COLOMBIA - OMNICANALIDAD: LA NUEVA EXPERIENCIA DE CONSUMO

OMNICANALIDAD: LA NUEVA EXPERIENCIA DE CONSUMO

Como estrategia Omnicanal tenemos el constante el uso de diferentes vías de comunicación, con el objetivo de mejorar la relación entre el comercio online y offline. De esta forma, hay una atención más personalizada mejorando la experiencia del cliente.

Por: Casilleros inteligentes  info@casillerosinteligentes.com, https://casillerosinteligentes.com/

La Omnicanalidad permite que el usuario utilice varias formas de comunicarse, el cliente es libre de elegir,

 
un ejemplo clave es cuando el cliente ingresa al sitio web de una marca, estando allí es donde investiga acerca del producto y si tiene una muy buena perspectiva desde hay procederá a comprar por este medio el producto. Sin embargo, por medio del sitio web o por medio de una llamada telefónica puede decidir hacer preguntas acerca del producto, si estas preguntas son respondidas de una manera clara el cliente va a sentir un mayor grado de satisfacción.

El termino Omnicanal es a su vez una innovación a las exigencias que tiene un cliente para mejorar la experiencia de compra que el usuario realiza por los diferentes canales que ofrecen todas las empresas que realmente se preocupan por brindar varias opciones de interactuar a con sus clientes.

¿POR QUÉ HABLAR DE OMNICANALIDAD?

La habilidad de transformar el consumo en una experiencia única y cada vez más fácil y segura es un desafío en las que muchas empresas están trabajando.

Ya no es suficiente un buen producto o servicio incluso tener el mejor precio
Esto es porque los consumidores son cada vez más exigentes y quieren más flexibilidad que todo sea más fácil practico y sencillo.

El ofrecer diversos canales de compras online es uno de los requisitos fundamentales para que las empresas día a día se puedan mantener en un mercado muy competitivo.

 
Los estudios e indicadores demuestran que la omnicanalidad proporciona una nueva experiencia de compra para el cliente y es por ello por lo que se debe hablar de este tema.

El consumidor se mantiene más informado (todo el tiempo online) busca las mejores herramientas para poder tomar la mejor decisión en el momento de realizar la compra, un cliente actual busca seguridad, confianza, rapidez y eficiencia.

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS PARA UNA EMPRESA DE UNA ESTRATEGIA OMNICANAL?

Con la inversión de una experiencia con mejoras para los clientes se obtienen múltiples beneficios, como objetivo principal es buscar la satisfacción del cliente.
Al tener a los clientes mas satisfechos una empresa tiene mas posibilidades de mejorar en ciertos aspectos como:

• Todos los servicios ofrecidos
• Las ventas
• La fidelización
• La imagen de la marca
Con la estrategia omnicanal todos los aspectos que se utilizan para tener contacto con el cliente desde el momento que realiza la compra hasta el momento en el que este recibe su compra son automatizados lo que representa una ventaja competitiva para la empresa.

¿CÓMO PUEDO APLICAR EN MI EMPRESA LA OMNICANALIDAD?

Como ya hemos mencionado el gran desafío es mejorar la satisfacción de los clientes y para poder hacerlo debemos conocer el proceso para aplicar el termino omnicanal.

Una empresa o negocio omnicanal es la que ofrece una experiencia online y offline, permitiendo que los clientes elijan los canales que mas les satisfaga, para esto se debe tener en cuenta:

• Tener una información clara y concisa.

• Precios y características sobre productos esta información debe ser igual en todos los canales.
• Políticas de despacho de mercancía igual para todos los canales.
• Servicio agradable.
• Como primer paso tenemos que conocer los hábitos de compra esto nos ayuda a identificar las demandas y exigencias que tiene cada cliente.
• Implementar diversos canales de venta y/compra. Se hace referencia al termino de Comercio Online. (posicionamiento en página web, marketing, uso de las redes sociales, servicio telefónico)

¿CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA Y FIDELIZACIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN LOS SERVICIOS DE ENTREGA EN UNA ESTRATEGIA OMNICANAL?

El objetivo principal de la omnicanalidad es aumentar las ventas por medio de todos los canales.
¿Cómo lo hago? Una forma de crear una mejor experiencia es colocando en puntos estratégicos Smart Locker los cuales van a facilitar ese canal para los usuarios que les gusta comprar y recoger en un punto.

 
Las soluciones que brindan Los Casilleros Inteligentes se incorporan a la estrategia omnicanal de la empresa al ofrecer al usuario una excelente experiencia de compra, brindando comodidad desde que se realiza el pago del producto hasta la recogida de los productos.

Esto se realiza con tres pasos completamente sencillos.

1. El usuario realiza su compra a través de compra online, por la página web, WhatsApp, Teléfono o Redes Sociales.
2. El proveedor alista el pedido lo deposita en el Smart Locker, se genera un código que es enviado al celular del usuario.
3. El usuario recoge su pedido en el tiempo que el dispone, sin hacer cola ni esperas solo tiene que digitar el código que recibió y automáticamente el compartimento del casillero se abre y recibe su compra.

Una estrategia de Omnicanalidad es BOPIL (Compra en línea y recoge en Locker )

Al hacer uso de los pasos mencionados anteriormente se van a reducir posibles riesgos en una estrategia omnicanal.
Optimizando todos los canales a través de los cuales los clientes realizan sus compras, aumentan de manera significativa las ventas, y para que esto suceda, es de suma importancia que los usuarios encuentren siempre la misma información de cada producto en todos los canales.
En conclusión, la omnicanalidad es un gran desafío para todo el mercado, pero si dentro de un plan de negocio incluimos los aspectos importantes para satisfacer a un cliente, vamos a trasmitir resultados óptimos.

¿Qué están haciendo las compras en línea con los márgenes de beneficio minoristas? - QUARTZ

¿Qué están haciendo las compras en línea con los márgenes de beneficio minoristas?

Un análisis de 250 minoristas muestra lo que hacen las compras en línea para los márgenes de beneficio

REUTERS / CHARLES PLATIAUCuanto más se muevan las compras en línea, menores márgenes obtienen los minoristas.
DE NUESTRA OBSESIÓN
Como gastamos
Las preferencias, prioridades y valores de los consumidores están remodelando las industrias.

Por Marc Bain

Reportero de moda
Publicado 1 de julio de 2021

El imparable ascenso del comercio electrónico está provocando una disminución correspondiente en los márgenes de beneficio de los minoristas, según un análisis de seis mercados europeos clave y más de 250 minoristas. La tendencia solo continuará con la pandemia que acelera el crecimiento de las compras en línea, lo que hace que las ganancias para la competitiva industria minorista sean mucho más difíciles de conseguir.

Durante aproximadamente la última década, los márgenes de beneficio antes de impuestos de los minoristas en el Reino Unido, España, Suiza, Francia, Italia y Alemania se han reducido del 6,4% al 4,5%, según el estudio de Alvarez & Marsal, una consultora de gestión, en asociación. con Retail Economics, una empresa de investigación centrada en las industrias minorista y de consumo del Reino Unido. Señaló que las compras en línea son un factor importante. Su análisis encontró una correlación inversa entre el aumento en la participación de las ventas en línea y los márgenes: a medida que aumenta la penetración del comercio electrónico, los márgenes caen.

Dijo que espera que la tendencia siga cobrando impulso a raíz de la pandemia, ya que algunos de los hábitos de compra en línea adoptados por los consumidores se vuelven permanentes . Para 2025, pronosticó que los márgenes antes de impuestos para los minoristas en los seis países que analizó se hundirán a solo el 3,2%. Sin la pandemia que empuja a los compradores hacia el comercio electrónico, los márgenes habrían caído solo al 3,7%, estimó. La brecha se traduce en que las ganancias en esos mercados son 11 mil millones de euros (13 mil millones de dólares) menos en ese momento de lo que hubieran sido de otra manera.

Por qué los márgenes de beneficio son tan reducidos en línea

Ciertos segmentos del comercio minorista, como los comestibles, ya operaban con márgenes reducidos mucho antes de que apareciera el comercio electrónico. Pero vender productos en línea también puede traer sus propios desafíos.


Por un lado, la visibilidad del comercio electrónico facilita a los consumidores la comparación de precios entre los minoristas, lo que crea una competencia intensa para ofrecer las mejores ofertas posibles. En los EE. UU., Los precios en Amazon y otros minoristas en línea bajaron durante tanto tiempo que llevó a un economista a plantear el comercio electrónico como una razón para la baja inflación en el país.

Los costos de cumplir con los pedidos y manejar las devoluciones, lo que los minoristas llaman logística inversa, también pueden ser altos. Los compradores esperan un envío rápido y económico, lo que coloca la carga financiera de la entrega en gran parte sobre los hombros de los minoristas. Target ha dicho que es aproximadamente un 90% más barato en promedio cuando un cliente recoge un pedido en línea en una de sus tiendas en comparación con Target que envía el artículo a su hogar.

Las devoluciones aumentan los costos y ocurren con mayor frecuencia con las compras en línea. Las tasas de devolución varían según la categoría, pero en el caso de la ropa, los compradores pueden incluso comprar varios artículos con la intención de devolver la mayoría. Cada devolución conlleva gastos como envío, atención al cliente, inspección y clasificación de mercancías, a veces reempaquetarlas y repararlas, almacenamiento y, a veces, liquidación . A medida que crece el comercio electrónico, el volumen de devoluciones sigue aumentando .

El estudio encontró que los minoristas puramente en línea tienden a operar con márgenes mucho más reducidos que el promedio de la industria: 1.4%, versus 5.4% para la industria total. Por lo general, tienen una estructura de costos diferente y también pueden compensar con el aumento del volumen de ventas y la participación de mercado lo que les falta en ganancias.

Algunas categorías, como las joyas y los muebles, están más aisladas del cambio en línea acelerado por la pandemia, según el estudio. Pero los minoristas de artículos como ropa, artículos para el hogar y productos electrónicos cuyos negocios se inclinan hacia las redes de tiendas probablemente necesitarán invertir para desarrollar sus operaciones digitales y mejorar su eficiencia, ejerciendo aún más presión sobre su rentabilidad a corto plazo.