4 casos en los que la tecnología ayuda al retail marketing

Ir de compras el día de hoy ya no tiene el mismo significado que hace un par de años atrás, pues ahora losretailers han implementado tecnologías en sus puntos de venta que le agregan una experiencia única al shopper, además de que se han anexado servicios extras como cafeterías, cajeros automáticos o restaurantes de comida rápida.

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Las nuevas tecnologías han aportado a los retailers  otra forma de ofrecer servicios a losconsumidores a tal grado que en un futuro los robots podrían llegar a reemplazar al personal que ofrece sugerencias de qué comprar.

A continuación te detallamos 4 tecnologías que están revolucionando el retail marketing y a pesar de que muchas de ellas parecen futuristas, la realidad es que ya se están implementando más de lo que uno se imagina:

Beacon

Son pequeños dispositivos que se colocan dentro de las tiendas y que mandan mensajes vía Bluetooth a los smartphones de los clientes que tengan descargada la app del retailer en cuestión.

Un claro ejemplo de que esta tecnología ya se esta implementando, es el uso que le dio Target en 50 de sus puntos de venta para aconsejar a sus clientes de qué productos comprar o que descuentos había en la tienda.

Aquí dos videos que explican como se utiliza esta tecnología para crear retail experience entre los usuarios.

PayPal

Estimote

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Probadores virtuales

Cada vez que necesitamos ir a probarnos una prenda de vestir o algún zapato dentro de una tienda departamental debemos hacer fila y esperar nuestro turno, cuestión que puede ser molesta para algunos.

Por ello muchos retailers están apostando por espejos virtuales, aquellos que utilizan la realidad virtual en 3D para que los shoppers puedan ver como les queda la ropa sin la necesidad de estar encerrados en un pequeño cuarto.

Goertz, una tienda alemana de zapatos implementó estos probadores virtuales en una estación de tren para que los viajeros pudieran probarse sus zapatos sin tener que ir hasta el punto de venta o quitarse su calzado para probarse un modelo.

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Maniquíes robots

Desde 2012 muchos retailers han adquirido maniquíes que a simple vista son como cualquier otro, blancos, altos y con la mirada perdida, de no ser que en realidad leuden grabar a todo aquel que pase enfrente de el o se detenga a ver el producto que viste.

Con un precio de alrededor de 5 mil dólares, estos maniquíes están equipados con tecnología de reconocimiento facial lo que permite a los dueños de los retailers hacer perfiles de los shoppers, desde que edades tienen, sexo, etnia y cuánto tiempo pasaron en la tienda.

Con estos datos, las cadenas pueden implementar estrategias de retail marketing que no sean maniguas y que “ataquen” directamente a un target específico

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Sensores para analizar a los shoppers

Los retailers han aprendido que no es suficiente instalar cámaras dentro de sustiendas para vigilar a losshoppers para que estos no cometan delitos, sino que ahora gracias a la tecnología también pueden usar sensores para captar la actividad y el comportamiento que tienen estos en sus puntos de venta.

Con esta tecnología las tiendas pueden analizar que secciones son las más socorridas por los clientes,cuánto tiempo pasan en ellas y que tanto se pasean por los pasillos.

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El futuro de las tiendas ahora es pasado

El futuro de las tiendas ahora es pasado
11 DICIEMBRE 2013


Desde el año pasado se hablaba de que las barreras entre el canal off (tiendas físicas) y el canal on (tiendas virtuales) se estaban difuminando. Las tiendas virtuales “invadían” el terreno de las físicas y viceversa. Se hablaba de una estrategia omnicanal que deben manejar los retailers para estar en contacto con sus clientes. Todo muy bien y prometedor pero las propuestas apenas salían del laboratorio, todo estaba en el terreno de la especulación.

Un estudio realizado por Price Waterhouse, Retailing 2015, menciona que entre los tiempos actuales y el 2015 serán momentos de transición para el comercio minorista. Ciclos de largo plazo están llegando a su fin. Las nuevas fuerzas del mercado son cada vez más prevalentes. A medida que estas trayectorias convergen entre ahora y el 2015, se va a cambiar el ambiente y las formas en como hacemos negocios en el retail para siempre.

Este año que termina, nos deja interesantes propuestas de lo que será el futuro de las tiendas en el corto plazo. Por el lado de los retailers tradicionales, no hay muchas novedades, se mantiene la tendencia hacia proximidad y locaciones más pequeñas, todavía están experimentando con redes sociales y herramientas online.

La gran novedad viene del lado de las tiendas digitales. Google abrió sus tiendas en seis ciudades de Estados Unidos, en las cuales muestra sus tablets y otros productos, Amazon está experimentando con Pop-Up Stores (tiendas eventuales) en San Francisco y California, donde la estrella en ventas es el Kindle. Pero el que para nuestro gusto se lleva los laureles en experimentación es la marca Bonobos. Abrió una tienda de 1,500 m2 que solo sirve para exposición de productos con cero inventario. La lógica es muy simple, ¿Por qué la gente no compra en línea? Porque no pueden “tocar y sentir” la mercadería, así que esta marca construyó un showroom donde la gente podía tocar los productos y posteriormente ordenarlos en línea. La idea partió del showrooming, el dolor de cabeza de los retailers con tiendas físicas. El showrooming es una tendencia de la gente a mirar los productos por internet, luego los prueba en tiendas físicas y posteriormente vuelve a la red para comprarlos a menor precio. Esta marca explotó esta tendencia y no tiene que generar grandes gastos en mantenimiento de stocks, almacenes, etc. Lo más importante, ¿cuánto venden? Al parecer venden más del doble que en sus tiendas en línea. El experimento ha sido tan exitoso para esta tienda de ropa masculina, que van a replicarlo rápidamente a más ciudades de Estados Unidos. Si no puedes con el enemigo ¿únete a él?

El futuro cercano se muestra más que interesante y lo que si se puede predecir, es que las reglas de cómo se diferenciaban los negocios, van a desaparecer. Los negocios más exitosos, serán los que respondan mejor a las exigencias de este consumidor cada día más digitalizado.