Una revolución llamada multicanal
Noticias Económicas de Colombia y el Mundo. - larepublica.co Una revolución llamada multicanal Bogotá_ En Colombia, podría decirse que el comercio minorista es uno de los sectores que más cambios está experimentado a causa del internet. Además, en los últimos años, a medida que han ido surgiendo nuevos modelos de negocio y todo el mundo lucha por abrirse paso, la prioridad ha sido cómo ofrecer una experiencia multicanal; es decir, una experiencia que optimice la comodidad permitiendo al cliente adquirir, probar y devolver un producto por la vía que le resulte más cómoda. A pesar de que el concepto es positivo, en la práctica se está demostrando que resulta complicado llevarlo a cabo, de hecho, en un estudio recientemente realizado a responsables de la toma de decisiones, solo 5% aseguró contar ya con una estrategia multicanal ‘establecida’. Llevarlo a la práctica Por lo general, los minoristas que cuentan con una plataforma multicanal satisfacto...