¿Cuáles son las claves tecnológicas para revolucionar el crecimiento del comercio minorista? - E&N

¿Cuáles son las claves tecnológicas para revolucionar el crecimiento del comercio minorista?


¿Cuáles son las claves tecnológicas para revolucionar el crecimiento del comercio minorista?

La poca compresión del mercado y sus consumidores por parte de los comercios minoristas impide su crecimiento y sostenibilidad, señalan expertos.

2023-12-04

Por revistaeyn.com

En los últimos años, situaciones como la pandemia, el creciente desarrollo de soluciones tecnológicas, y un crecimiento en cuanto a tendencias en sostenibilidad, entre otras, han provocado cambios constantes en el comportamiento de los consumidores.

Con ello, señalan especialistas, también llegan nuevos desafíos para los negocios de sector comercial o "retail": Tener un mayor y profundo conocimiento de las tendencias del mercado y del consumidor.



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De acuerdo con Yacóle Condor, Managing Director de dichter & neira en Costa Rica, el desconocimiento o poca compresión del mercado y sus consumidores por parte de los comercios minoristas impide su crecimiento y sostenibilidad en el tiempo. Esta situación, menciona, se acrecienta en un sector específico del retail como lo son los comercios de formato tiendas de barrio, abarroterías y minisúper.

Condor mencionó que, tradicionalmente, este tipo de comercio realiza la recolección de información de las operaciones de su negocio mediante procesos de forma manual, lo que provoca que los procesos de toma de decisión sean más lentos o poco efectivos.

“La evolución actual del mercado, así como de los consumidores, obligan a los comercios a apoyarse en la tecnología para impulsar el crecimiento y sostenibilidad de sus operaciones, por lo que deben de estar en procesos de constante evolución mediante el aprovechamiento de las herramientas que faciliten los procesos de recolección y análisis de la información de sus clientes. Solo así, los retailers minoristas podrán conocer mejor a sus clientes, y adaptar sus estrategias para fidelizarlos y atraer nuevos”, mencionó el Managing Director de dichter & neira.



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Precisamente, mencionó que un ejemplo de plataforma aliada para los comercios, es StoreLive. Esta es una plataforma desarrollada por la empresa, y se enfoca en mejorar la medición en el canal tradicional por medio de la instalación de un software POS junto con un hardware y tecnología scanner.

El especialista dijo que esto permite al comercio capturar todas sus transacciones de forma digital para conocer su desempeño en ventas de forma mensual o quincenal, y generar las acciones necesarias para impulsar sus ventas basados en información oportuna y de calidad.

“Esta herramienta ha sido creada con el objetivo de evolucionar la medición en el canal tradicional, por medio de la instalación de un software POS junto con un hardware y tecnología scanner, permitiendo al minorista capturar todas sus transacciones de forma digital. Gracias a esta innovadora solución los fabricantes podrán conocer su desempeño de forma mensual o quincenal, permitiéndoles actuar de manera oportuna”, dijo Condor.



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Agregó que otro factor muy importante para los comercios, es la captura a nivel de SKU (Stock Keeping Unit) o número de referencia único. Este permite proyectar las ventas de los locales para entender la dimensión de su mercado en volumen y valor. Adicionalmente, reporta el precio real cobrado al comprador y permite interpretar la dispersión de precios que es muy característica de este canal.

Esta también permite determinar agotamiento, distribución numérica y ponderada, según el sell out real (ventas o productos que salen) de la tienda y no de forma declarada. Dichas características permiten que los fabricantes tomen mejores decisiones basados en un entendimiento preciso y granular de sus categorías.

GLOBAL - Los cinco retos a futuro que tendrá el comercio minorista - VALORA ANALITIK

Los cinco retos a futuro que tendrá el comercio minorista

Los cinco retos a futuro que tendrá el comercio minorista
Por Valora Analitik
-2022-09-11



Los minoristas afrontan retos inevitables: cambios en la cadena de suministro, relación con el cliente, nuevas generaciones, están entre los obstáculos.

Ante un comercio electrónico en ascenso, los minoristas de todo el mundo se enfrentan a una serie de obstáculos inevitables: los problemas de la cadena de suministro, la escasez de personal y la trayectoria impredecible de la pandemia. Asimismo, están los nuevos patrones y expectativas de los consumidores, el objetivo y el propósito del avance del espacio minorista, y el papel cada vez más importante de la innovación tecnológica en su estrategia. Vea más noticias empresariales.


Para comprender las tendencias y los cambios que dan forma al panorama actual y cómo podrían evolucionar estos factores, Revieve, empresa finlandesa que usa la inteligencia artificial para diagnósticos de belleza y salud de la piel, publicó El panorama minorista en 2022: Conquistando los desafíos del futuro, para coadyuvar a que los minoristas fortalezcan su relación con los clientes. El estudio detectó cinco cambios importantes, a tomarse en cuenta para reconstruir o fortalecer las relaciones con los clientes, y así maximizar su éxito. Estos son explicados a continuación:

#1. La personalización es un requisito y requiere datos

Para mantenerse al día con las expectativas de los compradores, los minoristas deben ofrecer un enfoque casi personalizado a una escala que incluya contenido de alta calidad, recomendaciones respaldadas por datos e incluso productos personalizados. En belleza, las marcas utilizan consultores virtuales y adoptan tecnología AI/AR para crear experiencias de compra digitales personalizadas.
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“La personalización depende de los datos. Por ello, marcas y minoristas deben diseñar estrategias para recopilar atributos de productos y luego crear una base de datos que descubra las necesidades, preferencias e intenciones de los clientes; éstos se combinan con otros conjuntos de datos (demográficos, historial de compras, programas de fidelización y datos de terceros), para crear un genoma de cliente sólido: un perfil vivo que evoluciona en tiempo real para tener una imagen precisa de su cliente”, explica Sampo Parkkinen, CEO de Revieve.

#2. Las tiendas llegaron para quedarse, pero su propósito está cambiando

Según NetSuite, el 97% de los consumidores aún ven la necesidad de ir a una tienda física. En particular, el 70% cree que las tiendas más atractivas tienen características que simplifican y agilizan las compras. En realidad, el objetivo principal de las tiendas físicas no es mover el producto, sino brindar experiencias de creación de marca y profundizar la comprensión del cliente.

“Covid-19 ciertamente contribuyó a la ‘crisis de identidad’ en la tienda. Durante la pandemia, el 44% de las tiendas sirvieron parcial o totalmente como centros de distribución, según McKinsey. Para 2022, los encuestados creen que el 57% de las tiendas funcionarán, al menos parcialmente, como centros de cumplimiento, con servicios de envío desde la tienda”, asegura Parkkinen.

Otro cambio que moldea el futuro es el surgimiento de la tienda como modelo de medios, en el que los minoristas utilizan una combinación de tecnología (códigos QR, espejos inteligentes, pantallas inteligentes, señalización digital y teléfonos móviles) para transformar las tiendas en máquinas de marketing interactivas y envolventes, diseñadas para enviar mensajes personalizados y promociones.

#3. Los clientes son independientes del canal, lo que genera estrategias omnicanal

Los productos de calidad no son suficientes; los consumidores esperan experiencias de compra perfectas: una mala experiencia es suficiente para alejarlos de una tienda o marca para siempre. Además, son cada vez más independientes del canal. Por eso, los minoristas deben adoptar estrategias omnicanal que mantengan a los clientes conectados y comprometidos en todos los puntos de contacto. Esto permitirá una recopilación de datos casi continua, que ayudará a la personalización y a generar nuevas formas de agregar valor.

El CEO de Revieve, explica que la tecnología juega un papel importante en la creación de experiencias híbridas. Los minoristas están aprovechando una combinación de IA y AR para crear momentos memorables y significativos. Por otro lado, es probable que más minoristas se esfuercen por convertirse en plataformas únicas, alineando el inventario, los precios y la información de compra en todos los canales.

#4. Gen Z escribe el futuro y se preocupan por los valores de marca

La Generación Z espera que las empresas entiendan y cumplan con sus expectativas, y están acelerando el ritmo de adopción e innovación de las marcas. Esta generación tiende a ser compradora informada, especialmente cuando se trata de salud y belleza. Con los tutoriales de TikTok y YouTube al alcance de la mano, está ansiosa por buscar y distribuir información.

“Otra creencia, que trasciende generaciones, es la importancia de la diversidad y la inclusión (D&I). McKinsey afirma que los compradores tomarán decisiones de compra en función de los factores de D&I. Según Vogue Business Index, el 60 % de los consumidores considera que D&I es importante a la hora de realizar una compra de lujo. Además, un número cada vez mayor de compradores valoran la transparencia. Por ello, se debe invitar a los clientes a comprender su cadena de suministro, procesos de fabricación, etc., para cumplir con esta expectativa y mostrar sus valores de marca.


#5. Las asociaciones tecnológicas podrían hacer o deshacer a un minoristaDada la responsabilidad de brindar experiencias omnicanal personalizadas, aprovechar tecnologías avanzadas y recopilar y activar continuamente datos de clientes, las marcas y los minoristas se apoyan cada vez más en socios tecnológicos para proyectos de innovación, recopilación de datos, estrategias a prueba de futuro y más. Construir la pila tecnológica correcta y asegurar la experiencia tecnológica adecuada ayudará a separar a los líderes de categoría del resto.

“Si bien nadie puede predecir el futuro, está claro que, como industria, debemos reescribir las viejas reglas del comercio minorista y adaptar herramientas y procesos ágiles y flexibles para comprender y mantenerse al día con los cambios del mercado y de los consumidores. A medida que las tendencias cambian, las marcas que salgan adelante serán los que se mantengan enfocados en construir y preservar relaciones sólidas con los clientes y dominar el uso de datos y tecnología para crear experiencias excepcionales”, puntualiza el CEO.

NRF | El futuro del comercio minorista tradicional - NRF

NRF | El futuro del comercio minorista tradicional

El futuro del comercio minorista tradicional

Retail Gets Real 262: Las aperturas de tiendas están superando los cierres de tiendas


Nkongho Betek
Gerente Sr., Redes Sociales y Comunicaciones Digitales
29 de marzo de 2022
Retail Gets Real está patrocinado por

Las aperturas de tiendas están superando a los cierres de tiendas, dice Anjee Solanki, directora nacional de ventas minoristas de Colliers en EE. UU., una empresa que administra una cartera de más de 2 mil millones de pies cuadrados de establecimientos minoristas en los Estados Unidos.
Más sobre el comercio experiencial

Obtenga más información de Solanki sobre cómo crear experiencias minoristas memorables activando los sentidos.

Solanki se une al último episodio de Retail Gets Real para analizar cómo la tecnología orientada al consumidor y el comercio experiencial están definiendo cómo los minoristas están probando la funcionalidad de la tienda y utilizando el espacio comercial estratégicamente para mejorar las experiencias.

“No solo las nuevas aperturas de tiendas superan a los cierres de tiendas, estamos viendo nuevos formatos, formatos que están altamente digitalizados, de menor tamaño”, dice Solanki. “Estamos comenzando a ver que los cobros de alquileres se recuperan... . Sigo siendo extremadamente optimista en lo que respecta al comercio minorista, y me complace decir que, como organización aquí en Colliers, también somos bastante optimistas”.

Solanki dice que las ventas minoristas no tradicionales, como los centros de bienestar o los nuevos conceptos de tiendas de mascotas, están cambiando el espacio minorista tradicional e invitando a los clientes a entrar, mientras que los conceptos minoristas experienciales están madurando. El comercio minorista que activa los cinco sentidos (tacto, oído, vista, gusto y olfato) crea un momento memorable y una conexión que Solanki describe como el sexto sentido de una experiencia minorista.

Sintonice este episodio para obtener más información sobre el panorama minorista, el futuro de la tienda y las tendencias que llegaron para quedarse.

NRF | El papel del comercio minorista en el avance de las oportunidades económicas, la equidad y la inclusión

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NRF 2022: el cofundador de OneTen, Ken Chenault, sobre el poder de liderar y promulgar cambios para siempre


Ken Chenault, presidente y director gerente de la firma de capital de riesgo General Catalyst, habla con Maurice Jones, director ejecutivo de OneTen en NRF 2022: Retail's Big Show.
Pedro Johnston
Colaborador de NRF
1 de febrero de 2022

En NRF 2022: Retail's Big Show , Ken Chenault, presidente y director gerente de la firma de capital de riesgo General Catalyst, hizo una presentación titulada "El papel en evolución de las empresas en la sociedad". La sesión fue presentada por Colleen Taylor, presidenta de servicios comerciales de EE. UU. para American Express.

Al presentar a Chenault, Taylor señaló que anteriormente se desempeñó como director ejecutivo y presidente de American Express. “Ken Chenault entiende muy bien cómo liderar en una crisis”, dijo. “Era el director de AmEx el 11 de septiembre, cuando las torres gemelas cayeron cerca de nuestras oficinas, y también dirigió a la empresa durante el colapso del mercado de 2008”.

Desde entonces, ha centrado su atención en otros problemas importantes. En 2020, junto con Ken Frazier, expresidente y director ejecutivo de Merck, y Ginni Rometty, expresidente y director ejecutivo de IBM, Chenault cofundó OneTen, una coalición de ejecutivos líderes comprometidos con la mejora de las habilidades y el avance de 1 millón de afroamericanos en los próximos 10 años. años en carreras que ofrecen oportunidades de progreso.
NRF 2022 bajo demanda


Eche un vistazo al resumen del evento NRF 2022: Retail's Big Show.

Se unió a él y participó en la conversación Maurice Jones, director ejecutivo de OneTen. “Me gustaría comenzar con una pregunta”, dijo Jones. “¿Qué te llevó a empezar OneTen?”

“Un día después del asesinato de George Floyd”, dijo Chenault, “Ken Frazier, exdirector ejecutivo de Merck, y yo nos preguntábamos: '¿Qué podemos hacer que tenga un impacto?' Cuando analizamos el tema de las oportunidades económicas para los afroamericanos, especialmente los afroamericanos sin un título universitario de cuatro años, decidimos que necesitábamos transformar drásticamente la situación de las oportunidades”.

Lo primero que hicieron los fundadores fue exigir un compromiso significativo de las empresas participantes. “La capacitación y la mejora de las habilidades son fundamentales”, dijo Jones. “Lo que realmente estamos haciendo es construir un ecosistema. Estamos comenzando con las empresas, minoristas, por ejemplo, y asegurándonos de que estén poniendo trabajos sobre la mesa. Trabajos que pagan salarios para mantener a la familia y que no requieren un título universitario de cuatro años”.

Eso condujo a una discusión enérgica sobre las prácticas prevalecientes en la contratación, las descripciones de los puestos y los requisitos educativos: prácticas que ambos acordaron que deben cambiar. En los Estados Unidos, señaló Jones, un salario para mantener a la familia ahora es de aproximadamente $66,000 por año. Y el 86 por ciento de esos trabajos, al menos en papel, requieren un título de cuatro años. De hecho, agregó, el 71 por ciento de los trabajos que pagan $40,000 o más requieren un título de cuatro años.

“Así que nos dijimos unos a otros”, dijo Jones, “eliminemos una barrera sistémica para abrirse paso en la clase media. El setenta y nueve por ciento del talento negro no tiene un título de cuatro años. De hecho, dos tercios de todos los talentos no lo tienen”.

Reconociendo este punto, Chenault señaló que el enfoque de OneTen está en el talento negro. Los empleadores deben centrarse en todo el universo, pero claramente debe haber un enfoque en diferentes grupos diversos. Sin embargo, la renovación de las credenciales beneficiará a todos.
eventos NRF

Eche un vistazo a otros próximos eventos minoristas de NRF que se llevarán a cabo este año.

Luego, la conversación giró hacia las campañas de diversidad corporativa. “El progreso en diversidad e inclusión, en muchas empresas, no ha sido lo que debería ser”, dijo Chenault. “Es complicado de implementar y requiere persistencia y creatividad. También requiere una comprensión clara de que DI es fundamental para la misión y la cultura de la empresa. Si es un minorista, su empresa debe ser un reflejo más de su base de clientes.

“No use DI como una actividad secundaria”, agregó. “Integrarlo en todos los procedimientos del negocio”. Cuando dice, "todos los procedimientos", claramente lo dice en serio. “En American Express”, dijo, “vinculamos las métricas y los resultados con la compensación. Con demasiada frecuencia se ve un compromiso mixto con DI en el liderazgo. Como líder sénior, no puede tolerar eso más de lo que toleraría un compromiso mixto con sus objetivos comerciales”.

“Estamos viendo eso en los líderes de nuestra coalición”, dijo Jones. “Los directores ejecutivos están transmitiendo a su gente que esto es importante”. Por ejemplo, señaló, el objetivo de OneTen es hacer avanzar a 1 millón de afroamericanos en 10 años. “En nuestro primer año, entre 110 empresas, hemos tenido 26.000 nuevas contrataciones y 4.000 promociones”.

Es, acordaron, un buen comienzo hacia un objetivo importante.

El futuro del comercio minorista hispano en la década de 2020 - Abasto

El futuro del comercio minorista hispano en la década de 2020 - Abasto: Hispanic retail in 2020. Retailers need to go beyond demographics and understand the changes the Hispanic industry is facing.

Parecía distante, pero hemos llegado a una nueva década (2020) en un mundo totalmente globalizado y a velocidades deslumbrantes en términos de evolución y cambios en muchas industrias. ¿Cómo se comportará el comercio minorista hispano?