Ignacio Gómez Escobar

Entregas, devoluciones, reembolsos - Dinero.com Luis Fernando Botero C. COLUMNISTAS  | 1/26/2015 2:00:00 PM Entregas, devoluciones, reembolsos Estos son los elementos claves en la venta online, lastimosamente descuidados en las tiendas virtuales de nuestras marcas. Opinión de Luis Fernando Botero C.* por  LUIS FERNANDO BOTERO C. Hace un par de semanas nos referíamos al cambio de comportamiento en el cliente de hoy, digital, acosado en compromisos y muy ansioso de que las respuestas a sus solicitudes y necesidades sean rápidas. El cliente está dispuesto a pagar mejor precio por un producto cuando lo sorprenden con un servicio de alta calidad que demuestre sintonía con sus expectativas y necesidades.  Para el cliente de hoy la compra online es un hecho natural. El crecimiento en las compras online es exponencial, estas son unas cifras que lo demuestran: en 2013, 36% de los consumidores americanos y 45% de los ingleses hicieron compras online y según estudio reciente de...

Cómo la omnicanalidad cambió completamente la cadena de suministros Por Claudia Chirino, Gerente de Preventas de Aplicaciones de Oracle Tener múltiples canales de venta está logrando algo a lo que históricamente no podían acceder las empresas: conocer al consumidor final. Hoy en día los clientes están comprando directamente el productor, lo que está eliminando los intermediarios. Desde el punto de vista logístico, esto significó que las empresas tuvieran que adecuar sus procesos, y desde el punto de vista comercial, permitió que las empresas se pudieran acercar mucho más a su clientes hasta incluso poder personalizar los pedidos con sus necesidades. Actualmente, los avances tecnológicos relacionados con la venta de un producto hacen que las empresas tengan que cubrir esas demandas modificando sus procesos para poder cumplir en tiempo y forma con las promesas que se hacen en múltiples canales de venta, transformando sus procesos logísticos. Dependiendo del lugar do...

El bufete del futuro se ofrece al consumidor en el supermercado | La República El bufete del futuro se ofrece al consumidor en el supermercado Madrid_ Walmart ofrece a sus clientes un banco, una agencia de viajes, servicios inmobiliarios... y un bufete de abogados. Es la tendencia imperante en el mundo anglosajón, presente en Reino Unido y Canadá y que todavía no ha llegado a España. Pero llegará, con sus preceptivos cambios regulatorios, auguran los expertos del sector a los que ha consultado Expansión, de la mano de las firmas más cercanas al consumidor que operan en España, como Legálitas, o de nuevos actores. The Co-operative Legal Services se convirtió en marzo de 2012 en la cadena de consumo más grande que recibió el aval de la Solicitors Regulation Authority de Reino Unido para ofrecer oficialmente asesoramiento y servicios legales. Comparte este estatus con John Welch & Stammers y con Lawbridge Solicitors. A partir de entonces, The Co-op se ha ido extendiendo por Ingla...

América Retail – Almacenes de barrio dan una dura batalla a grandes retailers en Colombia Almacenes de barrio dan una dura batalla a grandes retailers en Colombia COLOMBIA 27 ENERO, 2015   0 El retail colombiano sigue siendo un sector fragmentado, con puntos de venta tradicionales siendo el canal dominante de las tiendas de retail en general. Esto incluye almacenes de barrio, vendedores ambulantes, panaderías y negocios familiares que operan en el sector formal e informal. Estos a menudo se agrupan en oposición a los canales modernos de retail, pertenecientes a cadenas nacionales y compañías extranjeras de Chile, Francia, México, Holanda y Portugal. Con Kantar Worldpanel, una consultora, estimando que los canales tradicionales representan 54% de las tiendas, los grandes negocios necesitan adaptarse para encajar en las condiciones locales. El continuo papel jugado por los almacenes de barrio está sorprendiendo. Colombia, como Brasil y Chile, ha visto subir sus ingresos robustam...

Principales causas del descontento del consumidor en rebajas - Profesional Retail : Profesional Retail Principales causas del descontento del consumidor en rebajas Aunque la mayor parte de los compradores se muestra complacido por los descuentos que los comercios ofrecen en rebajas, existen aspectos que pueden tener impacto negativo en la experiencia de compra del cliente. Las  rebajas de invierno  son una ocasión inmejorable para ofrecer interesantes descuentos a los compradores, animar al consumo y finalizar con el excedente de temporada. Sin embargo, y a pesar de que las rebajas suelen ser del agrado del cliente, especialmente en un momento en el que  precio  se ha convertido en uno de los principales  impulsores de la venta , existen ciertos aspectos del producto y servicio que pueden provocar que la  experiencia de compra  del cliente sea negativa. Según un estudio realizado por el portal  Tiendeo , la mayor fuente de descontento por part...

´Yep no está en venta´ - La Nación ´Yep no está en venta´ Escrito por  LA NACIÓN, NEIVA Nosotros no estamos en venta, aseguró el Gerente General de Almacenes Yep Juan Carlos Lopera Yepes. Frente al desabastecimiento que está presentando el Almacén Yep en Neiva, se ha especulado muchas situaciones y la que más ha estado ´sonando´ es la que éste establecimiento comercial se encuentra en venta o en proceso de fusión. LA NACIÓN conversó con el Gerente General Juan Carlos Lopera Yepes y nos informó que no lo están pensando y que no está en venta el almacén Yep. “Nosotros no estamos en venta, antes estamos en un tema de reestructuración sobre un programa que lanzamos el año pasado en la feria ExpoHuila donde organizamos el tema de marcas propias y ofrecimos a todos hacer este programa piloto de las marcas propias en nuestro almacén.  En estos momentos estamos haciendo unos cambios estructurales, buscando una mayor presentación y fortaleza de nuestra marca en los almacenes, com...

Así deben los retailers hacer la corte al consumidor en el "reino" del m-commerce - Marketing Directo Así deben los retailers hacer la corte al consumidor en el “reino” del m-commerce 2015 será el año en que el  m-commerce  saldrá definitivamente del cascarón. Así lo concluye al menos un reciente estudio de la empresa especializada en performance marketing  Criteo . El 40% de las ventas generadas por el e-commerce en todo el mundo a lo largo de 2015 tendrá su origen en los ubicuos dispositivos móviles. En algunos países, Estados Unidos, Reino Unido y Japón, entre otros, este porcentaje pegará el estirón hasta llegar a cifras cercanas al 50%. A la vista de la creciente importancia del m-commerce, el 58% de los retailers y las agencias de publicidad confiesan sin ambages que el  marketing multicanal  es hoy por hoy uno de sus principales caballos de batalla en el universo del marketing online. Otros dos importantes quebraderos de cabeza para los “marketeros” se...

Coca-Cola Femsa Colombia logró récord en ventas - Dinero.com La inversión de terrenos, urbanismo y construcción de la nueva planta asciende a la suma de USD$200MM. EMPRESAS  | 1/26/2015 7:00:00 AM Coca-Cola Femsa Colombia logró récord en ventas El plan de recortes de puestos de trabajo en todo el mundo, anunciado recientemente por Coca-Cola Company, no afectará la operación de su embotelladora en Colombia, que por el contrario vive su mejor momento. Este año abre su nueva planta. CONTENIDOS RELACIONADOS El libro de las 100 marcas más icónicas Las marcas más recordadas por los tenderos Coca-Cola despedirá a 1.800 empleados En entrevista con Dinero, Silvia Barrero, Vicepresidente Legal y Asuntos Corporativos de Coca-Cola FEMSA Colombia, habló, entre otros temas, sobre el balance del año pasado para la compañía y las noticias que vienen en 2015, como la entrada en operación de su nueva planta, ubicada en el municipio de Tocancipá en Cundinamarca.  ¿Cómo cerró el 2014 Coca-...

¿Está su comercio preparado para el retail omnicanal? - Profesional Retail : Profesional Retail ¿Está su comercio preparado para el retail omnicanal? La omnicanalidad ofrece incontables beneficios al minorista: mayor presencia en diferentes canales, importantes oportunidades de venta, etc. Es una tendencia imparable que surge en respuesta de las nuevas tendencias de consumo, donde un cliente informado e hiperconectado demanda poder comprar donde y cuándo quiera. Sin embargo, y asociado a esta multicanalidad, surgen otro tipo de problemas que el minorista deberá resolver si desea mantener su nivel de servicio y atención al cliente. Jacky Marolleau, Sales Director de  Manhattan Associates , identifica algunas situaciones que se pueden producir en aquellos comercios minoristas que no dispongan de  sistemas de gestión de almacén  adaptados a las demandas de la  venta omnicanal . Para el experto, la solución pasa por  unificar todos los puntos de la cadena de ...