Soy uno de los pioneros del Retail Hard Discount en Colombia y LATAM . Asesor Estratégico en Entrada a Mercados, Transformación y Crecimiento Escalable, miembro de Discount Retail Consulting y Asociación Colombiana de Retail, igomeze@colombiaretail.com
¿Por qué la mayoría de los compradores todavía eligen tiendas de ladrillo y mortero sobre el comercio electrónico?
Las compras en línea nunca han sido tan fáciles. Pero la mayoría de los consumidores estadounidenses quieren las experiencias táctiles que ofrecen las tiendas físicas.
AUTOR
Sandy Skrovan
PUBLICADO
22 de febrero de 2017
Nota del editor: Lo que sigue es la primera entrega de Retail Dive's Consumer Survey, una serie de seis partes que examina la psique del consumidor estadounidense y el papel en evolución de la tienda de ladrillo y mortero en el viaje de compras. Echa un vistazo a todos nuestros resultados en nuestra página de destino .
Viva la tienda de ladrillo y mortero.
Todo el mundo sabe que las compras en línea nunca han sido más fáciles o más accesibles. Pero a pesar del aumento de las capacidades de comercio electrónico, aplicaciones móviles y otros avances tecnológicos - incluyendo tiendas activada por voz y la proliferación de botones Dash Amazon - la mayoría de los consumidores estadounidenses todavía quieren las experiencias táctiles ofrecidos por las tiendas físicas.
La capacidad de ver, tocar y sentir los productos, así como llevar los artículos a casa de inmediato rango más alto entre las razones por las que los consumidores optan por comprar en tiendas en línea, de acuerdo con la encuesta de consumo de buceo al por menor. Para la primera pregunta de una serie de seis partes que analizan los hábitos de compra de los consumidores, encuestamos a 1.425 consumidores estadounidenses a través de Google Surveys sobre las razones por las que eligen comprar en tiendas en línea.
Por un margen bastante amplio, la principal motivación para comprar en tiendas es ver y probar los productos antes de comprar. Sin embargo, existen algunas diferencias notables entre los compradores, dependiendo de su género, edad y ubicación.
En particular, las mujeres compradoras abrumadoramente quieren ver, tocar y sentir productos antes de comprarlos. Los varones, por otro lado, se inclinan más hacia la satisfacción inmediata de llevar los artículos a casa con ellos.
Los compradores en ambos extremos del espectro de edad - las generaciones más jóvenes y mayores - quieren ver o probar los productos en las tiendas más que sus contrapartes de mediana edad. Los compradores jóvenes manifiestan claramente una mentalidad de "lo quiero ahora" frente a las cohortes más viejas.
Pero mientras que las tiendas físicas siguen teniendo primacía en la experiencia de compra en Estados Unidos, el 7% de los encuestados dice que la línea es la única manera de comprar - una tendencia que se espera que crezca en los próximos años.
Pruébalo y tómalo
"Ver, tocar, sentir y probar elementos" es la principal razón por la que los consumidores eligen comprar en tiendas físicas frente a Internet. Con el 62% de los compradores que quieren patear los neumáticos, los minoristas deben aprovechar al máximo su juego para crear atractivas experiencias de compra en la tienda .
Los compradores también lo quieren ahora y lo quieren rápido. El 49% de los consumidores dicen que eligen las tiendas a través de la web porque quieren "llevar los artículos a casa inmediatamente". Esto sugiere que el envío al día siguiente - y mucho menos dos días - no puede replicar completamente la gratificación inmediata de comprar productos en la tienda y tomarlos casa. Es por eso que la velocidad al mercado y calcular las expectativas de entrega de última milla mantiene a los ejecutivos minoristas por la noche.
Uno de cada cinco consumidores cita devoluciones fáciles como una de las razones clave para comprar en las tiendas frente a Internet. No es de extrañar por qué Amazon ha arrojado el guante y ahora requiere a sus vendedores para ofrecer retornos gratuitos . A pesar del robusto movimiento del comercio electrónico, aproximadamente otro quinto (18%) de los consumidores sigue buscando el disfrute -y probable aspecto social- de ir de compras en las tiendas.
Sin embargo, la capacidad de preguntar a las preguntas de los asociados de la tienda es bastante baja en la lista de razones para comprar en tiendas vs. en línea, y fue citado por sólo el 13% de los consumidores. Acostumbrados a tener información al alcance de sus dedos y en sus teléfonos móviles, los consumidores no parecen estar especialmente motivados para buscar respuestas de los empleados de la tienda o, al menos, no es una razón suficiente para ir a la tienda. Los minoristas pueden tener que repensar los requisitos de personal y cómo utilizar mejor la energía de las personas. Tal vez esos robots no son una mala idea , después de todo.
Crédito: Buceo al por menor
Las mujeres quieren ver; Hombres quieren tomar
Al desglosar los datos más lejos, las diferencias significativas existen entre géneros al decidir si hacer compras en línea o en almacenes.
Desde la perspectiva femenina, se trata de la capacidad de ver, tocar y sentir los elementos. Dos tercios (66%) de las compradoras dicen que intentarlo es un factor decisivo para comprar en las tiendas en línea. Compras de productos con un cociente alta de la manera - piense la ropa y los accesorios o el mobiliario casero - es un conductor probable.
Mientras que ver o probar los productos es la razón más alta dada por los hombres (59%), así, la gratificación instantánea es casi tan importante. Una proporción más alta de hombres (54%) que de mujeres (47%) dicen que tomar artículos en casa inmediatamente es por qué compran en tiendas frente a Internet.
Crédito: Buceo al por menor
Una generación más joven tiene necesidad de velocidad
En comparación con el promedio, un mayor porcentaje de jóvenes (menos de 35 años) y viejos compradores (65+) citan la necesidad de ver, tocar, sentir y probar los artículos como la principal razón por la que compran en las tiendas. Esto parece ser indicativo de los grupos de edad que tienen más tiempo en sus manos para ir a las tiendas y comprar alrededor.
Una relación interesante surgió entre la edad y la gratificación instantánea. En comparación con los compradores más viejos, un porcentaje más alto de compradores más jóvenes dicen que compran en tiendas para tomar posesión inmediata de artículos. Por ejemplo: el 62% de los jóvenes de 18 a 24 años menciona que los artículos se llevan a casa inmediatamente como una razón por la que compran en tiendas frente a Internet, en comparación con sólo el 40% de los compradores de 65 años o más.
El segmento de edad más joven (18-24) también sobre-indices en artículos de devolución más fácilmente, disfrutando de la experiencia en la tienda y la interacción con los asociados de la tienda en comparación con la población total de consumidores.
Crédito: Buceo al por menor
Los compradores rurales tienen más probabilidades de ir a tiendas
La cifra clave que se destaca cuando se mira a través de los tipos de ubicación - urbana vs suburbana vs compradores rurales - es el bajo porcentaje de compradores rurales que dicen que sólo la tienda en línea (4%) en comparación con el 7% del promedio nacional. Las infraestructuras de logística y entrega subdesarrolladas o subdesarrolladas en las zonas rurales probablemente entran en juego aquí.
Por el contrario, una proporción significativamente mayor de compradores rurales (71%) dicen que la razón por la que compran en las tiendas frente a Internet es ver, tocar, sentir y probar artículos. A menudo, la necesidad de conducir largas distancias a la tienda, los consumidores rurales pueden considerar las compras en la tienda de un evento y una inversión de tiempo, por lo que quieren estar seguros de obtener los elementos correctos.
Crédito: Buceo al por menor
La estrategia correcta de la tienda
Dado el ataque de la competencia en línea - y la atención y la inversión de dólares que se desvía a avanzar las capacidades de comercio electrónico - es importante para los minoristas de ladrillo y mortero no perder de vista su estrategia de tienda física.
Ladrillo y mortero tiene una ventaja por su capacidad para satisfacer las necesidades de los compradores para probar los productos e inmediatamente llevarlos a casa. Una atractiva experiencia de compra en la tienda donde los compradores pueden ver, sentir y probar productos con facilidad, junto con una gestión de inventario estelar para garantizar que el producto está en stock, puede hacer o deshacer los minoristas físicos.
Permanezca atento para la siguiente parte de la serie de Consumer Dive Consumer Survey: una mirada a qué categorías de productos los consumidores desean comprar en tiendas vs. en línea. Estaremos de vuelta.
La serie de Consumer Dive Consumer Survey es presentada por iQmetrix. Para obtener más información acerca de sus soluciones para pasillos interminables, haga clic aquí . IQmetrix no tiene influencia sobre la cobertura editorial de Retail Dive.
