevas aperturas, la organización completará 100 tiendas de la marca que cerrará con presencia en 11 departamentos. Actualmente, Carulla genera 5.100 empleos en nueve departamentos del país.
Como parte de la celebración del cumpleaños, hasta el 16 de septiembre, los 93 almacenes  ofrecerán descuentos permanentes.  Alrededor de 1.000 referencias de productos estarán en oferta. 
David Collas, gerente de la marca Carulla, aseguró que cumplir 110 años para una cadena de retail en el mundo es un hecho muy importante. 
“Para nosotros lo es aún más, porque no solo durante un siglo y una década en el mercado ha logrado instaurar una propuesta única y de alto nivel, sino porque hemos acompañado la historia de Colombia, su desarrollo y progreso”, agregó Collas.  

Para contactar al autor de esta nota:

Natalia Arteaga Rubiano

narteaga@larepublica.com.co

Editor de esta nota:
Tatiana Arango
tarango@larepublica.com.co